Clearly Avis

59 121  Excellent
TrustScore 4,5 sur 5

4,6

Dans la catégorie Centre d'ophtalmologie

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Avis4,6

Total : 59 121


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Noté 4 sur 5 étoiles

Parfait, excepté si c’est urgent

C’est facile de commander, c’est fiable et les produits achetés sont bien emballés.
La seule déception est que j’ai payé plus cher pour une livraison rapide (qu’on disait en moins de 24h) mais j’ai reçu ma commande 3 jours plus tard!

Date de l'expérience: 09 octobre 2023

Réponse : Clearly

Bonjour Melanie, nous sommes sincèrement désolés pour cela! Un membre de notre équipe va prendre contact avec vous d'ici quelques instants afin de voir ce que nous pouvons faire pour vous aider! - CT


Noté 5 sur 5 étoiles

Super

Site facile d’utilisation pour commande
Livraison + rapide que prévu
Exactitude de la commande

Date de l'expérience: 10 septembre 2024

Réponse : Clearly

Bonjour Diane, nous sommes ravis de lire que vous avez aimé notre site internet ainsi que notre service de livraison rapide! - CT


Noté 5 sur 5 étoiles

Lunettes de qualité

Lunettes de qualité, livraison rapide avec un bon suivi. Très satisfaite.

Date de l'expérience: 25 septembre 2024

Réponse : Clearly

Bonjour Isabelle, merci d'avoir partagé votre expérience, nous sommes ravis de lire à quel point vous aimez la qualité de vos nouvelles lunettes ainsi que la rapidité de notre service! - CT


Noté 1 sur 5 étoiles

Très déçu

** UPDATE **
Meme après leur réponse automatique je n'ai toujours pas reçu ma commande. Vraiment pas fort...
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Bonjour , j'ai passé une commande puis apes un semaine j'ai voulu faire un suivi puis quand j'ai contacté le support en ligne ils m'ont dit que c'était back-order pour le model. J'ai donc refait une autre commande le même jour avec un modele différent puis j'ai payé des frais de plus pour que je reçoive ma commande le plus vite possible pourtant y'avait une date prévu pour cette commande j'ai attendu ce jour la puis y'avais aucune statut au niveau de ma commande j'ai essayé d'appeler pour voir ces quoi le problème encore. J'ai donc 2 commandes en cours que je n'ai aucune idée de quand elles vont être traitées et un support inutile....

Date de l'expérience: 30 juillet 2023

Réponse : Clearly

Bonjour André, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui s'est passé avec votre commande! Un membre de notre équipe va prendre contact avec vous d'ici peu afin de voir ce que nous pouvons faire pour améliorer votre expérience! - CT


Noté 1 sur 5 étoiles

Expérience incroyablement frustrante!

Après de nombreuses heures frustrantes, je n'ai jamais pu compléter ma commande! Plusieurs conversations longues avec beaucoup d'attente, "troubleshooting" infructueux, changement de "browser" vidage de "cache" et "cookies" (depuis quand c'est nécessaire pour acheter quelque chose...?) c'est le 5ème intervenant qui finit par me dire. "ah...on ne les a pas..." on me dit donc effectivement qu'ils n'ont a pas ma prescription en stock...ce n'est pas indiqué sur le site web qu'il n'ont pas le -5.25 en stock. Et on m'invite tout mollement de revenir vérifier demain ou après-demain....! Ce serait sympa qu'ils l'indiquent comme n'importe quel autre détaillant sur le marché. Au lieu de nous faire croire que c'est un problème de paiement...c'est à n'y rien comprendre. Je suis complètement dégoutée.

Date de l'expérience: 04 mars 2024

Réponse : Clearly

Bonjour Anne-Claire, nous sommes sincèrement désolés, afin de pouvoir vous aider, nous aimerions prendre contact avec vous! - CT


Noté 5 sur 5 étoiles

J’ai toujours une bonne expérience…

J’ai toujours une bonne expérience avec Clearly! Service et livraison rapide! Et que dire de ma petite surprise, des petits oursons en jujubes dans ma dernière commande! Juste WoW!

Date de l'expérience: 26 septembre 2023

Réponse : Clearly

Bonjour Julie, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis! Nous sommes ravis de lire que non seulement vous avez aimé notre service ainsi que notre livraison rapide mais aussi notre petite attention sucrée! - CT


Noté 5 sur 5 étoiles

Service à la clientèle hors du commun

Service à la clientèle hors du commun. Prise en charge de mon appel rapidement et résolution rapide de la situation.

Date de l'expérience: 02 mai 2024

Réponse : Clearly

Wow quelle superbe expérience Julie! Nous sommes ravis de lire que l'un de nos agents au service à la clientèle a pu prendre en charge votre appel et résoudre rapidement la situation! - CT


Noté 2 sur 5 étoiles

Les bonbons HARIBO ne sont peut-être pas une nécessité

Il faudrait éviter d'envoyer des bonbons contenant de la gélatine (carcasses de porc), sinon qui contiennent des produits laitiers où des animaux ont été exploité ou qui contiennent de la cire d'abeille.

Date de l'expérience: 28 novembre 2023

Réponse : Clearly

Bonjour Mathieu, nous sommes sincèrement désolés de vous avoir fait parvenir des bonbons qui contiennent de la gélatine! Notre priorité étant de satisfaire nos clients et nous allons faire remonter l'information pour que cela ne se reproduise pas! - CT


Noté 5 sur 5 étoiles

Très long la livraison sinon satisfaite…

Très long la livraison sinon satisfaite du produit

Date de l'expérience: 01 octobre 2024

Réponse : Clearly

Bonjour Mélanie, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience! Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre commande a pris plus de temps que prévu pour la livraison, mais nous sommes heureux de lire que vous êtes satisfaite du produit! - CT


Noté 1 sur 5 étoiles

Très mauvaise lentilles cornéennes on…

Très mauvaise lentilles cornéennes on voit rien avec ça achetez jamais ça leurs -2.25 je vois avec ça comme avec des -1.25 très floue en plus ils remboursent pas les clients floués j'ai jeté 117$ dans cette affaire là je suis vraiment en maudit je vais rédiger des avis partout pour les dénoncer.

Date de l'expérience: 06 mars 2024

Réponse : Clearly

Bonjour Sébastien, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui s'est passé avec votre dernière commande! Nous aimerions y jeter un oeil et voir ce que nous pouvons faire! - CT


Noté 1 sur 5 étoiles

Jai passé une commande la semaine du 5 juillet…

Jai passé une commande la semaine du 5 juillet ou ils ont eu des problèmes informatique ils mon annulé ma commande et jai recommandé d'autre lentilles..jamais eu de remboursement et nous sommes le 13 septembre incapable de parler a un superviseur soudainement ils sont tous en réunion service a la clientèle pourri!!

Date de l'expérience: 05 juillet 2023

Réponse : Clearly

Bonjour Dominique, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui s'est passé avec votre commande! Afin de pouvoir vous assister, nous allons prendre contact avec vous d'ici peu! - CT


Noté 5 sur 5 étoiles

Facile, rapide et bon prix !

Toujours aussi facile et rapide de commander mes lentilles chez Clearly. Et les prix sont très compétitifs

Date de l'expérience: 03 avril 2024

Réponse : Clearly

Bonjour Eric, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience! Nous sommes heureux de lire que vous aimez toujours autant placer vos commande sur notre site, ainsi que notre service de livraison rapide et nos super prix! - CT


Noté 5 sur 5 étoiles

Rapide et efficace

Le services est bien , je n’ai jamais eut de problème et la livraison est rapide! En plus des petits rabais ce qui n’arrive jamais chez l’optométriste !

Date de l'expérience: 20 octobre 2023

Réponse : Clearly

Bonjour Lin, merci beaucoup pour votre retour! Nous sommes ravis de lire que non seulement vous avez aimé notre super service, mais aussi notre livraison rapide ainsi que nos super prix! - CT


Noté 1 sur 5 étoiles

Aucun service à la clientèle

Ça fais des semaines que j’essaie de contacter Clearly concernant ma dernière commande. Ils ne semble pas avoir d’agent de service à la clientèle. J’ai essayer de les rejoindre par téléphone (après 30 minutes d’attente, la ligne raccroche) par chat, aucun agent ne répond, par courriel non plus. Ça déjà été une bonne compagnie mais ils semble d’être en manque d’employé car il m’as plus de service à la clientèle. Leurs prix sont le même que si vous commander directement d’un optométriste. Je ne voit plus de valeur ajoutée de faire affaire avec eux.

Date de l'expérience: 11 septembre 2023

Réponse : Clearly

Bonjour Julie, nous sommes désolés d'apprendre ce qui s'est passé. Un membre de notre équipe vous contactera sous peu afin de voir comment nous pouvons rendre votre expérience meilleure! - CT


Noté 5 sur 5 étoiles

Client régulier (verres de contact)

J'ai commandé des verres de contact a plusieurs reprises déjà et je suis toujours satisfait. Livraison rapide, bons prix.

Date de l'expérience: 03 août 2023

Réponse : Clearly

Bonjour Laurent, merci beaucoup pour votre retour! Nous sommes ravis de lire que vous êtes toujours satisfait de passer commande auprès de notre service! - CT


Noté 1 sur 5 étoiles

Service après vente nul

Service après vente nul, font des erreurs dans les commandes, me volent sur ma carte de crédit des lunettes déjà payée et jamais reçus, j'entame des poursuites envers eux, ne commandez jamais la, ne leur donnez pas vos informations de carte

Date de l'expérience: 06 mars 2024

Réponse : Clearly

Bonjour Sabrina, nous sommes désolés d'apprendre ce qui s'est passé avec votre commande. Nous aimerions y jeter un coup d'oeil et voir comment nous pouvons vous assister. Un membre de notre équipe vous contactera sous peu afin de voir comment nous pouvons rendre votre expérience meilleure! - CT


Noté 5 sur 5 étoiles

Renouveler ma commande

J’ai eu beaucoup de facilité à renouveler ma commande. En plus j’ai reçu un sac de jujube que mes garçons ont adoré!

Date de l'expérience: 19 novembre 2023

Réponse : Clearly

Bonjour Micaël, nous sommes ravis de lire que non seulement vous avez aimé la facilité à renouveler votre commande mais aussi notre petite attention sucrée! - CT


Noté 1 sur 5 étoiles

J'ai acheté une monture Rayban et ni…

J'ai acheté une monture Rayban et ni Rayban ni Clearly ne veulent me rembourser. La monture est de type légère comme les orbiter donc elle ne tient que par deux petits trous dans dans les lentilles. Après juste un mois, les lentilles tombent toujours de la monture, il y a même un verre qui s'est abîmé. Mais rien ni fait aucune des deux compagnies ne veut m'aider :(

Date de l'expérience: 18 novembre 2023

Réponse : Clearly

Bonjour Isabelle, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui s'est passé avec votre paire de lunettes! Nous aimerions prendre contact avec vous afin de voir ce que nous pouvons faire! - CT


Noté 3 sur 5 étoiles

Veulent-ils vraiment satisfaire les clients?

Bonjour,
Après plusieurs appels et messages, j’ai enfin reçu ma commande (3 semaines d’attente). On m’avait promis un 20$ de rabais suite à la lenteur de l’envoie. Jamais reçu.
Beaucoup d’excuses et peu d’actions pour m’aider et me dédommager. On ne m’a même pas proposé d’envoie express malgré ma demande.

On me dit qu’il y un changement au niveau de la direction et qu’ils ne pouvaient rien faire.

Faites attention, ils écrivent qu’ils vont vous contacter, mais cette lettre d’excuse (probablement l’intelligence artificielle) n’amène aucunes solutions.

Bref, je vous souhaite que votre commande se passe bien, car vous n’aurez pas un bon service à la clientèle si vous avez un pépin.

Vous avez perdu une cliente fidèle.

*Suite à cette récente publication, j’ai enfin reçu mon 20$ de rabais. Très triste de devoir faire tout ces commentaires pour avoir du service.

Date de l'expérience: 15 août 2023

Réponse : Clearly

Bonjour Marie-Dominique, Nous sommes sincèrement désolée. Il semblerait qu'un membre de notre équipe a déjà pu prendre contact avec vous afin de faire le nécessaire en ce qui concerne votre remboursement! - CT


Noté 5 sur 5 étoiles

Livraison rapide

Livraison rapide j'ai commandé et c'est arrivé à l'intérieur de deux jours. En plus ils donnent des bonbons haha

Date de l'expérience: 17 août 2023

Réponse : Clearly

Bonjour Max, merci beaucoup pour votre retour! Nous sommes ravis de lire que non seulement vous avez aimé la rapidité de notre service, mais aussi notre petite attention sucrée! - CT