Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 285 tayangan

    Lampiran Kuesioner Penelitian

    Diunggah oleh

    Muhammad Idris
    Kuesioner penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan PT. Grab Indonesia terhadap kepuasan mahasiswa Gunadarma. Kuesioner ini berisi pertanyaan mengenai karakteristik responden, tanggapan terhadap lima aspek pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy), dan tingkat kepuasan terhadap layanan Grab.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Lampiran Kuesioner Penelitian

    Diunggah oleh

    Muhammad Idris
    285 tayangan3 halaman
    Kuesioner penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan PT. Grab Indonesia terhadap kepuasan mahasiswa Gunadarma. Kuesioner ini berisi pertanyaan mengenai karakteristik responden, tanggapan terhadap lima aspek pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy), dan tingkat kepuasan terhadap layanan Grab.

    Judul Asli

    LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN.docx

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Kuesioner penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan PT. Grab Indonesia terhadap kepuasan mahasiswa Gunadarma. Kuesioner ini berisi pertanyaan mengenai karakteristik responden, tanggapan terhadap lima aspek pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy), dan tingkat kepuasan terhadap layanan Grab.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    285 tayangan3 halaman

    Lampiran Kuesioner Penelitian

    Diunggah oleh

    Muhammad Idris
    Kuesioner penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan PT. Grab Indonesia terhadap kepuasan mahasiswa Gunadarma. Kuesioner ini berisi pertanyaan mengenai karakteristik responden, tanggapan terhadap lima aspek pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy), dan tingkat kepuasan terhadap layanan Grab.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    Anda di halaman 1dari 3

    KUESIONER PENELITIAN

    Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Grab


    Indonesia pada mahasiswa Gunadarma

    Nama responden :

    I.Karakteristk Responden :

    Berikan tanda (X) pada jawaban yang menjadi pilihan anda

    1. Jenis Kelamin :

    A. Pria B.Wanita

    2. Usia anda :

    A.17-19 tahun

    B.20-35 tahun

    C. 36-50 tahun

    II. Tanggapan Responden :

    Jawaban pertanyaan yang telah disediakan dibawah ini yang sesuai dengan
    pendapat Rasional anda saat ini , dengan memberikan tanda silang (X) pda
    jawaban yag telah disediakan.

    Dengan pilihan jawaban sebagai berikut :

    1.Sangat tidak setuju (STS)

    2Tidak setuju (TS)

    3.Cukup setuju (CS)

    4.Setuju (S)

    5.Sangat setuju (SS)


    No Daftar Pertanyaan STS TS CS S SS

    1 2 3 4 5

    I. TANGIBLES
    1. Kenyamanan saat bonceng dimotor

    2. Aplikasi untuk memesan grab


    mudah digunakan

    3. Kondisi kebersihan peralatan helm


    & masker

    II. RELIABILITY
    4. Kemudahan memesan layanan
    grab

    5. Ketepatan pengemudi mendatangi


    customer

    6. Kemampuan memberikan
    pelayanan terbaik pada pelanggan

    III. RESPONSIVENESS
    7. Kesiapan dalam merespon
    permasalahan konsumen

    8. penegmudi selalu cepat dihubungi


    customer jika dipesan

    9. Kesiapan pengemudi dalam


    merespon keluhan dan
    permasalahan pelanggan

    IV. ASSURANCE
    10. Keramahan dan kesopanan
    peengemudi dalam melayani
    pelanggan

    11. Keamanan dan kenyamanan pada


    saat menggunakan jasa grab

    12. Ketersediaan asuransi atau jaminan


    keselamatan
    V. EMPHATY
    13. Kemudahan pelanggan untuk
    menghubungi pengemudi grab

    14. Kemampuan pengemudij untuk


    berkomunikasi kepada pelanggan
    dalam bahasa yang mudah
    dimengerti

    15. Ketersediaan pengemudi untuk


    melayani serta mengutamakan
    kebutuhan pelanggan

    Kepuasan pelanggan

    No Daftar pertanyaan STS TS CS S SS

    1 2 3 4 5

    1. Menurut kami selama ini PT.Grab


    Indonesia memberikan pelayanan jasa
    yang memuaskan sesuai dengan harapan

    2. Menurut kami PT.Grab Indonesia


    mempunyai fasilitas yang lengkap

    3. Pihak atau pengemudi selalu


    menanggapi keluhan kami dengan tepat
    dan cepat

    4. Secara keseluruhan kami menilai bahwa


    memiliki citra positif

    Anda mungkin juga menyukai