Marketing et gestion des PME

Cet article etudie le role des applications mobiles dans la valorisation de l’experience museale. L’accent est mis sur les perceptions et les attitudes du public vis-a vis de ce type de dispositif. Une recherche qualitative est menee sur deux terrains. Les resultats du premier terrain font emerger plusieurs valeurs d’experience a savoir les valeurs pedagogiques, recreatives, sociales et de personnalisation. Le second terrain se refere aux attentes plus specifiques du jeune public dans ce domaine et met notamment en exergue les caracteristiques de l’application considerees comme indispensables au vecu d’une experience museale gratifiante et valorisante.

Cette recherche s’attache a etudier les elements d’adaptation au niveau de la strategie de vente et tout particulierement au niveau de l’orientation client des vendeurs dans le cadre d’une strategie d’internationalisation. Les donnees ont ete collectees selon une triple approche qualitative : dix entretiens aupres du personnel de l’enseigne consideree (managers et vendeurs), dix-sept entretiens semi-directifs aupres de clients et une observation participante en boutique sont menes aupres d’une enseigne internationale implantee en Tunisie et en France (la marque de pret-a-porter Zara). Les resultats montrent l’importance d’une orientation client des vendeurs (choyer le client, lire sa demande, etablir une relation interpersonnelle avec lui et lui delivrer le service requis) dans la reussite des strategies d’internationalisation, tout particulierement dans les pays marques par une culture collectiviste comme la Tunisie.

Cet article vise a mieux comprendre comment un parc naturel, a vocation touristique, peut tirer profit de sa demarche de developpement durable pour accroitre l’experience client. Dans cet objectif, nous analysons d’une part les interactions entre les differentes parties prenantes de cette offre de tourisme durable, et leurs modes de cooperations pour construire cette offre, et d’autre part les perceptions des clients. Pour servir cet objectif, deux methodologies qualitatives complementaires ont ete conduites. Dans le cadre d’une approche systemique, une premiere etude, par le biais de discussions de groupe, a ete menee aupres de trois categories d’ intervenants, a savoir : (1) des clients ; (2) des representants du parc, des collectivites, d’offices du tourisme et d’associations ; et (3) des prestataires de services du parc. Pour la deuxieme etude des entretiens semi-directifs ont ete conduits aupres, d’une part, des responsables du parc et des clients d’autre part. Nos apports se situent a deux niveaux. Tout d’abord, nous avons montre l’interet d’une approche systemique pour apprehender le tourisme durable. Ensuite, nous avons developpe, dans la partie empirique, un modele de boucles causales qui nous a permis d’identifier les differents facteurs de l’offre ayant decide des touristes potentiels a visiter le parc, et leur influence sur l’experience client. La complementarite de cette approche avec des entretiens semi-directifs avec l’ensemble des parties prenantes nous a permis d’emettre des recommandations pour ameliorer l’experience client.

This paper aims to open the “black box” of the shopping experience concept by identifying its structural dimensions via the construction of a measurement scale. An initial decontextualised structure of the consumer’s experience concept in the retail outlet is obtained. To confirm this structure, we tested it in stores specializing in the sale of clothing products and accessories. We obtained a second-order global construct encompassing three dimensions: pleasure, sensory stimulation and immersion. Reliability and construct validity has been verified. Predictive validity has also been verified by testing the impact of in-store lived experience on impulses buying and re-experience need.

The article explains the results of a netnographie research about the influence of informational, social and relational Internet functions on the purchase decision of a medico-touristic service which is a service of high credence attributes. The article also highlights the credence system building through informational, social and relational Internet functions. This may seem paradoxical because credence services are not theoretically suited to online sale.