Después de hacer una revisión de los procesos y macro procesos que conforman las actividades en una cadena de abastecimiento, el siguiente paso es comprender cómo las necesidades del cliente y las estrategias de la cadena de... more
Después de hacer una revisión de los procesos y macro procesos que conforman las actividades en una cadena de abastecimiento, el siguiente paso es comprender cómo las necesidades del cliente y las estrategias de la cadena de abastecimiento deben sincronizarse para alcanzar el éxito de la misma. Inicialmente, toda cadena de abastecimiento define el conjunto de necesidades del segmento o segmentos de mercado al cual busca satisfacer con sus productos y servicios. Este conjunto de necesidades conforma la estrategia competitiva de la cadena. ESTRATEGIA COMPETITIVA Note que el mismo producto puede apuntar a diferentes necesidades de segmentos distintos. Este es el caso de los computadores portátiles, en el cual, por una parte, podemos encontrar con facilidad un computador portátil marca HP listo para ser utilizado en cualquier almacén de cadena o gran papelería. Este tipo de productos tienen como estrategia competitiva por parte de HP ofrecer comodidad, respuesta oportuna y disponibilidad de producto. Por otra parte, si analizamos los computadores portátiles Mac, se enfatiza más en las prestaciones y el nivel de status que ofrece la marca, que en ofrecer el producto disponible en muchos puntos de venta. En ocasiones, el cliente tendrá como canal de compra la página de Mac y tendrá que esperar hasta una semana o más para recibir su producto. Sin embargo, ambas marcas son exitosas en satisfacer las necesidades específicas de sus clientes, ya que segmentaron apropiadamente el mercado y se enfocaron en un segmento específico al plantear su estrategia competitiva. ESTRATEGIA DE LA CADENA DE SUMINISTRO La estrategia de la cadena de suministro consiste en el conjunto de decisiones (principalmente de largo plazo) orientadas a la obtención de las materias primas, el transporte de dichas materias primas a las instalaciones de producción, la fabricación del producto (o prestación del servicio) y la distribución del producto hacia el cliente. Note que esta estrategia subordina las estrategias de operaciones, de distribución y de servicio de la cadena.
