O levantamento, o mapeamento e a documentação de processos e tarefas em uma organização são funda... more O levantamento, o mapeamento e a documentação de processos e tarefas em uma organização são fundamentais para minimizar desvios, evitar desperdícios de recursos e retrabalho, melhorar os processos e aumentar a qualidade de produtos e serviços. Nesse sentido, esta pesquisa tem como objetivo geral sugerir a implantação de uma ferramenta de padronização de tarefas no setor administrativo de um centro comercial de pequeno porte localizado no município de São José dos Campos, São Paulo. Trata-se de uma pesquisa com enfoque qualitativo, bibliográfica e de campo, que utilizou-se, para a obtenção de dados, de entrevistas semiestruturadas individuais realizadas em novembro de 2014 com a diretoria e com a equipe administrativa da Empresa. Funcionários visualizam a necessidade de aprimoramento dos processos envolvendo suas tarefas e sugerem melhorias como: priorização de tarefas; melhor aproveitamento do tempo; foco na tarefa a ser executada; definição de metas e objetivos claros. Foi unânime a percepção de que a padronização de processos é a principal melhoria a ser implantada. Identificou-se que o Procedimento Operacional Padrão (POP) é uma ferramenta adequada para auxiliar na solução dos problemas levantados pelos respondentes.
O levantamento, o mapeamento e a documentação de processos e tarefas em uma organização são funda... more O levantamento, o mapeamento e a documentação de processos e tarefas em uma organização são fundamentais para minimizar desvios, evitar desperdícios de recursos e retrabalho, melhorar os processos e aumentar a qualidade de produtos e serviços. Nesse sentido, esta pesquisa tem como objetivo geral sugerir a implantação de uma ferramenta de padronização de tarefas no setor administrativo de um centro comercial de pequeno porte localizado no município de São José dos Campos, São Paulo. Trata-se de uma pesquisa com enfoque qualitativo, bibliográfica e de campo, que utilizou-se, para a obtenção de dados, de entrevistas semiestruturadas individuais realizadas em novembro de 2014 com a diretoria e com a equipe administrativa da Empresa. Funcionários visualizam a necessidade de aprimoramento dos processos envolvendo suas tarefas e sugerem melhorias como: priorização de tarefas; melhor aproveitamento do tempo; foco na tarefa a ser executada; definição de metas e objetivos claros. Foi unânime a percepção de que a padronização de processos é a principal melhoria a ser implantada. Identificou-se que o Procedimento Operacional Padrão (POP) é uma ferramenta adequada para auxiliar na solução dos problemas levantados pelos respondentes.
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Papers by Rosinéia Gomes