当社サービスを利用した方へサービスに関するアンケートにご協力いただき、1,679名の皆さまからご回答をいただきました。
その結果、当社サービスを利用して転職された方々からサービスに対する高い評価をいただき、NPS®スコアが2022年比で1ポイント改善したことがわかりました。
【NPS®2023年度アンケート結果まとめ】
・2022年比でスコアが1ポイントの改善
・NPS® 32 → 33（1ポイント増加）
・推奨者：46％→46％（±0％）、批判者：14％→13％（1%改善）
【改善度合いが大きかった項目】
- ファーストコンタクト ～面談の対応～
- 面接準備とそのフォローアップ ～面接サポート（企業情報、職務内容、面接官情報など）～
※参考サイト：NPS®調査における日本人の回答傾向│株会社EmotionTech
※割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。
「初回面談」と「面接サポート」へ特に高いご評価の声が集まりました
今回も推奨者から多数の項目が選ばれましたが、特に
- ファーストコンタクトにおける「面談の対応」
- 面接準備とそのフォローアップにおける「面接サポート（企業情報、職務内容、面接官情報など）」
について、評価の声を多数いただきましたので、詳しくご紹介します。
- 2022年と2023年を比較すると、推奨者が106%に増加し、批判者は78％に減少しました。
●ファーストコンタクト ～面談の対応～
※2022年を100％とした場合の2023年との比較
●皆さまの声
担当コンサルタントには本当に感謝しかありません。言葉にしにくい要望や意図もしっかり引き出していただきながら、同時に私の視野が狭くなりすぎないように市場に目を向けることもアドバイスいただけました。面談後も何かあるとまずは相談したくなる人柄で不安な転職活動時期には強い味方になってくれました。
担当コンサルタントがいなかったら今回満足のいく転職活動ができなかったと思います。求人の紹介時も私が大切にしていることを言語化し、ご紹介いただけました。その後の進め方も丁寧にフォローいただき、パートナーとして伴走いただけましたこと、心から感謝申し上げます。
- 2022年と2023年を比較すると、推奨者が102％に増加し、批判者は67％に減少しました。
●面接準備とそのフォローアップ ～面接サポート（企業情報、職務内容、面接官情報など）～
※2022年を100％とした場合の2023年との比較
●皆さまの声
こちらの希望にそっていただき、転職活動を満足いく形で進めることができました。建築・インテリア業界に精通しておられたため、アドバイスが非常に有益でした。個社別の面談対策もよかったです。
面接案内の時にいただいた面接に関する情報やアドバイスが70%程度的中し、かなり高い確率だと思いました。大変満足しており、次の転職の時にも同じコンサルタントにお世話になりたいです。
連絡がこまめで安心感があり、各社の面接前に丁寧なフォローがありました。お陰様で志望の会社に入社でき元気に働けています。
各職種のプロフェッショナルが、皆さまの転職成功をご支援します。
求職者の皆さまからの期待は、「意外な可能性の発掘」「市場価値のフィードバック」「中長期的なサポート」など
キャリアプラン設計のため、エージェントならではの視点や情報の提供を要望する声があることがわかりました。
●皆さまの声
同業界や同職種といったセオリー通りに応募するだけでなく、転職者の要望や能力・キャリアプランなどを可能な限り深掘りしていただき、応募・選考時のミスマッチを減らせるともっと良いかと思います。
もう少し率直に市場価値を伝えてほしいです。
転職後も引き続き、業界動向や、その業界、企業で求める人材等のリアルタイムな情報を提供してほしい。
【調査概要】
- 調査対象：
LHHの利用実績（取引対象期間：2022年8月1日～2023年7月31日）のある方 - サンプル：1,679
- 調査方法：インターネット調査
- 調査実施期間：2023年9月11日～10月1日
- 注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。
大変親身になって相談に乗ってくださいました。決断をせかさず、私の考えや気持ちの整理にじっくり寄り添っていただけたことが何より安心で、心強かったです。