Telefonsalg

Telefonsalg.

Telefonsalg betegner en form for salg hvor en selger tar kontakt med en potensiell kunde over telefon. Telefonsalg er en videreutvikling av dørsalg, som også er oppsøkende, og hvor det er selgeren og ikke kunden som tar initiativ til kontakt.

Telefonsalg drives ofte gjennom spesialiserte selskaper som konsentrerer virksomheten om denne salgsformen. En del av disse virksomhetene er organisert i interesseorganisasjonen Norsk Forening for Direkte Markedsføring (NORDMA).

For bedrifter og interesseforeninger innebærer telefonsalg en mulighet til å kunne drive effektivt, oppsøkende salg, medlemsrekruttering eller pengeinnsamling ved å utnytte skolerte selgere og moderne teknologi. Dette gjør det mulig å henvende seg til et stort antall prospektive interessenter på kort tid – og salgsformen kan gi svært gode resultater for mange virksomheter.

Blant de som ringes opp, er reaksjonene blandet^{[trenger referanse]}, og mange opplever telefonsalg som aggressivt, forstyrrende og uønsket. Antallet klagesaker til Forbrukerkontorer, Forbrukerrådet og Forbrukerombudet har vært og er relativt høyt for denne typen virksomheter. Prospektenes negative erfaringer har en rekke forskjellige årsaker, og kan blant annet skyldes dårlig selgerveiledning, mangelfull informasjon om pris og produkt og også at avslag er registrert som salg.

På grunn av misnøye blant de som kontaktes, er det i Norge mulig å reservere seg mot telefonsalg (og uadressert direktereklame) gjennom et eget Reservasjonsregister som er samlokalisert med Brønnøysundregistrene.

Selskaper som driver med telefonsalg, har plikt til å kontrollere og oppdatere sine lister hver tredje måned. Dette blir i bransjen referert til som "listevask". Pr. 11. mai 2015 var 2 127 719 personer registrert i Reservasjonsregisteret.

Prosedyre

Telemarketing kan gjennomføres fra selskapets kontor, et kundesenter eller hjemmefra. Det kan inneholde live-overføring av operatørens stemme, som oftest er forbundet med politiske meldinger.

En effektiv telemarketingkampanje inkluderer ofte to eller flere samtaler. Den første samtalen (eller serien av samtaler) identifiserer kundens behov. Den siste samtalen (eller serien av samtaler) motiverer kunden til å foreta et kjøp. Potensielle kunder identifiseres på ulike måter, inkludert gjennom kjøpshistorikk, tidligere forespørsler om informasjon, kredittramme, konkurransedeltakelsesskjemaer og forespørsler. Navn kan også kjøpes fra en annen selskaps database eller hentes fra en telefonkatalog eller annen offentlig tilgjengelig liste. Kvalifiseringsprosessen er ment å avgjøre hvilke kunder som er mest sannsynlige til å kjøpe et produkt eller en tjeneste.

Robotisert telemarketing og ringefrie talepostmeldinger

En nyere trend innen telemarketing er bruken av robocalls: automatiserte telefonsamtaler som bruker både datastyrte autodialere og forhåndsinnspilte meldinger overført av datamaskinen for reklameformål. Noen av dem kan etterligne en personlig telefonsamtale ved bruk av personlige forhåndsinnspilte meldinger.

Andre taktikker, som ringefri talepost, gjør det mulig å sende talebeskjeder direkte til talepost på fasttelefon eller mobiltelefon. Opprinnelig var dette designet for å gi en diskret måte å levere viktige meldinger. Ringefri talepost er kontroversiell på grunn av problemer knyttet til selskaper som "overta" taleposter, noe som hindrer familie og venner i å få tilgang til taleposten.

Eksterne lenker

• brreg.no Brønnøysundregistrene – reservasjon mot adressert reklame Arkivert 2. juli 2017 hos Wayback Machine.
• forbrukerombudet.no Forbrukerombudets veiledning om regelverket ved telefonsalg Arkivert 31. mars 2017 hos Wayback Machine.