入力した文字とは違った文字が表示される

このパソコンではなく別のパソコンです。 そのパソコンには英語バージョンのWindowsXP professional2002がインストールされています。 文字入力に苦労するという相談を受けて見たところ、例えば「“」を入力したい場合は「Shift」キーを併用して「２」を押下しますが、その場合に表示されるのは「＠」です。 メインのアルファベットはそのまま表示できるのですが「Shift」キーと併用しなければならない記号が旨くいかないようです。 そこでこのパソコンのキーボードに交換して試験しましたが結果は同じくダメでした。 どうすればキーボード上に表示されている記号と同じ記号がディスプレイ上でも表示されるようにできるでしょうか？