ページ設定が勝手に変わることはあるのでしょうか？

Word2007を使用している私の会社のある顧客からクレームがついて困っています。 ビジネスモデルの複合機と複数台のPC（全てOSはXPでOffice2007)を全てネットワーク接続しています。 その複合機は2段のカセットと手差しトレイが装備されていて、上段カセットにはB5、下段カセットには「A4」、手差しトレイには何もセットされていません。また手差しトレイの用紙サイズ設定は特定サイズの設定は行っていません（プリンタドライバで給紙部指定をしない限り、自動的に手差しトレイを選択しません）。 また用紙自動選択設定の選択肢はカセット2段のみです。 wordのファイルでページ設定の用紙サイズは「B5」用紙、用紙トレイは「自動」になっているにもかかわらず、印刷を実行すると手差しを選択してしまう、というのです。 で、実際その症状が起こった、というwordのファイルを確認したところ、ページ設定は確かに正しかったです。 実際に動作確認しましたが、問題なく上段カセットのB5を選択し、印刷できました。 でも現実に不具合が出たのだから、ということでひょっとするとプリンタドライバを再インストールすると、改善するかもしれないから、ということで旧バージョンのドライバをアンインストールし、最新バージョンのものをインストールしました。 当然、その後の動作確認も問題ありませんでした。 それから数日後に再訪し、再び別のファイルで動作確認したところ、なんと、手差しトレイを選択してしまったのです。 そこでそのファイルのページ設定を確認したところ、用紙トレイは「手差しトレイ」になっていました。 そのファイルが格納されているフォルダ内に類似のファイルが100個近くあり、抜き打ちで10数個確認したところ、その全てが同様でした。 そのことを指摘しますと、「そんなところ触ったことはない、あなたがパソコンを触った（プリンタドライバを再インストールした）から設定が狂ったんじゃないの？とご立腹。 そこでword2007を新規で立ち上げ、そのページ設定を確認しますと、用紙サイズは「A4」、用紙トレイは「自動」と全くのデフォルトでした。 ある方にこのことを相談しますと、word(office)2007のバグかもしれない、と言われました。 そこで質問ですが、これはこの方の言われるようにバグなのでしょうか？ また、私がプリンタドライバをアンインストール→インストールしたことと関連があるのでしょうか？ Microsoftの技術情報・サポートページを何度も確認しましたが、それらしき情報は見つかりませんでした（見落としている可能性は否定できませんが・・・）。 ご教示よろしくお願い致します。