クレオの筆まめVer.16を持って、往復はがきを作成していますが

お気の毒に、さっぱり回答がつきませんね。 そんな経験をした人がいないか、見ていないのでしょうね。 私もそれを使ったことがない人ですが、考えられる原因として、そのソフトの何らかのエラーだと考えます。 従ってまずそのソフトを一旦削除して再インストールしてみましょう。 また、ソフトのバージョンはOSのバージョンに対応していますか？