Empresa E Atendimento
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Empresa E Atendimento - Glória W. De Oliveira Souza
Glória W. de Oliveira Souza
EMPRESA E
ATENDIMENTO
exercícios lúdicos com
palavras cruzadas
1ª edição
São Paulo
Edição do autor
2018
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação
(CIP)
(eDOC BRASIL, Belo Horizonte/MG)
Souza, Glória W. de Oliveira, 1952-
S729e
Empresa e atendimento: exercícios lúdicos
com palavras cruzadas / Glória W. de Oliveira
Souza. – São Paulo (SP): Ed. do Autor, 2018.
160 p. : il. ; 14,8 x 21 cm – (Fixação de
Conteúdo; v. 6)
Inclui bibliografia
ISBN 978-85-922670-6-3
1. Atendimento corporativo. 2. Clientes –
Contatos. 3. Serviços ao cliente. I. Título. II.
Série.
CDD 658.812
Elaborado por Maurício Amormino Júnior – CRB6/2422
REFERÊNCIA:
SOUZA, Glória W. de Oliveira. Empresa e
Atendimento: exercícios lúdicos com
palavras cruzadas. São Paulo, 2018. 160 p.
Bibliotecário responsável: Maurício Amormino
Júnior (CRB6-242
Copyright © by Glória W. de Oliveira Souza,
2018
Nenhuma parte desta publicação pode ser
gravada, armazenada em sistemas eletrônicos,
fotocopiada, reproduzida por meios mecânicos
ou outros quaisquer sem autorização prévia da
autora.
gloria@canalw.com.br
Primeira edição: abril de 2018
Projeto gráfico da capa:
Glória W. de Oliveira Souza
gloria@canalw.com.br
Diagramação:
Glória W. de Oliveira Souza
Revisão:
Glória W. de Oliveira Souza sobre texto
revisado por Vivian Alamo (2015)
À Chucamel,
Amor que se foi e deixou
uma enorme saudade
Sumário
Prefácio
Introdução
Analfabetismo funcional
Lúdico
Relacionamento
Clientes hoje
Controle
Considerações
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Atendimento a clientes: valores
que não implicam gastos –
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Empresas brasileiras deixam a
desejar no atendimento, diz
pesquisa – solução
Os sete pecados do atendimento
que podem afetar os negócios
das empresas – solução
As empresas e o atendimento ao
cliente 2.0 – solução
Saiba Mais
Bibliografia
Shortbio
Dados técnicos
Prefácio
presente livro tem um único objetivo:
contribuir para o desenvolvimento pessoal
Oe profissional das pessoas que lidam com
outras pessoas. Para tanto, esta obra é resultado
de uma subdivisão de outra publicação, divulgada
há alguns anos. Traz, desta forma, um foco mais
acurado e restrito sobre o tema ‘atendimento’.
A decisão de segmentar o assunto sobre
‘atendimento’ deveu-se a constatação de que a
obra anterior não estava devidamente amparada
em efetiva posse de direitos, descoberta
recentemente. O livro continha, ainda, elementos
de conteúdo muito abrangentes quanto ao universo
abordado. Neste sentido, optou-se pela reescrita
para atender um público mais específico: o nicho. O
livro acompanha a sequência é o quarto sobre a
temática ‘atendimento’, sendo que este está
intimamente ligado ao universo ‘das empresas’.
Apesar da segmentação, a obra continua a
perseguir o combate ao analfabetismo funcional
mediante a oferta do tema abordado. Para isso
apresenta textos de leitura fácil e compreensível
retirados da internet. A partir deles, foram criadas as
Palavras Cruzadas, que são exercícios lúdicos para
fixação de conteúdo. E como tal é um jogo de
reforço mental, pois além de aumentar o universo
de conhecimento, contribui para relembrar as
leituras dos textos-base.
Desta forma, além de alguns tópicos
introdutórios sobre o universo do mundo corporativo
em relação ao ‘atendimento’, o livro também
apresenta a solução das Palavras Cruzadas para,
desta maneira, comparar e complementar o
aprendizado. Também é parte desta obra a
indicação de leitura complementar (Saiba Mais)
para ampliar o universo estudado, bem como
oferece a identificação das fontes utilizadas para o
trabalho (bibliografia). Assim, oferece-se