Gestão Estratégica de Operações

Caroline Chagas Prates

Eduardo Soares Batista

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Sumário

1 – ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES

1.1 Conceitos básicos

1.2 Evolução Histórica

1.2.1 Fordismo

1.2.2 Sistema Toyota de Produção

1.2.3 Produção Lean

1.2.4 Sistema Hyundai de Produção

REFERÊNCIAS

2 – ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO

2.1 Estratégia Empresarial x Estratégia de Produção

2.2 Objetivos de Desempenho da Produção

2.3 Projeto de Produtos e Processos

2.3.1 Noções de projetos

2.3.2 Projeto de Produtos e Serviços

2.3.2.1 Geração do Conceito (projeto conceitual) e Triagem

2.3.2.2 Projeto Preliminar

2.3.3 Projeto de Processos

2.3.3.1 Processos de Projeto

2.3.3.2 Processos de Jobbing

2.3.3.3 Processos em Lotes ou Bateladas

2.3.3.4 Processos de Produção em Massa

2.3.3.5 Processos Contínuos

2.3.3.6 Serviço Profissional

2.3.3.7 Loja de Serviços

2.3.3.8 Serviços de Massa

2.4 Estudo de Caso e Questões de Fixação

REFERÊNCIAS

3 – PLANEJAMENTO E CONTROLE

3.1 Planejamento e Controle da Produção (PCP)

3.1.1 Introdução ao PCP

3.1.2 ERP

3.1.3 MRP

3.1.4 OPT e TOC

3.2 Planejamento e Controle da Capacidade

3.2.1 Medição de Demanda e de Capacidade

3.2.2 OEE e OLE

3.3 Planejamento e Controle da Qualidade

3.3.1 As Sete Ferramentas da Qualidade

3.3.2 PDCA

3.3.3 FMEA

3.3.4 Kaizen

3.3.5 Seis Sigma

3.4 Planejamento e Controle da Rede de Suprimentos

3.4.1 Evolução

3.4.2 Costumer Relationship Management (CRM)

3.4.3 Resiliência e Efeito chicote na Cadeia de Suprimentos

3.5 Estudo de Caso e Questões de Fixação

REFERÊNCIAS

4 – DESAFIOS DA PRODUÇÃO

4.1 Produção x Sustentabilidade

4.2 O Papel da Manufatura e da Logística na Economia Circular

4.3 Tecnologias de Produção

4.3.1 Indústria 4.0

4.4 Indústria 5.0

REFERÊNCIAS

1 – ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES

1.1 Conceitos básicos

Segundo Slack, Chambers e Johnston (2009), a Administração ou Gestão da Produção trata da maneira pela qual as organizações produzem bens e serviços. Em outras palavras, é a atividade de gerenciar recursos destinados à produção e disponibilidade de bens e serviços. Todos os bens e serviços que utilizamos em nosso dia a dia foram concebidos segundo um plano de produção, por mais simples que seja. Para Corrêa e Corrêa (2012), a Gestão de Operações ocupa-se da atividade de gerenciamento estratégico dos recursos escassos (humanos, tecnológicos, informacionais e outros), de sua interação e dos processos que produzem e entregam bens e serviços visando atender a necessidades e/ou desejos de qualidade, tempo e custo dos clientes. Essa atividade deve ser feita de tal forma que otimize sua utilização para benefício da empresa e do meio ambiente.

Todo produto ou serviço é obtido através de uma sequência de atividades chamada de processo. Segundo Ritzman, Krajewski e Malhorta (2009), um processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que parte de um ou mais insumos, transforma-os e lhes agrega valor, criando um ou mais produtos ou serviços para os clientes. Fundamental para entender a perspectiva de processos é a ideia de que todos os processos transformam entradas em saídas, de acordo com a Figura 1.1.

Figura 1.1 – Esquema de processo simplificado

Fonte: elaborada pelos autores (2024).

Entradas de processos é tudo que é necessário ser adicionado ao sistema para que ele transforme em saídas. Embora a etapa de transformação ou processamento seja considerada como a mais importante em um processo, se as entradas não forem adequadas, muitas vezes o processamento irá gerar saídas inadequadas. A importância crescente da área de suprimentos nas empresas está em que adquirir insumos de qualidade e a um custo adequado gera benefícios a todo o processo. Ao contrário, se um fornecedor não é confiável e entrega produtos com qualidade oscilante, ou mesmo em atraso, as posteriores etapas do processo sofrerão com isso, pois precisarão ajustar-se a fim de processar o que receberam. Se as entradas forem informações, se estas informações não forem exatas, ou mesmo inadequadas, todo o serviço que será desenvolvido através delas será falho. É como se um jornal recebesse de seus correspondentes determinada informação que, depois de transformada em notícia em um meio escrito, se revelasse falsa. O desenvolvimento de fornecedores confiáveis, através de uma parceria de longo prazo, vem se tornando uma prática cada vez mais comum. É percebido que atualmente a capacidade de competição e desempenho de uma empresa está na capacidade de competição e desempenho da cadeia de suprimentos da qual ela faz parte.

A transformação ou o processamento são todas as etapas pelas quais devem passar as entradas para serem transformadas em saídas. Em uma fábrica, é o conjunto de etapas da produção que transformarão laranjas em suco, por exemplo, ou as análises laboratoriais que serão feitas em um exame de sangue. Estas etapas seguem uma sequência determinada de operações, segundo parâmetros predeterminados. Indicadores de processo podem ser usados para conferir se a operação está ocorrendo dentro do previsto, com a qualidade e produtividade de acordo com o plano de produção. É comum a utilização da expressão cliente interno para caracterizar uma etapa do processo que sucede outra. Por exemplo, se uma etapa do processo é responsável pelo corte de chapas de aço, e a etapa subsequente pela dobra dessas chapas, a segunda etapa é cliente da primeira. Isso significa que a etapa de corte deve prover a etapa de dobra com um produto de acordo com as especificações de modo a possibilitar a adequada operação de seu cliente interno. A expressão cliente externo é quem vai adquirir o produto finalizado, que pode ser consumidor final ou outra empresa que utiliza o produto manufaturado como parte de seu próprio. Por exemplo, uma fábrica de alimentos enlatados que compra as latas de uma metalúrgica.

A saída é o que chega ao cliente ou consumidor. Podem ser tangíveis, ou materiais, como um automóvel, ou intangíveis, característica de serviços prestados, como uma consultoria. Não basta o produto ser produzido, se ainda estiver pendente a entrega até ele. Uma produção ótima pode ser prejudicada pelo atraso na entrega ou mesmo pela deterioração do produto em um depósito inadequado. De nada adianta as análises laboratoriais terem sido perfeitamente feitas se os resultados dos exames não chegarem às mãos do cliente de uma forma prática e rápida. Por esta razão, a logística de saída, também chamada de outbound, é fundamental tanto em termos de custo para a própria empresa quanto de satisfação para o cliente.

Predomina na literatura especializada que a gestão de produção esteja focada no processamento, ou seja, com a transformação das entradas (insumos, matéria-prima, informação, trabalho) em saídas (atendimento ao consumidor, produtos) dentro dos requisitos de qualidade, custo e segurança previamente determinados. A gestão de operações é mais ampla, abrangendo a área de suprimentos e logísticas de entrada (inbound) e logísticas de saída (outbound). A Gestão de Operações compreende as seguintes funções:

Gestão da demanda

Função de interface entre a produção e o mercado;

Relacionada à área comercial da empresa, muitas vezes, exercida pelo setor de vendas;

Responsável pela previsão de demanda a longo, médio e curto prazo;

Reconhecimento do mercado que se quer atingir e volume projetado;

Definição de preços e de promoções;

Administração dos pedidos.

Planejamento do negócio

É o planejamento estratégico. Compreende a definição dos recursos de manufatura e de necessidades de materiais que a empresa necessitará a longo prazo;

Definição de espaço físico, quantidade e tecnologia de recursos de fabricação, layout de máquinas, mão de obra, especificação dos produtos, o que será feito internamente e o que será comprado, definição de fornecedores e volumes que serão comprados, turnos de funcionamento;

Desenvolvimento de fornecedores.

Planejamento operacional

Planejamento de curto prazo feito com base na demanda prevista mais imediata ou nos pedidos que já foram feitos pelos clientes;

Definir como a demanda vai ser atendida pela produção;

Significa indicar detalhadamente como os recursos serão utilizados para atender a demanda;

Escolha entre manutenção ou não de estoques;

Definição de escalas e folgas dos funcionários.

Controle da produção

Compreende as funções de acompanhamento do processo produtivo e de entrega dos produtos;

Medição do desempenho (indicadores);

Acompanhamento do fluxo de produção;

Responsável por garantir que o sistema atenda adequadamente os clientes, permitindo a correção de falhas e desvios nos padrões estabelecidos de qualidade.

A função produção, ou simplesmente produção, é a parte da organização responsável por gerenciar os recursos destinados à produção, o que inclui as instalações destinadas ao processamento das entradas. A função produção deve compreender os objetivos de seus stakeholders. Stakeholders são as pessoas ou grupos de pessoas que podem ser influenciadas ou influenciar as atividades da operação produtiva. Por exemplo, operadores, outros setores da organização relacionados com a produção, sociedade, acionistas, fornecedores, consumidores. Muitas vezes, esses objetivos são conflitantes. Mesmo assim, a produção deve estabelecer seus objetivos.

Os objetivos mais amplos dos stakeholders formam o pano de fundo para o processo decisório da produção, mas o nível operacional necessita de um conjunto de objetivos mais estritamente definidos, que se relacione especificamente a sua tarefa básica de satisfazer as exigências dos consumidores. Estes são os cinco objetivos de desempenho básicos e eles se aplicam a todos os tipos de operações produtivas, seja manufatura, seja serviço: qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo (Slack et al., 2009).

Outro objetivo de produção comumente utilizado é a produtividade, sendo esta entendida como a razão entre o que é produzido por uma operação e o que é necessário para essa produção (Slack; Chambers; Johnston, 2009).

Sistemas de Produção

Os sistemas podem ser compreendidos como um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos (entradas do sistema) e produzindo resultados (saídas do sistema), em um processo organizado de transformação (Antunes et al., 2008).

Uma empresa, quando observada desde um ponto de vista aberto, é constituída de vários subsistemas: finanças, produção, marketing, vendas, recursos humanos, entre outros.

Sistemas de Manufatura: Os sistemas de manufatura respondem pela adição concreta de valor ao produto, na medida em que são responsáveis pela transformação do objeto de trabalho, de uma condição inicial de matéria-prima, ou de componente intermediário, em uma condição final de produto acabado ou componente final (Antunes et al., 2008).

Sistemas de Produção: Os sistemas de produção foram construídos com o objetivo de suportar e apoiar de forma efetiva o funcionamento dos sistemas de manufatura. Isso ocorre através de ações no sentido de operacionalização das funções de planejamento e controle do fluxo global de produção.

Ao longo do tempo, o homem aperfeiçoou os sistemas de produção de acordo com os insumos, forma de energia e tecnologia disponíveis e requerimentos da demanda. Deve ficar claro que os novos modos de conduzir uma produção ou um serviço não eliminam as maneiras anteriores de como isso era feito. O que ocorre é um aperfeiçoamento do que era feito antes em vista de novos cenários em que determinadas empresas estão inseridas. A próxima seção procura evidenciar os pontos principais que caracterizaram essas diferenças desses novos métodos produtivos.

1.2 Evolução Histórica

Ao longo do desenvolvimento da sociedade humana, o ser humano organizou-se para suprir suas necessidades e sobreviver em ambientes muitas vezes hostis. Desde organizações básicas de caça e coleta até nossa sociedade no século XXI, o ser humano desenvolveu formas de organização cada vez mais eficientes para prover bens materiais e serviços para suas crescentes necessidades. O que antes era necessário em sociedades de subsistência teve sua amplitude aumentada com o advento das trocas comerciais. Os excedentes produzidos por diferentes sociedades passaram a ser comercializados no mercado interno e externo, criando uma rede de produtores e consumidores.

Em decorrência disso, a gestão de operações passou por modificações decorrentes da incorporação de novas técnicas e tecnologias disponíveis. A produção até então em uma escala artesanal passou a ser mais exigida em virtude de uma ampliação do mercado consumidor. O comércio internacional, principalmente o inglês, através de seu sistema colonial, ampliou seu alcance, exigindo uma escala de produção que não conseguiria ser alcançada com os métodos de produção anteriores.

Adam Smith registrou em seu livro A Riqueza das Nações (1776) que a prosperidade das nações residia em sua capacidade de comercializar bens. Estes bens, por sua vez, tinham que ser produzidos de uma maneira mais otimizada e produtiva. O antigo método artesanal, em que os artesãos eram individualmente responsáveis por todas as etapas de produção de um determinado produto, não era capaz de acompanhar essa evolução necessária nos sistemas produtivos. Smith percebeu que a divisão do trabalho, no qual os diferentes empregados executavam tarefas específicas e repetitivas, levava a um aumento da produtividade (Smith, 2009).

Outro resultado da divisão do trabalho foi uma maior uniformização do produto final, já que as tarefas repetitivas de determinada operação acabavam por padronizar o seu resultado, reduzindo a variação de qualidade que caracterizava a produção artesanal. Com isso, a atividade artesanal passou a ser exceção, pois era mais vantajoso reunir os artesões sob um mesmo teto e propor-lhes atividades mais específicas, ao invés de serem responsáveis por todas as etapas individualmente. O resultado foi o surgimento de grandes fábricas possibilitadas por novas formas de geração de energia e equipamentos industriais.

As inovações tecnológicas que caracterizaram a Primeira Revolução Industrial na segunda metade do século XVIII basearam-se grandemente na aplicação industrial do vapor e na utilização de carvão como fonte de energia. No mesmo ano em que Adam Smith publicou A Riqueza das Nações, James Watt vendeu seu primeiro motor a vapor na Inglaterra (Corrêa; Corrêa, 2012). Com a utilização do vapor para a movimentação mecânica, o trabalho humano foi sendo gradualmente substituído, o que exigiu um aperfeiçoamento adicional ao que estava sendo produzido em termos de peças: peças mecânicas deviam ajustar-se de um modo que possibilitasse a funcionalidade do dispositivo. A exigência para isso era que a tolerância dimensional das peças deveria ser tal que peças do mesmo tipo, aleatoriamente montadas, dessem sempre o mesmo resultado, o que foi chamado de intercambialidade de peças. O norte-americano Ely Whitney organizou sua fábrica tendo em vista esse objetivo para o fornecimento de mosquetes para o exército dos Estados Unidos no final do século XVIII. Com esse sistema, as peças individuais eram produzidas em massa com tolerância suficiente para serem montadas sem necessidade de escolha prévia de peças (Hopp; Spearman, 2013).

Em um período de aproximadamente 40 anos, no final do século XVIII e início do XIX, algumas das principais características de organização industrial dentro do chamado sistema norte-americano de produção foram definidas, a saber: verticalização da fábrica, especialização do trabalho