A IMPORTÂNCIA DO RECRUTAMENTO E

SELEÇÃO DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO

Jeniffer Cristina Ferreira

Professor-Tutor Externo: Flávio Brustoloni
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Curso Bacharelado em Administração de Empresas – Turma ADG 0096– Prática do Módulo IV
13/12/12.

RESUMO

A importância que o recrutamento e seleção têm dentro de uma organização entre as necessidades
os objetivos. Pois é por meio do levantamento das necessidades de contratação, com relação às
organizações, que se entende melhor o processo e funcionamento do recrutamento e seleção dentro
da organização, propondo medidas de modo que a organização possa alcançar seus objetivos
atendendo às expectativas do mercado, sendo esta, um poderoso instrumento para diagnosticar a
satisfação e motivação dos funcionários.

Palavras-chave: Recrutamento. Seleção. Organização.

1 INTRODUÇÃO

O processo de Recrutamento e Seleção vem ocorrendo há muito tempo. Logo que se iniciou
a organização dos povos é possível notarmos a realização desse sistema. O mesmo era utilizado
principalmente onde havia a preocupação em escolher pessoas mais aptas a executar atividades
específicas. Com a Revolução Industrial em meados do século XVIII, foi notável a fragmentação de
tarefas, alienando o trabalhador do processo de criação e lhe dando uma única execução de trabalho.
Com isso, este processo passa a ser determinado pelas necessidades específicas, fundamentando-se
na designação do segmento operacional.

Em 1983, Chiavenato efetuou a definição de recrutamento e seleção de candidatos de

maneira simples, segundo ele trata-se da “escolha do homem certo para o cargo certo”. O
Recrutamento e Seleção passou por diversos momentos, acompanhando os processos históricos, e
hoje é considerado de fundamental e grande importância na cultura organizacional de uma empresa
que busca funcionários portadores de um determinado comportamento adequado a visão e objetivos
da mesma.
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O presente trabalho tem como objetivo mostrar a importância do processo de recrutamento e

seleção de pessoas dentro de uma organização e os métodos utilizados para a elaboração e execução do
mesmo. A empresa em questão é do ramo comercial, mais especificamente na área comercialização
de veículos.

É neste contexto que este trabalho será desenvolvido. Abordando especificamente a

importância do recrutamento e seleção, tanto externa como interna, como ferramenta para a busca
candidatos portadores de grande capacidade para o cargo correto.

Assim sendo, esta pesquisa será feita por meio de pesquisa bibliográfica, e outros meios de
informações disponíveis. A mesma contará com informações obtidas da empresa pesquisada.

Primeiramente serão tratados aspectos referentes à Recrutamento e Seleção: conceitos;

métodos. Na sequência serão abordados assuntos que darão continuidade ao assunto principal deste
trabalho como: Meios de recrutamento e processos de seleção. Após a abordagem destes assuntos
iniciais, finalmente será tratado sobre o recrutamento e seleção como uma base importante dentro
da organização no que se refere ao processo de implantação no ambiente organizacional.

2 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

2.1 RECRUTAMENTO

É a busca de candidatos, através dos meios que a empresa utiliza no sistema de informação
para realizar a sua divulgação, ou seja, é um conjunto de técnicas e procedimentos que visam atrair
candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. É
basicamente um sistema de formação, por meio do qual a organização divulga e oferece ao mercado
de recursos humanos, oportunidades de emprego que pretende preencher. O processo de
recrutamento é feito a partir das necessidades presentes e futuras dos Recursos Humanos da
organização.

Todo o processo de recrutamento inicia-se com a requisição de pessoa. Cada empresa tem
seu formulário próprio de requisição de pessoal. Quando o perfil do candidato é definido pela
necessidade em que se enquadra a empresa, inicia-se daí por diante o processo de recrutamento.
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2.1.1 Recrutamento Interno

Um ponto importante a ser considerado em qualquer recrutamento é a prioridade que se deve

dar ao recrutamento interno. Que nada mais é do que o aproveitamento dos funcionários da
empresa. Este tipo de processo faz-se importante para empresa, pois a empresa tem vantagens
como: motivação de todos os colaboradores, sinalizando a disposição de promoção e de se criar
grandes perspectivas de carreira.

A falta de cuidado no recrutamento interno acaba nos conduzindo a uma hierarquia, onde
todas as pessoas tendem a ser promovidas até atingirem um nível que está acima da sua
competência.

2.1.2 Recrutamento Externo

O recrutamento externo traz pessoas de diversas regiões e com novas experiências e

percepções, e também novos conhecimentos, que podem colaborar e muito para aperfeiçoar os
procedimentos da empresa e para sensibilizar a administração para o ambiente externo e o mercado.

O ideal é mesclar os dois tipos de recrutamento, pois embora sempre priorizando o interno,
mas com muito cuidado.

As pessoas recrutadas externamente têm, em geral, mais espírito critico para avaliar as
práticas e os procedimentos.

Destacam-se alguns dos principais métodos de recrutamento externo como mostra o quadro
a seguir.

− Anúncios na mídia – Quadro de aviso – Apresentações ou indicações

– Apresentações espontâneas – Agências de emprego – Sites de oferta e
procura de mão de obra.

Quadro 1 - Métodos de Recrutamento

Fonte: Idalbeto Chiavenato. Recursos Humanos – O capital humano das organizações, 2010.
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2.2 SELEÇÃO

A seleção abrange conjuntos de práticas e processos usados para a escolha dos candidatos
mais adequados às oportunidades de trabalho que a empresa oferece. Entende-se aquele que tem
melhores condições de se ajustar à organização (empresa) e ao cargo e de conseguir um bom
desempenho.
A seleção é a segunda etapa do processo, que começa com o recrutamento e termina com o
contrato definitivo após o período de experiência.

Uma boa seleção deve considerar que se deve dar preferência aos candidatos que possuem
habilidades, atitudes e comportamentos requeridos pela empresa e que são muito difíceis de serem
adquiridas por meio de treinamento, com habilidade de lidar com as pessoas, capacidade ouvir, de
não perder o controle de si.

A seleção conforme gráfico elaborado por CHIAVENTATO (1995, p.32):

Características Características
do Cargo do Candidato
Comparação
Exigências Qualificações
do Cargo Do Candidato

Análise e Técnicas
Descrição do Cargo de Seleção

Uma boa seleção requer ainda um amplo universo de candidatos. Quanto maior for o
numero de candidatos, maior será a probabilidade de se admitir a pessoa certa.

Destacam-se alguns dos principais métodos de recrutamento externo como mostra o quadro
a seguir.

− Triagem preliminar de currículos – Entrevistas na unidade de seleção

– Informações de pessoas confiáveis – Testes técnico-profissionais
– Dinâmica de grupo – Exame médico.

Quadro 2 – Métodos de Seleção

Fonte: Idalbeto Chiavenato. Recursos Humanos – O capital humano das organizações, 2010.
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2.3 DIAGRAMA DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Figura 1- Diagrama do Processo de Recrutamento e Seleção

Fonte: Idalbeto Chiavenato. Recursos Humanos – O capital humano das organizações, 2010.

2.4 PESQUISA DE CAMPO

Para melhor entender como funciona o processo de recrutamento e seleção de pessoas e seus
resultados, houve a necessidade de verificar como funciona, quais os métodos utilizados e seus
formulários de recrutamento em uma empresa que atua no comércio de veiculos , localizada na
região de Joinville/SC.

A metodologia utilizada foi à pesquisa dos métodos utilizados por essa empresa em realizar
o processo de recrutamento e seleção, que tipo de recrutamento, no qual resultou no instrumento
que se encontra anexado neste trabalho.

2.5 ANÁLISES DOS DADOS

A análise sobre os dados é baseada nos métodos que a empresa entrevistada utiliza, na
consecução de seus objetivos para a realização do processo de recrutamento e seleção de pessoal.

Pode-se perceber que os questionários elaborados pela empresa, mostra uma grande
preocupação quanto ao conhecimento do candidato sobre a empresa, sobre as atualidades e também
sobre situações diversas que podem vir a ocorrer em determinados períodos.
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3. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A unidade central de recrutamento e seleção precisa ser formada por pessoas competentes e
comprometidas com a empresa, pois é a sua porta de entrada, o seu cartão de visitas. O único
contato que alguns candidatos fazem é com as pessoas dessa unidade, e a impressão que eles levam
da empresa é a que foi porporcionada pelos funcionários nela lotados.

Conclui-se nesse sentido, que uma questão a ser considerada pelas emrpesas é a contratação
de pessoal já habilitado ou eficiente para determinada tarefa. As despesas com treinamento seriam,
eliminadas. Por outro lado é bom lembrar, e vale a pena ressaltar que toda a atividade está inserida
num panorama próprio da empresa, o que de certa forma, confere caracterisitcas próprias a cada
tarega.
As empresas podem considerar que fazer o recrutamento e a seleção de pessoal torna-se
caro, por envolver custos operacionais sensíveis, porém, não fazê-la custará mais para a
organização, que não terá o controle sobre os resultados.

REFERÊNCIAS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 6022: artigo em publicação

periódica científica impressa: apresentação. Rio de Janeiro, 2003.

CHIAVENATO, Idalbeto. Iniciação à Administração de Pessoal. São Paulo: Atlas, 1995.

CHIAVENATO, Idalbeto. Recursos Humanos – O capital humano das organizações – 9ª

Edição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009..

LACOMBE, Francisco. Recursos Humanos Princípios e Tendências. São Paulo, Editora Saraiva,
2010.

MORALES, Mércia. Princípios da Administração de Recursos Humanos. São Paulo:

Textonovo, 2002.
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APÊNDICE

Questionários aplicados no processo de recrutamento e seleção da empresa em questão.

Seleção Grupo Le Monde

Nome Completo: ___________________________________________ Data:____/____/_____.

Vaga Pretendida: ___________________________________________

1- Carta solicitação de trabalho

Abaixo, utilize de 05 a 10 linhas para Escrever uma carta de Solicitação de Oportunidade de

Trabalho na Le Monde.

Tempo de Duração: 10 minutos

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2 – Conhecimentos Gerais

Tempo de Duração: 10 minutos

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Responda as questões Abaixo:

1. Cite três setores que fazem parte da base da Economia de Joinville:

2. Qual o Nome do Prefeito da Cidade de Joinville?

3. Qual o Nome do Governador do Estado de Santa Catarina?

4. Cite 05 municípios que se localizam próximos à Cidade de Joinville:

5. Quantos habitantes a Cidade de Joinville possui aproximadamente?

6. Quais os principais Eventos festivos realizados pela Cidade de Joinville?

7. Quais são as Cidades em que a Le Monde possui Lojas atualmente?

8. Cite os modelos de automóveis da marca Citroen que conhece.

9. Qual o País de origem da Marca Citroën?

10. Qual é a cotação aproximada do Real frente ao Dólar?

3- Teste Lógico

Tempo de Duração: 10 minutos

1. Calcule (não utilize calculadora):

a) 1243,12 + 618,88 =

b) 560,8 – 250,5 =

c) 480,6 ÷ 3 =

d) 25,5 x 7 =

Utilize o espaço abaixo para rascunho.

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4 – Aspectos Gerais

Tempo de Duração: 10 minutos

Cite algumas de suas principais características como profissional.
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________________________________________________________________________________
___________________________________

O que você considera que o Grupo Le Monde busca num profissional?

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Como você busca o aperfeiçoamento?

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___________________________________

Responda completando as frases, LIVRE ASSOCIAÇÃO (Descreva a primeira coisa que vem
à mente = PALAVRA OU FRASE em relação às seguintes palavras)

Minha missão na VIDA é – __________________________________________

O que mais valorizo numa PESSOA é – _________________________________

O TRABALHO representa pra mim – ___________________________________

FELICIDADE é – ___________________________________________________

QUALIDADE de vida é –_____________________________________________

REALIZAÇÃO pessoal – _____________________________________________

A maior DIFICULDADE é – ___________________________________________

Minha FAMÍLIA é – ________________________________________________

Penso que COMPREENSÃO é – _______________________________________

MUDANÇA na vida é - ______________________________________________

ORGULHO é – ____________________________________________________

RESPONSABILIDADE é - ____________________________________________
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HUMILDADE é – ___________________________________________________

O meu IDEAL é – __________________________________________________

SOFRIMENTO pra mim é – __________________________________________

ÉTICA é –________________________________________________________

Mais IMPORTANTE para mim é – _____________________________________

A COMPETITIVIDADE é – ___________________________________________

O PODER é – _____________________________________________________

AS PESSOAS deveriam ser mais – _____________________________________

Sinto que EU deveria ser mais – ______________________________________

Quando ERRO eu – ________________________________________________

O que eleva a minha MOTIVAÇÃO é – _________________________________

5 - Teste situacional – Recepcionista/ Telefonista

1) A loja está movimentada, o cliente entra no Show Room e é abordado pela recepcionista, o
mesmo pede por um vendedor, mas neste mesmo momento todos os vendedores estão em
atendimento. Como você agiria nessa situação?

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2) Você está atendendo um cliente e no mesmo momento seu telefone começa a tocar. Sabendo
que você é orientada a atender ao telefone no máximo até o terceiro toque. O que você faria
para que o mesmo não fique tocando e nem o cliente sem atendimento?

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3) Entra um cliente irritado e extremamente alterado no Show Room, o mesmo fala alto na
frente de vários outros clientes. Qual seria sua reação e sua atitude?
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4) O telefone toca e quando você atende é um cliente alterado e reclamando que sua ligação
anterior foi transferida para o lugar na qual desejava e não havia sendo atendido, sendo que
isso já ocorreu por mais de uma vez. O que você faria?

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5) A função da recepcionista é também controlar a entrada e saída dos Test-Drive, e a

colocação do cone para que a vaga fique reservada para o mesmo, e para que todos os carros
estejam sempre em ordem, seguindo as normas da montadora. Como você agiria se algum
vendedor ou qualquer outro colaborador saísse com o carro e não te avisasse? Que atitude
você tomaria?

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6) O telefone toca e é um cliente desejando falar com o vendedor que está realizando a venda
do seu carro, mas acontece que o mesmo está com cliente e o atendimento não deve ser
interrompido. O que você faria?

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_____________________________________________________________________________
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SELEÇÃO INTERNA GRUPO LE MONDE

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Nome: __________________________________________________________
Cargo Atual: _____________________________________________________
Data: ___________________________________________________________

1. Observando a rotina de trabalho na Le Monde, indique quais os cargos que você se identifica e
justifique sua escolha.

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2. Cite algumas de suas principais características como profissional.

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3. O que você considera que o Grupo Le Monde busca num profissional?

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4. Como você busca o aperfeiçoamento?

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5. O que espera que aconteça com sua vida profissional e pessoal sendo aprovado nessa Seleção
Interna?
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6. Responda completando as frases, LIVRE ASSOCIAÇÃO (Descreva a primeira coisa que vem à
mente = PALAVRA OU FRASE em relação às seguintes palavras).

Minha missão na VIDA é – __________________________________________

O que mais valorizo numa PESSOA é – _________________________________

O TRABALHO representa pra mim – ___________________________________

FELICIDADE é – ___________________________________________________

QUALIDADE de vida é –_____________________________________________

REALIZAÇÃO pessoal – _____________________________________________

A maior DIFICULDADE é – ___________________________________________

Minha FAMÍLIA é – ________________________________________________

Penso que COMPREENSÃO é – _______________________________________

MUDANÇA na vida é - ______________________________________________

ORGULHO é – ____________________________________________________

RESPONSABILIDADE é - ____________________________________________

HUMILDADE é – ___________________________________________________

O meu IDEAL é – __________________________________________________

SOFRIMENTO pra mim é – __________________________________________

ÉTICA é –________________________________________________________

Mais IMPORTANTE para mim é – _____________________________________

A COMPETITIVIDADE é – ___________________________________________

O PODER é – _____________________________________________________

AS PESSOAS deveriam ser mais – _____________________________________

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Sinto que EU deveria ser mais – ______________________________________

Quando ERRO eu – ________________________________________________

O que eleva a minha MOTIVAÇÃO é – _________________________________