DIRETORIA DE DESENVOLVIMENTO DO ENSINO

DEPARTAMENTO DE ENSINO SUPERIOR

UNIDADE ACADÊMICA DE LICENCIATURAS E FORMAÇÃO GERAL
CURSO DE LICENCIATURA EM LETRAS A DISTÂNCIA COM HABILITAÇÃO EM
LÍNGUA PORTUGUESA

Cláudio Maurício da Silva

LINGUAGEM E OPERACIONALIDADE: O USO DO CÓDIGO Q COMO

FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL NA CORPORAÇÃO DA
POLÍCIA MILITAR DA PARAÍBA

João Pessoa
2019
 DIRETORIA DE DESENVOLVIMENTO DO ENSINO
DEPARTAMENTO DE ENSINO SUPERIOR
UNIDADE ACADÊMICA DE LICENCIATURAS E FORMAÇÃO GERAL
CURSO DE LICENCIATURA EM LETRAS A DISTÂNCIA COM HABILITAÇÃO EM
LÍNGUA PORTUGUESA

Cláudio Maurício da Silva

LINGUAGEM E OPERACIONALIDADE: O USO DO CÓDIGO Q COMO

FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL NA CORPORAÇÃO DA
POLÍCIA MILITAR DA PARAÍBA

Trabalho apresentado Instituto Federal de

Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba,
Campus João Pessoa, em cumprimento às
exigências de conclusão de curso de
graduação de Licenciatura em Letras a
Distância com habilitação em Língua
Portuguesa.

Orientadora: Profa. Dra. Joselí Maria da Silva

João Pessoa
2019
Com amor, DEDICO esta conquista à minha família, Esposa Gerlane Barbosa e filho
Cláudio Júnior
 AGRADECIMENTOS

Quero agradecer primeiramente a Deus, pela saúde, força e perseverança nas horas de
dificuldades no decorrer dessa jornada acadêmica.
Em segundo lugar, dedicar esse trabalho a minha mãe Maria das Neves Viana da Silva.
Mãe, obrigado por me proteger e desempenhar as funções de mãe e pai, simultaneamente, em
minha vida, com muita garra soube com sua simplicidade me amparar. E me fez entender que
o estudo é a base para ter uma vida digna.
A minha ilustríssima esposa, Gerlane Barbosa da Silva, por sempre me incentivar,
estar ao meu lado e me dar forças juntamente com meu filho, Cláudio Maurício da Silva
Júnior, ao longo dessa jornada. Obrigado por existirem em minha vida.
As minhas irmãs, Edilma Neves e Márcia Rejane, pelo apoio na minha caminhada.
À instituição do IFPB, seu corpo docente e discente do curso, por fazerem parte dessa
trajetória memorável em minha vida.
A minha orientadora, Professora Dra. Joselí Maria da Silva, pelo suporte, confiança,
correções, incentivos, paciência e por sempre estar disposta a sanar todas as minhas dúvidas,
tornando possível a conclusão deste trabalho.
Aos professores Dr. Neilson Alves de Medeiros e Dra. Marta Célia Feitosa Bezerra
por participarem da banca examinadora e contribuírem para sua melhoria.
A minha Supervisora escolar, Ana Paula Bastos Borges, por me acompanhar na
gratificante experiência que foram as fases dos Estágios Supervisionados I, II e III do Curso de
Licenciatura em Letras.
E a todos aqueles que, direta ou indiretamente, torceram e fizeram parte da minha
formação, os meus mais cordiais agradecimentos.
RESUMO
O presente trabalho busca refletir sobre o uso de Códigos na comunicação institucional. Para
tanto, discute sobre o uso do Código Q por profissionais da área da segurança pública no Estado
da Paraíba, em destaque a Polícia Militar, relacionando o referido Código às considerações
apresentadas pela Comunicação Organizacional e a Sociolinguística e suas variações.
Apresenta como objetivo compreender a importância da comunicação por meio de Códigos e,
em especial, a utilização do Código Q no contexto da Polícia Militar da Paraíba. Além disso,
pretende discutir sobre outras formas de registros típicos de classes sociais distintas, diferentes,
porém, do objeto que ora investigamos. Visando desmistificar a falácia de que a linguagem dos
Policiais seria gírias ou jargões, realizou-se uma pesquisa bibliográfica, exploratória e
descritiva, de abordagem qualitativa, a fim de saber como se dá o processo de comunicação dos
Policiais e dos demais grupo de uma sociedade. Evidenciou-se que as variações são em
particular os maiores fomentadores do sistema linguístico em uma sociedade, a partir de suas
especificidades e uso nos diversos contextos sociais, porém essas variações não dizem respeito
ao Código Q. Percebeu-se a comunicação específica nas modulações, com o uso do Código em
destaque, na corporação da Polícia Militar da Paraíba, como forma de otimizar a comunicação
operacional.
PALAVRAS-CHAVE: Polícia Militar. Código “Q”. Linguagem. Comunicação.

ABSTRACT
The aim of this research is to discuss the use of codes in institutional communication. Therefore,
it discusses the use of the "Q" code by professionals from public security in the state of Paraíba,
in particular the Polícia Militar. We will relate this code with the considerations presented by
Organizational Comunication and Sociolinguistics and their variations. Besides that, it intends
to discuss other forms of registration that are typical of distinct social classes, but different
from the object we are investigating. This are done to demystify the fallacy that the language
of the police would be slang or jargon. We did a bibliographical, exploratory and descriptive
research with a qualitative approach, in order to know how the communication process of
policemen and the other groups of society works. Our founds has shown that the variations are
the major developers of the linguistic system in a society, from its specificities and use in the
diverse social contexts, however these variations do not concern the "Q" code. We observe that
the corporation of Polícia Militar in Paraíba uses the "Q" code (specific communication in the
modulations) to optimize their operational communication.
KEYWORDS: Polícia Militar. “Q" Code. Language. Communication.
 LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 Informações sobre fontes escolhidas ................................................ 12

QUADRO 2 Códigos Q ......................................................................................... 22

QUADRO 3 Alfabeto Fonético ............................................................................. 23

 LISTA DE ABREVIATURAS E CÓDIGOS

PMPB Polícia Militar da Paraíba

CIOP Centro Integrado Operações Policiais
CTB Código de Trânsito Brasileiro
CAPES Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
QAP Escuta, escutar; (pertence a séria qaa a qnz –exclusivo do serviço aeronáutico)
QRA Prefixo da estação, nome do operador
QRD Dirigir-se ª. Deslocando até...
QRM Interferência
QRL Ocupado
QRV Pronto para receber
QRX Aguarde, espere
QRZ Quem me chama?
QSA Intensidade dos sinais
QSJ Dinheiro
QSL Entendido, ciente da mensagem
QSM Repita a mensagem
QSO Contato entre duas estações diretamente
QSP Ponte entre duas estações
QSY Mudar para outra frequência
QTA Cancelar mensagem, última forma
QTC Mensagem
QTH Endereço, local
QTR Hora exata
QRU Tens algo para mim, fato ocorrência
TKS Obrigado / tnx –agradecido
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ............................................................................................ 09

1.1 A Relevância da Comunicação Organizacional ........................................ 09

1.1.1 A comunicação organizacional interna....................................................... 10

1.2 Comunicação organizacional e Sociolinguística......................................... 13

2 A POLÍCIA MILITAR DA PARAÍBA ...................................................... 17

3 ASPECTOS METODOLÓGICOS ............................................................. 18

4 A COMUNICAÇÃO – “RUÍDOS” CONCEITUAIS ................................ 19

4.1 Os códigos fazem parte do universo da Sociolinguística? ........................ 21

5 O CÓDIGO Q ............................................................................................... 22

5.1 A telecomunicação operacional da PMPB ................................................. 22

5.2 Aplicando o Código Q .................................................................................. 24

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................... 27

REFERÊNCIAS ........................................................................................... 28
 9

1 INTRODUÇÃO

1.1 A Relevância da Comunicação Organizacional

Para que uma organização tenha uma comunicação eficiente, devemos pensar como é a
qualidade e a efetividade nesse processo de interlocução. Temos que observar que há uma
grande demanda da sociedade moderna sobre a qualidade das mensagens e o tempo a elas
despendido. Por isso, as instituições, cada uma dentro das suas especificidades, buscam
administrar, da melhor forma, a qualidade e o tempo na produção de suas comunicações. Seja
com a sociedade ou entre seus funcionários, é imprescindível que as instituições utilizem
estratégias ou recursos, a fim de sistematizar a oferta de suas tarefas e serviços (ou produtos),
ser possível divulgar essa oferta e disponibilizá-la para a sociedade. Em vista disso, as
organizações devem responder, de forma rápida, às mensagens que recebem, dando feedbacks
aos seus interlocutores, uma vez que a rapidez e a eficiência que se espera dos indivíduos na
execução de suas tarefas laborais também são esperadas nas respostas dadas à sociedade. Essa
atitude demonstra compromisso – requisito fácil de cumprir quando há uma ordenação no
tempo e na qualidade das ações da organização, inclusive no que se refere à comunicação, seja
interna ou externa.
A comunicação, inevitavelmente, é transmitida por meios ou modelos de canais
apropriados, por isso a escolha da forma de transmissão é de suma importância na sua
efetividade. As organizações devem ser preparadas para evitar o enfraquecimento em seu
processo de comunicação, trabalhando as informações, de modo a dar prioridade às mais
relevantes e descartando as informações sem importância para a instituição. As organizações
governamentais e empresas necessitam fazer bom uso da comunicação para que as atividades
laborais ocorram e se tenha resultados eficientes. O processo comunicativo exige interação, isto
é, a relação equilibrada, compreensível, entre os interlocutores. Essa interação pode acontecer
por meio da oralidade ou da escrita. Fazendo uso de um ou de outro meio, deve-se dar a
interatividade, seja esta diretamente entre si, face a face, por telefone, fax, correios, e-mail entre
outros. Esse processo exige mais do que presença.
Portanto, comunicar-se significa tornar-se comum a uma ou mais pessoas determinada
informação, pois é um processo de interação de pessoas onde é de fundamental
importância que esta informação chegue ao destinatário e que ele a compreenda
(SEGER; ECKHARDT e GESSI, 2018, p. 03).

Os processos comunicativos são importantes e decisivos no gerenciamento de

informações dentro das organizações, por isso é indispensável que não haja ruídos. É
imprescindível que todos os colaboradores, sem exceção, os compreendam nas suas variadas
 10

esferas de atuação. Para atingir esse objetivo, em muitos casos, a administração deve buscar e
aplicar novas tecnologias, com o propósito de tornar sua comunicação mais eficiente e de maior
alcance, em virtude da necessidade da transparência das informações não só para sua própria
comunidade interna como também para a sociedade em geral.
Para garantir a qualidade na comunicação das organizações e em seus diversos
serviços prestados à sociedade, dos quais podemos citar saúde, educação, segurança pública,
entre outros, é necessário clareza e veracidade das informações. O problema de algumas
instituições, entretanto, não é apenas de divulgar claramente seus propósitos; muitas sequer
divulgam publicamente seus produtos ou serviços, políticas de funcionamento, serviços de
atendimento ao consumidor etc. Oliveira e Lima (2012, p. 57) refletem essa realidade quando
dizem: “[...] a atuação das organizações públicas são desconhecidas (sic) por parte considerável
da população [...]”. Desse modo, espera-se que tal situação seja resolvida, já que o público –
usuário ou beneficiário final de quaisquer empresas, públicas ou privadas – tem o direito de
saber com quem está lidando, a quem ou de quem compra ou vende. Trata-se da excelência
comunicativa e, para que essa excelência comunicativa se concretize, deve existir um
compromisso com os serviços prestados e com a sociedade como também uma boa
comunicação entre esses participantes.

1.1.1 A comunicação organizacional interna

As organizações apresentam processos comunicativos formais nas esferas
administrativa, interna, institucional, mercadológica, entre outras. Na esfera administrativa,
trata-se da comunicação entre instituições; a interna diz respeito à comunicação entre os
servidores: a mercadológica, com o público. Nessa perspectiva: “A comunicação nas
organizações públicas se desenvolve voltada tanto para os seus funcionários (servidores
públicos, empregados públicos) quanto para outras autarquias do sistema público e para a
sociedade civil, dividida em inúmeros segmentos.” (OLIVEIRA; LIMA, 2012, p. 56). Desse
modo, os processos formais estarão ligados às autarquias e ao público, por escrito, e
documentados, por meio de correspondência ou formulários, e direcionados a quem de
interesse.
O compromisso com a boa comunicação organizacional se reflete na comunicação
dos agentes públicos em sua própria instituição, uma vez que esses agentes devem se comunicar
sem interferências que possam prejudicar a mensagem em processamento, em execução. Esse
cuidado deve se estender no repasse das informações ao público, sem distrações, sem evidenciar
 11

ou valorizar diferenças culturais e, o mais importante, dando-lhe feedback, cuidando de

informar-lhe o necessário e compreensível. Convergindo com essas orientações, Oliveira e
Lima (2012, p. 57) dizem: “Os processos estratégicos de comunicação dizem respeito a
necessidades e oportunidades de comunicação identificadas pelas organizações, a fim de
orientar suas interações com a sociedade [...]”. Assim sendo, é importante que as organizações
utilizam estratégias de comunicação que possam atrair a atenção do público, a partir da
informação satisfatória, clara e correta.
Nas instituições em geral, a comunicação acontece de várias formas – é comum o uso
de documentos, ou formulários, os quais são basicamente padronizados, a fim de facilitar sua
emissão e identificação. Na introdução deste trabalho, vimos alguns aspectos que devem ser
comuns a qualquer ato comunicativo: a veracidade da informação, a clareza, o respeito ao
interlocutor, evitando-se segregações, discriminações etc.
Em se tratando de públicos específicos – interno ou externo –, faz-se mister entender
que alguns documentos formulaicos (ao modelo de formulários) não servem a um e outro.
Dentro das organizações, pode-se fazer uso de aviso, lembretes, e-mails, chamadas orais (via
microfones, telefones etc.), cartas ou ofícios-circulares.
Quando, entretanto, a instituição se dirige ao público em geral, externo, é comum se
produzirem cartas, editais, notas de esclarecimento, comunicados/avisos, ofícios, portarias,
pareceres, protocolos etc.
Seja qual for o gênero que se pretende utilizar, é necessário, entretanto, que este seja
compatível com a situação e que os atores desse processo comunicativo estejam aptos a
compreender o que o outro diz (SILVA et al., 2018). Sendo assim, a comunicação é controlada
por informações e intenções de quem produz o texto, o qual funciona como uma ferramenta que
possibilita alcançar os objetivos comunicativos dos interlocutores.
Vamos, neste trabalho, nos concentrar em um dos instrumentos da Comunicação
Organizacional Interna da instituição pública Polícia Militar da Paraíba (PMPB), ambiente onde
encontraremos material desse teor a ser apresentado, com o objetivo de verificar os motivos de
sua usabilidade, ou não, no desempenho dos militares dessa corporação.
Para nosso estudo, vamos considerar que a qualidade da comunicação organizacional,
de um modo geral, perpassa os símbolos escritos. A PMPB, valendo-se desses símbolos
escritos, aplica-os em sua rotina, na forma de Códigos específicos para se comunicar com seus
membros – os militares em ação/em serviço, sempre buscando a agilidade e a otimização do
 12

tempo, com menos esforços, ou seja, primando pela qualidade de seus serviços, sempre em
benefício da sociedade civil.
Estamos nos referindo ao Código Q. Este código não tem a ver, como veremos ao
longo deste estudo, com os recursos de comunicação dos servidores da PMPB em todas as
situações diárias e rotineiras, mas sim com um instrumento comunicacional para uso em
situações específicas inerentes à sua profissão.
Este assunto nos despertou o interesse quando, estudando a disciplina
Sociolinguística, em especial o assunto “variantes linguísticas”, percebemos algumas
divergências conceituais.
Resolvemos, então, explorar mais a questão e, em janeiro deste ano de 2019,
realizamos uma pesquisa, com o objetivo de identificar publicações como artigos, teses, entre
outros trabalhos acadêmicos, que tratassem do tema Código Q ou algo a este assunto
relacionado. O levantamento foi feito em diversos sítios na internet, como, por exemplo, Google
Acadêmico e a Plataforma de Periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de
Nível Superior (CAPES). A partir daí, considerando todas as publicações, em todos os idiomas,
sem definições de periódicos, encontramos apenas descritores, isto é, termos referenciadores,
mas nenhuma pesquisa específica. Foram eles: “Código Q”; “Código Policial”; “Linguagem e
Operacionalidade Policial”; “Dialeto Policial”; “Jargão Policial” e “Gírias Policiais”. De
forma isolada e pela busca simples, o resultado total foi de 3.015 arquivos encontrados, como
pode ser observado no Quadro 1:

Quadro 1 – Informações sobre fontes escolhidas

N° Descritor (buscar simples) Fontes encontradas
1 Código Q 2.196
2 Código Policial 765
3 Linguagem e Operacionalidade Policial 04
4 Dialeto Policial 11
5 Jargão Policial 31
6 Gírias Policiais 08
Total 3.015
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
 13

Almejávamos, com o referido levantamento, identificar fontes (autores/textos) que

pudessem subsidiar, com outros significados e sentidos de relevância e pertinência, o nosso
objeto de pesquisa. Como já dito acima, os resultados obtidos tratavam de temas que não
abarcavam nosso propósito de trabalho, ou seja, embora fizessem alguma menção, não tinham
se debruçado sobre o objeto em questão – o Código Q. Cremos estar clara a relação do uso do
Código Q nas ações dos policiais militares como instrumento de comunicação dentro da
instituição, logo verificamos sua correspondência com a Comunicação Organizacional.
Esperávamos, entretanto, haver também uma forte relação com a Sociolinguística,
interpretando o uso do tal código como uma variante linguística. Após várias leituras e uma
análise mais pontual, isso, porém, não foi comprovado, pois essa ciência não nos deu aparato
teórico suficiente para considerarmos o Código Q como uma variante discursiva, qualquer que
seja sua classificação (diastrática, diatópica, histórica, diafásica).
Isso nos estimulou ainda mais a realizar tal pesquisa. E aqui segue sua história.

1.2 Comunicação organizacional e Sociolinguística

Por que nosso interesse pela Sociolinguística se nosso material de estudo pode ser
facilmente correlacionado à Comunicação Organizacional? Para responder a essa pergunta,
façamos algumas reflexões.
A Comunicação Organizacional não pode se afastar dos conhecimentos ou dos
pressupostos da Sociolinguística, em nosso ponto de vista, haja vista a multiplicidade de
sujeitos que interagem nas organizações privadas ou nas instituições públicas. Os estudos da
Sociolinguística são bastante esclarecedores quando estamos tratando das diversas formas de
interação entre pessoas, grupos sociais, em suma, como cada participante de um contexto
interacional analisa e sustenta esse contexto, com base em sua própria condição individual,
política, econômica, cultural, profissional etc.
Tais condições são identificadas pela linguística, confirmando a heterogeneidade das
formas de uso da língua portuguesa, os diversos registros necessários ao sucesso da
comunicação e interatividade entre interlocutores, seja na oralidade seja na forma escrita, dentro
ou fora das organizações sociais ou profissionais, públicas ou privadas.
Há que se considerar que as pessoas se agrupam a partir de interesses ou origens
comuns dos quais compartilham, produzindo registros que, inevitavelmente, os identificam
entre si e os diferenciam de outros. Daí se pode verificar a ocorrência de dialetos e de variações
linguísticas.
 14

Refletindo um pouco sobre essas variações, que envolvem comunidades sociais bem
definidas, vemos que sua representação discursiva vai além de expressões próprias do
desenvolvimento profissional, ou seja, a vida do homem, em todos os seus aspectos, é
alimentada com e pela linguagem. É ela que lhe favorece a liberdade de se posicionar a favor
ou contra algo, defender-se, firmar-se e locupletar-se perante os grupos de que faça parte ou
com os quais convive. E isso se dá pela comunicação.
Na perspectiva da Sociolinguística, há uma ligação muito forte entre a comunicação e o
processo de emancipação dos sujeitos dentro dos grupos sociais, como o ensinar, o aprender e
o empregar a linguagem como fonte da mensagem, conforme declara Pinheiro (2009) ao
mencionar: “Esse sujeito se vale do conhecimento de enunciados anteriores para formular suas
falas e redigir seus textos”. Desse modo, em muitos casos, os envolvidos no processo de
comunicação tomam para si certos modos de falar que já foram utilizados por outras pessoas
ou grupos sociais existentes em nossa sociedade. Essa prática se reflete na produção de vários
gêneros orais e escritos e facilita o processo de interação entre os interlocutores, reconhecedores
que são da “quase” padronização de alguns artefatos e de sua eficácia quando da necessidade
comunicativa. Dizemos quase padronização, entretanto, pois sabemos que, assim como o
homem, a língua é dinâmica, flexível, esponjosa, ou seja, se deixa influenciar por diversos
fatores de ordem interna (pessoais, sentimentais, afetivos etc.) e externa (situação política,
econômica, intelectual etc.) – e os influencia também. Os homens se agrupam, a partir de pontos
convergentes, logo se identificam e criam, por sua vez, registros que os marcam, individualizam
de certa forma. Em se tratando da linguagem, criam-se variações de registro de uso da língua:
as variações linguísticas.
Os estudos sociolinguísticos oferecem o suporte para a análise de processo considerados
variações linguísticas, estas influenciadas (ou geradas), como já dito anteriormente, por fatores
internos ou externos (faixa etária, nível econômico, social, localizações geográficas, entre
outros).
Quando nos aprofundamos nos estudos e usos da língua, percebemos as diversas
variações linguísticas existentes. A produção oral é abundante nessas mudanças – tomem-se,
por exemplo as expressões “nós falamos”, “a gente fala”, “nós fala” e “a gente falamos”,
consideradas variações de ordem sintática. Vale dizer que a modalidade escrita não está imune
a influências dessas variações.
Temos expressões que revelam variáveis regionais (geográficas) em diferentes
localidades do Brasil. Exemplo; charque, carne-seca e jabá (Carne típica do Sertão do Brasil)
 15

(DICIO, 2018). Ainda é possível verificar a existência da variação de registro (históricas), que
acaba por promover o confronto de variantes e suas circunstâncias diversas, como o da fala oral
com a escrita, do correio eletrônico, das mensagens por celular ou por rede social, da carta ou
do jornal. São exemplos dessa variação: kd (cadê), vc (você) e vdd (verdade), típicos das
interações na rede, ou seja, na internet. Também representam variações históricas, de mudança
linguística no sistema de evolução na estrutura interna da própria língua: “Em diversas palavras,
aconteceu um processo de ditongação: seysto (sexto), eyxercitar (exercitar), eycelente
(excelente) etc. O inverso também aconteceu, ou seja, a eliminação do ditongo: baxo,
embaxada, odiança (audiência)” (FERREIRA et al. 2018, p. 48).
Esses vários fatores variacionais da língua são diretamente responsáveis pela
pluralidade ou heterogeneidade da nossa fala. O tempo cronológico também interfere nesse
fenômeno, faz com que novas palavras sejam inseridas e outras sofram mudanças, configurando
variação de registro. Isso também se pode observar nas falas dos grupos que interagem nas
redes sociais da internet, por exemplo.
De que forma tais variações interferem em nossas relações sociais e profissionais?
Apesar de haver, ainda, muito preconceito em relação ao interlocutor que não domina
seguramente a língua padrão, ou prefere fazer uso de suas raízes lexicais, é necessário
considerar que
[...] a Sociolinguística descarta qualquer julgamento sobre o que é certo e errado na
língua, uma vez que ela entende que formas não padrão podem perfeitamente ocorrer
na fala de pessoas cultas, escolarizadas e de nível socioeconômico mais alto,
especialmente em momentos informais” (ALMEIDA, 2018, p. 13).

É fato que a observação acima não faz referência aos nossos estudos ou ao nosso
material de investigação – o Código Q –, afinal não estamos analisando o uso ou não uso da
norma culta padrão, mas sim uma forma de comunicação interna da PMPB, à luz da
Comunicação Organizacional e da Sociolinguística. Reiterando nossa perspectiva de análise,
apresentamos, a seguir, classificação das variações linguísticas1. Atentemos para a última delas,
em especial – as diastráticas.

a) Variações diafásicas - São as variações que se dão em função do contexto

comunicativo, isto é, a ocasião determina o modo como falaremos com o nosso
interlocutor, podendo ser formal ou informal.

1
Disponível em: https://www.estudopratico.com.br/variacoes-linguisticas-diafasica-diatopica-diastratica-e-
historica/ Consulta em 07 mai 2019.
 16

b) Variações históricas – [...] a língua é dinâmica e sofre transformações ao longo do

tempo. Um exemplo de variação histórica é a questão da ortografia: a palavra
“farmácia” já foi escrita com “ph” (pharmácia). A palavra “você”, que tem origem
etimológica na expressão de tratamento de deferência “vossa mercê” e que se
transformou sucessivamente em “vossemecê”, “vosmecê”, “vancê”, até chegar na que
utilizamos hoje que é, muitas vezes (principalmente na Internet), abreviado para “vc”.
c) Variações diatópicas – Representam as variações que ocorrem pelas diferenças
regionais. As variações regionais, denominados dialetos, são as variações referentes a
diferentes regiões geográficas, de acordo com a cultura local. Um exemplo deste tipo
de variação é a palavra “mandioca” que, em certos lugares, recebe outras
denominações, como “macaxeira” e “aipim”. Nesta modalidade também estão os
sotaques, ligados às marcas orais da linguagem.
d) Variações diastráticas – São as variações ocorridas em razão da convivência entre
os grupos sociais. As gírias, os jargões e o linguajar caipira são exemplos desta
modalidade de variação linguística. É uma variação social e pertence a um grupo
específico de pessoas. As gírias pertencem ao vocabulário específico de certos grupos,
como os policiais, cantores de rap, surfistas, estudantes, jornalistas, entre outros.
(grifo nosso).
A fim de ampliar nosso universo conceitual, vale a pena apresentar mais alguns
conceitos:

 Gíria – segundo o Houaiss (2003), representa o “vocabulário informal e peculiar de um

grupo”;
 Jargão (ou linguagem técnica) – segundo o mesmo dicionário (idem), jargão é o
“linguajar próprio de certos grupos ou profissionais”. Também encontramos a seguinte
definição: “Jargão significa uma linguagem pouco compreensível, em muitos casos por
ser específica de determinado grupo profissional ou sociocultural.” 2
Na transcrição acima sobre variação diastrática, observamos que estas ocorrem “em
razão da convivência entre os grupos”, e neles estão incluídos os policiais. É necessário
ponderar sobre o seguinte aspecto: não estamos tratando nesta pesquisa de um registro de
comunicação que se realiza “na convivência entre os grupos”, mas sim de um registro que se
materializa na forma de um código utilizado em situações especiais, exclusivas, sobre o qual
trataremos logo mais adiante.

2
Disponível em:
https://www.significados.com.br/jargao/. Consulta em: 07 mai 2019.
 17

Antes de começarmos nossa discussão mais pontual, vamos apresentar alguns dados
da instituição que nos permitiu conhecer alguns dados sobre uso dessa ferramenta de
comunicação – o Código Q – para desenvolver nosso trabalho.

2 A POLÍCIA MILITAR DA PARAÍBA

A instituição Polícia Militar tem sua origem no tempo do Império brasileiro, logo,
cronologicamente, é a instituição no Estado da Paraíba com a criação mais antiga em atividade.
Podemos confirmar essa informação pelo relato do Cel. PM Batista Lima (2018) registrado em
site do Governo do Estado, na página de seu Arquivo Eletrônico, sobre a História da PMPB:

[...] o Corpo de Guardas Municipais Permanentes da Paraíba foi criado no dia 3 de

fevereiro de 1832. Sob o Comando de Francisco Xavier de Albuquerque, que foi
nomeado Capitão pelo Presidente da Província, e com um efetivo de 50 homens, sendo
15 a Cavalo e 35 a pé, a nova organização foi efetivamente posta em funcionamento
no dia 23 de outubro de 1832. O primeiro Quartel ocupado foi o prédio onde antes
funcionava um convento e hoje está instalado o Palácio do Arcebispado, na Praça
Dom Adauto, no centro da capital paraibana. Suas primeiras missões foram a Guarda
da Cadeia e a execução de Rondas no centro da cidade.

Com 187 anos, a Polícia Militar tem diversas modalidades de policiamento empregado
no Estado da Paraíba. Sua missão constitucional é a de realizar o policiamento ostensivo e
preventivo e de manter a ordem pública. A Polícia Militar, um dos principais órgãos de
segurança pública da Paraíba, é uma instituição secular que se inova e se renova a partir de suas
demandas sociais, sendo assim, ela se faz mais presente no dia a dia dos cidadãos. Para tanto,
seus membros buscam manter-se em conexão, a fim de aprimorar seus serviços, entendendo
que “A comunicação é fator imprescindível para a perfeita sincronização das ações de
policiamento na manutenção da ordem pública” (MEIRELES; SILVA. 2018, p. 9). Esse
cuidado faz parte de seu respeitado modus operandi de telecomunicação operacional.
Sabendo que o contato com a população civil seja indispensável, a PMPB dispõe de seus
próprios códigos comunicacionais. Sua telecomunicação operacional utiliza o chamado Código
“Q”, especialmente moldado para a realidade laboral do profissional de segurança pública. Dito
de outro modo, trata-se de uma linguagem técnica operacional que não surge em meio aos
policiais por convivência ou influência de um sobre o outro:
As mensagens de rádio são profissionais, pouco tendo a ver com a identidade das
pessoas em operação. Sendo as mensagens curtas, claras, precisas e concisas, o PM
evitará colocar na voz a emoção do episódio que vai narrar, porque em assim agindo
a mensagem não são bem compreendidas [sic], dificultando a adoção de
procedimentos necessários ao fato” (MEIRELES; SILVA. 2018, p. 10).
 18

Esse Código corresponde, então, a um modo de falar do policial que é disponibilizado

como parte do currículo no curso de formação dos agentes de segurança pública, de acordo com
uma matriz de princípios pedagógicos de uma disciplina ensinada em sala de aula. No Centro
de Ensino de Oficiais e Praças da Polícia Militar, a disciplina Comunicação Operacional é
ministrada aos policiais militares em formação. Desse modo, devemos atentar para o fato de
que não estamos abordando uma fala que surge pelo simples fato das pessoas se reunirem em
determinado local tendo a profissão como elemento comum ou por influência da região, como
resultado de diversos fatores que interferem direta ou indiretamente em sua propagação
comunicativa. Temos, na verdade, algo muito mais elaborado e complexo, valoroso instrumento
para execução de um modus operandi de telecomunicação institucional, ou seja, não se trata de
um simples “jargão policial”. Percebemos, entretanto, que alguns estudos sociolinguísticos
ainda classificam expressões dessa ordem como gírias. É o que podemos conferir pelas palavras
de Silva (2018) ao tratar de variações diastráticas, conforme já visto acima, quando de sua
descrição.
Devemos ficar atentos às variações sociolinguísticas, como as diastráticas acima citadas,
uma vez que os fatores sociais são influenciadores diretos nos modos de falar em vários grupos
existentes em nossa sociedade, como o regionalismo, grau de escolaridade, camada social e a
idade dos indivíduos. Quando nos aprofundamos nas características da fala do policial em
serviço, podemos perceber que os fatores sociais, embora não sejam os grandes responsáveis
pela criação do código Q, exercem forte influência sobre sua aplicabilidade, pois esta é
justificada pela suposta agilidade na compreensão da mensagem e, posteriormente, execução
de um procedimentos gerado por essa comunicação, amplamente utilizada no modus operandi
dos policiais, uma vez que os policiais militares de todo o território paraibano se comunicam,
operacionalmente, utilizando um mesmo sistema – o Código Q.
Dessa forma, os fatores sociolinguísticos existentes nas falas de determinados grupos
em nossa sociedade como, por exemplo, os que utilizam as gírias nas conversas, não são
evidenciadas nas falas dos policiais quando se trata de uso do Código Q. Outras vertentes não
foram analisadas neste estudo. A partir dessas constatações, vamos buscar explicar de maneira
prática, com nossa visão, como tal processo acontece na linguagem dos Policiais Militares da
Paraíba.

3 ASPECTOS METODOLÓGICOS
 19

Buscando compreender a importância da comunicação por meio de Códigos e, em

especial, a utilização do Código Q no contexto da Polícia Militar da Paraíba, esta pesquisa, em
termos metodológicos, caracteriza-se como pesquisa bibliográfica, pois coletou grande parte de
suas informações, em especial das bases teóricas, em artigos, periódicos, livros, entre outras
fontes.
A pesquisa bibliográfica, como destaca Amaral (2007, p. 01) representa
[...] uma etapa fundamental em todo trabalho científico que influenciará todas as
etapas de uma pesquisa, na medida em que der o embasamento teórico em que se
baseará o trabalho. Consistem no levantamento, seleção, fichamento e arquivamento
de informações relacionadas à pesquisa.

A pesquisa utilizou-se da abordagem qualitativa, a qual, segundo Godoy (1995, p. 21)

“[...] ocupa um reconhecido lugar entre as várias possibilidades de se estudar os fenômenos que
envolvem os seres humanos e suas intrincadas relações sociais, estabelecidas em diversos
ambientes”. Nesse sentido, destacamos o nosso objeto de pesquisa – o Código Q, como
instrumento comunicacional extremamente utilizado na atuação laboral dos policiais militares
da PB.
Dessa forma, abordamos o referido tema a partir das contribuições de autores como
Meireles e Silva (2018), Silva et al. (2018), Almeida (2018), Coelho (2010), entre outros.
Assim, a pesquisa foi baseada no referencial teórico bibliográfico, desenvolvida em etapas,
partindo da escolha do tema, leituras e análises de textos, definição dos objetivos, o
levantamento do referencial teórico e da metodologia, de forma a cumprir todos os processos
de desenvolvimento deste trabalho de conclusão de curso.
Por fim, vale ressaltar que essa investigação também se utilizou das pesquisas
exploratória e descritiva. Segundo Prestes (2008, p. 26) a pesquisa exploratória
[...] tem como objetivos proporcionar maiores informações sobre o assunto que vai
ser investigado, facilitar a delimitação do tema a ser pesquisado, orientar a fixação
dos objetivos e a formulação das hipóteses ou descobrir uma nova possibilidade de
enfoque para o assunto.

Em relação à pesquisa descritiva, Prestes (2008) nos permite compreender que, de uma
forma geral, visa observar e registrar os acontecimentos sem que o pesquisador interfira no
objeto estudado.

4 A COMUNICAÇÃO – “RUÍDOS” CONCEITUAIS

Quando nos debruçamos nas várias formas de linguagem, tanto por meio da linguagem
verbal quanto da linguagem não verbal, vemos que o indivíduo representa o mundo e exprime
 20

o seu pensamento através de Códigos. Assim, nos “[...] processos de comunicação, podemos
nos lembrar da comunicação gestual, dos sinais de trânsito, das cifras musicais, dos símbolos
matemáticos[...]” (SILVA; ARAÚJO, 2018, p. 06). Considerando uma situação real, por
exemplo, vamos imaginar um trabalhador que passa grande parte de seu tempo dirigindo nas
estradas e rodovias do Brasil. Inevitavelmente, ele terá de ler as placas de trânsito que se
apresentam, em sua maioria, numa linguagem não verbal. A compreensão da imagem dessas
placas será a garantia de uma “agilidade comunicativa”, pois dispensa o motorista/condutor do
esforço da descrição de cada um dos símbolos das placas. Vejamos algumas placas de
advertência que fazem parte do Código de Trânsito Brasileiro (CTB).

Figura 1: Placas de Trânsito de Advertência

Fonte: Carro e Trânsito (2018).

Esse foi apenas um exemplo de uma codificação em uma atividade laboral que usa a
Semiótica e que facilita a agilidade de comunicação, seja essa comunicação interna ou externa,
considerando os signos sob várias formas e manifestações. A comunicação com palavras
verbalizadas ou escritas sempre foi (e será) intensamente produzida. Expandir-se em outras
formas, como imagens, só comprova sua fecunda diversidade e força de expressão. Com a
dinâmica da vida em sociedade, as novas urgências da vida urbana (e, em muitos casos, também
no meio rural) e robustas tecnologias, a comunicação precisou inovar. E por que códigos? Ora,
“[...] a palavra em si era um meio eficaz de comunicação; entretanto, a sociedade cresceu e a
palavra, mesmo gritada, já não era suficiente para atender às necessidades de comunicações”
(MEIRELES; SILVA, 2018. p. 01), e, quando pensamos nesse atendimento, seja em
comunicação interna ou externa, estamos pensando em qualidade, em compreensão do
resultado final dessa comunicação, a fim de conseguir um bom desempenho social, afetivo,
profissional, entre outros. No que se refere ao trabalho, especialmente, não pode haver
 21

informação ou comunicação desencontrada na sua operacionalidade, pois qualquer falha pode

causar um impacto negativo no produto ou serviço prestado à sociedade. Os Códigos
representam, portanto, se bem administrados e dominados pelos interlocutores, excelentes
instrumentos de interação no universo profissional.

4.1 Os códigos fazem parte do universo da Sociolinguística?

Após as discussões que realizamos, passamos a refletir sobre o papel dos códigos
operacionais que facilitam a rotina de muitos profissionais de diversas áreas – informação e
comunicação, jornalismo, transportes, policial etc. – entre eles o Código Q. Ora, se a
Sociolinguística busca analisar a heterogeneidade das variáveis linguísticas de uma sociedade
na sua língua usual, através dos contextos sociais e culturais, e os códigos, muitos vistos como
jargões técnicos, são criados para facilitar a comunicação entre grupos marcados por interesses
comuns, então não se pode conceber seu desvencilhamento dessa ciência. Em se tratando do
Código Q, é fato, porém, que, de uma posição mais estratégica, ou objetiva (sem se ignorar uma
subjetividade intrínseca ao próprio uso do referido Código), este foi criado para facilitar a
execução de procedimentos de uma categoria profissional, porém não fazendo parte de uma
linguagem corriqueira, de convivência social, isto é, apesar de tocado pelas interferência sociais
e até emotivas dos enunciadores do Código Q em ação, esse material não faz parte das chamadas
gírias, como assim apresenta Silva (2018).
Sobre esses registros, que confundem gírias com jargão ou linguagem técnica, é
comum ouvirmos da população em geral algumas informações que nem sempre condizem com
a realidade linguística do policial paraibano (limitamos a região, para nos ater a nosso campo
de investigação).
Há que se chamar a atenção para alguns eventos que acabam ajudando na criação de
conceitos (quase mitos) sobre algumas expressões utilizadas por alguns policiais. Isso se pode
verificar no filme “Tropa de Elite”, dirigido por José Padilha (2018). Com o intuito de
aproximar mais a ficção da realidade, muitos produtores de filmes reproduzem nas telas o que
se imagina, supomos, ser a rotina linguística desses locutores. Temos, em algumas falas do
personagem Capitão Nascimento, interpretado pelo ator Wagner Moura, protagonista do filme,
expressões como: “pegou geral”; “pede pra sair! pede pra sair!”; “O senhor é um fanfarrão,
xerife”; “Você não é caveira, você é moleque.” (PADILHA, 2018). Essas falas do filme
representam o imaginário de uma linguagem operacional de um policial de outro estado, talvez,
já que, na verdade, não corresponde à imagem do policial paraibano. É possível que essas
expressões sejam próprias daquele grupo em especial, daquela corporação que, por meio de
 22

seus agentes/atores, transformou-se em personagem do filme; enfim, é possível que assim se dê

na realidade cultural e geográfica na região ou cidade onde foram feitas as filmagens, a partir
daquela referência, daquele contexto.
Observando, como exemplo, a fala dos Policiais Militares (grupo social) da Paraíba
da Cidade de Cabedelo para a compararmos com a dos Policiais Militares do mesmo Estado,
na Cidade de Cajazeiras, percebemos que há grande similaridade entre elas não só quando se
trata de comunicação social, distante do exercício próprio de sua atividade, como também
quando em ação policial propriamente dita, ou seja, ambos os grupos utilizam em seu modus
operandi o mesmo recurso linguístico, ou seja, o Código Q. O que queremos dizer? Queremos
dizer que o Código Q não faz parte da vida social de seus usuários, mas sim de sua vida
profissional e em circunstâncias muito especiais. Isso não corresponde a gírias e, embora seja
uma diferença sutil, também não faz parte do jargão técnico dos PMs da Paraíba. Então,
finalmente, o que é o Código Q, à luz da Comunicação Organizacional e da Sociolinguística?
Vamos adiante.

5 O CÓDIGO Q

5.1 A telecomunicação operacional da PMPB

A PMPB faz uso do Código Q, o que é um fato. Observa-se, em sua estrutura, a letra Q
antes de outros grafos, formando o conjunto da informação, de modo a chamar a atenção para
a mensagem a partir da enunciação da letra “Q”. Esse Código, criado por volta de 1909 pelo
Governo Britânico, surgiu como uma listagem de siglas, a fim de ser utilizado principalmente
para comunicação com a frota dos navios britânicos e estações da costa que eram habilitadas
pela Agência Postal Geral. O Código Q teve sua inclusão no serviço de regulamentação
britânico anexado à Terceira Convenção Internacional de Radiotelegrafia, que aconteceu em
Londres e foi assinada em 5 de julho de 1912, tornando-se efetiva em 1 de julho de 1913
(Lordello, 2019). A comunicação a partir do Código Q auxiliou na intercomunicação entre
operadores de rádios marítimos, com diferentes idiomas, daí sua aceitação entre os mais
diversos países pelo mundo, incluindo o Brasil. Esse sistema tem um total de quarenta e cinco
códigos em sua origem britânica. A Polícia Militar do Estado da Paraíba faz uso atualmente de
aproximadamente 21 deles, os quais estão na lista da telecomunicação operacional da
instituição em sua radiocomunicação. Apresentamos, no Quadro 2, a lista dos Códigos Q que
são utilizados pela Polícia Militar da Paraíba:
 23

Quadro 2 - Códigos Q
Qap Escuta, escutar; (pertence a séria qaa a qnz –exclusivo do serviço aeronáutico)
Qra Prefixo da estação, nome do operador
Qrd Dirigir-se ª. Deslocando até...
Qrm Interferência
Qrl Ocupado
Qrv Pronto para receber
Qrx Aguarde, espere
Qrz Quem me chama?
Qsa Intensidade dos sinais
Qsj Dinheiro
Qsl Entendido, ciente da mensagem
Qsm Repita a mensagem
Qso Contato entre duas estações diretamente
Qsp Ponte entre duas estações
Qsy Mudar para outra frequência
Qta Cancelar mensagem, última forma
Qtc Mensagem
Qth Endereço, local
Qtr Hora exata
Qru Tens algo para mim, fato ocorrência
Tks Obrigado / tnx –agradecido
Fonte: Polícia Militar da Paraíba - Centro de Educação (2018).

Temos também introduzido no sistema do Código Q, o alfabeto fonético, como pode

ser observado no Quadro 3:
Quadro 3 - Alfabeto Fonético
A =Alpha Alfa B = Bravo C = Charlie D = Delta
E = Echo F = Foxtrot G = Golf H = Hotel
I = Índia J = Juliette K = Kilo L = Lima
M = Mike N = November O = Oscar P = Papa
Q = Quebec R = Romeo S = Sierra T = Tango
U = Uniform V = Victor W = Whiskey X = X-ray
 24

Y = Yankee Z = Zulu
Fonte: Polícia Militar da Paraíba - Centro de Educação (2018).

Também fazem parte da Telecomunicação Operacional os números e as numerações

cardinais e ordinais.
Nº sequência - Cardinais
01 02 03 04 05 06 07 08 09 0
UNO DOIS TRÊS QUATRO CINCO MEIA SETE OITO NOVE ZERO
Fonte: Polícia Militar da Paraíba - Centro de Educação (2018).

Nº sequência - Ordinais
PRIMEIRO SEGUNDO TERCEIRO QUARTO QUINTO
SEXTO SÉTIMO OITAVO NONO NEGATIVO
Fonte: Polícia Militar da Paraíba - Centro de Educação (2018).

5.2 Aplicando o Código Q

Nesta seção, vamos expor algumas situações em que o Código “Q” é utilizado. Vamos
verificar, com essa passagem, sua eficácia no momento da ação Policial. A situação exposta diz
respeito a uma ocorrência fictícia.
Ocorrência: Averiguação de indivíduos em fundada suspeita de uso e de tráfico de
substância ilícita.

CIOP chama: VTR 2734, QAP?

VTR 2734 responde: QAP, QRV. Adiante o QTC.
CIOP passa local: Vá a QRD ao QTH Avenida Epitácio Pessoa, primeiro negativo dobrado
quinto, de fronte ao Extra supermercado.
VTR pergunta: QRU?
CIOP relata situação: Segundo o solicitante que não se identificou, neste QTH, têm vários
indivíduos fazendo uso e comercializando drogas.
VTR responde: QSL. QRX pra km da vtr.
VRT continua: Km, segundo negativo primeiro quinto QRD ao QTH.
CIOP responde: QSL, em QAP para qualquer QTC.
VTR responde: QSL, TKS.
 25

Decodificando a mensagem

CIOP chama: Viatura 2734, na escuta?

VTR 2734 responde: Na escuta. Pronto para receber. Adiante a mensagem.
CIOP passa local: desloque-se ao endereço Avenida Epitácio Pessoa 1005, de frente ao Extra
supermercado.
VTR pergunta: Qual a ocorrência?
CIOP relata situação: Segundo o solicitante que não se identificou, neste local, tem vários
indivíduos fazendo uso e comercializando drogas.
VTR responde: Entendido. Aguarde a quilometragem da viatura.
VRT continua: quilometragem 2015, em deslocamento até o local.
CIOP responde: Entendido, na escuta para qualquer mensagem.
VTR responde: Entendido, obrigado.

A apresentação dessa ocorrência fictícia é uma forma de apresentarmos o uso, pelos

policiais, do Código Q. Do ponto de vista operacional, a transmissão, conforme se pode
verificar no quadro acima, é sucinta, favorecendo economia de tempo, pois, ao invés de grandes
enunciados, o agente realiza contato verbal com menos termos e expressões, logo consegue
interagir com outro com mais rapidez e eficácia, facilitando, pelo menos, nessa perspectiva, a
ação policial.
O conhecimento de tal Código é imprescindível para todos os membros da
corporação, e exclusivamente para eles, para que as comunicações, via rádio, entre a central e
as viaturas, não sejam codificadas ou até mesmo rastreadas por outras pessoas que não os
policiais ou membros autorizados a utilizá-la em serviço. Desse modo, já se antevê que não se
trata de algo a ser difundido aos “quatro cantos”, já que esse recurso se torna também um
instrumento de proteção aos policiais e cidadãos, embora sua publicização não seja proibida.
Entende-se, entretanto, que dificilmente alguém que não vá fazer uso de tal Código tenha
interesse em sua aprendizagem. Assim sendo, o Código Q não é de conhecimento de toda a
população, a qual também não é estimulada a isso, pois, esse desconhecimento por quem não
de direito acaba sendo uma forma de proteção dos próprios agentes e das informações que são
veiculadas entre ele durante uma operação policial, as quais são repassadas pelo Centro
Integrado de Operações Policiais (CIOP) para as viaturas.
 26

Em todo caso, mesmo que algum civil, seja ou não um criminoso, faça uso de tal
código ou dele se aproprie, é necessário que seu acesso seja evitado ou, caso já em execução,
bloqueado, a fim de que não se copiem as frequências da polícia, de modo a impedir que as
informações obtidas sejam utilizadas em favor de pessoas ou ações adversas ao bem da
população. Levando-se em conta que tal Código é amplamente utilizado nas comunicações via
rádio, Meireles e Silva (2018, p. 10) aconselham: “Somente usar a rede rádio para assuntos de
serviço”. Sendo assim, o uso do Código Q não só ajuda no trabalho da corporação como também
é um meio de dificultar o entendimento das mensagens para pessoas alheias ao serviço desse
grupo de profissionais.
Para quem não precisa utilizar o sistema Código Q, seu entendimento parece ser
difícil. Embora não seja segredo mantido a “7 chaves”, há um certo grau de complexidade em
sua matéria, convenientemente criado para esmaecer qualquer interesse por aqueles que não
participam da atividade de policiamento profissionalmente. O conhecimento por si só não é
suficiente. É necessário praticá-lo. Não deve haver supressões, dúvidas, desconhecimento ou
confusão na interpretação das informações passadas via Código Q, porque “O hábito de usar ao
máximo a linguagem codificada facilita o fluxo na rede e reduz o tempo de seu uso por
mensagens” (MEIRELES; SILVA, 2018, p. 10). Na situação fictícia supracitada, vimos que a
agilidade é possível a partir da ligação e uso de três letras, que podem ser combinadas entre
consoantes e vogais, e, com essa aglutinação de letras, consegue-se transmitir uma mensagem
completa.
Um policial militar pode, com o uso de quatro Códigos, substituir uma mensagem
extensa. Vejamos os exemplos: “QAP” - “QRV” - “QRA”, adiante o “QTC”. Por meio dos
Códigos, foi evitado que esse policial falasse: “Estou na escuta” e “pronto para receber a
mensagem”, “qual o nome do operador que solicita esse policial” e “qual é a mensagem a ser
passada”.
Outro aspecto a ser destacado é quanto à entonação que acompanha o enunciado no
momento da comunicação. O operador impõe certa ênfase quando há necessidade de maior
expressividade na emissão do código. Há, ainda, o encadeamento de códigos, ou seja, a
combinação de vários códigos juntos, obtendo-se um diálogo, sendo possível formar
significados específicos. Esses dados convergem nosso entendimento de que, mesmo sendo um
código, não há como nos furtar à compreensão de que há subjetividade marcada nessa interação
entre os agentes de segurança pública da Paraíba. E agora já podemos afirmar que o Código Q
não é um jargão técnico, não é uma gíria. E, respondendo à pergunta posta na seção anterior: O
 27

que é o Código Q, à luz da Comunicação Organizacional e da Sociolinguística? É uma

ferramenta de comunicação organizacional, intensamente utilizada pelos policiais militares
paraibanos, em toda a corporação, com o objetivo de, reduzindo o tempo de comunicação,
otimizar sua eficácia operacional. QSL?3

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Buscando refletir sobre a linguagem operacional, analisamos, a partir de pesquisa

bibliográfica de textos relacionados ao objeto estudado e de situação real, cotidiana, embora
representada por um evento fictício, uma ferramenta de comunicação da PMPB: o Código Q.
Tal investigação nos fez evidenciar o valor da comunicação em todos os espaços e momentos
de nossa vida em sociedade e no ambiente laboral. Assim, podemos dizer que a comunicação é
um instrumento importante para a transmissão de mensagens, para o exercício da conversa, do
diálogo, da expansão das relações afetivas, profissionais e sociais. E isso se materializa nas
construções/produções linguísticas, com acervo lexical e sintático adequados a cada movimento
interlocutivo.
Verificamos que essas construções linguísticas, incluindo os códigos que compõem o
universo técnico-operacional de grupos diversos, devem, portanto, dar sentido ao texto, ao
discurso, de forma adequada ao contexto. Assim, é importante saber que a língua, em seus mais
diversos usos (inclusive a norma culta padrão), permite conhecer várias combinações e formas
discursivas e até as variações permitidas para cada situação cultural ou social em que o
indivíduo está inserido, sem fazer nenhum prejulgamento ou distinção entre essas formas e
esses usos.
Feitas nossas averiguações e comparações, considerando as diversas formas de
expressão verbal (oral ou escrita), em especial nas atividades laborais, refletimos e discutimos
sobre os diversos fatores que favorecem a existência de variações linguísticas, consolidadas por
estudos formais. Observamos que esses fatores, na forma como são apresentados pela literatura,
embora interajam diretamente nas falas dos policiais militares quando estes estão fazendo uso
de um arcabouço lexical específico nos momentos de ação intensa, não são suficientes para
transformar um de seus instrumentos de comunicação – o Código Q – em uma variação
diastrática, pois se trata, esse Código, de uma convenção firmada entre os policiais para uso
extremo em situações peculiares de seu exercício profissional. Conseguimos, por meio dessa

3
QSL = entendeu?
 28

pesquisa, observar a existência de uma uniformidade no modus operandi na fala dos agentes de
segurança pública na Paraíba, fato que certamente não ocorre com os grupos sociais
diversificados em nossa sociedade, que são influenciados de forma direta por diversas variações
salutarmente discutidas pela Sociolinguística.
Devemos salientar que os policiais, fora das suas atividades laborais, são pessoas
comuns, falantes da língua portuguesa com todos os seus sotaques, acentos, mistérios e valores.
Esses profissionais têm consciência, entretanto, de que, em algumas circunstâncias, precisam
alterar seu universo vocabular e sintático para melhor localizar-se no grupo de que, naquele
momento, estão participando. Ainda assim, será fiel às suas origens sociais, geográficas,
econômicas, culturais, intelectuais, como qualquer cidadão. Coelho (2010, p 81) ressalta esse
pensamento de forma bem clara e objetiva, ao dizer: “E esse comportamento pode se mostrar
estável na comunidade. Nesse caso, o indivíduo muda seu comportamento linguístico durante
a sua vida, mas a comunidade à qual pertence permanece estável”, ou seja, os policiais militares
sofrem as interferências ou são influenciados igualmente como qualquer indivíduo inserido em
um grupo social, em suas vidas sociais e por qualquer grupo de que ele faça parte.
Nosso objetivo foi mostrar que é possível ter uma comunicação de qualidade fazendo
o uso de um código específico e restrito a uma categoria profissional, de modo a representar
uma realidade comunicativa desconhecida por grande parte da sociedade, mas que não é apenas
uma forma estética de falar, tratando-se, portanto, de uma estrutura enunciativa com objetivo
singularmente definido. Tal método, embora já utilizado há vários anos, ainda não dispõe de
um olhar mais apurado como importante forma de comunicação que, em momento algum, deve
ser considerada “gíria”. Assim, parece necessário promover trabalhos que abarquem essas
comunicações.
Acreditamos que é possível, em um trabalho futuro, continuar a desenvolver e
aperfeiçoar esse tema, a fim de que a comunidade e seus leitores se apropriem adequadamente
das potencialidades do uso dos vários códigos existentes em nossa sociedade, por se tratar de
importantes ferramentas que podem contribuir satisfatoriamente no processo de comunicação.
Enfim, constatamos que o Código Q se apresenta como uma ferramenta de uso comum no
trabalho dos profissionais de segurança pública do Estado da Paraíba, em busca de agilidade e
êxito no atendimento ao público em geral.

REFERÊNCIAS
 29

ALMEIDA, Danielle Barbosa Lins de. Sociolinguística. AULA 01. Historicizando a

Sociolinguística (pdf). Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba (IFPB).
João Pessoa, 2018.

_____ Sociolinguística. AULA 02. Conceitos básicos: variação e mudança (pdf) Instituto
Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba (IFPB). João Pessoa, 2018.

AMARAL, João J. F. Como Fazer uma Pesquisa Bibliográfica. Disponível em:

http://200.17.137.109:8081/xiscanoe/courses-
1/mentoring/tutoring/Como%20fazer%20pesquisa%20bibliografica.pdf. Acesso em 22 de
março de 2019.

BAGNO, Marcos. Preconceito linguístico - O que é, como se faz. São Paulo: Edição Loyola,
2007. Disponível em:
http://www.professorjailton.com.br/home/biblioteca/preconceito_linguistico_marcos_bagno.p
df. Acesso em: 08 de novembro de 2018.

CARRO E TRÂNSITO. Legislação e mercado automobilístico. Disponível em:

https://www.carroetransito.com.br/placas-de-transito-de-advertencias-e-regulamentacao.html.
Acesso em: 21 de novembro de 2018.

COELHO, Izete Lehmkuhl; GÖRSKI, Edair Maria; MAY, Guilherme Henrique; SOUZA,
Christiane Maria Nunes de. Sociolinguística. 6º Período. UFSC. Florianópolis: 2010.
Disponível em:
http://ppglin.posgrad.ufsc.br/files/2013/04/Sociolingu%C3%ADstica_UFSC.pdf. Acesso em
07 de novembro de 2018.

DICIO. Dicionário Online de Português. Disponível em: https://www.dicio.com.br/. Acesso

em: 08 de novembro de 2018.

FERREIRA, Alessandra Gomes Coutinho; SILVA, Joselí Maria da; SOUZA, Rosa Lúcia
Vieira; FREIRE, Rosangela Vieira. História da Língua Portuguesa. Unidade 01. Aula 03. Do
Latim à Língua Portuguesa: características fonéticas (pdf). Instituto Federal de Educação,
Ciência e Tecnologia da Paraíba (IFPB). João Pessoa, 2018.

GODOY, Rilda Schmidt. PESQUISA QUALITATIVA. Tipos Fundamentais. Disponível

em: http://www.scielo.br/pdf/rae/v35n3/a04v35n3.pdf. Acesso em: 22 de março de 2019.

HOUAISS, Antônio; VILLAR, Mauro de Salles. Minidicionário Houaiss da Língua

Portugues. Rio de Janeiro: Objetiva, 2003.

NÓBREGA, Rubens. JORNAL DA PARAÍBA. Disponível em:

http://www.jornaldaparaiba.com.br/geral/mais-habitantes-menos-pms-pb-tem-metade-do-
efetivo-Polícial-previsto-em-lei.html. Acesso em 22 de março de 2019.

LIMA, João Batista de. História da PMPB. Disponível em:

http://www.pm.pb.gov.br/arquivos/historia_da_pmpb.pdf. Acesso em 10 de novembro de
2018.
 30

LORDELLO, Jorge. A COMUNICAÇÃO-RÁDIO PARA SEGURANÇA. Disponível em:

http://www.noticiasdotrecho.com.br/2014/09/a-comunicacao-radio-para-seguranca.html<.
Acesso em 04 de abril de 2019.

MEIRELES, Wellington Galdino de; SILVA, Ednaldo Cordeiro da. TELECOMUNICAÇÃO

OPERACIONAL. A evolução das comunicações. Sistema de funcionamento do CIOP.
Equipamento Telefônico. Disponível em:
https://cfsdbpm3.files.wordpress.com/2012/09/telecomunicacao_operacional.pdf. Acesso em
07 de novembro de 2018.

OLIVEIRA, Roberta Pires de. Semântica Formal: Uma breve introdução. Campinas, SP:
Mercado das Letras, 2001.

OLIVEIRA, Ivone de Lourdes; LIMA, Fábia Pereira (org.). Propostas conceituais para a
comunicação no contexto organizacional. Difusão Editora; Rio de Janeiro: Editora Senac Rio,
2012.
PADILHA, José. Tropa de Elite. 12 de outubro 2007. Disponível em:
http://www.adorocinema.com/filmes/filme-133548/. Acesso em 19 de outubro de 2018.

PRESTES, Maria Luci de Mesquita. A Pesquisa e a Construção do Conhecimento

Científico: Do planejamento aos textos da escola à academia. Editora Rêspel: São Paulo:
2008.

PINHEIRO, Tatiana. Mikhail Bakhtin, o filósofo do diálogo. Disponível em:

https://novaescola.org.br/conteudo/1621/mikhail-bakhtin-o-filosofo-do-dialogo. Acesso em 21
de novembro de 2018.

SEGER, Flávia Aline; ECKHARDT, Francieli Teresinha; GESSI, Nedisson Luis. A

Importância da Comunicação nas Organizações. Disponível em:
http://www.fema.com.br/sitenovo/wp-content/uploads/2016/09/2-A-
Import%C3%A2ncia-da-Comunica%C3%A7%C3%A3o-nas-
Organiza%C3%A7%C3%B5es.pdf. Acesso em: 12 de dezembro de 2018.

Significado. Significado de Jargão. Disponível em: https://www.significados.com.br/jargao/.

Acesso em: 07 de maio de 2019.

SILVA, Ageirton dos Santos; ARAÚJO, Denize de Oliveira. Introdução à Linguística. AULA
03. A especificidade da linguagem humana (pdf). Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia da Paraíba (IFPB). João Pessoa, 2018.

SILVA, Débora. VARIAÇÕES LINGUÍSTICAS. Disponível em:

https://www.estudopratico.com.br/variacoes-linguisticas-diafasica-diatopica-diastratica-e-
historica/. Acesso em 07 de novembro de 2018.