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Mapa mental Trilhas 1 a 4
Gestão de Conteúdo Digital

Profa Ms Candida Lemos França Mariz
O marketing e a internet
● Descrever o surgimento da Internet.
● Como a Internet mudou a sociedade?

Surgimento do comércio on-line
Acesso fora de casa e do trabalho através do wi-fi
Difusão de dispositivos variados que se integram (internet das coisas)
Redes sociais e serviços colaborativos e de compartilhamento
● Foi estudada pela Sociologia (ainda no século 19) e pelas Ciências da Computação
● O que é interatividade? (anos 1980)
● Tem origem no termo interação
● Diz respeito a ações humanas ligadas entre si e dotadas de significado para quem
participa delas
● Originalmente, se aplicava à comunicação face a face, verbal ou não verbal.
● Passou a se referir ao uso de sistemas de computadores por seres humanos.
● Para a mídia interativa pode ocorrer por meio de qualquer sistema eletrônico que
permita ao usuário controlar, combinar e manipular diferentes tipos de mídia, como
textos, sons, vídeos, computação gráfica e animações.
Marketing digital
● O que é marketing digital?

● Integração de plataformas e experiências dos clientes por meio de canais digitais de
comunicação; comercialização de bens ou serviços por meio de canais digitais por
meio da internet
● Pode ocorrer, por exemplo, por meio de redes sociais, sistemas de mensagens
instantâneas automatizadas e aplicativos.
● Envolve a compreensão das necessidades dos consumidores e o desenvolvimento de
● Quais as diferenças entre o
produtos e serviços que sejam atraentes para eles
marketing tradicional e o digital?
● Promove o uso de novos canais de comunicação
● Usa diferentes tipos de ferramenta, como o AdWords
● Oferece a possibilidade de resposta em tempo real às demandas dos clientes e
consumidores
● Oferece a possibilidade de resposta em tempo real às demandas dos clientes e
consumidores
● Pode ser do tipo outbound (saída, anúncios, fazer chamadas ou enviar e- -mails)
● Como desenvolver análise de ou inbound (entrada, conteúdos digitais em e-books, webinars ou boletins
cenários para o marketing eletrônicos)
digital?
Marketing digital

Marketing Tradicional Marketing Digital
Publicidade off-line e métodos promocionais Tecnologias digitais que segmentam o
tradicionais público através de ferramentas
Demandam maior investimento Investimento menor
Resultados mais difíceis de serem Resultados rápidos
mensurados Maior projeção com menor investimento
Maior projeção depende de muito Atinge populações e áreas maiores
● Como desenvolver análise de
cenários para o marketing digital? investimento Permite saber quais anúncios estão
Cobertura geográfica e demográfica limitada funcionando mais rapidamente
Resultados das campanhas demoram mais Análises e mensurações mais precisas
Análises dependem de pesquisas e estudos Permite participação de pequenas e médias
Investimento é maior por parte de grandes empresas
empresas
Marketing digital

Análise de cenários é um instrumento crucial na gestão do marketing digital, pois cria

previsões e situações futuras, analisando os ambientes interno e externo;
(CHAFFEY; ELLIS-CHADWICK, 2019): delimitar eventos que certamente ocorrem ou

● Como desenvolver análise de acontecerão; criar cenários que abranjam um amplo conjunto de resultados; identificar pelo
cenários para o marketing menos de três a cinco incertezas críticas para a organização; desenvolver pelo menos quatro
digital? cenários para abordar cada uma dessas incertezas; criar uma métrica de mensuração para
avaliar a probabilidade e o risco de cada cenário; usar o cenário com maior probabilidade de
sucesso e maior alinhamento com o perfil da empresa como principal.
Mix de marketing digital
● Identificar web 1.0, Web 1.0, primeira versão dessa rede e durou de 1989 a 2005, pode ser definida como uma
2.0, 3.0 e 4.0. rede mais simplificada de informações, era um modelo que permitia somente a leitura de
informações; logo, pouca interação era possível.
Web 2.0, a segunda geração da rede mundial de computadores, surgiu em 2004 para
habilitar tanto a leitura quanto a gravação de informações, permitiam que grandes públicos
com interesses comuns interagissem e se comunicassem em uma escala planetária.
● Descrever os 8Ps do Web 3.0, expande e desenvolve uma série de conceitos relativos à interação, à comunicação
marketing digital. e à colaboração presentes na versão anterior.
Web 4.0, considerada o futuro mais imediato da rede mundial, que passa a ser vista como
uma entidade ultrainteligente.
● Relacionar as
vantagens do
marketing digital para
pequenas, médias e
grandes empresas.
Produto, não se trata necessariamente de um objeto físico, mas de algo que uma
● Identificar web 1.0, 2.0, organização se propõe a oferecer aos consumidores.
3.0 e 4.0. Preço, isto é, ao valor que será cobrado pelo bem ou serviço.
Praça, faz referência à colocação do bem ou serviço no mercado.
Promoção, abrange a maneira como uma marca será promovida,como ela ficará conhecida
e transmitirá confiabilidade para seus consumidores.
● Descrever os 8Ps do
Pesquisa, tem a ver com o estudo do comportamento dos consumidores.
marketing digital.
Planejamento, se relaciona com a adaptação de uma estratégia de comunicação a partir do
que gera mais engajamento entre os potenciais consumidores.
Produção, momento no qual o planejamento é operacionalizado.
Publicação, ligado à ideia de publicar os conteúdos em suas respectivas mídias.
Promoção, tem a ver com as estratégias de marketing digital. Ela tamb
Propagação, as redes sociais são essenciais na atualidade, pois oferecem diferentes
● Relacionar as
maneiras de se propagar conteúdo.
vantagens do Personalização, envolve a customização da comunicação, considerando diretamente a
marketing digital para segmentação do público-alvo.
pequenas, médias e Precisão representa uma das grandes vantagens do marketing digital, pois oferece a
grandes empresas. possibilidade de coleta de dados e análise de informações tanto positivas quanto negativas
sobre as estratégias executadas.
● Identificar web 1.0, 2.0,
3.0 e 4.0.
● Descrever os 8Ps do
marketing digital.
● Relacionar as
Relação com as vantagens do marketing digital frente ao marketing tradicional
vantagens do
marketing digital para
pequenas, médias e
grandes empresas.
Análise de casos
Vamos assistir a Dica do professor da aula 4.

A persona no marketing digital
Revella (2015, p. 9), a técnica de criação de persona tem ganhado cada vez mais atenção dos
● Definir persona. profissionais de marketing “[...] porque é uma ferramenta útil e que permite pensar nos
consumidores-alvo como pessoas reais, que têm famílias, são chefes e têm preocupações humanas”.
Segundo Kotler e Keller (2012, p. 116), as personas “[...] são perfis detalhados de um ou mais
consumidores-alvo hipotéticos, construídos com base em dados psicográficos, demográficos,
geográficos e outras informações atitudinais e comportamentais”.
● Descrever as
diferenças entre Público-alvo (Kotler e Keller, 2012) é um conjunto composto por possíveis compradores, atuais
público-alvo e consumidores, influenciadores e decisores, grupos específicos e o público em geral.
persona.
ETAPAS
● Coleta detalhada de informações, que são obtidas por meio de pesquisas com questionários
ou entrevistas em profundidade.
● Compreender as necessidades, desejos, motivações e dúvidas dos consumidores.
● Explicar a
● Identificar o caminho que os consumidores percorrem em suas compras.
construção da
● Reunir os dados coletados e criar perfis fictícios que representem com riqueza de detalhes
persona. os consumidores da marca.
Atividade avaliativa
Vamos analisar em grupo e, em seguida, responder individualmente o Desafio da Aula 4. A resposta individual
deverá ser postada na plataforma Blackboard até a data estabelecida em cronograma. A atividade vale 2,0
pontos no bimestre.
A aplicação da metodologia de construção de personas colabora para que marcas entendam como se comportam os
consumidores, assim como os consumidores em potencial.
Para experienciar a criação de personas, imagine que você faz parte da equipe de marketing de uma fintech, cujo nome é Zeta:
Você foi contratado para a equipe de marketing da empresa:
a) Explique brevemente para seus novos colegas o conceito de personas e os benefícios que a técnica confere às
estratégias de marketing das empresas.
b) Construa, a partir das informações coletadas na pesquisa, as personas que sintetizam o perfil dos clientes do
banco.
c) Apresente ideias de como o banco poderia colaborar com essas personas.

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● Quais as diferenças entre o

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(CHAFFEY; ELLIS-CHADWICK, 2019): delimitar eventos que certamente ocorrem ou

Vamos assistir a Dica do professor da aula 4.

c) Apresente ideias de como o banco poderia colaborar com essas personas.

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