ETAPA 01

Ambiente demográfico está ligado a todos os fatores estatísticos do mercado em que uma
empresa opera, corresponde as características da população que envolve uma empresa e
influencia o mercado. É um fator importante pois é usado para segmentar a população alvo e
específica e realizar um marketing com mais qualidade trazendo nas pesquisas diferenciação e
características ligados a distribuição de idade, educação, óbitos e nascimentos, estado civil,
imigração, sexo, dispersão geográfica e afiliações religiosas.

O ambiente demográfico varia entre cidades, regiões e principalmente países, dificilmente

teremos a mesma condição em vários fatores entre uma região e outra, existem diversas
variantes que diferenciam as condições, seja de uma população de um grupo ou apenas de
uma família.

Existem diversos dados que podemos tirar apenas estudando o crescimento da população, ou
seja a algumas décadas pais tinham mais filhos e consequentemente o mercado precisava de
mais produtos para bebes e crianças, hoje em dia a realidade é outra, a população está
deixando de ter famílias grandes e tem tipo cada vez menos filhos, consequentemente
precisando cada vez menos de produtos para bebes. Este é um fator entre muitos que pode
ser estudados no ambiente demográfico.

Ambiente econômico define principalmente o poder de compra de uma população, baseado

na saúde pública de um país, estado, cidade ou grupo populacional, é o tipo de ambiente que
não é possível exercer controle por uma empresa. Está ligado diretamente ao em recessão,
recuperação, prosperidade, ou depressão), às tendências dos preços (inflação ou deflação), às
políticas fiscais e monetárias, entre outros. Além disso, os gastos dos consumidores e o
crescimento da renda exercem influência significativa nos negócios de uma empresa.
Analisando o macroambiente econômico uma empresa consegue ficar à frente de outras, se
planejar melhor e estar preparada para quedas e altas de mercado, inflação, juros e custos
gerais.

Ambiente natural está ligado diretamente a fatores como clima, estações do ano,
tempestades, pragas, escassez de materiais naturais. Fatores que podem beneficiar ou
simplesmente destruir uma empresa em pouco tempo impactando consideravelmente a
capacidade operacional de empresas, atrapalhando a venda, produção de produtos e aquisição
de matéria prima. É um fator incontrolável mas que pode ser previsto com a ajuda de
tecnologias, empresas ligadas ao ambiente natural podem usa-lo a seu benefício próprio tendo
resultados superiores quando se prevê e consegue se aproveitar de determinadas situações.

Ambiente tecnológico se trata de todas as influências tecnológicas que atingem setores e

mercados, os avanços estão cada vez maiores e mais eficientes, fazendo com que as empresas
possam fazer um uso cada vez mais amplo de determinadas tecnologias usando a para seu
progresso como criação de novos materiais, trazendo inovações em seu atendimento, logística
e organização geral. As empresas mais fortes e significativas são as que investem mais em
tecnologia.

Ambiente político legal está ligado a aspectos políticos e se referem a decisões

governamentais, atuando com legislações e leis que podem impactar diretamente uma
empresa ou um mercado pois pode regularizar operações, localização, impor deveres e
obrigações, fazendo com que determinados setores fiquem restritos ou até mesmo
impossibilitados de existirem. É importante que todas as empresas sejam grandes ou
pequenas se ajustem e tentem previr regras futuras para que possam continuar o crescimento
sem serem afetadas por novas normas se prevenindo e se antecipando.

Ambiente cultural é impactado diretamente ao comportamento da população geral que

moldam o comportamento do consumidor afunilando ou expandindo setores, existem vários
exemplos de produtos que antes eram consumidos por grande parte da população mas hoje
em dia são evitados como o caso de produtos com gorduras trans que se tornou um dos
maiores vilões da saúde pública atual. Os produtos e serviços desejados pela população a dez
anos atrás não são os mesmos da atualidade, pessoas de uma determinada região preferem
um tipo de produto, enquanto outra região prefere outro. Neste ambiente se estuda
principalmente diferenças e se aprende que nem sempre temos a mesma condição para
determinados tipos de clientes diferentes.
Atualmente a empresa gigante no mercado de eletroeletrônicos Magazine
Luiza a famosa MAGALU está passando por tempos difíceis em relação a queda brusca nos
valores de suas ações, isso pode ser o começo de novas estratégias, aproveitando cada um dos
fatores que influenciam o macroambiente, tais como o demográfico onde a magalu pode fazer
ações mais específicas para aumentar seus lucros e vendas como por exemplo explorar melhor
as regiões do Brasil oferecendo produtos selecionados para cada tipo de público como por
exemplo o norte e nordeste que são estados muito quentes, a empresa pode anunciar a venda
de aparelhos de ar-condicionado e ventiladores, no entanto para a região Sul pode anunciar os
produtos para inverno como cobertores, aquecedores e até mesmo chaleiras elétricas para
simplesmente preparar um chimarrão que é uma bebida consumida muito na região sul.

Campanhas como preços especiais para estados específicos tendem a fazer com que os
consumidores de uma determinada região se sintam privilegiados com ofertas para sua região
e assim enxergando a oportunidade de aproveitar condições melhores em suas compras.

Tendo em vista o macroambiente econômico atual podemos ver grande queda no número de
pessoas empregadas no Brasil e a média salarial do brasileiro com a crise do Covid-19 no ano
passado diminuiu muito. Porém existem estados que já estão se recuperando e voltando a ter
uma renda maior e consequentemente comprar mais produtos, estes estados devem ser mais
aproveitados e o investimento em marketing pode ser maior.

Em 2022 muitas cidades sofreram com grandes volumes de chuvas, famílias perderam móveis
e eletrodomésticos, dessa forma há uma oportunidade de campanha para vender produtos a
estas famílias com condições especiais de parcelamento para que os mesmos possam se
recuperar e sentir que a empresa está por perto inclusive nos momentos ruins. O cliente deve
sentir que a empresa é uma parceira e que pode ajuda-los em momentos de crise.

Operações de logísticas são tarefas muito importantes para uma empresa como a Magalu,
portanto a empresa deve usar tecnologias ao seu favor e estar sempre atualizada para que
possa atender a clientela com mais agilidade e segurança, trazendo confiança e credibilidade
na relação cliente e empresa.

A empresa pode moldar a clientela com idade mais avançada para que tenham acesso a
aplicativos de compra on-line com mais facilidade, treinando seus vendedores para que
ofereçam não somente os produtos da loja mas sim fazer com que os clientes possam visitar o
site sempre que tiverem interesse em um produto, pessoas idosas não estão acostumadas a
fazer compras on-line por uma questão cultural pois as tecnologias são recentes, porém
existem muitas vantagens em comprar on-line que podem ser apresentadas a este público
específico, sendo assim trazer oportunidades de crescimento e vendas para a empresa.

A empresa magazine Luiza é uma das mais famosas no Brasil, isso não é novidade para os
Brasileiros, porém existem questões que devem ser sempre analisadas e estudadas
profundamente, é o caso do relacionamento com o cliente que na atualidade é um dos pontos
mais importantes para as grandes empresas, afinal a gama de lojas é cada vez maior, tanto no
ambiente físico como on-line, mercado que cresce a todo vapor. Portando é muito importante
que cada cliente seja tratado como único e se sinta especial para que volte a comprar com a
empresa sempre que precisar. Existem muitas formas de estudar atendimento ao cliente e
técnicas que podem trazer melhorias para este setor importantíssimo, antes do cliente ser
motivado a comprar a empresa precisa de uma equipe sólida de ‘’ motivadores’’ que são
chamados de vendedores, pessoas que tem como objetivo trazer vendas e lucros para a
empresa. Treinamentos são essenciais e a empresa que se mostra mais ágil no processo de
vendas e relacionamentos se destaca e cresce muito pois cultiva o consumidor.

Assim, o design thinking se coloca como uma importante ferramenta na busca por soluções
inovadoras, práticas, rápidas e seguras, com maior margem de acerto.

ETAPA 02
Audiência

O público desejado é um público jovem ligado a games e tecnologias como jogos e que seja
estar sempre atualizado e por dentro das novidades do mercado gamer.

Atraído por oportunidades de upgrades e formas de tornar o acesso aos jogos mais fáceis com
acessórios, plataformas e produtos que tornem a jogatina mas confortável. Este público está
espalhado por diversos lugares do Brasil, porém a maior população está na cidade de São
Paulo que é uma das cidades onde se encontra o maior número de jogares em todo o Brasil

Auditoria

No caso do público alvo é importante estar ciente de que é um público ligado e inteligente
capaz de calcular muito bem suas decisões e ter as melhores tomadas de decisão fazendo com
que uma simples compra torne-se algo extremamente estudado e que o público sabe quais
são as melhores lojas e as melhores oportunidades, tendo em vista estes valores é preciso se
orientar muito bem para que fatores como demora na entrega e produtos de baixa qualidade
não sejam características da empresa e não ocorram pois isso pode espantar o consumidor
gamer.

Concorrentes tem usado ferramentas que aproximem a marca como eventos sejam físicos ou
online. O processo pode variar, dependendo do tipo de conteúdo. Em geral os conteúdos
devem ser revistos, avaliados e atualizados sempre que possível ou necessário. Durante a
avaliação deve-se considerar novos fatos e informações, além é claro, do desempenho para
que a marca esteja sempre a frente.

Marca
O principal princípio da marca é a confiança onde o consumidor pode se sentir à vontade ou
seja pode comprar sabendo que vai receber de forma ágil e que o produto será conforme o
combinado, que supra as necessidades. Em caso de ineficácia o mesmo possa se sentir apto a
fazer uma troca de forma simples, sem burocracia.

A marca não pode abrir espaço para erros, o mercado de games e acessórios é um mercado
extremamente competitivo e um erro pode fazer com que gere vários tweets fazendo com que
o público espalhe uma informação pessimista de maneira muito rápida, afinal este público é
super ligado a tecnologias e formas de comunicação.

O tom de voz para este público deve ser algo com energia, que se comunique de forma efetiva
com o público e que traga confiança é preciso ser autêntico. Este público sabe quando algo
parece falso. Por isso, é importante ser sempre genuíno, e que traga confiança como a voz de
um personagem principal de um jogo que traz ligação e sintonia com o gamer.

Produção

A equipe é formada por uma pessoa responsável nas artes com a criação de
banners e posts criativos que tragam o consumidor para mais perto da empresa
com imagens feitas sendo pensadas no público gamer, desenhos futuristas,
criativo com personagens de jogos, frases de impacto que lembrem de jogos
antigos e da atualidade, logotipo, cores, formas e elementos gráficos são
importantíssimos para o branding, outra pessoa será responsável pela análise
de canais e tendências fazendo com que a equipe mostre inovação em sua
campanha, trazendo confiança e fazendo com que o cliente queira adquirir os
produtos da empresa.

Formatos

Os formatos serão feitos com design moderno e criativo, formas arredondadas e com
cores e que façam com que o público realmente tenha interesse no conteúdo. A
ferramenta Corel Draw será usada como base para criações, garantindo profissionalismo
e um leque de opções de cores e formatos, tornando o visual ainda mais desejável.

Fluxo de trabalho

Os canais usados serão aqueles onde os gamers tem o costume de acessar, são
fóruns especializados, onde se encontram os principais jogadores de jogos
específicos de sucesso, exemplo de um dos jogos mais acessados na web
chamado Free Fire, sobre esta plataforma existem muitos fóruns, canais no
youtube e sites especializados em dicas, exemplos de sucesso e cases que
tornam o game mais fácil para iniciantes, estes canais são fáceis de acessar
pois tem bate papos livre, além de serem abertos a mídias pagas que são
artimanhas muito fáceis de serem usadas.

Distribuição

A distribuição de conteúdo será através de fóruns, grupos em redes sociais e com

personagens conhecidos no mundo dos gamers, como jogadores de valor que tragam
mais confiança a marca. Promoção paga será usada na campanha mas não será o
principal, tudo dependerá das KPIS adquiridas durante o processo.

Stakeholders

A empresa deseja adquirir mais clientes e alavancar as vendas com valores

consideráveis e vender certos produtos que antes não eram tão vendidos pois não
estavam sendo divulgados de forma efetiva para o público certo nos canais certos. A
equipe irá se manter do início ao fim sem alterações.

Objetivos

O principal objetivo será acessar o público gamer e fazer com que lembrem da empresa
para adquirir produtos do nicho, fazendo com que a empresa ganhe espaço em um
mercado bem competitivo com grandes margens de lucro, KPIs serão usados o tempo
todo mensurando todos os resultados e fazendo com que a equipe consiga entregar
dados relevantes e fáceis de serem interpretados a empresa não deixando dúvidas de
como foi a campanha desde o início, meio e fim.
ETAPA 03

Experiência de usuário ou user experience são percepções de um usuário ou cliente ao acessar

uma página ou uma loja, saber o que o cliente está pensando, sentindo e como está reagindo a
empresa e as condições oferecidas, é um fator importante para que a empresa ou loja
prospere e que tenha mais contato com o cliente, quebrando barreiras e fazendo com que a
empresa tenha mais transparência e consiga entregar o que cada tipo de cliente procura,
pensando nisso foram elaboradas duas estratégias para que os clientes da loja Magazine Luiza
possa alavancar suas vendas em relação a concorrentes de peso como Americanas e Via
Varejo.

- Atendimento personalizado

Para que uma empresa consiga oferecer uma experiência positiva é preciso não apenas se
preocupar somente com navegabilidade e qualidade do site, é preciso ir mais além fazendo
com que o cliente se sinta único. Portanto para fazer o atendimento com um potencial
avançado é fundamental que o e-commerce o atenda em suas dúvidas prontamente e que
tenha tecnologias para que a loja saiba exatamente com que tipo de cliente está lidando, se é
um produto para presente ou uma compra pessoal, se é um idoso ou uma pessoa jovem
comprando e também que atenda suas dúvidas de forma solícita e personalizada.

A principal dica é contar com diversos canais de atendimento, como telefone, e-mail e redes
sociais, fazendo com que o cliente se sinta bem atendido em qualquer tipo de situação, por
meio de profissionais treinados que entendam os desejos de cada tipo de cliente e que saibam
atender com cordialidade, tento paixão na tarefa executada. Para isso, é importante realizar
entrevistas, fazer pesquisas e análises nos canais onde se atua para ter um feedback a respeito
do que os clientes esperam e, aí, inserir os resultados em estratégias que ajudem a melhorar a
experiência do usuário. A UX envolve e desenvolve a percepção que os consumidores tem ao
acessarem uma loja virtual, para isso nada melhor que entender quais são seus gostos, suas
emoções, ter sempre um histórico de compras antigas e entregar ao cliente a sensação de que
o atendente está sempre um passo à frente desta forma destacando-se da concorrência e
tendo números cada vez maiores e aumentando a credibilidade da empresa.

-Dar voz ao cliente

Saber como melhorar a experiência do usuário no site da empresa tem impacto direto nos
resultados, no caso da Magalu o desafio é maior ainda, afinal estamos falando sobre uma das
gigantes do mercado. Para isso temos de pensar em quem mais interessa na empresa que são
os clientes, são eles quem fortalece e fazem a empresa crescer, pensando nisso temos de
analisar profundamente quem são os principais clientes e ouvi-los, dar voz ao povo que
conhece e gosta do site.

Quem nunca ouviu falar de pessoas que desistiram de uma compra ao entrar em uma loja
virtual, ou até mesmo física por conta de uma barreira, ou seja saber quebrar as barreiras
pode ser estar em contato direto com os compradores, saber quais são os motivos que
levaram a comprar o produto ou os motivos que fizeram desistir de uma comprar, para isso a
empresa deve estar em contato com o cliente, porém sem ser inconveniente. A empresa deve
fazer com que o cliente se sinta próximo e faça com que a opinião dele seja relevante,
portanto a empresa Magalu pode primeiramente criar uma divisão e separar os clientes que já
são fidelizados, fazendo um estudo sobre os mesmos, descobrindo quais são os motivos que os
levam a comprar sempre e descobrir quais foram as vezes que a empresa foi trocada pela
concorrência. Ou seja abrir espaço para a clientela falar com uma abordagem que pareça única
e personalizada fazendo o cliente sentir que a empresa sabe quem é ele e sabe qual é o valor
que ele agrega. Desta forma a empresa irá se conectar com o cliente de forma rápida e fácil,
quebrando barreiras, sem impor regras, fazendo o cliente se sentir importante, simplesmente
dando um formulário fácil com perguntas que façam a empresa se entender e orientar-se
através da opinião de seus clientes e que faça com que a relação empresa e cliente fique ainda
mais estreita.

Parando para pensar o quão estamos perto de uma empresa como a Magalu? Uma empresa
tão grande com dezenas de lojas espalhadas pelo país. A Magalu é uma empresa que atravessa
gerações e que pretende continuar crescendo e se estabelecendo no mercado como a maior,
para isso deve estar próxima ao seu cliente que é seu maior amigo e aliado na busca do
sucesso.
ETAPA 04

O produto ou serviço não solicitado pelo consumidor, mas a ele enviado/fornecido devido às
técnicas de marketing adotadas pelo mercado, não enseja ônus ou responsabilidade ao
recebedor por configurar prática abusiva. Dessa forma, o Código de Defesa do Consumidor o
equipara à amostra grátis, inexistindo obrigação de pagamento, taxas como de frete também
não podem ser cobradas, além disso a garantia deve ser cumprida em caso de quebra ou mal
funcionamento do produto, independentemente de ser um brinde.

O que diz o código de defesa do consumidor:

(...) 2. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços enviar ou entregar ao consumidor, sem

solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço, caracterizando prática
abusiva, consoante dita o inc. III do art. 39 do CDC. (...) 3. A despeito da Súmula 532 do STJ, o
simples envio de cartão de crédito sem solicitação do consumidor não se confunde com dano
in re ipsa, sendo imprescindível que exista, minimamente, algum indicativo de que o
consumidor foi, de algum modo, lesado pela ação.”

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brindes oferecidos ao cliente são parte
integrante da compra. Se não conseguir obter o prêmio, apesar de cumprir todas as exigências
do regulamento de participação, o consumidor deve ir atrás de seus direitos.

ETAPA 05
 Tornar um ambiente agradável e propício a vender cada dia mais é o segredo para um
comércio lucrativo, que exige conhecimento e informação sobre as preferências e gostos dos
consumidores e assim, oferecer o melhor para fidelizar o público. O gestor também deve
atentar-se para vários detalhes em sua loja. Da fachada que deve passar confiança à
apresentação dos funcionários que deve ser boa com boas vestimentas e aparência impecável,
tudo deve ser levado em consideração para que o cliente se sinta bem, no caso da empresa
estudada é necessário fazer uma abordagem minuciosa e entender o que faz o cliente preferir
a loja virtual e não comprar na física. Dentro deste contexto é possível encontrar uma brecha
para que façam com que os clientes se reacostumem a visitar a loja, uma boa maneira é fazer a
retirada de produtos comprados na loja virtual diretamente na física, estimulando a visita e
fazendo com que o cliente se sinta beneficiado com a simples isenção do frete, desta forma as
famílias poderão buscar produtos nas lojas e os vendedores estarão preparados para tal
situação, simplesmente oferecendo outros produtos. Pense bem, o tipo de pessoa que compra
uma cafeteira é o tipo de público que gosta de praticidade e rapidez, portanto é o tipo de
cliente que deve ser atendido por alguém preparado para lidar com este tipo de consumidor, e
que entenda e veja que pode-se oferecer outros eletrodomésticos para o cliente converter
uma vendas em duas e até em três aproveitando a visita para fidelizar ainda mais a clientela.
2. Saiba organizar sua equipe de vendedores
3. Tenha uma boa abordagem
4. Tenha um portfólio diversificado
5. Tenha um bom pós-venda
6. Não conhecer o produto
7. Falar em excesso

Cada pessoa é única e insubstituível, não é mesmo? Então, nada justifica tratá-los como
uma massa homogênea. Tenha em mente que cada indivíduo reage a uma informação ou
a um estímulo de forma diferente. O recomendado, então, é que a equipe conheça bem
as particularidades do seu público, criando, assim, um atendimento personalizado.

Não se esqueça de que alguns clientes preferem uma abordagem mais descontraída e
leve, enquanto outros não abrem mão de um contato extremamente formal. Não existe
certo ou errado aqui. O importante é que o atendente utilize um vocabulário compatível
com o consumidor, deixando-o à vontade.

“Otimização de Taxa de Conversão (do inglês “Conversion Rate Optimization”, ou CRO) é uma
forma estruturada e sistemática de melhorar a performance de um site, e extrair mais do
tráfego que você já tem. Ou seja, ter mais conversões sem necessariamente precisar aumentar
o tráfego.[ (SILVA, 2017. pg.11).