Livro Gestao Logistica

Ministério da Educação – MEC
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – CAPES

Diretoria de Educação a Distância – DED
Universidade Aberta do Brasil – UAB
Programa Nacional de Formação em Administração Pública – PNAP
Especialização em Gestão Pública
GESTÃO LOGÍSTICA
Rodrigo de Alvarenga Rosa
2010
© 2010. Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC. Todos os direitos reservados.
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1º ao 3º, sem prejuízo das sanções cíveis cabíveis à espécie.
R788g Rosa, Rodrigo de Alvarenga

Gestão logística / Rodrigo de Alvarenga Rosa. – Florianópolis : Departamento de Ciências
da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2010.
178p. : il.
Inclui bibliografia
Especialização em Gestão Pública
ISBN: 978-85-7988-063-6
1. Logística empresarial. 2. Administração de materiais. 3. Gestão de compras. 4. Estoques.

5. Educação a distância. I. Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
(Brasil). II. Universidade Aberta do Brasil. III. Título.
CDU: 658.5
Catalogação na publicação por: Onélia Silva Guimarães CRB-14/071

PRESIDENTE DA REPÚBLICA
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MINISTRO DA EDUCAÇÃO
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

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METODOLOGIA PARA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Universidade Federal de Mato Grosso
COORDENAÇÃO TÉCNICA – DED

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Tatiane Michelon
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AUTOR DO CONTEÚDO
EQUIPE DE DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS DIDÁTICOS CAD/UFSC

Coordenação do Projeto
Coordenação de Produção de Recursos Didáticos
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Supervisão de Produção de Recursos Didáticos
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Revisão Textual
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Claudia Leal Estevão Brites Ramos
Créditos da imagem da capa: extraída do banco de imagens Stock.xchng sob direitos livres para uso de imagem.
PREFÁCIO
Os dois principais desafios da atualidade na área

educacional do País são a qualificação dos professores que atuam
nas escolas de educação básica e a qualificação do quadro
funcional atuante na gestão do Estado brasileiro, nas várias
instâncias administrativas. O Ministério da Educação (MEC) está
enfrentando o primeiro desafio com o Plano Nacional de Formação
de Professores, que tem como objetivo qualificar mais de 300.000
professores em exercício nas escolas de Ensino Fundamental e
Médio, sendo metade desse esforço realizado pelo Sistema
Universidade Aberta do Brasil (UAB). Em relação ao segundo
desafio, o MEC, por meio da UAB/CAPES, lança o Programa
Nacional de Formação em Administração Pública (PNAP). Esse
programa engloba um curso de bacharelado e três especializações
(Gestão Pública, Gestão Pública Municipal e Gestão em Saúde) e
visa colaborar com o esforço de qualificação dos gestores públicos
brasileiros, com especial atenção no atendimento ao interior do
País, por meio de polos da UAB.
O PNAP é um programa com características especiais.
Em primeiro lugar, tal programa surgiu do esforço e da reflexão de
uma rede composta pela Escola Nacional de Administração Pública
(ENAP), pelo Ministério do Planejamento, pelo Ministério da Saúde,
pelo Conselho Federal de Administração, pela Secretaria de
Educação a Distância (SEED) e por mais de 20 instituições públicas
de Ensino Superior (IPES), vinculadas à UAB, que colaboraram
na elaboração do Projeto Político Pedagógico (PPP) dos cursos.
Em segundo lugar, este projeto será aplicado por todas as IPES e
pretende manter um padrão de qualidade em todo o País, mas
abrindo margem para que cada IPES, que ofertará os cursos, possa
incluir assuntos em atendimento às diversidades econômicas e
culturais de sua região.
Outro elemento importante é a construção coletiva do
material didático. A UAB colocará à disposição das IPES um
material didático mínimo de referência para todas as disciplinas
obrigatórias e para algumas optativas. Esse material está sendo
elaborado por profissionais experientes da área da Administração
Pública de mais de 30 diferentes instituições, com apoio de equipe
multidisciplinar. Por último, a produção coletiva antecipada dos
materiais didáticos libera o corpo docente das IPES para uma
dedicação maior ao processo de gestão acadêmica dos cursos;
uniformiza um elevado patamar de qualidade para o material
didático e garante o desenvolvimento ininterrupto dos cursos, sem
as paralisações que sempre comprometem o entusiasmo dos alunos.
Por tudo isso, estamos seguros de que mais um importante
passo em direção à democratização do Ensino Superior público e
de qualidade está sendo dado, desta vez contribuindo também para
a melhoria da gestão pública brasileira.
Celso José da Costa

Diretor de Educação a Distância
Coordenador Nacional da UAB
CAPES-MEC
SUMÁRIO
Apresentação.................................................................................................... 9
Unidade 1 – Introdução à Logística
Definição de Logística.......................................................................................15
Nível de Serviço.................................................................................20
Qualidade do Serviço Logístico........................................................24
Atividades da Logística.....................................................................26
Atividades de Planejamento.............................................................26
Atividades de Apoio Operacional..........................................................29
Processo Logístico.............................................................................33
Administração de Materiais.............................................................35
Distribuição Física..................................................................................38
Equilíbrio de custos sob a ótica da logística..............................................42
Planejamento da logística.....................................................................44
Unidade 2 – Atividades de Planejamento da Logística
Gestão do Processamento do Pedido..............................................55

Gestão de Transporte..........................................................................59
Gestão de Estoque..............................................................................70
Controle de Estoque..............................................................................78
Localização.................................................................................................89
Gestão Logística
Unidade 3 – Atividades de Apoio Operacional da Logística
Gestão de Compras...............................................................................97
Compras no serviço público.......................................................100
Seleção de fornecedores............................................................107
Armazenagem.............................................................................111
Manutenção da Informação...............................................................117
Unidade 4 – Métodos Quantitativos e ferramentas computacionais

aplicados à Operacionalização da Logística
Introdução.......................................................................................123
Programação Linear............................................................................126
Como criar um Modelo do Sistema e resolvê-lo em Microsoft Excel® – Solver...128
Métodos de Previsão de Demanda.............................................................158
Métodos de Séries Temporais..........................................................159
Método de Regressão Linear Simples......................................162
Roteirização de Veículos...............................................................165
Localização – Avaliação Quantitativa...............................................................166
Considerações finais ...............................................................................172
Referências .....................................................................................................173
Minicurrículo........................................................................................................176
8 Especialização em Gestão Pública

Apresentação
APRESENTAÇÃO
Olá amigo estudante! Bem-vindo à disciplina Gestão

Logística!
O objetivo desta disciplina é levar você a conhecer o que é a
área de logística, sua importância e sua abrangência. Portanto, você
deverá, ao final desta disciplina, entender o que é logística; como ela é
afetada pelo Nível de Serviço contratado pelo cliente; quais são suas
atividades de planejamento; e quais são suas atividades operacionais.
Por fim, você deverá conhecer diversos Métodos Quantitativos utilizados
para resolver uma gama de problemas logísticos.
Na Unidade 1, você estudará os conceitos básicos de
logística, que são: definição do termo Logística, Nível de Serviço,
Qualidade do Serviço Logístico, Atividades da Logística (Atividades
de Planejamento e Atividades de Apoio Operacional), bem como o
Processo Logístico, incluindo a Administração de Materiais e a
Distribuição Física. Além disso, você estudará o que vem a ser
equilíbrio de custos sob a ótica da logística e quais são os critérios
para o planejamento da logística.
Na Unidade 2, você estudará as Atividades de Planejamento,
que são: Gestão do Processamento do Pedido, Gestão de Transporte,
Gestão de Estoque, Controle de Estoque e Localização.
Na Unidade 3, você estudará as Atividades de Apoio
Operacional com foco em Gestão de Compras, tratando de compras
no serviço público, das modalidades de licitação, da escolha da
modalidade de licitação e dos tipos de licitação. Além disso, estudará
como é a seleção de fornecedores, a Armazenagem e, ainda, a
atividade de Manutenção da Informação.
Módulo Específico em Gestão Pública

9
Gestão Logística
A Unidade 4 apresentará os Métodos Quantitativos e as

ferramentas computacionais, todos aplicados à operacionalização
da logística. Você estudará o método conhecido como Programação
Linear, os diversos métodos para calcular demanda, os métodos de
Roteirização e de Localização. Como ferramenta computacional,
apresentaremos um material específico sobre o Excel,
especificamente o complemento Solver.
Nesse contexto disciplinar, imagine um exemplo muito
comum em nossas cidades e que é função, normalmente, dos
servidores públicos municipais: a conservação dos jardins de nossas
praças e ruas. Para fazer essa conservação, é preciso ter mudas,
terra, adubo, caminhão, ferramentas, pessoas, entre outros. Em certo
dia da semana ou do mês, é preciso juntar todos esses itens em um
local, que é a sede da equipe de conservação, para se deslocar
para a praça a ser cuidada.
Para que isso seja possível, é preciso realizar a compra de
todos os itens citados e contratar o pessoal necessário. Também
é necessário que o caminhão tenha combustível e motorista para
poder se deslocar, não é mesmo? Uma vez que esteja na praça, as
árvores e as plantas mais antigas devem ser podadas e recolhidos
galhos e folhas para serem levados para um local apropriado. Além
disso, o pessoal, os equipamentos e os materiais não utilizados devem
retornar para a sede da equipe de conservação. Dessa forma, o
caminhão deve fazer um, ou mais roteiros para levar tudo de volta,
inclusive o material que foi retirado do jardim.
Todo esse processo de comprar, utilizar, distribuir e entregar
o material para o cliente pode ser entendido como logística, que
vai desde o contato com os fornecedores até a entrega do produto
produzido ao consumidor. Claro que nessa apresentação não
detalhamos todo o processo de logística, mas na primeira Unidade
você terá mais detalhes e mais definições do que seja logística.
E, acredite, a logística envolve toda a organização privada e toda a
organização municipal, estadual e federal, sem distinção.
Sem logística, não existe serviço público, quer ver? Vamos lá!

Apresentação
Como podemos funcionar sem lápis, sem caneta, sem papel,

sem formulário para ser preenchido, sem energia elétrica, sem água?
E o papel higiênico? Já pensou se faltar papel higiênico no banheiro?
Para que tudo isso ocorra, é preciso ter uma equipe fazendo logística!
E olha que muitas vezes não nos lembramos que elas existem,
lembramos apenas quando falta alguma coisa. Após esta disciplina,
você vai entender e valorizar mais esse processo!
Nas escolas públicas, é necessário adquirir alimentos para
o preparo da merenda, o que implica entender que se os produtos
forem comprados muito antes do consumo, eles poderão estragar;
e se não forem comprados em tempo hábil, as crianças ficarão com
fome. Se a merendeira não conseguir preparar o lanche para as
crianças, haverá duas situações: crianças sem comer no recreio ou
o retorno do recreio atrasará. Dessa forma, como armazenar o
lanche pronto em uma cidade muito quente uma vez que o lanche
poderá estragar e as crianças passarem mal? Sendo assim, a
merendeira precisará armazenar os alimentos em um local
adequado, por exemplo, uma geladeira. Essa geladeira tem de ser
grande para poder comportar todos os lanches. Portanto, a
merendeira também faz logística!
Para um hospital de sua cidade ou de seu Estado, é preciso
comprar os medicamentos, a água, a energia elétrica, entre outros.
E as ambulâncias? Se elas não funcionarem, como irão buscar os
clientes, oops, os pacientes? Temos, também, de organizar o
atendimento fazendo uma agenda de quem é atendido? Onde?
Quando? Isso é logística! Bons estudos!
Professor Rodrigo de Alvarenga da Rosa

11
Gestão Logística

Unidade 1 – Introdução
Apresentação
à Logística
UNIDADE 1
INTRODUÇÃO À LOGÍSTICA
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE APRENDIZAGEM

Ao finalizar esta Unidade, você deverá ser capaz de:
 Conceituar o que é logística;
 Definir o que é Nível de Serviço;
 Correlacionar o Nível de Serviço com a Qualidade do Serviço
Logístico;
 Definir e descrever quais são as atividades da logística
diferenciando entre Atividades de Planejamento e Atividades
de Apoio Operacional;
 Entender o Processo Logístico e suas etapas: Administração de
Materiais e Distribuição Física;
 Explicar o que é o equilíbrio de custos sob a ótica da logística; e
 Distinguir quais são os critérios para o planejamento da logística.

13
Gestão Logística

DEFINIÇÃO DE LOGÍSTICA
Na Unidade 1 – Introdução à Logística, você vai encontrar os
conceitos sobre o tema logística para que possa ter a base
necessária para entendê-lo.
Um ponto importante que deve ser observado por você,
pois agrega valor à organização, são as questões de
Marketing: Nível de Serviço, Itens de Controle e Qualidade
do Serviço. Outras questões de logística, como ciclo do
pedido do produto, equilíbrio de custos e planejamento
logístico também são importantes.
Perguntamos a você, amigo estudante: será que uma
organização que não tenha como entregar seus produtos
aos seus clientes, pode existir? Se ela não existir, não
precisará de você, administrador!
Uma importante área da Administração que se preocupa com
o fornecimento de matéria-prima, com a produção, com o
estoque, com a distribuição dos produtos, entre outras coisas,
é a logística. Vamos, então, estudar essa área tão importante
para sua profissão, acredite, você se encantará.
Nós somos apaixonados por logística! Ufa! O caminho para
compreendê-la é longo, mas pode crer que ele é muito
interessante, pois se entender bem esta Unidade, as demais
ficarão bem mais simples. Os temas abordados aqui são a
base para qualquer assunto a ser estudado em logística.
Amigo estudante! Você já pensou que a logística é algo que

faz parte do seu dia a dia? Vamos começar nosso estudo com um
exemplo ao qual, ao longo do curso, acrescentaremos mais
detalhes, ampliando-o.
O exemplo é a preparação de merenda em uma escola pública.
Para fazer a merenda, o gestor deve comprar todos os produtos, como
pão, manteiga, arroz, feijão, carne etc. É necessário que se tenha áreas
de armazenagem para a guarda segura dos produtos comprados.

15
Gestão Logística
Esses produtos devem ser

Saiba mais
comprados respeitando a qualidade que
Nesta disciplina, você deve ter observado que usa- se quer em relação à merenda a ser
mos repetidas vezes o termo “cliente” para indicar oferecida aos estudantes. Para que
o destinatário das ações desenvolvidas. Essa é a
esses produtos sejam comprados, é
designação usual em Gestão Logística e por isso
necessário ir até o supermercado para
foi adotada. Como o nosso curso é de Administra-
adquiri-los, se for uma escola
ção Pública, cabe um esclarecimento: o uso do ter-
particular; e se for uma escola pública,
mo não significa aqui a adoção dos princípios da
é preciso fazer licitação, o que
“Nova Gestão Pública”, tema que não é de nossa
alçada. No Brasil, nos anos de 1980, seguindo uma
usualmente é um processo demorado.
tendência mundial inaugurada por Margareth Uma vez comprados os produtos, eles
Thatcher na Inglaterra, nos anos de 1980, foi pro- devem ser transportados até a escola.
posta uma reforma do Estado cujas metas estão Depois de transportados, os
sintetizadas no Plano Diretor da Reforma do Estado produtos comprados devem ser
do Ministério da Administração e Reforma do Esta- ar mazenados em local adequado,
do – MARE, depois extinto. O plano propunha a subs- respeitando o prazo de validade e as
tituição da Administração Burocrática, baseada nos condições de armazenagem. Nesse
princípios de Max Weber, pela Administração contexto, algumas questões podem ser
Gerencial, considerada mais ágil e moderna e a
levantadas, por exemplo: os produtos
que superaria as deficiências da primeira. A Admi-
precisam ser refrigerados ou não?
nistração Gerencial tem como premissa a adoção
A merenda tem de ser produzida por
no setor público de procedimentos típicos do setor
dia ou semanalmente? A produção
privado e, por isso, usa preferencialmente o termo
ocorre em função do número de
cliente para indicar o cidadão. Essa discussão foge
ao escopo de nossa disciplina, na qual usamos o
estudantes atendidos ou não?
termo cliente por uma convenção, sabendo que as Obviamente, muitas outras questões
ações do Poder Executivo municipal têm como obje- podem ser levantadas para que
tivo os cidadãos, razão de ser da esfera pública. a logística possa ser estruturada,
Fonte: Elaborado pelo autor. caberá ao administrador levantá-las
exaustivamente para que nada ocorra
sem um prévio planejamento.
As atividades listadas anteriormente devem respeitar um
prazo, que é o período letivo escolar e os dias úteis. Isso que listamos
nada mais é do que um conceito de logística. Claro que o conceito
a seguir é mais amplo do que o exemplo anterior, mas atende
perfeitamente a organização da merenda.

A logística é definida como a colocação do produto

certo, na quantidade certa, no lugar certo, no prazo
certo, na qualidade certa, com a documentação certa,
ao custo certo, produzindo no menor custo, da melhor
forma, deslocando mais rapidamente, agregando valor
ao produto e dando resultados positivos aos acionistas
e clientes. Tudo isso respeitando a integridade humana
de empregados, fornecedores e clientes e a
preservação do meio ambiente.
Uma vez que já se sabe o que é logística, podemos definir o

Gerenciamento da Logística como a coordenação das diferentes
atividades componentes da logística, tornando-as um conjunto
harmonioso que visa a obter os menores custos logísticos que
atendam ao Nível de Serviço que o cliente contratou. Mas tudo que
falamos até agora somente tem razão de existir se a logística gerar
valor para todas as organizações envolvidas nas atividades.
Algumas pessoas concebem logística como sendo o
transporte ou o estoque/armazenagem, no entanto, a logística engloba
o transporte, o estoque/armazenagem de produtos e as diversas
outras atividades que envolvem os processos, desde o suprimento
para a produção até a entrega do produto final ao cliente.
Procurando esclarecer essa questão, podemos no máximo
dizer que você estudará logística com ênfase em transporte ou em
estoque ou armazenagem. Veja a Figura 1, ela apresenta exemplos
de utilização correta do termo logística e a Figura 2 de utilização
errônea do termo logística.
Logística de um Produto
Logística da Soja
CORRETO
Logística do Minério de Ferro
Logística do Granito
Figura 1: Utilização correta do termo logística

Fonte: Elaborada pelo autor

17
Gestão Logística
Logística de
Transporte
Logística de
INCORRETO
Armazenagem
Logística de
Estoque
Figura 2: Utilização errônea do termo logística
A logística somente tem razão de existir porque gera valor

para os clientes, para os fornecedores e para todas as organizações
envolvidas nos processos logísticos. O resultado de uma organização,
de maneira geral, gera quatro tipos de valor: forma*, tempo*,
*Valor forma – é gerado
lugar* e posse*.
pela produção, pela fábri-
ca. Fonte: Elaborado pelo
Como vimos, a logística controla metade das oportunidades
autor. de agregar valor a um produto. Então, o valor gerado pela logística
*Valores tempo e lugar – pode ser expresso de duas formas: tempo e lugar. O produto possui
são controlados pela valor caso esteja com o cliente quando (tempo) e onde (lugar) ele
logística, isto é, respecti-
necessita que esteja. Para deslocar o produto da indústria até o
vamente, pelo estoque e
pelo transporte. Fonte:
local que o cliente necessita, a logística se utiliza de diversos modais
Elaborado pelo autor de transportes, que serão estudados em Unidades a frente, para
*Valor posse – é gerado agregar o valor lugar. Para atender no prazo contratado pelo cliente
pelo marketing e pelas fi- e melhorar o processo de entrega, a logística se vale de estoques
nanças, que facilitam a bem distribuídos na sua região de atuação. Assim, a manutenção
transferência da posse
de estoques responde pelo valor tempo.
para o consumidor. Fonte:
Elaborado pelo autor. Para a grande maioria das pessoas, o jornal da semana
anterior não tem valor, pois aquelas informações desatualizadas
não mais interessam. Já para um servidor público, um jornal
específico, o Diário Oficial da União ou do Estado, de dias, meses e
até anos atrás, tem enorme valor. Assim, um diferencial de um
prestador de serviço logístico é conseguir atender ao cliente no tempo
e lugar desejado, nada mais, nada menos do que o solicitado por ele.
Voltemos ao exemplo de preparação de merenda apresentado
anteriormente, de nada adiantaria os esforços para comprar e
preparar os produtos se eles não conseguissem estar na escola e,
também, no horário do intervalo das aulas ou antes do horário da

aula. Portanto, o servidor público diligente, responsável pela

merenda, deve ter uma logística bem planejada para que no horário
dos intervalos da aula tudo esteja disponível na qualidade desejada
para atender aos estudantes. Veja a importância da aplicação da
logística no seu dia a dia, como servidor público ou privado, e
imagine a partir desse exemplo quanto ela pode ser utilizada em
sua organização.
Vamos aprofundar o tema logística para entender a importância

dele na sua vida profissional e, por que não, na sua vida
pessoal?

19
Gestão Logística
NÍVEL DE SERVIÇO
Amigo estudante, até aqui você estudou o que é logística,
percebeu como ela faz parte do seu dia a dia? O exemplo
da merenda escolar é bastante ilustrativo, não é mesmo?
Pois bem, nesta seção vamos tratar sobre Nível de Serviço.
Você vai perceber que o Nível de Serviço é um conceito de
marketing muito significativo e de fundamental importância
para o Gerenciamento da Logística. Vamos lá?
O Nível de Serviço pode ser definido como sendo a

qualidade (prazo combinado/atendido, confiabilidade, integridade
da carga, atendimento etc.) na ótica do cliente. Às vezes, face à
necessidade de um Nível de Serviço melhor solicitado pelo cliente,
este pode aceitar arcar com um custo maior. O Nível de Serviço
deve ser estabelecido em contrato antes de se iniciar qualquer
atividade, principalmente as atividades logísticas. Portanto, a
primeira informação contratual que deve ser estabelecida com o
cliente é qual o Nível de Serviço que o cliente deseja comprar.
O Nível de Serviço determina o mercado que a organização
deseja atuar, ou seja, uma organização pode optar por trabalhar
com qualidade inferior de produtos ou serviços, conquanto tenha
compradores a pagar menos por produtos de baixa qualidade.
Além disso, devem ser estabelecidos os parâmetros máximo
e mínimo que cada item de controle pode atingir para estar dentro
da qualidade contratada. Um fator muito importante: o Nível de
Serviço deve ser estabelecido de tal forma que possa ser
numericamente mensurável, não deixando margens à discussão.
No Quadro 1, são apresentados alguns exemplos corretos e
incorretos para você refletir.

CORRETO INCORRETO
Deve ser entregue no dia 30/1/2008, às 9 h, no Deve ser entregue rápido.
armazém de Vitória, endereço tal...
São permitidos 2% de perda de peso de materi- Não pode perder muito
al até a entrega no armazém do cliente. produto.
Não pode ter qualquer tipo de avaria no produ- Não pode estragar muito
to durante o processo logístico. o produto.
Quadro1: Exemplos de Nível de Serviço

Fonte: Elaborado pelo autor
Voltando à oferta de merenda aos estudantes, e se a escola

simplesmente anunciar que haverá bebida gostosa no lanche?
O que um adolescente poderia pensar? Vai ter refrigerante, oba!
Mas a escola somente pode oferecer suco preparado de garrafa.
Por esse exemplo, podemos observar que um índice de controle mal
definido pode gerar confusão. No entanto, se fosse anunciado que
“será servido suco de caju preparado”, com certeza nenhum
estudante teria dúvida de que não teria refrigerante na merenda,
nem criaria expectativa em relação ao refrigerante.
Dessa forma, podemos entender que a qualidade do serviço
logístico pode ser vista como sendo o cumprimento de todos os
itens de controle do Nível de Serviço estabelecidos em contrato.
Uma questão importante: a organização prestadora do serviço
logístico não deve, a pretexto de fidelizar o cliente, realizar um Nível
de Serviço acima do estipulado em contrato por duas razões: perda
de potencial de receita e/ou prejudicar o próprio cliente.
Assim, uma vez estabelecido o Nível de Serviço, ele é o item
vital para ser mensurado e alcançado em logística, nem menos,
nem mais do que o combinado, mas exatamente o combinado.
Portanto, uma organização de logística tem qualidade no serviço
quando cumpre integralmente o Nível de Serviço contratado.
Para estabelecer o Nível de Serviço, são preconizadas três etapas:
pré-transação, transação e pós-transação.
 Pré-transação: nessa etapa ocorre a negociação, o

estabelecimento do Nível de Serviço contratado, tudo
posto de maneira formal e por escrito.

21
Gestão Logística
 Transação: nessa etapa é que o processo logístico

realmente é realizado. Para tanto, é preciso administrar
os níveis de estoque, administrar prazos, administrar o
transporte. Nessa etapa, a área de logística deve dispor
de informações atualizadas de todo o processo logístico.
 Pós-transação: nessa etapa devem ser observadas as
garantias, os reparos, as peças de reposição que foram
contratadas. Muitos serviços logísticos são contratados
com a montagem do equipamento na organização do
cliente. É na pós-transação que ocorre o atendimento a
queixas e a reclamações do cliente, bem como o que
deve ser sempre feito, mas é raramente feito no Brasil,
uma pesquisa de satisfação do cliente para verificar se
tudo o que foi combinado está a contento. Com base
nessa pesquisa, a organização descobre se é possível
gerar melhorias e mudanças no contrato que possam
ser melhores para ambas as partes ou, até mesmo,
descobrir um novo serviço que possa ser prestado.
Na prática das organizações privadas quem define o Nível

de Serviço é o cliente final, mas no serviço público, muitas vezes,
é a lei que define o Nível de Serviço e, portanto, deveria expressar
o que o cliente final deseja ou prefere. Será que isso sempre ocorre?
Para você entender melhor, vamos voltar à preparação da
merenda para os nossos estudantes. Veja bem, a lei pode
simplesmente dizer que se deve oferecer merenda e os pontos gerais
do que deve ser servido, mas se você perguntar aos estudantes a
preferência deles, eles estabelecerão o Nível de Serviço que desejam
dentro do limite estabelecido pela lei.
A pré-transação pode ser vista como a portaria, o decreto
ou a lei que estabelece que haja merenda nas escolas. Essa lei deve
especificar o que vai ser oferecido, em que qualidade, em que escolas
e em que nível de escolaridade, por exemplo. Usualmente, faculdades
não oferecem merenda.
Na transação ocorre a aquisição dos produtos, a preparação
da merenda e a entrega ao cliente final, que é o estudante que vai
consumir a merenda.

Na pós-transação, a escola deve perguntar aos estudantes

se eles ficaram satisfeitos com a merenda, se sugerem algo novo
etc. Você pode se surpreender com ótimas ideias fáceis de implantar
que as pessoas que utilizam o serviço podem dar e que, muitas
vezes, não o fazem por não terem opor tunidade de falar.
Experimente colocar uma caixa de sugestões na sua organização e
veja o resultado, se possível, informe a quem deu a sugestão acatada
que você a utilizou para estimulá-lo a continuar sugerindo.
Voltando ao exemplo da merenda escolar, você já pensou
sobre por que alguns estudantes ficam com a sensação de que a
merenda não os agradou plenamente? Talvez porque a merenda
*EBITDA – representa
pode não ter uma qualidade aceitável. Mas na maioria das vezes em inglês Earning
é porque a escola não foi clara e objetiva em divulgar aos estudantes Before Interests, Taxes,
o que seria oferecido de merenda todos os dias. Quando isso não Depreciation and
Amortization, ou seja,
é feito, a escola dá margem para que os estudantes possam sonhar
em português: Lucro An-
com um monte de coisas gostosas de comer e que efetivamente não tes dos Juros, Impostos,
serão preparadas e oferecidas na escola. Depreciação e Amorti-
A logística pode ser vista como a gestão de processos ou zação. Alguns profissio-
nais chamam o EBITDA
como a administração de processos, tanto em questões
de fluxo de caixa
administrativas como em questões operacionais. operacional. Fonte: Ela-
Para gerir processos, existe apenas uma maneira eficaz: borado pelo autor.
o controle efetivo e quantitativo das operações/processos. *Economic Value Added
Para se efetivar esse controle, a melhor maneira é por meio de itens (EVA) – é uma
metodologia para medi-
de controle, pela ótica da qualidade, ou simplesmente por
ção interna do desem-
indicadores de qualidade. Na língua inglesa, esses indicadores são penho de uma organiza-
conhecidos como Key Performance Indicator (KPI). Os itens de ção quanto à sua cria-
controle são os parâmetros, máximo e/ou mínimo, que cada ção de valor ou por seus
processos. Fonte: Elabo-
atividade logística pode atingir para estar dentro da qualidade
rado pelo autor.
contratada, ou seja, dentro do Nível de Serviço, e devem ser
*Return on Investiment
estabelecidos de tal forma que possam ser numericamente (ROI) – significa em por-
mensuráveis, não deixando margens à discussão. O momento tuguês Retorno sobre
correto para se estabelecer os itens de controle, como estudamos Investimento e mede o
percentual de retorno
na seção anterior, é a etapa de pré-transação.
conseguido sobre o ca-
Os indicadores podem ser agrupados em três categorias: pital investido. Fonte:
Custos (EBTIDA*, EVA*, ROI*, custo de perda de venda); Valor Elaborado pelo autor.
(custo de logística, custo de transportes, custo de transporte por

23
Gestão Logística
quilômetro rodado, custo de transporte por tonelada a ser

transportada, custo por pedido; custos de processamento do pedido/
número de pedidos) e Desempenho (Lead Time – tempo total entre
a colocação do pedido e a sua entrega), quantidade de pedidos
entregue no prazo, índice de ocupação dos armazéns, distância
média percorrida pelos veículos, giro de estoque, número de
entregas por veículo, índice de avarias, quantidade de devoluções,
acuracidade dos documentos, separação de pedidos por hora,
On Time In Full (OTIF).
Os indicadores de Custos medem os custos envolvidos nas
operações logísticas e são voltados para a área contábil da
organização. Os itens de controle de Valor dizem respeito ao custo
financeiro empregado diretamente nas atividades. Os indicadores de
Desempenho medem a eficiência das operações logísticas e são de
extrema importância para a gestão da logística no âmbito operacional.
QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTICO
Depois do estudo da seção anterior, você concorda em dizer

que o Nível de Serviço está relacionado à expectativa de qualidade
do cliente? E que a qualidade seria o atendimento a essa expectativa
do cliente em relação ao Nível de Serviço?
Pois bem, a seguir você vai observar que a qualidade do
serviço logístico pode ser vista como sendo o cumprimento de todos
os itens de controle do Nível de Serviço estabelecidos em contrato.
Assim, podemos dizer que o Nível de Serviço é a expectativa
de qualidade que o cliente tem e a qualidade é o atendimento
dessa expectativa.
Fazer além do combinado no Nível de Serviço não é ter

qualidade, é desperdício!

Imagine como exemplo uma organização pública que emite

certidões. Se você combinar com um cliente que vai emitir a certidão
solicitada por ele em três dias, não adianta emiti-la antes, pois você
vai ocupar seus arquivos, correndo o risco de perdê-la ou de
extraviá-la e, principalmente, de deixar de atender outras coisas
importantes com prazos mais apertados.

25
Gestão Logística
ATIVIDADES DA LOGÍSTICA
Na seção anterior, você viu que a qualidade no atendimento
da expectativa do cliente está relacionada ao Nível de Serviço
oferecido. Pois bem, para que isso ocorra é necessário levar
em conta as atividades da logística, as quais envolvem o
Planejamento e o Apoio operacional. Vamos a elas!
As atividades da logística podem ser definidas com base na

função que elas exercem. Assim, temos a seguinte classificação:
Planejamento e Apoio Operacional. Como você pode observar no
Quadro 2.
PLANEJAMENTO APOIO OPERACIONAL

1. Processamento do Pedido 1. Compra
2. Transporte 2. Armazenagem
3. Administração de Estoque 3. Manuseio de Materiais
4. Localização 4. Manutenção da Informação
5. Embalagem de Proteção
6. Transporte (apenas operacional)
Quadro 2: Atividades de Planejamento e de Apoio Operacional da logística

Fonte: Elaborado pelo autor
ATIVIDADES DE PLANEJAMENTO
As atividades de Planejamento podem ser vistas como

macroatividades que englobam uma visão de planejamento; e as
atividades de Apoio Operacional podem ser vistas como atividades

operacionais. Ou seja, para iniciarmos o planejamento logístico,

resolvemos antes as atividades de Planejamento em nível macro
*Modal ou modos de
para depois resolvermos a parte operacional relacionadas às transporte – são os diver-
atividades de Apoio Operacional. sos tipos de transporte
Nesta seção, você vai conhecer os aspectos relacionados às que podem ser utiliza-
dos na logística, desta-
atividades de Planejamento: Processamento do Pedido, Transporte,
camos o rodoviário,
Administração de Estoque e Localização. o ferroviário, o aqua-vi-
Na atividade Processamento do Pedido são estabelecidos ário, o dutoviário e o
a infraestrutura necessária para recebimento e tratamento dos aéreo. Fonte: Elaborado

pelo autor.
pedidos recebidos, os padrões para colocação de pedidos, as normas
de tratamento e o fluxo das informações dentro da organização. *Intermodalidade – é o
transporte de qualquer
Na atividade Transporte são tomadas as seguintes decisões: mercadoria realizado
a seleção do modal de transporte*, o dimensionamento da frota, por mais de um tipo de
a escolha de veículos para a frota, os roteiros a serem percorridos, transporte, por exem-
plo, uma parte do trans-
a decisão por se utilizar ou não de intermodalidade* e porte é feita de trem e a
multimodalidade* e a programação de saída para circulação outra parte é feita de ca-
da frota, dentre outras. minhão. Na intermoda-
lidade é emitido um do-
Voltando ao exemplo da merenda escolar, podemos imaginar
cumento de transporte
o transporte como o meio pelo qual todos os produtos chegam à para cada um dos tre-
escola, geralmente de caminhão ou de veículo menor. De outro chos percorridos. Fonte:
modo, se a prefeitura tivesse uma cozinha central que distribuísse a Elaborado pelo autor.
merenda já preparada para todas as escolas do município, ela *Multimodalidade: em

deveria ter então uma frota para fazer essa distribuição. termos operacionais, é
um tipo de transporte
Na atividade A d m i n i s t r a ç ã o d e E s t o q u e, ou igual à intermodalidade.
simplesmente Estoque são estabelecidas as políticas de estocagem A diferença é que na
de insumos e de produtos acabados, a previsão de vendas, a multimodalidade é emi-
tido somente um docu-
definição da quantidade e do tamanho dos armazéns para atender
mento de transporte
a logística, dentre outras. Ainda considerando o exemplo da para todos os trechos
merenda, significa estabelecer quanto será o estoque formado de percorridos, indepen-
arroz, de pão, de suco, de legumes, de manteiga, de leite, de café dentemente do modal

utilizado. Fonte: Elabo-
etc. Repare que esse estoque ocupa espaço e, às vezes, um espaço rado pelo autor.
caro, um freezer, por exemplo, e se esse freezer parar de funcionar,
todos os produtos podem ser perdidos.
E o prazo de validade? Vários desses produtos têm prazos
de validade bem curtos, outros levam seis meses. Somente teremos
uma previsão do que devemos estocar se soubermos a demanda,

27
Gestão Logística
ou seja, o número de estudantes e as características dos produtos.

Tudo isso é decidido quando estudamos o Estoque.
Por fim, temos a atividade Localização, que nem sempre
é considerada pelos autores como atividade primária. Nesta
disciplina, ela é destacada tendo em vista que uma decisão errônea
da localização da fábrica, dos armazéns e das garagens dos veículos
pode gerar custos logísticos altíssimos, levando a organização
à necessidade de reinvestimento visando à redução desses custos.
Para o caso da merenda escolar, teríamos dificuldade de
colocar um exemplo, pois sua localização deve ser algo planejado a
fim de atender ao maior número possível de estudantes com
segurança, utilizando o mínimo de transporte. Portanto, a localização
da merenda tem de ser, de maneira geral, na própria escola e não
em um lugar fora dela.
O dimensionamento das atividades de Planejamento
é estabelecido a par tir do Nível de Ser viço vendido. Esse
dimensionamento refere-se, por exemplo, ao tamanho da frota, aos
roteiros, ao volume de estoque a ser gerido, aos métodos de
recebimento e tratamento dos pedidos recebidos. Além disso,
devemos definir a localização dos armazéns, das garagens para a
frota, entre outros detalhes.
Teremos a frente outras Unidades para discutir cada uma

dessas quatro atividades de Planejamento, as quais
denominamos Gestão do Processamento do Pedido, Gestão
de Transporte, Gestão de Estoque e Localização.
Bem, você percebeu que, nas atividades da logística,
o planejamento é muito importante? Agora vai conhecer um
pouco mais sobre o Apoio Operacional.

ATIVIDADES DE APOIO OPERACIONAL
Nas Atividades de Apoio Operacional estão envolvidas a

Compra, a Armazenagem, o Manuseio de Materiais, a
Embalagem de Proteção e a Manutenção da Informação, as
quais você vai conhecer daqui em diante.
Na atividade Compra é feita a escolha dos fornecedores,

definido o momento de comprar e de quanto comprar. Em face da
importância da compra no serviço público, neste estudo, dedicaremos
uma seção específica para tratar desse assunto mais a frente.
Na atividade Armazenagem são definidos o espaço
necessário para os produtos que vão ser armazenados, o layout do
armazém, a distribuição dos produtos nesse layout, os cuidados
com a integridade da carga, o número de docas para atender a
demanda de veículos e as medidas de segurança patrimonial contra
roubo e incêndios/explosões, dentre outras.
No caso da armazenagem da merenda escolar, a diretora da
escola deveria prever os locais onde o caminhão pudesse ser
descarregado com rapidez e segurança. Deveria, ainda, prever áreas
em que pudessem ser armazenados os produtos sem risco de
inundação, além de viabilizar a segurança do prédio e o controle
de entrada e saída dos produtos etc.
Na atividade Manuseio de Materiais são feitas as escolhas
do tipo de equipamento de manuseio, das políticas de guarda e
recuperação de produtos e das políticas de coleta de pedidos.
Por exemplo, a escola deve definir se comprará suco em caixas de
garrafas e leite em caixas longa vida soltas ou dentro de outras
caixas; deve controlar os produtos e utilizar primeiro aqueles com
data de fabricação mais antiga; e para o caso de grandes escolas,
adquirir equipamentos como carrinhos de compra para facilitar
o deslocamento dos produtos até a cozinha.
Na atividade Embalagem de Proteção é elaborado
o projeto de embalagem que facilitará o manuseio, a armazenagem

29
Gestão Logística
e a segurança patrimonial das mercadorias movimentadas dentro

dos armazéns e durante o transporte. Por exemplo: a caixa que
comporta 12 caixas de leite ou a caixa que comporta várias latas
de óleo são exemplos de embalagens de proteção.
Na atividade Manutenção da Informação são tratados
os dados e as informações referentes ao processo logístico, elaborados
os procedimentos de manutenção da infraestrutura de informática e,
também, feitas as coletas e o arquivamento dos dados.
As atividades de Apoio Operacional são dimensionadas a
partir das atividades de Planejamento e servem para apoiar a sua
realização. Com base nas descrições das atividades de Planejamento
e de Apoio Operacional, podemos dizer que todo o estabelecimento
das atividades logísticas nasce do Nível de Serviço acordado.
Na Figura 3, você pode ver de maneira esquemática como a
logística é estruturada.
Figura 3: Estabelecimento das atividades de Planejamento e de Apoio

Operacional
Podemos perceber que tudo na logística se inicia a partir do

Nível de Serviço, somente depois as atividades de Planejamento
são estabelecidas. Cada atividade primária tem relação direta ou
indireta com as atividades de Apoio Operacional. Por isso, as
atividades de Apoio Operacional são estabelecidas a partir das
atividades de Planejamento.

No esquema da Figura 3, você viu que a atividade de

Planejamento da Gestão de Estoque tem relação direta com as
seguintes atividades de Apoio Operacional: Compras,
Armazenagem, Embalagem de Proteção e Manuseio de Materiais.
No mesmo esquema, podemos ver que a atividade primária Gestão
de Transporte tem relação direta com as mesmas atividades de
Apoio Operacional que acabamos de citar. Já a atividade primária
Gestão do Processamento do Pedido tem relação direta com a
Manutenção da Informação. Obviamente, as atividades de
Planejamento Estoque e Transporte interagem com a Manutenção
da Informação, mas é a atividade Processamento do Pedido que
interage diretamente controlando a Manutenção da Informação.
Por fim, podemos analisar mais o esquema e perceber que a
atividade primária Localização não interage diretamente com uma
atividade secundária específica, pois essa atividade primária está
mais no âmbito de planejamento tático e estratégico das operações
logísticas, e as atividades de Apoio Operacional estão mais
relacionadas com as atividades operacionais da logística.
No entanto, uma definição de Localização afeta todas as outras
atividades de Planejamento e, por conseguinte, todas as atividades
de Apoio Operacional.
Para definir o Tempo do Ciclo do Pedido, conhecido na língua
inglesa como Lead Time, devemos definir o Ciclo do Pedido no
contexto da logística. O Ciclo do Pedido é o conjunto de atividades,
incluindo todas as atividades de Planejamento e de Apoio
Operacional da logística, conforme a Figura 4, que devem ser
realizadas para que o produto solicitado possa ser entregue ao
cliente no Nível de Serviço contratado.

31
Gestão Logística
Comprar Ma- Produzir

téria-Prima Produto
Se não tiver
Estoque
Cliente Processa- Manuten- Entrega

faz mento do ção do Transporte no
Pedido Pedido Estoque Cliente
Figura 4: Atividades do Ciclo do Pedido Logístico

Assim, o Tempo do Ciclo do Pedido é o tempo medido a

partir do momento em que o cliente faz a colocação do pedido até
o momento em que recebe esse pedido dentro das condições de
qualidade solicitadas, ou seja, de acordo com o Nível de Serviço
contratado. O Tempo do Ciclo do Pedido é um dos indicadores mais
importantes de qualidade da logística, pois mede a eficiência de todo
o processo logístico e por meio dele os clientes calculam o momento
no qual eles devem colocar um pedido a fim de repor seu estoque.
Se tomarmos o caso de um hospital, podemos imaginar a
colocação do pedido como sendo a marcação de um exame, cujo
Tempo do Ciclo do Pedido seria
medido a partir do dia em que o
Saiba mais Ciclo de Pedido
cliente, o paciente, vai ao hospital
Para entender o conceito de Ciclo do Pedido e perce- para marcar o exame até o dia em
ber que ele está em todo lugar, até mesmo em
que recebe o resultado com laudo
Hollywood, assista ao ótimo filme O Náufrago, com
do médico. Existem casos em que o
Tom Hanks. Para conferir o momento que ilustra o
Tempo de Processamento do Pedido,
conceito que estamos tratando, fique atento às ce-
como o de marcação de exames,
nas em Moscou: a situação em que o personagem
chega a 12 meses! Gerenciar esse
busca um Tempo do Ciclo do Pedido, ou lead time,
perfeito, é a cena do garotinho correndo pelas ruas.
Tempo de Processamento do Pedido
Fonte: Elaborado pelo autor. é uma boa meta para os hospitais
públicos, você não acha?

PROCESSO LOGÍSTICO
Na seção anterior, você viu como são organizadas as
atividades da logística de Planejamento e de Apoio
Operacional e pôde constatar que uma está diretamente
relacionada a outra. Nesta seção, você vai estudar sobre o
processo logístico.
O processo logístico é visto como sendo o conjunto de todos

os integrantes e de todas as etapas que compõem a logística de
algum produto de alguma organização. Assim, ele é composto dos
seguintes atores: da organização privada, da indústria ou do órgão
público, dos fornecedores e dos clientes.
Na Figura 5, podemos ver esquematicamente os atores do
processo e perceber que o foco está no estabelecimento de parcerias
entre a organização e os fornecedores, com vistas a atender ao cliente.
Empresa,
Fornecedores Indústria ou Clientes
Órgão Público
Figura 5: Atores dos processos logísticos

Para que os fornecedores saibam qual produto a organização

quer, quando quer e onde quer, é necessário haver a troca de
informação entre eles, pois uma vez que o fornecedor tenha tudo o

33
Gestão Logística
que a organização precisa, ele imediatamente envia a ela os

produtos solicitados por meio de um modal de transporte. Esse
processo é denominado Suprimento Físico (termo mais usado nos
Estados Unidos) ou Administração de Materiais (termo mais usado
em outros países), sendo esse último o termo utilizado neste estudo.
Assim, para vender para seus clientes, a organização também precisa
saber o que eles querem, quando querem e onde querem. Para isso,
a troca de informações é importante, pois uma vez que a
organização tenha tudo o que o cliente precisa, ela envia os produtos
comprados até o local combinado com ele por algum meio de
transporte. Esse processo é denominado Distribuição Física. Assim,
temos dois processos na logística: a Distribuição Física e a
Administração de Materiais, conforme demonstramos na Figura 6.
Figura 6: Processos logísticos

A partir dos processos logísticos ilustrados na Figura 6, você

vai estudar, nas próximas seções, a Distribuição Física e a
Administração de Materiais.

ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS
Para você entender o que é Administração de Materiais, precisa

saber que material é todo bem que pode ser contado, registrado e
que tem por função atender às necessidades de produção ou de
prestação de serviço de uma organização pública ou privada.
A partir dessa definição, podemos, então, conceituar o que
vem a ser Administração de Materiais na logística: é o conjunto de
atividades que tem por objetivo planejar, executar e controlar os
materiais adquiridos e usados por uma organização ou por um
órgão público com base nas especificações dos produtos a serem
adquiridos. Todo esse processo deve ser feito da forma mais eficiente
e econômica que se possa conseguir realizar. Em resumo, podemos
dizer que a Administração de Materiais é um conjunto de atividades
que tem por finalidade o abastecimento de materiais para a
organização pública ou privada no tempo certo, na quantidade
certa, na qualidade solicitada, sendo tudo isso conseguido ao menor
custo possível. Cabe à Administração de Materiais todas as
atividades para a aquisição de matérias-primas para o
abastecimento da organização privada, da indústria ou da
organização pública, como o controle de estoque e a decisão de
repô-lo, a escolha de fornecedores, os processos de compra, a
armazenagem e a entrega para produção, tudo isso sincronizado
com as necessidades de produção.
Podemos listar que as principais atividades inerentes à
Administração de Materiais são: Manutenção de Estoques,
Processamento do Pedido, Compras, Programação do Produto,
Embalagem de Proteção, Armazenagem, Manuseio de Materiais,
Manutenção da Informação e Transportes. Todas essas atividades
serão detalhadas nas próximas Unidades.
Atente para o fato de que na prefeitura de seu município, na
repartição estadual ou federal os nomes citados para Administração
de Materiais podem não aparecer no organograma desse órgão
público. Mas não se preocupe! Em geral, todas essas denominações
dizem a mesma coisa e fazem as mesmas atividades mencionadas.

35
Gestão Logística
A Administração de Materiais, em sua visão mais

operacional, tem por objetivo resolver as seguintes questões:
1. O que comprar (qual o produto a ser comprado)?

2. Quem necessita da compra (departamentos e repartições
que necessitam do produto)?
3. Quantas unidades devem ser compradas (não apenas
um pedido, mas o lote econômico de compra)?
4. Quando comprar (prazo limite para o produto chegar
menos o tempo do processo de compra)?
5. Quais são os possíveis fornecedores (pesquisar os
fornecedores e classificá-los para poder consultá-los e
eventualmente dar notas em função de sua confiança/
credibilidade e do seu Nível de Serviço)?
6. Qual o preço justo para compra (fazer uma sondagem
de preços no mercado local e nacional ou,
eventualmente, internacional e somar a esses preços
os valores de frete para se ter um parâmetro do valor a
ser cobrado pelo produto, que servirá como base para
o processo de compra)?
7. Como realizar o processo de compra (no caso do
serviço público, seguir a Lei n 8.666, de 21 de junho
de 1993, mais toda a legislação pertinente e, assim,
escolher se a compra será realizada por dispensa ou
por licitação)?
8. Como receber os produtos do fornecedor vencedor do
processo de compra (fazer testes nos produtos, como
exames do Ministério da Agricultura, como os testes
em laboratório de ensaios físicos para medir a
resistência de uma cadeira de sala de aula, ou como
os testes de microcomputadores etc.)?
9. Como entregar os produtos aos solicitantes (tudo de
uma vez, entrega parcial etc.)?

10. Como controlar o estoque/armazenagem dos produtos

estocados pela organização?
As perguntas anteriores nos dão uma noção da complexidade

da função do administrador de materiais e da dificuldade de
realizar todo o processo de maneira ágil para que atenda aos
servidores e/ou aos funcionários. Com a definição de
Administração de Materiais apresentada, vamos então definir
quem é o administrador de materiais.
O administrador de materiais é a pessoa que ficará

responsável por executar procedimentos que respondam as dez
perguntas elaboradas anteriormente de forma honesta, séria, sempre
buscando a economia dos custos da organização por meio de
compras realizadas a custos mais baixos, de gerenciamento sério
dos estoques armazenados para evitar roubos, avarias, perda de
validade, entre outros.
Note que, se a Administração de Materiais não realizar suas
tarefas a contento, a organização corre o risco de parar de fornecer seus
produtos por não ter material para abastecer a produção, a organização
pública, a escola, ou o hospital, bem como pode parar de atender a
população por falta de merenda, de medicamentos, entre outros.
Você percebeu quanto a Administração de Materiais é importante

em qualquer organização, seja ela pública ou privada?
No serviço público, a Administração de Materiais é o

processo logístico mais presente, é a área de serviços que
basicamente demanda o abastecimento de produtos para permitir
a execução desses serviços. Para entender melhor esse processo,
vamos voltar ao exemplo da merenda escolar?

37
Gestão Logística
Pois bem, nele os clientes são os estudantes, que têm uma

expectativa em relação à merenda saudável e gostosa no horário
do intervalo. Os fornecedores são as organizações, supermercados,
atacadistas ou fábricas, que ganham as licitações de fornecimento
de produtos alimentícios e que devem entregá-los à escola.
O processo de Administração de Materiais ficou claro?

Na próxima Unidade retomaremos esse exemplo e falaremos
do próximo processo logístico.
Todas as atividades da Administração de Materiais serão
tratadas na Unidade sobre as Atividades de Planejamento e na
Unidade sobre as Atividades de Apoio Operacional, mais a frente.
DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
Você está lembrado dos processos da logística ilustrados na

Figura 6? Então, na seção anterior, estudamos a Administração
de Materiais, agora vamos conhecer um pouco mais sobre a
Distribuição Física.
A Distribuição Física trata do processamento de pedidos,

do transporte, da estocagem de produtos acabados e da
armazenagem dos produtos finais da organização, desde o instante
que o pedido é colocado pelo cliente até o momento em que ele
toma posse dele. Podemos ainda dizer que a Distribuição Física
cobre todas as atividades que vão desde a saída do produto acabado
da fábrica até a entrega final ao cliente.
O transporte e o gerenciamento de estoque são as principais
atividades que compõem a Distribuição Física, movimentando os
produtos desde o fim da produção até o mercado de clientes.
Podemos citar, também, como atividades envolvidas na Distribuição

Física: o serviço ao cliente, a previsão de demanda, o controle de

estoques, o processamento de pedidos, o suporte aos serviços,
a reposição de partes, a seleção de locais de fábricas e armazéns,
o empacotamento, o manuseio de bens de estoques, o gerenciamento
de rejeitos e as sobras. Envolve, ainda, a Logística Reversa, que é
o processo de retornar para a indústria os produtos com defeitos e/
ou rejeitados pelos clientes.
A Distribuição Física pode variar sua forma de atuar em função
do mercado, assim, temos: Distribuição Física para mercado de clientes
finais, Distribuição Física para mercado de indústrias e Distribuição
Física para mercado de intermediários. Veja cada um desses processos:
 Os clientes finais são aqueles que usam o produto

para satisfazer suas necessidades, geralmente adquirem
pequenas quantidades e são em grande número.
 Os consumidores industriais são aqueles que
compram para produzir novos produtos, geralmente
adquirem grandes quantidades e são em menor número.
 Os intermediários são aqueles que compram em
grandes quantidades e distribuem para os consumidores
finais e/ou indústrias e são em pequeno número.
Os intermediários não consomem o produto, mas
oferecem os produtos para revenda aos intermediários,
às indústrias ou aos consumidores finais.
Para continuar a falar sobre a Distribuição Física, devemos

introduzir o conceito de Canais de Distribuição, observe-o
a seguir:
Um Canal de Distribuição corresponde a um conjunto de

organizações que participam do fluxo de produtos, desde o
fornecedor da indústria, passando pela própria indústria que produz,
até o cliente final. Os Canais de Distribuição são usualmente
formados por atacadistas, varejistas, revendedores, distribuidores etc.

39
Gestão Logística
Dessa forma, uma organização pode entregar seus produtos

diretamente aos seus clientes, Canal de Distribuição 1; pode vender para
uma ou mais lojas de varejo e essas vendem para o usuário final, Canal
de Distribuição 2; e, ainda, as organizações podem vender para
atacadistas, que vendem para lojas varejistas, que, por fim, vendem
para os clientes finais do produto, Canal de Distribuição 3. Para ilustrar
alguns possíveis Canais de Distribuição, observe a Figura 7.
Fábrica Fábrica Fábrica
Atacadista
Loja de Loja de
Varejo Varejo
Cliente Cliente Cliente

Final Final Final
Canal de Canal de Canal de

Distribuição 1 Distribuição 2 Distribuição 3
Figura 7: Exemplos de Canal de Distribuição

Se a Distribuição Física ocorrer no âmbito internacional,

outras organizações podem ser incorporadas ao Canal de
Distribuição visando maior eficiência da distribuição.
O sistema de transporte na Distribuição Física pode ser
classificado em dois tipos: Distribuição um para um e Distribuição
um para muitos.
No tipo Distribuição um para um o veículo é totalmente
carregado no depósito da indústria ou em um centro de distribuição
(lotação completa) e a carga é transportada para um único ponto
de destino, que pode ser qualquer organização do Canal de

Distribuição. Nesse tipo de distribuição, o veículo é carregado de

maneira a ocupar toda sua capacidade (volume e/ou peso) e,
consequentemente, tende a diminuir o custo de transporte.
Na prática, esse tipo de Distribuição um para um é denominado
transferência de produtos.
No tipo Distribuição um para muitos, também conhecido como
distribuição compartilhada, ocorre a situação na qual o veículo é
carregado no depósito da organização ou em um centro de distribuição,
nem sempre com lotação completa, e a carga é transportada para
diversos pontos de destino do Canal de Distribuição. Como exemplo,
podemos ter diversos atacadistas em municípios diferentes ou diversas
lojas varejistas. Para cumprir essa distribuição, é elaborado, para cada
veículo da frota, um roteiro específico de entregas por meio de
ferramentas matemáticas de roteirização de veículos.
Nesse tipo de entrega, temos a tendência de não atingir o
melhor aproveitamento da capacidade do veículo. Isso se deve aos
diversos tamanhos, formas e pesos das cargas que estão sendo
transportadas, dificultando, assim, a acomodação da carga de forma
a usar ao máximo a capacidade do veículo.
Além disso, o caminhão deve ser carregado na ordem inversa
das entregas, o que impede a melhor ocupação da carga no espaço
interno do caminhão. Para minimizar esse problema, existem os
caminhões tipo siders, que abrem toda a lateral e não apenas a
porta traseira do veículo. É muito comum vermos esses caminhões
serem usados para a distribuição de refrigerantes.
Agora, voltemos ao exemplo da merenda escolar. Lembra-
se dele? Pois bem, supondo que a fábrica seja a ser vidora
merendeira que tem como função preparar a merenda, então os
clientes seriam os estudantes, que têm uma expectativa em relação
à merenda saudável e gostosa a ser servida no horário do intervalo.
Os fornecedores seriam organizações, supermercados, atacadistas,
ou fábricas, que ganham as licitações de fornecimento de produtos
alimentícios e que devem entregá-los à escola.
Até este ponto estávamos falando do processo de Administração
de Materiais, mas agora temos de tirar o produto da cozinha para
levá-lo à cantina, supondo que os dois estejam distantes um do outro.

41
Gestão Logística
EQUILÍBRIO DE CUSTOS SOB

A ÓTICA DA LOGÍSTICA
A logística para ser realizada gera diversos custos. Vamos,

então, conhecer um pouco sobre equilíbrio de custos? Para
que possamos fazer uma análise desses custos, eles podem
ser divididos em custos das atividades de Transporte,
Estoque e Processamento do Pedido. O que buscamos na
logística não é somente minimizar o custo de transporte,
ou de estoque, ou de processamento de pedido, mas sim
minimizar a soma dos três custos. Invariavelmente, os
custos de transporte e estoque se comportam de maneira
inversa, quando um aumenta, o outro diminui. Isso será
visto nas próximas páginas.
A organização deve sempre buscar a minimização do custo

global de logística que atende ao Nível de Serviço contratado pelo
cliente.
Dessa forma, a organização deve trabalhar para buscar o
equilíbrio de custos. Para tal, várias análises de custos podem e
devem ser feitas e analisadas.
Para facilitar o entendimento de uma análise de custo,
observe a Figura 8, que apresenta de forma clara a necessidade
do equilíbrio de custos entre as atividades de Planejamento. Como
você pode verificar, invariavelmente os custos de transporte e
estoque se comportam de maneira inversa, quando um aumenta,
o outro diminui.

C Custo Global
u
s Custo de Estoque
t
o
Custo de Transporte
Processamento do Pedido
Custo Mínimo Estoque/No Armazém
Figura 8: Equilíbrio de custos logísticos
Fonte: Adaptada de Ballou (1993)
No gráfico da Figura 8, o eixo vertical representa os custos e

o eixo horizontal representa a quantidade em estoque/número de
armazéns. Existem quatro curvas de custos representadas: Custo
de Transporte, Custo de Estoque, Custo de Processamento do Pedido
e Custo Global. A curva de Custo de Processamento do Pedido está
representada no gráfico porque compõe o Custo Global, no entanto,
o valor do Processamento de Pedido frente ao Custo de Transporte
e ao Custo de Estoque pode ser considerado zero.
Analisando as duas curvas mais relevantes, Transporte e
Estoque, note que à medida que cresce o número de armazéns,
existe a tendência a utilizar transportes ponto a ponto, da fábrica
para o armazém, para valer-se de modais de transportes que
transportem maior volume de carga com tendência natural à
diminuição de frete. Assim, a curva de Custos de Transporte tende
a reduzir os custos. Em contrapartida, com o aumento dos armazéns,
há uma tendência a aumentar a quantidade em estoque, pois o
estoque está distribuído geograficamente. Com o aumento de
armazéns e com o aumento da quantidade em estoque, a curva de
Custo de Estoque tende a aumentar os custos.
Como o Custo Global é a soma dos três custos, precisamos
procurar o menor Custo Global. O menor Custo Global não é o
menor Custo de Transporte, nem o menor Custo de Estoque, e sim,
usualmente, quando as duas curvas de custo se encontram.

43
Gestão Logística
PLANEJAMENTO DA LOGÍSTICA
Vamos agora conhecer mais sobre o processo de
planejamento da logística? O planejamento da logística
baseado no Nível de Serviço visa definir os modais de
transporte a serem utilizados, os roteiros a serem cumpridos,
os níveis de estoque, os modelos, os tamanhos e a
quantidade de armazéns e a localização física das instalações
(fábrica, armazéns e garagens). O planejamento da logística
deve, ainda, buscar três objetivos: a redução de custos, a
redução de investimentos e as melhorias de serviço.
No objetivo redução de custos buscamos, sobretudo, a

redução de custos variáveis associados ao transporte e à
armazenagem. Normalmente, frente a várias alternativas para
transporte e armazenagem, escolhemos pela alternativa de menor
custo. No entanto, esperamos que, mesmo reduzindo os custos, o
Nível de Serviço seja mantido no mesmo patamar anterior à redução
de custos. Dessa forma, ao alcançarmos o objetivo de reduzir os
custos, podemos aumentar a margem de lucro do produto ou
analisar a redução de preços visando uma fatia maior de mercado.
No caso da Administração Pública, a redução de custos, mantendo-
se o mesmo Nível de Serviço, implica ter sobras de verba que possam
ser aplicadas em outros serviços para a comunidade.
No objetivo redução de investimento buscamos investir o
mínimo possível nos processos logísticos. Assim, investimentos em
armazenagem e frota são evitados e a organização passa a utilizar
serviços de terceiros. O risco desse objetivo é que ele pode aumentar
os custos variáveis, e a sua vantagem é aumentar o retorno sobre o
capital investido. Essa estratégica, sob o ponto de vista financeiro,
pode ser até interessante, mas sob o ponto de vista operacional é

muito perigosa, pois a organização corre o risco de não conseguir

terceiros para realizar os serviços contratados em momentos de pico
de demanda por transporte e armazenagem. Na época de alta
demanda por serviços logísticos também ocorre um aumento do
valor desses serviços.
No objetivo melhorias de serviço a organização visa a
aumentar ou a manter a receita por meio da melhoria do Nível de
Serviço prestado. Esse objetivo é perigoso do ponto de vista de
marketing, pois uma melhoria do Nível de Serviço pode implicar a
mudança de nicho de mercado da organização. No entanto, ele se
torna interessante quando o preço final é mantido e com isso a
organização ganha vantagem competitiva, oferecendo mais ao
cliente pelo mesmo preço. No caso da Administração Pública, o
que a população deseja é um serviço de melhor qualidade, mesmo
que isso gere um custo maior. Nesse sentido, cabe ao administrador
público analisar a relação custo por qualidade do serviço.
Em princípio, esses objetivos podem ser antagônicos, ou seja,
como é possível reduzir custos e melhorar o serviço prestado? Como
é possível reduzir investimentos e reduzir custos? Essas não são
respostas fáceis de serem produzidas, mas é para responder essas
questões que existem os profissionais de logística, pessoas que têm
a função de inovar com novos equipamentos, materiais e processos
visando trazer resultados positivos para os três objetivos.
Em muitas organizações, a falta de estrutura e métodos
acarreta desperdícios que para serem resolvidos não precisam de
muito investimento. A implantação de novos procedimentos
operacionais pode significar uma redução substancial de custos e
pode ser uma opção de análise inicial para resolver os aparentes
conflitos entre os objetivos listados anteriormente.
Para elaborarmos um planejamento logístico, devemos
levantar alguns parâmetros básicos e essenciais, de acordo com a
realidade futura do mercado e da organização. Dentre os principais
parâmetros utilizados, citamos os seguintes: Nível de Serviço ao
cliente, Demanda, Características do produto, Opções de modais
de transporte, Estabilidade político-econômica.

45
Gestão Logística
O Nível de Serviço é um dos fatores que pode determinar a

demanda, pois ele determina o nicho de mercado em que a
organização atua e pode influenciar a demanda. Além disso, para
patamares mais altos de Nível de Serviço, há a tendência de
aumento dos custos dos serviços logísticos.
A demanda projetada do produto em certo Nível de Serviço
no futuro é, sem dúvida, o principal parâmetro para qualquer projeto
logístico. No entanto, para muitos produtos, principalmente no
varejo, estimar a demanda é algo extremamente complexo, face as
inúmeras variáveis e seu grau de incerteza. Sem o cálculo da
demanda, qual quantidade e em que local ocorrerá, é impraticável
elaborarmos um planejamento de logística.
As opções de modais disponíveis são muito importantes, pois
com base nelas podemos escolher uma ou mais opções de transporte.
Tendo mais de uma opção de modal de transporte, podemos decidir
até por uma operação intermodal. Além disso, podemos prever os
novos investimentos em ferrovias, portos, armazéns e outras
facilidades logísticas.
A estabilidade político-econômica de um país é um fator
muito importante, pois ela determina os riscos de investimentos e
as oscilações de demanda. Os países com alto grau de instabilidade
político-econômica praticamente inviabilizam planejamentos de
médio e longo prazo com algum grau de precisão. Esses
planejamentos são feitos como uma análise e visão do que pode vir
a acontecer, sem valores financeiros e sem quantitativos, pois foram
elaborados somente com estimativas de valores e sentimentos.
O Planejamento logístico responde a três perguntas: o que
deslocar de um ponto para outro ponto? Quando realizar esse
deslocamento? Como fazer esse deslocamento? Assim, o profissional
de logística deverá sempre estar atento às três perguntas citadas,
buscando reduzir os investimentos, os custos variáveis e manter ou
melhorar o Nível de Serviço prestado. Para responder as perguntas
acima, o profissional de logística não deve, sob nenhuma hipótese,
trabalhar sem fazer um ótimo planejamento, buscando antecipar-
se aos detalhes, como o tempo para tomar decisões que contribuam
para que a organização possa alcançar os três objetivos.

Para qualquer planejamento logístico é fundamental o

conhecimento de algumas informações. Dentre elas, citamos: o Nível
de Serviço oferecido; a Demanda real e a Demanda projetada; a
Localização dos possíveis fornecedores; as facilidades logísticas;
sobretudo, os modais de transporte; a facilidade de contratação de
mão de obra capacitada local; a Infraestrutura de energia; os pré-
requisitos ambientais; os benefícios governamentais; e a segurança
das instalações e da carga.
Dessa forma, o profissional de logística deve realizar três
tipos de planejamento. Cada tipo é definido em função do horizonte
de planejamento. Assim, temos os seguintes tipos de planejamento
logístico: Estratégico, Tático e Operacional.
 O Planejamento Estratégico é de longo prazo,

porém não existe um consenso entre os autores do que
seja longo prazo, alguns definem longo prazo como
sendo maior que um ano, outros definem como maior
que cinco anos. Assim, adotaremos o conceito de
Planejamento Estratégico como maior que cinco anos.
 O Planejamento Tático é aquele que ocorre em um
horizonte máximo de um ano. Nor malmente,
acompanha o orçamento anual das organizações.
 O Planejamento Operacional é o dia a dia das
organizações, com horizonte máximo de uma semana
a no máximo duas semanas.
Esses três níveis de planejamento devem ser aplicados às

três dimensões da logística: a localização, a manutenção de estoque
e o transporte. Para cada uma dessas três dimensões, alguns tópicos
devem ser analisados na hora do planejamento, veja a Figura 9.

47
Gestão Logística
Figura 9: Tópicos do planejamento logístico em função

das dimensões da logística
Fonte: Adaptada de Ballou (2006)
A partir deste ponto, com base nas informações citadas

anteriormente, você vai analisar cada uma das decisões
tomadas por dimensão da logística.
Na Localização devem ser tomadas as seguintes decisões:

número, dimensão e localização das instalações, alocação de
armazéns para atender a certas áreas. Com base nos dados
anteriormente listados, apesar do alto grau de complexidade do
problema, é possível definir qual o número de armazéns, suas
dimensões e suas localizações. Também é possível definir as
garagens dos veículos de transporte e os pontos de transbordo das
mercadorias, caso isso seja uma definição.
Além disso, é possível, pela ótica da logística, definir quais
são os fornecedores em melhor condição logística para atender ao
suprimento da fábrica e definir a melhor localização da própria
fábrica. Uma vez definidas as instalações logísticas, podemos alocar
quais pontos de demanda serão atendidos por quais armazéns e
definir zonas de atuação para cada um deles.

No transporte, devemos tomar as seguintes decisões: a

escolha do modal, a escolha das rotas (roteirização) e o tipo de
embarque. A terceira decisão diz respeito à definição do tipo de
embarque, que podem ser totais ou fracionados. Os embarques totais
ocorrem quando o veículo transportador é ocupado somente por
cargas de um cliente. Outra opção é carregar o veículo de transporte
com cargas de diversos clientes, fracionados, consolidando-o para
a viagem e/ou a operação ferroviária.
Nas decisões referentes à manutenção de estoques,
destacamos: o nível de estoque e a distribuição do estoque. Tendo
as definições de localização das facilidades, dos modais de
transporte e do tipo de embarque, podemos estudar o nível de
estoque que pretendemos operar.
Vale ressaltar que as diversas decisões devem ser tomadas
simultaneamente, pois cada uma delas gera influência nas demais,
não havendo uma ordem certa para o planejamento. Ressaltamos
que as decisões são razoavelmente complexas, apesar das inúmeras
ferramentas de pesquisa operacional e computação para apoiar a
tomada de decisão. Assim, apesar do uso intensivo de ferramentas
e de computadores, a experiência dos tomadores de decisão é muito
importante e deve ser ouvida.
Esse planejamento é mais aplicado às organizações em que essas
etapas ficam mais claras e definidas. Mas podemos fazer um pequeno
exercício baseado na merenda escolar. Vamos ao exemplo?
O que deslocar de um ponto para o outro?

Onde compraremos os produtos para a produção da
merenda? No caso do serviço público, devemos fazer licitação
(onde?) dos produtos a serem contratados, cujo (quem?) vencedor,
ao ganhar, deve encaminhar os produtos à escola. Mas como
proceder se o vencedor for de outra cidade ou Estado?

49
Gestão Logística
Onde iremos entregar?

Na escola ou no almoxarifado central da prefeitura ou do
Estado? Uma vez respondidas as duas perguntas, podemos definir
quando deslocar de um ponto para o outro.
Quando realizar esse deslocamento?

Devemos prever quanto tempo levará o processo licitatório,
lembre-se de que o processo de licitação às vezes demora muito,
e para realizar o deslocamento é necessário saber o tempo de
entrega. Em função desse prazo, para não deixar a escola sem
estoque para preparação da merenda, devemos prever o tempo
de entrega e fazer a conta para trás a fim de definirmos quando
teremos de iniciar o deslocamento.
Como fazer o deslocamento?

Será feito com poucos produtos em carro leve de um
fornecedor local? Ou um caminhão vindo direto da fábrica?
E, ainda, como resolver tais questões reduzindo os Custos
Globais? Por exemplo, o mesmo caminhão que traz o leite, pode
trazer a manteiga. Mas é necessário certo cuidado, pois pode
ser que se esse mesmo caminhão trouxer o alho, o leite pode
estragar com o cheiro e o gosto do alho. Nessa linha de
raciocínio, o exemplo é ilustrativo quanto à necessidade de um
bom planejamento da logística.

Resumindo
Nesta Unidade, você estudou o conceito de logística.
Aprendeu que a logística é importante para a organização
porque ela gera valor para a operação. Estudou a importân-
cia do Nível de Serviço, que em resumo é a definição exata e
mensurável do que o cliente quer. E compreendeu que são
preconizadas três etapas para o estabelecimento do Nível
de Serviço: pré-transação, transação, pós-transação.
Você viu que as atividades da logística podem ser de-
finidas como: de Planejamento e de Apoio Operacional; e
que a logística se divide em dois processos: Administração
de Materiais e Distribuição Física. Ambos se valem das di-
versas atividades da logística para serem realizados.
Você estudou, também, que a logística para ser reali-
zada gera diversos custos e o que queremos na logística não
é somente minimizar o custo de transporte, ou de estoque,
ou de processamento de pedido, mas sim minimizar a soma
dos três custos. Buscamos, sempre, minimizar o Custo Glo-
bal ou total de logística.

51
Gestão Logística
Atividades de aprendizagem
Para a realização desta atividade, será necessário que
você defina o que entende por logística. Em seguida,
procure uma organização pública de seu município ou
região, observe e registre como se dá a logística na
operação dessa organização e escreva sobre o Nível de
Serviço por ela prestado.
ATENÇÃO: escolha bem a organização para realização de sua
atividade, pois ela será a mesma que você usará para as
atividades das próximas Unidades. Caso você seja servidor
público, o ideal é que escolha uma área de sua organização,
na qual possa desenvolvê-las. Pense bem, ao final deste
livro, você pode desenvolver um trabalho, que aplicado ao
seu serviço, poderá ajudar a população que você atende.
Como dica, sugerimos a escolha de alguns locais: serviços
médicos, serviços de coleta de lixo, escolas e outros.
Com base nos dados coletados na organização escolhida,
responda às questões a seguir:
1. Quem são os fornecedores e os clientes da organização? Não pre-

cisa apontar todos, apenas alguns.
2. Identifique, mesmo que de forma não exata, qual a origem das
matérias-primas e o destino dos produtos acabados.
3. Quais são as atividades da logística e as atividades complementa-
res da organização?
4. Como a Administração de Materiais é estruturada (departamen-
tos, número de pessoas, veículos, armazéns etc.)?
5. Como a Distribuição Física é estruturada (departamentos, número
de pessoas etc.)?

UNIDADE 2
ATIVIDADES DE PLANEJAMENTO
DA LOGÍSTICA

 Classificar as Atividades de Planejamento; e
 Definir e explicar a Gestão do Processamento do Pedido, a Gestão
de Transporte, a Gestão e o controle do Estoque, bem como a
Localização.

53
Gestão Logística

GESTÃO DO PROCESSAMENTO
DO PEDIDO
Como você estudou na primeira Unidade, a logística é

composta de quatro atividades de Planejamento:
Processamento do Pedido, Transporte, Estoque e
Localização. Essas quatro atividades de Planejamento serão
mais detalhadas nesta Unidade.
Você verá inicialmente a atividade Processamento do
Pedido para entender como se processa um pedido dentro
da ótica da logística. Vai perceber que cabe ao administrador,
a partir do recebimento de um pedido do cliente,
administrar e planejar as atividades da organização para
atender ao pedido feito, pois o administrador representa
não somente a eficiência operacional da organização e a
possível redução de custos, mas também a imagem da
organização. Que responsabilidade para você, futuro
administrador!
Na organização pública, o início do Processamento do
Pedido pode ser visto como a ação de protocolar um novo
processo no setor correspondente.
Posteriormente, você vai estudar a atividade Transporte,
a definição dessa atividade, os fatores que impactam o
transporte, os vários modos de transporte, e suas
características.
A terceira atividade que você vai estudar é o Estoque,
aprendendo a sua definição, os tipos de estoque, os custos
de estoque e os vários tipos de cálculo para o estoque. Cabe
ao administrador gerenciar o estoque para não haver falta
de matéria-prima para produção, nem de produtos
acabados para entrega aos clientes. Uma tarefa árdua, digna
de um administrador. No serviço público, as licitações são
demoradas em razão dos processos legais, fazendo-se ainda
mais importante um bom gerenciamento de estoque, pois

55
Gestão Logística
se o administrador comprar demasiadamente um produto,

pode ser que não sobre verba para outro e, em contrapartida,
se não comprar em quantidade suficiente, às vezes, fica muito
difícil fazer uma nova licitação para comprar mais do mesmo
produto. Que responsabilidade do administrador!
Por fim, você vai estudar a Localização, sua definição e
critérios para definir a localização de uma instalação. Nesta
Unidade, somente serão analisados os Métodos Qualitativos,
e na próxima Unidade os Métodos Quantitativos.
Você já tinha ouvido falar em Gestão do Processamento do

Pedido? Pois então, esse é um dos elementos do planejamento da
logística. Apesar de o custo gerado pelo Processamento do Pedido
ser pequeno frente ao custo gerado pelo Transporte e pelo Estoque,
ele, muitas vezes, representa a imagem da organização e tem
a função de marketing. Quase todos nós já passamos pela situação
em que ligamos para uma organização e uma secretária nos atende
com má vontade, sem nenhuma atenção ou conhecimento,
passando uma péssima imagem da organização ou até mesmo
contribuindo para desistirmos da compra. Isso também ocorre em
balcões de atendimento de lojas. Quantas vezes nos tratam mal e
acabamos desistindo de realizar a compra, mesmo que a loja tenha
melhor preço e qualidade?
v
Aliado a isso, um atraso no Processamento do Pedido pode
inviabilizar o tempo global da operação. Um pedido preenchido de
maneira incorreta, como endereço errado, falta de dados para
faturamento, entre outros, pode causar diversos transtornos para a
Trata-se do Tempo do Ciclo
organização. Acarretando, até mesmo, a devolução do produto, a
do Pedido estudado
anteriormente, lembra-se?
insatisfação do cliente e sérios danos à imagem da organização,
com consequências à sua credibilidade, transparência e
continuidade. O Processamento do Pedido pode ser dividido, para
cada atendimento realizado, nas seguintes atividades: Emissão,
Transmissão, Verificação, Processamento.
A Emissão é o início do Processamento do Pedido, nessa
fase, logo após a negociação, fazemos a formalização do pedido.
Na etapa de Transmissão/Entrada, as folhas do bloco de pedidos

devem ser enviadas à organização para sua posterior digitação em

sistema de computadores. A etapa Verificação inicia após a
transmissão e a digitação do pedido, visando à aprovação ou não
da venda. Para tanto, algumas etapas devem ocorrer: a verificação
do status do cliente na organização, a verificação de crédito e outros.
No meio eletrônico, as etapas de Emissão, Transmissão e
Verificação se fundem, tendo em vista que o bloco de pedidos
desaparece e o pedido é digitado diretamente na tela de um sistema
de computador. Esse sistema faz a entrada do pedido, envia-o e,
automaticamente, salvo exceções, faz a verificação dos dados registrados,
emitindo ao final do processo a autorização ou não de venda.
Caro estudante, reflita sobre a operação de um sistema desse

tipo em um serviço público. Pontue quais seriam os ganhos
que poderíamos obter em termos de facilidade de gestão,
de economia de custos e de confiabilidade de informações.
No Processamento ocorre a parte física do Processamento

do Pedido, ou seja, o processo de deslocamento e acompanhamento
da carga. Algumas etapas são realizadas nessa atividade:
Manutenção do estoque, Emissão de documentos, Autorização para
embarque, Rastreamento do produto e Relacionamento com os
clientes. Muitas dessas atividades atualmente são realizadas por meio
da Tecnologia da Informação (TI), por isso é importante a atividade
de apoio da logística denominada Manutenção da Informação.
Na atividade Rastreamento de produtos ocorre todo o
processo de acompanhamento da carga, desde sua saída da fábrica
até sua entrega no local final indicado em contrato pelo cliente.
Para tanto, são utilizados sistemas computacionais que vão
registrando evento a evento a movimentação da carga, no menor
espaço de tempo possível. Quanto menor o espaço, obviamente,
melhor a qualidade da informação.
Para o transporte de produtos, muitas transportadoras vêm
usando o sistema de rastreamento por satélite, principalmente no

57
Gestão Logística
modal rodoviário e ferroviário. Nesse sistema, o veículo possui um

equipamento que emite um sinal, captado por um conjunto de
satélites que consegue localizar a posição do veículo e enviar essa
informação à organização que a visualiza em um mapa digitalizado.
Com isso, aumentou-se, em muito, a segurança da carga, sobretudo
no modal rodoviário, pois as rotas são predefinidas e, caso o veículo
tome outra rota, existe um forte indicativo de que esteja em processo
o roubo do veículo e da carga. Assim, o responsável pode acionar
a polícia para intervir o mais rápido possível.
A atividade Relacionamento com os clientes prevê a criação
de canais de comunicação com os clientes, nos quais os pedidos
de informações são recebidos e transmitindos de maneira exata
para o cliente. Essa função pode ser exercida por meio de um serviço
de atendimento ao consumidor, ou de uma ouvidoria, ou de sistemas
baseados na internet, que procuram responder no mínimo em que
ponto do ciclo do pedido se encontra a mercadoria e qual a sua previsão
de entrega. Essa área tem uma função de marketing muito importante,
pois é ela que lidará diretamente com o cliente e sua impressão em
relação à organização. Em uma situação proativa, essa área pode
evitar muitos problemas e, até mesmo, contendas judiciais.

GESTÃO DE TRANSPORTE
Na seção anterior, você estudou sobre a Gestão do
Processamento do Pedido. A partir desta seção, você
conhecerá a Gestão de Transporte, atividade que faz parte
do processo de Planejamento da logística. Dentro da
logística, a atividade de transporte é a mais visível e a que
possui grande relevância, pois sem ela não haveria o
deslocamento das cargas de um ponto ao outro e, portanto,
seria praticamente impossível falarmos de logística.
O transporte é um indutor
Saiba mais
primordial do desenvolvimento de
qualquer região de qualquer país. Assista ao excelente e divertido filme Carros, da
Não existe a possibilidade de Disney/Pixar, um ótimo desenho animado. Analise a
desenvolvimento sem que haja um cena em que o carro feminino, Sally, apresenta ao
carro vermelho, Relâmpago McQueen, as rodovias
sistema de transporte eficiente. Essa
antiga e nova. Analise os impactos econômicos e so-
realidade de sistemas de transportes
ciais ocorridos na cidadezinha, onde a história se
ineficazes é uma constante nos
desenrola, após a introdução da nova rodovia. Fonte:
países subdesenvolvidos, assim
Elaborado pelo autor.
como a de que todos os países
desenvolvidos possuem sistemas de transportes altamente
desenvolvidos. O sistema de transporte é um elemento importante
para o crescimento de cidades e de indústrias e para a geração de
renda, de emprego e de estabilidade econômica de um país, pois
permite que o país seja competitivo e possa exportar captando
divisas estrangeiras e competindo no mercado global.
Um sistema de transporte eficiente proporciona as seguintes
vantagens para as regiões atendidas: o aumento da área de atuação
no mercado (hinterlândia), a redução dos preços, o acesso a
matérias-primas com custo mais baixo e o desenvolvimento.

59
Gestão Logística
Vale ressaltar que a hinterlêndia é uma área econômica e

geográfica na qual um sistema de transporte pode ser interessante
para atrair cargas. Pode ser vista como a área econômica na qual
o modal de transporte consegue ser mais atrativo como opção de
transporte para os clientes instalados nessa área. Assim, uma
rodovia, uma ferrovia ou um porto tem influência sobre uma região
específica. A combinação de diversos modais de transporte leva ao
aumento da hinterlândia do outro. Por exemplo: um porto tem uma
hinterlândia limitada, mas na hora que é criada uma ferrovia com
mil quilômetros de extensão, a hinterlândia aumenta
consideravelmente pela possibilidade de uso da ferrovia como meio
de atrair carga para o porto. É importante observar, nesses casos, o
papel do Estado como indutor do crescimento econômico de uma
região quando constrói ou financia a construção de um porto ou
de uma ferrovia, ampliando a hinterlândia da área e melhorando
economicamente toda a região.
Tente imaginar a dificuldade das escolas do interior da Amazônia
que não possuem um rio em suas mediações. Pense na dificuldade de
transportar os produtos para a merenda escolar.
O tempo que leva para chegar. O tempo para se fazer um pedido.
O estoque que deve ser maior. O risco de os produtos frescos e perecíveis
serem perdidos. Veja como o transporte facilita as coisas! Você deve
estar se perguntando: o que isso tem a ver com sistemas de transporte?
O exemplo ilustra o modo como se dá o recebimento de
produtos pelo consumidor. O mesmo ocorre com os produtores, ou
seja, eles ficam limitados a atingir diversos mercados pela falta de
transporte. Além disso, o transporte fica mais caro, pois os veículos
de transporte consomem e se desgastam mais.
De posse de um sistema de transporte eficiente, a indústria
instalada em uma região pode alcançar distâncias maiores a custos
aceitáveis, permitindo, assim, que ela possa disputar novos
mercados, aumentando sua carteira de clientes. Apesar de ser uma
vantagem, pode tornar-se uma desvantagem, pois concorrentes
podem disputar o mercado local com a indústria da região.
No entanto, essa situação também é benéfica, pois estimula a
indústria local a se desenvolver e melhorar para competir.

Assim como permite a indústria vender seus produtos em

regiões distantes, um sistema eficiente de transporte permite a
mesma indústria comprar suas matérias-primas de países distantes.
É o caso dos exportadores de soja e de farelo de soja, por exemplo,
que vendem seus produtos para praticamente todos os continentes
e, ao mesmo tempo, compram diversos fertilizantes de diversos
continentes. Nesse caso, o sistema de transporte usado para exportar
a soja e o farelo, na maioria das vezes, é o mesmo para importar os
diversos fertilizantes.
Quando se trata de transporte, devemos discutir os diversos
modais de transporte, ou modos de transporte. Modais de transporte
é o termo mais comumente aceito na área de logística, mas modos
de transporte é a forma correta, segundo a norma padrão da língua
portuguesa. Em essência, os modais de transporte são os diversos
tipos de transporte disponíveis utilizados para transportar cargas.
Agora, você vai conhecer os principais modais de transporte.
Com base no veículo de transporte e no ambiente em que o

transporte é realizado, podemos caracterizá-lo como sendo: marítimo,
fluvial, lacustre, ferroviário, rodoviário, dutoviário e aéreo. Veja:
 O modal marítimo é o transporte realizado por meio

de navios ou de barcaças oceânicas nos mares, ou
oceanos, que necessitam de portos para que seja
possível o carregamento e a descarga das cargas
transportadas. No modal marítimo não existe a
necessidade de construir as vias de transporte, pois os
mares já estão disponíveis. O Brasil possui uma costa
litorânea de 9.198 quilômetros, com uma “estrada
marítima” enorme que pode e deve ser explorada e
que atualmente é modestamente utilizada em relação
principalmente ao rodoviário e, também, ao ferroviário.
Nesse modal, apresentamos os dois tipos de transporte
existentes: Cabotagem e Longo Curso. A Cabotagem é

61
Gestão Logística
o transporte realizado entre portos de um mesmo país.

O transporte de Longo Curso é o transporte entre
portos de diferentes países.
 O modal fluvial é aquele realizado em rios, podendo
também ser feito apenas no país ligando portos
internos, denominado navegação nacional, ou
envolvendo outros países e, da mesma forma que o
marítimo, também chamado de navegação de Longo
Curso. Basicamente, tudo o que foi mencionado para
o modal marítimo é valido para o modal fluvial.
O transporte pode ser feito por navio, mas é mais usual
que seja feito por meio de comboios de barcaça
impulsionados por um empurrador.
 O modal ferroviário é realizado por locomotivas e
vagões que formam os trens, trafegando sobre
estruturas específicas, denominadas via permanente,
por meio de trilhos que os conduzem. As ferrovias se
diferem dos outros meios de transporte pelo fato de o veículo
ferroviário não possuir mobilidade quanto à direção que
o veículo tomará, tendo em vista seu trajeto ser limitado
pelos trilhos. A ferrovia é um sistema autoguiado, ou seja,
o trem não decide se sai ou não dos trilhos, ele
simplesmente acompanha a via que o direciona por meio
de Aparelhos de Mudança de Via (AMV).
Você já deve ter ouvido a expressão: “Filho, anda nos trilhos!

Filho, volta para os trilhos!”, muitas vezes usadas por avós ou
mães, o que nos permite inferir, então, que elas já sabiam
logística e nós ainda a estamos aprendendo!
 O modal ferroviário é adequado para o transporte

de matérias-primas, de produtos semiacabados e
acabados de médio e baixo valor agregado para
trajetos de grandes e médias distâncias. Esse modal

necessita de elevados investimentos em infraestrutura,

material rodante, instalações de apoio (pátio de
manobras e oficinas) e sistemas de informação e
controle. Apresenta uma grande capacidade de
transporte com baixo custo operacional.
 O modal rodoviário é realizado em estradas de
rodagem, asfaltadas ou não, com utilização de veículos
como caminhões e carretas sobre pneus de borracha.
O transporte rodoviário pode ocorrer em território
nacional ou internacional e, até mesmo, utilizando
estradas de vários países na mesma viagem. Não há
necessidade de nenhuma estrutura específica para
carregamento e descarga de produtos. O Transporte
Rodoviário de Carga (TRC) no Brasil caminha para
um mercado que se aproxima do que se denomina de
um mercado de concorrência perfeita. Isso porque não
existe nenhum tipo de regulamentação sobre tarifas
mínimas a serem praticadas e não há controle ou
exigências para a entrada e a saída do mercado de
organizações e autônomos, conhecidos como
carreteiros. Para curtas viagens, com menor volume
de carga, esse é um dos modais mais utilizados.
 O modal dutoviário é realizado em tubulações que
podem estar localizadas em terra ou submersas em
mares, oceanos, rios e lagos. Esse modal de transporte
é uma das formas mais econômicas de transporte para
grandes volumes, principalmente de derivados de
petróleo, de líquidos e de gases; de produtos líquidos
de uma maneira geral, como água, azeite, sucos; estes,
no entanto, em distâncias menores. O seu maior
emprego está no transporte de líquidos e gases,
sobretudo, os derivados de petróleo e de álcool. Poucas
organizações têm se valido do uso desse modal para o
transporte de produtos sólidos, os minerodutos.
No Estado de Minas Gerais, em Germano, inicia-se o

63
Gestão Logística
único mineroduto da América Latina, da organização

Samarco, que vai até o Porto de Ubu, em Guarapari-ES.
 O modal aéreo é realizado por meio de aviões que
necessitam de aeroportos para pouso, decolagem,
carregamento e descarga de produtos. O transporte
aéreo é caracterizado pela sua rapidez de
deslocamento. O modal aéreo é adequado para o
transporte em grandes e médias distâncias de produtos
acabados de alto valor agregado, com alta velocidade.
No entanto, apresenta alto custo de transporte. Como
exemplo da limitação de carga do modal aéreo, citamos
o maior avião da frota da organização aérea TAM, um
Airbus A340, que tem capacidade máxima de
decolagem de 340 toneladas com combustível e para
pousar de 272 toneladas. O transporte aéreo é o modal
de transporte que alcança com facilidade vários países,
devido à sua velocidade. O modal aéreo necessita de
elevados investimentos em aeronaves, infraestrutura
aeroportuária e sistemas de informação e de controle.
Complementando...
Para conhecer mais sobre a estrutura dos diversos modais de transporte
no Brasil, seus mapas, suas estatísticas e sua legislação vigente, sugerimos
que você visite os seguintes sítios:
 Ministério dos Transportes: <http://www.transportes.gov.br/>.

 Agência Nacional de Transpor te Ter restre (ANTT) : <http://
www.antt.gov.br/>.
 Agência Nacional de Transporte Aquaviário (ANTAQ): <http://

www.antaq.gov.br/>.
Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC): <http://www.anac.gov.br/>.

 Confederação Nacional dos Transpor tes (CNT): <http://
sistemacnt.cnt.org.br/>.

Algumas características de um modal de transporte podem

ser usadas para analisar comparativamente outros modais de
transporte. Essas características são: custo, cobertura de mercado,
comprimento médio do percurso em quilômetro, capacidade do
equipamento de transporte (tonelada), velocidade (tempo em
trânsito), disponibilidade, grau de competição (número de oferta de
prestadores de serviço), tráfego predominante (valor), tráfego
predominante (peso), confiabilidade, nível de risco e experiências
passadas com a modalidade. Confira cada característica em detalhes:
 Custo: é o valor de frete cobrado para transportar a

mercadoria de um ponto de origem a um ponto de
destino.Vale destacar que o custo, ou frete pago,
é altamente impactado pelo que se denomina frete
*Frete de retorno – é a
de retorno*.
possibilidade de um veí-
 Cobertura de mercado: diz respeito à possibilidade culo realizar um transpor-
de o veículo cobrir uma área de atendimento a clientes. te de carga de uma origem

para um destino, saben-
No caso do transporte rodoviário, praticamente todos
do que quando retornar à
os locais podem ser atendidos por um caminhão, já no origem terá carga para
caso da ferrovia, o trem não pode circular fora da via realizar fretamento, ou
férrea, portanto, tem uma abrangência bem menor. seja, não voltar vazio. Fon-
te: Elaborado pelo autor.
 Comprimento médio do percurso em
quilômetro: representa a distância mínima para a qual
o modal escolhido se torna economicamente viável.
No entanto, para cargas de grande volume de
transporte, de fluxo de carga, podemos desconsiderá-
la em função do alto volume.
 Capacidade do equipamento de transporte
(tonelada): refere-se à capacidade de carga que cada
veículo do modal escolhido pode transportar em uma
viagem. No caso do modal ferroviário, consideramos
a composição ferroviária que, de uma maneira geral,
para ser economicamente viável, deve ser composta
de no mínimo uns 50 vagões e, para ser tecnicamente
viável, deve ter atualmente um limite de 330 vagões de

65
Gestão Logística
bitola larga, como o utilizado pela Estrada de Ferro

Carajás para transporte de minério de ferro.
 Velocidade (tempo em trânsito): mede o tempo que
o veículo leva para transportar uma carga de um ponto
de origem para outro ponto de destino. Quanto maior
a velocidade, menor o tempo.
 Disponibilidade: diz respeito à possibilidade de se
conseguir o transporte necessário via modal específico,
a qualquer hora e momento. No caso do rodoviário,
existem sempre opções de tipos de caminhão para
contratação de frete, no entanto, no ferroviário e no
marítimo essa oferta depende da programação de rotas
de trens e navios, respectivamente.
 Grau de competição (número de oferta de prestadores
de serviço): diz respeito ao tipo de mercado de oferta de
fretes. Em um mercado com grande oferta de prestadores
de serviço, a própria concorrência entre eles ajuda a regular
o mercado, como exemplo citamos o transporte rodoviário.
Caso contrário, pode ocorrer a cobrança abusiva do valor
do frete por parte de um transportador que domine o
mercado. Para coibir esses abusos, existem agências
reguladoras, como a Agência Nacional de Transporte
Terrestre (ANTT), que cuida do modal rodoviário e
ferroviário, e a Agência Nacional de Transporte Aquaviário
(ANTAQ), que cuida do modal marítimo e aquaviário.
 Tráfego predominante (valor): analisa qual o perfil
da carga transportada e, para melhor análise, separa
a análise em Valor e em Peso. Assim, temos uma análise
do valor agregado da carga predominante e o peso
médio transportado para cada modal.
 Tráfego predominante (valor e peso): analisa qual o
perfil da carga transportada e, para melhor análise, separa
a análise em Valor e em Peso. Assim, temos uma análise
do valor agregado da carga predominante em cada modal
e o peso médio transportado para cada modal.

 Confiabilidade: no âmbito de transporte, diz respeito

à capacidade de o modal receber uma carga para
transportar e entregar no destino com a garantia de
que essa situação ocorrerá o maior número de vezes
possível. Assim, a confiabilidade pode ser medida como
a razão entre o número de transportes realizados com
sucesso pelo número de transportes realizados.
 Nível de risco: é medido pela possibilidade de
extravio e avaria da carga durante o transporte
realizado. Ele impacta diretamente a confiabilidade
que, no caso do modal rodoviário, vem sendo
significativamente impactada pelo risco de roubo de
carga ao longo das estradas brasileiras.
 Experiências passadas com a modalidade:
devemos sempre apurar as experiências da
organização com algum tipo de modal e com
organizações da mesma região e, de preferência, do
mesmo segmento de mercado a fim de avaliar como
está sendo oferecido o modal na região.
Sob uma ótica mais prática, um modal de transporte pode

ser avaliado pelas facilidades que oferece nos seus pontos de
carregamento. Por vezes, um modal pode ter seu tempo em trânsito
menor que outro, no entanto, pela baixa eficiência do sistema de
carregamento e descarga, ele pode ocasionar um tempo de operação
maior, impactando toda logística.
A ocorrência de perdas e danos é um item que, pela sua
importância, pode justificar a utilização de um modal com frete
sensivelmente superior, mesmo quando a distância é grande. Esse
é o caso do mamão exportado para a Europa e para a América do
Norte por via aérea. A probabilidade de ocorrência de perdas e de
avarias aumenta à medida que o transporte dos produtos tenha a
necessidade de transbordos.
O contêiner tem se mostrado uma grande solução com vistas
a diminuir os riscos de perdas e de danos e, sobretudo, a agilizar o

67
Gestão Logística
carregamento e descarga, facilitando, também, os eventuais

transbordos necessários.
O mercado tem, a cada dia, exigido que os transportadores
ofertem ao dono da carga, já embutido no preço do frete, sistemas de
rastreamento. Esses sistemas devem disponibilizar, a todo o momento,
a posição geográfica exata do carregamento, quer em terra ou no mar.
O custo é constituído basicamente pela soma dos insumos,
como mão de obra, energia, materiais diversos, equipamentos,
instalações fixas etc., necessários para que seja realizado um
determinado ser viço, no caso o transpor te, avaliado
monetariamente. O custo pode, inicialmente, ser dividido em duas
grandes classes: Custo Direto e Custo Indireto. Veja a seguir.
 Os Custos Diretos são todos os itens de custos

diretamente relacionados com a operação de
transporte, por exemplo: motoristas, combustível, valor
de capital do veículos etc.
 Os Custos Indiretos são despesas relacionadas à
organização e que não estão diretamente relacionadas
com a operação de transporte, por exemplo: setores
de contabilidade, de vendas e de recursos humanos,
secretária da organização, condomínio do prédio
administrativo, entre outras.
Além dessa divisão de classes dos custos, este ainda pode

ter outra divisão: Custos Fixos e Custos Variáveis.
 Os Custos Fixos dizem respeito a todos os itens que

não se alteram em função do aumento da produção,
como exemplo, temos: custo do capital, seguro, custo
com folha de pagamento, salário etc.
 Os Custos Variáveis correspondem aos itens que
variam em função do aumento de produção, por
exemplo: combustível, pneus, horas extras etc.
Alguns fatores impactam os custos do modal de transporte

e, por conseguinte, o preço do frete cobrado pelos modais de

transporte. Dentre os vários, citamos: as características do produto,

as características do mercado e o tipo de contrato em função da
capacidade dos veículos.
Em relação ao frete, este pode ser contratado para completar
em volume e/ou peso um caminhão ou contêiner, full truck load
(FTL) ou full container load (FCL). O FTL é usado para o modal
rodoviário e o FCL para o transporte em contêiner por meio de
qualquer modal. Analogamente, para carregamentos que não
completam o volume e/ou o peso disponível no caminhão ou no
contêiner, temos duas modalidades de contratação: less than
truckload (LTL) ou less than container load (LCL). O LTL é usado
para o modal rodoviário e o LCL para o transporte em contêiner
por meio de qualquer modal.
A consolidação de carga vem a ser a composição de vários
contratos LTL ou LCL que completem a carga de um caminhão ou
de um contêiner. Assim, por meio da consolidação, um cliente pode
contratar frete somente pela parte que é efetivamente usada para ele
e ratear os custos de transporte com outros clientes que também não
tenham volume e/ou peso para completar um caminhão ou contêiner.
Usualmente, o valor do frete para contratos FTL ou FCL é menor
que os cobrados para contratos LTL ou LCL, respectivamente.
Dois índices são largamente utilizados para se medir a
eficiência do transporte. Um dos índices é o momento de
transporte, que pode ser visto como a unidade padrão para
quantificar o transporte realizado por um veículo de transporte ou
uma frota inteira. O momento de transporte é calculado
multiplicando-se a tonelada transportada pela distância percorrida
para a entrega da carga. O resultado é medido em tonelada por
quilômetro e é expresso como tonelada por quilômetro útil (TKU).
Outro índice utilizado é tempo em trânsito, que diz
respeito ao tempo gasto a partir do momento em que o veículo de
transporte é carregado e liberado para viajar até o momento em
que ele chega ao destino e se apresenta para descarregar.
No entanto, esse valor é pontual de certo transporte, dessa forma,
para medirmos a incerteza do desempenho do transportador,
medimos a variabilidade do tempo em trânsito.

69
Gestão Logística
GESTÃO DE ESTOQUE
Tudo bem até aqui? Você consegue perceber quanto o
planejamento das atividades de logística é importante?
Você já estudou nas seções anteriores sobre a Gestão do
Processamento do Pedido e a Gestão de Transporte. Agora,
vai conhecer um pouco sobre a Gestão de Estoque. Para seu
entendimento, definimos adiante o termo estoque.
O estoque pode ser definido como certa quantidade de

matéria-prima ou produto acabado que ainda não foi consumido
para produção ou comprado/entregue ao cliente da organização,
respectivamente. O estoque reflete um desequilíbrio entre a oferta e
a demanda e pode ser gerado em três situações: intencional;
ocasionado pela ausência de planejamento; e ocasionado por falha
de planejamento.
Quando ocorre a formação de estoque de forma intencional,
isso se dá pelo interesse da organização no suprimento de matéria-
prima visando a obter vantagem em comprar maior volume
de produto, o que pode levar à redução de custo de aquisição ou
à redução de custo de transporte, entre outros. Na produção de
produtos acabados pode ocorrer situação em que o lote ótimo de
produção gere uma redução significativa do custo de produção,
justificando o custo do estoque.
No caso de estoque ocasionado por falta de planejamento,
não existem desculpas para a área de logística da organização, pois
é inconcebível admitir a hipótese de se tratar a questão de estoque
sem planejamento. Nesse caso, o gestor deve repensar toda a estrutura
da equipe de logística e da alta direção da organização visando
implantar o planejamento de estoque e de logística da organização.

Quando há falha no planejamento de estoque, podemos

pensar em três razões para essa situação: variações de demanda
não previstas, problemas no sistema de transporte da organização
não previstos e erro técnico do próprio planejamento.
Conforme o produto e seu mercado, as demandas podem
variar substancialmente. No entanto, existem ferramentas de
marketing muito eficazes que permitem uma previsão de demanda
com faixas de variação bem pequenas, que devem ser usadas para
amenizar esses erros. Essa razão reflete a falta de capacitação da
equipe de Gestão de Estoque, quer seja no mercado que estão
atuando, quer seja na falta de capacitação para o uso de ferramentas
modernas de marketing. No caso de produtos, há diversas
ferramentas para auxiliar no serviço do analista de logística.
Problemas sistemáticos de transporte refletem uma política
de transporte ineficiente da organização, os quais, por conseguinte,
interferem diretamente na Gestão de Estoque. Nesse caso, a equipe
de Gestão de Transporte deve agir de forma contundente visando à
reformulação de toda a rede de transporte, quer seja de suprimento,
quer seja de Distribuição Física.
Quanto à possibilidade de ocorrer erros técnicos de
planejamento, não existem desculpas, a equipe deve ser
responsabilizada e orientada a imediatamente desenvolver ações
necessárias para que os erros não mais se repitam.
O desejável é que o estoque seja igual à zero, pois ele gera
custos diversos que devem ser absorvidos pela organização.
No entanto, a maior parte das organizações trabalha com algum
nível de estoque.
Usualmente, para se produzir qualquer produto, devemos
regular a máquina para produção, tempo de setup. Assim, às vezes
é razoável analisar a possibilidade de se produzir além da demanda,
gerando estoque. Entretanto, o custo desse estoque gerado é inferior
aos ganhos de produção em função da redução das paradas das
máquinas para setup.
A formação de estoques pode propiciar a escolha de modais
de transporte que sejam mais econômicos. Por exemplo, para usar
o modal ferroviário, devemos ter um estoque mínimo que carregue

71
Gestão Logística
um lote de vagões para compensar o trem a circular, pois um vagão

de soja do tipo HFE pode transportar aproximadamente
75 toneladas, um lote de 100 vagões, então, transporta 7.500
toneladas, portanto, um estoque mínimo para o modal ferroviário
seria de 7.500 toneladas. Ainda utilizando o exemplo da soja, no
modal rodoviário, um caminhão pode carregar 27 toneladas e,
portanto, o estoque mínimo pode ser somente de 27 toneladas.
Por melhor que seja a previsão de demanda, em praticamente
todos os produtos e mercados haverá a sua oscilação e, assim,
devemos formar estoques para proteger a organização dessas
variações e podermos atender aos clientes ou termos sempre
matéria-prima para atender a produção.
Todo processo de compra dispara atividades diversas dentro
das organizações, atividades essas que geram custos para serem
executadas. Assim, em vez de a organização gerar diversos
processos pequenos de compra, ela opta por processos maiores de
compra que geram menores custos para sua consecução, em vez
do custo de vários processos menores.
De maneira geral, as organizações fornecedoras oferecem
condições melhores de compra quando os volumes são maiores.
Essas condições melhores podem ser prazos maiores de pagamento
ou custos mais baixos. Assim, os ganhos advindos de uma compra
maior podem justificar ou não a geração de estoques.
Existem produtos que possuem demanda sazonal e, portanto,
a organização pode optar por formar estoques nos períodos que
antecedem o pico da demanda a fim de o atenderem. Dessa forma,
ela mantém o nível de produção estável sem gerar demissões nos
quadros de pessoal ou precisar superdimensionar a capacidade da
fábrica para o período de pico.
Outra situação ocorre com os produtos agrícolas que são
produzidos em uma única época do ano, safra, e, assim, devem ser
formados estoques na época da safra para atender os clientes no
restante do ano, período em que não há a sua oferta.
Alguns produtos sofrem variações expressivas de valor e,
assim, os produtores podem formar estoques especulando um ganho
maior com esse aumento. Alguns produtos agrícolas, como o café,

a soja, entre outros, são negociados em bolsas de valores e podem

ter variações expressivas. É muito importante nesse caso que a
organização disponha de um sistema de armazenagem eficiente que
garanta a qualidade/integridade do produto durante o período em
que ela esteja especulando.
Caso a distribuição dos produtos acabados seja feita de
forma imediata à produção, podem ocorrer situações em que a
distribuição não consiga sua melhor eficiência em função da falta
de volume disponível para atender à frota ou à fábrica e não consiga
ter eficiência para tirar os produtos da linha de produção e entregá-
los diretamente para distribuição. Visando a dissociar as duas
atividades, produção e distribuição, a organização forma estoques *Perda de Venda – ocor-
re quando o cliente vai
objetivando gerar um pulmão que sirva de interface entre a
até o ponto de venda
distribuição e a produção. para comprar certo pro-
Em mercados altamente competitivos, por exemplo, com duto, mas ao chegar lá
produtos de conveniência, o grande diferencial em ganhar ou em percebe que o referido

produto acabou. Como
perder o cliente pode ser atendê-lo prontamente. Assim, visando a
necessita do produto,
não haver perda de venda* a organização forma estoques a fim opta por comprar um
de atender sempre e, prontamente, os clientes atuais e os potenciais produto similar. A Perda
para o seu produto. de Venda ocorre porque
a organização deixou de
Uma organização deve manter um mínimo de peças de
vender aquele produto
reposição de seus equipamentos visando a minimizar atrasos de específico, mas o maior
produção em função de paradas da produção por falta de peças de problema é ter dado a
reposição. Muitas organizações ainda relutam em formar estoques oportunidade de o clien-
te experimentar o pro-
ideais de peças de substituição para eventuais quebras calculadas
duto do concorrente e,
em função do histórico dos equipamentos e, também, da se, eventualmente ele
importância da máquina para a linha de produção. gostar mais desse pro-
Por fim, a última razão que pode justificar a formação de duto, deixará de adqui-
rir permanentemente o
estoques é a necessidade de suprir etapas intermediárias de
produto que até então
produção. Esses estoques são conhecidos como work in progress. comprava e passará a
Em processos de produção em linha, podemos formar comprar somente o
pequenos estoques de semiacabados que entram na fabricação da novo produto. Fonte:

Elaborado pelo autor.
próxima etapa de produção evitando risco de uma célula parar por
falta de peças entregues pela célula anterior.
Vale ressaltar que os motivos de estoque apresentados são
genéricos e podem ocorrer outras situações específicas de algum

73
Gestão Logística
produto em certo mercado. Assim, fique atento a não se restringir

somente a essas justificativas, buscando sempre a análise financeira
entre o valor do custo do estoque gerado versus o ganho obtido em
função da geração do estoque. Sempre que o ganho financeiro
obtido for maior que o custo gerado pelo estoque, devemos optar
por gerar estoques.
Uma vez que apresentamos anteriormente algumas razões para

mantermos estoques na organização, você deve ter percebido
que é praticamente impossível que a organização trabalhe com
estoque zero. Daí a razão de analisarmos em mais detalhes os
estoques. A seguir, são apresentados os tipos de estoque que
mais influenciam no trabalho da logística, há outras
classificações, mas não serão tratadas neste estudo.
O estoque de matéria-prima diz respeito ao estoque

referente aos produtos que serão os insumos para a produção dos
produtos finais da organização. Assim, temos as matérias-primas,
as peças e as embalagens que serão usadas no processo produtivo.
O estoque de produtos acabados é o produto final da produção de
uma organização e nem sempre o volume produzido está totalmente
vendido, gerando, assim, um estoque de produtos acabados.
Os estoques de segurança podem ocorrer para suprimentos
ou para produtos acabados. No suprimento, geralmente, o estoque de
segurança é gerado em função das incertezas do tempo de entrega dos
produtos adquiridos. Essa incerteza pode ser causada por um fornecedor
que não seja muito confiável ou por um sistema de transporte pouco
confiável. Níveis altos de estoque de segurança sugerem uma análise da
carteira de fornecedores, visando à troca de fornecedores pouco
confiáveis para aqueles de alta confiabilidade, mesmo que esses possam
ser um pouco mais caros, pois a diferença de preço pode ser justificada
pela diminuição do volume de estoque de segurança. No caso de licitações
públicas, a única maneira de escolher fornecedores um pouco mais caros
é conduzir a licitação para que seja realizada a do tipo técnica e preço.

Na mesma linha, você pode analisar o sistema de transporte

para suprimento, pois organizações de transporte não confiáveis
podem ter custos de fretes mais baixos, mas em função de sua baixa
eficiência, podem gerar estoques de segurança. Esse estoque gerado
pode, eventualmente, justificar a troca do transportador atual, mais
barato, por um transportador mais eficiente que cobre um frete
maior, o qual, no entanto, acaba ficando menor do que o custo do
estoque de segurança gerado.
Uma fórmula prática de cálculo de estoque de

segurança é a seguinte:
ES = (IntervaloreabastecimentoMédio x
DemandaMédia) / Diaúteis
Essa fórmula é valida com base na premissa de que

a demanda é variável e o intervalo de
reabastecimento é fixo.
O pavor de toda organização e de toda área de logística

é possuir estoque obsoleto ou morto. Esse tipo de estoque é
considerado perdido, em função de ter sido roubado, deteriorado
ou de o produto ter saído de produção por não conseguir mais
colocação no mercado.
Como você viu anteriormente, face aos altos custos de
estoque, é importante entender quais são os principais custos que
compõem o custo total de estoque. Assim, temos sete importantes
itens que compõem o custo total de estoque. Citamos dois custos
mais relevantes de estoque, o custo de capital e o custo de
armazenagem. Veja:

75
Gestão Logística
 O custo de capital refere-se ao custo físico dos

produtos estocados. O dinheiro empregado no estoque
poderia ser aplicado em instituições financeiras para
remunerar mais a organização do que o estoque
parado. Além disso, o dinheiro parado nos estoques
poderia estar sendo aplicado em investimentos em
outras áreas da organização, que poderiam gerar mais
produção ou torná-la mais eficiente.
 O custo de armazenagem é formado pelo custo do
espaço ocupado, do manuseio do produto e de outros
custos de armazenagem que porventura existam.
Um dos fatores que mais afeta o volume de estoque é a

demanda. A demanda representa a quantidade de mercadoria que
um consumidor ou um conjunto de consumidores deseja e está
disposto a comprar. Se não existisse demanda, não haveria sentido
a existência da organização, muito menos da logística. A demanda
é o parâmetro básico e essencial para o cálculo do volume de
estoque, pois ele é totalmente dependente da demanda.
Por exemplo, como podemos dimensionar no serviço público
o atendimento aos contribuintes que querem tirar dúvidas sobre
pagamento de impostos se não soubermos qual é o número de
pessoas, a demanda, que irá até ao balcão de atendimento? Pode
ser que coloquemos servidores demais nesse setor e eles fiquem
ociosos, ou ainda, que coloquemos servidores de menos e isso venha
a gerar muita fila e atraso no atendimento. Isso vale para hospitais,
escolas e outras repartições.
Percebeu a relação entre estoque e demanda? Tendo em vista a
sua importância, igualmente importante é a previsão de demanda. Vale
salientar que o cálculo da previsão de demanda nem sempre é simples.
A partir de agora, você vai analisar os métodos, dos mais simples aos
mais complexos, utilizados para se fazer a previsão de demanda.
É praticamente impossível de elaborar previsões de demanda
que não contenham erros! Por isso, esse cálculo se chama previsão
e não certeza. Alguns fatores levam a essas incertezas, dentre eles
citamos: o envolvimento humano, o comportamento da economia,

as incertezas naturais do futuro, por exemplo, as mudanças de

comportamento social, a introdução de novos produtos pelos
concorrentes etc. Quanto menor o horizonte da previsão de
demanda, mais acurado é o resultado em relação ao que realmente
vai acontecer. Os Métodos de Previsão de Demanda são divididos
em dois grandes grupos: Métodos Qualitativos e Métodos
Quantitativos:
 Os Métodos Qualitativos são elaborados a partir

de expectativas não numéricas baseadas na
experiência de profissionais da organização que já
atuam no mercado, como os vendedores, os gerentes,
os executivos, bem como na pesquisa de mercado com
consumidores. Para tanto, são adotados três métodos
básicos: pesquisa de mercado, painel de consenso*
*Painel de consenso –
e Analogia Histórica.
visa a aglutinar as diver-
 Os Métodos Quantitativos, também conhecidos sas experiências dos di-
como métodos estatísticos, utilizam modelos versos profissionais do

mercado. Primeiramen-
matemáticos baseados na teoria da estatística para
te, devemos escolher os
fazer análises mais precisas que deem resultados mais participantes do pro-
próximos da realidade. Os Métodos Quantitativos são cesso e, posteriormen-
agrupados pelos seguintes tipos: Previsão ou Séries te, enviar questionários

aos participantes, ou
Temporais (Média Móvel, Média Móvel Ponderada,
entrevistar pessoal-
além de vários outros), Regressão Estatística, mente cada um para
Simulação de Cenários. Esses métodos serão tratados obtermos as previsões e
na última Unidade deste estudo. as explicações de cada
um sobre a demanda.
Esse procedimento é
conhecido como méto-
do de Opinião de Especi-
alistas, ou método
Delphi. Fonte: Elabora-
do pelo autor.

77
Gestão Logística
CONTROLE DE ESTOQUE
Continuamos os estudos sobre os aspectos que envolvem
o planejamento da logística. Lembre-se de que até aqui você
já estudou a Gestão do Processamento do Pedido, a Gestão
de Transporte, a Gestão de Estoque e agora vai conhecer
como se dá o Controle de Estoque.
O controle de estoque, principalmente no que tange aos

produtos acabados, pode ser dividido em duas categorias: método
de empurrar estoques e método de puxar estoques. Antes mesmo
do detalhamento de cada um dos métodos, podemos dizer que
ambos possuem vantagens e desvantagens e que não existe um
melhor do que o outro. Devemos sempre analisar a possibilidade
de utilizar qualquer um dos dois e de verificar qual deles gera o
menor custo global para a organização. Veja, então, os dois métodos.
 No método de empurrar estoques, as organizações

que possuem vários centros de distribuição (CDs)
enviam a partir do seu CD central para os outros CDs
certo volume de produtos, calculado a partir de uma
expectativa de consumo de cada um dos CDs, sem
haver pedido destes para o CD central. Essa abordagem
é interessante, pois normalmente pode reduzir os custos
de transportes, uma vez que pode ser enviado um lote
de reposição que aproveite ao máximo a capacidade
dos veículos do modal de transporte escolhido. Outra
vantagem é que esse método simplifica o
Processamento do Pedido, pois o CD central é quem
determina o volume de reposição de estoque de cada
um dos CDs e a data de envio desse volume para outros
CDs. Nesse método ainda temos a vantagem de apoiar

a produção, tendo em vista que ela pode produzir o

lote ótimo de produção, mesmo que isso gere estoque
no CD central, pois esse estoque será despachado para
os outros CDs.
O grande problema desse método é o cálculo da
demanda de cada um dos CDs, tendo em vista que as
melhores informações sobre a demanda vêm dos CDs
que estão perto do consumidor, e não do CD central.
Caso haja falhas nos cálculos de demanda de cada
CD, o CD central deve se preocupar em realocar o
estoque ao longo da cadeia de CDs disponíveis,
gerando custos adicionais de estoque. Outro problema
que pode advir do método de empurrar estoques é que
o volume total de estoques pode aumentar sem um
acompanhamento dos níveis de estoque dos CDs da
rede em função do envio de estoques com base nas
estimativas do CD central.
 No método de puxar o estoque, em contraposição
ao método de empurrar estoques, são os diversos CDs
da rede que fazem pedidos ao CD central em função
de suas necessidades de reposição de estoques,
tornando o controle de estoque mais preciso e refinado.
Por conta desse melhor controle, usualmente
conseguimos volumes totais de estoque menores e, por
conseguinte, custo de estoques menores.
Em contrapartida, como os pedidos podem ter diversos
tamanhos, podemos aumentar o custo de transporte
por não ser possível utilizar os modais mais
econômicos para pedidos pequenos. Além disso, o custo
de processamento do pedido tende a aumentar, pois
há uma tendência para o aumento de pedidos, os quais
possuem custos de tratamento independentemente do
tamanho do pedido. Como não existe controle de quais
pedidos serão colocados pelos CDs da rede, a produção
nem sempre pode operar produzindo com lote ótimo

79
Gestão Logística
de produção para não gerar estoques em demasia, pois

não terá como distribuí-lo. Assim, pode haver,
eventualmente, um aumento do custo da produção.
O gerenciamento de estoque pelo método de puxar estoque
pode ser dividido nas seguintes técnicas: estoque para demanda,
ponto de reposição (quantidade fixa, período variável) e reposição
periódica (quantidade variável, período fixo).
O estoque para demanda visa a manter os níveis de estoque
no mesmo nível de sua demanda. Para tanto, devemos estimar a
demanda por um período, por exemplo, um mês, e calcular a
demanda, consumo de um mês. Assim, todo início de mês, devemos
fazer um pedido igual a demanda calculada para o período menos
o volume total em estoque. Com isso, mantemos o nível de estoque
no mesmo nível da demanda. Esse é um método muito simples de
controle, e é justamente pela sua simplicidade que ele consegue ser
facilmente implantado e usado pelas organizações, sendo essa a
sua grande e única vantagem.
O método de estoque para demanda é conhecido como
método do estoque mínimo e tem por função manter o custo de
estoque dentro de uma faixa ótima. Isto é, se o estoque for muito
grande, os custos de manutenção serão altos. Em contrapartida, se
o estoque estiver muito pequeno, pode haver Perda de Venda ou
ocasionar paradas de produção.
O gráfico da Figura 10 apresenta o comportamento do
estoque ao longo do tempo. Vale ressaltar que neste gráfico a taxa
de demanda é representada por uma reta, portanto, linear, o que é
muito difícil de encontrar na prática, no entanto, foi assim
representada para efeito de simplificação. O que se pretende
realmente responder com esse método são duas perguntas: quando
comprar? Quanto comprar?

Nível de estoque
de (d)
xa
Ta nda
ma
de
Ponto de
Reposição PR = d . LT + ES
PR
Tempo
Lead time (LT)
ou tempo de ressuprimento
Figura 10: Comportamento do estoque ao longo do tempo

Para responder à primeira pergunta, primeiramente

calculamos a taxa de demanda (d), que representa quanto a
organização consome do produto que está utilizando em um período
de tempo, semana, mês etc. Depois, calculamos ou informamos o
tempo de ressuprimento* ou lead time (LT), ou seja, o tempo
compreendido entre a organização colocar o pedido no fornecedor *Tempo de ressupri-
mento – o ponto de
e o entregar na fábrica. Com esses dois dados, calculamos o Ponto
ressuprimento ou o pon-
de Reposição, ou seja, o nível de estoque que uma vez atingido to de pedido representa
deve disparar um pedido de compra. Como existem incertezas tanto o nível de estoque que,
na taxa de demanda como no tempo de ressuprimento, devemos ao ser atingido, deve-
mos colocar imediata-
acrescentar o valor do Estoque de Segurança (ES), estudado
mente um novo pedido
anteriormente, que representa um volume de estoque para proteger ao fornecedor. Fonte:
a organização contra as incertezas. Elaborado pelo autor.
O ES é calculado pela fórmula ES = d  k, em que d é a taxa
de demanda e k é o fator de segurança arbitrado proporcionalmente
ao Nível de Serviço desejado para o item. Assim, calculamos o
Ponto de Reposição pela fórmula: PR = d  LT + ES.
Para responder à segunda pergunta: quanto comprar?
Utilizamos o que se convencionou chamar de Lote Econômico de
Compra (LEC), também, conhecido como Economic Order Quantity
(EOQ). Para sua aplicação, devemos conhecer as premissas básicas
do modelo: demanda conhecida e constante, não há restrições para
tamanho de lote (capacidade de produção, tamanho dos modais
de transporte, fornecimento infinito etc.), somente os custos de setup
ou de pedido e de guarda de estoque são relevantes, decisões

81
Gestão Logística
tomadas para um item não afetam os demais, não há incerteza no

LT, o reabastecimento é instantâneo no fim do tempo de entrega e
não existem restrições de qualquer natureza (capital, espaço).
Para calcular o LEC devemos calcular o custo total pela fórmula:
CT = CA + CP, em que CT é o custo total, CA é o custo de
armazenagem e CP é o custo de fazer o pedido. A curva do custo total
é representada pelo gráfico apresentado na Figura 11 e é dependente
da curva do custo de armazenagem e do custo de fazer o pedido.
Custo
CT CA
CP
Lote econômico LEC Lote

Figura 11: Gráfico de determinação do LEC em função dos custos
Como podemos ver no gráfico da Figura 11, o custo total

mínimo se dará quando houver a intercessão da curva do custo de
armazenagem com a curva do custo de fazer o pedido, ou seja,
quando CA for igual a CP. O custo de armazenagem CA é calculado
pela fórmula CA = EM  CE, em que EM é o estoque médio e CE o
custo unitário de estocagem. O estoque médio é calculado como
, em que L é o tamanho do lote.
O custo de colocar o pedido é calculado como
, em que D é demanda, L é o tamanho do lote e CF

é o custo unitário por pedido que é fixo.
Assim, quando CA for igual a CP, teremos o CT mínimo e,
então, o LEC: , em que L será o LEC nesse

ponto.

Para calcular o LEC, temos a seguinte fór mula:
. Com o LEC calculamos ainda os seguintes
dados: o Tempo entre pedidos: TEP = LEC / D e a Frequência de

pedidos: FP = D / LEC.
O método de reposição periódica objetiva aproveitar a
situação de se obter ganhos em fazer um pedido com mais de um
produto a um mesmo fornecedor visando ganhos no transporte e
descontos no valor total do pedido. Nessa técnica, conhecida como
quantidade variável, período fixo, fazemos em ciclos de tempo fixos,
ou períodos fixos, apurações dos níveis de estoque para os produtos.
Determinamos um nível máximo de produto em estoque e
calculamos o lote de pedido como sendo o nível máximo de estoque
menos a quantidade apurada em estoque.
Como temos todos os volumes de reposição, baseados no
cálculo explicado anteriormente, podemos, então, fazer um pedido
para um fabricante de diversos produtos, sob intuito de conseguir
as vantagens, também, explicadas anteriormente. A maior
dificuldade dessa técnica é calcularmos o ciclo de tempo para as
apurações de estoque e o volume máximo de estoque admitido.
A Curva ABC pode ser considerada como um dos métodos
de controle de estoque que se aplica a matérias-primas e a produtos
acabados. Apesar de não ser um método de gerenciamento de
estoque, é importante entender essa ferramenta, pois com ela é
possível concentrar os esforços de gerenciamento nos produtos que
realmente geram impactos significativos nos resultados do
gerenciamento.
Os custos de gerenciamento de todos os itens do estoque
podem crescer muito e inviabilizar o gerenciamento de estoque.
Visando segregar os produtos que realmente merecem atenção
permanente em função de seu volume ou sua importância para o
negócio da organização, foi elabora a técnica da Curva ABC, que
tem por função precípua destacar os produtos que merecem mais
atenção e os que podem receber menos atenção.
Basicamente, a Curva ABC consiste na verificação, em certo
espaço de tempo, normalmente um ano, do consumo, em valor

83
Gestão Logística
monetário e em quantidade de itens de estoque para que estes

possam ser classificados em ordem decrescente de importância.
Normalmente, como sugere o título, a técnica é dividida em três
classes: A, B e C, conforme você pode ver, a seguir:
 Classe A: itens muito importantes, 10 a 15% dos itens

representam de 70 a 80% dos valores monetários.
 Classe B: importância intermediária, 25 a 35 % dos
itens representam de 20 a 30% dos valores monetários.
 Classe C: itens com menos importância, 45 a 55% dos
itens representam de 3 a 5% da utilização em valores
monetários. Vale ressaltar que os valores são aproximados
e não devem ser tomados como valores absolutos! Essas
porcentagens podem variar para mais ou para menos,
em função da organização e da situação.
Para entender melhor, você pode observar o exemplo a seguir

representado na Figura 12. Vamos classificar os itens a seguir em
três classes A, B e C, segundo a porcentagem que representam no
investimento local, e fazer o gráfico referente ao cálculo realizado.
Na Tabela 1, você conhece os dados de Código do Produto, de
Preço Unitário e de Demanda em unidades. Com base nesses dados
você calcula o valor total a ser gasto e, com base nesse valor, você
cria a ordem dos maiores valores para os menores. Para calcular a
Curva ABC, você deve ordená-la pela coluna Ordem por valor gasto
e calcular os percentuais conforme a Tabela 2, assim você obtém o
resumo do cálculo na Tabela 3.

Figura 12: Gráfico da Curva ABC

Tabela 1: Base de cálculo da Curva ABC
DEMANDA VALOR TOTAL ORDEM POR

C ÓD. PRODUTO PREÇO UNITÁRIO (UNIDADE) GASTO (R$) VALOR GASTO
1 10,0 590,0 5.900,0 8

2 200,0 170,0 34.000,0 3
3 2,0 1.200,0 2.400,0 9
4 100,0 685,0 68.500,0 1
5 7,0 850,0 5.950,0 7
6 80,0 750,0 60.000,0 2
7 30,0 510,0 15.300,0 6
8 40,0 525,0 21.000,0 5
9 30,0 790,0 23.700,0 4
10 0,5 3.935,0 1.967,5 10

85
Gestão Logística
Tabela 2: Cálculo da Curva ABC
VALOR ORDEM
CÓD. PREÇO DEMANDA TOTAL POR VALOR VALOR TOTAL % ITENS CLASSE
PRODUTO UNITÁRIO (UNIDADE) GASTO (R$) GASTO ACUMULADO ACUMULADO ACUMULADOS
4 100,0 685,0 68.500,0 1 68.500,0 41,2% 685,0
A
6 80,0 750,0 60.000,0 2 128.500,0 77,3% 1.435,0
7 15,0 510,0 7.650,0 3 136.150,0 81,9% 1.945,0
9 8,0 790,0 6.320,0 4 142.470,0 85,7% 2.735,0
5 7,0 850,0 5.950,0 5 148.420,0 89,3% 3.585,0
B
8 10,0 525,0 5.250,0 6 153.670,0 92,5% 4.110,0
1 8,0 590,0 4.720,0 7 158.390,0 95,3% 4.700,0
2 20,0 170,0 3.400,0 8 161.790,0 97,4% 4.870,0
3 2,0 1.200,0 2.400,0 9 164.190,0 98,8% 6.070,0
C
10 0,5 3.935,0 1.967,5 10 166.157,5 100,0% 10.005,0
Total 10.005,0 166.157,5
Tabela 3: Resumo do cálculo da Curva ABC
CLASSES A B C TOTAL
Valor gasto 128.500,0 33.290,0 4.367,5 1166.157,5
% Valor Total 77,3% 20,0% 2,6% 100,0%
Número de itens 1.435,0 3.435,0 5.135,0 10.005,0
% n. de itens Total 14,3% 34,3% 51,3% 100,0%
Você deve ficar atento ao fato de que em organizações que

a receita é pulverizada em muitos produtos, as tomadas de decisão
baseadas na Curva ABC podem mascarar produtos que tenham
receitas muito próximas dos produtos na faixa A e, portanto,
a organização pode perder por falta de gerenciamento eficaz em
produtos relevantes. Mas acreditamos que essa não seja a realidade
da maior parte das organizações e, portanto, a Curva ABC
é aceitável para a maior parte das organizações.
A avaliação de estoques visa aos seguintes objetivos: ter
controle por meio do conhecimento dos valores monetários
investidos em estoques e assegurar que os recursos investidos

estejam dentro de parâmetros planejados pela organização.

Em resumo, buscamos ter a menor imobilização possível de capital
em estoques. Vale, ainda, ressaltar que a gestão de estoques é o
principal critério de avaliação de eficiência do sistema de
Administração de Materiais. A Gestão de Estoques pode ser
realizada por meio de três estratégias que veremos a seguir.
O método do Custo médio ponderado do item x tem por base
o cálculo do preço de todas as entradas no estoque do item x,
divididas pelo número de itens do item x que estão no estoque.
Esse método permite um equilíbrio da análise feita, pois equaliza
as flutuações de preços. Por ser uma estratégia simples e fácil de
ser implantada, ela é amplamente utilizada nas organizações.
A seguir, apresentamos um pequeno exemplo de como é calculado
o método do Custo médio ponderado.
Se a organização comprar 10 unidades de determinado
produto em certa data por R$ 0,50/unidade do item, e vender em
outra data, ou na mesma data, a unidade por R$ 0,70, obterá um
lucro bruto de R$ 0,20/unidade. Imagine que essa organização venda
cinco unidades do item que estamos analisando e queira repor o
estoque. Para isso, ela vai comprar mais 5 unidades desse item,
mas a um preço reajustado de R$ 0,60/unidade do item. Assim,
usando a fórmula apresentada anteriormente, podemos calcular qual
será o novo custo, o Custo médio ponderado = ((5 x 0,50) +
(5 x 0,60)) / (5 + 5) = R$ 0,55/unidade do item.
Aproveitando o exemplo acima, ao mostrarmos a vantagem
da Gestão de Estoque, poderíamos formular a seguinte pergunta:
com base na Gestão do Estoque, qual deveria ser o novo preço
de venda da organização para que continuasse tendo um lucro de
R$ 0,20/unidade? Simples, como a organização já sabe o novo
custo médio do estoque, que é de R$ 0,55/unidade do item, para
continuar com o mesmo lucro, bastará somar o Custo médio
ponderado de R$ 0,55/unidade do item mais R$ 0,20 de margem, o
que dará um preço de venda do produto de R$ 0,75/unidade do item.
Outra estratégia é o método o Primeiro a entrar é o Primeiro
a sair (PEPS), ou em inglês First in, First out (FIFO). A gestão nesse
método é realizada considerando a ordem cronológica das entradas.

87
Gestão Logística
Assim, o primeiro item de certo produto a sair do estoque será o

primeiro item do produto que entrou no estoque. Dessa forma, o
custo apurado da saída de um item do produto é o seu preço na
data mais antiga no estoque, devendo seu custo real ser aplicado.
Quando o giro dos estoques* ocorre de maneira rápida,
*Giro do Estoque – repre-
ou quando as oscilações normais nos custos podem ser absorvidas
senta quantas vezes, por
no preço do produto, ou quando se dispõe de material mantido por
unidade de tempo, o esto-
que se renovou (ou girou). longo prazo, esse tipo de avaliação serve também para valorização
Ele é calculado pela se- dos estoques. Consequentemente, os estoques são mantidos em
guinte fórmula: Giro Esto- contas do ativo, com valores aproximados dos preços atuais de
que = Consumo no Perío-
mercado. Por esse método, o estoque ficará sempre avaliado pelos
do / Estoque Médio no
Período. Fonte: Elaborado custos das aquisições mais antigas, das primeiras compras, e,
pelo autor. portanto, muito defasado da realidade, principalmente para
organizações com giro baixo de estoque.
A gestão do método o Último a entrar é o Primeiro a sair
(UEPS), ou Last in, First out (LIFO), é realizada considerando que
os itens de certo produto que entraram mais recentemente no estoque
devem ser os primeiros a serem retirados. Isso implica que o cálculo
do saldo do estoque deva ser avaliado pelo preço das últimas
entradas no estoque. Essa estratégia é muito interessante para
períodos com inflação alta, pois ela mantém o preço dos itens dos
produtos mais próximos dos preços aplicados no mercado, evitando,
assim, perdas financeiras com a composição do preço baseada em
um cálculo defasado do custo de cada item em estoque.

LOCALIZAÇÃO
Até aqui você já estudou os vários aspectos relacionados
ao planejamento da logística, como a Gestão do
processamento do Pedido, a Gestão de Transporte, a Gestão
de Estoque, o Controle de Estoque e, neste tópico, vamos
tratar da Localização. Vamos lá?
As questões de localização dizem respeito à escolha dos

melhores locais físicos para a instalação de plantas industriais,
centros de distribuição ou garagens de veículos, entre outros. Além
do custo fixo da instalação das facilidades citadas, o que
normalmente é muito elevado, uma localização mal escolhida
acarreta custos operacionais constantes ao longo de toda a operação
logística da organização, permanentemente. Isso ocorre em função
das distâncias percorridas para receber suprimentos e/ou fazer a
Distribuição Física para os clientes.
No caso de garagens de veículos, a localização pode gerar
percursos de viagens mais longos, acarretando o aumento de frete
(custo), a diminuição no Nível de Serviço ou, ainda, a perda de
margem de lucro – no caso de uma organização privada.
A localização pode ser avaliada sob duas óticas: Quantitativa e
Qualitativa. Veja:
 A avaliação Quantitativa é realizada por meio de

modelos matemáticos específicos. O modelo mais
utilizado é o equilíbrio do centro de gravidade.
Esse modelo, em linhas gerais, busca encontrar um
ponto espacial que esteja equidistante de todos os
pontos de demanda, de distância física e econômica.
Uma maneira de simplificar esse problema é considerar

89
Gestão Logística
somente as áreas disponíveis e, assim, o universo de

busca se torna bem menor. Outro aspecto muito
importante é a questão financeira, que, apesar das
indicações do modelo anteriormente explicado, deve
considerar o custo da implantação da facilidade, o
custo fixo em relação ao custo variável pelo período
considerado como vida útil da facilidade e, a partir
dessa comparação, analisar a viabilidade do ponto
escolhido.
 Na avaliação Qualitativa, que não é de maneira
alguma menos importante que a avaliação
Quantitativa, muito pelo contrário, em alguns
momentos é até mais relevante, devem ser observados
os seguintes tópicos: mão de obra qualificada
disponível, legislação (ambiental, trabalhista etc.),
incentivos fiscais, estabilidade política, urbanização
(escolas, hospitais etc.), infraestrutura logística (vias
de acesso, centros de distribuição, telecomunicação
etc.), reação da sociedade, disponibilidade de energia,
cultura/idioma e outros.
Se você analisar a localização pela ótica da prestação de

serviço público, verá que a opinião da comunidade, as carências
sociais e a história local são fatores importantes para o serviço
público. Muitos desses itens são difíceis de mensurar, no entanto,
são de vital importância para a tomada de decisão do local onde
serão instaladas as facilidades. Alguns deles até mesmo inviabilizam
por completo a instalação da facilidade. Como exemplos, citamos:
questões ambientais, rejeição da sociedade, entre outros. Outros
não inviabilizam diretamente, mas oneram tanto os custos que
acabam tornando o empreendimento inviável economicamente.
Nesse caso, citamos a disponibilidade de energia, a carência de
infraestrutura logística, a urbanização, entre outros.
Por fim, alguns itens dificultam a atração de pessoas para
trabalhar nesses locais. Os principais fatores são: a urbanização, a
instabilidade política, a cultura/idioma, entre outros.

A disponibilidade de mão de obra qualificada é um fator que reduz

custos, pois pessoas que se deslocam de um local para outro
normalmente exigem salários maiores e benefícios. Além disso, mão
de obra “importada” usualmente não se fixa no lugar, tendo sempre
em mente a possibilidade de retornar para seu lugar de origem.
Em serviços, ainda podemos considerar a concentração de demanda,
a facilidade de acesso, a conveniência para os clientes etc.
Um fator importante na instalação de uma facilidade logística
é a estabilidade política, pois, normalmente, no caso de reviravolta
política, de golpe de Estado, de guerrilhas, entre outros, não
podemos retirar todos os bens que foram construídos ou instalados.
Além do que, pode haver a interrupção das operações e do retorno
ao local. Assim, na situação descrita anteriormente, a organização
pode perder parte ou a totalidade de seus investimentos em um
país. Como exemplo, temos a Petrobras, que teve perdas
consideráveis na Bolívia por ocasião da troca de governo.
Os incentivos fiscais e tributários – veja aqui a ingerência
da Administração Pública na questão da localização
organizacional – devem ser analisados com muita cautela, pois
podem ser oferecidos por uma legislatura e retirados por outra.
Portanto, qualquer definição usando esse argumento como decisivo
deve ser bem analisada e fundamentada com o máximo de
documentos possíveis.

91
Gestão Logística
Resumindo
Nesta Unidade, você conheceu a atividade primária
Processamento do Pedido, que lida com o acompanhamento
de um pedido dentro da ótica de logística. Verificou que ele
pode ser dividido nas seguintes atividades: Emissão, Transmis-
são, Verificação e Processamento e que em uma organização o
início do Processamento do Pedido pode ser visto como o pro-
tocolo de um novo processo no setor correspondente.
Você pôde aprender que a atividade de transporte é a
mais visível na logística e que possui grande relevância, pois
sem ela não haveria o deslocamento de cargas de um ponto
a outro e, portanto, seria praticamente impossível falarmos
de logística. Um conhecimento importante apreendido foi o
de modais de transporte ou modos de transporte, que, em
essência, são os diversos tipos de transporte disponíveis
para se transportar uma carga.
Você estudou sobre o estoque, definido como sendo
certa quantidade de matéria-prima ou produto acabado que
ainda não foi consumido para produção ou comprado/entre-
gue ao cliente da organização, respectivamente; compreen-
deu que existem razões para mantermos produtos em esto-
que, apesar de o desejável ser um estoque igual a zero.
Você pôde entender que a demanda representa a
quantidade de mercadoria que um consumidor ou um con-
junto de consumidores deseja e está disposto a comprar e
que ela é parâmetro básico e essencial para o cálculo do
volume do estoque.

Você refletiu sobre o conceito de Gestão de Estoques

e aprendeu a calcular o Estoque de Segurança, o Ponto de
Reposição, o LEC e os três métodos que podemos usar: Cus-
to médio ponderado, PEPS, UEPS.
Por fim, nesta Unidade, você também estudou ques-
tões relacionadas à Localização que dizem respeito à escolha
dos melhores locais físicos para instalação de plantas indus-
triais, de centros de distribuição ou de garagens de veículos,
entre outros.

93
Gestão Logística
Lembra-se da organização que você escolheu para realizar a
atividade de aprendizagem da Unidade 1? Pois então, com
base nos dados coletados, naquela ocasião, responda às
questões a seguir. Caso seja necessário, retorne à organização
para a coleta de novos dados.
1. Como é feito o Processamento do Pedido na organização?

Apresente sugestões para melhorá-lo, inclusive com a proposição
de novos formulários (dica: lembre-se do setor de protocolo).
2. Qual o modal de transporte utilizado? Quais as opções de modais
existentes na região? Se houver uso do modal rodoviário, classi-
fique os caminhões uitilizados pelos diferentes tipos aprendidos
nesta Unidade. Registre-os por meio de fotografia.
3. Quais são os custos de manutenção de estoque nessa organização?

UNIDADE 3
ATIVIDADES DE APOIO
OPERACIONAL DA LOGÍSTICA

 Definir as Atividades de Apoio Operacional;
 Conceituar a Gestão de Compras e descrever como são realizadas
as compras no serviço público;
 Explicar as modalidades de licitação e como é feita a escolha da
modalidade e dos tipos de licitação;
 Descrever e explicar como é feita a seleção de fornecedores;
 Descrever como é feita a armazenagem dos produtos; e
 Conceituar como é a manutenção da informação.

95
Gestão Logística

GESTÃO DE COMPRAS
Na primeira Unidade, Introdução à Logística, você estudou
que a logística é composta de cinco Atividades de Apoio
Operacional: Compras, Armazenagem, Manuseio de
Materiais, Manutenção da informação e Embalagem de
proteção. Está lembrado?
Nesta Unidade, você vai estudar essas cinco atividades mais
detalhadamente e, também, as atividades de Administração
de Patrimônio e de Classificação de Materiais.
Assim, inicialmente, você vai encontrar como primeira
atividade a de Compras, de suma importância para todas as
organizações e, sobretudo, no serviço público, cujas verbas
orçamentárias são escassas. Serão apresentados os
objetivos do Setor de Compras e será tratado um tópico
importante ligado a compras que é a seleção do fornecedor.
A segunda atividade a ser desenvolvida é a Armazenagem.
Você vai identificar a função da Armazenagem na logística e
saber quais atividades e operações são realizadas nos
armazéns, os tipos de armazéns e as ferramentas
computacionais para sua gestão, o que é inventário, o
Manuseio de Materiais e o que são os equipamentos de
Manuseio de Materiais.
A quarta atividade não será tão aprofundada, em função
de ser uma área muito específica, a de Manutenção da
Informação.
Então, vamos começar pelas Compras. Bom estudo!
Você já deve ter percebido que os termos “compra” e

“comprar” são muito comuns em uma organização, não é verdade?
Pois então, é importante defini-los, assim como devemos ter claro o
que é o Setor de Compras de uma organização. Veja a seguir.
O termo compra pode ser definido como a aquisição de
um bem ou de um direito pelo qual se paga um preço estipulado.

97
Gestão Logística
O ato de comprar pode ser definido como sendo um

conjunto de ações que as organizações devem realizar para comprar
todos os produtos e serviços necessários para sua produção e/ou
seu funcionamento. Para que seja efetuada a compra, devem ser
escolhidos os fornecedores aptos a vender os produtos e os serviços
necessários, negociados os preços e as condições de compra,
estabelecidos os contratos, elaboradas as ordens de compra,
procedidos todos os passos para o correto recebimento dos produtos e
serviços comprados e, por fim, pagos os produtos e serviços recebidos.
O Setor de Compras de uma organização é responsável
pelo ato de comprar, ou seja, cabe a esse departamento escolher os
fornecedores aptos a vender os produtos e serviços necessários à
organização, negociar preços e condições de compra, estabelecer
contratos, elaborar ordens de compras, executar todos os
procedimentos para o recebimento dos produtos e serviços comprados
e, por fim, pagar os produtos e serviços recebidos, sendo esta última
atividade, muitas das vezes, delegada ao setor de contabilidade.
Inicialmente, devemos esclarecer que adotamos o termo Setor
de Compras para este estudo, pois cada organização pode definir
nomes específicos em função da estruturação de seu organograma,
assim podemos encontrar: Diretoria de Compras, Superintendência
de Compras, Departamento de Compras, entre outras.
Nas organizações, temos estruturas que cuidam das compras, como
o Departamento de Suprimentos e Comissões de Licitação.
O objetivo principal do Setor de Compras é conseguir
comprar todos os produtos e serviços necessários para a produção
e o funcionamento da organização, que tenham a melhor qualidade
possível, a quantidade correta no prazo estabelecido pela área
solicitante da organização, com preço compatível com o mercado
e, preferencialmente, até menor (uma situação comum em licitações,
por exemplo). Outro objetivo fundamental do Setor de Compras é
a escolha dos fornecedores que possam, sobretudo, ser parceiros
de longo prazo da organização, formando cadeias de suprimento.
O Setor de Compras deve interagir intensamente com os
demais departamentos da organização, recebendo e processando
informações, bem como alimentando-os de informações úteis

às suas tomadas de decisão. Essa interação se deve ao fato de o Setor

de Compras ser o responsável por comprar algo que outras áreas da
companhia necessitam, as quais destacamos: produção (matéria-prima,
serviços de manutenção), logística (contratos de serviços e de transporte),
entre outras. Uma área na qual o Setor de Compras tem influência direta
é área de logística, pois o bom desempenho nas compras pode afetar
decisivamente os níveis de estoque da organização.
Assim, o Setor de Compras deve equilibrar a quantidade de
materiais a serem comprados para que os demais departamentos
da organização sejam constantemente abastecidos sem que seja
formado um estoque alto. Esses níveis de estoque estão diretamente
ligados a outra importante função que é a definição e a escolha
dos fornecedores, pois a baixa confiabilidade dos fornecedores
induz às áreas de produção a formarem estoques de segurança para
garantir a não interrupção da produção.
O Setor de Compras foi por muito tempo visto como um
setor burocrático da organização, como uma área de apoio,
simplesmente como uma executora de procedimentos operacionais,
sem grandes resultados para a eficiência organizacional. Em muitas
organizações familiares o Setor de Compras era exercido por uma
única pessoa, que quando não era o próprio dono da organização,
era algum parente de confiança, que nem sempre tinha ou ainda
tem o perfil necessário para a função.
Mas as organizações perceberam que a compra de produtos
e de serviços representava um fator de sucesso para a
competitividade de sua atividade, pois a boa execução do processo
de compra podia proporcionar uma expressiva redução nos custos
e, por conseguinte, melhoras expressivas nos lucros ou nos benefícios
gerados. O Setor de Compras passa então a desempenhar uma
atividade estratégica para os resultados da organização.
Pelas razões anteriores, somadas ao fato de que grandes
organizações movimentam grandes volumes financeiros para
adquirir produtos e serviços para sua produção e seu funcionamento,
o Setor de Compras vem cada vez mais assumindo papel de
importância, superando a imagem de setor que executava atividades
burocráticas e padronizadas, ou seja, de um centro de custo e não
de um centro de resultados.

99
Gestão Logística
Os profissionais do Setor de Compras devem evoluir para

acompanhar as necessidades do setor, devem ser pessoas bem
informadas, atualizadas, além de terem habilidades interpessoais,
como poder de negociação, facilidade de trabalhar em equipe, boa
comunicação, capacidade de gestão de conflitos e amplo
conhecimento de logística.
Devem ter a percepção de que a função do setor é fonte
geradora de lucro/benefícios para a organização, acreditar que o setor
pode e deve contribuir para o planejamento estratégico da
organização, portanto, possuir visão de longo prazo. Assim, o Setor
de Compras é vital para o sucesso da organização e suas contribuições
podem apoiar de forma decisiva os planos e as políticas corporativas.
Na área de conhecimentos técnicos, acreditamos que o
profissional de compras deva ter bons conhecimentos de finanças, dos
produtos a serem comprados pela organização, se interessar pelas
necessidades da organização e aprendê-las, possuir forte conhecimento
de logística e ter habilidade para negociar preços e condições com os
fornecedores, pois essa negociação determinará o preço final dos
produtos e, portanto, a competitividade da organização.
Por fim, no setor público, o comprador deve ter uma base
muito sólida da legislação vigente e atualizar-se constantemente,
pois todo o sucesso de compras no setor público depende desse
quesito. Por isso, sugerimos que sejam feitas parcerias com a
procuradoria de cada órgão para obter o apoio necessário às
decisões da administração e aos acórdãos existentes,
principalmente com o Tribunal de Contas da União. Discutiremos,
ainda nesta Unidade, o processo de compras no setor público.
COMPRAS NO SERVIÇO PÚBLICO
E então, tudo bem até aqui? Você conseguiu perceber a

importância do Setor de Compras em uma organização?
Em virtude da grande importância da atividade Compras no

contexto da logística, mais especificamente no processo de

Administração de Materiais, esta Unidade vai destacar o
processo de compras no serviço público, o qual demanda
conhecimento jurídico em sua execução para que não se
incorra em erros, mais tarde questionados pelo Tribunal de
Contas, quer seja da União ou do Estado.
O termo licitação é o procedimento ditado pela Lei de

Licitações e Contratos Administrativos, por meio do qual a
Administração Pública deve realizar o processo de compra.
A licitação, regida por lei, tem por objetivo garantir que seja
respeitado o princípio da isonomia e a garantia da escolha da
proposta mais interessante para a Administração Pública,
assegurando oportunidades iguais para todos os fornecedores.
Todos os contratos com fornecedores estabelecidos pela
Administração Pública devem ser necessariamente precedidos do
processo de licitação, exceto os casos que dispensam a licitação,
que serão apresentados mais adiante.
Além dos órgãos integrantes da Administração Direta, os
fundos especiais, as autarquias, as fundações públicas, as
organizações públicas, as sociedades de economia mista e as
demais entidades controladas direta ou indiretamente pela União,
Estados, Distrito Federal e municípios são obrigados a licitar.
A partir da definição do que se quer contratar, é necessário
estimar o valor total da obra, do serviço ou do bem a ser licitado,
mediante realização de pesquisa de mercado. É obrigatória, antes
de se iniciar o processo de licitação, a existência de recursos
orçamentários para o pagamento da despesa, uma vez que esta se
encontra em conformidade com a Lei de Responsabilidade Fiscal.
Após apuração da estimativa, deve ser adotada a modalidade de
licitação adequada.
Deve ser adotada preferencialmente a modalidade pregão
sempre que o objeto pretendido referir-se a bens e serviços comuns.
São considerados bens e serviços comuns aqueles cujos padrões
de desempenho e qualidade possam ser objetivamente definidos

101
Gestão Logística
no edital, por meio de especificações usuais praticadas no mercado.

Bens e serviços comuns são ofertados, em princípio, por muitos
fornecedores e comparáveis entre si com facilidade. O pregão não
se aplica à contratação de obras de engenharia, a alienações e a
locações imobiliárias.
Complementando...
As principais leis que ditam os trâmites do processo de compra na
Administração Pública, a licitação, são a Lei n. 8.666 – Lei de Licitações e
Contratos Administrativos, de 21 de junho de 1993, e alterações
posteriores, e a Lei n. 10.520 – Lei do Pregão, de 17 de julho de 2002.
Para conhecer os textos dessas leis na íntegra, acesse os endereços eletrônicos:
 <http://www.planalto.gov.br/CCIVIL/leis/L8666compilado.htm>; e
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/2002/L10520.htm>.
Modalidades de licitação
Nesta Unidade, você estudou a Gestão de Compras e o Setor

de Compras no serviço público e agora vai conhecer as
modalidades de licitação.
Modalidade de licitação é a forma específica de conduzir o

procedimento licitatório a partir de critérios definidos em lei. O valor
estimado para contratação é o principal fator para a escolha da
modalidade de licitação, exceto quando se trata de pregão, que não
está limitado a valores.
Além do leilão e do concurso, as demais modalidades de
licitação admitidas são exclusivamente as seguintes:
 Concorrência: para aquisição ou alienação de

imóveis e aquisições internacionais. Qualquer
interessado poderá participar dessa modalidade desde
que cumpra as exigências descritas no edital.

 Tomada de preços: a participação é limitada aos

fornecedores cadastrados ou que atendam a todas as
condições exigidas para cadastro até o terceiro dia
anterior à data do recebimento da proposta, observada
a necessária qualificação.
 C o n v i t e: não existe edital nessa modalidade.
É emitida e enviada uma “carta-convite” aos
fornecedores escolhidos. O processo é aberto para os
interessados, cadastrados ou não, escolhidos ou
convidados em número mínimo de três.
 Pregão: instituído pela Medida Provisória n. 2.026,
de 4 de maio de 2000, e convertida na Lei n. 10.520,
de 17 de julho de 2002. É a modalidade aplicável à
aquisição de bens e serviços comuns já explicados
anteriormente. A declaração de bens e serviços comuns
que poderão ser adquiridos/contratados foi
estabelecida no Decreto n. 3.555, de 8 de agosto de
2000, (atualizado com o Decreto n. 3.693, de 20 de
dezembro de 2000, e posteriormente com o Decreto n.
3.784, de 6 de abril de 2001), sendo vedada a
contratação de obras e serviços de engenharia, bem
como as locações imobiliárias e as alienações, em
geral. Não há valores limites, mas apenas as limitações
das descrições de veto e as determinações do Decreto
n. 3.555/00. Segundo o artigo 1º, parágrafo único,
[...] subordinam-se ao regime deste Decreto, além dos ór-

gãos da Administração Federal direta, os fundos especiais,
as autarquias, as fundações, as empresas públicas, as so-
ciedades de economia mista e as demais entidades contro-
ladas direta ou indiretamente pela União. (BRASIL, 2000).
A disputa pelo fornecimento é feita por meio de

propostas e lances em sessão pública, conduzida pelo
pregoeiro e por sua equipe. Os valores ofertados

103
Gestão Logística
decrescem a cada rodada, sendo proclamado vencedor

aquele que ofertar o material ou serviço pelo menor valor.
 Pregão eletrônico: determinado no parágrafo único
do artigo 2º, da medida provisória que instituiu o pregão
e regulamentado pelo Decreto n. 3.697, de 21 de
dezembro de 2000, é uma espécie de modalidade de
licitação pública em que os procedimentos do pregão
presencial foram adaptados à Tecnologia da Informação
(TI) para serem operados por meio da internet.
A licitação é regra para a Administração Pública, no entanto,

a lei apresenta exceções a regra. São os casos em que a licitação é
legalmente dispensável ou inexigível.
A licitação dispensável é a modalidade em que a lei
permite para casos muito específicos e listados em lei que não seja
obrigatória a realização de licitação.
A lei dispensa a licitação por considerar que o valor de
contratação não compensa os custos da Administração Pública com
o procedimento licitatório. Essa dispensa por valor não pode ultrapassar
10% do limite previsto para a modalidade convite, nos casos de:
 obras e serviços de engenharia, desde que não se refiram

a parcelas de uma mesma obra ou serviço ou ainda de
natureza idêntica e no mesmo local, que possam ser
realizadas conjunta e concomitantemente; e
 compras e outros serviços, desde que não se refiram
a p a rc e l a s d e u m m e s m o s e r v i ç o, c o m p r a o u
alienação de maior vulto e que possa ser realizada
de uma vez, somente.
Os valores atuais que dispensam licitação são os seguintes:
 obras e serviços de engenharia – até R$ 15.000,00; e

 compras e outros serviços – até R$ 8.000,00.

Quando a contratação for efetuada por sociedades de economia

mista e por organizações públicas, além de autarquias e fundações
qualificadas como agências executivas, os valores são os seguintes:
 obras e serviços de engenharia – até R$ 30.000,00;

 compras e outros serviços – até R$ 16.000,00. Nos casos
de compras e outros serviços nos valores de até
R$ 8.000,00 ou de até R$ 16.000,00, as unidades
gestoras integrantes do Sistema de Serviços Gerais
(SISG) deverão adotar o sistema de cotação eletrônica,
preferencialmente; e
 outros casos previstos em lei.
A lei veda terminantemente o fracionamento de despesas

para a adoção de dispensa de licitação, ou modalidade de licitação
menos rigorosa que a determinada para a totalidade do valor do
objeto a ser licitado.
Escolha da modalidade de licitação
Diante do que você viu na seção anterior sobre modalidades

de licitação, já parou para pensar sobre o que deve ser levado
em conta na escolha da modalidade? Vamos ver agora!
A escolha das modalidades de licitação concorrência, tomada

de preços, convite, pregão e pregão eletrônico é definida pelos
seguintes limites financeiros:
 concorrência: obras e serviços de engenharia acima

de R$ 1.500.000,00, e compras e outros serviços acima
de R$ 650.000,00;
 tomada de preços: obras e serviços de engenharia
acima de R$ 150.000,00 até R$1.500.000,00, e
compras e outros serviços acima de R$ 80.000,00 até
R$ 650.000,00;

105
Gestão Logística
 convite: obras e serviços de engenharia acima de

R$ 15.000,00 até R$150.000,00, e compras e outros
serviços acima de R$ 8.000,00 até R$ 80.000,00; e
 pregão e pregão eletrônico: não estão limitados
a valores.
Tipos de licitação
Você saberia dizer qual é a diferença entre modalidades de

licitação e tipos de licitação? Vamos lá?
O tipo de licitação não pode ser confundido com a

modalidade de licitação. Tipo de licitação é o critério de julgamento
utilizado pela Administração Pública para seleção da proposta mais
vantajosa. Modalidade de licitação é o procedimento a ser seguido.
Os tipos de licitação mais utilizados para o julgamento das
propostas são:
 Menor Preço: critério de seleção em que a proposta

mais vantajosa para a Administração Pública é a de
menor preço. É o tipo utilizado para compras e serviços
de modo geral. Aplica-se também na aquisição de bens
e serviços de informática quando a licitação é realizada
na modalidade convite.
 Melhor Técnica: critério de seleção em que a
proposta mais vantajosa para a Administração Pública
é escolhida com base em fatores de ordem técnica.
É o tipo usado exclusivamente para serviços de
natureza predominantemente intelectual, em especial
na elaboração de projetos, de cálculos, de
fiscalização, de supervisão e de gerenciamento e de
engenharia consultiva em geral e, em particular, para
elaboração de estudos técnicos preliminares e projetos
básicos e executivos.

 Técnica e preço: critério de seleção em que a

proposta mais vantajosa para a Administração Pública
é escolhida com base na maior média ponderada,
considerando-se as notas obtidas nas propostas de
preço e de técnica. É o tipo obrigatório na contratação
de bens e serviços de informática, nas modalidades
tomada de preços e concorrência.
Complementando...
Para conhecer o processo licitatório no serviço público, visite o sítio do
Tribunal de Contas da União (TCU), disponível em:
 <http://por tal2.tcu.gov.br/portal/page/portal/TCU/comunidades/
licitacoes_contratos >, e pesquise os arquivos que são orientações
básicas de como proceder com as licitações no serviço público,
contendo, inclusive, os Acórdãos e as decisões do TCU. Baixe o
arquivo, imprima-o e leia-o com atenção. Vale a pena!
SELEÇÃO DE FORNECEDORES
Até aqui você estudou aspectos importantes sobre a Gestão

de Compras no âmbito das Atividades de Apoio Operacional
da logística. Vamos dar continuidade ao nosso estudo? Agora
você vai saber um pouco mais sobre a seleção de fornecedores.
Podemos definir fornecedor como sendo a organização que

fabrica ou negocia algum produto e/ou serviço necessários para o
setor produtivo ou para o setor administrativo de outra organização
e que por meio do processo de compra estabelecem contratos de
fornecimento e/ou parceria para que esse fornecedor passe a entregar
o produto e/ou o serviço nos prazos acordados nesses contratos.
Assim, a seleção de fornecedores vem ganhando cada vez mais
importância na organização, pois sem eles as organizações deveriam

107
Gestão Logística
produzir todos os produtos e/ou serviços para o seu próprio processo

produtivo, o que na grande maioria dos casos é impraticável.
Nos primórdios, fornecedor bom era aquele que atendia aos
seguintes critérios: menor preço final, qualidade de acordo com o
solicitado e rapidez na entrega do produto. Mas esse cenário vem
mudando. Para a seleção de fornecedores, além dos três critérios
citados, são utilizados outros critérios que ampliam os anteriores.
Esses critérios são: qualidade adicional do produto, que vai além
do mínimo exigido, mas que pode dar melhor resultado para a
produção e para o produto produzido a partir dele; serviço prestado
pelo fornecedor no pós-vendas, com peças de reposição ou
treinamento; confiabilidade dos prazos de entrega; custo logístico;
capacidade de manter frequências regulares em tempos mais curtos
de entregas; flexibilidade do fornecedor em se adaptar rapidamente
à dinâmica das mudanças que a organização sofre; investimentos
em pesquisa e desenvolvimento, que podem resultar em produtos
melhores com inovação tecnológica; e a saúde financeira do
fornecedor, visando parcerias de longo prazo.
Além dos critérios citados, destacamos mais dois em função
da formação de cadeias de suprimentos de longo prazo, duradouras.
São eles: a capacidade produtiva e a localização do fornecedor.
A capacidade produtiva diz respeito à capacidade de o fornecedor
continuar parceiro em um cenário de crescimento da organização
que está comprando seus produtos e seus serviços, além disso, essa
capacidade deve estar comprometida com os padrões de qualidade
e de inovação, já citados anteriormente.
Podemos classificar a estratégia de compras baseados nos
fornecedores. Assim, temos: single sourcing, multiple sourcing,
global sourcing. Veja em detalhes:
 A estratégia denominada single sourcing ocorre

quando a organização opta por trabalhar com
fornecedores exclusivos para um determinado produto
ou vários produtos.
 Na estratégia multiple sourcing, a organização faz
a opção por trabalhar com vários fornecedores para

um mesmo produto, com uma rede constituída de

poucos fornecedores diretos (de primeiro nível) e uma
base maior de fornecedores indiretos, que “fornecem
para seus fornecedores” (de segundo e terceiro níveis).
 Na estratégia global sourcing, a organização opta por
trabalhar com fornecedores internacionais, podendo
fazer um mix de global sourcing com single sourcing ou
global sourcing com multiple sourcing.
Caberá ao Setor de Compras analisar as vantagens e

desvantagens de cada um dos modelos e fazer a opção que melhor
atender a formação da cadeia de suprimento que a organização
pretende selecionar, podendo utilizar todas as estratégias
apresentadas, compondo-as para cada item que necessitar.
O tipo de relacionamento que a organização pretende manter
com os fornecedores é também uma condição para sua seleção.
A organização pode ter duas estratégias básicas, curto prazo e longo
prazo. A estratégia de curto prazo, chamada também de compra
spot, é usada apenas quando há necessidade de compra, limitando
assim o relacionamento entre organização e for necedor.
Na estratégia de longo prazo se estabelece uma parceria, chegando
ao ponto de compartilhar com esse fornecedor os planejamentos
estratégicos e táticos, a fim de que o fornecedor possa se adequar e
atender rapidamente as mudanças que a organização pretende
implantar na sua linha de produção.
Assim, independentemente da estratégia de relacionamento,
cabe ao Setor de Compras elaborar e manter um banco de dados
de potenciais fornecedores. Para realizar a avaliação dos
fornecedores potenciais, devem ser levados em conta, pela
organização, vários fatores quantitativos que usualmente são
transformados em valores monetários a fim de comparar os
diversos fornecedores.
Quanto aos fatores qualitativos, sua transformação em valores
monetários usualmente é muito complexa. Assim, a organização pode
optar, em muitos dos casos, por transformá-los em pontos, realizando
a comparação entre eles por meio dessa pontuação, sendo,

109
Gestão Logística
eventualmente, utilizado fatores de ponderação para dar mais peso

a um fator em detrimento de outro. Muitas vezes, esses fatores
qualitativos são expressos de forma descritiva, o que dificulta sua
pontuação e comparação.
Podemos dizer que a avaliação dos fornecedores potenciais
faz parte do processo de seleção de fornecedores, que é função-
chave do Setor de Compras e que é muito importante para o sucesso
de qualquer organização. Então, lembre-se: a seleção de
fornecedores precisa ser a mais acertada possível, claro que o grau
de incerteza é sempre grande, pois caso a escolha seja equivocada,
as compras da organização podem não ser atendidas conforme
solicitado nos pedidos e isso provoca quebra de produção,
produção abaixo da qualidade pretendida e assim por diante.
Vale ressaltar que, no serviço público, os critérios para
escolha de fornecedores são de difícil aplicação, pois a legislação
referente à licitação é bastante rígida quanto às questões de escolha
de fornecedores.

ARMAZENAGEM
Agora que você já sabe o que a organização deve levar em
conta no momento de seleção de fornecedores, vamos ver
em que consiste a atividade de Armazenagem de produtos
em uma organização?
Para começar, vamos definir o termo Armazenagem.

Armazenagem no contesto desta disciplina diz respeito à
administração do espaço necessário para manter os estoques dos
produtos da organização. Ela envolve problemas como o
dimensionamento de área, o arranjo físico, a recuperação do
estoque, o projeto de docas ou de baias de atracação e a
configuração do armazém. Além disso, os produtos, para serem
armazenados, devem ser transferidos de veículos de transporte para
dentro dos armazéns e vice-versa. Atualmente, os armazéns
deixaram de ser considerados como locais de armazenagem e guarda
de produtos para se transformarem em elos fundamentais da rede
logística nos centros de distribuição, com a importante função de
facilitar a transferência de produtos ao longo da rede logística, desde
o Processamento do Pedido até o seu recebimento pelos clientes da
organização. Os armazéns em geral envolvem altos custos para sua
construção, manutenção e operação. Por isso, eles impactam
diretamente os custos de logística da organização.
Um projeto bem elaborado de armazéns associado a
tecnologias modernas para armazenagem e manuseio de produtos
pode ser uma opção para se reduzir os custos de sua implantação e
manutenção. Uma boa opção de tecnologia aplicada à gestão de
armazéns é o Warehouse Management System (WMS), ou Sistema
de Gerenciamento de Armazéns, um moderno sistema de
computador que elimina a intervenção humana do processo de
controle manual, planejando eletronicamente o trabalho de forma

111
Gestão Logística
a eliminar os erros e a agilizar os processos do armazém. Esse tipo

de sistema identifica de quem é o pedido, a quantidade de produtos
expedidos e qual foi o funcionário responsável pela atividade. Por
exemplo, com a ajuda de coletores de dados ligados em rede via
radiofrequência, o sistema alerta os operadores para o fato de que
ainda faltam produtos para completar o pedido de uma nota fiscal
ou que está sendo expedida uma mercadoria errada.
A implantação de ferramentas como o WMS é uma medida
bastante eficaz para melhorar a gestão de armazéns, para reduzir
seus custos de operação e para aumentar a sua eficiência ou a
do centro de distribuição. Com essas medidas, podemos trabalhar
com os armazéns ou com os centros de distribuição dentro de
custos enxutos, possibilitando resultados financeiros e
operacionais para a organização.
Uma nova visão dos armazéns diz respeito não mais ao
volume armazenado, e sim à sua capacidade de receber e expedir
cargas rapidamente, de processar os Pedidos. Essa visão cria uma
nova característica de armazém denominada armazém virtual, no
qual as cargas somente passam por ele, não ficando nenhuma
mercadoria armazenada.
Os armazéns são empregados em diversas atividades
logísticas visando à melhoria do fluxo de produtos ao longo de sua
rede logística. Dentre essas atividades, é importante destacarmos
as seguintes: centrais de abastecimento, locais de estocagem em
portos, aeroportos e pontos de transbordo intermodal, depósitos
em fábricas (matérias-primas e produtos acabados), depósitos de
atacadistas, depósitos de varejistas, depósitos em hipermercados,
operadores logísticos, instalações de consolidação/desconsolidação,
cooperativas de produtores agrícolas, Estação Aduaneira de Interior
(EADI) e armazéns de organizações do setor público.
Poderíamos citar diversas outras atividades logísticas que
dependem de um sistema de armazenamento eficiente para que
possam ser realizadas, mas neste estudo nos deteremos nesses
exemplos, pois acreditamos que sejam suficientes para apresentar
a aplicabilidade e a importância dos armazéns na rede logística.

Os armazéns desempenham duas importantes funções na rede

logística, mas vêm exercendo novas funções e se adaptando às novas
tendências logísticas. Dentre as principais funções, destacamos:
a transferência – Transit point – e o Cross docking. Veja:
 A transferência é uma das mais importantes e

tradicionais funções desempenhadas pelos armazéns,
atualmente é usada a denominação oriunda do
inglês Transit point. Na transferência podem existir
duas subfunções importantes: a consolidação e o
fracionamento.
 Na consolidação, como você pode ver na Figura 13,

a carga é enviada de um ou de mais clientes ao
armazém para a formação de um volume maior de
carga visando à redução de custos de transportes,
sobretudo, por meio do que se denomina “fechar a
carga”, ou seja, lotar um veículo de transporte.
Cli 01
Transferência Carga Consolidada Armazém de
Cli 02 Consolidação
Transit point
Cli 03
Pequenas Distâncias Grandes Distâncias
Figura 13: Transit point – Consolidação

 No fracionamento, Figura 14, você pode observar o

processo de transporte de carga fracionada. Uma
fábrica ou uma organização, por exemplo, uma trading
importadora, remete a carga consolidada ao armazém,
fechada, para um veículo de um transporte e, no
armazém, normalmente mais perto dos principais
clientes, a carga é fracionada e despachada para os
clientes em veículos menores.

113
Gestão Logística
Cli 01
Carga Consolidada Fracionamento
Empresa Cli 02
Transit point
Cli 03
Grandes Distâncias Pequenas Distâncias
Figura 14: Transit point – Fracionamento

 No Cross docking, Figura 15, observe que existem

diversos fornecedores produzindo diferentes produtos
para serem enviados ao armazém de Cross docking.
Nesse armazém, os diversos produtos recebidos são
fracionados e reagrupados em pedidos de clientes, os
quais contêm diversos produtos de diversos fornecedores.
A grande diferença desse tipo de armazém é que as
cargas não ficam armazenadas nele, todo o processo
de recebimento dos produtos de todos os fornecedores
se dá na seguinte ordem: os produtos são recebidos,
fracionados, reagrupados e despachados para os
clientes ao mesmo tempo, não gerando, assim, estoque
no armazém. A grande dificuldade desse tipo de
armazém é sincronizar a chegada da carga de todos
os fornecedores para atender a todos os pedidos dos
clientes. Na Figura 15, você pode analisar uma
operação realizada entre três fornecedores e três clientes
e intermediada por um armazém de Cross docking.
Forn 01 P1, P2 P3 Cli 01

P3 P2, P5
Forn 02 Cross-docking Cli 02
Forn 03 P4, P5 P1, P3, P4, P5 Cli 03

Figura 15: Armazém Cross docking

O fornecedor Forn01 envia para o armazém os produtos P1

e P2, o fornecedor Forn02 envia o produto P3 e o fornecedor Forn03
envia os produtos P4 e P5 para o armazém. Os diversos produtos
dos diversos fornecedores devem chegar simultaneamente ao
armazém. O produto P3 do fornecedor Forn02 deve ter a quantidade
exata para atender às quantidades solicitadas pelos clientes Cli01
e Cli03. O produto P5 do fornecedor Forn03 deve ter a quantidade
exata para atender às quantidades solicitadas pelos clientes Cli02
e Cli03. O restante dos fornecedores/produtos acompanha a mesma
lógica explicada. Cabe ao armazém fracionar o produto P3 do
fornecedor Forn02 nas quantidades solicitadas pelos clientes Cli01
e Cli03. No caso do cliente Cli01, o armazém somente deve
despachar esta quantidade para ele. Já no caso do cliente Cli03, o *Picking – é a operação
de recolher e separar di-
armazém deve agrupar ao produto P3 os produtos P1 do Forn01 e
versos itens no armazém
P4 e P5 do Forn03. O restante dos despachos para clientes com o objetivo de for-
acompanha a mesma lógica explicada. mar um pedido. Normal-
O abrigo para produtos é a função mais característica de mente, armazéns maio-

res destinam uma área
um armazém e, como o próprio nome sugere, visa à guarda do
para a coleta de todos
produto em local seguro que preserve sua qualidade até ser retirado os itens, seu agrupa-
pelo cliente. O tempo médio que os produtos ficarão abrigados no mento em embalagens e
armazém é fator determinante para o projeto de layout dos armazéns. posterior despacho,
com isso, o veículo de
A montagem de pedidos é uma função muito importante dos
transporte não fica reti-
armazéns, pois as organizações, por exemplo, atacadistas, podem do nas docas, pois quan-
ter um armazém com diversos produtos de diversos fornecedores, do chega à doca, sim-
que elas adquiriram previamente. Cada venda realizada se plesmente recolhe a

embalagem contendo
transforma em um pedido no armazém. Assim, o armazém pega
todos os itens já agrupa-
cada item do pedido no armazém, picking*, e monta o pedido total dos na área de picking.
que corresponde à venda realizada e despachada para o comprador. Essa área é usualmente
Nenhuma mercadoria pode ser admitida ou sequer estruturada perto das

docas de carregamento,
descarregada do veículo de transporte caso não esteja acompanhada
por razões óbvias já
de pelo menos uma nota fiscal que dê cobertura a integralidade da apresentadas anterior-
carga. Toda vez que uma carga entra no armazém, ela deve ser mente. Fonte: Elabora-
minuciosamente contada e sua qualidade analisada. Isso é muito do pelo autor.
importante, pois uma vez assinado o termo de recebimento da carga

no armazém, ela passa a ser de inteira responsabilidade do armazém,
portanto deve ser devolvida na íntegra para o cliente.

115
Gestão Logística
Três outras funções também são relevantes quando tratamos

de armazenagem, no entanto, estão mais afeitas às questões
operacionais do que às questões administrativas. São elas: carga e
descarga, fracionamento e picking.
O Almoxarifado pode ser definido como sendo um espaço
reservado para a guarda e a manutenção de materiais em estado
perfeito, podendo ser coberto ou não, porém adequado à natureza
dos produtos ali depositados. Deve responder por toda a entrada e
a saída de qualquer material do estoque, mantendo os registros de
todas as movimentações.
O Inventário é a relação de todos os produtos que a
organização guarda em seu estoque, como matéria-prima, ou peças,
ou partes para produção, ou produtos acabados para venda.
Dessa forma, o inventário, no conceito de logística, é o levantamento
de todos esses produtos e a localização de onde eles se encontram.
O inventário é realizado por meio de levantamento físico de
contagem para confrontação com os estoques registrados nas fichas
ou sistemas computadorizados. Vale ressaltar que o inventário deve
ser realizado para o balanço contábil físico e financeiro do
almoxarifado, das seções, dos depósitos e de toda a organização,
atendendo a exigência fiscal da legislação. Nor malmente,
o inventário nas organizações privadas deve seguir as definições
do Conselho Federal de Contabilidade, por meio das Normas
Brasileiras de Contabilidade.
Para que as cargas possam ser movimentadas dentro do
armazém, ser retiradas e colocadas nos veículos de transporte,
devem existir equipamentos que facilitem esse manuseio. Como
exemplos de equipamentos de manuseio, citamos as empilhadeiras
de garfo, os pórticos e as pontes rolantes. As empilhadeiras de garfo
são utilizadas principalmente no manuseio de pallets, de blocos de
granito, de placas e chapas de aço, de tarugos de aço, de vergalhão,
de caixarias, entre outros. As empilhadeiras reach stacker e as
empilhadeiras top lift são específicas para movimentação de
contêiner. As reach stacker têm a vantagem de empilhar, por meio
do seu braço telescópico, as pilhas que ficam atrás da pilha da
frente, são atualmente as mais utilizadas.

Os pórticos são uma opção às empilhadeiras e apresentam

como vantagem a densidade de ocupação do pátio, ou seja, com
eles é possível colocar mais carga na mesma área do pátio, pois
não é necessário deixar área para manobra e circulação de
empilhadeiras e, muitas vezes, se consegue fazer pilhas mais altas
do que muitas das empilhadeiras conseguiriam fazer. Quando os
pórticos são específicos para operação de contêiner, eles são
chamados de transteirner. As pontes rolantes são o equivalente aos
pórticos, no entanto, elas trabalham dentro do armazém e, em vez
de ter as laterais que sustentam os pórticos, elas são apoiadas sobre
as vigas do armazém.
Devido à variedade, os demais equipamentos de manuseio
não serão detalhados nesta seção.

117
Gestão Logística
MANUTENÇÃO DA INFORMAÇÃO
Você reparou quanta coisa deve ser levada em conta na
organização para fazer a gestão das operações de apoio à
logística? Agora, você vai estudar a Manutenção da
Informação.
A manutenção da informação é
Saiba mais Informação uma função vital dentro da logística, pois
Pesquise na internet os sistemas de informa-
todas as informações que envolvem o
ção que o governo brasileiro vem utilizando processo logístico devem ser trocadas de
para aumentar a eficiência do Estado na Ges- forma segura e rápida. Mas é importante
tão de Informação. Por exemplo: Comprasnet e não confundirmos Manutenção da
Sicaf, ambos podem ser acessados em <http:// Informação com sistemas de computador,
www.comprasnet. gov.br/>, e SIASG, disponível uma vez que o computador é hoje o maior
em: <https://www.comprasnet.gov.br/seguro/ aliado dessa atividade e sem ele seria
index.asp?login=1>, entre outros. Fonte: Elabo- impossível movimentar globalmente tantas
rado pelo autor. informações. Para entender Manutenção
da Informação, primeiramente você deve
*EDI – a sigla EDI signifi- lembrar que Informação é um dado bruto, manipulado em tempo
ca troca de dados de for- adequado para ser usado por alguém que tenha necessidade dele.
ma estruturada e padro-
Algumas tecnologias aplicadas à Manutenção da Informação
nizada em uma rede de
dados de qualquer pro-
são: banco de dados, redes de computadores, internet, Eletronic
tocolo. Com esses proto- Data Interchange (EDI)*, código de barras, digitalização de
colos as organizações imagens e etiqueta inteligente ou RFID – também chamada de smart
podem enviar e receber tag ou e-tag, é um microchip capaz de armazenar grande quantidade
documentos de forma
de informações, como a data de validade, o processo de produção, a
segura. Fonte: Elabora-
do pelo autor. descrição do produto e o lote, que podem ser acessados por meio de
rádio frequência. A informatização e a automação da Manutenção
da Informação são funções mandatórias. Dentre os ganhos que a
organização tem com essas tecnologias, citamos: ganho de tempo

na “manipulação” de dados, maior confiabilidade no trabalho de

“manipulação” de dados, agilidade na aquisição dos dados,
disponibilidade de informação em qualquer lugar e hora, eficiência
operacional.
No entanto, a informatização não é tão fácil como se apregoa
em todos os lugares. As maiores dificuldades na informatização da
organização são: o desconhecimento dos processos da organização,
a organização não possuir procedimentos padronizados, a falta de
investimento em Tecnologia da Informação (TI), imaginar que
apenas a TI pode melhorar a organização e nada mais precisa ser
feito e os custos de informatização ainda serem altos para as
pequenas e médias organizações.
Com esses tipos de sistemas, esperamos poder prever, antecipar
e planejar as operações logísticas, garantindo que as operações
possam ser rastreadas no tempo e que os produtos possam ser
localizados, controlando e relatando as operações completadas.

119
Gestão Logística
Resumindo
Nesta Unidade, você estudou que a atividade Com-
pras é de suma importância para todas as organizações, so-
bretudo, no serviço público, no qual as verbas orçamentári-
as são escassas. Atentamos para o fato de que devem ser
escolhidos, criteriosamente, os fornecedores aptos a ven-
der os produtos e os serviços necessários; negociados os
preços e as condições de compra; estabelecidos os contra-
tos; elaboradas as ordens de compras; procedidos os passos
para o correto recebimento dos produtos e dos serviços com-
prados; e pagos os produtos e os serviços recebidos. Lem-
bre-se, também, que o processo de seleção de fornecedo-
res é função-chave para o sucesso do Setor de Compras de
qualquer organização!
Você prestou atenção à questão da armazenagem?
A armazenagem refere-se à administração do espaço neces-
sário para manter os estoques dos produtos da organização,
lembre-se disso!
E o conceito de Almoxarifado, você está lembrado?
Pode ser definido como sendo um espaço reservado para a
guarda e a manutenção de materiais em estado perfeito.
Para apoiar o armazém, o que é necessário? Lembre-se dos
principais equipamentos para o manuseio de cargas em ar-
mazéns. É importante também que você tenha clareza so-
bre o que é Inventário e como ele é realizado.

Para a realização das atividades, você vai reportar-se aos
dados coletados na organização escolhida na Unidade 1,
assim como fazer novas visitas ao local, ao almoxarifado,
ao armazém e a outros setores. Lembre-se de que você deve
se reportar também ao que foi estudado nesta Unidade!
1. Quais são as funções do Setor de Compras? A organização sabe o

perfil do profissional de compras de que necessita? Descreva as
respostas detalhadamente, senão, descreva como deveria ser o
setor de Compras e qual o tipo de profissional que deveria fazer
parte dele.
2. Descreva como é o armazenamento dos produtos e, se possível,
descreva o formato do armazém e os equipamentos que operam
dentro dele, faça um desenho simples para retratá-lo. Se tiver
armazenamento vertical, descreva como ele é feito.
3. Como é feito o Inventário da organização? Descreva como ele é
executado.

121
UNIDADE 4
MÉTODOS QUANTITATIVOS
E FERRAMENTAS COMPUTACIONAIS
APLICADAS À OPERACIONALIZAÇÃO
DA LOGÍSTICA

 Conceituar a Programação Linear, os Métodos de Previsão da
Demanda, a Roteirização de Veículos e os métodos de Localização; e
 Usar a ferramenta computacional Excel – Solver para resolver os
Métodos Quantitativos apresentados anteriormente.
Gestão Logística

Unidade 4 – Métodos Quantitativos e Ferramentas Computacionais Aplicados à Operacionalização da Logística
INTRODUÇÃO
Nesta Unidade, você vai conhecer os Métodos Quantitativos

e as ferramentas computacionais que lhe permitirão por
em prática os conceitos aprendidos durante as três primeiras
Unidades. Assim, seu curso não se restringirá a conhecer
logística, mas também a conhecer meios de aplicá-la na
prática de suas atividades diárias.
Muitas das decisões que você vai tomar em logística devem
ser realizadas por meio de resultados numéricos. Você não
deve tomar uma decisão do tipo “eu acho que vai dar certo”
ou “vamos fazer para ver o que vai dar”. Você deve ter
respostas numéricas que te levem a uma decisão mais
acertada, sem “achismos”. Para tanto, você pode aprender
de forma simples alguns Métodos Quantitativos.
Obviamente, como este é um curso de logística, todos os
exemplos serão voltados para esse tema.
Você pode estar se perguntando: mas eu não gosto muito
de matemática, como vou levar os estudos desta Unidade
até o fim? Pensando nisso, fizemos o maior esforço para
deixar de lado toda a complexidade da matemática,
apresentando sugestões de livros para consulta nas seções
“Complementando...” para que você, caso se apaixone pela
área, possa buscar mais informações e aprofundar-se no
tema.
O foco desta Unidade é mostrar a você como analisar
um problema real, transformá-lo em modelo e, usar um
dos Métodos Quantitativos para achar uma solução.
Os métodos, sobretudo o Microsoft Excel®, serão focados
em suas ferramentas, as quais serão exploradas para
resolver problemas. Vamos juntos descobrir o excitante
mundo dos Métodos Quantitativos.

125
Gestão Logística
Você sabia que o processo de decisão em uma organização

pode ser realizado por intermédio de duas abordagens: a Abordagem
Qualitativa e a Abordagem Quantitativa? Na Abordagem
Qualitativa, o administrador toma a decisão em função de sua
experiência e, algumas vezes, ele se vale de informações.
Normalmente, essa abordagem é aplicada a problemas simples de
menor dimensão. Na Abordagem Quantitativa, o administrador
busca Métodos Quantitativos para resolver problemas maiores e
mais complexos, sob uma ótica mais científica, com base em
resultados numéricos, os quais apontam para a decisão do problema.
Os problemas de logística podem ser resolvidos pelas duas
abordagens. Para os problemas menores, a Abordagem Qualitativa
pode ser usada com alguma possibilidade de sucesso.
Nesta Unidade, você estudará alguns dos mais importantes

Métodos Quantitativos, dentre eles destacamos: Programação
Linear; Métodos de Previsão de Demanda; Roteirização de
Veículos e Localização. Você vai conhecê-los mais
detalhadamente nas seções seguintes.
Os problemas de Programação Linear podem ser resolvidos

pelos softwares: Microsoft Excel®, com a extensão denominada
Solver; LINDO®, LINGO® ou CPLEX®, sendo este mais indicado
para grandes problemas. Os Métodos de Previsão da Demanda
podem ser resolvidos pelo
sof tware Microsoft Excel®,
Saiba mais LINDO®, LINGO® ou CPLEX®
assim como por diversos
Para conhecer mais sobre os softwares citados, visite
outros softwares.
os seguintes sítios: LINDO® e LINGO® – <http://
Para resolver os
www.lindo.com/> e CPLEX® – <http://www.ilog.com/
problemas de Roteirização de
products/optimization/archive.cfm?acc=
ggopt&gp=cplex&source=cpc&cmpn=cplex>. Fonte: Ela-
Veículos existem diversos
borado pelo autor. sof twares, todos de difícil
aquisição em razão de seu alto

custo, além do que, demandam um profissional treinado para operá-

los. Porém, seu uso pode facilitar muito a vida dos programadores
de transporte. Apresentaremos neste estudo os Métodos
Quantitativos para Localização, no entanto, não existem softwares
específicos para essa função.

127
Gestão Logística
PROGRAMAÇÃO LINEAR
Para iniciar o nosso diálogo, pense em situações – além de
lucro e de custos – as quais tenham por objetivo a
maximização e a minimização de resultados. Conseguiu?
Então, continuemos.
Os problemas de Programação Linear têm por objetivo

buscar a distribuição ou o uso mais eficiente de recursos
normalmente limitados, visando a alcançar a maximização de
resultados, usualmente lucro, ou a minimização de resultados,
usualmente custo.
A Programação Linear tem sido ao longo dos últimos 50
anos uma das mais eficientes ferramentas de planejamento para as
organizações. A técnica de Programação Linear lida com uma
variedade enorme de problemas. No entanto, existem algumas áreas
em que ela se aplica melhor, dentre essas áreas, citamos as seguintes:
dosagem, transporte, produção e localização industrial.
Os problemas de dosagem têm por objetivo determinar a
melhor mistura ou receita de ingredientes utilizados na fabricação
dos produtos. Com eles, buscamos saber qual a dosagem que resulta
no custo mínimo de ingrediente por unidade do produto produzido,
sabendo a disponibilidade e o custo de cada um dos ingredientes
que será utilizado para sua fabricação. Esse tipo de problema pode
ser aplicado à composição de dietas alimentares, à formulação de
rações, à fabricação de adubos, ao blending (mistura) de minérios,
à mistura de minérios para composição de ligas metálicas,
à composição de mix de serviços, ao portfólio de uma carteira de
investimento, dentre outros.
Os problemas de transporte, também conhecidos como
problemas de Distribuição Física, buscam determinar qual o melhor

esquema ou planejamento para se efetuar a distribuição de produtos

que minimize o tempo ou a distância de entrega, bem como os
custos de distribuição respeitando a demanda, as restrições de
capacidade dos veículos e as restrições da via. Por exemplo: supondo
um sistema de distribuição que deva abastecer um conjunto de
armazéns a partir de várias fábricas, espera-se determinar o
planejamento de distribuição das fábricas para os armazéns que
gere o menor custo com base no conhecimento dos custos de
transporte, da demanda prevista para cada armazém e das
capacidades de produção de cada fábrica e da via. Também fazem
parte dos problemas de transporte, os problemas referentes ao
caminho mínimo entre dois pontos.
Os problemas de programação da produção são aqueles que
visam determinar o programa de produção e os níveis de estoque no
período de planejamento que atendam à demanda e alcancem um
custo mínimo de produção. Por exemplo: sabendo que uma fábrica
tem certa capacidade de produção de certos produtos que demandam
vários recursos limitados, como tempos de operação de várias
máquinas, matérias-primas, serviços etc., espera-se determinar o
plano de produção que resulte em maior lucro para a organização.
Os problemas de Localização têm por objetivo determinar a
localização que traga o melhor resultado para a organização,
conhecendo a localização dos clientes, dos fornecedores; os
respectivos custos de transporte para clientes e fornecedores; e as
opções de localização.
Os problemas de Programação Linear são compostos de um
objetivo, o qual se deseja maximizar ou minimizar, expresso por
meio de equação matemática denominada de Função Objetivo.
Além disso, o problema precisa também das relações de consumo
de recursos por cada atividade, expressas por equações e por
inequações (que são equações que, em vez de apresentarem o sinal
de igual, apresentam os sinais de maior, menor, maior ou igual e
menor ou igual) denominadas de Restrições do Modelo.
Em função do resultado da Função Objetivo e das Restrições
do Modelo, a Programação Linear se divide nas seguintes áreas de

129
Gestão Logística
estudo: Programação Contínua, Programação Estruturada,

Programação Inteira e Programação 0/1.
 A Programação Contínua é sem dúvida a mais utilizada

e nela a Função Objetivo e as Restrições do Modelo podem
assumir qualquer valor real, contínuo, positivo.
 A Programação Estruturada é a área que trata de
modelos unitários, uma fábrica, um produto ou um
período de tempo, que são replicados em várias
fábricas, vários produtos ou multiperíodos.
 Na Programação inteira, todos os valores das
variáveis admitem somente valores inteiros.
 Na Programação 0/1, as Restrições do Modelo só
admitem valores iguais a 0 (zero) ou a 1 (um) para
todas as variáveis, ou seja, se 0, o item não é usado e,
se 1, o item é usado.
Para cumprir com o que anunciamos na introdução desta

Unidade quanto à dificuldade das questões matemáticas e
computacionais, iremos usar o Microsof t Excel® com a
extensão Solver para resolver os problemas de Programação
Linear, que é bem mais simples e fácil de entender. Vamos lá?
COMO CRIAR UM MODELO DO SISTEMA E RESOLVÊ-LO

EM MICROSOFT EXCEL® – SOLVER
Vamos começar pelo conceito mais importante para este estudo,

a Modelagem do Sistema ou o Desenvolvimento do Modelo
do Sistema. Sem esse modelo não é possível empregar os
métodos de Programação Linear.

Modelo é a representação de um sistema real por meio de

algum tipo de representação. Pode ser, por exemplo, uma maquete
de um prédio ou um carro em escala.
Neste estudo, usaremos a representação matemática que é
a representação abstrata ou simbólica de um problema real.
Repare que, se quisermos chegar a algum resultado baseado
no modelo elaborado, não chegaremos a um resultado perfeito se o
nosso modelo não estiver perfeito. Por esse motivo, a fase de
elaboração do modelo é muito importante na Abordagem
Quantitativa, na qual está inserida a Programação Linear. Vamos
então à prática a partir de alguns exemplos de Programação Linear
por meio do Microsoft Excel®.
Exemplo 1 – Dosagem – Problema de escolha

de fornecedores de fertilizantes para elaborar
o adubo para a praça da cidade
A prefeitura sabe que o jardim da praça necessita de uma

dose diária de fertilizante de um mínimo de 15 unidades de cloreto
de potássio e 20 unidades de ureia. A prefeitura pode comprar o
fertilizante do fornecedor A e do fornecedor B para adubar o jardim
da praça. Ela sabe que um quilo do fertilizante de A contém
3 unidades de cloreto de potássio e 10 unidades de ureia e custa
R$ 2,00, e também sabe que um quilo do fertilizante de B contém
6 unidades de cloreto de potássio e 5 unidades de ureia e custa
R$ 3,00. A prefeitura deseja saber a quantidade de fertilizante que deve
ser comprada de cada fornecedor, de modo que as exigências de
fertilizante para o jardim da praça sejam satisfeitas com o mínimo
possível de gastos.
Primeira parte do problema: qual o objetivo? Chegar ao custo
mínimo, ou seja, o valor do fertilizante de A, R$ 2,00, vezes a sua
quantidade comprada Qa, mais o valor do fertilizante de B,
R$ 3,00, vezes a sua quantidade comprada Qb. Matematicamente,
temos: MinCusto = 2 × Qa + 3 × Qb.
Segunda parte: para alcançar esses objetivos existem
algumas restrições:

131
Gestão Logística
 o fertilizante a ser usado no jardim deve ter no mínimo

15 unidades de cloreto de potássio. Como o fertilizante
de A fornece 3 unidades e o fertilizante de B fornece 6
unidades, temos: 3 × Qa + 6 × Qb  15; e
 o fertilizante deve ter no mínimo 20 unidades de ureia.
Como o fertilizante de A fornece 10 unidades e o
fertilizante de B fornece 5 unidades, temos:
10 × Qa + 5 × Qb  20.
Assim, para representar o cálculo em forma de um modelo

devemos organizar as equações e inequações da seguinte forma:
MinCusto = 2 × Qa + 3 × Qb
Sujeito a:
3 × Qa + 6 × Qb  15 Restrição 1
10 × Qa + 5 × Qb  20 Restrição 2
Qa, Qb  0 Restrição 3
Em que:
Custo – custo total a ser minimizado;

Qa – quantidade do fertilizante de A em quilos; e
Qb – quantidade do fertilizante de B em quilos.
Repare que elaborar um modelo consiste em analisar o

problema real, descobrir o objetivo que se quer atingir e quais as
restrições que o problema apresenta para se alcançar esse objetivo,
portanto, com simplicidade, conseguimos sempre chegar ao modelo.
E qual o resultado desse modelo? Para obter a resposta, vamos
aprender a usar o Microsoft Excel® para resolver alguns tipos de
problema de Programação Linear, incluindo esse exemplo, é claro!
Inicialmente, estamos considerando que você conhece o
mínimo do software Microsoft Excel®, caso isso não seja verdade,
sugerimos que você estude os conhecimentos básicos dessa poderosa
ferramenta. Partindo dessa premissa, vamos mostrar passo a passo
como montar uma planilha eletrônica para resolver os modelos de
Programação Linear, que você aprendeu a criar para fazer o modelo.

Antes do primeiro passo, uma recomendação muito

importante: o melhor aproveitamento das próximas páginas se dará
se você tiver a possibilidade de ler o texto com uma planilha
eletrônica Excel aberta em um computador, digitando cada um dos
passos para chegar ao resultado no próprio programa Excel.
Primeiro passo: você deve abrir o Excel e em uma planilha
em branco entrar com as informações da Função Objetivo conforme
Figura 16.
Figura 16: Primeiro, segundo, terceiro e quarto passos –

Entrar com os dados da Função Objetivo
Se você quiser, pode fazer como o exemplo, colocar

comentários ao lado para facilitar o entendimento. Preste atenção
nas linhas e colunas usadas para acompanhar os outros passos e
entre com os dados na coluna A, linha 2. Na célula B4, você deve
digitar o valor do coeficiente da Função Objetivo referente a Qa e,
em C4, digitar o valor do coeficiente da Função Objetivo referente

133
Gestão Logística
a Qb. Nas células B5 e B6, o Excel colocará o valor calculado das

variáveis Qa e Qb, respectivamente a quantidade em quilos do
fertilizante do fabricante A e do fabricante B. Você verá adiante
como isso ocorrerá, por ora, deixe o espaço em branco.
Segundo passo: você deve entrar na planilha com os dados
das restrições. No exemplo, temos a Restrição 1, Restrição 2 e
Restrição 3. A Restrição 3 é para garantir que não teremos
quantidades negativas de fertilizantes, o que não existe na prática.
Para efeito de uso do Excel, não precisamos entrar com essa
restrição, pois nos próximos passos, você verá onde especificar que
não pode haver variáveis negativas.
Na célula B9, você deve digitar o valor do coeficiente de Qa
referente ao lado esquerdo da Restrição 1, em B10, deve digitar o
valor do coeficiente de Qb referente ao lado esquerdo da Restrição 1.
Assim, respectivamente, à Restrição 2, deve digitar em C9 e C10 os
coeficientes de Qa e Qb. As células D9 e D10 devem ficar em branco,
pois você irá usá-las nos próximos passos. Na célula E9, você deve
digitar o valor do lado direito da Restrição 1 e, em E10, o valor do
lado direito da Restrição 2.
Terceiro passo: você deve inserir espaço na planilha para
receber o resultado da Função Objetivo a ser calculada pelo Excel.
Você deve, simplesmente, deixar a célula B12 em branco e digitar a
célula A12. Nos passos seguintes, você irá preencher esse espaço
vazio com outras informações, aguarde! Você já está quase
chegando ao final da montagem da planilha para cálculo dos
modelos de Programação Linear.
Quarto passo: você deve dar entrada nas fórmulas para
permitir que o Excel faça os cálculos. Identifique a seguir as fórmulas
que você deve digitar nas células específicas. Assim, temos as
seguintes fórmulas:
na célula D9: =SOMARPRODUTO(B9:C9;B5:C5);

na célula D10: =SOMARPRODUTO(B10:C10;B5:C5); e
na célula B12: =SOMARPRODUTO(B4:C4;B5:C5).
A função do Excel SOMARPRODUTO(Coluna1,Coluna2)

funciona multiplicando a primeira célula da Coluna1 pela primeira

célula da Coluna2 e assim sucessivamente. A Coluna1 é representada

pela célula de início B9 e pela célula de fim C9, e a Coluna2
é representada pela célula de início B5 e pela célula de fim C5.
A Coluna1 tem de ter a mesma quantidade de células da Coluna2.
Neste ponto, você tem a planilha completa, pronta para ser
usada. Você vai agora começar a entender o suplemento Solver do
Excel. Para continuar, você deve verificar no Excel instalado na
sua máquina se o suplemento Solver foi carregado quando da
primeira instalação. Caso tenha alguma dificuldade, peça ajuda ao
tutor da disciplina, que o auxiliará a verificar essa instalação.
Quinto passo: você deve dar entrada nos parâmetros do
Solver, conforme Figura 17. Se você estiver usando o Excel do
Windows XP, vai encontrar o Solver no item de menu
Ferramentas. No caso do Excel do Windows Vista, você vai
encontrar o Solver no menu Dados, normalmente no canto esquerdo
da tela. Para não ficar colocando uma figura a cada entrada de
parâmetros do Solver, decidimos colocar somente a Figura 17 e
depois, com base nela, apresentamos os parâmetros que você deve
ir digitando no Excel. Na tela do Solver, à sua direita, na parte
superior, você verá os seguintes parâmetros:
 Definir célula de destino: que é onde o Excel

colocará o resultado da Função Objetivo, no nosso caso,
o Custo total de fertilizante em R$, que é a célula B12.
 Igual a: se o problema é de maximização, Máx, ou
minimização, Min. A opção Valor de não será usada
para Programação Linear. Como o problema é de
minimização, você deve escolher Min.
 Células Variáveis: são as células que o Excel – Solver
usará para a lógica do programa ir testando valores
para as variáveis em busca da solução do problema,
que no caso é $B$5:$C$5.
 Submeter às restrições: é o local onde você vai
informar as restrições do problema. Para essa situação,
você verá na Figura 17 como entrar com as restrições.

135
Gestão Logística
Figura 17: Quinto passo - Entrada dos parâmetros do Solver

Para a entrada das restrições no Solver, você deve clicar o

botão Adicionar e então aparecerá a tela que pode ser vista na
Figura 18, na qual você verá a tela de Adicionar Restrição. Nessa
tela, você vai digitar no espaço do lado esquerdo, Referência de
célula, o valor $D$9, que é o espaço que você deixou para o Solver
calcular o valor ótimo das restrições. Logo à direita do espaço da
Referência de célula temos o sinal, que no exemplo da primeira
restrição é “>=”. Depois, mais à direita, temos a Restrição que
representa o valor do lado direito da restrição. No exemplo, a primeira
restrição tem o valor da célula $E$9. Para o exemplo que você está
construindo existem duas restrições, assim você deve clicar no botão
Adicionar e entrar com $D$10, >= e $E$10 e depois clique no
botão Ok. Você então retornará para a tela da Figura 17.
Depois disso, você deve clicar no botão Opções, conforme
a tela da Figura 17, e aí aparecerá a tela da Figura 19. Na tela
Opções do Solver da Figura 19, você deve se certificar de que os
campos Presumir modelo linear e Presumir não negativos
estejam marcados com . Para este curso, não é necessário que

você se preocupe com os outros campos. A opção Presumir não

negativo resolve a Restrição 3, que você não havia digitado no
Excel até então.
Figura 18: Sexto passo – Entrada das restrições no Solver


137
Gestão Logística
Figura 19: Entrada das opções para solução do problema pelo Solver
Sétimo passo: você deve encontrar a solução do problema.

Neste momento, você já entrou no Excel com todos os dados
necessários para que ele possa executar seu modelo de dados.
Agora, você deve clicar no botão Resolver na tela da Figura 19
para aparecer outra tela, que pode ser vista na Figura 20. Como
você pode reparar na Figura 20, o Solver já calculou a resposta,
ou seja, as células B5 e C5 já foram preenchidas com os valores
ótimos para a quantidade de fertilizante do fornecedor A e do
fornecedor B, respectivamente. Além disso, ele também preencheu
o valor da Função Objetivo, célula B12, que representa o custo
mínimo alcançado. Mantenha a opção Manter solução do
Solver e clique no botão Ok, se quiser, imprima sua planilha
com o resultado do modelo.

Figura 20: Sétimo passo – Rodar o Solver para encontrar a solução

do Modelo de Programação Linear
Como resultado, temos o custo mínimo de R$ 8,00 e as

quantidades dos fertilizantes de A e de B iguais a 1 kg e 2 kg,
respectivamente. Chegamos ao fim do processo de uso do Microsoft
Excel® – Suplemento Solver.
A partir deste ponto, você vai ver outros exemplos de modelos

e de como resolvê-los com o Excel – Solver. Você irá estudar
no Exemplo 2 a seguir como modelar o Problema de Transporte
e como resolvê-lo com o Excel – Solver.
Exemplo 2 – Modelo de Transporte – Caso de distribuição

de caixas de remédio das fábricas para os hospitais
O Governo do Espírito Santo possui três fábricas de remédios

fitoterápicos, uma em Vitória, uma em Serra e outra em Pedro

139
Gestão Logística
Canário, para distribuir caixas de remédio para três hospitais

estrategicamente instalados por todo o Estado: um na Região Sul,
um na Região Central e um na Região Norte. Veja bem, esse é um
exemplo hipotético que não traduz a realidade do Estado do Espírito
Santo, mas ilustra um problema que pode ser encontrado em diversos
governos e prefeituras.
Considerando os custos unitários de transporte, a
capacidade de cada fábrica e a demanda de cada hospital, conforme
Tabela 4, determine quanto deve ser produzido em cada fábrica de
fitoterápico e entregue em cada hospital. Os hospitais desse exemplo
são chamados de centro consumidor no vocabulário de
Programação Linear.
Tabela 4: Dados do problema do Modelo de Transporte
C USTO DE TRANSPORTE DE CADA CAIXA

TRANSPORTADA DA FÁBRICA PARA O HOSPITAL
HOSPITAL REGIÃO SUL REGIÃO REGIÃO C APACIDADE PROD.

FÁBRICA (1) CENTRAL (2) NORTE (3) (N. DE CAIXAS)
Vitória (1) 25 20 30 2000
Pedro Canário (2) 30 25 25 3000
Serra (3) 20 15 23 1500
Demanda 2000 2000 1000
Vamos entender o problema. Para tal, você precisa

determinar a Função Objetivo do problema, ou seja, o que você
deseja maximizar ou minimizar. Nesse problema, o que você deseja
é minimizar o custo de transporte entre as fábricas e os hospitais.
Mas lembre-se antes de avançar na elaboração do modelo, você
deve ficar atento para o fato de que a capacidade de produção das
fábricas (2.000+3.000+1.500=6.500) é maior que a demanda dos
hospitais (2.000+2.000+1.000=5.000), o que dá uma diferença
entre a oferta e a demanda de 1.500 caixas. Para esse caso, nesse
modelo específico, o Modelo de Transporte, você tem de criar um
artifício para resolver o problema.

O seu ar tifício, nesse problema, é criar um centro

consumidor, no exemplo, um hospital, com uma demanda virtual,
fictícia, igual à diferença entre a oferta, o que é produzido pelas
fábricas, e o que é consumido pelos centros de demanda, ou seja,
os hospitais, de 1.500 caixas. Obviamente, como esse hospital é
fictício, o valor de transporte de cada fábrica para ele tem de ser igual
a zero. Na literatura geral, você encontrará esse centro consumidor
virtual denominado como dummy, mas neste estudo optamos por usar
um termo em português para facilitar seu entendimento. Apesar de
não ser o caso do nosso exemplo, se a demanda fosse maior que a
oferta, você teria de criar uma fábrica virtual, uma linha a mais na
tabela, e não um centro de demanda virtual. Dessa forma, temos, na
Tabela 5, a tabela estendida para o problema.
Tabela 5: Dados do problema do Modelo de Transporte ajustados
CUSTO DE TRANSPORTE DE CADA CAIXA

TRANSPORTADA DA FÁBRICA PARA O HOSPITAL
HOSPITAL REGIÃO REGIÃO CAPACIDADE

REGIÃO SUL CENTRAL NORTE HOSPITAL PROD.
FÁBRICA (1) (2) (3) VIRTUAL (N. DE CAIXAS)
Vitória (1) 25 20 30 0 2000
Pedro Canário (2) 30 25 25 0 3000
Serra (3) 20 15 23 0 1500
Demanda 2000 2000 1000 1500
O número de caixas despachadas de uma fábrica para um

hospital pode ser denominada de ncx. Com base na primeira linha
da Tabela 5, temos, então, a variável que representa o número de
caixas transportadas de Vitória para a Região Sul, ncx11; de Vitória
para a Região Central, ncx12; de Vitória para a Região Norte, ncx13;
e de Vitória para o hospital virtual, ncx14. Na segunda linha da
tabela, temos as seguintes variáveis: de Pedro Canário para a Região
Sul, ncx21; de Pedro Canário para a Região Central, ncx 22; de Pedro
Canário para a Região Norte, ncx23; e de Pedro Canário para o
hospital virtual, ncx24. Na terceira linha da tabela, temos as seguintes
variáveis: de Serra para a Região Sul, ncx31; de Serra para a Região

141
Gestão Logística
Central, ncx32; de Serra para a Região Norte, ncx 33; e de Serra para
o hospital virtual, ncx34.
Se você considerar as variáveis de número de caixas
despachadas de cada fábrica para cada hospital, conforme o
parágrafo anterior, sabendo o custo de transporte apresentado na
Tabela 5, então, você pode escrever a Função Objetivo do problema
pela seguinte fórmula:
Minimizar CustoTransp = 25 . ncx11 + 20 . ncx12 + 30 . ncx13 +

30 . ncx21 + 25 . ncx22 + 25 . ncx23 + 20 . ncx31 + 15 . ncx32 + 23
. ncx33.
Repare que as parcelas do hospital virtual não aparecem,

pois o custo de transporte é igual a zero e, portanto, são anuladas
na equação da Função Objetivo.
Na segunda parte da elaboração do modelo, você deve definir
as Restrições do Modelo. Assim, você pode definir as restrições do
Modelo de Transporte como de três tipos: de oferta, de demanda e
de não negatividade. No caso das restrições de oferta, temos que
toda a produção de caixas de cada fábrica será consumida pelos
quatro hospitais, incluindo o virtual. Isso se deve ao fato de você
ter criado um hospital virtual que consome o excedente da produção
das fábricas em relação à demanda.
Assim, no caso das restrições de oferta, considerando que o
excedente de produção deva ser transportado para o hospital virtual
e considerando que as variáveis acompanhem a mesma lógica de
nomenclatura, temos as seguintes restrições:
ncx11 + ncx 12 + ncx13 + ncx 14 = 2000 Restrição 1

No caso das restrições de demanda, temos analogamente à

oferta que a soma das caixas despachadas pelas quatro fábricas
atenderá plenamente a demanda de cada hospital. Assim, temos as
seguintes restrições:

ncx11 + ncx21 + ncx31 = 2000 Restrição 4

As restrições de não negatividade devem garantir que todas

as quantidades transportadas, ou seja, o número de caixas
transportadas de uma fábrica para um hospital, seja maior que zero.
Para simplificar, podemos escrever ncxij >= 0, para todo i=1,2 e 3 e
j=1,2,3 e 4. Assim, o modelo fica organizado da seguinte forma:
Min CustoTransp = 25 . ncx11 + 20 . ncx12 + 30 . ncx13 + 30 . ncx21 +

25 . ncx22 + 25 . ncx23 + 20 . ncx31 + 15 . ncx32 + 23 . ncx33
Sujeito a:
ncx11 + ncx12 + ncx13 + ncx14 = 2000 Restrição 1

ncxij >= 0, para todo i = 1, 2 e 3 e j = 1, 2, 3 e 4 Restrição 8
Agora, resta a você ir ao Excel – Solver e encontrar os valores

que minimizem o custo de transporte. Nesse exemplo, não
detalharemos tanto todos os passos, mas pedimos que você volte a
olhar as figuras do Exemplo 1, pois já o familiarizamos com o Excel
– Solver nesse exemplo.
Na Figura 21, a seguir, você pode ver como deve ser
estruturado em Excel o modelo de dados do Exemplo 2. Conforme
visto no Exemplo 1, você deve entrar no Solver e, então, aparecerá
a tela de Parâmetros do Solver. Nessa tela, você deve digitar os
seguintes dados:

143
Gestão Logística
1. Definir célula de destino: $B$17.

1. Igual a: Min.
2. Células Variáveis: $B$11:$E$13.
3. Submeter às restrições: você deve clicar no botão
Adicionar e entrar na tela, semelhante à da Figura 18.
Figura 21: Fórmulas para Modelo de Transporte estruturado em Excel

Para a entrada das restrições no Solver, são necessários alguns

esclarecimentos sobre a planilha. Note que foi criada a linha 14
(células B14 a E14), “Entregue a cada hospital”, em que cada célula
representa a quantidade de caixas de remédio que cada hospital
receberá, quando encontrada a situação ótima, de todas as fábricas.
Foi criada também a coluna F, “Despachado por cada fábrica” (células
F11 a F13), que representa quanto cada fábrica despachou para
transporte para todos os hospitais, quando encontrada a solução
ótima. As células de B11 a E13 representam quanto cada hospital
receberá de cada fábrica na situação ótima ou, também, quanto cada
fábrica despachou para cada hospital na situação ótima.

Se você voltar ao modelo, verá que as restrições de oferta

são descritas como a soma de números de caixas despachadas deve
ser igual à capacidade de produção portanto, F11, que é soma de
números de caixas despachadas de Vitória, deve ser igual a G11,
que é a capacidade de produção da fábrica de Vitória.
Analogamente, F12 deve ser igual a G12 e F13 deve ser igual a
G13. De maneira semelhante, voltando ao modelo, você verá que as
restrições de demanda são descritas como sendo a soma de números
de caixas recebidas pelo hospital, B14, que deve ser igual à sua
necessidade, demanda, portanto B15. Da mesma forma, C14 deve
ser igual a C15 e D14 deve ser igual a D15.
Esses são os dados que devem entrar nas restrições. Após tê-
los digitado, não se esqueça de clicar no botão Opções e se certificar
de que os campos Presumir modelo linear e Presumir não
negativos estejam marcados com , conforme você fez a partir da
Figura 19, do Exemplo 1. Pronto! Mais um modelo conhecido. Se você
fez tudo certo, deve chegar à tela de resultados conforme a Figura 22.
Figura 22: Resultado do Exemplo 2 – Modelo de Transporte


145
Gestão Logística
Na Figura 22, o Excel encontrou a seguinte solução:
1. A fábrica de Vitória transportou zero caixa para o

hospital da Região Sul, 2.000 caixas para o hospital
da Região Central e zero caixa para o hospital da
Região Norte. Portanto, produziu 2.000 caixas, sua
capacidade total, e transportou tudo para o hospital
da Região Sul.
2. A fábrica de Pedro Canário transportou 500 caixas para
o hospital da Região Sul, zero caixa para o hospital
da Região Central e 1.000 caixas para o hospital da
Região Norte. Repare que essa fábrica transportou
1.500 caixas para o hospital virtual, isso representa
que ela produziu 1.500 caixas sem haver demanda
para entregar, pois o hospital virtual não existe. Na
prática, ela poderia até produzir menos. Portanto,
deveria produzir somente 1.500 caixas, abaixo de sua
capacidade total.
3. A fábrica de Serra transportou 1.500 caixas para o
hospital da Região Sul, zero caixa para o hospital da
Região Central e zero caixa para o hospital da Região
Norte. Portanto, produziu 1.500 caixas, sua capacidade
total, e transportou tudo para o hospital da Região Sul.
Repare, ainda, que todos os hospitais foram completamente

abastecidos em comparação com suas demandas, e que o
desequilíbrio entre oferta e demanda ficou refletido no hospital
virtual em relação à fábrica de Pedro Canário.
Exemplo 3 – Problemas de Menor Caminho – Levar a equipe

da Defesa Civil até o local de uma calamidade pública
percorrendo a menor distância (pode ser o menor tempo)
Devido a fortes chuvas, houve um grande deslizamento de

terra deixando diversas famílias de uma determinada comunidade
desabrigadas. A Defesa Civil do Estado tem de ir à comunidade,

a fim de levar socorro médico, alimentos, tendas e tudo mais que

seja necessário para prestar socorro à comunidade atingida.
No mapa da Figura 23, a seguir, estão representadas as
cidades pelas quais os veículos da Defesa Civil podem passar e as
distâncias entre cada uma delas. A Defesa Civil deseja saber qual
é o menor caminho em quilômetros que se deve seguir para chegar
à comunidade atingida. Veja que esse problema pode ser adaptado
para que, em vez de calcularmos quilômetros, possamos fazer a opção
por minimizar o tempo gasto para chegar até a comunidade, para tal,
basta trocarmos as distâncias pelos tempos no mapa da Figura 23.
Figura 23: Mapa dos possíveis caminhos para atender

à comunidade atingida do Exemplo 3
Primeiramente, você deve criar o modelo segundo as duas

etapas vistas anteriormente: elaborar a Função Objetivo e escrever
as Restrições do Modelo. Assim, a Função Objetivo diz respeito ao
que se deseja alcançar. Então, o que você deseja alcançar? A menor
distância entre a sede da Defesa Civil e a comunidade a ser
atendida. As variáveis do problema serão identificadas por tr de
trecho percorrido. Portanto, para representar se o trecho entre a

147
Gestão Logística
sede da Defesa Civil (1) e a Cidade A (2) será o utilizado, a variável

tr12 pode ser 0 se o trecho não for usado e 1 se for usado. Dessa
forma, a Função Objetivo pode ser representada por: Minimizar
DistânciaTrajeto = 40.tr12 + 25.tr13 + 26.tr25 + 20.tr32 + 22.tr34 +
20.tr36 + 10.tr47 + 5.tr54 + 50.tr57 + 30.tr67
Agora que você tem a Função Objetivo, deve estabelecer
quais são as Restrições do Modelo. Assim, volte e analise a Figura
23. Partindo da sede da Defesa Civil, você pode optar por ir da
sede para a Cidade A ou da sede para a Cidade B, mas somente
uma das duas opções. Portanto, a soma de tr12 e tr 13 deve ser igual
a 1. Veja, se você escolher por ir da sede para a Cidade A, você
terá tr12 = 1 e tr13 = 0 e, se sua opção for sair da sede para a
Cidade B, você terá tr12 = 0 e tr13 = 1. Nos dois casos, a soma é
igual a 1. Do mesmo jeito, para chegar à comunidade atingida,
você também pode sair da Cidade C, Cidade D e Cidade E. Dessa
forma, temos que tr57 + tr47 + tr67 = 1, pois você pode apenas fazer
um desses trechos para completar o trajeto.
Ainda existe uma situação de restrição que você precisa
analisar. Repare que para fazer o trecho entre a Cidade A e a Cidade
D, tr25 = 1, existem apenas duas maneiras, vindo da sede para a
Cidade A, tr12 = 1 e tr32 = 0, ou vindo da Cidade B para a Cidade A,
tr12 = 0 e tr32 = 1. Dessa forma, temos que a soma de tr12 + tr32 deve
ser igual a tr25, ou seja, tr12 + tr32 = tr25. Se você não chegar a Cidade
A, tr12 = 0 e tr32 = 0, então tr25 = 0, nas outras duas situações citadas,
(tr12 = 1 e tr32 = 0) e (tr12 = 0 e tr32 = 1), você deverá obrigatoriamente
percorrer o trecho entre Cidade A e a Cidade D, tr25 = 1.
Dessa forma, temos as seguintes restrições:
tr 12 + tr13 = 1 Restrição 1
tr 12 + tr 32 = tr25 Restrição 2
tr 13 = tr 32 + tr 34 + tr36 Restrição 3
tr 36 = tr 67 Restrição 4
tr 34 + tr 54 = tr47 Restrição 5
tr 25 = tr 54 + tr57 Restrição 6
tr 57 + tr47 + tr 67 = 1 Restrição 7
tr ij >=0 para i=1..7 e j=1..7 Restrição 8

Analise cada uma das restrições anteriores com base no

mapa da Figura 23 e entenda bem cada uma delas, isso é muito
importante para o entendimento de todo o Exemplo 3. Agora você vai
aprender a escrever esse novo Modelo no Excel – Solver da Figura 24.
Inicialmente, você deve escrever nas linhas 2 até 13, colunas
A, B e C, as distâncias entre cada origem e destino de acordo com os
dados do mapa da Figura 23. As colunas E e F, linhas 2 a 10, são
opcionais e foram criadas para facilitar o entendimento, mas não
são usadas para o cálculo. Quando você elaborar a planilha no Excel,
preste atenção em formatar as células que estão destacadas na cor
cinza de toda a planilha como número e com 0 casas decimais, caso
contrário, pode dar erro na apresentação do resultado.
Nas células B16 a H21 estão representadas as variáveis que
o Excel – Solver usará para decidir quais trechos ele irá usar para
executar o trajeto ótimo. Em cor cinza e com valor zero estão
representados os possíveis trechos a serem percorridos, na cor
branca estão representados os trechos que não existem no mapa e,
portanto, não podem ser usados para fazer o trajeto ótimo. Na linha
15, colunas B até H, estão representados todos os destinos.
Na coluna A, linhas 16 a 21, estão representadas todas as origens.

149
Gestão Logística
Figura 24: Montagem do Modelo do Menor Caminho em Excel

Como você viu na representação da Figura 23 e na

explicação do problema, em cada cidade, ou nó, a quantidade de
trechos escolhidos, ou arcos que chega deve ser igual à quantidade
de trechos escolhidos que sai da cidade. Isso é claro se
considerarmos o mundo real, pois se não existe um caminho, um
trecho escolhido chegando à cidade, então, não pode haver um
caminho, um trecho escolhido saindo da cidade. Com essa lógica,
você consegue criar uma condição para representar no Excel as
restrições do problema. Como saber quantos trechos escolhidos
estão chegando à Cidade A? Simples! Somando todos os trechos
com destino à Cidade A. E onde estão esses valores? Na coluna
C, linhas 16 a 21. Simples, não é?
Dessa forma, foi criada a linha 22, colunas B até H, que
representa quantos trechos estão chegando a cada destino. Vale lembrar
que essas variáveis devem ser iguais a 0, se não há nenhum trecho
escolhido chegando ou 1 se tem algum trecho escolhido chegando.

Atente para dois fatos importantes! Primeiro, a célula B22

será sempre igual a 1 no início e no fim do cálculo, não podendo
assumir outro valor. Esse artifício foi criado para permitir o equilíbrio
entre chegada e saída das cidades. Segundo, a célula H22 será
igual a 0 no início do cálculo, pois ninguém chegou, ainda, na
comunidade atingida e ao final do cálculo ela deve ter valor igual a
1, pois para concluir o trajeto sempre teremos um trecho escolhido
chegando à comunidade atingida para concluir o trajeto. E como
saber quantos trechos estão saindo da Cidade A? Simples, também!
Somando todos os trechos que tem origem na Cidade A. E onde estão
esses valores? Na linha 17, colunas B até H. Simples, de novo, não é?
Dessa forma, foi criada a coluna I, linhas 16 a 21, que
representa quantos trechos estão saindo de cada origem.
Vale lembrar que essas variáveis devem ser iguais a 0, se não há
nenhum trecho escolhido saindo ou 1 se tem algum trecho escolhido
saindo. Para lançar as fórmulas na planilha, primeiro você deve
colocar as fórmulas na linha 22 e na coluna I conforme a Tabela 6.
Tabela 6: Fórmulas da planilha Excel para o Menor Caminho
CÉLULA FÓRMULA
B22 =SOMA(B16:B21)
C22 =SOMA(C16:C21)
D22 =SOMA(D16:D21)
E22 =SOMA(E16:E21)
F22 =SOMA(F16:F21)
G22 =SOMA(G16:G21)
H22 =SOMA(H16:H21)
I16 =SOMA(C16:H16)
I17 =SOMA(C17:H17)
I18 =SOMA(C18:H18)
I19 =SOMA(C19:H19)
I20 =SOMA(C20:H20)
I21 =SOMA(C21:H21)

151
Gestão Logística
Por fim, para concluir a planilha, você deve digitar a Função

Objetivo que vai reduzir o trajeto total, ou seja, a distância total
percorrida. Assim, basta multiplicar a distância do trecho pela
variável de escolha do trecho: 0 se não foi escolhido ou 1 se foi
escolhido. Em termos de planilha, analisando a saída da sede para
a Cidade A, temos: Cidade A, C16 * C4 e Cidade B, D16 * C5.
Deixaremos para você analisar e concluir as demais planilhas. Dessa
forma, na célula C24, você deve digitar a fórmula da Função
Objetivo:
=C4*C16+C5*D16+C6*F17+C7*C18+C8*E18+C9*G18+C10*H19
+C11*E20+C12*H20+C13*H21
Você chegou ao fim da montagem da planilha Excel. Agora

você deve configurar os parâmetros do Solver. Em razão dos
exemplos 1 e 2, você já sabe abrir o Solver, na tela de Parâmetros
do Solver, Figura 17, e digitar os seguintes dados:
1. Definir célula de destino: $C$24;

2. Igual a: Min.
3. Células Variáveis:
$C$16;$D$16;$F$17;$C$18;$E$18;$G$18;$H$19;$E$20;
$H$20;$H$21.
Adicionar e entrar na tela, semelhante à da Figura 18.
As restrições são, conforme explicado anteriormente, os

valores das células com fundo cinza no intervalo entre B16 e H21,
devendo ser menores ou iguais, <=, a 1. Por exemplo, você deve
digitar C16 <= 1 e, assim, para todas as outras células com fundo
cinza do intervalo citado. Não é necessário entrar com a condição
de serem maiores ou iguais a 0, pois assim como nos exemplos 1 e 2,
você sabe que tem de clicar no botão Opções e se certificar de que
os campos Presumir modelo linear e Presumir não negativos
estejam marcados com , conforme a Figura 19, do Exemplo 1.
A segunda restrição diz respeito ao que entra em um destino
e que deve ser igual ao que sai dele. Assim, a célula B22, que

representa a soma de todos os trechos que chegam à sede, índice

1, deve ser igual a tudo que sai da sede, célula I16. Dessa forma,
você deve digitar nas restrições: B22 = I16, C22 = I17, D22 = I18,
E22 = I19, F22 = I20, G22 = I21.
Pronto! Agora você pode resolver o problema clicando no
botão Resolver. Se você fez tudo certo, você verá sua planilha
conforme a Figura 25, a seguir. Uma última e necessária explicação
para o entendimento do resultado obtido: se você reparar, as células
D16, E18 e H19 estão com valor igual a 1, isso quer dizer que elas
são os trechos do trajeto ótimo, ou seja, para você fazer o trajeto
ótimo, você deve sair da sede e ir para a Cidade B, 1-3, da Cidade
B ir para a Cidade C, 3-4 e, por fim, ir da Cidade C para a
comunidade atingida, 4-7. O trajeto ótimo terá 57 quilômetros de
distância, célula C24. Mais um exemplo concluído. Parabéns! Temos
muito mais para conhecer e aprender! Vamos em frente!
Figura 25: Resultado final do Modelo do Menor Caminho – Exemplo 3


153
Gestão Logística
Exemplo 4 – Localização de Facilidades - Definir o local

e o número mínimo de escolas a serem construídas
e que atendam a todas as comunidades da região
Um prefeito solicitou ao seu secretário de educação que

fossem construídas escolas suficientes para que as comunidades
da região sem escola pudessem ser atendidas. Para tanto, entregou
ao secretário sete terrenos baldios da prefeitura. Depois de diversas
pesquisas, a equipe do secretário definiu para cada terreno quais
são as comunidades que poderiam ser atendidas se a escola fosse
ali construída. Na pesquisa foi considerado que todas as
comunidades estavam contempladas e atendidas pelos sete terrenos
conforme a Tabela 7.
Tabela 7: Terrenos potenciais e as comunidades por ele atendidas
TERRENOS POTENCIAIS COMUNIDADES ATENDIDAS

1 A, E e G
2 A, B e G
3 A, C e E
4 B, D e E
5 C, D e F
6 D, E e F
7 A, E, F e G
Além disso, ficou definido que todas as escolas seriam iguais,

receberiam o mesmo investimento e comportariam o número máximo
de estudantes a serem atendidos nas comunidades. Também ficou
acertado, apesar de óbvio, que em cada terreno seria construída
somente uma escola. O prefeito quer saber do secretário qual é o
mínimo de escolas que devem ser construídas e em que terrenos a
fim de atender a todas as comunidades sem escola. Assim, você,
como secretário da municipalidade, deve começar seu trabalho.
Lembre-se sempre que primeiro você deve definir a Função
Objetivo do problema e aí perguntar: o que o prefeito deseja

minimizar? O que ele quer minimizar é o número de escolas

construídas, como se constrói uma escola por terreno. O que o
problema busca minimizar é o número de terrenos escolhidos para
a construção das escolas. Dessa forma, a Função Objetivo pode
ser escrita pelo uso de uma variável de decisão com valores 0 se o
terreno não foi escolhido e 1 se o terreno foi escolhido. Vamos
denominar essa variável como EscTer1 para a escolha do terreno 1
e EscTer2 para a escolha do terreno 2 e assim para os demais
terrenos, sucessivamente. Dessa forma, temos que a Função Objetivo
pode ser representada por:
Minimizar NumTerrenos = EscTer 1 + EscTer2 + EscTer3 + EscTer4

+EscTer5 + EscTer6 + EscTer7
Depois de definida a Função Objetivo, você deve definir as

Restrições do Modelo. A primeira restrição do modelo é que cada
comunidade seja atendida por pelo menos uma escola. Veja a Tabela
8, que foi feita com base na Tabela 7 e que representa para uma
comunidade os possíveis terrenos/escolas que irão atendê-la.
Tabela 8: Comunidades e seus potencias terrenos
COMUNIDADES ATENDIDAS TERRENOS POTENCIAIS

A 1, 2, 3 e 7
B 2e4
C 3e5
D 4, 5 e 6
E 1, 3, 4, 6 e 7
F 5, 6 e 7
G 1, 2 e 7
Assim, como o prefeito quer que todas as comunidades

sejam atendidas, a soma das escolhas dos terrenos para cada
comunidade deve ser maior ou igual a 1, pois assim você garante
que cada comunidade será atendida por pelo menos um terreno.
Dessa forma, temos as seguintes restrições:

155
Gestão Logística
EscTer1 + EscTer2 + EscTer3 + EscTer7 >= 1 Restr. 1 (Comun. A)

EscTer2 + EscTer4 >= 1 Restr. 2 (Comun. B)
EscTer3 +EscTer5 >= 1 Restr. 3 (Comun. C)
EscTer4 +EscTer5 +.EscTer6 >= 1 Restr. 4 (Comun. D)
EscTer1 + EscTer3 + EscTer4 +EscTer5 +.EscTer6 + EscTer7 >= 1
Restr. 5 (Comun. E)
EscTer5 +.EscTer6 + EscTer7 >= 1 Restr. 6 (Comun. F)
EscTer1 + EscTer2 + EscTer7 >= 1 Restr. 7 (Comun. G)
EscTeri = 0 ou 1, para i= 1..7.
E o seguinte modelo:
Min NumTerrenos = EscTer1 + EscTer2 + EscTer3 + EscTer4 +EscTer5

+EscTer6 + EscTer7
Sujeito a:
EscTer1 + EscTer2 + EscTer3 + EscTer7 >= 1 Restr. 1

EscTer2 + EscTer4 >= 1 Restr. 2
EscTer3 +EscTer5 >= 1 Restr. 3
EscTer4 +EscTer5 +.EscTer6 >= 1 Restr. 4
EscTer1 + EscTer3 + EscTer4 +EscTer5 +.EscTer6 + EscTer7 >= 1
Restr. 5
EscTer5 +.EscTer6 + EscTer7 >= 1 Restr. 6
EscTer1 + EscTer2 + EscTer7 >= 1 Restr. 7
EscTeri = 0 ou 1, para i= 1..7. Restr. 8
A planilha da Figura 26 é bem simples! Nas células B3 a G9

são digitados os valores 0 se o terreno não atende à comunidade e
1 se o terreno atende à comunidade. Assim, analise o caso da célula
C4. Tenha cuidado para não confundi-la com a comunidade C,
estamos falando da coluna C que representa a comunidade B. Essa
célula possui o valor 1 e representa que o terreno 2 atende à
comunidade B. Já no caso da célula C5, ela tem valor 0 e representa
que o terreno 3 não atende à comunidade B.
Vamos entender o funcionamento da planilha. Veja, foi criada
a coluna I que representa se o terreno será utilizado para construção

de uma escola. Nesse caso, ela assume o valor 0 se ele não será
utilizado e 1 se for utilizado. Essa é a coluna que o Excel – Solver
usará para o cálculo. Também foi criada a linha 10, que representa
quantos terrenos escolhidos atendem a certa comunidade.
Percebemos pelas Restrições do Modelo que cada célula de B10 a
H10 devem ter valores maiores ou iguais a 1, isso porque cada
comunidade deve ser atendida por pelo menos uma escola/terreno,
você se lembra dessa condição?
Assim, a fórmula para a célula B10 é
=B3*I3+B4*I4+B5*I5+B6*I6+B7*I7+B8*I8+B9*I9; para as
outras células bastará trocar a coluna B pela coluna C e assim por
diante até a coluna H. Por fim, você deve lançar a Função Objetivo,
que está na célula B12 e tem a fórmula =SOMA(I3:I9), que é a
soma de todos os terrenos escolhidos na coluna I. Neste momento,
você chegou ao fim da montagem da planilha Excel, agora deve
configurar os parâmetros do Solver. Pelos exemplos 1, 2 e 3, você
já sabe abrir o Solver, portanto, na tela de Parâmetros do Solver
da Figura 17, digite os seguintes dados:
5. Definir célula de destino: $B$12.

4. Igual a: Min.
5. Células Variáveis: $I$3:$I$9.
Adicionar e entrar na tela semelhante a da Figura 18.
As restrições são, conforme explicado anteriormente, os

valores das células com fundo cinza no intervalo entre I3 e I9 que
devem ser menores ou iguais, <=, a 1. Por exemplo, você deve
digitar I3 <= 1 e, assim, para todas as outras células da coluna I.
Mas não é necessário entrar com a condição de serem maiores ou
iguais a 0, pois, assim como foi feito nos exemplos 1,2 e 3, você
sabe que tem de clicar no botão Opções e certificar-se de que os
campos Presumir modelo linear e Presumir não negativos
estejam marcados com  conforme indicado na Figura 19, do
Exemplo 1.

157
Gestão Logística
Figura 26: Planilha Excel do Exemplo 4 – Problema de Localização de Facilidades

A segunda restrição diz respeito ao fato de que cada

comunidade deve ser atendida por pelo menos uma escola, ou seja,
um terreno. Assim, a célula B10 que representa a soma de todos os
terrenos escolhidos que atendam à comunidade A deve ser maior
ou igual a 1, pois, se for pelo menos 1, garante que terá pelo menos
uma escola atendendo à comunidade, se for maior que 1, a
Secretaria de Educação deverá direcionar os estudantes para uma
ou outra escola. Dessa forma, você deve digitar nas restrições:
B10 >= 1, C10 >= 1, até a célula H10 >= 1. Pronto! Agora você
pode resolver o problema clicando no botão Resolver. Se você fez
tudo certo, verá sua planilha conforme a Figura 27.

Figura 27: Tela do Excel com o resultado final do Exemplo 4 –

Localização de Facilidades
O resultado alcançado mostra, por meio da coluna I que os

terrenos 2, 3 e 5 foram os escolhidos e atendem às comunidades.
Portanto, são necessárias somente três escolas para que o prefeito
possa atender a todas as comunidades. Note que esse valor está na
célula B12, que é o resultado da Função Objetivo do problema que
você está resolvendo. Repare ainda que as comunidades A e C foram
atendidas por mais de uma escola, podendo a Secretaria de
Educação escolher para qual escola ela quer enviar os potenciais
estudantes de cada uma dessas comunidades.
Apesar dos inúmeros problemas de logística que a técnica
de Programação Linear pode resolver e da enorme potencialidade
demonstrada nas seções anteriores referentes ao Excel – Solver,
não iremos nos deter em mais detalhes do Excel – Solver neste estudo,
pois este é um curso de logística e não de Pesquisa Operacional ou
de Excel. Mas caso você queira se aprofundar, atente para a caixa
“Complementando...” a seguir.

159
Gestão Logística
Complementando...
Para saber mais sobre o uso do Microsoft Excel® – Suplemento Solver e
aplicações em Programação Linear, sugerimos que você leia os seguintes
livros: Pesquisa Operacional na Tomada de Decisões – Modelagem em
Excel, de Gerson L achtermacher, da Editora Campus e Métodos
Quantitativos com Excel, de Valéria Zuma Medeiros, entre outros da Editora
Cengage Learning.
MÉTODOS DE PREVISÃO DE DEMANDA
Então, preparado para conhecer os Métodos de Previsão de

Demanda? Os Métodos de Previsão de Demanda têm por
objetivo tratar os dados históricos de demanda e fazer com
base nesses dados uma previsão de como será o
comportamento da demanda no futuro. Nesta seção, você vai
estudar dois métodos principais: Séries Temporais e
Correlação entre Variáveis ou Regressão.
Os métodos conhecidos como Séries Temporais são

baseados na soma dos valores históricos divididos pelo mesmo
número de dias, ou outro intervalo, como mês, ano etc., do período
analisado, somando-se a média desse valor ao dado histórico mais
recente para gerar a previsão.
O método de Correlação entre Variáveis ou Regressão
busca, como sugere o nome, dentro de um conjunto de dados
históricos a correlação entre a variação de um dado relacionado
com a variação de outro dado dessa mesma base histórica.
Para explicar melhor, podemos imaginar que quando a
poluição da cidade aumenta, deve aumentar o número de
atendimentos nos postos de saúde em função de problemas
respiratórios, assim como quando aumenta a temperatura da
cidade, deve aumentar o consumo de água tratada pela população.

Poderíamos citar vários outros exemplos, mas tente se lembrar de

exemplos no seu dia a dia. Dessa forma, o que buscamos saber não é
uma projeção do futuro, mas sim poder prever a demanda com base
na variação da variável principal ou independente. No exemplo sobre
o nível de poluição da cidade, podemos perguntar, por meio da
Regressão Linear, ou seja, da correlação estatística entre as duas
variáveis, como se comportará o número de atendimento no posto de
saúde, variável dependente, quando ele aumentará ou diminuirá?
A análise de Regressão pode ser classificada em função da
curva de ajuste dos dados históricos que representam melhor os
dados históricos: Linear, Polinomial, Exponencial, Logarítmica e
Potência. As análises de Regressões podem ainda ser classificadas
como: Simples ou Múltipla.
Neste estudo, que não é de Estatística, nos restringiremos a

apresentar a Regressão Linear Simples. A partir deste ponto,
detalharemos os métodos de Séries Temporais e de Regressão
Linear Simples.
MÉTODOS DE SÉRIES TEMPORAIS
Preparado para continuar? Então vamos lá!
Os métodos de Séries Temporais são baseados em dados

históricos com a hipótese implícita de que o futuro será uma projeção/
continuação do passado. Podemos perceber que para obter bons
resultados devemos ter o máximo de informação histórica a fim de
fazermos uma boa projeção do futuro. Você estudará, a partir deste
ponto, dois desses métodos: Média Móvel, Média Móvel Ponderada.
No método da Média Móvel, a previsão no período futuro t é
calculada como sendo a média de n períodos anteriores. Devemos

161
Gestão Logística
ainda escolher sobre quantos períodos a média será calculada.

Acompanhe este exemplo para entender melhor: considere o período
de três meses de análise – janeiro, fevereiro e março – e projete a
demanda até o mês de junho. Para calcular a Média Móvel no
software Microsoft Excel®, basta desenvolver a planilha da Figura 28,
com as respectivas fórmulas. Simples, não é?
Figura 28: Cálculo da Média Móvel

Como você pode ver, todos os dados históricos, dos mais

recentes aos mais antigos, possuem o mesmo peso na média e por
essa análise, os dados mais recentes tendem a refletir uma situação
que retrata melhor a realidade do que dados muito antigos. Lembre-
se que você pode estar lidando com 10, 20 ou mais anos. Assim,
para dar mais relevância aos dados mais recentes, foi criado o
método da Média Móvel Ponderada, que será visto a seguir.
No método da Média Móvel Ponderada atribui-se um peso a
cada um dos dados, sendo o maior peso para o mais recente e o
menor peso para o mais antigo. A soma dos pesos será sempre igual
a 1 para qualquer problema. Pegue o exemplo anterior e repita os
cálculos para a Média Móvel Ponderada: considere o período de três
meses de análise – janeiro, fevereiro e março – e projete a demanda
até o mês de junho. Considere o peso de 0,6 para o mês mais recente,

de 0,3 para o segundo mês e de 0,1 para o mês mais antigo. Com
esse exemplo, podemos mostrar como é simples também desenvolver
uma planilha em Excel para a Média Móvel Ponderada, como na
Figura 29, a planilha de cálculo do exemplo e as fórmulas respectivas.
Figura 29: Planilha Excel do cálculo da Média Móvel Ponderada

Como você pôde observar nos dois pequenos exemplos das

seções anteriores, o resultado da previsão foi diferente nos dois
métodos. Isso se deveu ao fato de que o segundo método refletiu
uma previsão futura influenciada pelos dados mais atuais. Esse fato
é tido como uma vantagem, pois dados muito antigos podem não
refletir um cenário de tendência mais recente, tendo em vista o fato
de o mercado estar em constante alteração. Dessa forma, fazer uma
projeção influenciada por dados mais atuais tende a obter dados
projetados de melhor qualidade.

163
Gestão Logística
MÉTODO DE REGRESSÃO LINEAR SIMPLES
E sobre o método de Regressão Linear Simples, você já tinha

ouvido falar? Vamos conhecê-lo, ainda que brevemente.
O método de Regressão Linear Simples tem como função

principal determinar a correlação entre duas variáveis, uma principal
e uma dependente, e a partir dessa correlação prever o valor futuro da
variável dependente em função da variação futura da variável principal.
Para tal, o método busca traçar uma reta que se aproxime
ao máximo da maioria dos dados históricos. Uma vez que tenhamos
conseguido traçar essa reta de correlação entre a variável principal
e a variável dependente, podemos projetar qualquer valor futuro
com base na variação da variável independente. Para ajudar você
a entender melhor o método, vamos apresentar um exemplo.
Imagine que você seja o secretário de saúde de um Estado
do Brasil e precisa fazer o planejamento logístico da distribuição
de vacinas nesse Estado. Para tanto, precisa saber a previsão
de quantas vacinas serão necessárias para o próximo ano.
As informações que você tem são a quantidade de crianças nascidas
no Estado e a quantidade de vacinas distribuídas no ano em
exercício conforme a planilha Excel da Figura 30. Logicamente, os
valores são fictícios e não refletem nenhum caso especifico, mas
você pode obter dados reais e fazer desse um exemplo também real.
Assim, o primeiro passo que você deve seguir é saber se
existe uma correlação entre o nascimento de crianças e o número
de vacinas distribuídas. Esse cálculo pode ser facilmente realizado
pelo Excel por meio da fórmula =CORREL(C3:C22;D3:D22)
conforme a Figura 30. Explicando a fórmula, temos: o intervalo
C3:C22, que representa as variáveis independentes, número de
nascimentos, e o intervalo D3:D22, que representa as variáveis
dependentes, número de vacinas distribuídas.

Figura 30: Correlação para Regressão Linear

Quanto mais próximo de 1 for o valor calculado da

correlação, maior será o grau de correlação entre as duas variáveis.
Valores muito próximos de 0 indicam uma correlação fraca e valores
iguais a 0 indicam que não há correlação. Para valores próximos
de 0 devemos analisar em mais detalhes se é viável ou não usar a
Regressão Linear como método de previsão. No exemplo que estamos
tratando, o valor da correlação ficou igual a 0,95172, ou seja, muito
próximo de 1 e, portanto, com forte grau de correlação, indicando que
é possível usar a Regressão Linear como método de previsão.
Uma vez que já tenhamos detectado a forte correlação entre
as duas variáveis, devemos agora descobrir a reta que se ajusta
melhor aos dados históricos. A equação da reta é igual a Y = a + b . X.
Sendo Y a variável dependente, que varia em função da outra

165
Gestão Logística
variável, e X a variável independente ou principal, que gera a

variação na variável dependente.
Assim, para escrever a equação da reta e a partir dela fazer as
previsões, precisamos saber o valor de a e de b da equação.
O valor b representa a inclinação da reta e o valor a representa o ponto
onde a reta intercepta o eixo X. Parece um pouco complicado, mas o
Excel faz isso de forma rápida e fácil para você. Vamos ver como é!
Para calcular o valor de a usamos a fór mula
=INTERCEPÇÃO(D3:D22;C3:C22), sendo o intervalo C3:C22 as
variáveis independentes, número de nascimentos, e o intervalo
D3:D22 as variáveis dependentes, número de vacinas distribuídas.
Para calcular o valor de b usamos a fór mula
=INCLINAÇÃO(D3:D22;C3:C22), sendo os intervalos os mesmos
usados para o cálculo de a. Dessa forma, podemos escrever a reta
representando o comportamento da relação das duas variáveis como
sendo Y = 2,636238 + 0,008567 . X. Mas afinal para que serve
essa equação? Simples! Se você tiver a informação que terá 1.500
nascimentos em algum ano, não interessa qual seja o ano, você
pode saber quantas vacinas necessitará. Como, então, saber?
Aplicando a equação da reta que você viu anteriormente, temos:
X = 1.500, então, Y = 2,636238 + 0,008567 . 1.500, que dará um
valor para Y igual a 15 vacinas a serem distribuídas.
Parabéns! Você terminou mais um exemplo! No entanto, o

assunto Regressão Linear é vasto e, se você quiser aprofundá-
lo, sugerimos que faça a leitura dos livros indicados na seção
“Complementando...” a seguir.
Complementando...
Para saber mais sobre o uso do Microsoft Excel® e aplicações em
Estatística e Regressão Linear, leia os seguintes livros: Excel Avançado
2003/2007 Forecast Análise e Previsão de Demanda, de Fábio
Gonçalves, da Editora Ciência Moderna; e Estatística usando Excel, de
Juan Laponi da Editora Campus.

ROTEIRIZAÇÃO DE VEÍCULOS
Você já parou para pensar sobre como são organizados os
serviços públicos de coleta de lixo, entrega de cartas, dispersão
de remédios contra dengue – fumacê, entre outros? Pois então,
é sobre isso que vamos discutir nesta seção.
No Problema de Roteirização, ou Roteamento, são definidos

pontos de oferta e/ou demanda (cidades, localidades, depósitos) que
possuam respectivamente uma demanda a oferecer e/ou a receber
de um ou mais produtos (cargas). Além disso, são especificadas as
possíveis ligações (distâncias e tempos) entre esses pontos. Existe,
ainda, o problema sobre os veículos que devem percorrer trechos
para recolher/entregar cargas que ficam localizadas nas ruas, que
são chamadas de arco. Esse problema é muito aplicado na coleta de
lixos, entrega de cartas, carro de dispersão de remédios contra
dengue, conhecido como fumacê, entre tantas outras aplicações.
O que queremos encontrar são os diversos conjuntos de
demandas e as ligações de menor custo entre elas. A rota é o conjunto
de demandas e suas ligações. Para atender a cada rota, é necessário
um veículo. O número de conjuntos de pontos e suas ligações
determinarão o tamanho mínimo da frota necessária para atender à
demanda. Como objetivo podemos ter: minimizar o custo total das
rotas, minimizar o número de veículos, maximizar a funcionalidade
baseado no serviço e maximizar a funcionalidade em função das
prioridades dos clientes. Para resolver esse problema, existem diversos
softwares de Roteirização. Quando pensarmos em adquirir um desses
softwares, devemos tomar cuidado especial ao suporte técnico
oferecido, pois softwares de Roteirização não devem ser adquiridos
sem um suporte técnico adequado, tendo em vista que sua implantação
é demorada e demanda mudanças de gestão de frotas e de distribuição.

167
Gestão Logística
LOCALIZAÇÃO –
AVALIAÇÃO QUANTITATIVA
Para finalizar o estudo, vamos tratar nesta seção da
Avaliação Quantitativa da localização, enfocando como isso
é realizado na logística. Na Avaliação Quantitativa, devemos
usar modelos matemáticos para resolver o problema. Assim,
destacamos os três métodos a seguir: Centro de Gravidade,
Momentos e Ponto de Equilíbrio.
No Método do Centro de Gravidade, avaliamos o local

de menor custo para a instalação da organização ou armazém ou
qualquer outra facilidade. Esse método já foi visto em seção anterior
que trata de Programação Linear.
No Método dos Momentos, consideramos uma localização
como centro e a comparamos com as demais localizações existentes.
Assim, para cada localização, calculamos o Momento (M) que as
demais cidades somadas possuem: M = C × Q × D, em que C é o
custo do transporte, Q é a quantidade a ser transportada e D é a
distância da localização central até as outras localizações. Para
melhor entendimento, vamos elaborar um exemplo: você deseja
saber qual de duas localizações de depósito deve ser escolhida para
atender da melhor forma possível três clientes pelo novo depósito.
Assim, selecione a melhor localização, D1 ou D2, em função dos
clientes Cl1, Cl2, Cl3. Para os cálculos do nosso exemplo, elaboramos
a Tabela 9. Pelos resultados apresentados na linha “Soma” da Tabela
9, podemos analisar que a opção pelo Depósito D1 é a melhor, pois
a soma resultou um valor menor que o da opção do depósito D2.

Tabela 9: Cálculo do método do Momento
CUSTO TRANSPORTE QUANTIDADE DISTÂNCIA CXQXD

DEPÓSITO CLIENTES
(C) (Q) (D)
Cl1 10 3 3 900
Cl2 15 5 5 1500
D1
Cl3 10 7 7 700
Soma 3100
Cl1 10 3 3 600
Cl2 15 5 5 2250
D2
Cl3 10 7 7 1050
Soma 3900
O método do Po n t o d e E q u i l í b r i o baseia-se na
identificação dos custos fixos, Cf, dos custos variáveis, Cv, e da
quantidade movimentada Q. Para cada localidade calculamos o
custo total, Ct, pela fórmula: Ct = Cf + (Cv × Q) e desenhamos as
retas para cada uma das alternativas de localização, selecionando
a localização que tiver o custo total mínimo (Figura 31).
Figura 31: Método do Ponto de Equilíbrio


169
Gestão Logística
No gráfico da Figura 31, a quantidade Q1 representa a

interseção entre as retas da localidade A e da localidade B e Q2
representa a interseção entre as retas da localidade B e da localidade
C. Assim, para quantidades abaixo do valor de Q1, a melhor opção
é a localidade A, para quantidades maiores ou iguais ao valor de
Q1 e menores que o valor de Q2, a melhor opção é a localidade B
e, por fim, para quantidades maiores ou iguais ao valor de Q2 a
melhor opção é a localidade C.
Chegamos ao final deste estudo, mas você ainda vai encontrar

a seguir o resumo da Unidade e as atividades de aprendizagem.
Qualquer dúvida, retome as leituras ou consulte o seu tutor!

Resumindo
O mais importante no estudo desta Unidade é que você
pôde observar que os Métodos Quantitativos são fáceis de
serem usados, uma vez que saibamos modelar o problema,
Aliados a ferramentas computacionais, no caso o Microsoft
Excel®, podemos utilizar o potencial desses métodos de ma-
neira razoavelmente simples. Você viu também exemplos e
exercícios aplicáveis à sua realidade e pode agora aplicá-los a
vários outros problemas, bastará se esforçar um pouco.
Além disso, mostramos exemplos ligados à realidade
do serviço público e também à área de logística, que você já
tinha aprendido nas Unidades 1, 2 e 3. Dentre os métodos
apresentados, você viu a Programação Linear e suas diver-
sas aplicações: Dosagem – Problema de escolha de fornece-
dores; Modelo de Transportes – Caso de distribuição de cai-
xas de remédio das fábricas para os hospitais; Problemas de
Menor Caminho – Levar a equipe da Defesa Civil até o local
de uma calamidade pública percorrendo a menor distância
ou tempo; e Localização de facilidades – Definir o local e o
número mínimo de escolas a serem construídas de modo a
atender todas as comunidades de uma dada região.
Todos os exemplos citados foram bem detalhados,
mostrando passo a passo como desenvolver uma planilha
no Excel para que os problemas pudessem ser resolvidos.
Além da Programação Linear, você aprendeu também sobre
Métodos de Previsão de Demanda, com os seguintes méto-

171
Gestão Logística
dos: Séries Temporais e Regressão Linear Simples. Todos os

exemplos citados também foram bem detalhados, mostran-
do passo a passo como desenvolver uma planilha no Excel
para que os problemas pudessem ser resolvidos.

Você está lembrado da organização escolhida para a
realização das pesquisas relacionadas aos temas deste
estudo e que deram base para a realização das atividades
das Unidades 1, 2 e 3? Pois bem, volte ao seu banco de dados
e responda as questões a seguir:
1. Detecte um problema na organização ao qual seja possível aplicar

as técnicas de Programação Linear para sua resolução, sobretudo,
os quatro exemplos vistos. Levante os dados e as informações do
problema, gere o modelo e resolva-o pelo Excel.
2. Detecte na Prefeitura do seu município ou Estado algumas infor-
mações históricas as quais você consiga achar alguma correlação
por meio da Regressão Linear.

173
Gestão Logística
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Amigo estudante!
Chegamos ao final do nosso estudo básico de logística, mas
este é apenas o início de uma longa estrada a ser percorrida para
que você possa se aprofundar no tema e, sobretudo, possa aplicar
os conceitos de logística no seu dia a dia profissional e pessoal.
Sugerimos que você busque, agora que tem conhecimento de
diversos Métodos Quantitativos, a aplicação desses na rotina de seu
serviço, planejando-o de forma sistêmica, exata e técnica!
Lembre-se: o conhecimento não pode ficar restrito a somente
um exemplo, imagine outras situações nas quais você pode usar a
logística para facilitar a sua vida.
Boa caminhada!

Referências Bibliográficas
REFERÊNCIAS
¨
BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. 6. ed.
São Paulo: Bookman, 2006.
BRASIL. Decreto n. 3.555, de 8 de agosto de 2000. Aprova o

Regulamento para a modalidade de licitação denominada pregão para
aquisição de bens e serviços comuns. Disponível em: <http://
www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto/D3555compilado.htm>. Acesso em:
10 set. 2010.
FRANCISCHINI, Paulino G.; GURGEL, Floriano Amaral. Administração

de Materiais e do Patrimônio. São Paulo: Thomson/Pioneira, 2004.
GONÇALVES, Fábio. Excel Avançado 2003/2007 Forecast Análise e

Previsão de Demanda. Rio de Janeiro: Editora Ciência Moderna, 2007.
HONG, Yuh C. Gestão de Estoques na Cadeia de Logística Integrada:

Supply Chain. São Paulo: Atlas, 2008.
KEEDI, Samir. Transportes, Unitização e Seguros Internacionais de Carga.

São Paulo: Aduaneiras, 2006.
LACHTERMACHER, Gerson. Pesquisa Operacional na Tomada de

Decisões: Modelagem em Excel. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
LAPONI, Juan C. Estatística usando Excel. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
MEDEIROS, Valéria Zuma et al. Métodos Quantitativos com Excel.

São Paulo: Cengage Learning, 2008.
NOVAES, Antonio G. Logística e Gerenciamento da Cadeia de

Distribuição. São Paulo: Campus, 2007.
PRADO, Darci S. Usando o Arena em Simulação. Belo Horizonte: INDG,

2004.

175
Gestão Logística
RODRIGUES, Paulo R. Ambrosio. Introdução aos Sistemas de Transporte

no Brasil e a Logística Internacional. 4. ed. São Paulo: Aduaneiras, 2007.
ROSA, Rodrigo de Alvarenga Ferrovias: Conceitos Essenciais. Espírito

Santo: Instituto Histórico e Geográfico do Espírito Santo, 2004.
_____. Portos: Conceitos Essenciais. Espírito Santo: Instituto Histórico e

Geográfico do Espírito Santo, 2006.
VIANA, João J. Administração de Materiais, um enfoque prático.

São Paulo: Atlas, 2008.
WANKE, Peter. Gestão de Estoques na Cadeia de Suprimentos. 2. ed.

São Paulo: Atlas, 2008.

Referências Bibliográficas

177
Gestão Logística
M INICURRÍCULO
Doutor em Engenharia Elétrica pela Universi-

dade Federal do Espírito Santo na área de planeja-
mento portuário utilizando inteligência artificial
distribuída (2006). Mestre em Informática pela Uni-
versidade Federal do Espírito Santo na área de Roteirização de Veícu-
los (1996) e Graduado em Engenharia Civil pela Universidade Federal
do Espírito Santo (1989). Atualmente é professor titular da Universi-
dade Federal do Espírito Santo (UFES) no Departamento de Engenha-
ria de Produção e professor do Mestrado de Engenharia Civil na Área
de Transportes. Tem experiência na área de Engenharia de Transpor-
tes com ênfase em Planejamento e Organização do Sistema de Trans-
porte, atuando principalmente nos seguintes temas: sistemas de trans-
porte, logística, roteirização de veículos e pesquisa operacional e si-
mulação aplicada a transportes/logística. Trabalhou por 15 anos na
Companhia Vale do Rio Doce, atual Vale, no planejamento das opera-
ções do Porto de Tubarão e da interface com a Estrada de Ferro Vitó-
ria-Minas e para a Agência Nacional de Transporte Terrestre (ANTT)
por dois anos, criando resoluções para regular o transporte ferroviá-
rio no Brasil. Além disso, prestou consultoria para diversas empresas
da área de logística. Publicou os livros Ferrovias: Conceitos Essenciais
e Portos: Conceitos Essenciais pelo Instituto Histórico e Geográfico do
Espírito Santo, em 2004 e 2006, respectivamente. Recebeu o Prêmio
CNT de Produção Acadêmica 2008 como um dos dez melhores artigos
do congresso da XXII ANPET – Congresso de Pesquisa e Ensino em
Transportes, que foi publicado como capítulo do livro Transporte em
Transformação XIII, em 2009.

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Ministério da Educação – MEC

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – CAPES

Rodrigo de Alvarenga Rosa

R788g Rosa, Rodrigo de Alvarenga

1. Logística empresarial. 2. Administração de materiais. 3. Gestão de compras. 4. Estoques.

Catalogação na publicação por: Onélia Silva Guimarães CRB-14/071

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

METODOLOGIA PARA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

COORDENAÇÃO TÉCNICA – DED

EQUIPE DE DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS DIDÁTICOS CAD/UFSC

Os dois principais desafios da atualidade na área

Celso José da Costa

Unidade 1 – Introdução à Logística

Unidade 2 – Atividades de Planejamento da Logística

Gestão do Processamento do Pedido..............................................55

Unidade 3 – Atividades de Apoio Operacional da Logística

Unidade 4 – Métodos Quantitativos e ferramentas computacionais

Considerações finais ...............................................................................172

8 Especialização em Gestão Pública

Olá amigo estudante! Bem-vindo à disciplina Gestão

Módulo Específico em Gestão Pública

A Unidade 4 apresentará os Métodos Quantitativos e as

10 Especialização em Gestão Pública

Como podemos funcionar sem lápis, sem caneta, sem papel,

Professor Rodrigo de Alvarenga da Rosa

Módulo Específico em Gestão Pública

12 Especialização em Gestão Pública

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE APRENDIZAGEM

Módulo Específico em Gestão Pública

14 Especialização em Gestão Pública

Amigo estudante! Você já pensou que a logística é algo que

Módulo Específico em Gestão Pública

Esses produtos devem ser

16 Especialização em Gestão Pública

A logística é definida como a colocação do produto

Uma vez que já se sabe o que é logística, podemos definir o

Figura 1: Utilização correta do termo logística

Módulo Específico em Gestão Pública

A logística somente tem razão de existir porque gera valor

18 Especialização em Gestão Pública

aula. Portanto, o servidor público diligente, responsável pela

Vamos aprofundar o tema logística para entender a importância

Módulo Específico em Gestão Pública

O Nível de Serviço pode ser definido como sendo a

20 Especialização em Gestão Pública

Quadro1: Exemplos de Nível de Serviço

Voltando à oferta de merenda aos estudantes, e se a escola

 Pré-transação: nessa etapa ocorre a negociação, o

Módulo Específico em Gestão Pública

 Transação: nessa etapa é que o processo logístico

Na prática das organizações privadas quem define o Nível

22 Especialização em Gestão Pública

Na pós-transação, a escola deve perguntar aos estudantes

o controle efetivo e quantitativo das operações/processos. *Economic Value Added

Módulo Específico em Gestão Pública

quilômetro rodado, custo de transporte por tonelada a ser

QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTICO

Depois do estudo da seção anterior, você concorda em dizer

Fazer além do combinado no Nível de Serviço não é ter