09/10/23, 20:47 Gmail - [Case: 1709887276324946015] Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você recebeu?

Lorram Silva <slorram32@gmail.com>

[Case: 1709887276324946015] Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você

recebeu?
2 messages

no-reply@shopee.com <no-reply@shopee.com> Mon, Oct 9, 2023 at 3:06 PM

To: slorram32@gmail.com

Por favor, reserve um momento para nos contar.

Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você recebeu?

Ruim Médio Bom

Por favor, note que esta pesquisa expirará em 4 dias.

Obrigado pelo seu feedback!

Este e-mail é gerado pelo sistema e quaisquer respostas a este e-mail gerado pelo sistema não serão
respondidas pelo sistema

Abaixo, você pode consultar a conversa, por e-mail, do seu caso.

Shopee Brasil | Devolução e Reembolso

09/10/2023 14:44 -0300

Olá, Manupapelariapersonalizada, sou a Millene do Atendimento Shopee, e estou aqui para seguir com o
seu atendimento.

Antes de dar continuidade ao seu caso, informo que o protocolo do seu atendimento é o número
1709887276324946015.

Após analisar detalhadamente o seu caso, não foi possível aprovar a sua solicitação de reembolso,
referente ao pedido 230514M5ACFGG5.

Após análise do caso, identifiquei que o pedido de reembolso foi feito após os 7 dias seguintes à entrega
do pacote e, por isso, não poderei aprovar a sua solicitação.

https://mail.google.com/mail/u/1/?ik=9ab1a1a5ed&view=pt&search=all&permthid=thread-f:1779302201067032592&simpl=msg-f:1779302201067… 1/7
09/10/23, 20:47 Gmail - [Case: 1709887276324946015] Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você recebeu?

Peço que clique aqui para que você conheça um pouco mais sobre a política da Garantia Shopee e
esclarecer quaisquer dúvidas sobre como funcionam as solicitações de reembolso e por quê elas devem
ser solicitadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto.

No entanto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, você conta com serviços como a
Garantia do Fabricante, por isso, peço que você verifique diretamente com a loja/vendedor sobre o que
pode ser feito pelo seu caso.

Por segurança, sugiro que utilize o chat do app Shopee para contatar o vendedor, assim, posso verificar o
histórico do caso, se você precisar voltar ao Suporte.

Não hesite em nos contatar se precisar de ajuda com as suas próximas compras!

Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, acesse o chat da Central de Atendimento
ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Atenciosamente,

MILLENE BARRETO

Equipe Shopee

Shopee BR Email Support

09/10/2023 14:09 -0300

Olá slorram , espero que esteja bem!

Sou a Daniele do time da shopee e não se preocupa que eu vou te ajudar.

Antes de tudo, segue o protocolo desse atendimento: 1709887276324946015.

Entendo perfeitamente sua situação relacionada ao seu reembolso e sei o quanto é chato passar por isso,
mas estamos juntos nessa e eu estou aqui para te auxiliar na resolução do problema.

De momento, encaminhei o seu caso diretamente para o time resposável para que eles possam te ajudar,
tudo bem?

Entraremos em contato, em breve.

Em instantes, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento. Se possível, por
favor, participe!

Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o Suporte Shopee pelo app. É só clicar em “Eu” e
depois em “Chat Shopee”. O atendimento acontece de segunda a sábado, das 8h às 20h!

Atenciosamente,

Daniele

https://mail.google.com/mail/u/1/?ik=9ab1a1a5ed&view=pt&search=all&permthid=thread-f:1779302201067032592&simpl=msg-f:1779302201067… 2/7
09/10/23, 20:47 Gmail - [Case: 1709887276324946015] Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você recebeu?

Suporte Shopee Brasil

no-reply@shopee.com <no-reply@shopee.com> Mon, Oct 9, 2023 at 3:57 PM

To: slorram32@gmail.com

Por favor, reserve um momento para nos contar.

Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você recebeu?

Ruim Médio Bom

Por favor, note que esta pesquisa expirará em 4 dias.

Obrigado pelo seu feedback!

Este e-mail é gerado pelo sistema e quaisquer respostas a este e-mail gerado pelo sistema não serão
respondidas pelo sistema

Abaixo, você pode consultar a conversa, por e-mail, do seu caso.

Shopee Brasil | Devolução e Reembolso

09/10/2023 15:55 -0300

Olá, Manupapelariapersonalizada, sou a Millene do Atendimento Shopee, e estou aqui para seguir com o
seu atendimento.

Antes de dar continuidade ao seu caso, informo que o protocolo do seu atendimento é o número
1709887276324946015.

A Shopee agradece sua compreensão!

https://mail.google.com/mail/u/1/?ik=9ab1a1a5ed&view=pt&search=all&permthid=thread-f:1779302201067032592&simpl=msg-f:1779302201067… 3/7
09/10/23, 20:47 Gmail - [Case: 1709887276324946015] Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você recebeu?

Tenha um ótimo dia e excelente semana.

Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, acesse o chat da Central de Atendimento
ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Atenciosamente,

MILLENE BARRETO

Equipe Shopee

----------------Original Message----------------

From: slorram32@gmail.com

Send: 09/10/2023 15:49 -0300

To: Shopee BrasilDevolução e Reembolso

Cc: -

Subject: Re: CompradorReembolso/Devolução

Tá bom então
Vou fazer minhas denuncias aos órgãos competentes por que pedi o reembolso antes de 7 duas.
Muito obrigado

Em seg., 9 de out. de 2023 14:45, Shopee Brasil | Devolução e Reembolso

<disputas@suporte.shopee.com.br> escreveu:

Olá, Manupapelariapersonalizada, sou a Millene do Atendimento Shopee, e estou aqui para seguir com
o seu atendimento.

Antes de dar continuidade ao seu caso, informo que o protocolo do seu atendimento é o número
1709887276324946015.

Após analisar detalhadamente o seu caso, não foi possível aprovar a sua solicitação de reembolso,
referente ao pedido 230514M5ACFGG5.

Após análise do caso, identifiquei que o pedido de reembolso foi feito após os 7 dias seguintes à
entrega do pacote e, por isso, não poderei aprovar a sua solicitação.

Peço que clique aqui para que você conheça um pouco mais sobre a política da Garantia Shopee e
esclarecer quaisquer dúvidas sobre como funcionam as solicitações de reembolso e por quê elas
devem ser solicitadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto.

No entanto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, você conta com serviços como a
Garantia do Fabricante, por isso, peço que você verifique diretamente com a loja/vendedor sobre o que
pode ser feito pelo seu caso.

Por segurança, sugiro que utilize o chat do app Shopee para contatar o vendedor, assim, posso
verificar o histórico do caso, se você precisar voltar ao Suporte.

https://mail.google.com/mail/u/1/?ik=9ab1a1a5ed&view=pt&search=all&permthid=thread-f:1779302201067032592&simpl=msg-f:1779302201067… 4/7
09/10/23, 20:47 Gmail - [Case: 1709887276324946015] Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você recebeu?

Não hesite em nos contatar se precisar de ajuda com as suas próximas compras!

Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, acesse o chat da Central de
Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Atenciosamente,

MILLENE BARRETO

Equipe Shopee

Lorram Silva
09/10/2023 15:49 -0300

Tá bom então
Vou fazer minhas denuncias aos órgãos competentes por que pedi o reembolso antes de 7 duas.
Muito obrigado

Em seg., 9 de out. de 2023 14:45, Shopee Brasil | Devolução e Reembolso

<disputas@suporte.shopee.com.br> escreveu:

Olá, Manupapelariapersonalizada, sou a Millene do Atendimento Shopee, e estou aqui para seguir com
o seu atendimento.

Antes de dar continuidade ao seu caso, informo que o protocolo do seu atendimento é o número
1709887276324946015.

Após analisar detalhadamente o seu caso, não foi possível aprovar a sua solicitação de reembolso,
referente ao pedido 230514M5ACFGG5.

Após análise do caso, identifiquei que o pedido de reembolso foi feito após os 7 dias seguintes à
entrega do pacote e, por isso, não poderei aprovar a sua solicitação.

Peço que clique aqui para que você conheça um pouco mais sobre a política da Garantia Shopee e
esclarecer quaisquer dúvidas sobre como funcionam as solicitações de reembolso e por quê elas
devem ser solicitadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto.

No entanto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, você conta com serviços como a
Garantia do Fabricante, por isso, peço que você verifique diretamente com a loja/vendedor sobre o que
pode ser feito pelo seu caso.

Por segurança, sugiro que utilize o chat do app Shopee para contatar o vendedor, assim, posso
verificar o histórico do caso, se você precisar voltar ao Suporte.

https://mail.google.com/mail/u/1/?ik=9ab1a1a5ed&view=pt&search=all&permthid=thread-f:1779302201067032592&simpl=msg-f:1779302201067… 5/7
09/10/23, 20:47 Gmail - [Case: 1709887276324946015] Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você recebeu?

Não hesite em nos contatar se precisar de ajuda com as suas próximas compras!

Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, acesse o chat da Central de
Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Atenciosamente,

MILLENE BARRETO

Equipe Shopee

no-reply
09/10/2023 15:06 -0300

[Quoted text hidden]

Shopee Brasil | Devolução e Reembolso

09/10/2023 14:44 -0300

Olá, Manupapelariapersonalizada, sou a Millene do Atendimento Shopee, e estou aqui para seguir com o
seu atendimento.

Antes de dar continuidade ao seu caso, informo que o protocolo do seu atendimento é o número
1709887276324946015.

Após analisar detalhadamente o seu caso, não foi possível aprovar a sua solicitação de reembolso,
referente ao pedido 230514M5ACFGG5.

Após análise do caso, identifiquei que o pedido de reembolso foi feito após os 7 dias seguintes à entrega
do pacote e, por isso, não poderei aprovar a sua solicitação.

Peço que clique aqui para que você conheça um pouco mais sobre a política da Garantia Shopee e
esclarecer quaisquer dúvidas sobre como funcionam as solicitações de reembolso e por quê elas devem
ser solicitadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto.

No entanto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, você conta com serviços como a
Garantia do Fabricante, por isso, peço que você verifique diretamente com a loja/vendedor sobre o que
pode ser feito pelo seu caso.

Por segurança, sugiro que utilize o chat do app Shopee para contatar o vendedor, assim, posso verificar o
histórico do caso, se você precisar voltar ao Suporte.

Não hesite em nos contatar se precisar de ajuda com as suas próximas compras!

https://mail.google.com/mail/u/1/?ik=9ab1a1a5ed&view=pt&search=all&permthid=thread-f:1779302201067032592&simpl=msg-f:1779302201067… 6/7
09/10/23, 20:47 Gmail - [Case: 1709887276324946015] Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você recebeu?

Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, acesse o chat da Central de Atendimento
ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Atenciosamente,

MILLENE BARRETO

Equipe Shopee

Shopee BR Email Support

09/10/2023 14:09 -0300

Olá slorram , espero que esteja bem!

Sou a Daniele do time da shopee e não se preocupa que eu vou te ajudar.

Antes de tudo, segue o protocolo desse atendimento: 1709887276324946015.

Entendo perfeitamente sua situação relacionada ao seu reembolso e sei o quanto é chato passar por isso,
mas estamos juntos nessa e eu estou aqui para te auxiliar na resolução do problema.

De momento, encaminhei o seu caso diretamente para o time resposável para que eles possam te ajudar,
tudo bem?

Entraremos em contato, em breve.

Em instantes, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento. Se possível, por
favor, participe!

Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o Suporte Shopee pelo app. É só clicar em “Eu” e
depois em “Chat Shopee”. O atendimento acontece de segunda a sábado, das 8h às 20h!

Atenciosamente,

Daniele
Suporte Shopee Brasil

https://mail.google.com/mail/u/1/?ik=9ab1a1a5ed&view=pt&search=all&permthid=thread-f:1779302201067032592&simpl=msg-f:1779302201067… 7/7