UMA ANÁLISE DO IMPACTO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO AUMENTO

DAS VENDAS E DA SUA INFLUÊNCIA NO COMÉRCIO EXTERIOR ATRAVÉS

DA PRÁTICA DE CROSS BORDER

Nayara Ricardo da Silva

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande de Norte

Artigo submetido em 17.02/2017 e aceito em 08.07/2022

DOI: 10.15628/emprica.2019.5672
RESUMO

Atualmente tem crescido consideravelmente o número de empresas a vender produtos através da internet, isso se dar
devido a rápida difusão dessa ferramenta no mundo globalizado e também ao tempo que as pessoas não dispõem de
comprar nas lojas físicas. Uma vez que as mesmas se encontram cada vez mais atarefadas. Isso faz com que a procura
por produtos em plataformas online aumente e consequentemente aumente também o número de vendas, o que acarreta
ganhos cada vez maiores para empresas que aderem a essa forma de comércio, já que o número de consumidores cresce
mais a cada ano e as empresas atuantes conseguem obter lucros bastante elevados. Sendo assim o presente estudo busca
analisar o impacto do comércio eletrônico no aumento das vendas por meio da internet e da sua influência no comércio
exterior através da pratica de Cross Border. Na metodologia adotou-se as pesquisas do tipo exploratória-descritiva de
natureza quantitativa. Onde os dados foram levantados através de pesquisas bibliográficas, nos mais diversos sites
especializados em e-commerce. Na análise de resultados foi estudado o perfil do comércio eletrônico no mundo e no
Brasil em 2015 e analisado como aconteceu a prática de Cross Border no mesmo período assim também como foi
mostrado de forma resumida três casos de sucesso a operar no segmento de e-commerce no país. Quanto a conclusão
foi possível concluir que o impacto do comércio eletrônico no aumento das vendas por meio da internet, tende a ser cada
vez mais positivo tanto em faturamento quanto em volume de pedidos o que faz com que o mesmo seja uma excelente
alternativa para a expansão do comércio exterior.

PALAVRAS-CHAVE: empresas, comércio eletrônico, Cross Border.

AN ANALYSIS OF THE IMPACT OF ELECTRONIC COMMERCE ON SALES

INCREASE AND ITS INFLUENCE ON FOREIGN TRADE THROUGH CROSS
BORDER PRACTICE
ABSTRACT
Currently has considerably increased the number of companies selling products over the internet, this is due to the rapid
spread of this tool in a globalized world and also the time people do not have to buy in physical stores. Since they are
increasingly busy. This makes the search for products online platforms increases and consequently also increase the
number of sales, which results in increasing earnings for companies that adhere to this form of trade, as the number of
customers grows every year and the operating companies can get quite high profits. Thus, the present study aims to
analyze the impact of e-commerce in increased sales through the Internet and its influence on foreign trade through cross
border practice. In the methodology adopted to research the exploratory-descriptive quantitative. Where the data were
collected through library research, in various websites specializing in e-commerce. In results analysis studied the profile
of e-commerce in the world and in Brazil in 2015 and analyzed as was the practice of cross border in the same period
so as shown briefly three cases of success to operate in the e-commerce segment in the country. As the conclusion it
was concluded that the impact of electronic commerce on increasing sales through the Internet, tends to be increasingly
positive both in revenues and in volume of orders which causes it to be an excellent alternative for expansion foreign
trade.

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KEYWORDS: business, e-commerce, Cross Border.

1 NTRODUÇÃO
O número de empresas a aderir ao e-commerce, para divulgar e vender seus
produtos, aumenta a cada ano. Isso se dá devido a rápida disseminação do uso da
internet que alcança milhares de pessoas ao redor do mundo. No que tange as vendas
de acordo com um estudo apresentado pela Forrester Research as vendas no país
devem chegar a R$ 48 bilhões em 2017. Mais que o dobro esperado para 2012, que era
de R$ 18,7 bilhões. Isso explica a importância e influência do comércio eletrônico no
aumento das vendas. Que após ser adotado pelas empresas; seja ela de pequeno, médio
ou grande porte. Tem contribuído e muito para obtenção de lucros, cada vez mais
significativo por parte das mesmas.
No entanto, o lucro é apenas uma consequência obtida por quem adere a essa
nova forma de compra e venda. Pois entre as vantagens, está ter uma loja aberta vinte
quatro horas, sem a presença de funcionários, encargos, energia. Pois, isso gera muitos
custos a uma loja física, abrir uma loja virtual com baixo investimento inicial já que a
mesma não demanda espaço físico o que diminui em muito os gastos com sua abertura
e o mais importante fazer com que seus produtos sejam divulgados internacionalmente,
vistos e comprados em lugares que são considerados distantes, através de um amplo
alcance geográfico. Possibilitado pelo uso da internet, onde produtos que são vendidos
nos Estados Unidos possam ser comprados por consumidores brasileiros e vice – versa.
Neste sentido, o presente trabalho, buscará pelo seu objetivo geral, analisar o
impacto do comércio eletrônico no aumento das vendas por meio da internet e da sua
influência no comércio exterior através da pratica de cross border, quantos aos
objetivos específicos os mesmos estão voltados a, identificar as principais estratégias
utilizadas pelas empresas para reter seus clientes e combater a concorrência, saber
quais principais mercados no mundo a fazerem uso dessa ferramenta, cada vez mais
presente no mundo empresarial, além de identificar o perfil do comércio eletrônico, no
decorrente ano (2015) e também verificar quais as principais empresas a fazerem parte
desse universo virtual e identificar quais são as principais categorias de produtos
vendidas, através dessa nova maneira de comprar e vender em 2015 .Na metodologia
adotou-se as pesquisas do tipo exploratória-descritiva, de natureza quantitativa, onde
os dados foram levantados através de pesquisas bibliográficas, nos mais diversos sites
especializados em e-commerce.
Na análise de resultados foi estudado o perfil do comércio eletrônico no mundo e
no Brasil em 2015 e analisado como aconteceu a prática de Cross Border, no mesmo
período. Assim também como foi mostrado de forma resumida, três casos de sucesso a
operar no segmento de e-commerce no país.

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 2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

2.1 Conceituando comércio eletrônico

Segundo Albertin (2000 p.108), “O comércio eletrônico é a realização
de toda a cadeia, de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico,
por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação.
Atendendo aos objetivos de negócio. Os processos podem ser realizados de
forma completa ou parcial. Incluindo as transações negócio à negócio, negócio
à consumidor e intra-organizacional, numa infraestrutura predominantemente
pública de fácil e livre acesso e baixo custo. ”
Em outras palavras. É toda transação realizada por meio eletrônico de
dados em que, a empresa vendedora, cria um site que funciona, como uma
vitrine virtual, para comercialização de seus produtos e os expõe para oferta.
Definição dada pelo site adm.online, da Universidade Paulista (UNIP).
Para o site E-commerce News, o mesmo pode ser definido como uma
modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de
dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um
exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais.
Com relação ao surgimento do comércio eletrônico conforme nos ensina
Nakamura (2011 p.12), tudo começou com o desenvolvimento da internet,
épocas passadas durante a guerra fria, onde a comunicação entre as bases
militares americanas era feita atrás de uma rede chamada ArpaNet.

2.1.1 Tipos de e-commerce

O comércio eletrônico segundo o site Oficina da Net é formado por
diversas modalidades, em qualquer uma das modalidades o processo será
sempre online onde o cliente visualiza e escolhe seu produto por meio de
comparações, coloca no carrinho de compras e passa no caixa para realizar o
pagamento. No entanto o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas (Sebrae) define e prioriza quatro modalidades que são:
Business to Business- B2B: que é o nome que se dá as transações
comerciais entre empresas. Onde as mesmas o utilizam para se relacionar com
seus fornecedores, fazendo pedidos, recebendo e pagando faturas, trocando
dados, captando novos parceiros etc.
Business to Consumer- B2C: nesta categoria a empresa vende
diretamente ao consumidor através de sites na internet. Nessa modalidade um
determinado consumidor entra no site da empresa em busca de um produto;
busca informações referentes a este produto; realiza a compra e processa o
pagamento.
Business to Governent – B2G: abrange todas as transações envolvendo
empresas e organizações governamentais, um bom exemplo é a implantação da
nota fiscal eletrônica.

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 Consumer to Governent – C2G: é a relação que se se dar entre o
consumidor e o governo de forma online, o imposto de renda que pode ser
declarado pela internet é um exemplo dessa relação.
Outros sites ainda abordam as modalidades Consumer to
Consumer(C2C) que é o comercio eletrônico entre usuários particulares da
internet onde a comercialização de bens ou serviços não envolve produtores e
sim consumidor final com consumidor final ocorrendo assim uma operação
sem intermediários segundo o site Oficina da Net. O blog Bloomidea ainda
acrescenta a modalidade Consumer-to-Business (C2B) que é quando há uma
inversão na relação tradicional de troca. Nesta modalidade é o consumidor que
coloca seus produtos ou serviços a venda para que as empresas que necessite
deles venha compra-los.
No que tange às vantagens do uso do e-commerce conforme menciona
Almeida (2007 p.6) está a maior comodidade para o cliente, segurança e rapidez
no pagamento das mercadorias, diminuição dos impostos, aumento dos lucros
da empresa, redução de mão de obra, comercialização em âmbito global e etc.
Com relação as desvantagens segundo Almeida (2007 p.6) o mesmo
apresenta como pontos negativos não só para as empresas mais também para os
clientes e para a sociedade o aumento do número de desemprego, diminuição
da qualidade dos produtos entregues aos clientes e a falta de segurança das
compras via comércio eletrônico, no entanto essa última como ressalta o mesmo
aos poucos vem sendo resolvida e minimizada. O site E-commercebrasil ainda
acrescenta como desvantagens do uso do e-commerce o atraso na entrega das
mercadorias, a modalidade não permitir que o cliente experimente o produto
antes da compra e a possibilidade de qualquer um criar uma loja virtual.

2.1.2 Estratégias de comércio eletrônico: multicanal versus Omnichannel

O comércio eletrônico assim como o físico dispõe de várias

estratégias para fidelizar e reter clientes uma vez que a concorrência tende a ser
bastante acirrada entre as empresas integrantes desse setor, isso faz com que as
mesmas desenvolvam estratégias e usufruam do uso das tecnologias existentes
para tentar melhorar a divulgação de seus produtos e serviços. Entre essas
estratégias estão o comercio eletrônico multicanal e o omnichannel. Essas duas
ferramentas fazem com que os consumidores consigam decidir melhor qual
produto ou serviço escolher dentre tantas opções.
O termo multicanal surgiu nos primórdios do comércio eletrônico onde
os varejistas aderiam a websites para divulgar e vender seus produtos, no
entanto não havia uma preocupação quanto a experiência do consumidor e o seu
retorno a comprar ou não na loja o que acabou prejudicando os seus ganhos
devido as perdas adquiridas pois:

Para muitos, o canal online funcionava como sua própria identidade e seus
próprios sistemas, mesmo com seu P&L (lucros e perdas) competindo contra

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 todo o mercado do varejo. Alguns até mesmo terceirizaram o ecommerce –
como Target e Borders, que deixaram a Amazon abrir suas lojas online por
anos antes de tomar o controle das operações. Indiferente do modelo, as
experiências online ou na loja física eram completamente separadas (Site: E-
comercebrasil 2017).

Na tentativa de amenizar todos esses problemas e proporcionar uma

nova experiência de compra ao cliente o termo multicanal evoluiu para
omnichannel, daí surgiu a preocupação de uma integração a loja física e a online
e também, entre as diversas tecnologias envolvidas (touchpoint) na venda de
todo produto ou serviço que venham a ser oferecidos pelas empresas uma vez
que segundo o mesmo site:
Omnichannel é atender às necessidades de compra do
consumidor e suas preferências, com o canal online como muito mais que uma
ferramenta de serviço ao consumidor, mas como uma opção para comprar.

Nessa abordagem a empresa consegue acompanhar os clientes em todos

os canais e não em apenas uma ou dois, uma das principais vantagens desse
recurso e fazer com que o consumidor conheça o produto online e compre na
loja física ou vice-versa. Para uma melhor compreensão segue a baixo uma
imagem referente a esse processo:

Fonte: Site Nextecommerce (2016).

2.1.3 Decretos N° 7.962/2013

A lei do e-commerce segundo o site E-commerce News (2014) nada mais

é do que uma complementação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) de
acordo com o próprio site a mesma dispõe de algumas obrigatoriedades para
todas as lojas virtuais, a fim de dar respaldo aos bons varejistas e espantar
aqueles que agem com má fé.
Esse decreto segundo o site do Planalto (2016) é responsável por
regulamentar a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990 que é a que se refere ao
Código de Defesa do Consumidor a mesma está dividida em 10 artigos. Em seu
primeiro artigo esse decreto dispõe sobre a contratação no comércio eletrônico
e abrange os seguintes aspectos:

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 Art. 1o Este Decreto regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro
de 1990, para dispor sobre a contratação no comércio eletrônico,
abrangendo os seguintes aspectos:
I - Informações claras a respeito do produto, serviço e do fornecedor;
II - Atendimento facilitado ao consumidor; e
III - Respeito ao direito de arrependimento.
O segundo artigo acrescenta ainda mais obrigações a pessoa que pretende abrir
uma loja virtual como:
Art. 2° Os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados
para oferta ou conclusão de contrato de consumo devem
disponibilizar, em local de destaque e de fácil visualização, as
seguintes informações:
I - Nome empresarial e número de inscrição do fornecedor, quando
houver, no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas ou no Cadastro
Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda;
II - Endereço físico e eletrônico, e demais informações necessárias
para sua localização e contato;
III - Características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os
riscos à saúde e à segurança dos consumidores;
IV - Discriminação, no preço, de quaisquer despesas adicionais ou
acessórias, tais como as de entrega ou seguros;
V - Condições integrais da oferta, incluídas modalidades de
pagamento, disponibilidade, forma e prazo da execução do serviço ou
da entrega ou disponibilização do produto; e
VI - Informações claras e ostensivas a respeito de quaisquer restrições
à fruição da oferta.

2.1.3 Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico – Câmara – e.net

Devido ao avanço da comunicação eletrônica e a disponibilidade de

ferramentas para divulgação e promoção de produtos ter avançado para além
das fronteiras nacionais, são necessárias regras e novas formas de difundir
conhecimentos estratégicos sobre e-commerce e promover benefícios reais, para
isso, foi criada a câmara de comercio eletrônico – Câmara – e.net.
Fundada em 7 de maio de 2001 a câmara brasileira de comércio
eletrônico (câmara – e.net) é a principal entidade multissetorial da América
Latina e entidade brasileira de maior representatividade da Economia Digital.
O seu papel tem sido fundamental para a promoção da segurança nas
transações eletrônicas, para a formação de políticas públicas, alinhadas aos

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 anseios da sociedade moderna e especialmente, para o aprimoramento de
marcos regulatórios setoriais que dão suporte legal às medidas de incentivo
necessárias ao desenvolvimento do nosso país. A câmara – e.net visa também o
incentivo a inovação, se preocupa com a geração de conhecimento e com
desenvolvimento sustentável da economia digital.
Segundo Gerson Rolim, diretor de comunicação e marketing da Câmara
– e.net, direto do instituto latino americano de comércio eletrônico, coordenador
do projeto Mercosul Digital (2007 a 2012) cujo foco foi o e-commerce
transfronteiriço entre os países do Mercosul.
O serviço da Câmara – e.net está direcionado às MPE’s na economia
digital, são oferecidos serviços de qualidade e excelência para empresas de
menor porte, fazendo com que toda a expertise das empresas como, Microsoft,
Braspag, Cielo, PagSeguro e outras possa ser utilizado com menor custo, para
isso os associados da Câmara – e.net fazem um cadastro e arcam com uma
parcela mensal de R$39,90, tendo benefícios de cursos, descontos em serviços,
segurança e autenticação na identificação do cidadão, através do certificado
digital e outros serviços para o comércio eletrônico.

3 METODOLOGIA
O presente trabalho analisará qual o impacto do comércio eletrônico no
aumento das vendas por meio da internet e da sua influência no comércio
exterior através da pratica de Cross Border , e buscará também identificar as
principais estratégias utilizadas pelas empresas para reter seus clientes e
combater a concorrência, assim também como saber quais principais países a
fazerem uso dessa ferramenta cada vez mais presente no mundo empresarial e
também verificar quais as principais empresas a fazerem parte desse universo
virtual, assim também como saber quais são as principais categorias de produtos
vendidas por essa nova maneira de comprar e vender no ano de referência.
Para isso foram adotadas as pesquisas do tipo exploratória-descritiva que
procurará explorar e ao mesmo tempo descrever como ocorreu o comércio
eletrônico não só no país, mas também no mundo durante o ano de 2015.
Quanto à natureza da pesquisa fez-se uso da pesquisa quantitativa já que o
trabalho irá avaliar o impacto das vendas do comércio eletrônico no mundo e
no país e isso resultará inevitavelmente em números que serão apresentados com
o apoio de gráficos que estarão expostos na análise de resultados.

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 No que se refere a técnica de coleta de dados a mesma será feita através de
levantamentos bibliográficos nos mais diversos sites especializados em
comércio eletrônico para melhor responder os objetivos que o trabalho se propôs
alcançar e consequentemente desenvolver o mesmo detalhadamente.
No tocante a técnica de tratamento de dados optou-se por utilizar a análise
de conteúdo dos dados quantitativos referentes ao comércio eletrônico que
serviram de estrutura para a realização desse trabalho onde a mesma será
aplicada para se obter uma melhor interpretação e compreensão dos dados
analisados, buscando com isso atingir com êxito as expectativas do trabalho.

4 RESULTADOS ESPERADOS

4.1 Perfil do comércio eletrônico no mundo no ano de 2015.

Figura 1: Os 10 maiores mercados de e-commerce no mundo

Fonte: Site Remarkety (2016).

Segundo matéria produzida pelo site Web global referente aos 10

principais mercados de e-commerce do mundo em 2015 o país que ocupa o
primeiro lugar em vendas neste segmento é a China onde a qual neste mesmo

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 ano teve um faturamento de 562.66 bilhões de dólares em vendas pela internet,
sendo que 33% das compras foram realizadas através de tablets, 33% por mobile
e 67% através de desktop (computador). A média de idade das pessoas que
frequentam o e-commerce é de 25 anos, um dado importante é que mesmo com
a retração econômica que o país enfrenta atualmente o MarKetplace está
crescendo em uma velocidade maior que os demais concorrentes. De acordo
com o site Guia de E-commerce em 2014 apenas 27,5% da população comprava
online, no entanto as vendas somavam mais de 10% do varejo, o que não é
alarmante já que segundo uma matéria divulgada pelo Jornal Folha de São Paulo
no ano de 2015 a China dominava 40% do comercio eletrônico mundial naquele
mesmo ano, onde uma significativa parte dos números chineses foram
alcançados em apenas um dia 11 de novembro (o “Dia do Solteiro”, o maior dia
de vendas online do planeta). Na data, o site Alibaba líder nacional no comércio
eletrônico conseguiu vender 14,3 bilhões de dólares em produtos segundo a
mesma matéria.
A segunda posição vai para os Estados Unidos o qual faturou cerca de
349.06 bilhões de dólares em vendas no ano de 2015 onde 13% dessas vendas
foram realizadas através de tablets,33% por meio de mobile e 72% por desktop.
Entre os 10 maiores varejistas online nos EUA em 2013 está:
 Amazon - US$ 67.8 Bilhões
 Apple - US$ 18.3 Bilhões
 Staples - US$ 10.4 Bilhões
 Walmart - US$ 10 Bilhões
 Sears - US$ 4.9 Bilhões
 Liberty Interactive (QVC) – US$ 4.8 Bilhões
 Netflix – US$ 4.375 Bilhões
 Macy’s – US$ 4.15 Bilhões
 Office Depot – US$ 4.1 Bilhões
 DELL – US$ 3.55 Bilhões
Com relação aos produtos alguns tem maior representatividade que outros
no total comercializado via e-commerce, segue abaixo uma lista com os mais
requisitados pelos norte-americanos no ano de 2013:
 Material de Escritório – 47,72%
 Livros/Música/Video – 41,05%
 Brinquedos – 13,95%
 Roupas/ Acessórios – 12,50%
 Computadores/Eletrônicos – 9,21%
 Artigos Esportivos – 7,90%
 Flores/Presentes – 6,70%
 Móveis/Decoração – 1,10%
 Comida/Remédios – 0,58%

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 Em terceiro lugar se encontra o Reino Unido como país que mais vende
pela internet tendo faturado 93.89 bilhões de dólares em produtos vendidos em
2015, onde 12,1% das compras foram feitas por meio de tablets, 16,5% através
de mobile e 71,4% por desktop. O mercado eletrônico é responsável por 30% de
todas as vendas realizadas.
Na quarta posição está o Japão que vendeu cerca de 79.33 bilhões de
dólares em produtos no ano de 2015 onde apenas 6% das compras foram feitas
através de tablets e 46 e 48 por cento foram realizadas por mobile e desktop
respectivamente, no país a maioria das pessoas utiliza a internet para leitura de
e-mails já 97% dos usuários de internet se conectam em shoppings online
segundo o site Web Global.
A quinta posição fica com a Alemanha que faturou em 2015 nada mais,
nada menos que 74,46 bilhões de dólares onde 72,3% das compras foram
realizadas por meio de desktop,16,2% por mobile e 11,5% por tablet, a Amazon
e a Otto são responsáveis pela metade das vendas online e a maioria das compras
são realizadas no período da manhã.
A França assume a sexta colocação tendo faturado cerca de 42.62 bilhões
de dólares no ano de 2015 a maioria das compras no comércio eletrônico francês
foram feitas por meio de desktop (80,8%) seguido por mobile (11,1%) e tablet
(8,1%) um detalhe importante é que 19% da população realizam suas compras
em sites estrangeiros.
A sétima colocação é da Coréia do Sul. O país asiático faturou em 2015
36.76 bilhões de dólares, diferentemente dos países já citados 50% das compras
foram feitas através de mobile, 49% por meio de desktop e apenas 1% por tablet
o país detém a internet mais rápida do mundo onde a maioria das compras são
realizadas das 22 às 24 horas.
A oitava posição pertence ao Canadá o país faturou em 28.77 bilhões de
dólares em vendas por e-commerce no ano de 2015 onde 83,8% do total das
compras foram realizadas por desktop, 8,7% por mobile e 7,5% por tablet, no
país 45% dos consumidores compram em sites não canadenses, o que evidencia
uma pratica de Cross Border bastante significativa.
O nono lugar vai para a Rússia o país faturou 20.30 bilhões de dólares em
vendas no ano de 2015, onde 80% das compras foram feitas por desktop, 12%
por tablet e 8% por mobile. 13% dos russos realizam suas compras de forma
online sendo que a forma de pagamento mais comum é o COD, ou seja, o
pagamento é realizado na hora da entrega do produto.
Na decima colocação está o Brasil que faturou em 2015 cerca de 18.80
bilhões de dólares , o país poderia ter lucrado mais, mas devido à instabilidade
econômica que afetou as vendas como um todo envolvendo também o e-
commerce ocorreu assim uma desaceleração nos lucros, mas não é apenas a
instabilidade econômica que afeta o segmento de comércio eletrônico no país
muitas das maiores empresas brasileiras ainda são consideradas extremamente
lentas em se conectarem ao cliente utilizando canais digitais e off-line. No país

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 88% das transações são realizadas via desktop, 8% por mobile e 4% por tablet,
outro dado importante é que 18% das lojas online são focadas no segmento da
moda.

4.1.1 Perfil do comércio eletrônico no Brasil no ano de 2015 e expectativas para

2016.
O comércio eletrônico brasileiro se mostra cada vez mais representativo,
uma vez que o lucro aumenta ano após ano. O que não é de se espantar já que
no ano de 2015 o e-commerce brasileiro movimentou cerca de 41,3 bilhões de
reais o que representou um aumento nominal de 15,3 % se comparado ao
registrado em 2014 o que justifica um aumento de 3% no volume de pedidos
segundo dados fornecidos pelo relatório Webshoppers desenvolvido pela E-
bit/Buscapé uma instituição que monitora o mercado de vendas online há 15
anos. Com relação as expectativas para 2016 estima -se que o faturamento do
comércio eletrônico tenha um crescimento nominal de 8% atingindo um total
de 44,6 bilhões em vendas em 2016, todo esse sucesso se deu devido à crise
vivenciada pelo varejo restrito que exclui veículos, materiais de construção e
combustíveis o qual acumulou uma queda de 4% no ano de 2015.
Isso gerou oportunidades para que o comércio eletrônico se tornasse um
dos principais aliados dos brasileiros para aquisição de produtos. Houve no ano
de 2015 o crescimento das vendas de categoria com maior valor agregado,
aumento de preços, aumento das vendas para a classe A e B e diminuição do
frete grátis como mostra o gráfico abaixo:

Fonte: Ebit/Buscapé (2016).

Esses entre outros fatores foram os que mais contribuíram para o

crescimento do tíquete médio onde o mesmo tende a ser crescente se formos
observar, o seu crescimento do ano de 2011 a 2015 como mostra o gráfico
abaixo:

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 Fonte: Ebit/Buscapé (2016).

Os dispositivos móveis apresentaram forte crescimento ao longo do ano,

atingindo um Market Share financeiro de 15% das vendas no mês de
dezembro/2015.
Quanto aos consumidores ativos estima-se que cerca de 39,1 milhões de
consumidores virtuais realizaram pelo menos uma compra online em 2015.
Quanto ao perfil dos compradores segundo o mesmo relatório 50% eram
do sexo feminino e 50% do sexo masculino, quando se leva em consideração a
distribuição de vendas por regiões do Brasil a que mais se destaca é a região
sudeste como demonstra a imagem abaixo:

Fonte: Ebit/ Buscapé (2016).

Os meios de pagamento mais utilizados no ano de 2015 foram o cartão de
crédito utilizado em 73,5% das compras, o boleto bancário utilizado em 19,6%
e outros meios de pagamento em 7,0% das compras realizadas. As três
categorias de produtos mais vendidas no ano de 2015 em volume de pedidos
foram moda e acessórios, eletrodoméstico e telefonia como mostra o gráfico
abaixo:

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 Fonte: Ebit/Buscapé (2016).
Quando se observa as categorias de pedidos mais vendidos em 2015 em
faturamento as categorias mais vendidas é a de eletrodomésticos seguida pela
de telefonia/celulares, eletrônicos, informática e casa e decoração
respectivamente.

4.2 Uma análise da pratica de Cross Border em 2015 e da sua influência no

comércio exterior
As compras em sites internacionais têm sido cada vez mais frequentes, em
2015, estima-se que o número de consumidores únicos que fizeram compras em
sites fora do Brasil tenha chegado a 14,9 milhões, um resultado 36% superior,
se comparado a 2014, e 105% maior, em relação a 2013 de acordo com o
relatório Webshoppers. No que diz respeito aos gastos dos brasileiros em sites
internacionais pode se perceber que o mesmo se eleva a cada ano se formos
considerar os anos de 2013 a 2015 como pode ser observado no gráfico abaixo:

Fonte: Ebit/Buscapé (2016).

EmpiricaBR, 2019, vol. 1 n. 1

 Esses gastos foram alavancados devido ao aumento na frequência das
compras por Cross Border. Em 2015, cada comprador fez, em média, 3,8
aquisições em sites estrangeiros, enquanto em 2014 essa taxa era de 3,2.
Somente a título de comparação, em 2015, a frequência de compras de
cada consumidor em sites nacionais foi de 2,7 vezes. O que tange ao tíquete
médio em sites internacionais excluindo viagens e turismo o mesmo teve
valor de 59,41 dólares em 2013, 48,36 dólares em 2014 e 35,46 dólares em
2015 sofrendo uma variação de -26,7% no ano de 2015 se comparado a
2014. Entre os sites estrangeiros mais populares no Brasil estão o
AliExpress, o Amazon, o Ebay, o Dealextreme e o Apple Store como
demonstra o gráfico a seguir:

Fonte: Ebit/Buscapé (2016).

No topo das categorias mais compradas estão os eletrônicos, moda e

acessório, informática e telefonia. Já a forma de entrega mais utilizada no ano
de 2015 foi a modalidade meu endereço no Brasil, no entanto houve um
aumento considerável de 23% na modalidade fora do Brasil em 2015 como está
explicado no gráfico abaixo:

EmpiricaBR, 2019, vol. 1 n. 1

 Fonte: Ebit/Buscapé (2016).
O ano de 2015 foi também um ano para se considerar a redução nas
compras, devido a uma fiscalização maior pela Receita Federal, produzindo um
acréscimo na vantagem de compra internacional, pois, as mercadorias estavam
sendo taxadas na entrada e também foi retirada a facilidade do frete grátis,
reduzindo as vantagens deste modelo de compra.
No que se refere a forma de pagamento mais utilizada nas compras
internacionais o cartão de crédito é a que melhor se destaca, seguido do Paypal
e do boleto bancário.
No que tange ao comércio exterior a prática de Cross Border exerce cada
vez mais influência sobre o mesmo por dar a oportunidade de pessoas
comprarem e venderem seus produtos através da internet mesmo estando em
lugares distantes um do outro. Isso tudo é possível devido ao amplo alcance
geográfico que o comércio eletrônico transfronteiriço consegue atingir o que faz
com que o comércio exterior seja também realizado pelo meio eletrônico e se
eleve o número de compradores, pedidos e produtos e consequentemente o lucro
das empresas que atuam nesse segmento, o que deixa claro que pratica de Cross
Border é uma ótima alternativa para se expandir o comércio exterior e
movimentar economias.
Com relação as perspectivas para 2017 de acordo com uma matéria
disponibilizada pelo site E-commercebrasil, o comércio Cross Border deve
dobrar de tamanho, ou seja, ocorrerão mais exportações e importações via
comércio eletrônico.
Nos próximos anos de acordo com a mesma matéria a previsão é de que o
continente asiático consiga alcançar uma fatia de aproximadamente 40% de
todas as vendas Cross Border, se consolidando como maior região do mundo
em varejo online onde a china se destaca como um dos países mais importantes
tanto para importação quanto para exportação do Cross Border online, onde há

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 uma estimativa de que o país se torne o maior Cross Border B2C do mundo em
2020. Em todas as regiões do mundo as categorias mais compradas que lideram
esse segmento são vestuário e calçados.
No Brasil Como aponta o relatório Webshoppers 2017 edição 35, de 2013
a 2015, quando a economia nacional já demonstrava sinais de enfraquecimento
e aceleração da inflação foi registrado um expressivo aumento de 110 por cento
no crescimento do número de e-consumidores que afirmaram terem realizado
compras em sites internacionais, movidos pela grande diferença de preços dos
produtos, principalmente de sites chineses. A empresas brasileiras ou
estrangeiras que pretendem realizar Cross Border e ter sucesso em suas vendas
devem entre outros pontos primeiramente:
 Estudar minuciosamente os mercados aos quais destinará seus
produtos
 Analisar qual aderência e necessidade seu produto teria em
determinado mercado;
 Analisar como será realizado todo processo de exportação (quais
são os impostos, exigências e documentos necessários para vender
seus produtos para fora) uma vez que assim como no comércio
exterior convencional cada país tem regras especificas para o envio
de encomendas internacionais;
 Ter atenção sobre os meios de pagamento oferecidos.

4.3 Casos de sucesso

A principal empresa a operar no e-commerce brasileiro no ano de 2015 é a
B2W considerada a maior empresa de comércio eletrônico no brasil que é dona
dos sites Americanas.com, Submarino.com.br, Shoptime.com.br e
Soubarato.com.br, de controle nacional a mesma faturou cerca de
R$10.509.600.000,00 em 2015, apresentando assim um crescimento de 16% nas
vendas realizadas pela internet se comparado ao ano de 2014 ano em que seu
faturamento ficou em torno de R$ 9.094.500.000,00. A mesma possui capital
aberto e atua no pais desde 2006.

Fonte: Sites Café interativo e Loucos por cupons (2016).

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 Outro importante grupo a operar no comércio eletrônico brasileiro
ocupando a segunda posição como empresa que mais fatura com o comércio
eletrônico é o Cnova com capital aberto e controle internacional detentor das
bandeiras casasbahia.com.br.com.br, extra.com.br, barateiro.com.br e
pontofrio.com.br , só em 2015 faturou R$3.472.000.000,00 em vendas por meio
do e-commerce, faturamento um pouco menor se comparado ao alcançado no
ano de 2014 que foi de R$3.908.000.000,00, entre as principais categorias de
produtos ofertados pelas lojas que compõem esse grupo estão casa e decoração,
eletrodomésticos, informática, telefonia, beleza e saúde, moda e alimentos
como é o caso do extra.

Fonte: Sitedado.com (2016).

Além desses dois exemplos de empresas bem-sucedidas a estar inserida
no e-commerce nacional o Walmart também vem apresentando resultados
bastante relevantes para a economia brasileira essa empresa possui mais de
11.000 lojas estando presente em 27 países, tendo chegado ao Brasil no ano de
1995 onde atualmente possui um total de 485 lojas físicas no território nacional
atuando com 9 bandeiras diferentes, a empresa é responsável por atender 100%
do território nacional através do Walmart.com. Seu faturamento anual pelo e-
commerce em 2015 foi de R$516.656.000, obtido, através da venda de produtos
das categorias saúde e beleza, telefonia, brinquedos, eletrodomésticos, eletro
portáteis, informática, eletrônicos e game.

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 Fonte: Site Walmart Brasil (2016).
É importante lembrar que as empresas citadas desenvolvem o
Omnichannel com muito empenho, a recompensa são lucros cada vez mais
gratificantes, através de páginas virtuais e um aplicativo próprio, as mesmas
mantem uma forte relação com o cliente e dessa forma conseguem retê-los e
torna-los também responsáveis pelo sucesso da organização.

5 CONSIDERAÇOES FINAIS
Quanto as estratégias utilizadas pelas empresas para conseguir a retenção do
cliente e o combate a concorrência. As duas principais citadas no trabalho foram
a muticanal e o Omnichannel, sendo a segunda uma versão aprimorada da
primeira. Percebe- se que essas duas ferramentas são fundamentais para a
organização que realmente deseja alcançar o sucesso em um ambiente cada vez
mais globalizado. No entanto dados mais específicos não foram encontrados
devido a esse tipo de informação ser sigilosa das empresas apresentadas.
Contudo percebe-se que esses recursos são postos em pratica de uma maneira
bastante eficiente, tendo em vista os números expostos no trabalho.
No que diz respeito aos principais mercados a operarem e-commerce no
mundo no ano de 2015 se for considerar apenas os três principais a China
aparece em primeiro lugar devido a sua influência e rápida difusão tanto do
comércio físico quanto do virtual, seguida pelos Estados Unidos e o Reino
Unido que tiveram um faturamento de $349.06 bilhões e $93.89 bilhões em
vendas respectivamente.
Quanto as maiores empresas a atuarem no e-commerce no Brasil em
2015 foi possível perceber que as duas maiores em faturamento foram a B2W,
a CNOVA e também como citado no trabalho não ocupando a terceira posição,
mas exercendo um alto grau de relevância no comércio eletrônico brasileiro, o
Walmart Brasil que obteve um faturamento de R$516.656.000,00 nas suas
operações de e-commerce no ano de 2015.
Entre as categorias de produtos que mais contribuíram para que o e-
commerce brasileiro, apresenta-se resultados favoráveis no ano de 2015, em
volume de pedidos foram moda e acessórios, eletrodomésticos e

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 telefonia/celulares, já em relação as categorias mais vendidas em faturamento
as cinco principais são a de eletrodomésticos, telefonia/celulares, eletrônicos,
informática e casa e decoração.
No que tange ao impacto do comércio eletrônico no aumento das vendas
por meio da internet, o mesmo tende a ser cada vez mais positivo uma vez que
este seguimento apresenta índices cada vez mais elevado ano após ano, só em
2015 este mercado conseguiu atingir um faturamento de R$ 41,3 bilhões, em
2016 as expectativas era que esse faturamento ficasse em torno de R$ 44,6
bilhões sofrendo uma variação de 8%, no entanto o ano fechou com um
faturamento de R$ 53.491 bilhões e cresceu 11% em relação ao ano anterior
,fechando o ano com 179 milhões de pedidos. Para 2017 a previsão de acordo
com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) é de que o e-
commerce brasileiro cresça 12% e fature cerca de R$ 59,9 bilhões onde o ano
deverá registrar mais de 200 milhões de pedidos nas lojas virtuais.
Com relação a influência do comércio eletrônico no comércio exterior é
possível perceber que o mesmo poderá influenciar e muito, uma vez que a cada
ano aumenta o volume de compras feita em sites internacionais por
consumidores brasileiros e em sites nacionais por consumidores estrangeiros o
que poderá representar ganhos ainda mais relevantes para os países envolvidos
na exportação e importação desses produtos o que faz com que a prática de
Cross Border seja uma excelente alternativa para a expansão do comércio
exterior.

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Disponívelem:https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/omnichannel-
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