Condição Geral

CONDIÇÃO GERAL
SEGURO VIAGEM INDIVIDUAL

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ALLIANZ SEGUROS S.A. – Código 517-7 – CNPJ 61.573.796/0001-66 | Processo SUSEP 15414.901460/2015-57
PRIVACIDADE DE DADOS PESSOAIS - A Allianz declara cumprir a Lei n°13.709/2018 (LGPD) e demais leis e normas gerais vigentes
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Seguro Viagem Allianz

Versão 2020 Versão Julho/2023
Sempre que precisar utilizar seu seguro viagem, +55 11 4331 5445 (Exterior)
entre em contato com a Central de Atendimento 0800 770 8020 (Território Nacional)
através dos telefones: +55 11 4331 5445 (WhatsApp)
CONDIÇÕES GERAIS ..................................................................................................................... 4
1. OBJETIVO DO SEGURO ............................................................................................................ 4
2. DEFINIÇÕES ............................................................................................................................... 5
3. RISCOS EXCLUÍDOS................................................................................................................ 13
4. CAPITAL SEGURADO............................................................................................................... 17
5. ÂMBITO GEOGRÁFICO ............................................................................................................ 18
6. REDE REFERENCIADA ............................................................................................................ 18
7. CONTRATAÇÃO ....................................................................................................................... 18
8. BENEFICIÁRIOS ....................................................................................................................... 19
9. ACEITAÇÃO DO SEGURO........................................................................................................ 19
10. VIGÊNCIA................................................................................................................................ 20
11. ALTERAÇÕES DO SEGURO DURANTE A VIGÊNCIA ........................................................... 21
12. ALTERAÇÕES DO RISCO ...................................................................................................... 22
13. EXERCÍCIO DE DIREITO DE ARREPENDIMENTO E CANCELAMENTO DO SEGURO ........ 23
14. PAGAMENTO DE PRÊMIOS ................................................................................................... 25
15. PERDA DO DIREITO A INDENIZAÇÃO .................................................................................. 27
16. PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO ........................................................................................... 28
17. ATUALIZAÇÃO DA INDENIZAÇÃO ......................................................................................... 29
18. JUROS DE MORA ................................................................................................................... 29
19. PERÍCIA MÉDICA .................................................................................................................... 29
20. COMUNICAÇÕES ................................................................................................................... 30
21. PRESCRIÇÃO ......................................................................................................................... 30
22. DISPOSIÇÕES FINAIS ............................................................................................................ 30
23. FORO ...................................................................................................................................... 31
24. CONCORRÊNCIA DE APÓLICE ............................................................................................. 31
CONDIÇÕES ESPECIAIS ............................................................................................................. 33
1. MA - MORTE ACIDENTAL ................................................................................................. 33
2. IPA - INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL OU PARCIAL POR ACIDENTE ......................... 35
3. DMHO - DESPESAS MÉDICAS, HOSPITALARES E ODONTOLÓGICAS ......................... 40
4. TRASLADO DO CORPO .................................................................................................... 44
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Versão Julho/2023
5. REGRESSO SANITÁRIO ................................................................................................... 46
6. TRASLADO MÉDICO ......................................................................................................... 47
7. EXTRAVIO DEFINITIVO DE BAGAGEM ............................................................................ 48
8. CANCELAMENTO DE VIAGEM ......................................................................................... 51
9. INTERRUPÇÃO DE VIAGEM ............................................................................................. 54
10. CANCELAMENTO POR DIVERSAS CAUSAS ................................................................. 57
11. REGRESSO ANTECIPADO DO SEGURADO .................................................................. 61
12. RETORNO DE ACOMPANHANTES ................................................................................. 62
13. RETORNO DE MENORES ............................................................................................... 63
14. DESPESAS FARMACÊUTICAS ....................................................................................... 64
15. DESPESAS COM FISIOTERAPIA .................................................................................... 65
16. HOSPEDAGEM APÓS ALTA HOSPITALAR .................................................................... 66
17. VISITA AO SEGURADO HOSPITALIZADO ...................................................................... 67
18. HOSPEDAGEM DE ACOMPANHANTE............................................................................ 69
19. DESPESAS JURÍDICAS ................................................................................................... 70
20. GARANTIA DE VIAGEM DE REGRESSO ........................................................................ 71
1. ANEXO I ............................................................................................................................. 72
2. ANEXO II ............................................................................................................................ 74
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Versão Julho/2023
CONDIÇÕES GERAIS
SEGURO VIAGEM NACIONAL E INTERNACIONAL INDIVIDUAL
ATENÇÃO: O SEGURO VIAGEM NÃO É SEGURO SAÚDE! Leia atentamente as

condições gerais, observando seus direitos e obrigações, bem como o limite do
capital segurado contratado para cada cobertura na apólice de seguros.
Este seguro só poderá ser adquirido no Brasil e deverá ser contratado antes do início
da viagem do segurado.
1. OBJETIVO DO SEGURO
O seguro viagem individual tem por objetivo garantir, aos Segurados ou seu(s)
Beneficiário(s), uma indenização, reembolso, ou, ainda, prestação de serviços, sempre
limitados ao valor do capital segurado contratado de cada uma das coberturas contratadas
e descritas no quadro de coberturas da Apólice, no caso da ocorrência de riscos cobertos,
desde que relacionados à viagem a turismo/lazer, negócios/trabalho ou estudantes, nos
termos estabelecidos nas condições contratuais (Gerais e Especiais). O Seguro Viagem
não oferece cobertura para Segurados que residam no exterior (de forma temporária
nem definitiva). A Seguradora se reserva ao direito de comercializar planos de diferentes
tipos e a contratação fica limitada aos planos que estiverem disponíveis para venda no dia
da aquisição da apólice de seguro. O seguro objeto destas Condições Gerais oferece
cobertura para viagens do tipo aérea, terrestre, marítima ou fluvial, em territórios nacional
ou internacional. Para viagens marítimas ou fluviais não haverá a prestação de serviços e
as coberturas se darão somente por meio de reembolso ou indenização. Não haverá
cobertura caso se registre que a modalidade do plano de seguro contratado não confere
com o tipo de viagem a ser realizada. Do mesmo modo, não haverá cobertura para os
eventos decorrentes de Riscos Excluídos nos termos estabelecidos nessas Condições
Gerais e nas Condições Especiais.
As coberturas deste Seguro são aquelas descritas nas Condições Especiais. Os planos de
seguro disponíveis para aquisição podem possuir coberturas e capitais segurados
diferentes. Consulte o quadro de coberturas do plano contratado em sua apólice individual
de seguro.
A contratação da cobertura de Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas (DMHO

Internacional) é obrigatória para seguro-viagem internacional.
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Versão Julho/2023
2. DEFINIÇÕES
2.1. Acidente Pessoal

Considera-se Acidente Pessoal o evento com data caracterizada e perfeitamente conhecido,
exclusivo e diretamente externo, súbito, involuntário, violento, e causador de lesão física
que, por si só e independentemente de toda e qualquer outra causa, tenha como
consequência direta a Morte, a Invalidez Permanente Total ou Parcial do Segurado, a
incapacidade temporária ou que torne necessário tratamento médico, observando-se, que
o suicídio, ou sua tentativa, será equiparado, para fins de pagamento de indenização, a
acidente pessoal.
Incluem-se, ainda, nesse conceito:

a) Os acidentes decorrentes de ação da temperatura do ambiente ou da influência
atmosférica, quando a elas o Segurado ficar sujeito em decorrência de acidente
coberto;
b) Os acidentes decorrentes de escapamento acidental de gases e vapores;
c) Os acidentes decorrentes de sequestros e tentativas de sequestros; e
d) Os acidentes decorrentes de alterações anatômicas ou funcionais da coluna
vertebral, de origem traumática, causadas exclusivamente por fraturas ou luxações
radiologicamente comprovadas.
Não se incluem no conceito:

a) As doenças, incluídas as profissionais, quaisquer que sejam suas causas, ainda que
provocadas, desencadeadas ou agravadas, direta ou indiretamente, por acidente,
ressalvadas as infecções, estados septicêmicos e embolias, resultantes de ferimento
visível causado em decorrência de acidente coberto.
b) As intercorrências ou complicações consequentes da realização de exames,
tratamentos clínicos ou cirúrgicos, quando não decorrentes de acidente coberto.
c) As lesões decorrentes, dependentes, predispostas ou facilitadas por esforços
repetitivos ou microtraumas cumulativos, ou que tenham relação de causa e efeito
com eles, assim como as lesões classificadas como: Lesão por Esforços Repetitivos
(LER), Doenças Osteomusculares Relacionadas ao Trabalho (DORT), Lesão por
Trauma Continuado ou Contínuo (LTC), ou similares que venham a ser aceitas pela
classe médico-científica, bem como as suas consequências pós-tratamentos,
inclusive cirúrgicos, em qualquer tempo.
d) As situações reconhecidas por instituições oficiais de previdência ou assemelhadas,
como “invalidez acidentária”, nas quais o evento causador da lesão não se enquadre
integralmente na caracterização de invalidez por Acidente Pessoal.
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Versão Julho/2023
2.2. Acompanhante
Pessoas que estiverem viajando com o Segurado.
2.3. Agravamento do Risco

Circunstância que, após a contratação do seguro, aumenta a intensidade ou a probabilidade
de ocorrência do risco inicialmente assumido pela seguradora, por um ato intencional do
segurado.
2.4. Apólice
Instrumento do contrato de seguro individual, emitido pela Seguradora, formalizando a
aceitação da cobertura solicitada pelo Segurado.
2.5. Aviso de Sinistro

Comunicação do Segurado ou seu(s) Beneficiário(s) à Seguradora sobre a ocorrência de
um evento.
2.6. Bagagem
Todo volume acondicionado em compartimento fechado, despachado e comprovadamente
sob responsabilidade da Transportadora. Para efeito deste seguro, não é considerada
Bagagem quaisquer volumes transportados pelo Segurado sem despacho (Bagagem
de mão).
2.7. Beneficiários
Pessoas designadas pelo Segurado para receber o valor do Capital Segurado, na hipótese
de sua morte devidamente coberta.
2.8. Boa Fé
Princípio básico de qualquer contrato, sendo indispensável que haja confiança mútua entre
as partes envolvidas. Este princípio obriga as partes a agirem com a máxima honestidade
e em fiel cumprimento as Leis, ao(s) contrato(s) de seguro(s) e aos bons costumes.
2.9. Capital Segurado

Importância máxima estabelecida para cada uma das coberturas contratadas, a ser paga,
até o limite determinado na Apólice, em caso de ocorrência de Evento Coberto por este
seguro (Sinistro).
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Versão Julho/2023
2.10. Central de Atendimento
Responsável pelo atendimento das solicitações do Segurado e seu Acompanhante,
disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia.
2.11. Coberturas
São as obrigações assumidas pela Seguradora perante o Segurado, pelo Contrato ou
Apólice, quando da ocorrência de um Evento Coberto e previstos nestas condições.
2.12. Condições Contratuais

Conjunto de disposições que regem a contratação, incluindo as constantes da Proposta,
Apólice, Endossos, Condições Gerais e, se houver, das Condições Especiais.
2.13. Condições Especiais

Conjunto de cláusulas que especificam as diferentes modalidades de cobertura que podem
ser contratadas dentro de um mesmo plano de seguro.
2.14. Condições Gerais

Conjunto de cláusulas contratuais que estabelecem os direitos e obrigações da Seguradora,
do Segurado e Beneficiários deste seguro, bem como as características gerais do seguro.
2.15. Conexão
Consiste na troca do meio de transporte por outro igual ou diferente desde que previsto
nestas Condições Gerais, por pelo menos uma vez para prosseguir a viagem.
2.16. Corretor de Seguros

Profissional habilitado e autorizado a angariar e promover contratos de seguros,
remunerado mediante comissões estabelecidas nas tarifas.
2.17. Doença Súbita

Evento mórbido (de causa não acidental) que requeira tratamento médico por parte de um
Médico, que tenha sido contraído e se manifeste após o início da viagem, e durante o
período de vigência da Apólice e não se enquadre como evento ou Doença Preexistente.
2.18. Doenças e/ou Lesões Preexistentes

São doenças contraídas ou lesões ocasionadas por acidentes sofridos pelo Segurado antes
da contratação do seguro e que sejam de seu conhecimento no momento de sua inclusão
no seguro.
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Versão Julho/2023
2.19. Dolo
Ato de vontade através do qual alguém induz outro a erro, agindo de má-fé, por meio
fraudulento, visando um prejuízo preconcebido, quer físico ou financeiro, em proveito
próprio ou alheio.
2.20. Domicílio
Endereço do Segurado no Brasil por ele declarado ao efetuar a compra do seguro.
2.21. Emergência
Situação em que o segurado necessita de atendimento imediato, diante do risco iminente
de morte.
2.22. Emergência Odontológica

Considera-se emergência odontológica a quebra de dentes, durante a viagem, por acidente
ou ainda qualquer situação não premeditada que provoque dor aguda, sendo necessária a
intervenção para estabelecimento do quadro odontológico, evitando a dor e prejuízos à
saúde.
2.23. Transportadora
Companhias aéreas de linha regular, embarcações marítimas ou fluviais e ônibus
rodoviários, licenciados por autoridade competente em níveis estadual, municipal e federal,
em todos os locais de trajeto e destino, para o transporte de passageiros, mediante
cobrança de tarifa de transporte e emissão de tíquete de Bagagem. Excetuam-se os meios
de transportes em que o Segurado tenha qualquer responsabilidade profissional em sua
condução, devendo, portanto, estar viajando na condição de passageiro.
2.24. Endosso
Documento através do qual se formaliza qualquer alteração na Apólice.
2.25. Enfermidade Súbita e Aguda

Enfermidade cujos sintomas se tornam aparentes com data caracterizada e perfeitamente
conhecida, que sejam imprevisíveis e que a intervenção médica se torne indispensável por
ser considerado um quadro de urgência e emergência médicas.
2.26. Equipe Médica
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Versão Julho/2023
Grupo de profissionais da área médica contratados pela Seguradora, devidamente
qualificados para prestar os serviços de acompanhamento, coordenação e supervisão de
serviços médicos exigidos em consequência de uma doença ou acidente.
2.27. Esporte de Inverno

Considera-se esporte de inverno a prática desportiva, formal ou não-formal, vivenciada em
interação com a neve e/ou com o gelo. A título meramente exemplificativo, são
considerados esportes de inverno o snowboard, o esqui, a patinação e o snowmobile.
2.28. Evento Coberto

Acontecimento futuro e de data incerta, de natureza súbita, involuntária e imprevisível,
descrito nas coberturas do seguro, ocorrido durante a vigência da Apólice e não excluído
das Condições Gerais do Contrato de Seguro, capaz de acarretar obrigações pecuniárias à
Seguradora em favor do Segurado ou de seus Beneficiários.
2.29. Franquia
Valor estipulado em Apólice que deverá ser pago pelo segurado quando acionado a
Indenização, reembolso ou a prestação de serviços para determinadas coberturas descritas
nas Condições Gerais deste seguro.
2.30. Fraude
Obtenção, para si ou para outrem, de vantagem ilícita, financeira ou material, em prejuízo
alheio, mantendo ou até induzindo alguém ao erro, mediante ardil, artifício ou qualquer meio
que possa enganar.
2.31. Hospital
Estabelecimento geralmente habilitado, público ou privado, constituído e licenciado no Brasil
ou no exterior, devidamente instalado e equipado para tratamento médico, clínico e/ou
cirúrgico de seus pacientes. Não se entende como estabelecimento hospitalar, clínicas,
creches, casas de repouso, casas de convalescença para idosos ou local que funcione
como centro de tratamento para drogas e/ou álcool, exceto casos previamente autorizados
pela Seguradora.
2.32. Indenização
Valor a ser pago pela Seguradora ao Segurado, ou a seu(s) Beneficiário(s), até o limite do
valor do Capital Segurado contratado, ou mediante reembolso de despesas, ou mediante
prestação de serviços ao Segurado através da Rede Referenciada, quando da ocorrência
de um Evento Coberto, respeitadas as condições e limites contratados na Apólice. A opção
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Versão Julho/2023
de indenização por prestação de serviços através da Rede Referenciada fica
condicionada à sua disponibilidade no local de viagem. Não havendo disponibilidade
de prestação de serviços pela Rede Referenciada, a indenização se dará via
reembolso de despesas.
2.33. Interrupção
Evento Coberto que cause a Interrupção da viagem já iniciada e que implique no retorno
antecipado do Segurado.
2.34. Médico
Profissional legalmente licenciado para a prática da medicina no local do Evento Coberto
e/ou indicado pela Seguradora. Não serão aceitos como Médico o próprio Segurado, seu
Cônjuge, seus Dependentes, Parentes consanguíneos ou afins, em linha reta ou na
colateral, até terceiro grau, amigos, mesmo que habilitados a exercer a prática da medicina.
2.35. Período de Cobertura

Período durante o qual o Segurado ou seu(s) Beneficiário (s) farão jus às coberturas nos
limites dos Capitais Segurados efetivamente contratados e descritos na Apólice.
2.36. Prática Desportiva Formal

Refere-se à prática esportiva regulada por normas nacionais e/ou internacionais, bem como
por regras de prática desportiva de cada modalidade, aceitas pelas respectivas entidades
nacionais de administração do desporto.
2.37. Prática Desportiva Não-Formal

Refere-se à prática desportiva caracterizada pela liberdade lúdica de seus participantes,
realizada com fins de lazer e de forma meramente recreativa.
2.38. Prêmio
Valor a ser pago pelo Segurado à Seguradora em contraprestação às coberturas
contratadas, independentemente da ocorrência de sinistro. Cada cobertura determinará a
cobrança de um prêmio correspondente.
2.39. Processo SUSEP

Registro do produto a ser comercializado pela Seguradora, de forma automática e que não
representa aprovação ou recomendação por parte da SUSEP (Superintendência de
Seguros Privados).
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Versão Julho/2023
2.40. Proponente
Pessoa física que propõe a sua adesão ao seguro e que passará à condição de Segurado
somente após a sua aceitação pela Seguradora.
2.41. Proposta de Contratação

Documento com a declaração dos elementos essenciais do interesse a ser garantido e do
risco, em que o Proponente, pessoa física, expressa a intenção de contratar uma ou mais
coberturas, manifestando pleno conhecimento das condições contratuais.
2.42. Quadro de Coberturas Contratadas

Conjunto de coberturas contratadas pelo Segurado, e indicado na Apólice de Seguro.
2.43. Rede Referenciada

Conjunto de profissionais e estabelecimentos de saúde, incluindo médicos e dentistas,
consultórios, laboratórios, clínicas e hospitais, indicados pela seguradora para atendimento
aos Segurados.
2.44. Renovação
Recondução da Apólice por novo período, geralmente por meio da emissão de nova Apólice,
nas mesmas condições que vigoravam anteriormente, ou sob novas condições, neste último
caso sempre que tenha havido alterações no objeto do seguro, no interesse Segurado ou
nas bases tarifárias do seguro. Nenhum dos planos do Seguro Viagem será renovado
automaticamente.
2.45. Risco(s)
Acontecimento futuro e incerto, de natureza súbita e imprevista, independente da vontade
do Segurado, cuja ocorrência pode provocar prejuízos de natureza econômica passíveis de
Indenização e/ou reembolso ao Segurado.
2.46. Riscos Excluídos

Riscos não cobertos pela Apólice, previstos nas Condições Gerais e/ou Especiais.
2.47. Segurado
Pessoa física sobre a qual se fará a avaliação do risco e se estabelecerá o seguro.
2.48. Seguradora
ALLIANZ SEGUROS S.A.
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Versão Julho/2023
2.49. Sinistro
Ocorrência de um Evento Coberto pelas coberturas contratadas na Apólice, ocorrido
durante a Vigência.
2.50. Seguro Viagem Determinado

É o seguro contratado por um período limitado de dias, conforme expresso na Apólice e
Condições Gerais e/ou Condições Especiais.
2.51. Seguro Viagem Anual

É o seguro contratado por um período de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias corridos,
com duração de 15 (quinze), 30 (trinta), 45 (quarenta e cinco) ou 60 (sessenta) dias para
cada viagem, conforme o plano de seguro contratado e coberturas expressas na Apólice e
Condições Gerais e/ou Condições Especiais.
2.52. Traslado
Ato ou efeito de transportar de um lado para o outro.
2.53. Urgência
Situação em que o segurado necessita de atendimento, não caracterizado como
emergência, podendo aguardar o atendimento de casos emergenciais. O atendimento de
urgência deve ser rápido, mas pode aguardar algumas horas, desde que não haja risco de
morte.
2.54. Viagem Aérea, Marítima, Fluvial ou Terrestre

Tipo de viagem definido de acordo com meio de transporte utilizado ou a ser utilizado pelo
Segurado durante a viagem. Considera-se Viagem Terrestre aquela realizada por linhas
intermunicipais e interestaduais com distância mínima de 100 (cem) quilômetros entre local
de origem e local de destino.
2.55. Viagem
Período de tempo certo e determinado durante o qual o Segurado embarca, permanece e
retorna de seu destino.
a) Viagem Nacional – Viagens ocorridas dentro do território nacional.
b) Viagem internacional – Viagens ocorridas fora do território nacional.
2.56. Vigência
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Versão Julho/2023
É o período determinado ou períodos contínuos definidos e fixados na apólice durante os
quais estarão em vigor o Contrato de Seguro.
Exceto menção contrária, o início da vigência será:
a) Para viagem nacional por qualquer meio de transporte ou viagem terrestre internacional:
no momento do embarque do segurado no meio de transporte coletivo selecionado para a
viagem;
b) Para viagem aérea e marítima internacional: no momento da passagem pela Polícia
Federal.
Exceto menção contrária, o término da vigência será:

a) Para viagem nacional por qualquer meio de transporte ou viagem terrestre internacional:
no momento do desembarque do segurado na cidade de origem.
b) Para viagem aérea e marítima internacional: no momento da passagem pela Polícia
Federal.
3. RISCOS EXCLUÍDOS
3.1. ESTÃO EXPRESSAMENTE EXCLUÍDOS DE TODAS AS COBERTURAS DO

PRESENTE SEGURO, SALVO ESTIPULAÇÃO EM CONTRÁRIO, OS RISCOS
OCORRIDOS EM CONSEQUÊNCIA:
A) DO USO DE MATERIAL NUCLEAR PARA QUAISQUER FINS, INCLUINDO A

EXPLOSÃO NUCLEAR PROVOCADA OU NÃO, BEM COMO A CONTAMINAÇÃO
RADIOATIVA OU EXPOSIÇÃO A RADIAÇÕES NUCLEARES OU IONIZANTES,
ARMAS ATÔMICAS, ARMAS BIOLÓGICAS, ARMAS QUÍMICAS E SUBSTÂNCIAS
E/OU AGENTES BIOLÓGICOS E QUÍMICOS;
B) DE ATOS OU OPERAÇÕES DE GUERRA, DECLARADA OU NÃO, GUERRA

QUÍMICA OU BACTERIOLÓGICA, GUERRA CIVIL, GUERRILHA, REVOLUÇÃO,
AGITAÇÃO, MOTIM, TUMULTO, REVOLTA, SEDIÇÃO, SUBLEVAÇÃO, ATOS
TERRORISTAS, OU OUTRAS PERTURBAÇÕES DA ORDEM PÚBLICA E DELA
DECORRENTES, EXCETO QUANDO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO MILITAR OU
DE ATOS DE HUMANIDADE EM AUXÍLIO DE OUTREM;
C) DANOS SOFRIDOS EM CONSEQUÊNCIA DE TREMORES DE TERRA,

INUNDAÇÕES, DE FURACÕES, CICLONES, TERREMOTOS, MAREMOTOS,
ERUPÇÕES VULCÂNICAS;
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Versão Julho/2023
D) DE SUICÍDIO E SUAS TENTATIVAS, OCORRIDOS NOS 2 (DOIS) PRIMEIROS
ANOS DE VIGÊNCIA DO CONTRATO DE SEGURO, OU DE SUA RECONDUÇÃO
DEPOIS DE SUSPENSO;
E) DE DANOS CAUSADOS POR ATOS ILÍCITOS DOLOSOS OU POR CULPA

GRAVE EQUIPARÁVEL AO DOLO PRATICADO PELO SEGURADO, PELO
BENEFICIÁRIO OU PELO REPRESENTANTE LEGAL, DE UM OU DE OUTRO;
3.2. ESTÃO TAMBÉM EXCLUÍDOS DE TODAS AS COBERTURAS DO PRESENTE

SEGURO:
A. ACIDENTES OCORRIDOS EM QUE O SEGURADO, NA CONDIÇÃO DE

CONDUTOR DO VEÍCULO OU EQUIPAMENTO QUE REQUEIRA APTIDÃO, NÃO
POSSUA HABILITAÇÃO LEGAL PARA TANTO, OU NÃO ESTEJA UTILIZANDO
OS EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS COMO O USO DE CAPACETES NA
CONDUÇÃO DE MOTOCICLETAS, POR EXEMPLO, DEVENDO CONDUZIR O
VEÍCULO SEMPRE DE ACORDO COM AS NORMAS E REGRAS DE TRÂNSITO
PREVISTAS NA LEGISLAÇÃO DO PAÍS EM QUE OCORREU O ACIDENTE;
B. AS LESÕES DECORRENTES, DEPENDENTES, PREDISPOSTAS OU

FACILITADAS POR ESFORÇOS REPETITIVOS OU MICROTRAUMAS
CUMULATIVOS, OU QUE TENHAM RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO COM ELES,
ASSIM COMO AS LESÕES CLASSIFICADAS SOB A NOMENCLATURA DE
LESÃO POR ESFORÇO FÍSICO REPETITIVO - LER, DOENÇAS
OSTEOMUSCULARES RELACIONADAS AO TRABALHO - DORT, LESÃO POR
TRAUMA CONTINUADO OU CONTÍNUO - LTC OU SIMILARES QUE VENHAM A
SER ACEITAS PELA CLASSE MÉDICO-CIENTÍFICA, BEM COMO AS SUAS
CONSEQUÊNCIAS PÓS-TRATAMENTOS, INCLUSIVE CIRÚRGICOS, EM
QUALQUER TEMPO. IGUALMENTE, ESTÃO EXCLUÍDAS DESTA COBERTURA
AS SITUAÇÕES RECONHECIDAS POR INSTITUIÇÕES OFICIAIS DE
PREVIDÊNCIA OU ASSEMELHADAS COMO "INVALIDEZ ACIDENTÁRIA" NAS
QUAIS O ACONTECIMENTO CAUSADOR DA LESÃO NÃO SE ENQUADRE
INTEGRALMENTE NO CONCEITO DE ACIDENTE PESSOAL;
C. QUANDO O SEGURO VIAGEM FOR INTERNACIONAL, NENHUM RISCO EM

TERRITÓRIO NACIONAL ESTARÁ COBERTO;
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Versão Julho/2023
D. TRATAMENTOS MÉDICOS POR ACIDENTE OU DOENÇA, INCLUINDO
HOSPITALIZAÇÕES E CONSULTAS, INICIADOS DURANTE A VIAGEM, E
CONTINUADOS NA CIDADE DE DOMICÍLIO, NO BRASIL;
E. PATOLOGIAS DE ORIGEM PSIQUIÁTRICAS E/OU PSICOLÓGICAS COMO

DEPRESSÃO, ANSIEDADE, SÍNDROME DO PÂNICO, E TODAS OUTRAS
PATOLOGIAS COMPREENDIDAS NESTE ROL;
F. DESPESAS COM CONSULTAS PARA SE OBTER RECEITAS MÉDICAS PARA A

PRESCRIÇÃO DE MEDICAÇÕES DE USO CRÔNICO/CONTÍNUO COMO, POR
EXEMPLO, ANTI-HIPERTENSIVOS (REMÉDIOS PARA PRESSÃO ALTA),
HIPOGLICEMIANTES ORAIS (REMÉDIOS PARA DIABETES),
ANTIDEPRESSIVOS (REMÉDIOS PARA DEPRESSÃO), ANSIOLÍTICOS
(CALMANTES), ENTRE OUTROS DE USO CRÔNICO/CONTÍNUO, OU
DESPESAS COM QUALQUER OUTRO TIPO DE CONSULTA ELETIVA; DESDE
NÃO SEJAM EM SITUAÇÃO DE EMERGÊNCIA OU URGÊNCIA.
G. DESPESAS COM REEDUCAÇÃO POSTURAL GLOBAL, QUIROPRAXIA,

ACUPUNTURA, HIDROTERAPIA, MASSAGENS E QUAISQUER OUTRAS
MODALIDADES DE MEDICINA ALTERNATIVA QUE NÃO SEJAM PRESCRITAS E
REALIZADAS DURANTE UMA INTERNAÇÃO HOSPITALAR;
H. ACONTECIMENTOS CAUSADOS OU PROVOCADOS INTENCIONALMENTE

PELO SEGURADO EM SI MESMO, EXCETO EM CASO DE SUICÍDIO E SUA
TENTATIVA, APÓS OS PRIMEIROS DOIS ANOS DE VIGÊNCIA INICIAL DO
CONTRATO, OU DA SUA RECONDUÇÃO DEPOIS DE SUSPENSO;
I. DESPESAS COM A CONTINUIDADE DE TRATAMENTOS ODONTOLÓGICOS,

FISIOTERÁPICOS OU DE MEDICAMENTOS PRESCITOS ANTES DA DATA DO
INÍCIO DA VIAGEM;
J. DESPESAS COM ÓCULOS, LENTES DE CONTATO, CADEIRA DE RODAS,

MULETAS, ÓRTESES E PRÓTESES EM GERAL, DENTÁRIAS OU NÃO, DE
CARÁTER DEFINITIVO OU PROVISÓRIO;
K. QUAISQUER VOLUMES OU BAGAGEM CONTENDO ANIMAIS, DINHEIRO,

CHEQUES, METAIS PRECIOSOS, OBRAS DE ARTE, APARELHOS
ELETRÔNICOS, SUBSTÂNCIAS ENTORPECENTES E TRABALHOS
ACADÊMICOS;
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Versão Julho/2023
L. QUALQUER TIPO DE HÉRNIA E SUAS CONSEQUÊNCIAS, EXCETO QUANDO
FOR DECORRENTE DE UM ACIDENTE PESSOAL;
M. GRAVIDEZ E SUAS COMPLICAÇÕES, PARTO, BEM COMO CONTROLES

AMBULATORIAIS RELATIVOS AO CURSO NORMAL DA GRAVIDEZ, EXCETO
QUANDO FOR DECORRENTE DE UM ACIDENTE PESSOAL;
N. ABORTOS PROVOCADOS;
O. ESTÃO EXCLUÍDAS TODAS AS COBERTURAS PARA ACIDENTES E SUAS

CONSEQUÊNCIAS DECORRENTES DA PRÁTICA DE ESPORTES, SEJA TAL
PRÁTICA FORMAL OU NÃO-FORMAL. EXCLUSIVAMENTE PARA A PRÁTICA
NÃO-FORMAL DE ESPORTES DE INVERNO, REALIZADA EM PISTAS/LOCAIS
DEVIDAMENTE REGULAMENTADOS, HAVERÁ COBERTURA PARA DESPESAS
MÉDICAS, ODONTOLÓGICAS, DE HOSPITALIZAÇÃO, FARMACÊUTICAS E
INDENIZAÇÃO POR INVALIDEZ TOTAL OU PARCIAL POR ACIDENTE.
ENTENDE-SE POR REGULAMENTADO LOCAL QUE REALIZE A COBRANÇA DE
INGRESSOS PARA ENTRADA, POSSUA ESTRUTURA DE SUPORTE AO
TURISTA E OFEREÇA ATENDIMENTO INICIAL EM CASO DE EMERGÊNCIA;
P. INDENIZAÇÃO POR DANOS ESTÉTICOS E MORAIS DE QUALQUER NATUREZA,

AINDA QUE DECORRENTES DE EVENTO COBERTO;
Q. PROCEDIMENTOS E TRATAMENTOS ODONTOLÓGICOS DE CUNHO

ESTÉTICO, POLIMENTOS, PRÓTESES OU APARELHOS DENTÁRIOS,
DESTARTARIZAÇÃO, AVALIAÇÕES ROTINEIRAS OU QUALQUER
TRATAMENTO QUE NÃO SE CARACTERIZE COMO URGÊNCIA
ODONTOLÓGICA;
R. DESPESAS COM A CONTRATAÇÃO DE CUIDADORES PARA CRIANÇAS OU

IDOSOS, EXAMES DE ROTINA MESMO PARA CONTINUIDADE DE
TRATAMENTOS INICIADOS EM VIAGEM E IMUNIZAÇÕES (VACINAS);
S. OS RISCOS DECORRENTES DA UTILIZAÇÃO DE MEIO DE TRANSPORTE

INDIVIDUAL DE PASSAGEIROS, COMO TÁXI OU MOTORISTA DE APLICATIVO,
MEIO DE TRANSPORTE TERRESTRE, MARÍTIMO OU AÉREO QUE NÃO TENHA
LICENÇA VÁLIDA PARA O TRANSPORTE PAGO DE PASSAGEIROS, OU DE
QUALQUER OUTRO MEIO DE TRANSPORTE SEM FISCALIZAÇÃO; e
16
Versão Julho/2023
T. PARA VIAGEM TERRESTRE NÃO HAVERÁ COBERTURA PARA VIAGENS
REALIZADAS EM MEIO DE TRANSPORTE INDIVIDUAL, TAIS COMO: VEÍCULOS
PRÓPRIOS, TÁXIS OU MOTORISTAS DE APLICATIVOS.
4. CAPITAL SEGURADO
4.1. Viagem Nacional: valor do Capital Segurado das coberturas contratadas será
estipulado entre Segurado e Seguradora, em moeda nacional, para viagens nacionais, no
momento da contratação do seguro, devendo constar da respectiva Proposta de
Contratação e Apólice.
4.2. Viagem Internacional: Desde que especificado nas Condições Gerais, o valor do Capital
Segurado das coberturas contratadas será estipulado entre Segurado e Seguradora, em
moeda nacional no momento da contratação do seguro, devendo constar da respectiva
Proposta de Contratação e Apólice.
4.2.1. Quando o Capital Segurado for estabelecido em moeda estrangeira o prêmio

correspondente será pago em moeda nacional, convertido na data da contratação,
com base no disposto nas regras específicas do Conselho Monetário Nacional – CMN
e do Banco Central do Brasil – BACEN, no que couber, devendo a Proposta de
Contratação e Apólice informar o Capital Segurado definido em moeda estrangeira.
4.2.2. Quando o Capital Segurado for estabelecido em moeda nacional, para efeitos
de comprovação junto as autoridades do(s) país(es) de destino para o seguro
internacional, a Apólice, adicionalmente, mencionará o Capital Segurado convertido
em moeda estrangeira.
4.4. Quando o seguro for contratado para viagem internacional os reembolsos ou

Indenizações relacionadas às despesas efetuadas no exterior deverão ser realizados em
moeda nacional, respeitando o Capital Segurado de cada uma das coberturas contratadas,
estabelecidas em moeda nacional ou estrangeira, cujo valor será realizado com base no
câmbio de venda da data do efetivo pagamento realizado pelo Segurado, respeitando-se o
limite de capital segurado estabelecido, e observada a regulamentação específica sobre
atualização de valores.
4.5. Se disponível pela Seguradora, alternativamente, o reembolso ou o pagamento de

indenizações relacionadas a despesas efetuadas no exterior poderá ser liquidado em
17
Versão Julho/2023
moeda estrangeira, desde que previsto nas condições contratuais e solicitado pelo
Segurado ou Beneficiário.
5. ÂMBITO GEOGRÁFICO
5.1. Viagem Nacional: Viagens no território brasileiro, sendo excluído qualquer Risco no
exterior.
5.2. Viagem Internacional: Viagens aos países cobertos, de acordo com a Proposta de
Contratação e Apólice, estando excluído qualquer Risco em território brasileiro.
6. REDE REFERENCIADA
6.1. Ao Segurado é garantida a utilização de Rede Referenciada em vários países do

mundo, espalhada de forma a facilitar o atendimento, considerando a disponibilidade no
local de destino.
6.2. Ao necessitar do atendimento médico, o Segurado poderá optar pela utilização da Rede
Referenciada ou outro Médico de sua livre escolha, hipótese em que o Segurado será
reembolsado nos termos e limites contratualmente previstos, mediante abertura de sinistro
e apresentação da documentação obrigatória.
6.3. Nos casos que não for possível ter o atendimento médico/hospitalar e/ou
odontológico pela Rede Referenciada, por indisponibilidade ou inexistência de prestadores
de serviço no local do Evento Coberto, caso o Segurado venha a arcar financeiramente com
tal atendimento médico/hospitalar e odontológico, será reembolsado mediante a abertura
de sinistro e a comprovação documental das despesas por ele realizadas/pagas, o que NÃO
IMPLICARÁ EM FALHA DA ASSISTÊNCIA 24H POR AUSÊNCIA DE REDE
REFERENCIADA.
7. CONTRATAÇÃO
7.1. A Apólice será emitida com base nas declarações prestadas pelo Segurado no ato da
contratação. Essas declarações determinam a aceitação do Risco pela Seguradora, as
coberturas e o cálculo do Prêmio correspondente.
7.2. O Proponente com idade inferior a 16 (dezesseis) anos deverá ser representado pelos
pais ou responsáveis, e os maiores de 16 (dezesseis) anos, inclusive, e menores de 18
(dezoito) anos deverão ser assistidos por eles.
18
Versão Julho/2023
7.2.1. Para os segurados ou dependentes com idade inferior a 14 (catorze) anos, serão
aplicáveis somente as coberturas cujo o pagamento da Indenização se dará,
exclusivamente, sob a forma de reembolso de despesas ou de prestação de serviços, desde
que as respectivas despesas e/ou serviços estejam diretamente relacionados ao Sinistro
coberto.
7.3. No ato da contratação será obrigatório o preenchimento e a assinatura, pelo Proponente

ou por seu representante legal, da Proposta de Contratação, ainda que por meio eletrônico.
Caberá à Seguradora fornecer ao Proponente, obrigatoriamente, o protocolo que identifique
a Proposta de Contratação por ela recepcionada, com indicação da data e hora de seu
recebimento.
7.4. As Condições Contratuais do seguro estarão à disposição do Proponente previamente

à assinatura da respectiva Proposta de Contratação, devendo o Proponente, seu
representante ou seu corretor de seguros assinar declaração, que poderá constar da própria
Proposta de Contratação e poderá ser de forma digital, de que tomou ciência das Condições
Gerais.
8. BENEFICIÁRIOS
8.1. Exceto pela Cobertura de MORTE ACIDENTAL, o Beneficiário será considerado o

próprio Segurado.
9. ACEITAÇÃO DO SEGURO
9.1. A Proposta de Contratação assinada obrigatoriamente pelo Segurado, ainda que por
meio eletrônico, deverá ser entregue à Seguradora.
9.2. As Condições Gerais completas deste seguro deverão estar à disposição do Segurado
antes mesmo da apresentação da Proposta de Contratação. A apresentação da Proposta
de Contratação à Seguradora será entendida como se o Segurado tivesse conhecimento
das Condições Gerais completas. A Proposta de Contratação se formalizará com seu aceite
pela Seguradora.
9.2.1. A aceitação desta proposta ficará condicionada à análise da seguradora,

podendo ser recusada dentro do prazo de 15 dias a partir da data do protocolo do
recebimento da mesma. Durante o prazo de 15 dias a seguradora poderá solicitar
documentação complementar, para análise e aceitação do risco. Não havendo
19
Versão Julho/2023
manifestação da seguradora dentro do prazo de 15 dias, o risco estará
automaticamente aceito. A não aceitação da proposta de contratação, será
comunicada, por escrito, ao proponente, seu representante legal ou corretor de
seguros, justificando a recusa. O início de vigência de cobertura da apólice respeitará
a data de aceitação e/ou o critério informado na proposta. A data de emissão da apólice
e/ou sua disponibilização será considerada como data de aceitação do risco.
9.2.2. No caso da recusa da Proposta de Contratação pela Seguradora neste prazo,

o valor do Prêmio eventualmente pago será integralmente devolvido, atualizado pelo
IPCA/IBGE (Índice de Preços ao Consumidor Amplo da Fundação Instituto Brasileiro
de Geografia e Estatísticas) ou, na falta deste, pelo IPC/IBGE (Índice de Preços ao
Consumidor da Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas), no prazo
máximo de 10 (dez) dias, contados da formalização, ou será deduzido da parcela pró-
rata temporis correspondente ao período em que tiver prevalecido a cobertura.
9.3. O pagamento do Prêmio, assim como o preenchimento e assinatura da Proposta de

Contratação, caracteriza a ciência, aceitação e concordância, pelo Segurado, das
Condições Gerais deste seguro.
9.4. A aceitação do Risco implicará na emissão, pela Seguradora, da Apólice, o qual será
entregue ao Segurado contendo todas as informações necessárias ao Segurado, tais como:
Vigência, coberturas, Capitais Segurados contratados e Prêmio.
10. VIGÊNCIA
10.1. O início e término da vigência serão aqueles indicados na Apólice, se esta não for
estendida, conforme consta nestas Condições Gerais.
10.2. O seguro vigerá pelo prazo contratado de dias corridos da viagem, prazo este
determinado e indicado na Apólice e que não poderá ultrapassar 365 (trezentos e sessenta
e cinco) dias para as Apólices anuais e 180 dias para as Apólices com vigência determinada,
podendo ser contratado nas formas abaixo discriminadas:
a) Apólice com vigência determinada: aplica-se apenas a uma única Viagem, cujo prazo
de duração constará na Apólice e obrigatoriamente deverá coincidir com o início e o término
da Viagem, limitado a 90 (dias) podendo ser prorrogados por igual período.
b) Apólice Anual: aplica-se a todas as Viagens do Segurado, no período de 365

(trezentos e sessenta e cinco) dias entre o início e o término de todas as Viagens efetuadas
com período máximo de duração de 15 (quinze), 30 (trinta), 45 (quarenta e cinco) ou 60
20
Versão Julho/2023
(sessenta) dias de duração para cada uma das Viagens realizadas durante este período,
conforme a disponibilidade de planos de apólices de vigência anual nos canais de venda do
Seguro.
10.3. Em caso de impossibilidade do retorno do Segurado por Evento Coberto, o prazo de

Vigência das coberturas se estenderá, automaticamente, até que haja novo atestado
declarando a possibilidade de retorno do Segurado ao local de domicílio ou de início da
viagem, que deverá acontecer no menor prazo possível, respeitando o limite do Capital
Segurado contratado.
10.4. O direito do Segurado ao seguro terá início e término nas datas indicadas na Apólice,
respeitando-se o período de viagem. A Apólice só poderá ser adquirida pelo Segurado no
Brasil, antes do início da sua viagem.
10.5. Caso o Segurado tenha interesse em alterar a Vigência será necessário realizar o
cancelamento e efetuar uma nova contratação mediante as regras e tarifas do momento da
nova compra. A compra do novo seguro deve ocorrer antes do início da Viagem e no Brasil.
10.6. Caso o Segurado regresse antecipadamente da Viagem, fica cancelado o seguro a

partir da sua chegada ao local de início da viagem ou de seu domicílio, estando cobertos
eventuais sinistros ocorridos antes do cancelamento.
10.6.1. Em caso de Apólice anual, o regresso antecipado de qualquer das Viagens

realizadas para o local de início da viagem ou de seu domicílio, cessa a cobertura para
àquela Viagem.
10.7. Respeitando o período correspondente ao Prêmio pago, a cobertura de seguro

cessará automaticamente no final do prazo de Vigência.
10.8. Esse seguro não admite Renovação automática.
11. ALTERAÇÕES DO SEGURO DURANTE A VIGÊNCIA
11.1. O presente seguro poderá ser alterado, em qualquer tempo, mediante acordo entre a
Seguradora e o Segurado.
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Versão Julho/2023
11.2. Não é válida a hipótese de que a Seguradora tenha conhecimento de circunstâncias
que não constem nos documentos citados nestas Condições Gerais, e daquelas que não
tenham sido comunicadas posteriormente na forma estabelecida nestas condições.
11.3. O Seguro poderá ter sua Vigência estendida caso o Segurado decida permanecer em
tempo superior em Viagem nas seguintes condições:
a) A contratação da extensão da vigência da apólice só poderá ser realizada se essa

opção estiver disponível para tal no canal de venda/compra utilizado pelo segurado
para a aquisição/contratação de sua apólice. Em alguns canais de venda/compra
essa opção estará indisponível;
b) A solicitação de extensão seja feita com antecedência mínima de 72 horas do
vencimento da Apólice anterior;
c) Quando a Apólice inicial e endossos emitidos de prorrogação não superem 365 dias;
d) Observando-se as regras e limitações de Vigência definida exclusivamente pela
Seguradora nos canais de venda disponibilizados para aquisição do seguro, que
podem variar sem comunicação prévia;
e) O Segurado deve estar adimplente com o pagamento do prêmio do seguro;
f) A extensão não pode ser realizada caso a idade do segurado, no momento da
extensão, seja maior do que o limite de idade aceito pelo produto;
g) O Segurado deve autorizar a cobrança de Prêmio adicional através de seu cartão de
crédito ou outra forma de pagamento disponível; e
h) A extensão da Apólice só poderá ser realizada uma única vez e não se aplica ao
seguro viagem anual.
11.4. A solicitação de extensão de Vigência da Apólice para a Viagem em curso, caso essa
opção esteja disponível no canal de venda/compra utilizado pelo segurado para a
aquisição/contratação de sua apólice, deve ser feita através do canal de atendimento
informado no momento da contratação, e somente será autorizada se não tiver ocorrido
Sinistro durante a vigência da Apólice a vencer. O pagamento de Prêmio do novo período
levará em consideração as regras e tarifas do momento da solicitação da extensão de
Vigência.
12. ALTERAÇÕES DO RISCO
12.1. O Segurado está obrigado a comunicar à Seguradora, logo que saiba, qualquer fato
suscetível de Agravamento do Risco, sob pena de perder o direito à cobertura, se ficar
comprovado que silenciou de má-fé.
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Versão Julho/2023
12.1.1. A Seguradora, desde que o faça nos 15 (quinze) dias seguintes ao recebimento
do aviso de agravação do Risco, poderá dar-lhe ciência, por escrito, de sua decisão
de cancelar o seguro ou, mediante acordo entre as partes, restringir a cobertura
contratada ou cobrar a diferença de prêmio cabível.
12.1.2. O cancelamento do seguro só será eficaz 30 (trinta) dias após a notificação,

devendo ser restituída à diferença do Prêmio, calculada proporcionalmente ao período
a decorrer.
12.1.3. A Seguradora não poderá cancelar a Apólice vigente sob alegação de alteração
da natureza dos Riscos.
13. EXERCÍCIO DE DIREITO DE ARREPENDIMENTO E CANCELAMENTO DO SEGURO
13.1. O Segurado poderá desistir do seguro contratado, no prazo de 7 (sete) dias corridos
a contar da emissão da Apólice ou do efetivo pagamento do Prêmio, o que ocorrer por último
desde que antes da Viagem. No caso de pagamento do Prêmio fracionado, para efeitos do
disposto nesta cláusula, considera-se o pagamento da primeira parcela como o efetivo
pagamento.
13.1.1. O Segurado poderá desistir do seguro pelo mesmo meio utilizado para a
contratação, sem prejuízo de outros meios disponibilizados pela Seguradora.
13.1.2. A Seguradora, seus representantes de seguros, e o Corretor de Seguros

habilitado, conforme o caso, fornecerão ao Segurado a confirmação imediata do
recebimento do pedido de desistência/arrependimento da contratação do seguro.
13.1.3. Na hipótese de pedido de desistência do seguro contratado, os valores

eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo a que se refere a cláusula
acima, serão devolvidos de imediato. Para as devoluções/estorno de contratações
realizadas por meio de cartão de crédito, o prazo efetivo para a devolução observará
aquele praticado pela administradora do cartão de crédito. O valor na
devolução/estorno será integral.
13.1.4. A devolução a que se refere a cláusula 13.1.3. acima, será realizada pelo
mesmo meio e forma de efetivação do pagamento do prêmio, sem prejuízo de outros
meios disponibilizados pela seguradora e expressamente aceitos pelo segurado.
23
Versão Julho/2023
13.2. Além da possibilidade de exercício do direito de arrependimento disposto na cláusula
13.1, o seguro poderá ser cancelado a qualquer tempo mediante acordo entre as partes ou
nos seguintes casos:
a) Por solicitação formal do Segurado, mediante comunicado por escrito;

b) A qualquer tempo, mediante comunicação formal por escrito através do envio de e-
mail para o qual o Segurado recebeu a Apólice ou através da Central de
Atendimento;
c) Pelo atraso dos pagamentos dos prêmios, nos termos destas Condições Gerais;
d) Pelo descumprimento de qualquer dispositivo destas Condições Gerais;
e) Com a morte do Segurado;
f) Automaticamente, se o Segurado, seus prepostos, seus dependentes ou seus
Beneficiários agirem com dolo, Fraude, simulação, omissão, culpa grave ou faltarem
com o dever de lealdade e de Boa Fé objetiva durante o processo de contratação ou
no decorrer da vigência individual deste seguro;
g) Automaticamente, pela inobservância das obrigações convencionadas no Contrato
de Seguro, por parte do Segurado, seus dependentes, Beneficiários ou prepostos;
h) Com o cancelamento da Apólice ou final de sua Vigência, sem extensão;
i) No final do prazo de vigência da Apólice, respeitando o período correspondente ao
prêmio integralmente pago para os riscos em curso, observando-se que a
caducidade do seguro se dará automaticamente, sem restituição dos Prêmios
pagos.
13.2.1. Uma vez cancelada a Apólice, o pagamento do Prêmio será devolvido/estornado

proporcionalmente pelos dias não utilizados do seguro “pro-rata-die”, através do mesmo
meio de pagamento realizado na contratação, sem prejuízo de outros meios
disponibilizados pela Seguradora e expressamente aceitos pelo Segurado. Para
devoluções via cartão de crédito o prazo efetivo da devolução dependerá da
administradora de cartões de crédito. Os tributos incidentes sobre o Prêmio não serão
restituídos.
13.3. Segue abaixo a tabela resumo sobre as cláusulas 13.1. e 13.2. acima acerca da
devolução de prêmios em caso de desistência ou cancelamento da apólice:
Opção Devolução do prêmio

Direito de arrependimento (desistência) – Devolução integral do prêmio
cláusula 13.1. – em até 7 dias corridos da
compra e antes do início da viagem
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Versão Julho/2023
Cancelamento após 7 dias corridos da Devolução do prêmio com desconto do IOF
compra da apólice
Cancelamento após o início da vigência Devolução do prêmio proporcional aos dias
não decorridos da vigência
Cancelamento após o término da vigência Não há devolução do prêmio, visto que a
vigência já se encerrou.
Cancelamento após a utilização de uma ou Devolução do prêmio proporcional aos dias
mais coberturas contratadas não decorridos da vigência e não há
devolução de prêmio relativo à(s)
cobertura(s) utilizada(s)
14. PAGAMENTO DE PRÊMIOS
14.1. O pagamento do Prêmio do seguro por parte do Segurado será à vista ou parcelado
de acordo com os meios de pagamento disponíveis.
14.2. A data limite para o pagamento da 1ª parcela do Prêmio não poderá ultrapassar o 30º
(trigésimo) dia de emissão da Apólice.
14.3. A data de vencimento da última parcela não poderá ultrapassar o término de Vigência,
salvo quando o pagamento for efetuado em cartão de crédito.
14.4. Quando a data limite vencer em dia em que não haja expediente bancário, o
pagamento do Prêmio poderá ser efetuado no primeiro dia útil subsequente de
funcionamento do sistema bancário.
14.5. A eventual aceitação, por parte da Seguradora, de qualquer pagamento de Prêmio,

depois de vencido, não caracterizará tolerância ou reparcelamento, negociação das
condições previamente acordadas.
14.6. Fica vedada a cobrança, ao Segurado, de taxa de inscrição ou de intermediação.
14.7. Para o fracionamento do Prêmio, o critério adotado será o seguinte:
14.7.1. Não será permitida a cobrança de nenhum valor adicional a título de custo
administrativo de fracionamento.
14.7.2. Deverá ser garantida ao Segurado, quando couber, a possibilidade de

antecipar o pagamento de qualquer uma das parcelas.
25
Versão Julho/2023
14.7.3. Configurada a falta de pagamento de qualquer uma das parcelas subsequentes
à primeira, o prazo de vigência da cobertura será ajustado em função do prêmio
efetivamente pago, observada, fração prevista na Tabela de Prazo Curto, especificada
a seguir:
RELAÇÃO % FRAÇÃO A SER RELAÇÃO % FRAÇÃO A SER

ENTRE A APLICADA ENTRE A APLICADA
PARCELA DE SOBRE A PARCELA DE SOBRE A
PRÊMIO PAGO E VIGÊNCIA PRÊMIO PAGO E VIGÊNCIA
O PRÊMIO ORIGINAL O PRÊMIO ORIGINAL
TOTAL DA TOTAL DA
APÓLICE APÓLICE
13 15/365 73 195/365
20 30/365 75 210/365
27 45/365 78 225/365
30 60/365 80 240/365
37 75/365 83 255/365
40 90/365 85 270/365
46 105/365 88 285/365
50 120/365 90 300/365
56 135/365 93 315/365
60 150/365 95 330/365
66 165/365 98 345/365
70 180/365 100 365/365
14.7.4. Para percentuais não previstos no subitem 14.7.3., deverão ser aplicados os
percentuais imediatamente superiores.
14.7.5. A Seguradora deverá informar ao Segurado, por meio de comunicação escrita,

o novo prazo de Vigência ajustado, conforme subitem 14.7.3., acima.
14.7.6. Restabelecido o pagamento do Prêmio das parcelas ajustadas, acrescido de

juros de mora de 1% (um por cento) ao mês e atualização monetária pela variação
positiva do índice IPCA/IBGE (Índice de Preços ao Consumidor Amplo da Fundação
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas) ou índice que vier a substituí-lo, sendo
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Versão Julho/2023
calculado com base na variação positiva apurada entre o último índice publicado antes
da data de obrigação de pagamento e aquele publicado imediatamente anterior à data
de sua efetiva liquidação.
14.7.7. Findo o novo prazo de vigência da cobertura, sem que tenha sido retomado o
pagamento do Prêmio, a Seguradora operará de pleno direito o cancelamento da
Apólice, que só será implementado mediante comunicação prévia ao Segurado por
meio do endereço de e-mail informado pelo segurado.
14.7.8. No caso de fracionamento em que a aplicação da Tabela de Prazo Curto não

resultar em alteração do prazo de vigência das coberturas, a Seguradora cancelará o
Contrato.
15. PERDA DO DIREITO A INDENIZAÇÃO
15.1. A Seguradora não pagará qualquer Indenização com base no presente seguro
quando houver, por parte do Segurado, seus prepostos ou Beneficiários:
a) Agravamento intencional do Risco, declarações inexatas ou omissão de
circunstâncias que possam influir na aceitação da Proposta de Contratação ou no
valor do Prêmio, inobservando o disposto no artigo 768 do Código Civil Brasileiro.
b) Inobservância das obrigações convencionadas neste seguro.
c) Tentativa de Fraude simulando ou informando sintomas inexistentes, fornecendo
dados inverídicos sobre seu estado clínico a fim de forçar a abertura de uma
assistência médica para, por exemplo, poder se obter prescrições de remédios de
uso crônico ou outros serviços oferecidos.
d) Dolo, Fraude, simulação ou culpa grave para obter ou majorar a Indenização.
e) Quando for constatado que o seguro viagem foi contratado após o início da
Viagem e/ou fora do Brasil.
f) Declarações inexatas, por si ou por seu representante, ou seu Corretor De Seguros,
ou omitir circunstâncias que possam influir na aceitação da Proposta de Contratação
ou no valor do Prêmio, ficando prejudicado o direito à Indenização, além de estar
obrigado ao pagamento Prêmio vencido.
g) Se a inexatidão ou a omissão nas declarações não resultar de má-fé do Segurado,
a Seguradora poderá:
I. Na hipótese de não ocorrência do sinistro: cancelar o seguro, retendo, do
prêmio originalmente pactuado, a parcela proporcional ao tempo decorrido, ou,
mediante acordo entre as partes, permitir a continuidade do seguro, cobrando a
diferença de prêmio cabível.
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Versão Julho/2023
Na hipótese de ocorrência de sinistro, sem Indenização integral: cancelar o
II.
seguro, após o pagamento da Indenização, retendo, do prêmio originalmente
pactuado, acrescido da diferença cabível, a parcela calculada proporcionalmente
ao tempo decorrido, ou, mediante acordo entre as partes, permitir a continuidade
do seguro, cobrando a diferença de prêmio cabível ou deduzindo-a do valor a ser
indenizado.
III. Na hipótese de ocorrência de sinistro com Indenização integral: cancelar o
seguro, após o pagamento da Indenização, deduzindo, do valor a ser indenizado,
a diferença de prêmio cabível;
h) Deixar de comunicar imediatamente à Seguradora, logo que saiba qualquer fato
suscetível de agravar o Risco, se ficar comprovado que silenciou de má-fé;
i) Deixar de comunicar o sinistro à Seguradora, tão logo tome conhecimento, e não
adotar as providências imediatas para minorar suas consequências.
15.2. Em qualquer das hipóteses acima não haverá restituição de Prêmio, ficando a
Seguradora isenta de quaisquer responsabilidades.
15.3. A Seguradora, desde que o faça nos 15 (quinze) dias seguintes ao recebimento do
aviso de Agravamento do Risco, deverá dar-lhe ciência, por escrito, de sua decisão de
cancelar a Apólice ou, mediante acordo entre as partes, restringir a cobertura contratada.
15.4. O cancelamento da Apólice só será eficaz 30 (trinta) dias após a notificação, devendo
ser restituída a diferença de Prêmio, calculada proporcionalmente ao período a decorrer.
Na hipótese de continuidade do contrato, a Seguradora poderá cobrar a diferença de prêmio
cabível.
16. PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO
16.1. Prazo de Pagamento da Indenização: Após a entrega de toda a documentação

requerida para cada cobertura reclamada, e estando caracterizado o Sinistro, a Seguradora
providenciará o pagamento da Indenização no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a
partir da entrega do último documento constante na lista de documentos. Em caso de plano
com Franquia, este valor será deduzido no momento do pagamento da Indenização.
16.2. Caso haja solicitação de documentação complementar em caso de dúvida fundada e

justificável, o prazo para liquidação do sinistro sofrerá suspensão, assim a contagem do
prazo voltará a correr a partir do dia útil subsequente aquele em que forem completamente
atendidas as exigências.
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Versão Julho/2023
17. ATUALIZAÇÃO DA INDENIZAÇÃO
17.1. Decorrido o prazo de pagamento da Indenização previsto na Cláusula 16.1, o Capital

Segurado passa a ser atualizado pela variação positiva do índice IPCA/IBGE (Índice de
Preços ao Consumidor Amplo / Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas),
ou na falta deste o IPC/FGV (Índice de Preços ao Consumidor/ Fundação Getúlio Vargas),
que será calculado.
17.2. A atualização será efetuada com base na variação apurada entre o último índice
publicado antes da data de exigibilidade da obrigação pecuniária e aquele publicado
imediatamente anterior à data de sua efetiva liquidação.
18. JUROS DE MORA
18.1. Na hipótese de não cumprimento pela Seguradora do prazo contratualmente previsto

para pagamento da respectiva obrigação pecuniária, os valores sujeitam-se à atualização
monetária pela variação positiva do índice estabelecido no plano e juros de mora no importe
de 1% (um por cento) ao mês.
18.2. Os pagamentos de valores relativos à atualização monetária e juros moratórios

ocorrerão independentemente de notificação ou interpelação judicial, de uma só vez,
juntamente com os demais valores do contrato.
19. PERÍCIA MÉDICA
19.1. Não obstante a entrega da documentação mencionada nestas Condições Gerais e

Especiais, a Seguradora reserva-se o direito de efetuar perícia, a ser realizada pelo seu
Departamento Médico.
19.2. Em todas as notificações de internação hospitalar do Segurado poderão ser realizadas

perícias médicas comprobatórias do enquadramento do Evento Coberto e do número de
dias de internação hospitalar, e análise das despesas médico-hospitalares.
19.3. O Segurado, ao propor sua adesão ao seguro, autoriza a perícia médica da

Seguradora a ter acesso a todos os seus dados clínicos e cirúrgicos, empreender visita
domiciliar ou hospitalar e requerer e proceder a exames. O assunto será tratado como de
natureza confidencial e os resultados apurados, incluindo-se laudos dos exames, que
estarão disponíveis apenas para o Segurado, seu médico e a Seguradora.
29
Versão Julho/2023
19.4. Comprovado algum tipo de fraude, a Seguradora suspenderá o pagamento da
indenização, e iniciará os procedimentos legais objetivando o ressarcimento de eventuais
despesas incorridas e indenizações pagas, sem prejuízo das ações cíveis e criminais
cabíveis.
20. COMUNICAÇÕES
20.1. As comunicações do Segurado somente serão válidas quando feitas por escrito ou via
Central de Atendimento. As comunicações da Seguradora se consideram válidas quando
dirigidas ao endereço de correspondência ou endereço de e-mail que figure na Apólice.
20.2. As comunicações feitas à Seguradora por um Corretor de Seguros, em nome do

Segurado, surtirão os mesmos efeitos que se realizadas por este, exceto expressa
indicação em contrário da parte do Segurado.
20.3. Quando for o caso, eventuais encargos de tradução necessários à liquidação de

sinistros, que envolvam reembolso de despesas efetuadas no exterior, ficarão totalmente a
cargo da Seguradora.
21. PRESCRIÇÃO
21.1. Qualquer direito do Segurado, ou do(s) Beneficiário(s), com fundamento no presente

Seguro prescreve nos prazos estabelecidos pelo Código Civil Brasileiro.
22. DISPOSIÇÕES FINAIS
22.1. O registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por

parte da Susep.
22.2. Este seguro é por prazo determinado, tendo a Seguradora à faculdade de não
estender a Apólice na data de vencimento, sem devolução dos prêmios pagos nos termos
da Apólice.
22.3. A aceitação da proposta estará sujeita à análise do risco.
22.4. O Segurado poderá consultar a situação cadastral do Corretor de Seguros e da

sociedade seguradora no sítio eletrônico www.susep.gov.br.
30
Versão Julho/2023
22.5. As Condições Contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à
SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico www.susep.gov.br, de acordo com
o número de processo constante da Apólice/proposta.
23. FORO
23.1. O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas do presente Contrato de
Seguro será sempre o de domicílio do Segurado ou do Beneficiário.
24. CONCORRÊNCIA DE APÓLICE
24.1. A presente cláusula será aplicada somente às coberturas que garantam reembolso de
despesas.
24.2. A Indenização relativa ao reembolso de despesas de qualquer cobertura não poderá

exceder, em hipótese alguma, o valor do prejuízo vinculado à cobertura.
24.3. A distribuição de responsabilidade entre as sociedades Seguradoras envolvidas

deverá obedecer às seguintes disposições:
a) O cálculo da Indenização de cada cobertura será realizado individualmente

considerando respectivas Franquias, participações obrigatórias do Segurado, limite
de capital segurado e cláusula de rateio;
b) Se o valor referente ao cálculo mencionado no subitem (a) desta cláusula for igual
ou inferior ao prejuízo vinculado à cobertura concorrente, cada sociedade
Seguradora envolvida participará com a respectiva Indenização ajustada, assumindo
o Segurado a responsabilidade pela diferença, se houver; e
c) Se o valor referente ao cálculo mencionado no subitem (a) desta cláusula for maior
que o prejuízo vinculado à cobertura concorrente, cada sociedade Seguradora
envolvida participará com percentual do prejuízo correspondente à razão entre a
respectiva Indenização individual ajustada e a quantia estabelecida naquele inciso.
Isto é, haverá uma participação proporcional de cada Seguradora.
25. CLÁUSULA DE EXCLUSÃO POR EMBARGOS E SANÇÕES

Não obstante as demais condições desta apólice, a seguradora e/ou a resseguradora não
fornecerá cobertura, não fará quaisquer tipos de pagamentos e/ou reembolso e não prestará
qualquer serviço ou benefício ao segurado ou a qualquer terceiro ou beneficiário que violar
ou incorrer em qualquer lei, regulamento ou imposição aplicável de embargos e sanções
31
Versão Julho/2023
comerciais ou econômicas e expor a seguradora e/ou resseguradora, seu grupo econômico
e administradores à qualquer tipo de ação punitiva, embargo, sanção, proibição ou restrição,
incluindo mas não se limitando, àquelas impostas por entidades multilaterais integradas pelo
Brasil, pelas Nações Unidas, ou por algum governo/país/federação, tais como os Estados
Unidos da América, o Reino Unido, a União Europeia e o Brasil ou ainda a qualquer outra
lei, regulamento ou imposição referente a embargo e sanção econômica ou comercial
aplicável à jurisdição que a seguradora e/ou resseguradora estejam sujeitas.
32
Versão Julho/2023
CONDIÇÕES ESPECIAIS
SEGURO VIAGEM NACIONAL E INTERNACIONAL INDIVIDUAL
A Seguradora, conforme disponibilidade, indicará no(s) local(ais) de destino de

viagem do Segurado uma rede de serviços autorizada apta a prestação de serviços
em substituição ao pagamento do capital segurado. Nos casos que não for possível
ter o atendimento médico/hospitalar e/ou odontológico pela Rede Referenciada, por
indisponibilidade ou inexistência de prestadores de serviço no local do Evento
Coberto, caso o Segurado venha a arcar financeiramente com tal atendimento
médico/hospitalar e odontológico, será reembolsado mediante a abertura de sinistro
e a comprovação documental das despesas por ele realizadas/pagas, o que NÃO
IMPLICARÁ EM FALHA DA ASSISTÊNCIA 24H POR AUSÊNCIA DE REDE
REFERENCIADA.
A rede de serviços no local de destino da viagem do segurado, a que se refere o

parágrafo anterior, estará disponível para consulta ao Segurado através do número
de telefone gratuito (0800) e por ferramentas digitais constante na apólice de seguro.
Para ligações telefônicas internacionais, o Segurado deverá utilizar chamada a
cobrar no telefone constante na apólice de seguro ou através de ferramentas digitais;
e a central de atendimento estará disponível 24 (vinte e quatro) horas e com
atendimento em português para garantir o atendimento inicial e a indicação dos
profissionais da rede de serviços autorizada, se disponível.
Na impossibilidade de contato telefônico disponibilizado pela Seguradora, utilização

de profissionais e/ou rede de serviços autorizada, o Segurado poderá optar por
prestadores de serviços a sua livre escolha, desde que legalmente habilitados,
ficando a Seguradora responsável pelo reembolso das despesas até o limite máximo
do capital segurado contratado.
1. MA - MORTE ACIDENTAL
1.1. OBJETO
1.1.1. Garante ao Beneficiário, até o limite do Capital Segurado, o pagamento da

Indenização, em caso de morte do Segurado causada exclusivamente por Acidente
Pessoal coberto durante a viagem.
33
Versão Julho/2023
1.2. RISCOS EXCLUÍDOS
1.2.1. Para os Segurados menores de 14 (quatorze) anos, esta cobertura destina-se

apenas ao reembolso das despesas com funeral, que devem ser comprovadas
mediante apresentação das notas originais, que podem ser substituídas, a critério da
Seguradora, por outros comprovantes satisfatórios, incluindo-se entre as despesas
com funeral as havidas com o traslado, não estando cobertas as despesas com
aquisição de terrenos, jazigos ou carneiros.
1.3. PROCEDIMENTOS EM CASO DE SINISTRO
1.3.1. A ocorrência do Evento Coberto deverá ser comunicada imediatamente à

Seguradora por carta, e-mail ou qualquer outro canal de comunicação oficial disponível
no momento. Em seguida, deverão ser entregues cópias autenticadas da
documentação relacionada abaixo, junto com o formulário Aviso de Sinistro totalmente
preenchido e assinado pelo Segurado, seu Representante ou Beneficiário. Esses
documentos são imprescindíveis à análise do sinistro:
a) Cópia RG e CPF do Segurado;

b) Cópia da certidão de óbito;
c) Cópia do comprovante de residência;
d) Cópia do Boletim de Ocorrência Policial (BO);
e) Cópia do Laudo de Exame Cadavérico (IML);
f) Cópia do Laudo de Dosagem Alcoólica e Toxicológica, no caso de realização
deste exame sem que seu resultado conste do Laudo de Exame Cadavérico
(IML);
g) Cópia da Carteira Nacional de Habilitação, em caso de acidente com veículo
dirigido pelo Segurado;
h) Documentação dos Beneficiários:
I. Cônjuge: Cópia da certidão de casamento atualizada, RG e CPF;
II. Companheira (o): Cópia da comprovação de que o Beneficiário vivia
com o Segurado em situação de união estável, RG e CPF;
III. Filhos: Cópia da certidão de nascimento e/ou RG e CPF;
IV. Pais: Cópia da certidão de casamento atualizada, RG e CPF;
V. Irmãos: Cópia da certidão de nascimento e/ou RG e CPF;
VI. Cópia do comprovante de residência de todos os Beneficiários;
34
Versão Julho/2023
VII. Termo de autorização para crédito em conta corrente original de todos
os Beneficiários.
1.4. DATA DO EVENTO COBERTO
1.4.1. Considera-se como data do Evento Coberto, para efeito de determinação do

Capital Segurado, quando da liquidação de sinistros, a data do acidente.
1.5. BENEFICIÁRIOS
1.5.1. O Segurado poderá livremente e a qualquer tempo, indicar ou alterar os seus

Beneficiários, mediante aviso por escrito à Seguradora.
1.5.2. Será considerada, em caso de sinistro, a última alteração de Beneficiários

recebida pela Seguradora antes da ocorrência do sinistro.
1.5.3. Caso o Segurado não de ciência à Seguradora à substituição de seu(s)

Beneficiário(s) na forma prevista nos subitens acima, a Seguradora pagará a
Indenização segundo a indicação anterior.
1.5.4. Não havendo Beneficiários indicados na ocasião do falecimento do Segurado,

ou se por qualquer motivo não prevalecer a que for feita, a Indenização será paga aos
Beneficiários, na forma da Lei (artigos 791, 792 e 793 do Código Civil).
1.5.5. Na falta das pessoas indicadas acima, serão Beneficiários os que provarem que
a morte do Segurado os privou meios necessários a sua subsistência.
1.5.6. No caso de Indenização realizada por meio de reembolso de despesas, o

Beneficiário será aquele que provar ter arcado com as despesas cobertas.
2. IPA - INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL OU PARCIAL POR ACIDENTE
2.1. OBJETO
2.1.1. Garante ao Segurado, até o limite do Capital Segurado, o pagamento da

Indenização, nas hipóteses e nos graus estabelecidos na tabela seguinte, caso haja a
perda, redução ou impotência funcional definitiva total, de um membro ou órgão, em
virtude de lesão física causada por acidente devidamente coberto, quando este ocorrer
exclusivamente dentro do período de vigência deste seguro viagem, mediante
comprovação por laudo médico, e desde que tais lesões sejam insuscetíveis de
35
Versão Julho/2023
reabilitação ou recuperação pelos meios terapêuticos disponíveis no momento de sua
constatação.
INVALIDEZ TABELA PARA O CÁLCULO DA INDENIZAÇÃO EM % SOBRE O

PERMANENTE CASO DE CAPITAL
INVALIDEZ PERMANENTE SEGURADO
TOTAL Perda total da visão de ambos os olhos 100
Perda total do uso de ambos os membros superiores 100
Perda total do uso de ambos os membros inferiores 100
Perda total do uso de ambas as mãos 100
Perda total do uso de um membro superior e um membro 100
inferior
Perda total do uso de uma das mãos e de um dos pés 100
Perda total do uso de ambos os pés 100
Alienação mental total e incurável 100
PARCIAL Perda total da visão de um olho 30
DIVERSAS Perda total da visão de um olho, quando o Segurado já não 70
tiver a outra vista
Surdez total incurável de ambos os ouvidos 40
Surdez total incurável de um dos ouvidos 20
Mudez incurável 50
Fratura não consolidada do maxilar inferior 20
Imobilidade do segmento cervical da coluna vertebral 20
Imobilidade do segmento toraco-lombo-sacro da coluna 25
vertebral
PARCIAL Perda total do uso de um dos membros superiores 70
MEMBROS Perda total do uso de uma das mãos 60
SUPERIORES Fratura não consolidada de um dos úmeros 50
Fratura não consolidada de um dos segmentos radioulnares 30
Anquilose total de um dos ombros 25
Anquilose total de um dos cotovelos 25
Anquilose total de um dos punhos 20
Perda total do uso de um dos polegares, inclusive o 25
metacarpiano
Perda total do uso de um dos polegares, exclusive o 18
metacarpiano
Perda total do uso da falange distal do polegar 9
Perda total do uso de um dos dedos indicadores 15
36
Versão Julho/2023
Perda total do uso de um dos dedos mínimos ou um dos 12
dedos médios
Perda total do uso de um dos dedos anulares 9
Perda total do uso de qualquer falange, excluídas as do [●]
polegar, Indenização equivalente a 1/3 do valor do
respectivo dedo
PARCIAL Perda total do uso de um dos membros inferiores 70
MEMBROS Perda total do uso de um dos pés 50
INFERIORES Fratura não consolidada de um fêmur 50
Fratura não consolidada de um dos segmentos 25
tibioperoneiros
Fratura não consolidada da rótula 20
Fratura não consolidada de um pé [●]
Anquilose total de um dos joelhos 20
Anquilose total de um dos tornozelos 20
Anquilose total de um quadril 20
Perda parcial de um dos pés, isto é, perda de todos os dedos 25
e de uma parte do mesmo pé
Amputação do 1º dedo 10
Amputação de qualquer outro dedo 3
Perda total do uso de uma falange do 1º dedo, Indenização [●]
equivalente a 1/2 e dos demais dedos, equivalente a 1/3 do
respectivo dedo
Encurtamento de um dos membros inferiores:
• de 5 (cinco) centímetros ou mais 15
• de 4 (quatro) centímetros 10
• de 3 (três) centímetros 6
• menos de 3 (três) centímetros 0
2.1.2 Em caso de perda ou maior redução funcional de um membro ou órgão já

defeituoso antes do acidente, o grau de invalidez preexistente será percentualmente
deduzido do grau de invalidez definitiva.
2.1.3. Não ficando abolidas por completo as funções do membro ou do órgão lesado,
a Indenização por perda parcial será calculada pela aplicação do grau de redução
funcional apresentado à porcentagem prevista na tabela para sua perda total. Na falta
de indicação da porcentagem de redução funcional apresentada e sendo informado
apenas o grau dessa redução (máximo, médio ou mínimo), a Indenização será
37
Versão Julho/2023
calculada, respectivamente, na base das porcentagens de 75% (setenta e cinco por
cento), 50% (cinquenta por cento) e 25% (vinte e cinco por cento).
2.1.4. Nos casos não especificados na tabela, a Indenização por invalidez será
estabelecida com base na diminuição permanente da capacidade física do Segurado,
independentemente de sua profissão.
2.1.5. Quando de um mesmo acidente resultar invalidez de mais de um membro ou

órgão, a Indenização será calculada somando-se as porcentagens respectivas, cujo
total não pode exceder a 100% (cem por cento) do Capital Segurado nesta cobertura.
2.1.6. A perda de dentes e os danos estéticos não darão direito a Indenização por
Invalidez Permanente Total por Acidente.
2.1.7. A Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente deverá ser comprovada
mediante apresentação, à Seguradora, de declaração médica idônea a essa
finalidade. A Seguradora reserva-se o direito de submeter o Segurado a exame para
comprovação da invalidez e/ou avaliação do nível da incapacidade, sob pena de não
pagamento da Indenização, caso o Segurado se recuse.
2.1.8. A aposentadoria por invalidez concedida por instituições oficiais de previdência,

ou assemelhadas, não caracteriza, por si só, o estado de Invalidez Permanente Total
previsto nesta cobertura.
2.1.9. Se, depois de pagar a Indenização por Invalidez Permanente Total ou Parcial
por Acidente, verificar-se a morte do Segurado em consequência do mesmo acidente,
a importância já paga por Invalidez Permanente Total deve ser deduzida do valor do
Capital Segurado da cobertura de morte.
2.2. EXCLUSÕES PARA IPA - INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL OU PARCIAL POR

ACIDENTE
2.2.1. Além das exclusões previstas nas Condições Gerais e Especiais, também estão
excluídos desta cobertura os itens abaixo:
A. AS DOENÇAS PROFISSIONAIS, QUAISQUER QUE SEJAM SUAS CAUSAS,

AINDA QUE PROVOCADAS, DESENCADEADAS OU AGRAVADAS DIRETA
OU INDIRETAMENTE POR ACIDENTE, RESSALVADAS AS INFECÇÕES
ESTADOS SEPTICÊMICOS E EMBOLIAS, RESULTANTES DE FERIMENTO
VISÍVEL;
38
Versão Julho/2023
B. PERDA DE DENTES E OS DANOS ESTÉTICOS;
C. OS RISCOS DECORRENTES DA UTILIZAÇÃO DE MEIO DE TRANSPORTE
INDIVIDUAL DE PASSAGEIROS, COMO TÁXI OU MOTORISTA DE
APLICATIVO, MEIO DE TRANSPORTE TERRESTRE, MARÍTIMO OU AÉREO
QUE NÃO TENHA LICENÇA VÁLIDA PARA O TRANSPORTE PAGO DE
PASSAGEIROS, OU DE QUALQUER OUTRO MEIO DE TRANSPORTE SEM
FISCALIZAÇÃO. ADICIONALMENTE, PARA VIAGEM TERRESTRE, NÃO
HAVERÁ COBERTURA PARA VIAGENS REALIZADAS EM VEÍCULOS
PRÓPRIOS.
D. OS RISCOS DECORRENTES DA PRÁTICA DE ESPORTES, EXCETO A
PRÁTICA NÃO-FORMAL DE ESPORTES DE INVERNO REALIZADA EM
PISTAS/LOCAIS DEVIDAMENTE REGULAMENTADOS.

a) Cópia da Certidão de Nascimento e/ou RG e CPF do Segurado;

b) Cópia do Boletim de Ocorrência Policial (BO);
c) Cópia do comprovante de residência;
d) Cópia do Laudo de Dosagem Alcoólica e Toxicológica, em caso de acidente com
veículo dirigido pelo Segurado;
e) Cópia da Carteira Nacional de Habilitação, em caso de acidente com veículo
dirigido pelo Segurado;
f) Relatórios médicos originais devidamente preenchidos, detalhando a natureza
da lesão, o grau definitivo de invalidez e se o Segurado se encontrava em
tratamento quando da entrega do Aviso de Sinistro, anexando resultados de
exames e radiografias realizados pelo Segurado;
g) Termo de autorização para crédito em conta corrente original.
39
Versão Julho/2023
2.4.1. Considera-se como data do Evento Coberto, para efeito de determinação do Capital
Segurado, quando da liquidação de sinistros, a data do acidente.
3. DMHO - DESPESAS MÉDICAS, HOSPITALARES E ODONTOLÓGICAS
3.1. OBJETO
3.1.1. Garante ao Segurado, até o valor do Capital Segurado, a prestação de serviços ou

reembolso de despesas médicas, hospitalares e odontológicas efetuadas pelo Segurado
para seu tratamento, sob orientação e prescrição de profissional Médico e Odontológico
habilitado, decorrentes de Acidente Pessoal ou Enfermidade Súbita e Aguda, ocorrida
exclusivamente durante o período da viagem.
3.1.2. Cobre ainda episódios de crise ocasionados por Doença Preexistente ou crônica,
quando gerar um quadro clínico de emergência ou urgência das despesas relacionadas à
estabilização do quadro clínico do Segurado que lhe permita continuar a viagem ou retornar
ao local de sua residência.
3.2. FRANQUIA
3.2.1. Esta cobertura está sujeita à aplicação de Franquia de acordo com o plano contratado
e indicado em Apólice.
3.3. DEFINIÇÕES
3.3.1. Para fins desta cobertura, nos casos de Doenças Preexistentes e crônicas entende-
se por despesas médicas, odontológicas e hospitalares somente:
a) Atendimento médico de emergência, onde o Segurado necessita de atendimento

imediato, pois existe o risco de morte;
b) Atendimento médico de urgência, onde o Segurado necessita de atendimento,
não caracterizado como de emergência, podendo aguardar o atendimento de
casos emergenciais;
c) Exames médicos emergenciais;
d) Atendimento médico de urgência, onde o Segurado necessita de atendimento
nas próximas horas, não caracterizado como atendimento de emergência;
40
Versão Julho/2023
e) Considera-se Emergência Odontológica a quebra de dentes naturais por
acidente ou ainda qualquer situação não premeditada que provoque dor aguda
e exija rápida solução;
f) Estão cobertas despesas com reparos ou substituições de próteses
odontológicas desde que em decorrência de traumatismo devidamente
comprovado durante a viagem.
3.4. PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO
3.4.1. O valor da Indenização prevista nesta cobertura não poderá, em hipótese

alguma, ser superiores aos efetivos gastos com as despesas médicas, hospitalares e
odontológicas garantidas, ainda que haja vários seguros contratados em diferentes
Seguradoras, hipótese em que a Indenização será feita de acordo com a cláusula 24
relativa a concorrência de apólices.
3.4.2. O Segurado tem direito à livre escolha dos prestadores de serviços médicos,
hospitalares, desde que os profissionais sejam legalmente habilitados.
3.4.3. A comprovação das despesas deverá ser feita mediante a apresentação dos
comprovantes originais e dos relatórios médicos.
3.5. REEMBOLSO – VIAGEM INTERNACIONAL
3.5.1. Para pagamento de reembolso de despesas efetuadas no exterior em moeda

estrangeira, o valor será convertido em moeda corrente nacional, respeitando-se o
Capital Segurado de cada cobertura contratada, com base na data do efetivo
pagamento realizado pelo Segurado, utilizando o câmbio de venda do Dólar Comercial
do fechamento do dia anterior, com base no disposto nas regras específicas do
Conselho Monetário Nacional - CMN e do Banco Central do Brasil – Bacen, no que
couber.
3.5.2. Quando contratado o plano de seguro viagem Gestante (apenas para gestantes
até a 28ª semana), fica garantido à Segurada:
a) Prestação dos serviços por meio da rede credenciada ou o reembolso das

despesas decorrentes do acionamento desta cobertura, até o limite do valor do
Capital Segurado conforme Apólice contratada, em decorrência de parto
ocorrido até 28ª (vigésima oitava) semana exclusivamente em razão de
41
Versão Julho/2023
acidentes pessoais ou em caso de complicações obstétricas sofridas durante a
viagem segurada, respeitados os demais riscos excluídos;
b) Despesas médicas e hospitalares decorrentes da internação e tratamento do
recém-nascido prematuro, até o limite de 30 (trinta) diárias hospitalares e/ou ao
esgotamento do Capital Segurado, o que ocorrer primeiro.
3.6. EXCLUSÕES PARA DMHO - DESPESAS MÉDICAS, HOSPITALARES E

ODONTOLÓGICAS
3.6.1. Além das exclusões previstas nas Condições Gerais e Especiais, estão
a) TODO E QUALQUER TIPO DE TRATAMENTO ELETIVO E /OU ROTINEIRO;

b) ESTADOS DE CONVALESCENÇA (APÓS A ALTA MÉDICA) E AS DESPESAS
DE ACOMPANHANTES;
c) DESPESAS COM SERVIÇOS DE HOME-CARE;
d) CIRURGIAS PLÁSTICAS, TRATAMENTOS REJUVENESCEDORES OU
ESTÉTICOS, DESPESAS COM COMPRAS DE PRÓTESES (EXCLUINDO-SE
AS DESPESAS COM REPAROS OU SUBSTITUIÇÕES DE PRÓTESES
ODONTOLÓGICAS, DESDE QUE EM DECORRÊNCIA DE TRAUMATISMO);
e) EXAMES E/OU HOSPITALIZAÇÕES PARA CHECK UP;
f) GASTOS COM EXAMES DE ROTINA ESCOLARES, UNIVERSITÁRIOS E
IMUNIZAÇÕES (VACINAS);
g) TRATAMENTOS DE TRANSTORNOS PSIQUIÁTRICOS (MENTAIS, DO
HUMOR E METABÓLICOS); A NÃO SER EM CASO DE SURTO PSICÓTICO
ONDE HÁ RISCO DE MORTE PARA O SEGURADO OU PARA TERCEIROS;
h) PARTO OU ABORTO PROVOCADO E SUAS CONSEQUÊNCIAS, BEM COMO
CONTROLES AMBULATORIAIS RELATIVOS AO CURSO NORMAL DA
GRAVIDEZ; TESTES DE GRAVIDEZ; CONSULTAS DE ROTINA;
CESARIANAS PROGRAMADAS; PARTOS PROGRAMADOS; PARTOS
PROVOCADOS;
i) GASTOS COM ENXOVAL, CRECHE, BERÇÁRIO E ALIMENTAÇÃO;
j) GASTOS COM LOCOMOÇÃO DO HOTEL/RESIDÊNCIA PARA O
ESTABELECIMENTO DE SAÚDE E VICE-VERSA;
k) DESPESAS COM A CONTINUIDADE OU CONTROLE DE TRATAMENTOS
MÉDICOS INICIADOS ANTES DA DATA DO INÍCIO DA VIAGEM E EXTENSÃO
DE RECEITAS MÉDICAS PRESCRITAS ANTES DA MESMA DATA;
42
Versão Julho/2023
l) EM CASO DE PLANO GESTANTE, ESTÃO TAMBÉM EXCLUÍDOS:
i) QUALQUER TIPO DE PARTO, NATURAL OU CIRÚRGICO,
OCORRIDO APÓS A 28ª (VIGÉSIMA OITAVA) SEMANA DE
GESTAÇÃO, POR QUALQUER RAZÃO;
ii) DESPESAS COM O RECÉM-NASCIDO, INCLUINDO INTERNAÇÃO EM
UTI NEONATAL E DEMAIS DESPESAS MÉDICAS E HOSPITALARES
INCORRIDAS APÓS O 30º (TRIGÉSIMO) DIA DA INTERNAÇÃO;
iii) ABORTOS PROVOCADOS;
iv) CONSULTAS, EXAMES (PRÉ-NATAL) OU ATENDIMENTO
AMBULATORIAL PARA ACOMPANHAMENTO DA GRAVIDEZ (PRÉ-
NATAL);
v) DESPESAS COM ACOMPANHANTES.
m) TODO E QUALQUER TIPO DE TRATAMENTO ELETIVO E /OU ROTINEIRO;

n) APARELHOS QUE SE REFEREM À ÓRTESES DE QUALQUER NATUREZA E
A PRÓTESE DE CARÁTER PERMANENTE, SALVO AS PRÓTESES PELA
PERDA DE DENTES NATURAIS E AS DESPESAS COM REPAROS OU
SUBSTITUIÇÕES DE PRÓTESES ODONTOLÓGICAS, DESDE QUE EM
DECORRÊNCIA DE TRAUMATISMO;
o) DESPESAS COM A CONTINUIDADE OU CONTROLE DE TRATAMENTOS
ODONTOLÓGICOS INICIADOS ANTES DA DATA DO INÍCIO DA VIAGEM; E
p) OS RISCOS DECORRENTES DA PRÁTICA DE ESPORTES, EXCETO A
PRÁTICA NÃO-FORMAL DE ESPORTES DE INVERNO, REALIZADA EM
3.7. JUNTA MÉDICA
3.7.1. No caso de divergências quanto a causa, natureza ou extensão das lesões, bem
como quanto a avaliação da incapacidade, a Seguradora deverá propor ao Segurado,
por meio de correspondência escrita, dentro do prazo de 15 (quinze) dias, a contar da
data da contestação, a constituição de junta médica.
a) A junta médica será constituída por 3 (três) membros, sendo um nomeado pela
Seguradora, outro pelo Segurado, e um terceiro, desempatador, escolhido pelos
dois nomeados. Cada uma das partes pagará os honorários do Médico que tiver
designado; os do terceiro serão pagos, em partes iguais, pelo Segurado e pela
Seguradora.
b) O prazo para constituição da junta médica será de, no máximo, 15 (quinze) dias,
a contar da data da indicação do membro nomeado pelo Segurado.
43
Versão Julho/2023


b) Cópia do comprovante de residência;
c) Comprovantes originais do pagamento das despesas médicas, hospitalares e/ou
odontológicas;
d) Declaração médica original com diagnóstico comprobatório de atendimento de
emergência ou urgência inclusive no caso de crise ocasionada por Doença
Preexistente ou crônica;
e) Relatórios médicos e odontológicos e exames originais que comprovam a causa
do Evento Coberto;
f) Termo de autorização para crédito em conta corrente original.

Capital Segurado, quando da liquidação de sinistros, a data do atendimento.
4. TRASLADO DO CORPO
4.1. OBJETO
4.1.1. Garante ao Beneficiário, até o limite do Capital Segurado, a prestação de

serviços ou reembolso de despesas com traslado do corpo até o local de sepultamento
bem como o fornecimento de ataúde comum ou urna funerária definida pela
Seguradora, incluindo todo o processo burocrático para liberação do corpo, passagem
aérea, ou transporte terrestre, sendo a seguradora responsável por decidir a melhor e
mais rápida maneira de transporte do corpo, e embalsamento, em caso de morte do
Segurado decorrente de acidente ou Doença Súbita ocorrida durante a viagem.
44
Versão Julho/2023
4.1.2. A Seguradora não se responsabilizará por prazos determinados pelas
Transportadoras.
4.2. EXCLUSÕES PARA TRASLADO DO CORPO
a) SUBSTITUIÇÃO DE URNA FUNERÁRIA APÓS TRASLADO POR PARTE DA

SEGURADORA;
b) DESPESAS COM FUNERAL E ENTERRO APÓS TRASLADO POR PARTE DA
SEGURADORA;


b) Cópia da certidão de óbito do Segurado;
c) Cópia do comprovante de residência do Segurado;
d) Comprovantes originais do pagamento das passagens áreas;
e) Comprovantes originais do pagamento do translado para o Brasil, incluindo as
despesas de transporte até o local de sepultamento;

Capital Segurado, quando da liquidação de sinistros, a data do óbito.
45
Versão Julho/2023
5. REGRESSO SANITÁRIO
5.1. OBJETO
5.1.1. Garante ao Segurado, até o limite do Capital Segurado, a prestação de serviços

ou reembolso de despesas com o regresso sanitário, na ocorrência de um Acidente
Pessoal ou Doença Súbita que impeça o Segurado de prosseguir sua viagem, caso
este não esteja em condições de retornar como passageiro regular e necessite de
assistência especial ou quando a Equipe Médica que prestar o atendimento durante a
viagem e a Equipe Médica da Seguradora verificarem a indicação de algum tipo de
assistência especial no seu voo/transporte de regresso. Haverá contato entre a Equipe
Médica da Seguradora e a Equipe Médica de atendimento durante a viagem, com a
finalidade de acertarem as necessidades do segurado durante o transporte. Entenda-
se como assistência especial desde a necessidade de mudança de classe do assento
devido à enfermidade apresentada até a necessidade de oxigênio ou aparelhos
especiais a bordo ou mesmo acompanhamento em voo por equipe médica ou não
médica.
5.1.2. A escolha do meio de transporte de remoção será da Seguradora e não do

Segurado. O transporte será iniciado somente após a concordância entre a equipe
médica responsável pelo tratamento do segurado no local da viagem e a equipe
médica da Seguradora para determinar o meio de transporte mais adequado para a
remoção. O meio de transporte compreenderá a rota mais direta possível e pelo meio
mais compatível com o estado de saúde do Segurado.
5.1.3. Qualquer remoção somente será efetivada após o recebimento da solicitação,

liberação formal e por escrito do médico responsável ou do serviço hospitalar onde o
Segurado estiver hospitalizado e o contato entre o médico do local de hospitalização
e a Equipe Médica da Seguradora para verificação e definição da melhor maneira de
se efetuar a repatriação.
5.1.4. A continuidade do tratamento, após o traslado médico seguirá à custa do próprio

Segurado.
5.2. EXCLUSÕES PARA REGRESSO SANITÁRIO
a) DESPESAS COM FUNERAL E ENTERRO APÓS REPATRIAÇÃO; E

46
Versão Julho/2023
b) EXCEDENTES DO VALOR DO CAPITAL SEGURADO CONTRATADO.


b) Cópia do comprovante de residência do Segurado;
c) Comprovantes originais do pagamento das passagens áreas;
d) Relatórios médicos e exames originais indicativos do quadro clínico apresentado
pelo Segurado bem como a recomendação para retorno ao Brasil;
e) Termo de autorização para crédito em conta corrente original.

Capital Segurado, quando da liquidação de sinistros, a data do relatório médico que
determinar o regresso sanitário.
6. TRASLADO MÉDICO
6.1. OBJETO
6.1.1. Garante ao Segurado, até o limite do Capital Segurado, a prestação de serviços

em caso de sinistro por motivo de Acidente Pessoal ou enfermidades cobertas
ocorridas durante a viagem. De acordo com a gravidade das lesões, e caso o
estabelecimento de saúde responsável pelo primeiro atendimento não possua
infraestrutura para o adequado tratamento do quadro clínico apresentado, será
garantida a transferência médica do Segurado de um centro hospitalar/consultório
médico para um centro hospitalar mais adequado ao atendimento, após ter sido
prestado o atendimento emergencial pelos órgãos competentes.
47
Versão Julho/2023
6.1.2. A escolha do meio de remoção será feita pela Seguradora e não pelo Segurado,
de acordo com a rota mais direta possível e pelo meio mais compatível com o estado
de saúde do Segurado.
6.2. EXCLUSÕES PARA TRASLADO MÉDICO
6.2.1. Não estão cobertos os acontecimentos decorrentes de riscos excluídos

observadas nas demais cláusulas destas Condições Gerais e Especiais.


c) Comprovantes originais do pagamento das passagens áreas;
d) Comprovantes originais do pagamento das despesas médicas e hospitalares;
e) Relatórios médicos e exames originais;

Capital Segurado, quando da liquidação de sinistros, a data do relatório médico que
determinar a remoção para o Hospital adequado.
7. EXTRAVIO DEFINITIVO DE BAGAGEM
7.1. OBJETO
7.1.1. Garante ao Segurado, desde que contratada esta cobertura e no limite do

Capital Segurado, o pagamento da Indenização da Bagagem em caso de extravio
definitivo declarado pela Transportadora e após a realização do pagamento da
indenização pela própria Transportadora, enquanto a bagagem estiver sob a
48
Versão Julho/2023
responsabilidade da Transportadora. Não será considerada para efeito de Indenização
a bagagem transportada pelo Segurado (Bagagem de mão). A cobertura de
indenização de extravio definitivo de bagagem prevista nestas Condições Especiais é
complementar à indenização paga pela Transportadora. Para o pagamento da
Indenização, deverá:
7.1.1.1 Ocorrer o desaparecimento total e definitivo da mala(s) e volume(s),

observadas as exclusões do contrato.
7.1.1.2. O extravio ter se dado no período entre a entrega da Bagagem ao pessoal

autorizado da Transportadora para embarque e o momento da devolução ao
passageiro.
7.1.1.3. O extravio deve ser notificado à Transportadora imediatamente e antes do

Segurado abandonar o local de entrega de Bagagem no destino, mediante o
preenchimento do formulário original P.I.R. (Property Irregularity Report). Quando
tratar-se de voo e para os meios de transportes terrestres e marítimos, apresentar
declaração original da Transportadora.
7.1.1.4. A Seguradora deverá ser informada sobre o ocorrido imediatamente após a

reclamação feita à Transportadora.
7.1.1.5. O extravio definitivo da bagagem deverá ser atestado pela Transportadora,

mediante pagamento da Indenização dentro das normas que regem esse tipo de
ocorrência.
7.1.1.6. Para viagens marítimas, fluviais e terrestres faz-se necessária a apresentação

da carta emitida pela Transportadora confirmando o extravio definitivo, bem como uma
declaração dos bens, com seus respectivos valores, constantes na Bagagem quando
do extravio.
7.2. EXCLUSÕES PARA EXTRAVIO DEFINITIVO DE BAGAGEM
a) O ACONTECIMENTO NÃO NOTIFICADO À TRANSPORTADORA

RESPONSÁVEL, POR MEIO DO PREENCHIMENTO DO INFORME DE
IRREGULARIDADE, ANTES DE DEIXAR O LOCAL DE DESEMBARQUE;
49
Versão Julho/2023
b) OS DANOS CONSEQUENTES DE CONFISCO OU DE DESTRUIÇÃO A
MANDO DE AUTORIDADES DE FATO OU DE DIREITO;
c) EXTRAVIO DE BAGAGEM SOB RESPONSABILIDADE DO SEGURADO
(INCLUSIVE BAGAGEM DE MÃO);
d) SE OCORRER CONFISCO DA BAGAGEM OU APREENSÃO POR PARTE DA
ALFÂNDEGA OU OUTRA AUTORIDADE GOVERNAMENTAL;
e) EXTRAVIO DE BAGAGEM EM VIAGEM DE TREM;
f) EXTRAVIO DE BAGAGEM OCORRIDA EM QUALQUER TRANSPORTE
TERRESTRE QUANDO O TRECHO INICIAL E FINAL DA VIAGEM FOR
REALIZADO POR MEIO DE TRANSPORTE AÉREO OU MARÍTIMO; e
g) EXTRAVIO TEMPORÁRIO OU PROVISÓRIO DE BAGAGEM.

a) Comunicar o ocorrido imediatamente à Transportadora via declaração da

Transportadora;
b) Aguardar o comprovante da Indenização da companhia aérea;
c) Apresentar as cópias dos comprovantes acima e os seguintes documentos:
I. Cópia RG e CPF do Segurado;
II. Cópia do comprovante de residência;
III. Cópia do ticket de Bagagem;
IV. Cópia do comprovante de Indenização da Transportadora;
V. Original do bilhete aéreo do trecho extraviado;
VI. Declaração original da relação do conteúdo da Bagagem sinistrada,
assinada pelo Segurado, Beneficiário ou Representante;
VII. Notas fiscais originais dos bens, com seus respectivos valores constantes
na Bagagem quando do extravio;
VIII. Formulário original P.I.R. (Property Irregularity Report), quando tratar-se de
voo e para os meios de transportes terrestres e marítimos, apresentar
declaração original da Transportadora para atestar a perda definitiva;
IX. Termo de autorização para crédito em conta corrente original.
50
Versão Julho/2023

Capital Segurado, quando da liquidação de sinistros, a data da comunicação do
extravio da Bagagem definitivo pela Transportadora.
8. CANCELAMENTO DE VIAGEM
8.1. OBJETO
8.1.1. Garante ao Segurado, desde que contratada esta cobertura e até o limite do
Capital Segurado, o reembolso de despesas com multas, diferenças tarifárias ou
valores não reembolsados pela Transportadora ou operadora turística em razão de
Cancelamento de viagem, conforme descrito abaixo.
8.1.2. Antes do início da viagem e ainda no Brasil, caso ocorra um dos Eventos
Cobertos descritos na tabela abaixo e o Segurado solicitar o cancelamento de sua
passagem, a Seguradora reembolsará o Segurado pelo valor equivalente à diferença
entre o valor pago pela sua passagem e o valor a ele reembolsado pela Transportadora
até o limite do Capital Segurado.
8.1.3. Caso o Segurado não solicite o cancelamento, mas solicite a remarcação da

passagem para outra data, porém na mesma categoria/classe originalmente adquirida,
a Seguradora reembolsará as diferenças tarifárias, até o limite do Capital Segurado.
CANCELAMENTO
EVENTOS COBERTOS
DE VIAGEM
Morte dos pais, filhos ou irmãos do Segurado. X
Internação em Hospital ou clínica, por acidente ou por doença dos
X
pais, filhos ou irmãos do Segurado.
Morte do cônjuge do Segurado. X
Internação em Hospital ou clínica, por acidente ou por doença do
X
cônjuge do Segurado.
Internação em Hospital ou clínica, por acidente ou por doença, ou
morte do próprio Segurado antes do embarque para a viagem X
segurada.
Atendimento de convocação judicial. X
51
Versão Julho/2023
8.1.4. Os Eventos Cobertos descritos acima devem ser causa para que o segurado
não embarque na data originalmente marcada.
8.2. VIGÊNCIA
8.2.1. Excepcionalmente, para esta cobertura, a vigência terá início no momento da

aquisição da Apólice após a confirmação do pagamento e terá fim no momento do
embarque.
8.3. EXCLUSÕES PARA CANCELAMENTO DE VIAGEM:
a) FUSÕES, RECUPERAÇÃO JUDICIAL OU EXTRAJUDICIAL FALÊNCIA DA

EMPRESA AÉREA E/OU ENCERRAMENTO DE ATIVIDADES;
b) CASO DE VENDAS DE PASSAGENS EM EXCESSO AO PERMITIDO (OVER
BOOKING);
c) CANCELAMENTOS EFETUADOS POR TRANSPORTADORA OU
OPERADORA TURÍSTICA, INCLUINDO CANCELAMENTO DE PASSAGENS
E PACOTES DE VIAGENS;
d) PERDA DE CONEXÃO DE VÔO PELO SEGURADO, INDEPENDENTEMENTE
DO MOTIVO;
e) CIRURGIAS PLÁSTICAS E SUAS CONSEQUÊNCIAS, INCLUINDO-SE
AQUELAS DERIVADAS DE PROBLEMAS CONGÊNITOS;
f) TRATAMENTO ESTÉTICO E PARA OBESIDADE EM QUAISQUER
MODALIDADES, BEM COMO CIRURGIAS E PERÍODOS DE
CONVALESCENÇA A ELE RELACIONADOS;
g) HOSPITALIZAÇÕES PARA EXAMES FÍSICOS ROTINEIROS OU QUALQUER
OUTRO EXAME SEM QUE HAJA ABALO NA SAÚDE NORMAL;
g) NÃO HAVERÁ COBERTURA PARA SIMPLES
APRESENTAÇÃO DE ATESTADO/RELATÓRIO MÉDICO DECLARANDO QUE
A PESSOA ESTÁ ACOMETIDA DE DOENÇA. SE FAZ NECESSÁRIO A
OCORRÊNCIA DE UM DOS EVENTOS DESCRITOS NAS TABELAS ACIMA,
NAS RESPECTIVAS CLÁUSULAS, COMO POR EXEMPLO INTERNAÇÃO
QUE IMPEÇA O INÍCIO/CONTINUIDADE DA VIAGEM SEGURADA;
52
Versão Julho/2023
h) HOSPITALIZAÇÕES QUANDO O PACIENTE NÃO ESTIVER SOB CUIDADOS
DE MÉDICOS LEGALMENTE HABILITADOS;
i) DOENÇAS CRÔNICAS E/OU PREEXISTENTES À CONTRATAÇÃO DO
SEGURO NÃO DECLARADAS NA PROPOSTA DE CONTRATAÇÃO,
QUANDO ESTE FOR EXIGIDO, DE CONHECIMENTO DO SEGURADO,
ASSIM COMO O AGRAVAMENTO, CONSEQUÊNCIAS E SEQUELAS;
j) NECESSIDADE DE CONTRATAÇÃO DE INSTITUIÇÃO PARA ATENDIMENTO
DE DEFICIENTES MENTAIS, OU SEJA, UMA INSTITUIÇÃO
PRIMORDIALMENTE DEDICADA AO TRATAMENTO DE ENFERMIDADES
PSIQUIÁTRICAS, INCLUINDO SUBNORMALIDADES; OU AINDA O
DEPARTAMENTO PSIQUIÁTRICO DE UM HOSPITAL;
k) NECESSIDADE DA INTERNAÇÃO EM LOCAL PARA IDOSOS, CASAS DE
DESCANSO, ASILOS E ASSEMELHADOS;
l) NECESSIDADE DA INTERNAÇÃO EM CLÍNICAS OU LOCAL PARA
RECUPERAÇÃO DE VICIADOS EM ÁLCOOL E DROGAS;
m) NECESSIDADE DA INTERNAÇÃO EM INSTITUIÇÕES DE SAÚDE
HIDROTERÁPICA OU CLÍNICA DE MÉTODO CURATIVOS NATURAIS; CASA
DE SAÚDE PARA CONVALESCENTES; UNIDADE ESPECIAL DE HOSPITAL
USADA PRIMORDIALMENTE COMO UM LUGAR PARA VICIADOS EM
DROGAS OU ÁLCOOL, OU COMO UMA INSTITUIÇÃO DE SAÚDE PARA
CONVALESCENTES OU PARA REABILITAÇÃO; CLÍNICAS DE
EMAGRECIMENTO E SPA;
n) REEMBOLSO DE DESPESAS COM MULTAS, DIFERENÇAS TARIFÁRIAS OU
VALORES NÃO REEMBOLSADOS SE AS PASSAGENS TIVEREM SIDO
ADQUIRIDAS POR MILHAS AÉREAS.


b) Cópia da certidão de casamento;
c) Cópia da declaração de união estável (em caso de sinistro com o (a) convivente);
53
Versão Julho/2023
d) Cópia da certidão dos filhos ou enteados;
e) Cópia da certidão de óbito;
f) Cópia do comprovante de residência;
g) Cópia do Boletim de Ocorrência Policial (BO) ou documento equivalente no local
do acontecimento (se houver);
h) Carta do Segurado assinada e datada, informando o motivo do cancelamento ou
Interrupção de viagem;
i) Original do bilhete de embarque do trecho cancelado ou, interrompido da
viagem;
j) Original do bilhete do novo trecho de reembarque referente ao trecho cancelado
ou interrompido de viagem;
k) Original do mandado ou ordem judicial (no caso de convocação judicial);
l) Original do comprovante do valor da multa retida no caso de cancelamento;
m) Relatórios médicos e exames originais que comprovam a causa do Evento
Coberto;
n) Termo de autorização para crédito em conta corrente original.
8.5.1. Cobertura de Cancelamento e Interrupção de Viagem: a data do documento da

comunicação à Transportadora ou operadora turística que justifique o cancelamento
de viagem.
9. INTERRUPÇÃO DE VIAGEM
9.1 OBJETO
9.1.1. Garante ao Segurado, desde que contratada esta cobertura e até o limite do
Capital Segurado, o reembolso de despesas com multas, diferenças tarifárias ou
valores não reembolsados pela Transportadora ou operadora turística em razão de
Interrupção de viagem conforme descrito abaixo.
9.1.2. Após o início da viagem do Segurado, ocorrendo um dos Eventos Cobertos

descritos na tabela abaixo, em razão do qual o Segurado tenha que antecipar seu
retorno, a Seguradora reembolsará o Segurado até o limite do Capital Segurado, pelo
valor equivalente à diferença tarifária entre a passagem paga para retorno (país de
54
Versão Julho/2023
origem) e o valor da passagem remarcada em categoria/classe originalmente
adquirida.
INTERRUPÇÃO
EVENTOS COBERTOS
DE VIAGEM
Morte dos pais, filhos ou irmãos do Segurado. X
Morte do companheiro de viagem do segurado ou morte dos pais,
X
filhos ou irmãos do companheiro de viagem do segurado.
Internação em Hospital ou clínica por acidente ou por doença dos
X
pais, filhos ou irmãos do Segurado.
Morte do cônjuge do Segurado. X
Internação em Hospital ou clínica por acidente ou por doença do
X
cônjuge do Segurado.
Atendimento de convocação judicial. X
9.1.3. Os Eventos Cobertos descritos acima devem ser causa para que o segurado
não embarque na data originalmente marcada.
9.2. EXCLUSÕES PARA INTERRUPÇÃO DE VIAGEM
a) FUSÕES, RECUPERAÇÃO JUDICIAL OU EXTRAJUDICIAL FALÊNCIA DA

EMPRESA AÉREA E/OU ENCERRAMENTO DE ATIVIDADES;
b) CASO DE VENDAS DE PASSAGENS EM EXCESSO AO PERMITIDO (OVER
BOOKING);
c) CANCELAMENTOS EFETUADOS POR TRANSPORTADORA OU
OPERADORA TURÍSTICA, INCLUINDO CANCELAMENTO DE PASSAGENS
E PACOTES DE VIAGENS;
d) CIRURGIAS PLÁSTICAS E SUAS CONSEQUÊNCIAS, INCLUINDO-SE
AQUELAS DERIVADAS DE PROBLEMAS CONGÊNITOS, SALVO CIRURGIAS
PLÁSTICAS RESTAURADORAS DECORRENTES DE ACIDENTE PESSOAL
COBERTO OCORRIDO NO PERÍODO DE COBERTURA DO SEGURO;
e) TRATAMENTO ESTÉTICO E PARA OBESIDADE EM QUAISQUER
MODALIDADES, BEM COMO CIRURGIAS E PERÍODOS DE
CONVALESCENÇA A ELE RELACIONADOS; f) HOSPITALIZAÇÕES PARA
55
Versão Julho/2023
EXAMES FÍSICOS ROTINEIROS OU QUALQUER OUTRO EXAME SEM QUE
HAJA ABALO NA SAÚDE NORMAL;
f) NÃO HAVERÁ COBERTURA PARA SIMPLES
APRESENTAÇÃO DE ATESTADO/RELATÓRIO MÉDICO DECLARANDO QUE
A PESSOA ESTÁ ACOMETIDA DE DOENÇA. SE FAZ NECESSÁRIO A
OCORRÊNCIA DE UM DOS EVENTOS DESCRITOS NAS TABELAS ACIMA,
NAS RESPECTIVAS CLÁUSULAS, COMO POR EXEMPLO O EVENTO
INTERNAÇÃO QUE IMPEÇA O INÍCIO/CONTINUIDADE DA VIAGEM
SEGURADA;
g) HOSPITALIZAÇÕES QUANDO O PACIENTE NÃO ESTIVER SOB CUIDADOS
DE MÉDICOS LEGALMENTE HABILITADOS;
h) DOENÇAS CRÔNICAS E/OU PREEXISTENTES À CONTRATAÇÃO DO
SEGURO NÃO DECLARADAS NA PROPOSTA DE CONTRATAÇÃO,
QUANDO ESTE FOR EXIGIDO, DE CONHECIMENTO DO SEGURADO,
ASSIM COMO O AGRAVAMENTO, CONSEQUÊNCIAS E SEQUELAS;
i) NECESSIDADE DE CONTRATAÇÃO DE INSTITUIÇÃO PARA ATENDIMENTO
DE DEFICIENTES MENTAIS, OU SEJA, UMA INSTITUIÇÃO
PRIMORDIALMENTE DEDICADA AO TRATAMENTO DE ENFERMIDADES
PSIQUIÁTRICAS, INCLUINDO SUBNORMALIDADES; OU AINDA O
DEPARTAMENTO PSIQUIÁTRICO DE UM HOSPITAL;
j) NECESSIDADE DA INTERNAÇÃO EM LOCAL PARA IDOSOS, CASAS DE
DESCANSO, ASILOS E ASSEMELHADOS;
k) NECESSIDADE DA INTERNAÇÃO EM CLÍNICAS OU LOCAL PARA
RECUPERAÇÃO DE VICIADOS EM ÁLCOOL E DROGAS;
l) NECESSIDADE DA INTERNAÇÃO EM INSTITUIÇÕES DE SAÚDE
HIDROTERÁPICA OU CLÍNICA DE MÉTODO CURATIVOS NATURAIS; CASA
DE SAÚDE PARA CONVALESCENTES; UNIDADE ESPECIAL DE HOSPITAL
USADA PRIMORDIALMENTE COMO UM LUGAR PARA VICIADOS EM
DROGAS OU ÁLCOOL, OU COMO UMA INSTITUIÇÃO DE SAÚDE PARA
CONVALESCENTES OU PARA REABILITAÇÃO; CLÍNICAS DE
EMAGRECIMENTO E SPA;
m) REEMBOLSO DE DESPESAS COM MULTAS, DIFERENÇAS TARIFÁRIAS OU
56
Versão Julho/2023
9.3.1. A ocorrência do evento deverá ser comunicada imediatamente à Seguradora
por carta, e-mail ou qualquer outro canal de comunicação oficial disponível no
momento. Em seguida, deverão ser entregues cópias autenticadas da documentação
relacionada abaixo, junto com o formulário Aviso de Sinistro totalmente preenchido e
assinado pelo Segurado, seu Representante ou Beneficiário. Esses documentos são
imprescindíveis à análise do sinistro:

b) Cópia da certidão de casamento;
c) Cópia da declaração de união estável (em caso de sinistro com o (a) convivente);
d) Cópia da certidão dos filhos ou enteados;
e) Cópia da certidão de óbito;
f) Cópia do comprovante de residência;
g) Cópia do Boletim de Ocorrência Policial (BO) ou documento equivalente no local
do acontecimento (se houver);
h) Carta do Segurado assinada e datada, informando o motivo do cancelamento ou
Interrupção de viagem;
i) Original do bilhete de embarque do trecho cancelado ou, interrompido da
viagem;
j) Original do bilhete do novo trecho de reembarque referente ao trecho cancelado
ou interrompido de viagem;
k) Original do mandado ou ordem judicial (no caso de convocação judicial);
l) Original do comprovante do valor da multa retida no caso de cancelamento;
m) Relatórios médicos e exames originais que comprovam a causa do evento
coberto;
n) Termo de autorização para crédito em conta corrente original.
9.4.1. Cobertura de Cancelamento e Interrupção de Viagem: a data do documento da

comunicação à Transportadora ou operadora turística que justifique a Interrupção de
viagem.
10. CANCELAMENTO POR DIVERSAS CAUSAS
10.1. OBJETO
57
Versão Julho/2023
10.1.1. Desde que previamente contratada, esta cobertura garante ao Segurado até o
limite do Capital Segurado, o reembolso de até 80% das despesas com multas,
diferenças tarifárias ou valores não reembolsados pela Transportadora ou operadora
turística em razão de cancelamento de viagem, desde que observados os evento
cobertos descritos abaixo ocorridos com o segurado, pais do segurado, filhos do
segurado, irmãos do segurado e/ou de seus companheiros de viagem:
a) Isolamento: separação de pessoas doentes ou contaminadas, de maneira a

evitar a contaminação ou a propagação, devidamente comprovado por relatório
médico;
b) Quarentena: restrição de atividades ou separação de pessoas suspeitas de
contaminação das pessoas que não estejam doentes, de maneira a evitar a
possível contaminação ou a propagação, devidamente comprovado por relatório
médico;
c) Se dentro dos 15 dias antes da partida ou conexões do itinerário, perderem os
documentos, sendo passaporte para viagens internacionais ou RG, CPF,
passaporte, CNH para viagens nacionais;
d) Não admissão de passageiro no seu destino quando o visto, na modalidade
adequada ao propósito da viagem, tiver sido emitido no Brasil;
e) Se dentro da residência ou da empresa ocorrer: incêndio e / ou raio, explosão,
inundações, danos causados pela água, atos dolosos de outros, incluindo atos
de terrorismo, tumultos, comoção civil, ou popular e/ou greve, granizo, ventos
fortes, queda de aeronaves ou peças que desprenderem ou impacto de veículos;
f) Cancelamento do casamento;
g) Decretação ou pedido oficial de separação ou divórcio;
h) Abortos espontâneos;
i) Partos emergenciais;
j) Convocação repentina ou remarcação de datas de concursos públicos e provas
vestibulares;
k) Nomeação para cargo concursado;
l) Carta de cancelamento de férias da empresa;
m) Mudança de emprego;
n) Envolvimento em acidente de trânsito a caminho do embarque da viagem;
o) Recuperação de matérias escolares de filhos do Segurado.
10.2. VIGÊNCIA
58
Versão Julho/2023
10.2.1. Excepcionalmente para essa cobertura, a vigência terá início no momento da
aquisição da Apólice após a confirmação do pagamento e terá fim no momento do
embarque.
10.3. EXCLUSÕES PARA CANCELAMENTO POR DIVERSAS CAUSAS
a) FERIDAS QUE INFLIGIR PROPOSITALMENTE A SI MESMO

(AUTOMUTILAÇÃO OU TENTATIVA DE AUTOMUTILAÇÃO);
b) COBERTURA PARA OS CASOS DE DEMISSÕES COM OU SEM JUSTA
CAUSA;
c) USO DE DROGAS, ÁLCOOL, TOXICOMANIA OU UTILIZAÇÃO DE
MEDICAMENTOS SEM ORDEM MÉDICA.
d) CASOS EM QUE OCORRA A FALTA DE UM VISTO DE ENTRADA AO PAÍS
DE DESTINO NA MODALIDADE ADEQUADA AO PROPÓSITO DA VIAGEM,
O QUAL DEVE TER SIDO EMITIDO COM DATA ANTERIOR À OCORRÊNCIA
DO FATO QUE TENHA DADO ORIGEM AO CANCELAMENTO;
e) QUANDO O CANCELAMENTO FOR RESULTADO DE UM TRANSPORTE
FRETADO CANCELADO;
f) DESTINOS EM TEMPORADA DE NEVE;
g) TAXAS, MULTAS E DIFERENÇAS TARIFÁRIAS ORIUNDAS DE RE-EMISSÃO/
REMARCAÇÃO DE PASSAGENS, HOSPEDAGEM, EMBARQUES E DEMAIS
ITENS DE VIAGEM NÃO ESTARÃO COBERTOS PELO PRESENTE SEGURO,
SALVO NOS CASOS ONDE FOREM APLICADAS COM A FINALIDADE DE
IMPEDIR/EVITAR UM CANCELAMENTO DE QUALQUER CAUSA DA VIAGEM
E DESDE QUE OS VALORES INCIDENTES SEJAM INFERIORES AOS
VALORES PREVISTOS NO CONTRATO PARA O RESPECTIVO
CANCELAMENTO;
h) A COBERTURA DE CANCELAMENTO POR DIVERSAS CAUSAS NÃO SE
APLICARÁ QUANDO O CANCELAMENTO FOR MOTIVADO PELO
PRESTADOR DE SERVIÇOS, MAS NÃO SE LIMITANDO A ESTES, TAIS
COMO: AGENTE, OPERADOR, HOTEL, CIA. ÁREA, MARÍTIMA, FLUVIAIS E
TERRESTRE;
i) REEMBOLSO DE DESPESAS COM MULTAS, DIFERENÇAS TARIFÁRIAS OU
59
Versão Julho/2023
10.4.1. A ocorrência do evento coberto deverá ser comunicada imediatamente à


b) Cópia do Boletim de Ocorrência Policial (BO);
c) Cópia do Laudo de inspeção expedida pelo Corpo de Bombeiros;
d) Cópia do comprovante de residência;
e) Original do bilhete;
f) Declaração médica original com diagnóstico comprobatório de atendimento
emergencial por parto e ou aborto espontâneo;
g) Declaração médica original informando que o Segurado encontrasse em
quarentena ou isolamento, que significa exclusivamente que o Segurado está
aguardando o resultado de um exame (no primeiro caso) ou que já teve o
diagnóstico informado (segundo caso);
h) Relatórios médicos e exames originais que comprovam a causa do evento
coberto;
i) Comprovante original da convocação repentina ou remarcação de datas de
concursos públicos e provas vestibulares;
j) Comprovante original da nomeação para cargo concursado;
k) Original da carta do Segurado assinada e datada, informando o motivo do
cancelamento;
l) Original da carta em papel timbrado da empresa assinada e datada, informando
o cancelamento de férias do Segurado;
m) Original da carta em papel timbrado da empresa assinada e datada, informando
a mudança de emprego do Segurado;
n) Original da carta em papel timbrado da empresa assinada e datada, informando
a alteração e/ou cancelamento de reunião do Segurado;
o) Original da carta em papel timbrado do colégio assinada e datada, informando
recuperação de matérias escolares do filho e/ou enteado do Segurado;
60
Versão Julho/2023
p) Termo de autorização para crédito em conta corrente original.
10.5.1. Considera-se como data do Evento coberto, para efeito de determinação do

Capital Segurado, quando da liquidação de sinistros, a data da comunicação do
cancelamento da viagem à Transportadora ou operadora turística por Evento Coberto.
11. REGRESSO ANTECIPADO DO SEGURADO
11.1. OBJETO
11.1.1. Garante exclusivamente ao Segurado, desde que contratada esta cobertura e

até o limite do Capital Segurado, o reembolso de despesas com multas, diferenças
tarifárias ou valores não reembolsados pela Transportadora ou operadora turística
relativas ao retorno do Segurado à sua residência no Brasil, se houver impossibilidade
médica do Segurado prosseguir sua viagem em razão de Acidente Pessoal e/ou
Doença Súbita, que faça a antecipação de seu regresso mandatória, devidamente
comprovada por relatório médico emitido no local da viagem. Não estão cobertos os
acontecimentos decorrentes de riscos excluídos observadas nas demais cláusulas
destas Condições Gerais e Especiais.
11.2.1. A ocorrência do evento coberto deverá ser comunicada imediatamente à

a) Cópia do RG e CPF do passageiro;

c) Cópia do bilhete do novo trecho antecipado de reembarque;
d) Original do bilhete do trecho inicial de viagem;
e) Comprovantes originais de pagamento de despesas do novo trecho;
f) Relatórios médicos e exames originais que comprovam a causa do evento
coberto;
61
Versão Julho/2023
g) Termo de autorização para crédito em conta corrente original.
11.3.1. Considera-se como data do Evento coberto, para efeito de determinação do

Capital Segurado, quando da liquidação de sinistros, a data do documento que
justifique o regresso antecipado do Segurado.
12. RETORNO DE ACOMPANHANTES
12.1 OBJETO
12.1.1. Garante no limite de até 4 (quatro) Acompanhantes do Segurado, desde que

contratada esta cobertura e até o limite do Capital Segurado previsto na Apólice, a
prestação de serviços ou o reembolso de despesas referentes a um bilhete de
passagem aérea ou terrestre, em classe econômica ou semi-leito, para o retorno dos
Acompanhantes do Segurado às suas cidades de residência no Brasil, de forma que
estes estejam presentes, em caso de remoção em voo comercial, ou mesmo
separados em caso de remoção por ambulância terrestre, durante a viagem de
regresso do Segurado, quando este necessitar de uma remoção médica para retornar
à sua residência no Brasil, em virtude de Doença Súbita ou acidente, caso estes
Acompanhantes não queiram prosseguir a viagem inicialmente prevista.
12.1.2. Não estão cobertos os acontecimentos decorrentes de riscos excluídos

observadas nas demais cláusulas destas Condições Gerais e Especiais.
12.2.1. A ocorrência de Evento Coberto deverá ser comunicado imediatamente à

Seguradora carta, e-mail ou qualquer outro canal de comunicação oficial disponível no

c) Cópia do bilhete do novo trecho antecipado de reembarque;
d) Original do bilhete do trecho inicial de viagem;
62
Versão Julho/2023
e) Comprovantes originais de pagamento de despesas do novo trecho;
f) Termo de autorização para crédito em conta corrente original;
g) Cópia do boletim de ocorrência policial (BO), quando aplicável.

justifique o retorno de Acompanhantes.
13. RETORNO DE MENORES
13.1. OBJETO
13.1.1. Garante ao Acompanhante do Segurado menor(es) de 16 (dezesseis) anos a

prestação de serviços ou o reembolso de despesas referente a passagem aérea ou
terrestre, em classe econômica ou semi-leito, para o retorno do menor a sua residência
no Brasil, na impossibilidade de que o Segurado prossiga sua viagem, por motivo de
Doença Súbita, Acidente Pessoal ou falecimento do Segurado ou acompanhante
responsável. Se necessário, será coberta uma passagem aérea ou terrestre, a ser
definido pela Seguradora, de ida e volta para uma pessoa adulta, designada pelo
familiar em acompanhar o menor. Caso não seja possível que seu(s) Acompanhante(s)
retorne(m) pelo meio inicialmente previsto.
13.2.1. A ocorrência de Evento Coberto deverá ser comunicada imediatamente à

Seguradora carta, e-mail ou qualquer outro canal de comunicação oficial disponível no

c) Cópia da certidão de óbito;
d) Cópia do Boletim de Ocorrência Policial (BO) (se houver);
e) Cópia do bilhete do novo trecho antecipado de reembarque;
63
Versão Julho/2023
f) Original do bilhete do trecho inicial de viagem;
g) Comprovantes originais de pagamento de despesas do novo trecho;
h) Relatórios médicos e exames originais que comprovam a causa do evento;
i) Termo de autorização para crédito em conta corrente original.

justifique o retorno de menores.
14. DESPESAS FARMACÊUTICAS
14.1. OBJETO
14.1.1. Garante ao Segurado desde que contratada esta cobertura e até o limite do
Capital Segurado o reembolso das despesas com a compra de medicamentos
essenciais para um atendimento médico ou odontológico emergencial, pertinentes a
eventos cobertos, como acidentes pessoais ou Doença Súbita e aguda ocorrida
durante a viagem, efetuadas pelo Segurado para o seu tratamento, desde que o
atendimento tenha sido efetuado dentro do prazo de vigência do Seguro.
14.2. EXCLUSÕES PARA DESPESAS FARMACÊUTICAS
a) COMPRA DE MEDICAMENTOS NÃO PRESCRITOS POR UM MÉDICO EM

RECEITUÁRIO.
b) OS RISCOS DECORRENTES DA PRÁTICA DE ESPORTES, EXCETO A
PRÁTICA NÃO-FORMAL DE ESPORTES DE INVERNO, REALIZADA EM

64
Versão Julho/2023

c) Cópia do receituário médico e/ou odontológico;
d) Nota fiscal original de compra do medicamento;
e) Termo de autorização para crédito em conta corrente original;
f) Relatórios médicos que comprovem a necessidade da prescrição dos
medicamentos.

Capital Segurado, quando da liquidação de sinistros, a data da compra do
medicamento.
15. DESPESAS COM FISIOTERAPIA
15.1. OBJETO
15.1.1. Garante ao Segurado até o limite do Capital Segurado e desde que contratada
esta cobertura, a prestação de serviços ou reembolso de despesas emergenciais com
sessões de fisioterapia prescritas para o tratamento do Segurado, em decorrência
apenas de Acidente Pessoal coberto, desde que o acidente tenha ocorrido durante a
viagem segurada.
15.1.2. Considera-se como fisioterapia emergencial tratamento fisioterápico em

decorrência de acidente pessoal que será providenciado quando prescrito pelo médico
que prestou o atendimento ao Segurado durante a viagem.
15.2. EXCLUSÕES PARA DESPESAS COM FISIOTERAPIA
65
Versão Julho/2023
a) A) QUALQUER TIPO DE TRATAMENTO DE ROTINA E DESPESAS COM
REEDUCAÇÃO POSTURAL GLOBAL, QUIROPRAXIA, ACUPUNTURA,
HIDROTERAPIA, MASSAGENS E QUAISQUER OUTRAS MODALIDADES DE
MEDICINA ALTERNATIVA CONSTATADA A CONDIÇÃO PREEXISTENTE, O
TRATAMENTO SERÁ SUSPENSO;
b) QUANDO NÃO PRESCRITOS POR UM MÉDICO HABILITADO.


c) Comprovantes originais de pagamento das despesas;
d) Relatórios médicos e exames originais atestando a ocorrência do Evento
Coberto;
16. HOSPEDAGEM APÓS ALTA HOSPITALAR
16.1. OBJETO
Capital Segurado, a prestação de serviço ou reembolso de despesas com diárias de
hotel, imediatamente após alta médica e no caso das equipes médicas do local onde
o Segurado estiver e a indicada pela Seguradora determine a necessidade de
prolongar o período de estadia do Segurado, devido a Acidente Pessoal coberto, ou
Doença Súbita e aguda, ocorridos durante a viagem, até o limite máximo de 10 dias.
16.2. EXCLUSÕES PARA HOSPEDAGEM APÓS ALTA HOSPITALAR
66
Versão Julho/2023
a) NÃO ESTÁ PREVISTO O REEMBOLSO PARA DESPESAS EXTRAS COMO,
CONSUMO DO FRIGOBAR, REFEIÇÕES, ESTACIONAMENTO, PASSEIOS
NÃO REALIZADOS, ALUGUÉIS DE VEÍCULOS E QUAISQUER OUTROS
GASTOS EFETUADO PELO SEGURADO


c) Notas Fiscais originais das despesas de hospedagem;
d) Relatórios médicos e exames originais indicativos do quadro clínico apresentado
pelo Segurado bem como os motivos que impediram o retorno ao Brasil;
e) Termo de autorização para crédito em conta corrente original;

justifique a hospedagem após a alta hospitalar.
17. VISITA AO SEGURADO HOSPITALIZADO
17.1. OBJETO
Capital Segurado, a prestação de serviço ou reembolso de despesas com um bilhete
de passagem aérea ou terrestre, de ida e de volta em classe econômica, a ser definido
pela Seguradora, para que uma pessoa indicada pelo Segurado que estiver viajando
desacompanhado possa visita-lo em caso de internação hospitalar com duração
superior a 4 (quatro) dias, em caso de Acidente Pessoal coberto ou Doença Súbita e
aguda ocorrida com o Segurado durante a viagem.
67
Versão Julho/2023
17.1.2. Caso o Segurado não possa indicar um Acompanhante, considerar-se-á
aquele indicado por ele na Proposta de Contratação, para avisos em casos de
emergências. Na ausência deste, o cônjuge ou qualquer parente de primeiro grau,
maior de idade, poderão ser indicados.
17.2. EXCLUSÕES PARA VISITA AO SEGURADO HOSPITALIZADO
a) QUANDO O SEGURADO ESTIVER ACOMPANHADO DE PESSOA MAIOR DE 18

DE IDADE, FAMILIAR OU CONHECIDO, QUE TENHA OU NÃO INICIADO A
VIAGEM COM O SEGURADO.
17.3.1. A ocorrência do Evento deverá ser comunicada imediatamente à Seguradora

por carta, e-mail ou qualquer outro canal de comunicação oficial disponível no

c) Cópia do termo, fax, telegrama, carta, e-mail ou qualquer outro meio disponível
no momento, solicitando a presença de um Acompanhante para o Segurado
hospitalizado;
d) Comprovantes originais do pagamento das passagens áreas para retorno ao
local de origem;
68
Versão Julho/2023
justifique a visita ao segurado hospitalizado.
18. HOSPEDAGEM DE ACOMPANHANTE
18.1. OBJETO
18.1.1. Garante ao Segurado a prestação de serviços ou reembolso das despesas

com hospedagem de um Acompanhante em caso de hospitalização prolongada do
Segurado em viagem, até o limite do Capital Segurado, iniciando-se o serviço após o
4º dia de hospitalização do Segurado, cobrindo-se até 5 diárias corridas desde que
contratada esta cobertura.
18.2. EXCLUSÕES PARA HOSPEDAGEM DE ACOMPANHANTE
a) NÃO ESTÁ PREVISTO O REEMBOLSO PARA DESPESAS EXTRAS COMO,

CONSUMO DO FRIGOBAR, REFEIÇÕES, ESTACIONAMENTO, PASSEIOS
NÃO REALIZADOS, ALUGUÉIS DE VEÍCULOS E QUAISQUER OUTROS
GASTOS EFETUADO PELO ACOMPANHANTE DO SEGURADO

Seguradora por carta, e-mail ou qualquer outro canal de comunicação oficial disponível no

c) Notas Fiscais originais das despesas de hospedagem;
d) Termo de autorização para crédito em conta corrente original.
69
Versão Julho/2023

justifique a hospedagem do Acompanhante.
19. DESPESAS JURÍDICAS
19.1. OBJETO
Capital Segurado, o reembolso de honorários advocatícios, no caso em que o
Segurado venha sofrer qualquer tipo de acidente de trânsito, em viagem, que necessite
de assistência jurídica.


c) Cópias dos documentos de defesa emitidos ou de audiências em que houve a
participação do advogado contratado;
d) Cópia da Ocorrência emitida pela autoridade competente local, comprovando a
ocorrência do Acidente;
e) Comprovantes originais dos honorários do advogado, contendo a identificação
do profissional para exercício da profissão;
f) Termo de autorização para crédito em conta corrente original;
g) Cópia do boletim de ocorrência policial (BO) ou documento equivalente no local
do acontecimento, se aplicável.

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Versão Julho/2023
Capital Segurado, quando da liquidação de sinistros, a data do recibo.
20. GARANTIA DE VIAGEM DE REGRESSO
20.1. OBJETO
20.1.1. Garante ao segurado, até o limite do capital segurado, o valor da remarcação

da passagem ao país de origem em categoria/classe econômica, caso o segurado
fique impossibilitado de regressar à sua cidade de domicílio no Brasil na data
inicialmente prevista e tenha que aditar seu regresso devido a Evento Coberto por
Doença Súbita ou Acidente Pessoal. O fato deverá ser devidamente comprovado e
atestado por médico local que deverá especificar a data em que o segurado poderá
regressar.


c) Cópia do Boletim de Ocorrência Policial (BO) (se houver);
d) Cópia do bilhete do novo trecho antecipado de reembarque;
e) Original do bilhete do trecho inicial de viagem;
f) Comprovantes originais de pagamento de despesas do novo trecho;
g) Relatórios médicos e exames originais que comprovam a causa do evento
h) Termo de autorização para crédito em conta corrente original.
20.2.2. A Seguradora poderá solicitar, em caso de dúvida fundamentada e justificada,

outros documentos não relacionados anteriormente.
71
Versão Julho/2023

justifique o regresso.
Serviços de assistência prestados por AWP Service Brasil Ltda. - CNPJ 52.910.023/0001-
37. Seguros comercializados por Mindseg Corretora de Seguros Ltda. - Código SUSEP:
10.0544094- CNPJ 07.724.702/0001-67 - Apólice emitida por Allianz Seguros S.A. - Código
SUSEP: 517-7 - CNPJ: 61.573.796/0001-66 - Processo SUSEP: 15414.901460/2015-57.
Correspondência endereçada para: Ouvidoria – ALLIANZ SEGUROS S/A - Caixa Postal nº
34.207 – CEP 05074-970 - São Paulo – SP - Telefone: 0800 771 3313 - Atendimento à
pessoa com deficiência auditiva ou de fala: 0800 121 239.
1. ANEXO I
I. ATENDIMENTO VIA TELEMEDICINA
Caso seja necessária uma orientação médica para sintomas iniciais durante a viagem, é
possível ser disponibilizada a realização de uma consulta via telemedicina com médicos
especializados.
A consulta via telemedicina pode ser disponibilizada após o primeiro atendimento e a

triagem realizada por meio de nossa central de atendimento, desde que o recurso esteja
disponível para a localidade e se apresentem alguns dos seguintes sintomas elegíveis
listados abaixo: FEBRE – DOR DE CABEÇA – SINTOMAS DE GRIPE E RESFRIADO –
NÁUSEA E VÔMITO – DOR DE GARGANTA – DOR OU INFECÇÃO NOS OLHOS –
ALERGIAS
Caso o segurado seja elegível para o atendimento via telemedicina, o atendimento seguirá
os seguintes passos:
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Versão Julho/2023
1 –Após a análise da situação e a sua elegibilidade, a central de atendimento disponibilizará
um meio de acesso ao recurso (que poderá ser acessado via computador ou aparelhos
móveis), além da orientação inicial de como o segurado pode obter seu atendimento;
2 –Ao acessar a ferramenta de telemedicina, o segurado é recepcionado por um atendente
e, em seguida, iniciará sua tele consulta com um dos médicos disponíveis.
Os custos com atendimento via Telemedicina serão descontados dos limites de capital
contratado da cobertura de Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas (DMHO).
73
Versão Julho/2023
2. ANEXO II
SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO EMERGENCIAL DO SEGURO VIAGEM ALLIANZ
Para solicitar atendimento com a CENTRAL 24 HORAS DO SEGURO VIAGEM ALLIANZ,

tenha em mãos seus documentos e Apólice do Seguro Viagem.
WHATSAPP: O atendimento via WhatsApp é realizado pelo número +55 11 4331-5445

tanto no território nacional quanto no exterior e através da ferramenta é possível enviar
somente mensagens de texto, imagens e arquivos.
Passo 1: Selecione (1) para Novo Atendimento, (2) Reemissão ou Cancelamento de

Apólice, (3) para Dúvidas ou Informações, (4) para Reembolso ou Indenização, (5) Elogios
e Reclamações e (6) Condições Gerais.
Passo 2: Selecione entre as opções - (1) Atendimento Médico, (2) Bagagem ou (3) Outras
Coberturas. Passo 3: Após seguir o passo a passo acima, basta aguardar, você será
atendido em breve.
ATENDIMENTO TELEFÔNICO: Digite o número do país que estiver e siga os passos

abaixo. Você pode ligar a cobrar para o Brasil de qualquer telefone, inclusive de um
telefone público.
Passo 1: Digite o número do Brasil Direto (Consulte a tabela abaixo) do país que você
estiver. Caso o país não esteja relacionado na lista abaixo utilize o número do país mais
próximo e siga para o passo 2;
Passo 2: Escolha o idioma, tecle 1 para português ou 2 para inglês;
Passo 3: Escolha a sua opção de ligação:

• Ligação automática a cobrar: tecle 1 + 55 + 11 + 4331 5445
• Ligação com cartão: tecle 2 (Pré-pago ou Acesse Fácil)
• Ligação com auxílio do operador falando em português: tecle 3
PAÍS Nº DE ACESSO
África do Sul 0800 99 00 55
Alemanha 0800 080 00 55
0800 999 55 00
0800 999 55 01
Argentina
0800 999 55 03
0800 555 55 00
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Versão Julho/2023
Austrália 0800 99 00 55
Áustria 0800 99 00 55
Bélgica 0800 99 00 55
Bolívia 0800 99 00 55
Canadá 0800 99 00 55
Chile 0800 99 00 55
China 0800 99 00 55
Chipre 0800 99 00 55
Cingapura 0800 99 00 55
01 800 955 00 10
Colômbia
01 800 555 12 21
00 722 055
Coréia do Sul
00 309 551
Costa Rica 0800 055 10 55
Dinamarca 808 855 25
Equador 1 999 177
Eslováquia 0800 00 55 00
Espanha (2) - 900 99 00 55
(3) - 1800 344 10 55 (3) - 1800 283 10 55
Estados Unidos (3) - 1800 809 22 92 (3) - 1800 745 55 21
(3) - 1888 883 47 83
Finlândia 0800 110 550
Formosa (Taiwan) 801 550 055

França (4) - 0800 999 55 00
Grécia 0800 99 00 55
Guiana Francesa 0800 99 00 55
Holanda 0800 022 06 55
Hong Kong 800 96 00 55
Hungria 068 000 55 11
180 949 45 50
Israel
180 920 55 55
Itália (5) - 800 172 211
00 539 551
Japão
00 663 5055
Luxemburgo 0800 20055
México 01 800 123 02 21
75
Versão Julho/2023
Mônaco 800 90 055
Nicarágua 163
Noruega 800 195 50
Nova Zelândia 1 999 177
Panamá 00800 0175
Paraguai 00855 800
Peru 0800 501 90
Polônia 00 800 491 14 88
Portugal (6) - 800 800 550
0800 89 00 55
Reino Unido
0800 056 74 42
República Dominicana * 1 800 751 85 00
Rússia 81 0800 209 71 049
Suécia 207 990 55
Suíça 0800 55 52 51
Uruguai 000 455
Venezuela 0800 100 1550
ATENÇÃO
- O uso de telefones em hotéis e seu critério de pagamento dependem de cada hotel.

- Poderá haver necessidade de moeda ou cartão para habilitar o uso do telefone público.
- O uso de telefones celulares poderá incorrer em pagamento de tarifa de roaming. Consulte
sua operadora móvel.
- O acesso a este serviço a partir de telefones celulares pode não estar habilitado em alguns
países.
(1) Para ilhas Faroe, somente chamadas a cobrar.

(2) Inclui Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla.
(3) Inclui Alasca, Havaí, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Guam e Ilhas Marianas do
Norte.
(4) Inclui Ilha de Córsega.
(5) Inclui San Marino e Vaticano.
(6) Inclui Açores e Madeira.
(7) Para Rep. Dominicana sendo a origem, o terminal precisa ser das operadoras
Codetel/Claro
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SEGURO VIAGEM INDIVIDUAL

Seguro Viagem Allianz

ATENÇÃO: O SEGURO VIAGEM NÃO É SEGURO SAÚDE! Leia atentamente as

A contratação da cobertura de Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas (DMHO

2.1. Acidente Pessoal

Incluem-se, ainda, nesse conceito:

Não se incluem no conceito:

2.3. Agravamento do Risco

2.5. Aviso de Sinistro

2.9. Capital Segurado

2.12. Condições Contratuais

2.13. Condições Especiais

2.14. Condições Gerais

2.16. Corretor de Seguros

2.17. Doença Súbita

2.18. Doenças e/ou Lesões Preexistentes

2.22. Emergência Odontológica

2.25. Enfermidade Súbita e Aguda

2.26. Equipe Médica

2.27. Esporte de Inverno

2.28. Evento Coberto

2.35. Período de Cobertura

2.36. Prática Desportiva Formal

2.37. Prática Desportiva Não-Formal

2.39. Processo SUSEP

2.41. Proposta de Contratação

2.42. Quadro de Coberturas Contratadas

2.43. Rede Referenciada

2.46. Riscos Excluídos

2.50. Seguro Viagem Determinado

2.51. Seguro Viagem Anual

2.54. Viagem Aérea, Marítima, Fluvial ou Terrestre

Exceto menção contrária, o início da vigência será:

Exceto menção contrária, o término da vigência será:

3.1. ESTÃO EXPRESSAMENTE EXCLUÍDOS DE TODAS AS COBERTURAS DO

A) DO USO DE MATERIAL NUCLEAR PARA QUAISQUER FINS, INCLUINDO A

B) DE ATOS OU OPERAÇÕES DE GUERRA, DECLARADA OU NÃO, GUERRA

C) DANOS SOFRIDOS EM CONSEQUÊNCIA DE TREMORES DE TERRA,

E) DE DANOS CAUSADOS POR ATOS ILÍCITOS DOLOSOS OU POR CULPA

3.2. ESTÃO TAMBÉM EXCLUÍDOS DE TODAS AS COBERTURAS DO PRESENTE

A. ACIDENTES OCORRIDOS EM QUE O SEGURADO, NA CONDIÇÃO DE

B. AS LESÕES DECORRENTES, DEPENDENTES, PREDISPOSTAS OU

C. QUANDO O SEGURO VIAGEM FOR INTERNACIONAL, NENHUM RISCO EM

E. PATOLOGIAS DE ORIGEM PSIQUIÁTRICAS E/OU PSICOLÓGICAS COMO

F. DESPESAS COM CONSULTAS PARA SE OBTER RECEITAS MÉDICAS PARA A

G. DESPESAS COM REEDUCAÇÃO POSTURAL GLOBAL, QUIROPRAXIA,

H. ACONTECIMENTOS CAUSADOS OU PROVOCADOS INTENCIONALMENTE

I. DESPESAS COM A CONTINUIDADE DE TRATAMENTOS ODONTOLÓGICOS,

J. DESPESAS COM ÓCULOS, LENTES DE CONTATO, CADEIRA DE RODAS,

K. QUAISQUER VOLUMES OU BAGAGEM CONTENDO ANIMAIS, DINHEIRO,

M. GRAVIDEZ E SUAS COMPLICAÇÕES, PARTO, BEM COMO CONTROLES

O. ESTÃO EXCLUÍDAS TODAS AS COBERTURAS PARA ACIDENTES E SUAS

P. INDENIZAÇÃO POR DANOS ESTÉTICOS E MORAIS DE QUALQUER NATUREZA,

Q. PROCEDIMENTOS E TRATAMENTOS ODONTOLÓGICOS DE CUNHO

R. DESPESAS COM A CONTRATAÇÃO DE CUIDADORES PARA CRIANÇAS OU

S. OS RISCOS DECORRENTES DA UTILIZAÇÃO DE MEIO DE TRANSPORTE

4.2.1. Quando o Capital Segurado for estabelecido em moeda estrangeira o prêmio

4.4. Quando o seguro for contratado para viagem internacional os reembolsos ou