AS 14 CATEGORIAS DE INDICADORES CHAVE DE DESEMPENHO (KPI)

PRODUTIVIDADE
A produtividade é um conceito mensurável que é determinado quantitativamente pela razão entre
a produção útil e a entrada total. Significa um nível de desempenho ou um estado desejado que vem do
uso da menor quantidade de entrada – como tempo, energia, materiais, mão de obra e dinheiro – para
alcançar a maior quantidade de saída. Além de buscar benefícios financeiros, as empresas que buscam
operações eficientes também podem ser motivadas por considerações estratégicas de negócios. Em
Produtividade, existem cinco categorias de KPIs.

KPI 1: Eficiência de Ativos e Equipamentos

Os KPIs nesta categoria medem a capacidade da empresa de maximizar a utilidade de ativos e

equipamentos que são usados para produção em sua fábrica ou planta. Os parâmetros usados pelos
fabricantes nesta categoria incluem eficácia geral do equipamento (OEE), frequência de paradas não
planejadas, duração da vida útil dos ativos e rendimento da unidade. Melhorias na eficiência de ativos
e equipamentos aumentarão o volume de produção de uma instalação de fabricação, levando a ganhos de
receita e redução do excesso de capital gasto em reparos e substituições.

KPI 2: Eficiência da Força de Trabalho

Os KPIs nesta categoria avaliam a produtividade direta e indireta do trabalho em fábricas ou

fábricas. As empresas com forte eficiência da força de trabalho geralmente exigirão menos horas-homem
por tarefa. Dependendo das políticas de recursos humanos das empresas, a rotatividade de funcionários e
a eficácia do treinamento também podem ser parâmetros adicionais para influenciar e determinar a
eficiência da força de trabalho. Melhorias na eficiência da força de trabalho podem resultar em maiores
contribuições de receita por funcionário e aumentar elementos intangíveis, como o moral da força de
trabalho.
KPI 3: Eficiência de Utilitários

Os KPIs nesta categoria levam em consideração a quantidade de energia e água consumida, bem
como as emissões e águas residuais produzidas pelas operações de fabricação de uma empresa. Se os
custos de serviços públicos constituem uma parte significativa das despesas de produção de uma empresa,
as melhorias na eficiência de serviços públicos permitirão que ela produza a um custo menor ou opere com
uma margem de lucro maior. Além disso, dado o foco crescente nas mudanças climáticas e na
sustentabilidade, as empresas que operam em um nível mais alto de eficiência de serviços públicos também
podem ser percebidas como mais ambientalmente responsáveis. Isso pode ser uma consideração
significativa para empresas em setores voltados para o consumidor e conscientes da marca.

KPI 4: Eficiência do Inventário

Os KPIs desta categoria visam orientar os fabricantes no sentido de otimizar e/ou minimizar o
volume médio de estoque necessário. Armazenar o excesso de estoque cria encargos e custos
desnecessários, principalmente para fábricas ou fábricas que têm terreno ou espaço de armazenamento
limitados. Além de bloquear o capital de giro, as instalações fabris com grandes volumes de estoque não
utilizado podem sofrer aumento de custos resultantes de maiores aluguéis de terrenos e/ou prédios, mão
de obra extra para gerenciar estoques e maior desperdício devido ao estoque expirado. Em casos extremos,
o excesso de estoque pode até canibalizar o espaço que poderia ter sido designado para novas linhas de
fabricação ou funções, como design ou teste de produtos.

KPI 5: Eficiência de Materiais

Os KPIs desta categoria visam medir os esforços da empresa em otimizar o uso de matérias-
primas em seu processo produtivo. O sucesso nesta categoria pode vir do uso de menos insumos para a
mesma quantidade de produção ou da reciclagem de uma quantidade maior de insumos não utilizados/não
processados para produção subsequente. Alcançar níveis mais altos de eficiência de materiais pode não
apenas gerar benefícios econômicos, como economia de matérias primas, mas também contribuir para a
gestão ambiental, reforçando o imperativo de sustentabilidade da empresa.

Qualidade
As categorias de KPI no grupo Qualidade refletem o desejo de uma empresa de evitar defeitos em
seus produtos em andamento e produtos acabados durante o processo de fabricação, bem como falhas em
seus produtos após a entrega aos clientes. Embora os KPIs de qualidade sempre tenham sido importantes
para garantir que um fabricante possa atender às demandas e expectativas cada vez maiores dos clientes,
um número crescente de fabricantes hoje está se mantendo voluntariamente em padrões mais altos nessa
área. Isso ocorre porque o excelente desempenho nesses KPIs não apenas fortalece a confiança e a
fidelidade do cliente, mas também reduz os custos associados à remanufatura ou substituição de produtos
defeituosos. Com o tempo, isso estabelece uma reputação mais forte e uma marca premium para o
fabricante. Existem quatro categorias de KPI no grupo Qualidade.

KPI 6: Qualidade do Processo

Os KPIs desta categoria avaliam o desempenho e a resiliência dos processos centrais e de suporte
de uma empresa, que incluem a capacidade da empresa de atingir e manter as especificações de produto
exigidas durante a produção, minimizando o número de desvios e irregularidades dos parâmetros e
condições do sistema pretendidos. O sucesso nesta categoria de KPI é caracterizado por linhas de
produção confiáveis, aumento da produção, taxas de defeitos mais baixas ou desperdício reduzido de
material.

KPI 7: Qualidade do Produto

Os KPIs nesta categoria enfatizam a capacidade da empresa de produzir uma baixa porcentagem
de produtos defeituosos – tanto produtos em andamento quanto produtos acabados – e que todos os
produtos são fabricados o mais próximo possível das especificações de destino. Conseguir isso reduzirá a
taxa de defeitos dos produtos acabados e a probabilidade de falhas pós venda e rejeições de produtos. Isso
permitirá que a empresa venda mais produtos por lote e reduza os custos associados a reparos,
substituições e garantias de produtos

KPI 8: Segurança do trabalho

Os KPIs desta categoria medem e rastreiam o número de incidentes de saúde e segurança no

trabalho nas instalações da empresa. Ter poucos ou nenhum problema de saúde e segurança no ambiente
de trabalho ajudará a minimizar as interrupções e garantir que as operações da empresa continuem
funcionando sem problemas. Além disso, manter os funcionários saudáveis e seguros reduz os custos
regulatórios e de compensação e, mais importante, ajuda a elevar o moral e a confiança dos funcionários.
A longo prazo, isso também pode criar efeitos positivos na marca do empregador e na confiança do cliente.

KPI 9: Segurança digital

Os KPIs desta categoria medem e rastreiam o número de violações de segurança (físicas e

digitais) nas instalações da empresa. Nos últimos tempos, a crescente digitalização das instalações de
fabricação e a crescente interconectividade de ativos levaram a um nível elevado de vulnerabilidade nos
sistemas e redes de produção. Isso resulta em uma maior necessidade de planos de segurança cibernética
mais robustos e resilientes para reduzir o risco de ameaças cibernéticas que podem atrapalhar o bom
funcionamento das instalações de fabricação. As ameaças incluem a introdução de vírus e malware que
podem encerrar ou reconfigurar os processos de produção em andamento e a exposição de informações
confidenciais a pessoal não autorizado.

Flexibilidade
As categorias de KPI do grupo Flexibilidade avaliam a capacidade geral de uma empresa de se
adaptar e gerenciar condições e demandas de negócios em constante mudança. Hoje, uma empresa pode
procurar aumentar sua flexibilidade em áreas como chão de produção, força de trabalho e/ou cadeia de
suprimentos. As empresas que enfatizam a excelência em flexibilidade geralmente estão na primeira onda
de empresas que exploram com sucesso novas oportunidades decorrentes das forças dinâmicas do
mercado. Muitas vezes, são as mesmas empresas que outras empresas recorrerão para contratos críticos
e/ou sensíveis ao tempo, devido à sua capacidade de reagir de forma responsiva e flexível de acordo.
Existem três categorias de KPI no grupo Flexibilidade.

KPI 10: Eficácia do Planejamento e Programação

Os KPIs nesta categoria concentram-se na proficiência e adaptabilidade do fabricante em suas

funções de planejamento e programação. As empresas que se destacam nessa área geralmente têm fortes
capacidades analíticas preditivas e visibilidade clara de suas cadeias de suprimentos. Isso está no topo de
uma ampla rede de parceiros confiáveis (fornecedores e clientes) que lhes permite lidar efetivamente com
a demanda e o fornecimento voláteis do mercado e receber/atender pedidos em curto prazo, sem
interrupções significativas nas operações de fabricação e cadeia de suprimentos. O sucesso nessa área
impulsionará o crescimento da receita por meio de uma capacidade aprimorada de assumir mais negócios.
Também limita os impactos adversos de qualquer demanda de mercado e déficit de oferta, o que
posteriormente promove uma forte reputação corporativa de confiabilidade e adaptabilidade.

KPI 11: Flexibilidade de Produção

Os KPIs nesta categoria medem a capacidade de um fabricante de aumentar e descentralizar seus

processos de produção por meio de uma abordagem plug-and-play. A produção flexível é onde
equipamentos, máquinas e sistemas baseados em computador podem ser modificados, reconfigurados e
redefinidos de forma rápida e fácil quando necessário, permitindo assim que um fabricante gerencie várias
permutações de mix e volume de produtos. Isso permite que o fabricante alcance prontamente um alto
número de SKUs de acordo com as necessidades dos clientes e as demandas do mercado em constante
mudança, ao mesmo tempo em que incorre em custos relativamente baixos.

KPI 12: Flexibilidade da Força de Trabalho

Os KPIs desta categoria avaliam a capacidade da força de trabalho de uma empresa para
desempenhar uma variedade de funções de trabalho diferentes. Construir uma equipe forte de
trabalhadores multi-qualificados em diferentes níveis de a organização permite que um fabricante tenha
mais opções para redistribuir funcionários potencialmente durante períodos de volatilidade, como quando a
demanda do mercado flutua. Isso permite que a empresa alcance a estabilidade de forma mais rápida e
eficaz. Ter uma força de trabalho flexível também permite que uma empresa lide melhor com o desgaste
repentino, fortalecendo assim a continuidade dos negócios da empresa.

Velocidade
A crescente interconectividade de sistemas e o surgimento de novas tecnologias digitais, como big
data e análises avançadas, estão fornecendo às empresas informações mais ricas sobre seus produtos,
preferências dos clientes e expectativas do mercado. Isso levou a ciclos de vida dos produtos mais curtos.
Com essa tendência geral, a velocidade está evoluindo para ser menos um diferencial e mais uma
necessidade para os fabricantes se manterem competitivos. O aumento da velocidade de lançamento no
mercado permite que um fabricante alcance um grupo mais amplo de consumidores e maximize as vendas.
Existem duas categorias de KPI no grupo Velocidade.

KPI 13: Tempo de colocação no mercado

Os KPIs da categoria Time to Market (TTM) medem o tempo que uma empresa leva para conceber
um novo produto ou aumentar um existente e lançá-lo no mercado. A digitalização dos setores industriais
levou a um aumento no fluxo de informações e na troca de dados em toda a cadeia de valor do produto e
permitiu que as empresas hoje tivessem maior acesso ao feedback dos clientes.

Isso reduz a quantidade de tempo necessária para aumentar ou desenvolver produtos que possam
suportar melhor as necessidades do mercado em constante mudança. Ter um TTM curto permitirá que as
empresas capitalizem as tendências de negócios emergentes, especialmente quando há uma janela
estreita de oportunidade. Ao garantir que seus produtos cheguem aos mercados antes de seus
concorrentes, uma empresa com um TTM mais curto pode conquistar uma participação de mercado maior
por meio de sua vantagem de pioneirismo.
KPI 14: Tempo para Entrega

Os KPIs nesta categoria medem o tempo que uma empresa precisa para ir desde o início de um
projeto ou contrato até a produção e entrega dos produtos acabados aos clientes finais.
Para muitos setores, a maioria dos pedidos de produtos está sujeita a algum nível de sensibilidade ao
tempo, e uma entrega atrasada pode se traduzir em perdas substanciais em futuras oportunidades de
negócios. As empresas que podem fornecer resultados de forma mais rápida e confiável poderão se
estabelecer como os principais fornecedores do setor e, possivelmente, obter um serviço premium para
pedidos urgentes