UC TOMADA DE

DECISÃO
Professor Itamar

2023.2
Gráfico de Causa-e-Efeito
 Diagrama de Causa e Efeito

É uma ferramenta utilizada para apresentar a relação

existente entre o as características de qualidade
resultantes de um processo (efeito) e os fatores (causas)
do processo que, por razões técnicas, possam afetar o
resultado considerado.

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Diagrama de Causa e Efeito

 Frequentemente, o efeito de um processo constitui

um problema a ser solucionado e então o Diagrama de
Causa e Efeito é utilizado para sumarizar as possíveis
causas do problema

 O Diagrama de Causa e Efeito também é chamado de

Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Causa e Efeito
 Etapas para Elaboração

Defina a característica de qualidade ou o problema a ser

analisado (efeito)
Faça um “brainstorming” para levantamento de todas as
possíveis causas
Identifique as causas primárias que afetam o efeito,
classificando-as nas categorias 6M’s: Máquina, Matéria-
prima, Mão-de-obra, Meio Ambiente, Medições e
Método
Identifique as causas secundárias que afetam as
primárias

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 Etapas na Construção
Identifique as causas terciárias que afetam as
secundárias

Esse procedimento deve continuar até que as possíveis

causas estejam suficientemente detalhadas

Por consenso, estipule a importância de cada causa e

identifique as causas que parecem exercer um efeito
mais significativo

Registre outras informações, como: título, data,

responsáveis

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Exemplo 1

8
Exemplo 2

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 Máquinas Mão-de-obra
Falha de
Telefonista toma
Equipamento
Informações insuficientes Técnico não checou
ficha do cliente
Sistema modificado Técnico não checou
pelo consumidor Folha da chamada
Retorno
Não Programado

defeituosos Item errado História incorreta

Do consumidor

Adaptadores Kit errado

errados
Materiais Métodos
Introdução ao Diagrama
de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "espinha de peixe" ou
"diagrama de causa e efeito", é uma ferramenta visual que ajuda a identificar
e analisar as possíveis causas de um problema ou evento.
O que é o Diagrama de Ishikawa?

Definição Espinha de Peixe Diagnóstico

O Diagrama de Ishikawa é Ele é chamado de "espinha É uma ferramenta poderosa

uma representação gráfica de peixe" porque sua forma para diagnosticar as causas
que mostra as possíveis se assemelha a uma espinha raiz de um problema.
causas de um problema ou dorsal de um peixe.
evento.
Componentes -chave do
Diagrama de Is hikawa
1 Categorias 2 Setas

As causas potenciais são As categorias são

agrupadas em categorias conectadas à espinha dorsal
principais, como pessoas, por setas, representando a
processos, materiais e relação de causa e efeito.
ambiente.

3 Anális e

As causas são analisadas em detalhes para identificar as causas raiz do

problema.
Benefícios de usar o Diagrama de
Ishikawa

Identificação Análise Comunicação

Permite identificar Ajuda a realizar uma análise Facilita a comunicação e o

rapidamente as causas abrangente e sistêmica das compartilhamento de
potenciais de um problema. causas de um problema. informações sobre as causas
do problema entre a equipe.
Como criar um Diagrama de Is hikawa

1 Identificar o problema

Comece identificando e definindo

claramente o problema que deseja
Definir as categorias 2 analisar.
Estabeleça as categorias principais que
serão usadas para agrupar as possíveis
causas. 3 B rains torming

Realize uma sessão de brainstorming

para gerar uma lista de possíveis causas
Analis ar e refinar 4 dentro de cada categoria.

Analise as causas levantadas, identifique

as mais relevantes e refinem a lista.
Exemplos de uso do Diagrama de
Ishikawa

Identificando atrasos na Analisando problemas Investigando problemas

linha de produção de comunicação em de segurança alimentar
uma equipe
Um diagrama de Ishikawa pode O Diagrama de Ishikawa pode
ajudar a identificar as causas de Com um Diagrama de Ishikawa, auxiliar na identificação das
atrasos na linha de produção, é possível identificar as possíveis causas de problemas de
como problemas com causas de problemas de segurança alimentar, como má
equipamentos, falta de comunicação, como falta de higiene, armazenamento
treinamento ou métodos clareza nas instruções, inadequado ou fornecedores
ineficientes. desalinhamento de metas ou não confiáveis.
falhas de comunicação na
hierarquia.
Conclusão e pontos
principais
1 Ferramenta poderosa 2 Colaboração

O Diagrama de Ishikawa é É uma ferramenta de

uma ferramenta poderosa colaboração efetiva para
para identificar e analisar as equipes que desejam
causas de um problema. resolver problemas de forma
sistemática.

3 Análise abrangente

Permite uma análise abrangente das possíveis causas, ajudando a

tomar decisões mais informadas.
Vamos Práticar:
Aqui estão quatro estudos de caso práticos que os alunos podem utilizar o Diagrama de
Ishikawa (também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e
Efeito) para analisar problemas e encontrar soluções.

Problema na Qualidade de Produto em uma Fábrica de Automóveis:

Descrição: Os alunos devem investigar problemas de qualidade em uma fábrica de automóveis. Os principais
problemas incluem defeitos na pintura, alinhamento inadequado e problemas com a eletrônica dos veículos.

Atrasos em um Projeto de Desenvolvimento de Software:

Descrição: Os alunos devem investigar a causa dos atrasos em um projeto de desenvolvimento de software. O
projeto está atrasado em relação ao cronograma planejado.

Baixa Satisfação do Cliente em um Restaurante:

Descrição: Os alunos devem analisar por que os clientes de um restaurante estão insatisfeitos. Comentários
negativos incluem comida fria, demora no atendimento e erros nos pedidos.

Baixa Produtividade em um Escritório de Advocacia:

Descrição: Os alunos devem investigar por que a produtividade em um escritório de advocacia está abaixo do
esperado. O tempo gasto em cada caso é excessivo, e os processos internos são ineficientes.
Matriz de Ansoff
Matriz de Ansoff é uma ferramenta estratégica para negócios criada pelo professor e

consultor Igor Ansoff (1918 – 2002). Conhecido como o pai da gestão estratégica, ele

notou que após o fim da Segunda Guerra Mundial, que as empresas precisavam olhar

para o ambiente externo e não apenas para a gestão interna da organização.

Ele ressaltava, porém, um aspecto muito importante: o de que o desenvolvimento de

boas estratégias não garante sua eficácia, já que isto dependeria da implantação e
controle bem-sucedidos.
A Matriz de Ansoff analisa a intersecção entre mercado e produtos em relação ao nível de
penetração e de novidade. Desta forma, essa função gera uma matriz que nos dá quatro
possíveis perspectivas.
A penetração de mercado se refere ao esforço de uma marca de aumentar a sua participação do mercado em que já
atua, aumentar o chamado Market Share (participação no mercado).

Desta forma, o esforço é vender mais para o segmento de clientes que já é atendido pelos seus produtos. Os
esforços aqui são no sentido de aumentar o conhecimento da marca e aumentar sua percepção de valor para atrair
mais clientes, assim como de fidelizar e aumentar o ticket médio de clientes existentes.

Este tipo de estratégia é importante quando

a empresa tem uma baixa fatia do mercado
ou quando este se encontrar com bons
níveis de crescimento.
O desenvolvimento de novos mercados diz respeito a usar as ofertas de produtos que a
empresa já possui para alcanças mercados diferentes. Isso pode ser feito expandindo o alcance
geográfico dos produtos abrindo novos canais de venda, como por exemplo a entrada em novas
cidades ou estados ou ainda uma empresa física que abre sua loja virtual.

Pode também ser feito investindo em

exportações ou ainda, buscando novos usos
para seus produtos, de forma que atendam
novos segmentos de clientes. Este tipo de
estratégia é importante quando a empresa
tem uma fatia boa do mercado, mas busca
expandir os negócios.
O desenvolvimento de produtos se refere ao esforço de aumentar o leque de ofertas da empresa
para o mercado que ela já atende. Isto é feito lançando novas versões de um mesmo produto,
ou novos produtos e novas categorias de produtos dentro de um mesmo mix.
Algumas empresas fazem isso lançando
produtos em faixas de preço diferentes, para
abocanhar o mercado dos concorrentes ou
ainda lançando produtos de categorias que
competem com o seu apesar de serem
diferentes (ex: uma empresa de margarina
que lança uma marca de manteiga – ou uma
empresa de refrigerante que lança uma linha
de sucos).
Este tipo de estratégia é importante quando a empresa tem uma marca com um posicionamento
de inovação ou ainda quando deseja criar estratégias para garantir sua presença no mercado.
A diversificação se refere à criação de novos produtos em novos mercados. É quase o mesmo
que criar uma nova empresa dentro da empresa e por isso esse tipo de estratégia envolve todos
os riscos de começar um novo negócio. E isso acontece pois o nível de incertezas é muito
grande. O ideal nesses casos é começar com o mínimo viável e ir abrindo caminho.

Desta forma é possível diminuir o investimento

inicial e os riscos, aumentando as chances de
sucesso da empreitada.
Esse tipo de estratégia é muito importante quando
as anteriores já foram testadas e a empresa ainda
deseja crescer ou ainda quando o mercado em que
a organização atua está mostrando sinais de
encolhimento e possível declínio total (como foi o
caso das videolocadoras nos anos 2000).
 Vimos que...

Existem quatro estratégias capazes de gerar ganhos significativos ao seu

empreendimento, nas quais são:
Produto Existente + Mercado Existente = Penetração de Mercado.
Produto Novo + Mercado Existente = Desenvolvimento de Produto.
Produto Existente + Mercado Novo = Desenvolvimento de Mercado.
Produto Novo + Mercado Novo = Diversificação.
Também conhecida como Matriz Produto / Mercado, é um modelo utilizado para determinar
oportunidades de crescimento de unidades de negócio. A matriz tem duas dimensões: produtos
e mercados.

Sobre essas duas dimensões, quatro estratégias podem ser formadas:

Penetração de mercado: a empresa foca na mudança Desenvolvimento de produtos: a empresa busca vender
de clientes ocasionais para clientes regulares e de outros produtos a clientes regulares, frequentemente
clientes regulares para usuários intensivos do produto; intensificando os canais existentes de comunicação;

Desenvolvimento de mercado: a empresa tenta Diversificação: sendo a mais arriscada das estratégias, a
conquistar clientes da concorrência, introduzir produtos empresa normalmente foca na comunicação explicando o
existentes em mercados externos ou introduzir novas porquê de estar entrando em novos mercados com novos
marcas no mercado; produtos, visando ganhar credibilidade.
MATRIZ ANSOFF APLICADA A EMPRESA FIAT
Opção A. Focando em Fiat Auto Division, pode ser uma opção para a Fiat para sobreviver e
diminuir suas perdas. Outra opção poderia ser nova campanha de marketing, com um
marketing melhor para que possa melhorar a situação atual da marca e melhorar a
confiança. Para o consumidor a última opção poderia ser a retirada do mercado como um
todo, no entanto esta opção pode ser irrealista como o governo italiano se questioná-lo.
Opção B. A primeira opção seria o desenvolvimento de produtos utilizando seus recursos. Pelo
desenvolvimento de novos produtos, eles podem encontrar-se com as necessidades dos
consumidores, mudanças de preferências podendo atingir diferentes segmentos do mercado.
Extensão para outros setores da indústria de desenvolvimento de produto pode enfraquecer o
foco no setor automobilístico, a produção.
Opção C. A terceira opção é o desenvolvimento do mercado. A Fiat poderia escolher o
desenvolvimento do mercado em baixo custo, economias em crescimento, como China e Índia,
oferecendo seus produtos existentes. Usando novas técnicas mais eficientes e avançadas de
produção, a Fiat pode reduzir o excesso de capacidade nos países da UE e reduzir os custos de
produção.
Opção D. A Fiat poderia se estender no mercado externo com os novos produtos não
relacionados, e serviços, mas poderia ser um risco para a Fiat no futuro, se a situação financeira
piorar. Outra coisa é que a Fiat poderia trabalhar na melhoria da qualidade. Se a Fiat mudar a
reputação de seus automóveis, como qualidade fraca e pobre, a Fiat poderia diversificar por
seus novos produtos de alta qualidade.
Obrigado!