Relacionamento Com Clientes

Relacionamento
com clientes
Oportunidade de negócio
O que é relacionamento
com o cliente ?
as interações que possuem com a

equipe de atendimento ao
cliente;
conversas com vendedores.
a rapidez e facilidade com que
entram em contato com os
colaboradores da empresa;
os conteúdos que consomem da
marca, como artigos, vídeos,
posts etc.
Como criar esse
relacionamento?
a te n d im e n to
Pontualidade; Use o
Crie métricas ; empático; a o
Tudo se re su m e
Entenda o atendimento; cê é
Mo stre q u e vo
comportamento confiável;
e la cio n am e nt o
do seu cliente; Todo r ro s.
é feito d e e nco nt
Como fidelizar o cliente?
Conheça e escute o
cliente;
monitore o que o cliente
fala sobre a marca;
ofereça comunicação ágil;
antecipe as necessidades
dele
centralize informações
para fidelizarseu cliente
MERC
Modelo Emocional de Relacionamento com Clientes
4 Pilares
Processo Estratégias pessoas técnologia

Experiência do cliente e
Estratégia de inovação
No livro, Gestão da experiência do cliente, uma das recomendações de
Bernd H. Schmitt é:
1. que a empresa incorpore a experiência do cliente á sua estratégia e
planejamento de inovação;
2. incluir a experiência do cliente nos seus planos de marketing e
desenvolvimento de produtos.
Referências
Textos dos slides 1,2,3 e 4 - https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-
relacionamento-com-clientes/
slide 5 - Roberto Madruga. Gestão de Relacionamento e Customer
experience: A revolução na experiência do cliente. Pg 44
Slide 6 - https://leads2b.com/blog/gestao-do-relacionamento-com-o-
cliente/#:~:text=Para%20que%20possa%20ser%20considerada,%2C%20estra
t%C3%A9gia%2C%20processo%20e%20tecnologia.
Slide 7 - Bernd H. Schmitt. Gestão Da Experiência do Cliente: uma revolução
no relacionamento com os consumidores. Pg 139

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