Gestão Por Processos

GESTÃO POR PROCESSOS
Questão 1
0,5/0,5
É crucial analisar e adequar a estrutura organizacional para a implantação da gestão por processos,
considerando o foco no cliente interno e externo. As empresas que possuem suas estruturas
inadequadas às condições ambientais, costumam apresentar deficiências estruturais e normalmente
manifestam sintomas. Desse modo, os gestores têm que estar atentos, buscando soluções ou a
minimização dos problemas. Os principais sintomas de deficiência estrutural são:
Selecione a resposta:
 A
Todas as opções estão corretas
Comentários da resposta
Dentre as opções de sintomas de DEFICIÊNCIA estrutural, apenas a opção de conflitos é

correta
 B
Decisões rápidas e assertivas

correta
 C
Escuta do cliente

correta
 D
Conflitos entre áreas
Você acertou!

correta
 E
Cultura da inovação

correta
Cla Questão 2
ssi 0,5/0,5
fica
ção
:
Int
ern
o
Na estrutura ________________, o cliente é a figura central, logo o objetivo é oferecer a ele um
produto ou serviço que traga maior benefício, de maneira mais rápida e com menor custo. Essa
estrutura permite que os funcionários entendam o processo como um todo, valorizando o trabalho
em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual e a vontade de fazer um trabalho melhor
sempre. Se, na organização _________________, o intercâmbio de funções é confuso, na estrutura
_______________, o intercâmbio é algo inevitável.
Escolha a opção que contemple as palavras que preencham adequadamente as lacunas, na ordem:
 A
departamentalizada, matricial, departamentalizada
 B
por processos, funcional, por processos
Você acertou!
 C
matricial, por processos, matricial
 D
departamentalizada, divisional, departamentalizada
 E
funcional, matricial, funcional
Questão 3
0,5/0,5
Analise as afirmações a seguir:
I. A visão de que as estruturas organizacionais são perpétuas começou a mudar no momento em

que cresceu a necessidade de ofertar aos clientes, cada vez mais exigentes, produtos e serviços de
maior valor agregado.
II. Para atender a crescente demanda por qualidade, é dispensável que as organizações sejam
flexíveis e que concentrem sua atenção nos processos empresariais, pois o objetivo principal é
gerar a satisfação dos clientes
(internos e externos).
III. A realização de mudanças na estrutura da empresa não é recomendada por estudiosos da área,
considerando que em cada departamento, seção ou diretoria, existe um ou mais processos já
padronizados.
Estão corretas as afirmações:
 A
Apenas I
Você acertou!
Cla
II . Não é dispensável
ssi
fica III. Mudanças são recomendadas
ção
:
Int
ern
o
 B
Apenas a III
III. Mudanças são recomendadas

 C
Apenas II

 D
Apenas II e III

 E
Apenas I e II
Questão 4
0,5/0,5
Pode-se inferir que há alguns processos mais significativos do ponto de vista da geração de
resultados do que outros (Harrington, 1993). Para o autor, um processo ________________ é
considerado qualquer processo que entra em contato físico com o produto ou serviço que será
fornecido a um cliente externo, até o ponto em que o produto é embalado (por exemplo, a
manufatura de computadores, preparação de alimento para consumo em massa, refinação de
petróleo, conversão de minério de ferro em aço). Os demais processos existentes nas empresas,
que não estes, são os processos________________, ou seja, todos processos que geram serviço e
os que dão apoio aos processos ______________ (por exemplo, processos de atendimento de
pedido, de mudança de engenharia, da folha de pagamento, planejamento do processo de
manufatura). Um processo _______________consiste num grupo de tarefas interligadas
logicamente que fazem uso dos recursos da organização, para gerar resultados definidos em apoio
aos objetivos da organização.
As palavras que preenchem adequadamente as lacunas são, respectivamente:

Cla
ssi
fica  A
ção empresarial, dinâmicos, empresariais, dinâmico
:
Int
ern
o
Não se conceitua processos como "estáticos" ou "dinâmicos"

 B
estático, de apoio, estáticos, de apoio

 C
produtivo, empresariais, produtivos, empresarial
Você acertou!

 D
empresarial, estáticos, empresariais, estático

 E
empresarial, estáticos, empresariais, de apoio
Questão 5
0,5/0,5
As estruturas são detentoras dos recursos necessários para viabilizar os processos. A estrutura
organizacional, partindo da concepção de uma visão sistêmica, pode ser traduzida como um
conjunto de relações formais e informais entre colaboradores e empresa.
Quais das opções a seguir contempla possíveis recursos dos processos?
 A
Fornecedores e clientes
Recursos de processos: tempo, dinheiro, mão-de-obra, materiais

 B
Fornecedores e concorrentes
Cla  C
ssi Materiais e mão-de-obra
fica Você acertou!
ção Comentários da resposta
:
Int
ern
o
 D
Concorrentes e clientes

 E
Governo federal e município
Questão 6
0,5/0,5
As atividades ocorrem dentro de todos os processos e, como o nome indica, elas são as ações
necessárias para produzir um resultado particular. Cada atividade é constituída por um
determinado número de tarefas. Normalmente, as tarefas são executadas por indivíduos ou por
pequenas equipes. Elas constituem os menores microenfoques do processo.
O desmembramento do macroprocesso, até se chegar nas tarefas, refere-se à (ao):
 A
Hierarquia do processo
Você acertou!
O desmembramento do macroprocesso até os microenfoques refere-se à hierarquia do

processo
 B
Métrica do processo

processo
 C
Canvas de processo

processo
 D
Mapa conceitual
Cla
ssi O desmembramento do macroprocesso até os microenfoques refere-se à hierarquia do
fica processo
ção
:
Int
ern
o
 E
Organograma da empresa

processo
Cla
ssi
fica
ção
:
Int
ern
o

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Dentre as opções de sintomas de DEFICIÊNCIA estrutural, apenas a opção de conflitos é

Dentre as opções de sintomas de DEFICIÊNCIA estrutural, apenas a opção de conflitos é

Dentre as opções de sintomas de DEFICIÊNCIA estrutural, apenas a opção de conflitos é

Dentre as opções de sintomas de DEFICIÊNCIA estrutural, apenas a opção de conflitos é

Dentre as opções de sintomas de DEFICIÊNCIA estrutural, apenas a opção de conflitos é

I. A visão de que as estruturas organizacionais são perpétuas começou a mudar no momento em

III. Mudanças são recomendadas

III. Mudanças são recomendadas

III. Mudanças são recomendadas

III. Mudanças são recomendadas

As palavras que preenchem adequadamente as lacunas são, respectivamente:

Não se conceitua processos como "estáticos" ou "dinâmicos"

Não se conceitua processos como "estáticos" ou "dinâmicos"

Não se conceitua processos como "estáticos" ou "dinâmicos"

Não se conceitua processos como "estáticos" ou "dinâmicos"

Não se conceitua processos como "estáticos" ou "dinâmicos"

Recursos de processos: tempo, dinheiro, mão-de-obra, materiais

Recursos de processos: tempo, dinheiro, mão-de-obra, materiais

Recursos de processos: tempo, dinheiro, mão-de-obra, materiais

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O desmembramento do macroprocesso até os microenfoques refere-se à hierarquia do

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