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A INFLUÊNCIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL NO DESENVOLVIMENTO

DAS EMPRESAS

Ângela de Sousa Almonde Santos 1

Rosemary de Sousa Luz 2
Prof. Orientador Me. Ricardo Henrique Chaves Martins ³
RESUMO
O presente trabalho de conclusão de curso propõe uma reflexão sobre a influencia do clima
organizacional no desenvolvimento das empresas. O método utilizado nesse artigo foi de
pesquisa bibliográfica, que tem por finalidade fundamentar e contextualizar com abordagem de
autores conceituados para maior embasamento do tema tratado. A pesquisa tem por objetivo
fazer uma reflexão sobre a temática de motivação e clima organizacional para um maior
desempenho dentro das organizações. Toda organização procura alcançar seus objetivos de
maneira mais eficiente e com eficácia analisando os sentidos do clima organizacional, onde se
possa ter uma visão mais clara e tornar possível uma analise de forma mais consciente os
fatos e atos dos colaboradores dentro das organizações. Com os avanços da tecnologia e dos
conhecimentos atuais o clima organizacional possui uma grande importância para a empresa,
ele retrata o estado de entusiasmo dos funcionários no local de trabalho. Um clima
organizacional reflete todo o processo e desenvolvimento da empresa, sendo basicamente o
clima organizacional que venha a se resumir à percepção que os colaboradores têm da
organização, que atua os seus impactos no ambiente de trabalho, sendo positivo ou
negativamente e está diretamente ligado à cultura da empresa. O ambiente, ou seja, clima
organizacional de uma empresa tem muita importância, isto é, o bom funcionamento da
empresa necessita que os colaboradores tenham um grau de satisfação saudável e que
sempre estejam motivados na realização de suas tarefas para a obtenção da produção
esperada, onde a Gestão do Clima Organizacional é muito importante.

Palavras-chave: Colaboradores; comportamento; clima organizacional; tecnologia.

ABSTRACT
This course conclusion paper proposes a reflection on the influence of the organizational
climate in the development of companies. The method used in this article was a bibliographic
search, which aims to substantiate and contextualize it with the approach of renowned authors
for a greater basis on the topic addressed. The research aims to reflect on the theme of
motivation and organizational climate for greater performance within organizations. Every
organization seeks to achieve its goals more efficiently and effectively by analyzing the senses
of the organizational climate, where one can have a clearer vision and make it possible to
analyze the facts and actions of employees within organizations more consciously. With
advances in technology and current knowledge, the organizational climate is of great
importance for the company, it portrays the state of enthusiasm of employees in the workplace.
An organizational climate reflects the entire process and development of the company, being
basically the organizational climate that comes down to the perception that employees have of

1 Graduando Curso de Bacharelado em Administração- EAD da UFPI – Universidade Federal do

Piauí Polo Inhuma. - E-mail: angela.almondes@angelgmail.com
2
Graduando Curso de Bacharelado em Administração – EAD da UFPI – Universidade Federal do
Piauí Polo Inuma – E-mail: rosesluzmoura@gmail.com
3
Professor Me. da UFPI – Universidade Federal do Piauí – EAD polo Inhuma.
E-mail: rhcmartins1304@gmail.com
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the organization, which acts on its impacts on the work environment, whether positive or
negative and is directly linked to the company culture. The environment, that is, the
organizational climate of a company is very important, that is, the good functioning of the
company requires that employees have a healthy degree of satisfaction and that they are
always motivated in carrying out their tasks to obtain the expected production, where
Organizational Climate Management is very important.

Keywords: Contributors; behavior; organizational climate; technology.

1. INTRODUÇÃO

Toda organização procura alcançar seus objetivos de maneira mais

eficiente e com eficácia, todavia a finalidade desse Artigo é ter um vasto
conhecimento de modo mais amplo e intenso, analisando os sentidos do clima
organizacional, onde se possa ter uma visão mais clara e tornar possível uma
analise de forma mais consciente os fatos e atos dos colaboradores dentro das
organizações.
À frente de uma Grande Empresa, é de grande importância à
permanência das pessoas para perdurarem no mercado de forma competitiva e
satisfatória, e os benefícios desses profissionais dentro das organizações,
ocupam grande parte do seu dia, uma boa parte e tempo de sua vida, sendo
dessa tenacidade e esforço que, depende sua subsistência, sucesso pessoal e
profissional. Uma empresa que enaltece o saber de seus colaboradores é uma
empresa engajada e preparada para a concorrência do mercado de trabalho.
De acordo com Chiavenato (2009), evidencia que a gestão de
pessoas, conhecida também como Administração de Recurso Humanos há
bom tempo atrás, surgiu devida a necessidade de equilibrar objetivos
organizacionais e objetivos pessoais. Mais na visão de Pires e Macêdo (2006)
fez uma alerta que falar em cultura implica em falar sobre a capacidade de
adaptação do indivíduo à realidade do grupo no qual está inserido.
Com os avanços da tecnologia e dos conhecimentos atuais o clima
organizacional possui uma grande importância para a empresa, ele retrata o
estado de entusiasmo dos funcionários no local de trabalho. Quando se
consegue criar um clima organizacional que proporcione a satisfação das
necessidades dos seus colaboradores e que eleve sua alta estima com os
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comportamentos motivados para a execução dos objetivos da organização, se

terá um aumento do desempenho, da produtividade e do lucro da empresa.
Segundo Chiavenato (2015) acredita que o estado de satisfação no
trabalho vai variar de acordo com o clima, ou seja, clima desfavorável leva à
insatisfação e vice-versa. As ferramentas mais importantes para tornar um
empreendimento apto ao contexto econômico da atualidade é fazer uma
Analise de Clima Organizacional. Este processo consiste no mapeamento das
satisfações e insatisfações dos membros da empresa quanto à atual realidade
do ambiente de trabalho.
O reconhecimento da Organização que é edificado a partir de uma
pesquisa sobre a assimilação de seus colaboradores. Essa pratica tem por
proposito de aperfeiçoar o ambiente corporativo, aumentando todo o processo
de motivação dos colaboradores e fundamentando planos de ação que
resolvam os problemas existentes.
Na visão de (Moura 2009), para que o clima de uma organização
seja delineado é necessário que seja observado e determinado um diagnóstico
e, para isso, é relevante a participação da Gestão de Recursos Humanos,
observando e avaliando o ambiente a fim de encontrar hipóteses para manter
ou transformar a conjuntura encontrada.
O clima organizacional está direcionado a influência do ambiente de
trabalho no comportamento humano dentro das organizações, sendo capaz de
destacar diversas definições sobre o assunto, que define clima organizacional
como o modo que os colaboradores percebem o ambiente organizacional.
Um clima organizacional reflete todo o processo e desenvolvimento
da empresa, sendo basicamente o clima organizacional que venha a se resumir
à percepção que os colaboradores têm da organização, que atua os seus
impactos no ambiente de trabalho, sendo positivo ou negativamente e está
diretamente ligado à cultura da empresa.
O clima organizacional segundo Champion (1985) é a impressão dos
colaboradores sobre seu ambiente de trabalho, percebendo e assimilando os
atributos básicos da organização, valores ou estratégias que afetam
diretamente o comportamento das pessoas dentro do grupo.
Uma maior atenção dentro das organizações é o destaque da
salubridade de uma empresa que depende de sua atmosfera física e
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psicológica, onde o clima é uma variável que influencia no comportamento, na

motivação, nas relações entre as pessoas, no desempenho, na produtividade
do trabalho e na satisfação dos colaboradores no ambiente organizacional.
Segundo Oliveira e Campello (2008, p.4), o ambiente organizacional
é a percepção que os funcionários têm da empresa. É o resultado do conjunto
das políticas, sistemas, processos, valores e dos estilos gerenciais presentes
na empresa. Este trabalho se justifica pela necessidade de identificar e
visualizar nas organizações a influencia organizacional do clima no
desenvolvimento das empresas.
O ambiente, ou seja, clima organizacional de uma empresa tem
muita importância, isto é, o bom funcionamento da empresa necessita que os
colaboradores tenham um grau de satisfação saudável e que sempre estejam
motivados na realização de suas tarefas para a obtenção da produção
esperada.
A Gestão do Clima Organizacional é de suma importância para
desenvolvimento das empresas, sendo que a referida pesquisa tem por
objetivo geral fazer uma reflexão sobre a temática de motivação e clima
organizacional para um maior desempenho dentro das organizações e tem por
base os objetivos específicos que é analisar e identificar os fatores que
influenciam na qualidade de um bom clima organizacional; qualificar os pontos
positivos e negativos do clima organizacional e idealizar procedimentos que
terão como base ajudar numa boa gestão do clima organizacional.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Organizações

Como conceito Lacombe e Heilborn (2003), defendem como sendo um

grupo de pessoas constituído para, de forma organizada, alcançar um objetivo,
que é necessário ter noção clara de que tudo que nos cerca e nos oferece bens
e serviços, se constitui numa organização.
Para um bom conceito, Organização tem como relevância a unidade
social, conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que
funciona de maneira relativamente contínua, com o intuito de atingir um
objetivo comum. Para tanto podemos acrescentar que a organização determina
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quais as tarefas a ser realizadas, quem vai realizá-las, como estas serão
agrupadas, quem se reporta a quem e quais as decisões a serem tomadas.
Toda Organização se torna um grupo grande de pessoas bem
relacionadas e com uma missão de comprometimentos em desenvolver
atividades dependentes, que vem com um propósito bem determinado. Alguns
autores definem Organização como grupos de atividades e de relações de
autoridade; outros denominam, conforme Silva (2001), Organização à soma
total de relações humanas.

Mattos (1991) argumenta que a Organização é um complexo de

elementos e de suas relações entre si, resultante e condicionante da
ação de diferentes pessoas, escalonadas em diversos níveis de
decisão, no desempenho de funções que limitam e orientam
atividades humanas associadas, tendo em vista objetivos
sistematicamente estabelecida.

A busca pela compreensão do fenômeno organizacional é de uma

concepção com o objetivo e racionalmente estabelecido, onde apenas as
ações dos atores humanos eram consideradas. Podemos constatar em nosso
dia oportunidades diversas, cujas organizações exercem papéis diferentes de
ofertas, em um estado de adaptação permanente.
Daí a razão de uma organização estar em constante construção,
fortalecendo um entendimento ideológico de serem um comportamentos
sociais interligado por seus participantes. Assim, as organizações fazem parte
de um conjunto social e se interagem com o meio ambiente.
Quanto às organizações, Srour (1998) diz que podem ser definidas
como coletividade especializada na produção de um determinado bem ou
serviço. Elas combinam agentes sociais e recursos e se convertem em
instrumentos de economia de esforço em que ações cooperativas se dão de
forma ordenada.
Entendemos organização do trabalho como a especificação do
conteúdo, métodos e inter-relações entre os cargos, de modo a satisfazer os
requisitos organizacionais e tecnológicos, assim como os requisitos sociais e
individuais do ocupante do cargo.
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2.2 As Pessoas e as organizações

As pessoas são importantes para o sucesso de uma organização,

pois são através delas que se gerenciam e comandam a empresa; são elas
que executam, controlam atividades e processos, são as pessoas também que
consomem os produtos de uma determinada empresa. Há bom tempo que as
pessoas constituem não apenas a mão de obra da empresa, mas sim, uma
parte imensamente importante da organização, extinguindo o tempo em que
não passavam de meros operários que realizavam trabalhos repetitivos.
A importância das pessoas de acordo com Chiavenato (2004, p. 5),
na afirmação do autor de que “as organizações funcionam por meio das
pessoas, que delas fazem parte e que decidem e agem em seu nome”, ou seja,
são as pessoas que dão vida ao dia-a-dia da instituição. Administrar pessoas
significa governar aquilo que elas fazem como participantes da organização,
sendo que é justamente por meio das ações que é possível formularem e
atingir objetivos organizacionais.
As pessoas, por sua vez, se tornam mais claro numa organização à
medida que sua força de trabalho esteja envolvido principalmente com
atividades especializadas. Entretanto, ainda não são todas as empresas que
têm a visão de que as pessoas podem ser um dos principais diferenciais para
que a organização se destaque no mercado ante as demais, sendo o recurso
mais importante hoje é o conhecimento, ou seja, ter o conhecimento, saber
usar, aplicar e agregar valores à organização.
Neste contexto, as pessoas são consideradas a base das
organizações, pois possuem conhecimentos, habilidades e competências que
são responsáveis pelo sucesso ou insucesso das organizações, fazendo parte
do patrimônio das organizações, dotadas de conhecimentos e habilidades que

agregam valores à organização.

As pessoas são constituídas por valores, crenças, desejos,

motivações e necessidades individuais. Cada pessoa tem sua história e sua
percepção, ou seja, sua forma de ver, perceber e agir diante as situações.
Além disso, as pessoas são movidas por emoções, aptidões, conhecimentos e
talentos, que em decorrência de sua atuação são acrescentados às
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organizações. Podemos dizer que os indivíduos recebem influências familiares

e sociais, que, consequentemente, interferem no seu comportamento.
A relação entre pessoa e a organização é o resultado do clima da
organização. Podemos dizer que ele nem sempre é uniforme, variando de
acordo com a situação psicológica e com a motivação de cada colaborador e
como ele recebe e percebe as informações do ambiente interno. Entretanto, o
equilíbrio do clima é fundamental nesta relação. Sentimentos negativos
exercem impactos negativos, e consequentemente, insatisfação dos
colaboradores. Já os sentimentos positivos produzem impactos positivos.

2.2 Climas Organizacionais

Para uma mobilidade clara o Clima organizacional é o grau de

satisfação dos colaboradores perante as práticas de gestão exercidas por uma
empresa, com referência aos aspectos da cultura ou realidade aparente da
organização. É indispensável conhecer o que os colaboradores pensam sobre
a instituição e qual a sua atitude em relação aos diferentes aspectos de uma
organização.
Sendo assim é possível melhorar a qualidade do ambiente de
trabalho e toda sua estrutura voltada para um desempenho no ambiente da
organização, visto que a qualidade de vida das pessoas no trabalho e,
consequentemente, a qualidade dos serviços prestados pela empresa são de
extrema importância em todo o seu contexto.
O clima organizacional é definido como as impressões gerais ou
percepções dos empregados em relação ao seu ambiente de trabalho; embora
nem todos os indivíduos tenham a mesma opinião, pois, não possuem a
mesma percepção. Na visão de Oliveira e Campello (2006),

Clima organizacional é um conjunto de causas que interferem no

ambiente de trabalho. As causas podem variar de acordo com os
níveis culturais, de comunicação, econômicos e psicológicos dos
indivíduos. Pode-se, ainda, definir clima organizacional como sendo
uma visão fotográfica que retrata as percepções mais negativas ou
positivas dos indivíduos, que pode ser afetada por fatores internos ou
externos.

Com uma visão mais ampla, o clima organizacional pode se apresentar

interligado com diversos conceitos da área organizacional, sendo um dos
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elementos mais relevantes para compreensão do comportamento humano nas

organizações. Para se conhecer o clima organizacional é necessário considerar
um conjunto de características organizacionais. De acordo com
Trintinaglia(,2014, p.56) o clima organizacional, revela as necessidades das
pessoas em seu ambiente de trabalho.
O desempenho organizacional, todavia pode ser melhorado com base
em criação de um clima que supra às necessidades dos colaboradores de uma
determinada empresa e que, ao mesmo tempo, canalize seus comportamentos
para o alcance dos objetivos da organização. Mas segundo Silva (2001), a
propriedade básica do Clima Organizacional é ser instável e flexível. Portanto,
pode e deve ser modificado através de ações gerenciais e políticas
administrativas, sendo de acordo com cada tipo de Organização.

2.3 Desenvolvimentos para uns bons climas organizacionais

O desenvolvimento organizacional é uma estratégia que visa, a partir da

análise dos fatores internos e externos, aperfeiçoar crenças, valores e as
estruturas organizacionais, para que a empresa consiga acompanhar as
mudanças e tendências do mercado para garantir seu funcionamento.
Além de partir do pressuposto de que toda empresa está sujeita a sofrer
mudanças geradas por fatores internos e externos, ela também defende que
não basta ter somente um bom grupo de funcionários sem que a organização
esteja dentro das tendências do mercado de trabalho, ou vice versa.
Quando a empresa conseguir definir esses objetivos, pode se afirmar
que isso contribui e muito para a motivação dos colaboradores, uma vez que
eles saberão exatamente a importância de seu trabalho para a organização e,
consequentemente, se sentirão reconhecidos pelo desempenho de suas
atividades. Buscar uma boa comunicação entre todos facilita o entendimento
das metas a serem alcançadas, e pode ser feito a partir de feedbacks
constantes e por momentos de interação entre as equipes, para que todos
estejam alinhados e entendam as mudanças que a empresa irá passar nesse
processo.
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A implementação das mudanças necessárias não pode ser feito às

pressas e logo de imediato. Antes disso, a empresa precisará saber
exatamente os objetivos que deseja alcançar, e todos os imprevistos que
podem surgir. Além disso, é importante informar aos seus colaboradores as
mudanças que a empresa passará, e os motivos disso, para que todos estejam
cientes do que irá acontecer e o que será necessário para isso.
Colaboradores satisfeitos com o clima organizacional mostram um
expressivo aumento de produtividade e apresentam um trabalho de maior
qualidade. Isso traz melhores resultados para a empresa, mas também reduz
custos e tempo, já que profissionais mais envolvidos com o trabalho erram
menos. Um bom ambiente de trabalho é aquele em que as pessoas são felizes
de estarem ali, são respeitadas, valorizadas, ouvidas, sentem que podem
crescer profissionalmente e possuem um bom relacionamento com seus
colegas.

3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

O estudo em questão, que tem o contexto da influencia do clima

organizacional no desenvolvimento da empresa como ferramenta de
aprendizagem do conteúdo de Administração. O método utilizado nesse artigo
foi de pesquisa bibliográfica, que tem por finalidade fundamentar e
contextualizar com abordagem de autores conceituados para maior
embasamento do tema tratado.
De acordo com Gil (1999), o pesquisador necessita ampliar o seu
conhecimento, ser curioso, criativo, e adquirir leitura para respaldar os
conceitos. O objetivo foi não apenas buscar os conteúdos mais recorrentes na
produção acadêmica, como também delimitar o objeto de pesquisa, buscando
saber como eles foram formulados. As fontes de informações para a pesquisa
bibliográfica são fundamentais para que se desenvolva a produção acadêmica.
A metodologia utilizada nesta pesquisa foi realizada em processo
investigativo, por meio de pesquisa bibliográfica em livros, artigos científicos,
Internet e revistas especializadas sobre a influência do clima organizacional no
desenvolvimento das empresas. A pesquisa bibliográfica constitui o
 10

procedimento básico para os estudos monográficos, pelos quais se busca o

domínio do estado da arte sobre determinado tema.

Ainda segundo os autores, este estudo é caracterizado também

como pesquisa exploratória, já que não requer a formulação de hipóteses para
serem testadas, restringindo por definir objetivos e buscar informações sobre
determinado assunto de estudo, sendo assim um passo importante para o
projeto de pesquisa.
O método utilizado nessa monografia foi de pesquisa bibliográfica
que tem por finalidade fundamentar e contextualizar com abordagem de
autores conceituados para maior embasamento do tema tratado. De acordo
com Gil (1999), o pesquisador necessita ampliar o seu conhecimento, ser
curioso e criativo e adquirir leitura para respaldar os conceitos. Dentro desse
contexto Pádua (1997), diz que pesquisa é uma atividade que está relacionada
a assuntos que instigam a inquietação da realidade e que direciona a um novo
conhecimento.
Os procedimentos metodológicos foram vivenciados e desenvolvidos
com uma pesquisa bibliográfica de natureza documental para revisão teórica
através de uma leitura de livros, sites, revistas científicas e artigos impressos e
eletrônicos que contribuíram para o suporte da base teórica necessária e para
fins de coletar informações fundamentais para a realização e fundamentação
do objeto em estudo que se pretende pesquisar.
Ressaltamos ainda que é de suma importância para qualquer
atividade de pesquisa que tenham uma orientação que venha com uma
organização da metodológica que irá nortear o passo a passo da pesquisa.
Entretanto, existem pesquisas científicas que se baseiam
unicamente na pesquisa bibliográfica, procurando referências teóricas
publicadas com o objetivo de recolher informações ou conhecimentos prévios
sobre o problema a respeito do qual se procura a resposta (FONSECA, 2002,
p. 32). Assim, a pesquisa bibliográfica, para Gil (2007, p. 44) tem como
principais exemplos às investigações sobre ideologias ou aquelas que se
propõem à análise das diversas posições acerca de um problema.

4. ANÁLISE DOS RESULTADOS

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Por se tratar de uma pesquisa bibliográfica, não foi asserido

resultados de analise com praticas, pois não houve uma pesquisa de campo e
sim uma pesquisa bibliográficas com bases em outros trabalhos já inseridas ao
referido tema. A pesquisa irá contribuir com as informações úteis para o
reconhecimento da grande importância e dos impactos que o clima
organizacional possui, não só em organizações privadas, mas também dentro
das organizações públicas, e o quanto é importante que além dos líderes o
próprio funcionário possa contribuir para a criação e sustentação de um clima
satisfatório, para que desta forma a motivação no trabalho não seja afetada.
Para Coda (1992), Clima Organizacional é o indicador do grau de
satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da
cultura ou realidade aparente da organização, tais como: política de RH,
modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização
profissional e a identificação com a empresa.
O processo de comunicação é eficaz, onde os funcionários ficam
bem informados, e podem ser indicados para constantes reuniões onde farão
trocas de idéias e dar sugestões, tornando um bom clima dentro das
Organizações, pois a falta de comunicação gera insatisfação em relação às
metas e tarefas atribuídas a cada um, tendo um bom relacionamento
interpessoal no que se refere à convivência, cooperação e realização de
tarefas. O ambiente precisa ser propício para realização de um bom trabalho.
A idéia de ambiente saudável e agradável, que oferece boas
condições de trabalho, no aspecto físico, quando se refere a móveis,
iluminação e ventilação, deve receber atenção especial por parte dos gestores,
principalmente no item segurança.
A organização sempre deve se concentrar na criação de condições e
ideias que facilitem um alto nível de rendimento, como uma maior eficiência na
execução das atividades durante longo período de tempo e também exigir que
cada colaborador, através da associatividade e do trabalho na organização,
melhorem o aspecto da imagem da empresa na comunidade e assim ele
sentirá mais orgulho da empresa que trabalha.
A referida pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta
poderosa e muito importante e que, se usada da maneira adequada poderá
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contribuir para um melhor desempenho, não só dos colaboradores e dos

grupos de trabalho como da organização como um todo.
A cultura organizacional molda atitudes e comportamentos dos
colaboradores, ao mesmo tempo em que influencia o modo como a
organização interage com seu ambiente. Seguindo para uma estabilidade, mas
admiti mudanças de forma lenta, que vão incorporando novos elementos e
experiências.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Finalizando a referida pesquisas foi constatado que as organizações

sempre procuram alcançar seus objetivos de maneira mais eficiente e com
eficácia, todavia a finalidade desse artigo com base em pesquisa bibliográfica é
ter um vasto conhecimento de modo mais amplo e intenso, analisando os
sentidos do clima organizacional, onde se possa ter uma visão mais clara e
tornar possível uma analise de forma mais consciente diante dos fatos e atos
dos colaboradores dentro das organizações.
Compreender e explorar de maneira ética o comportamento nas
organizações é importante, sendo que através das informações que iremos
obter resultados primordiais para que ocorra um excelente desempenho tanto
do colaborador como da organização. Percebe-se que a análise do
comportamento organizacional pode ser feita de várias formas, pois está
relacionada com o cotidiano dos colaboradores.
No decorrer da pesquisa constatamos que o clima organizacional
está diretamente relacionado aos aspectos positivos e negativos do ambiente
de trabalho influenciando na qualidade do mesmo. Todos ganham quando o
clima voltado para harmonia e satisfação.
Conhecer os pontos fortes e fracos da organização é imprescindível
para o seu sucesso e isso será possível com diante do exercício da
democracia, onde os colaboradores têm a chance de manifestar suas
impressões a respeito da mesma. A convivência de um clima organizacional se
torna um canal de comunicação entre funcionários e empregador,
proporcionando aproximação e favorecendo as relações harmoniosa com
todos.
 13

Chegamos a perceber, portanto, que as atitudes das pessoas podem

influenciar diretamente nas organizações trazendo benefícios, quando usadas
de forma correta, sendo com conduta e ética dos indivíduos nelas presentes.
E se usarmos de forma eficiente o conhecimento adquirido sobre o
comportamento humano teremos desenvolvimentos de colaboradores
altamente motivados e competentes que estarão sempre em busca de melhoria
contínua em busca de novas e melhores maneiras de realizarem o trabalho,
criando assim vantagem competitiva no mercado globalizado.
 14

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