Administração 00

Aula 00
Receita Federal (Analista Tributário)

Administração Geral - 2022 (Pós-Edital)
Autor:
Stefan Fantini
06 de Dezembro de 2022
02420220307 - Evandro Souza

Stefan Fantini
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Índice
1) Apresentação do Curso
..............................................................................................................................................................................................3
2) Conceitos Gerais e Introdutórios

..............................................................................................................................................................................................8
3) Questões Conceitos Gerais e Introdutórios - FGV

..............................................................................................................................................................................................
49
Receita Federal (Analista Tributário) Administração Geral - 2022 (Pós-Edital) 2

www.estrategiaconcursos.com.br 108
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APRESENTAÇÃO DO CURSO
Olá, amigos do Estratégia Concursos, tudo bem?
É com enorme alegria e satisfação que damos início ao nosso curso.
Ao longo da aula, utilizaremos questões de diversas bancas, com o intuito de contextualizarmos e

sedimentarmos o conhecimento dos conteúdos estudados em cada capítulo. Ao final da aula,
trarei uma bateria de questões comentadas, para que você possa colocar em prática tudo que
iremos estudar. ☺
Bom, antes de começarmos, peço licença para me apresentar.
Meu nome é Stefan Fantini (esse cara aí da foto), sou servidor do

Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP) e professor de
Administração Geral, Administração Pública e Gestão de Pessoas do
Estratégia Concursos. No Tribunal de Contas, exerço minhas
atribuições junto ao gabinete do Corpo de Auditores, assessorando
um dos sete Conselheiros Substitutos na elaboração de pareceres.
Sou graduado em Ciências Contábeis, Biomedicina, e graduando em

Direito e Administração. Desde que fui nomeado no TCESP, após um
concorridíssimo concurso, no qual 72.786 candidatos disputavam
apenas 106 vagas, comecei a trabalhar com elaboração de conteúdo para concursos públicos. Além
disso, como vocês podem perceber, continuo estudando e me aprimorando para poder oferecer,
sempre, o melhor conteúdo aos meus alunos.
Durante as aulas, tentarei ser o mais objetivo possível, através de uma linguagem simples e clara,
focando naqueles assuntos que realmente importam e que costumam ser objeto de questões de
prova, para que você possa aproveitar da melhor maneira suas tão preciosas horas de estudo.
Você também perceberá que, durante as aulas, eu utilizo muitos “esquemas” e “tabelas”, pois os
considero importantes ferramentas de aprendizado.
Ao final de cada aula, teremos um RESUMO ESTRATÉGICO, que poderá auxiliá-lo em suas revisões.
Portanto, nossa metodologia será a seguinte:
Resolução de
TEORIA com Referência às FIXAÇÃO do
diversas
linguagem clara, principais conteúdo através
QUESTÕES de APROVAÇÃO!!!
simples, direta e "jurisprudências" de ESQUEMAS e
concursos
objetiva das bancas TABELAS
anteriores

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Esse curso está sendo elaborado para ser a sua única fonte de estudos. Portanto, você não precisa
comprar qualquer bibliografia complementar. Afinal, somos uma dupla!
“Como assim, Stefan?”
- Eu (Stefan) fico com a responsabilidade de analisar minuciosamente as bancas

organizadoras e os seus “padrões”. Depois, fico com o trabalho de “destrinchar” as centenas
de bibliografias, para extrair delas o que realmente importa para o seu concurso, e repassar
de forma estratégica, direcionada, sintetizada e esquematizada para você!
- Você, meu amigo, fica com o importante trabalho de ler e absorver o conteúdo que
cuidadosamente (e carinhosamente) estou elaborando para você.
Combinado? ☺
Tenho certeza de que, juntos, conseguiremos alcançar os seus objetivos. Podem contar comigo! ☺

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FORMAS DE CONTATO E ACESSO A DICAS E CONTEÚDOS

GRATUITOS
1 – Instagram - @prof.stefan.fantini
Aproveito para deixar aqui um convite para que siga meu Instagram, onde disponibilizo muitas
dicas e conteúdos gratuitos:
@prof.stefan.fantini
https://www.instagram.com/prof.stefan.fantini
2 – Canal no YouTube - Stefan Fantini
O meu canal no YouTube é um importante e poderoso canal de disponibilização de conteúdos

gratuitos. Tem bastante conteúdo bacana por lá, e estou preparando muitas outras novidades
imperdíveis para esse ano! Tenho certeza de que irá te auxiliar bastante em sua preparação!
Dê uma conferida e, se gostar, se inscreva! Será muito bom tê-lo por lá também. ☺
Stefan Fantini
https://www.youtube.com/channel/UCptbQWFe4xIyYBcMG-PNNrQ

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3 – Canal no Telegram - t.me/admconcursos
Gostaria de convidá-lo, especialmente, a fazer dos meus canais no TELEGRAM.
O TELEGRAM é um aplicativo no estilo do “whatsapp”. Contudo, o Telegram possui diversas

vantagens em relação ao “whatsapp” Dentre essas vantagens eu destaco duas:
1) No TELEGRAM o conteúdo fica sempre salvo no canal, independente do momento que

você ingressar no grupo. Ou seja, você conseguirá ter acesso a todos conteúdos que eu
disponibilizar no grupo.
2) Somente eu (moderador do canal), posso mandar mensagens no grupo. Portanto, você
não ficará recebendo mensagens aleatórias de “bom dia”, “boa tarde” e “boa noite”. Você
receberá apenas conteúdos focados, diretos e objetivos.
==8424f==
Criei os canais no TELEGRAM com o objetivo principal de poder estreitar a comunicação com você.
No TELEGRAM eu disponibilizo muitas dicas e conteúdos gratuitos, através de arquivos em texto,

em áudio e em vídeo! Tenho certeza de que será uma ótima maneira de ficarmos mais próximos
e aprimorarmos ainda mais os seus estudos!
O link de acesso ao meu canal do TELEGRAM é esse:
t.me/admconcursos
Os canais foram feitos especialmente para você! Então, será um enorme prazer contar com a sua
presença nos nossos canais! ☺

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4 – Fórum de Dúvidas
FALE
COMIGO!
Estaremos à disposição no fórum de dúvidas para sanar qualquer eventual dúvida que possa
surgir. Portanto, fique à vontade para tirar suas dúvidas. Estaremos sempre atentos para
respondê-las o mais rápido possível.
Feitas essas considerações iniciais, já podemos partir para a nossa aula! Todos preparados?
Então vamos em frente!
Um grande abraço,
Stefan Fantini

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Sumário
Conceitos Fundamentais e Introdutórios ...................................................................................... 4
1 - O que é Administração? ............................................................................................................... 4
2 - O que é Organização? ................................................................................................................ 8
2.1 - Ambientes Organizacionais ................................................................................................... 9
2.2 - Estruturas Organizacionais .................................................................................................. 10
2.3 - Níveis Organizacionais ........................................................................................................ 11
3 - Processo Administrativo (Processo Organizacional) ................................................................... 17
4 - Papéis do Administrador (10 papéis de Henry Mintzberg) ....................................................... 28
5 - Habilidades do Administrador (Habilidades Administrativas de Katz) ..................................... 34
Resumo Estratégico ................................................................................................................... 40

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CONCEITOS FUNDAMENTAIS E INTRODUTÓRIOS

Nesta aula, veremos diversos conceitos introdutórios que servirão de base para todo o nosso
curso.
1 - O que é Administração?
Nada mais natural do que começarmos nosso curso entendendo o que é administração.
Administrar, meu amigo, é algo muito natural. Todos nós somos administradores. Imagino que no
seu dia-a-dia você deva ter de administrar seu tempo (separar horas de estudo, de trabalho, de
sono...), seu dinheiro (separar dinheiro para pagar contas, comprar comida, comprar roupas...), e,
até mesmo, algumas pessoas tem de administrar outras pessoas (quem tem filho pequeno precisa
administrar a hora da criança comer, fazer o dever de casa, tomar banho...).
Pois é, em algum momento, todos nós somos administradores.
Vamos trazer, agora, nosso foco para o ambiente organizacional. Nesse momento, gostaria de lhe
apresentar o conceito de administração na visão de dois importantes doutrinadores brasileiros.
Para Chiavenato, administração significa subordinação e serviço, ou seja, “aquele que realiza uma
função abaixo do comando de outrem, isto é, aquele que presta serviço a outro”. 1
Segundo ele, a “administração constitui a maneira pela qual se utilizam os diversos recursos
organizacionais – humanos, materiais, financeiros, de informação e de tecnologia – para alcançar
objetivos e atingir elevado desempenho por intermédio das competências disponíveis”. 2
Administrar, para Chiavenato, “não significa executar tarefas ou operações, mas sim fazer com que
elas sejam executadas por outras pessoas em conjunto. O administrador não é aquele que faz, mas
sim o que faz fazer. A administração faz as coisas acontecerem por meio das pessoas para conduzir
as organizações ao sucesso”.3
Maximiano, por sua vez, explica que administração é “um processo dinâmico de tomar decisões
sobre a utilização de recursos, para possibilitar a realização de objetivos”.4
1
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos, 2ª edição.
Barueri, Manole: 2011, p. 13.
2
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração, 3ª edição. Barueri, Manole:
2014, p. 4.
3
Id., 2014, p. 4.
4
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Adminstração, 8ª edição. São Paulo, Atlas: 2011, p. 12

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LEITURA
OBRIGATÓRIA!
Chiavenato reúne uma série de conceitos de administração, na visão de diversos renomados

autores. Vejamos:
-Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos

membros organizacionais e de utilizar todos os seus recursos disponíveis para alcançar
objetivos organizacionais estabelecidos5.
-Administração é o processo de alcançar objetivos pelo trabalho com e por intermédio de

pessoas e outros recursos organizacionais6.
-Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso de recursos

para alcançar objetivos de desempenho7.
-Administração é o alcance de objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente graças

ao planejamento, à organização, à liderança e ao controle dos recursos organizacionais8.
-Administração é o ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar
os objetivos da organização, bem como de seus membros9.
-Administração envolve atividades compreendidas por uma ou mais pessoas no sentido de

coordenar as atividades das outras para perseguir fins que não podem ser alcançados por
uma só10.
5
James A. F. Stoner, R. Edward Freeman, Daniel A. Gil- bert Jr. Management. Englewood Cliffs, Prentice Hall, 1995, p. 7-9 apud
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração, 3ª edição. Barueri, Manole:
2014, p. 29.
6
Samuel C.Certo. Modern management: diversity, quali- ty, ethics, and the global environment. Boston, Allyn & Bacon, 1994, p.
6. apud Id., 2014, p. 29.
7
John R. Schermerhorn, Jr. Management. Nova York, John Wiley & Sons, 1996, p. 5. apud CHIAVENATO, Idalberto.
Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração, 3ª edição. Barueri, Manole: 2014, p. 29.
8
Richard L. Daft. Management. Fort Worth, The Dryden, 1993, p. G6. apud Id., 2014, p. 29.
9
Patrick J. Montana, Bruce H. Charnov. Administração. São Paulo, Saraiva, 2003, p. 2. apud Id., 2014, p. 29.
10
James L. Donnelly, John M. Gibson, James H. Ivancevich. Organizações: comportamento, estrutura, processos. São Paulo, Atlas,
1986. apud Id., 2014, p. 29.

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Você não precisa decorar todos esses conceitos. Só quero que você perceba que todos
eles convergem para um mesmo sentido, qual seja:
Administração é a utilização de todos os recursos organizacionais (pessoas,

equipamentos, dinheiro, etc.), de forma planejada, organizada, dirigida e controlada,
para o alcance dos objetivos da organização, que não poderiam ser alcançados por uma
só pessoa (de forma autônoma).
Para finalizamos, também gostaria de trazer a visão de administração para Henry Mintzberg, outro
autor que é bastante consagrado pelas bancas organizadoras.
Para ele, administração pode ser vista dentro de um triângulo no qual a arte, a habilidade prática
e a utilização da ciência se encontram. A arte traz as ideias e a integração (o administrador deve
interpretar cada situação, de forma criativa e inovadora); a habilidade prática faz as conexões,
alicerçadas em experiências tangíveis (é a aplicação prática das teorias cientificas); e a ciência
utiliza a análise sistemática do conhecimento para criar a ordem (a administração repousa em
fundamentos científicos; analisa-se metódica e sistematicamente os fatos e evidências; são
definidas as relações de “causa e efeito”).11
Arte
Administração
(Henry
Mintzberg)
Habilidade
Ciência prática
11
MINTZBERG, Henry. Managing: desvendando o dia a dia da gestão / Tradução: Francisco Araújo da Costa / Revisão Técnica:
Roberto Fachin, 4ª edição. Porto Alegre, Bookman: 2014, p. 23.

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(FGV – IBGE – Agente Censitário Municipal - 2022)
Ao ser convidado para assumir a administração de uma empresa, Júlio decide estudar mais a
respeito do tema para não decepcionar na nova incumbência. Durante seus estudos, ele se depara
com a definição de alguns termos, dentre eles, o de “administração”, que pode ser corretamente
conceituado como:
a) Um processo de alcançar objetivos pelo trabalho e por intermédio de pessoas e outros recursos
organizacionais.
b) Uma aptidão de trabalhar de forma leniente e satisfazer suas necessidades fisiológicas.
c) Uma aversão ao relacionamento interpessoal, em detrimento da riqueza da sociedade.
d) Um projeto de concretizar um sonho em função da sorte.
e) Um experimento social que premia os participantes mais honestos.
Comentários:
Administração é a utilização de todos os recursos organizacionais (pessoas, equipamentos,

dinheiro, etc.), de forma planejada, organizada, dirigida e controlada, para o alcance dos objetivos
da organização, que não poderiam ser alcançados por uma só pessoa (de forma autônoma).
O gabarito é a letra A.
(CONED – Sesc-PA – 2016)
É correto afirmar que Administração é o(a)
a) processo de alcançar objetivos de natureza estritamente pessoal utilizando os recursos

disponibilizados pela organização.
b) conjunto de ferramentas, habilidades e recursos empregados nas várias atividades

desenvolvidas pela organização, independentemente dos objetivos a alcançar.
c) ato de trabalhar com as pessoas, de modo a satisfazer-lhes as necessidades em detrimento dos

objetivos organizacionais.

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d) jeito como a organização é conduzida, tomando como referência essencialmente os gostos e

preferências de seus proprietários e gestores.
e) realização dos objetivos organizacionais de forma eficaz e eficiente, através do planejamento,

organização, liderança e controle dos recursos organizacionais.
Comentários:
Letra A: errada. A Administração busca alcançar objetivos de natureza organizacional (objetivos da

organização).
Letra B: errada. A assertiva começou bem ao dizer que a Administração é um “conjunto de

ferramentas, habilidades e recursos empregados nas várias atividades desenvolvidas pela
organização”. Contudo, no final a assertiva peca ao dizer “independentemente dos objetivos a
alcançar”. Conforme estudamos, a administração busca alcançar os objetivos organizacionais
estabelecidos.
Letra C: errada. Pelo contrário! O foco são os objetivos organizacionais.
Letra D: errada. O que se busca é atingir os objetivos da organização, atingir resultados comuns (e
não “tomar como referência essencialmente os gostos e preferências de seus proprietários e
gestores”).
Letra E: correta. É isso mesmo. A assertiva trouxe um conceito muito similar ao que vimos agora há
pouco, de Richard L. Daft (1993): “Administração é o alcance de objetivos organizacionais de
maneira eficaz e eficiente graças ao planejamento, à organização, à liderança e ao controle dos
recursos organizacionais.”
O gabarito é a Letra E.
2 - O que é Organização?
Organização é uma entidade estruturada, onde estão alocadas as pessoas e os recursos, que
trabalham juntos para que os resultados (objetivos comuns) sejam alcançados.
Perceba que há uma forte ligação entre os conceitos de administração e organização. Nada mais
natural, tendo em vista que o papel do administrador é, de fato, cuidar da organização (ou de
parte dela).
Então, de um lado temos a administração, cujo papel é orientar e conduzir pessoas e recursos,
para que objetivos sejam alcançados (a administração conduz a organização).

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De outro lado, temos a organização, que é o local onde essas pessoas e recursos encontram-se
alocados para o desempenho das funções precípuas da administração.
No âmbito da administração, a palavra “organização” é vista, principalmente, sob 02

ângulos diferentes (em outras palavras, possui 02 significados diferentes):
1- Organização, enquanto Entidade Estruturada: Conjunto de pessoas e recursos, que

trabalham juntos para alcançarem objetivos comuns (o que acabamos de estudar).
2- Organização, enquanto Função Administrativa: É uma das funções administrativas

que integram o processo organizacional (processo administrativo). Falaremos dela mais
à frente.
É importante que você conheça, também, um terceiro significado da palavra

organização:
3- Organização, no sentido de Ordem: Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu
lugar. Trata-se da ordem material e humana. Por exemplo: você arruma seu guarda-
roupas para deixá-lo em ordem, isto é, para que ele fique organizado.
2.1 - Ambientes Organizacionais
Os ambientes organizacionais podem ser classificados em 3 tipos:
Ambiente Geral: É o “macro ambiente”. É composto por participantes que não sofrem
interferência da organização, mas que influenciam a organização de maneira indireta. Exemplos:
economia, política, tecnologia e demografia.
Ambiente Operacional: Também chamado de ambiente competitivo, setorial, ou imediato, é

formado por componentes que influenciam a organização de maneira direta. São os participantes
que estão mais “próximos” da organização. Exemplos: clientes, fornecedores, concorrentes,
agências reguladoras.
Ambiente Interno: É composto pelos elementos internos da organização. Exemplos: funcionários,

administradores, equipamentos, estrutura física e cultura organizacional.

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2.2 - Estruturas Organizacionais
Organização Formal: É aquela pautada pela racionalidade e pela lógica. É o conjunto de normas
que orientam o andamento dos processos organizacionais. A estrutura da organização e as funções
são definidas em regulamentos e organogramas12. Os relacionamentos no ambiente de trabalho se
darão baseados na missão, visão e valores da organização.
A organização formal é criada propositalmente para que a organização alcance seus objetivos.
Organização Informal: É aquela baseada na espontaneidade. Está associada a questões de ordem

social e pessoal que os colaboradores da empresa compartilham dentro do ambiente
organizacional. É formada por relações pessoais e pela afinidade entre os membros de uma
organização. São aquelas “panelinhas” (ou grupos de amizade) que se formam dentro da empresa
e não aparecem no organograma. Muitas vezes, pautam-se pelo status. São os próprios membros
que definem quais comportamentos são positivos para o grupo (não existem regras ou manuais).
Por exemplo: aquele grupo de colegas de trabalho que sempre estão juntos (no almoço, na festa
da empresa, etc.).
A organização informal surge naturalmente e não possui objetivos claros.
Pode-se dizer que esse tipo organização transcende a organização formal. Em outras palavras, isso
significa que a organização informal não está sujeita aos horários de trabalho, ao local físico do
trabalho, às regras, e aos demais aspectos da organização formal.
Organização Organização
Formal Informal
Criada propositalmente Surge naturalmente (espontaneidade)
Baseada na racionalidade e na lógica Baseada na afinidade
É planejada e estruturada Não é planejada e nem estruturada
Regras e regulamentos Não existem regras ou manuais
É representada no organograma Não aparece no organograma
Objetivos pré-estabelecidos Não possui objetivos claros
12
Organograma é um gráfico que representa a estrutura hierárquica de uma organização.

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2.3 - Níveis Organizacionais
As organizações podem ser divididas em três níveis: nível estratégico (ou institucional), nível tático
(intermediário, ou gerencial) e nível operacional.
Nível estratégico: É o nível mais elevado da hierarquia. É onde encontram-se os Diretores, os

Presidentes, os CEO´s e outros gestores de cúpula da organização. Nesse nível, são discutidos
temas que afetam a organização como um todo. São discutidos os objetivos gerais da organização.
As decisões tomadas no nível estratégico norteiam o rumo da organização e estão relacionadas ao
longo prazo.
Nesse nível, são discutidos temas como: clima e cultura organizacional; estratégias da organização;
mudança ambiental e comportamental do meio externo (clientes, concorrentes), entre outros.
==8424f==
O nível estratégico está em contato direto e tem uma maior interação com o ambiente externo.
Nível tático: É o nível “intermediário”, ou nível gerencial. É o “elo de articulação” entre o nível
estratégico e o nível operacional. No nível tático estão os gerentes e chefes de departamento. A
função dos administradores deste nível é de interpretar as decisões tomadas no nível estratégico,
e buscar meios para que estas decisões sejam implementadas pelo nível operacional. O foco se dá
em unidades específicas da organização.
Esse nível se preocupa, normalmente, com o médio prazo.
Nível operacional: É o nível administrativo mais baixo. É onde estão os supervisores. O foco é no
curto prazo, no desempenho das tarefas. Os administradores desse nível devem se preocupar em
colocar em prática o que foi estabelecido pelo nível tático. Para tanto, devem guiar e administrar
seus subordinados (os funcionários e operários “chão de fábrica”) para que executem as atividades
e desempenhem suas funções de maneira eficiente.
Nível Estratégico
Presidentes e Diretores
Nível Tático
Gerentes e Chefes de Administração
Departamento
Nível Operacional
Supervisores
Execução
Funcionários e operários Operação
(pessoal não administrativo)
Fonte: Chiavenato (2014) Adaptado

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Uma das maneiras de dividir uma organização é por meio das classificações quanto aos níveis
hierárquicos, de forma que os colaboradores mais importantes e capacitados, e que acumulam
mais responsabilidades, fiquem nos níveis mais altos, enquanto o restante dos funcionários em
níveis inferiores.
Assinale a alternativa que apresenta o nível considerado mais alto de uma organização.
a) Operacional.
b) Estratégico.
c) Chão de fábrica.
d) De rotina.
e) Baixo escalão.
Comentários:
O nível estratégico é o nível mais elevado.
O gabarito é a letra B.
(FUNECE – UECE – 2017)
No que diz respeito ao conceito de Administração, é correto afirmar que
a) é o meio pelo qual as organizações são alinhadas e conduzidas para alcançar excelência em suas
ações e operações, e oferecer os melhores resultados.
b) é o processo de controlar o uso dos recursos e competências organizacionais, visando alcançar

objetivos aleatórios à organização.
c) é a melhor maneira de alcançar os resultados em uma organização, independente da geração de

valor ou riqueza.
d) é um processo linear, repetitivo e causal de decisões e ações que geram resultados.

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Comentários:
Letra A: correta. É isso mesmo. Administração é o meio pelo qual as organizações são alinhadas e
conduzidas para alcançar os objetivos e resultados pretendidos.
Letra B: errada. Os objetivos organizacionais são definidos (não se trata de objetivos “aleatórios”).
Letra C: errada. Busca-se sim a geração de valor ou riqueza para organização.
Letra D: errada. Como estudaremos mais à frente, trata-se de um processo cíclico (e não linear).
(CESPE – DPU – Agente Administrativo - 2016)
No organograma das entidades públicas ou privadas, estão presentes tanto a estrutura

organizacional denominada formal quanto a estrutura caracterizada como informal.
Comentários:
No organograma está presente apenas a estrutura organizacional formal. A estrutura

organizacional informal (ou seja, aqueles “grupos” que se formam dentro da organização) não
aparece no organograma.
Gabarito: errada.
(CESPE – HEMOBRÁS – Administrador)
Aspectos demográficos, políticos, legais e tecnológicos são variáveis do ambiente competitivo ou

setorial que promovem impactos positivos ou negativos nas organizações.
Comentários:
Aspectos demográficos, políticos, legais e tecnológicos são variáveis do ambiente geral. O

ambiente competitivo (setorial ou operacional) é formado por componentes que influenciam a
organização de maneira direta, como clientes e fornecedores, por exemplo.
Gabarito: errada.
(REIS & REIS – Prefeitura de Santana do Jacaré - MG – Agente Administrativo - 2015)
Complete a lacuna corretamente:

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_______________ que considera a interação entre as informações externas e internas da empresa;

e analisa: os fatores e subfatores externos, como a concorrência; a missão e os objetivos
estratégicos e políticos da empresa.
a) Nível Tático;
b) Nível Operacional;
c) Nível Estratégico;
d) Nível Ambiental.
Comentários:
Veja as informações que a questão nos traz: “interação com o meio externo”, “análise de fatores
externos (como concorrência)”, “missão e objetivos estratégicos”. Tratam-se de ações relacionadas
ao nível estratégico.
O gabarito é a letra C.
(IBFC – MGS – Administração - 2015)
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir. A Administração conta com
três níveis. O ___________________________ é o que consolida a interação entre os aspectos
internos ou controláveis e os aspectos externos ou não controláveis das organizações.
a) Nível Tático.
b) Nível Estratégico.
c) Nível Operacional.
d) Nível Administrativo.
Comentários:
Quando falamos em interação entre os meios interno e externo, estamos diante do nível
estratégico.
(UPENET – SEC-PE – Assistente Administrativo - 2013)
Existem três níveis organizacionais em uma empresa. Em relação ao conceito dos níveis, numere a
2ª coluna de acordo com a 1ª:

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Coluna 1
1. Nível Estratégico
2. Nível Tático
3. Nível Operacional
Coluna 2
( ) Estágio de supervisão
( ) Estágio de gerência média
( ) Cúpula administrativa
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
a) 3;2;1.
b) 1;2;3.
c) 3;1;2.
d) 2;3;1.
e) 1;3;2.
Comentários:
(3) Estágio de supervisão – Nível Operacional: No nível operacional é onde estão os supervisores.
O foco é no curso prazo e no desempenho das tarefas.
(2) Estágio de gerência média – Nível Tático: O nível tático é o nível “intermediário”, o nível
gerencial. É o “elo de ligação” entre o nível estratégico e o nível operacional. É onde estão os
gerentes.
(1) Cúpula administrativa – Nível Estratégico: No nível estratégico é onde estão os gestores de
cúpula (diretores, presidentes, CEO´s). É o nível mais elevado da hierarquia.
Portando, a ordem correta é 3;2;1.

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ESQUEMATIZANDO!
Ambiente
Influências indiretas
Geral
Ambientes Ambiente
Influências diretas
Organizacionais Operacional
Ambiente
Elementos internos
Interno
Organização
Racionalidade e Lógica
Estruturas Formal
Organização
Organizacionais Organização
Espontaneidade e afinidade (grupos)
Informal
Cúpula (diretores e presidentes)
Decisões afetam toda a organização

Nível
Estratégico
Longo prazo
Ambiente externo
Gerentes
Elo de articulação
Níveis
Nível Tático
Organizacionais
Médio prazo
Interpretar decisões para implementação
Supervisores
Nível Desempenho de tarefas

Operacional
Curto prazo

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3 - Processo Administrativo (Processo Organizacional)
Segundo Chiavenato13, a tarefa básica da administração é “interpretar os objetivos globais

propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional global por meio de
planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas
e em todos os níveis da empresa a fim de atingir tais objetivos da melhor maneira possível. Assim,
a administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar a aplicação das
competências e o uso dos recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos de
maneira eficiente e eficaz.”
A administração utiliza-se de um processo (de um método) para atingir seus objetivos. Esse
processo é composto de algumas “etapas”, as quais chamamos de funções administrativas. As
funções administrativas, quando consideradas conjuntamente, formam o processo administrativo.
De acordo com Chiavenato, o processo administrativo é composto pelas seguintes funções

administrativas: Planejamento, Organização, Direção e Controle (mnemônico: PODC – “pódicê”).
•Estabelecer os objetivos e definir os meios (traçar as estratégias) para alcançá-

los.
•O planejamento que define "aonder quer se chegar" e traça os planos de "como
Planejamento chegar" lá.
•Permite identificar oportunidades, ameaças, fraquezas e forças.
•Tem foco em ideias.
•Dividir o trabalho, atribuir as responsabilidades e estabelecer as autoridades.

•Estabelecer os meios e os recursos necessários para se alcançar o objetivo
proposto pelo planejamento.
Organização •Está relacionada à alocação de recursos para equipes, pessoas, órgãos e
departamentos e à atribuição (alocação) de tarefas.
•Tem foco em "coisas" / recursos.
•É conduzir os trabalhos para que seja colocado em prática tudo aquilo que foi
organizado e planejado.
•Usar a influência para orientar e motivar as pessoas
Direção •Está relacionada à liderança, coordenação, comunicação, motivação,
relacionamento e interação, para que as pessoas desempenhem as atividades
necessárias à concretização dos objetivos propostos.
•Tem foco em pessoas.
•Monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a
organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos.
•Envolve o acompanhamento, a monitoração e a avaliação do desempenho
Controle organizacional para verificar se as coisas estão acontecendo de acordo com o
que foi planejado, organizado e dirigido.
•Tem foco em resultados.
13
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos, 2ª edição.
Barueri, Manole: 2011, pp. 13-18.

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Por exemplo:
Você decidiu que quer viajar para a Disney e, para isso, precisará trabalhar em dois empregos.
Portanto, este é o seu planejamento: viajar para Disney (você definiu o objetivo) e trabalhar em
dois empregos (definiu os meios necessários para atingir o objetivo).
Então, você começa a procurar passagens aéreas, buscar o valor dos hotéis e dos parques, bem
como organiza quantos dias vai ficar em cada lugar. Descobre que serão necessários 3 mil reais
para passagens aéreas, 4 mil reais para parques, 6 mil reais para hotel e 2 mil reais para
alimentação. Além disso, você estabelece que, para juntar dinheiro, das 7:00 as 13:00 trabalhará
na padaria, e das 14:00 as 20:00 trabalhará na lanchonete. Você está organizando de que forma
realizará seu objetivo de ir a Disney, ou seja, está estabelecendo os recursos necessários (quanto
dinheiro irá precisar), está estabelecendo os meios (trabalhar na padaria e na lanchonete) e, por
fim, está alocando os recursos disponíveis (nesse caso, seu “recurso disponível” é o seu “tempo
disponível para trabalhar”, ou seja, seu recurso é a sua “mão de obra”, portanto, você está
alocando seu tempo em cada um dos empregos que você irá exercer).
Ora, ter dois empregos não é nada fácil. Porém, você quer muito ir à Disney, está motivado e
emprega todos os seus esforços para colocar em prática tudo que você planejou e organizou.
Podemos dizer que essa é a etapa da direção, a qual está intimamente ligada à motivação e à
condução dos trabalhos (você está colocando em prática o que planejou e organizou, ou seja, está
trabalhando nos dois empregos, e também está orientado e motivado para exercer suas
atividades, no intuito de poder concretizar seu objetivo de ir à Disney).
Por fim, não basta que você tenha dois empregos e ganhe bastante dinheiro, você deve controlar
os seus gastos (evitar gastar dinheiro com bobagens), monitorar e avaliar o seu desempenho
profissional (para não ser demitido), além de monitorar os valores das passagens e do hotel (para
verificar se eles não estão subindo e saindo do seu orçamento). Ou seja, você acompanha se tudo
está acontecendo conforme você planejou, organizou e dirigiu, para que, ao final, o seu objetivo de
ir à Disney seja realizado. Esta é a função de controle.

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Essas funções atuam de forma cíclica. Ou seja, as funções administrativas formam um ciclo
administrativo.
Planejamento
Controle Ciclo Organização

Administrativo
Direção
Conforme vimos, cada uma dessas funções possui suas especificidades. Contudo, para
Chiavenato14, o processo administrativo é mais do que uma sequência cíclica, pois as funções estão
relacionadas entre si. Portanto, pode-se dizer que o processo administrativo é cíclico, interativo e
dinâmico ou seja, não é estático.
Planejamento
Controle Organização
Direção
14
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública: Provas e Concursos, 5ª edição. São Paulo, Manole: 2018, p. 356

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É necessário que cada etapa seja cumprida de forma satisfatória, para que os resultados sejam
alcançados. Pense comigo, não iria adiantar se você planejasse (função de planejamento) sua
viagem para Disney, mas não tivesse motivação (função de direção) para trabalhar em dois
empregos. Ou então, não adiantaria você trabalhar motivado em dois empregos (função de
direção), e não controlar (função de controle) se os gastos e os valores da viagem estão se
mantendo conforme o planejado, organizado e dirigido.
Estudaremos com maiores detalhes, nas próximas aulas do nosso curso, aspectos relacionados a
essas funções administrativas. ☺
É importante que você saiba que, dependendo do autor, o processo administrativo é visto de uma
forma um pouquinho diferente. Vejamos15:
Koontz e
Fayol Urwik Wadia Newman Dale
O´Donnell
Investigar
Prever Prever Planejar Planejar Planejar Planejar
Planejar
Organizar Organizar Organizar Organizar Organizar Organizar
Comandar Coordenar Designar o Pessoal Motivar
Liderar Dirigir
Coordenar Comandar Dirigir Inovar
Controlar Controlar Controlar Controlar Controlar Controlar
Minha sugestão é que você memorize as funções administrativas (POC3 – “póqui3”) na visão de
Fayol (pois foi ele o precursor em conceber a administração enquanto processo administrativo) e
também decore as funções administrativas (PODC – “pódicê”) na visão do teórico neoclássico Dale
(pois, atualmente, é a visão mais aceita de processo administrativo, e é a base de nosso estudo).
Além disso, essas duas são as classificações mais cobradas em provas.
15
(Chiavenato, 2014)

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O presidente executivo, também conhecido pela sigla CEO, é o cargo mais importante de uma
empresa, sendo considerado o topo da hierarquia da estrutura organizacional. Ele é responsável,
principalmente, por tomar decisões sobre os rumos da empresa, determinando os objetivos e os
meios de alcançá-los.
Com base no enunciado apresentado, assinale a alternativa que representa a função

administrativa que pode ser considerada como associada a essa destacada responsabilidade do
presidente executivo.
a) Planejamento.
b) Jurisdição.
c) Prospecção.
d) Comando.
e) Correção.
Comentários:
Trata-se de atividades relacionadas à função planejamento. É a função planejamento que

estabelece os objetivos e definir os meios (traçar as estratégias) para alcançá-los.
(CESPE – STF – Analista Judiciário – Área Administrativa)
As funções administrativas, quando consideradas um todo integrado, formam o processo

administrativo. O planejamento, a primeira dessas funções, define os objetivos e os planos para
alcançá-los. Os orçamentos são os planos relacionados com os recursos financeiros a serem
obtidos e utilizados.
Comentários:
Assertiva perfeita. É uma ótima questão para sedimentarmos o entendimento. Conforme vimos, o
planejamento é a primeira função administrativa, e é responsável por definir os objetivos e traçar
os planos para alcançá-los.

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Gabarito: correta.
(Aeronáutica – EEAR – Administração – 2017 - ADAPTADA)
Para a Teoria Neoclássica, as funções do administrador correspondem aos elementos da

Administração que Fayol definira no seu tempo (prever, organizar, comandar, coordenar e
controlar), mas com uma roupagem atualizada. Dentro da linha proposta por Fayol, os autores
neoclássicos adotam o processo administrativo como núcleo de sua teoria eclética e utilitarista.
Por essa razão, a Teoria Neoclássica é também denominada escola do processo administrativo. De
acordo com o processo administrativo, segundo autores clássicos e neoclássicos, correlacione as
colunas e assinale com a sequência correta.
1 - Dale
2 - Newman
3 - Urwick
( ) Planejamento, Organização, Direção e Controle.
( ) Planejamento, Organização, Liderança e Controle.
( ) Investigação, Previsão, Planejamento, Organização, Comando, Coordenação e Controle.
a) 2 - 3 - 1
b) 3 - 2 - 1
c) 1 - 2 - 3
d) 3 - 1 - 2
Comentários:
Vejamos:
Fayol Urwik Koontz e O´Donnell Wadia Newman Dale

Investigar
Prever Prever Planejar Planejar Planejar Planejar
Planejar
Organizar Organizar Organizar Organizar Organizar Organizar
Comandar Coordenar Designar o Pessoal Motivar
Liderar Dirigir
Coordenar Comandar Dirigir Inovar
Controlar Controlar Controlar Controlar Controlar Controlar
Portanto, a assertiva correta é a letra C.

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Gabarito: Letra C.
(IF-RS – IF-RS – Administração – 2018)
As funções administrativas propostas por Fayol envolvem os elementos da administração, isto é, as

funções do administrador, a saber:
a) Investigar, Prever, Planejar, Organizar, Coordenar, Comandar e Controlar.
b) Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar.
c) Planejar, Fazer, Controlar e Agir.
d) Planejar, Preparar, Controlar e Executar.
e) Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar.
Comentários:
De acordo com Fayol as funções administrativas são: Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e
Controlar.
O gabarito é a letra E.
(FCC – SABESP – Técnico em Gestão - 2016)
As atividades desempenhadas por um gestor configuram-se pelo ato de Planejar, Organizar, Dirigir
e Controlar − PODC, de Fayol. A interação dessas funções denomina-se Processo
a) Administrativo.
b) de Decisão.
c) Autocrático.
d) Participativo.
e) de Conflito.
Comentários:
Pois é, meu amigo. Perceba que o enunciado da questão atribuiu à Fayol as funções
administrativas de Dale (Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar).

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Isso acontece, pois, Fayol foi o precursor em conceber a administração enquanto processo
administrativo. Nesse sentido, todas as “visões” sobre processo administrativo dos demais autores
“decorreram” da ideia inicial de Fayol.
Mesmo assim, isso não impedia que o aluno marcasse a resposta correta.
O processo administrativo é composto pelas seguintes funções administrativas: Planejamento,

Organização, Direção e Controle. (PODC)
(IBFC – DOCAS-PB – Administrador - 2015)
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Baseada nos estudos de _______a
Administração é o processo de_________ , _________ , __________ e _________ o uso de
recursos com a finalidade de alcançar os objetivos das organizações.
a) Fayol, pesquisar, orçar, direcionar e cortar.
b) Taylor, pesquisar, orçar, demonstrar e controlar.
c) Fayol, planejar, organizar, dirigir e controlar
d) Ford, planejar, organizar, disciplinar e cortar.
Comentários:
Mais uma vez, a questão “atribuiu” à Fayol as funções propostas por Dale (Planejar, Organizar,
Dirigir e Controlar).
Atualmente, a visão mais aceita é que a Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir
e controlar. De fato, essa visão (de Dale) é baseada nos estudos de Fayol (ou seja, decorreu dos
estudos de Fayol).
Portanto, fique atento com esse tipo de questão!
(FCC – MPE-SE – Analista do Ministério Público)
Segundo Fayol, a definição dos objetivos organizacionais e dos caminhos a serem percorridos para
que sejam alcançados relacionam-se com a seguinte função administrativa:
a) comando.
b) planejamento.

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c) controle.
d) organização.
e) coordenação.
Comentários:
A função administrativa que se relaciona à definição dos objetivos organizacionais e dos meios
(caminhos) para alcançá-los é o planejamento.
(IF-PA – IF-PA – 2019)
De acordo com a abordagem neoclássica da administração, a gestão de um processo

administrativo percorre, naturalmente, as quatro funções básicas do administrador,
universalmente aceitas - planejamento, organização, direção e controle. Associe cada uma dessas
funções às definições apresentadas a seguir e indique a sequência que
completa CORRETAMENTE as frases abaixo.
__________ é a função administrativa que orienta e indica o comportamento dos indivíduos no

sentido dos objetivos a serem alcançados;
__________ é a função administrativa que busca assegurar se os objetivos pretendidos realmente

foram alcançados;
__________ é a função administrativa que determina antecipadamente o que se deve fazer e quais
os objetivos a alcançar;
__________ é a função administrativa que consiste no agrupamento das atividades necessárias

para realizar aquilo que foi planejado.
a) Planejamento, Organização, Direção, Controle.
b) Controle, Direção, Organização, Planejamento.
c) Planejamento, Controle, Direção, Organização.
d) Direção, Controle, Planejamento, Organização.
e) Organização, Controle, Direção, Planejamento.
Comentários:
Mais uma excelente questão para sedimentarmos o conhecimento. Vamos às assertivas.

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1 - “Direção é a função administrativa que orienta e indica o comportamento dos indivíduos no

sentido dos objetivos a serem alcançados”
Veja as palavras-chave: “orientar”, “indicar o comportamento”. É a direção que conduz os

trabalhos no sentido de alcançar os objetivos propostos.
2 - “Controle é a função administrativa que busca assegurar se os objetivos pretendidos realmente

foram alcançados”
A função controle é responsável por monitorar as atividades, a fim de manter a organização no

caminho adequado para assegurar o alcance dos objetivos.
3 - “Planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente o que se deve fazer e

quais os objetivos a alcançar”
Estabelecer os objetivos e definir os meios (o que se deve fazer) para alcançá-los, está relacionado
à função de planejamento.
4 - “Organização é a função administrativa que consiste no agrupamento das atividades

necessárias para realizar aquilo que foi planejado”
A função organização relaciona-se à divisão do trabalho, atribuição de responsabilidades e

atividades. É ela que agrupa as atividades e estabelece os meios e recursos necessários para se
alcançar os objetivos. Relaciona-se, também, à alocação dos recursos.
O gabarito é a letra D.
(FGV – SEPOG-RO – Técnico em Políticas Públicas - 2017)
O planejamento, a organização, a direção e o controle são funções básicas do administrador e

constituem o chamado processo administrativo.
Com relação às descrições das funções administrativas, assinale V para a afirmativa verdadeira e F
para a falsa.
( ) Planejamento: formula os objetivos e os meios para alcançá-los.
( ) Organização: desenha o trabalho, aloca os recursos e coordena as atividades.
( ) Direção: designa pessoas, dirige seus esforços, as motiva e lidera.

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( ) Controle: monitora as atividades e corrige os desafios.
As afirmativas são, respectivamente,
a) V - V - V - V.
b) V - F - V - V.
c) F - V - F - V.
d) V - V - F - F.
e) V - V - F - V.
Comentários:
A primeira assertiva está correta. A tarefa principal da função planejamento é estabelecer os

objetivos e definir os meios para alcança-los.
A segunda assertiva está correta. Imagino que você deva estar se perguntando: “coordenação não
estaria ligada à função Direção?”
Sim, também está. Mas, na função Direção, o que se coordena são pessoas. Aqui, a assertiva diz
“coordenação de atividades”. Ou seja, é algo mais ligado à “distribuição de trabalho” e “atribuição
de tarefas”, o que, como sabemos, são tarefas da função Organização. Fique atento!
A terceira assertiva está correta. Outra polêmica! Você poderia pensar que “designar pessoas”
estaria relacionado à função Organização. Mais uma vez, preste bem atenção no que a assertiva
nos diz: “designa pessoas”. A atividade de “coordenar pessoas” (tarefa da função Direção), inclui a
ação de designá-las para certas atividades. Portanto, “designar pessoas” é atividade da função
Direção.
Quando falamos na função Organização, estamos diante de algo mais “abstrato”, fala-se em
“designação de atividades”, “tarefas” e “trabalhos”. E não especificamente da designação de
pessoas.
Sim, o examinador foi bastante maldoso nesta questão. Esta questão causou (e ainda causa)
bastante polemica entre os concurseiros.
A quarta assertiva está correta. É isso mesmo. Tratam-se de tarefas da função controle.
Portanto, todas as assertivas estão corretas.

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4 - Papéis do Administrador (10 papéis de Henry Mintzberg)
Pois bem, a partir de agora veremos quais são os papéis dos administradores na organização.
Henry Mintzberg16 (já falamos dele nessa aula) identificou 10 papéis específicos do administrador
(papéis gerenciais), e os dividiu em três categorias: papéis interpessoais, papéis informacionais e
papéis decisórios.
Papéis interpessoais: são aqueles que se relacionam às relações pessoais do administrador com
seus subordinados, chefes e clientes. Estes papéis demonstram como o administrador interage
com as outras pessoas e como influencia seus subordinados. Dividem-se em:
Símbolo / Representação: O administrador é a “cara” da organização a que pertence. É ele

quem representa a organização. Por exemplo: é o administrador que assina algum
importante documento ou participa de eventos e cerimônias.
Liderança: É o administrador que tem o importante papel de orientar, influenciar e motivar

as pessoas. É ele quem direciona os subordinados à correta realização das atividades para
concretização dos objetivos organizacionais.
Elemento de Ligação: Ele é o “contato” da organização. O administrador desenvolve uma

rede de contatos e de relações, tanto dentro da organização (com subordinados e chefes)
como fora dela (com clientes e fornecedores). Isso permite que ele promova a “troca” de
informações com o meio externo.
Papéis informacionais: Dizem respeito à coleta, ao processamento, à disseminação e à produção

de informações. Esses papéis demonstram como o administrador processa e “troca” as
informações.
Monitor: O administrador é o coletor da informação. Ele coleta e analisa informações

relacionadas à organização e ao ambiente que a organização está inserida. Ele faz isso
através de sua rede de contatos (aquela mesma rede que ele construiu como “elemento de
ligação”), ou através da leitura de jornais, notícias, entre outros.
Disseminador: O administrador é o responsável pela disseminação da informação no âmbito

interno da organização. O administrador compartilha as informações com seus
subordinados (por exemplo, fazendo com que as decisões tomadas pela cúpula - no nível
estratégico -, cheguem até o nível operacional e aos funcionários executores).
Porta-voz: É o administrador que repassa, para o meio externo, informações relativas à

organização. Por exemplo, é o administrador que transmite a informação em uma coletiva
16
MINTZBERG, Henry. Managing: desvendando o dia a dia da gestão / Tradução: Francisco Araújo da Costa / Revisão Técnica:
Roberto Fachin, 4ª edição. Porto Alegre, Bookman: 2014, pp 53-57.

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de imprensa, em uma entrevista em um programa de televisão, ou até mesmo em uma

reunião com acionistas da organização.
Papéis decisórios: É a forma como os administradores utilizam as informações que possuem em

suas decisões. Se relacionam àquelas situações em que o administrador tem de fazer uma escolha.
Empreendedor: O administrador identifica novas ideias e oportunidades para a melhoria da

organização. Ele inicia e planeja a maior parte das mudanças controladas em sua
organização. Muitas vezes, é nesse papel que o administrador “assume riscos”.
Solucionador de conflitos: O nome já diz tudo. O administrador é o responsável por

solucionar os conflitos internos (por exemplo: um conflito entre funcionários; ou uma
máquina que parou de funcionar durante a produção) e também os conflitos externos (por
exemplo: a empresa colocou no mercado um produto defeituoso). Ou seja, o administrador
deve buscar a correção dos problemas e conflitos que ameacem o bom andamento da
organização.
Alocador de Recursos: Ele é o responsável por administrar os recursos (equipamentos,

pessoal, dinheiro, etc.) disponíveis. É o administrador quem aloca os recursos nos setores da
organização, de acordo com as prioridades e com os objetivos organizacionais.
Negociador: É o administrador que representa os interesses da organização durante as

negociações (com sindicatos, com clientes, com outras empresas, etc.).

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ESQUEMATIZANDO!
Símbolo /
Representa a organização simbolicamente
Representação
PAPÉIS Liderança Orienta, influencia e motiva

INTERPESSOAIS
Elemento de
Rede de contatos para troca de informações
Ligação
Monitor Coleta e analisa informações
PAPÉIS DO PAPÉIS
ADMINSITRADOR Disseminador Compartilha informações (internamente)
INFORMACIONAIS
Porta-voz Transmite informações (para o meio externo)
Empreendedor Identifica novas ideias e oportunidades
Solucionador de
Corrige problemas (internos e externos)
conflitos
PAPÉIS
DECISÓRIOS
Alocador de
Aloca recursos conforme prioridades
Recursos
Negociador Representa os interesses da organização

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(FGV – TJ-TO - Técnico Judiciário - Apoio Judiciário e Administrativo – 2022)
Uma organização está selecionando candidatos para um cargo de gerente na área de recursos
humanos. Entre as atribuições do cargo, estão “programar e realizar o orçamento relativo ao
trabalho da equipe de subordinados; coletar e analisar informações sobre a organização e o
ambiente externo; representar a organização junto ao sindicato”.
Essas atribuições estão relacionadas, respectivamente, aos seguintes papéis do administrador:
a) monitor; elemento de ligação; solucionador de conflitos;
b) líder; elemento de ligação; porta-voz;
c) alocador de recursos; monitor; negociador;
d) líder; monitor; solucionador de conflitos;
e) alocador de recursos; disseminador; negociador.
Comentários:
Vejamos as atribuições do cargo elencadas pelo enunciado da questão:
“programar e realizar o orçamento relativo ao trabalho da equipe de subordinados”. Trata-se de

um papel decisório de alocador de recursos. Enquanto alocador de recursos o Administração é o
responsável por administrar os recursos (equipamentos, pessoal, dinheiro, etc.) disponíveis. É o
administrador quem aloca os recursos nos setores da organização, de acordo com as prioridades e
com os objetivos organizacionais.
“coletar e analisar informações sobre a organização e o ambiente externo”. Trata-se de um papel

informacional de monitor. Enquanto monitor o administrador é o coletor da informação. Ele coleta
e analisa informações relacionadas à organização e ao ambiente que a organização está inserida
(ambiente externo).
“representar a organização junto ao sindicato”. Trata-se de um papel decisório de negociador.

Enquanto negociador o administrador representa os interesses da organização durante as
Portanto, o gabarito é a letra C.

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(AOCP – SUSIPE-PA – Assistente Administrativo - 2017)
Mintzberg argumenta que os administradores possuem autoridade formal sobre seus

subordinados que lhes confere status, o qual lhes permite desenvolver relações interpessoais que
fornecem informações para suas decisões. Relacione a qual categoria pertencem os papéis e
assinale a alternativa com a sequência correta.
CATEGORIAS
1. Interpessoal.
2.Informacional.
3. Decisorial.
PAPÉIS
( ) Disseminador.
( ) Líder.
( ) Elemento de ligação.
( ) Monitor.
( ) Empreendedor.
( ) Administrador de recursos.
a) 1 – 2 – 2 – 1 – 3 – 3.
b) 1 – 3 – 3 – 1 – 2 – 2.
c) 3 – 1 – 3 – 2 – 1 – 2.
d) 2 – 3 – 1 – 3 – 2 – 1.
e) 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3.
Comentários:
(2) Disseminador = Papel Informacional.
(1) Líder = Papel Interpessoal.

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(1) Elemento de ligação = Papel Interpessoal.
(2) Monitor = Papel Informacional.
(3) Empreendedor = Papel Decisório.
(3) Administrador de recursos = Papel Decisório.
(UFG – UEAP – Assistente Administrativo - 2014)
Segundo Mintzberg, o administrador deve desempenhar papéis que são padrões de

comportamentos esperados. Entre eles, está o papel interpessoal, que envolve
a) símbolos, liderança e elementos de ligação.
b) soluções de conflitos, negociações e empreendedorismo.
c) monitoramento, disseminação e ser porta-voz.
d) partilha de informações, ações corretivas e participação em eventos.
Letra A: correta. De fato, o papel interpessoal divide-se em: símbolo (representação), liderança e
elemento de ligação.
Letra B: errada. Trata-se de papéis pertencentes à categoria dos papéis decisórios.
Letra C: errada. Esses papéis fazem parte dos papéis informacionais.
Letra D: errada. Partilha de informações é papel informacional (Disseminador). Ações corretivas é

papel decisório (Solucionador de conflitos). E, por fim, participação em eventos é papel
interpessoal (símbolo / representação).

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5 - Habilidades do Administrador (Habilidades Administrativas de Katz)
Beleza! Já entendemos quais são os papéis do administrador. Agora, estudaremos quais são as
habilidades necessárias para que o administrador exerça seus papéis.
Ora, de nada adianta o administrador ter todos esses papéis, e não ter as habilidades necessárias
para desempenhá-los de forma satisfatória. Para Chiavenato, “habilidade é a capacidade de
transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado”.17
Segundo Rorbert L. Katz, os administradores necessitam de três habilidades fundamentais para

desempenharem bem os seus papéis: habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades
conceituais.
Habilidades técnicas: Como o próprio nome já diz, são aquelas habilidades relacionadas à
utilização de algum conhecimento técnico e/ou especializado para a execução do trabalho. Estão
diretamente relacionadas com o “fazer”. Por exemplo, quando um contador elabora um balanço
patrimonial (ele está utilizando uma capacidade técnica), ou quando um engenheiro manipula um
equipamento específico. Essas habilidades podem ser aprendidas, através de cursos e
treinamentos.
São habilidades mais utilizadas no nível operacional (supervisores) e na execução das tarefas
(funcionários e operários). Por exemplo, o contador deve saber elaborar um balanço patrimonial.
Habilidades humanas: Relacionam-se às habilidades de relacionamento interpessoal do

administrador. Referem-se às habilidades de comunicação e de relacionamento com as outras
pessoas. Essas habilidades estão relacionadas com a capacidade do administrador de liderar,
motivar, coordenar e influenciar grupos ou pessoas.
Por se tratarem de habilidades importantes a um bom desempenho da liderança, são necessárias

aos três níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional). Contudo, em especial, vale
destacar que são habilidades fundamentais ao nível tático, onde encontram-se os gerentes, que
atuam como o “elo de ligação” entre o nível estratégico e o nível operacional. Para tanto, os
gerentes precisam motivar os subordinados, liderando-os e gerenciando-os com o objetivo de
alcançar os resultados pretendidos pela organização.
Habilidades conceituais: Essas habilidades envolvem uma visão sistêmica da organização

(visualizar a organização como um todo). É necessário que o administrador tenha facilidade em
trabalhar com ideias, abstrações e “conceitos”. Estão diretamente relacionadas com o pensar. São
capacidades mais “sofisticadas”, envolvem o diagnóstico de situações e a capacidade de
interpretar situações, identificar oportunidades e planejar o futuro da organização.
Portanto, são habilidades indispensáveis ao nível estratégico da organização.
17 CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração, 3ª edição. Barueri, Manole: 2014, p. 29.

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Todos os níveis (estratégico, tático e operacional) utilizam todas as habilidades (técnicas, humanas
e conceituais).
O que ocorre, é que dependendo do nível organizacional é utilizada predominantemente uma das
habilidades. Ou seja, cada nível organizacional utiliza com predominância uma das habilidades.
Irei dar um exemplo com números, apenas para ILUSTRAR (repito, vou utilizar os números apenas
para ilustrar, esses números não tem qualquer fundamento). O objetivo desse exemplo é que você
consiga “visualizar” e entender melhor esse conceito.
Por exemplo:
Nível estratégico = utiliza 60% de habilidades conceituais, 35% de habilidades humanas e 5% de

habilidades técnicas.
Nível tático = utiliza 50% de habilidades humanas, 25% de habilidades conceituais e 25% de
habilidades técnicas.
Nível operacional = utiliza 60% de habilidades técnicas, 35% de habilidades humanas e 5% de

habilidades conceituais.
Assim, você pode perceber que as habilidades técnicas são muito utilizadas no nível operacional, e
pouquíssimo utilizadas no nível estratégico. Por sua vez, as habilidades humanas são mais
utilizadas no nível tático, mas também são muito importantes nos outros níveis. Por fim, as
habilidades conceituais são muito utilizadas no nível estratégico e pouquíssimo utilizadas no nível
operacional.
Com esse exemplo, também conseguimos perceber que o nível tático é aquele em que as
habilidades estão distribuídas de uma forma mais “homogênea”. Isso se deve ao fato de este ser o
nível intermediário, o “elo de articulação” entre os outros 02 níveis (estratégico e operacional).
Podemos dizer que o administrador, nesse nível, “tem que saber um pouquinho de tudo”.

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ESQUEMATIZANDO!
• Conhecimentos • Relacionamento • Pensar, interpretar,

Técnicos e/ou Interpessoal planejar
especializados • Comunicação • Trabalhar com ideias,
• Relacionados com o • Liderar e Motivar abstrações e conceitos
“fazer” • Coordenar e
Influenciar
Habilidades Habilidades Habilidades

Técnicas Humanas Conceituais

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(FGV – PC-AM – Investigador - 2022)
Determinadas atividades profissionais requerem habilidade e competências gerenciais distintas.

Em algumas situações, o profissional deve usar sua capacidade de pensamento abstrato, que se
manifesta por meio da intuição, imaginação e criatividade, para análise e tomada de decisão.
Nesse caso, o profissional deve lançar mão de habilidades
a) técnicas.
b) negociadas.
c) interpessoais.
d) formais.
e) conceituais.
Comentários:
Vejamos as palavras-chave que o enunciado nos destaca: “capacidade de pensamento abstrato”,

“intuição, imaginação e criatividade”.
Trata-se, portanto, de habilidades conceituais. Nas habilidades conceituais é necessário que o

administrador tenha facilidade em trabalhar com ideias, abstrações (“pensamento abstrato”) e
“conceitos”. Estão diretamente relacionadas com o pensar (“imaginação”, “criatividade”).
(FGV – MPE-BA – Assistente Técnico Administrativo - 2017)
Em todas as organizações, os administradores desempenham funções e papéis que lhes são

próprios. Para desempenhá-los, o administrador deve possuir habilidades de três tipos: humanas,
técnicas e conceituais. Essas habilidades são exigidas com maior ou menor intensidade,
dependendo do nível organizacional em que o administrador atua.
Assim, é correto afirmar que:
a) no nível tático, as habilidades humanas são cruciais para o bom desempenho do administrador;

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b) o nível estratégico requer maior emprego das habilidades técnicas que o nível tático;
c) no nível operacional, as habilidades conceituais são preponderantes para o bom desempenho do

administrador;
d) as habilidades técnicas são exclusivas dos administradores do nível estratégico e tático;
e) o nível operacional requer maior emprego das habilidades humanas que o nível tático.
Comentários:
Letra A: correta. Perfeito! É o nível onde estão os gerentes. Nesse nível, as habilidades humanas
são fundamentais.
Letra B: errada. É exatamente o contrário! O nível tático (e principalmente o nível operacional)

requer maior emprego das habilidades técnicas que o nível estratégico.
Letra C: errada. No nível operacional, as habilidades técnicas são preponderantes para o bom
desempenho do administrador. Já as habilidades conceituais são indispensáveis para o bom
desempenho do administrador do nível estratégico.
Letra D: errada. As habilidades técnicas não são exclusivas dos administradores do nível
estratégico e tático. Pelo contrário, elas são preponderantemente essenciais aos administradores
do nível operacional.
Letra E: errada. É exatamente o contrário! O nível tático requer maior emprego das habilidades
humanas que o nível operacional.
(COMPERVE – UF-RN – Assistente em Administração - 2018)
Em qualquer organização, o administrador desempenha papéis que requerem habilidades técnicas,

humanas e conceituais que variam em função da posição do gestor na hierarquia da instituição.
Nesse sentido, o gestor de nível tático utiliza
a) bom volume de habilidades técnicas e humanas e pouca habilidade conceitual.
b) maior volume de habilidades conceituais e humanas e pouca habilidade técnica.
c) bom volume de habilidades humanas, técnicas e conceituais.
d) pouco volume de habilidades técnicas, humanas e conceituais.
Comentários:

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Conforme vimos, no nível tático as habilidades estão distribuídas de forma mais “homogênea”. O
administrador, nesse nível, tem que saber “um pouquinho de tudo”. Isso pois, o nível tático é “elo
de articulação” entre o nível estratégico e o nível operacional. Portanto, requer que o
administrador possua um bom volume de habilidades humanas, técnicas e conceituais.
(FGV – IBGE – Agente - 2017)
À medida que os administradores vão ocupando cargos nos diferentes níveis organizacionais, a
importância relativa das habilidades necessárias ao desempenho adequado dos seus papéis vai
mudando.
Assim, no nível tático, são mais relevantes as habilidades:
a) conceituais;
b) humanas;
c) técnicas;
d) decisórias;
e) de planejamento.
Comentários:
Se você acertou a questão anterior e também acertou essa questão, você pegou o jeito da coisa! ☺
O nível tático requer um bom volume de todas habilidades (é mais “homogêneo”). Contudo, nesse
nível são mais relevantes as habilidades humanas. É onde estão os gerentes, que precisam liderar,
motivar e influenciar as outras pessoas, no sentido de que as decisões tomadas no nível
estratégico sejam implementadas.

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RESUMO ESTRATÉGICO
Administração
Administração é a utilização de todos os recursos organizacionais (pessoas,

equipamentos, dinheiro, etc.), de forma planejada, organizada, dirigida e controlada,
para o alcance dos objetivos da organização, que não poderiam ser alcançados por uma
só pessoa (de forma autônoma).
Organização
Organização
Entidade estruturada, onde estão alocadas as pessoas e os

Conjunto de pessoas e recursos, que trabalham juntos
recursos, que trabalham juntos para que os resultados
para alcançarem objetivos comuns.
(objetivos comuns) sejam alcançados.
Anbientes Estruturas
Níveis Organizacionais
Organizacionais Organizacionais
Nível Estratégico
- Cúpula (diretores
Ambiente Geral e presidentes)
- Influências -Decisões afetam
indiretas toda a organização
Organização
Formal -Longo prazo
- Racionalidade e -Ambiente externo
Lógica
Nível Tático
Ambiente
- Gerentes
Operacional
- Elo de articulação
- Influências
diretas - Médio prazo
Organização
Informal - Interpretar
decisões para
- Espontaneidade e
implementação
afinidade (grupos)
Ambiente Interno
- Elementos Nível Operacional
internos - Supervisores
- Desempenho de
tarefas
- Curto prazo

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Processo Organizacional (Processo Administrativo)
Processo Adminsitrativo
Planejamento Organização Direção Controle
Estabelecer
Estabelecer Conduzir os Monitorar as
meios e
Objetivos trabalhos atividades
recursos
Definir os
Influenciar, Fazer
meios para Alocação de
orientar e correções
alcançar recursos motivar necessárias
objetivos
Objetiva
Traçar planos Atribuição de Liderança e assegurar que
tarefas comunicação os resultados
estratégicos
sejam
alcançados

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Papéis do Administrador (Henry Mintzberg)
Símbolo /
Representa a organização simbolicamente
Representação
PAPÉIS Liderança Orienta, influencia e motiva

INTERPESSOAIS
Elemento de
Rede de contatos para troca de informações
Ligação
Monitor Coleta e analisa informações
PAPÉIS DO PAPÉIS
ADMINSITRADOR Disseminador Compartilha informações (internamente)
INFORMACIONAIS
Porta-voz Transmite informações (para o meio externo)
Empreendedor Identifica novas ideias e oportunidades
Solucionador
Corrige problemas (internos e externos)
de conflitos
PAPÉIS
DECISÓRIOS
Alocador de
Aloca recursos conforme prioridades
Recursos
Negociador Representa os interesses da organização

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Habilidades do Administrador (Habilidades Administrativas de Katz)
Habilidades do Administrador
Habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em Segundo Rorbert L. Katz, os administradores necessitam

ação e que resulta em um desempenho desejado de três habilidades fundamentais para desempenharem
(Chiavenato, 2014) bem os seus papéis
Habilidades Técnicas Habilidades Humanas Habilidades Conceituais
Relacionadas ao
Conhecimento "pensar"
Relacionamento
Técnico e/ou interpessoal Interpretar
Especializado situações e
planejar o futuro
Relacionadas ao Liderar, motivar e Trabalhar com

"fazer" coordenar ideias, abstrações
e conceitos
São importantes
São mais utilizadas para os três níveis. São indispensáveis
no nível ao nível
operacional Contudo, são mais
relevantes para o estratégico
nível tático

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QUESTÕES COMENTADAS
1. (FGV – SEFAZ-AM – Assistente - 2022)
Considere que Aline, servidora da Secretaria de Fazenda do Amazonas (SEFAZ-AM) e ocupante

de cargo comissionado de chefia, é a responsável pelas principais ideias de melhoria dos
processos do órgão, recebendo, por isso, grande reconhecimento por parte de seus colegas de
trabalho.
Analisando a questão à luz dos papéis exercidos pela administradora, Aline assume um papel de
a) negociadora, do tipo símbolo.
b) monitora, do tipo informacional.
c) elemento de ligação, do tipo interpessoal.
d) porta-voz, do tipo disseminador.
e) empreendedora, do tipo decisório.
Comentários:
O enunciado nos destaca que Aline é responsável pelas principais ideias de melhoria dos processos
do órgão. Trata-se, portanto, de um papel de Empreendedor (papel decisório).
É no papel de Empreendedor que o administrador identifica novas ideias e oportunidades para a

melhoria da organização. Ele inicia e planeja a maior parte das mudanças controladas em sua
organização.
2. (FGV – CGU – Técnico - 2022)
Frederico é coordenador de Tecnologia da Informação (TIC) em um importante órgão da

Administração Pública Federal. Recentemente, ele participou de uma das mais importantes
Receita Federal (Analista Tributário) Administração Geral - 2022 (Pós-Edital) 1 49

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conferências sobre inovações tecnológicas voltadas para o setor público. Sua participação tinha
como objetivo buscar informações sobre novas tecnologias e analisar iniciativas de TIC de outros
órgãos a fim de comparar com as práticas internas do órgão em que trabalha. Ao participar da
referida conferência, Frederico desempenhou o seguinte papel do administrador:
a) monitor;
b) elemento de ligação;
c) porta-voz;
d) empreendedor;
e) símbolo.
Comentários:
Perceba que Frederico participou da conferência com o objetivo de buscar (coletar) informações
sobre novas tecnologias e analisar iniciativas de TIC de outros órgãos.
Portanto, no caso narrado, Frederico desempenhou o papel de monitor. Enquanto monitor o

administrador é o coletor da informação. Ele coleta e analisa informações relacionadas à
organização e ao ambiente que a organização está inserida.
3. (FGV – IBGE – Agente Censitário Municipal - 2022)
respeito do tema para não decepcionar na nova incumbência. Durante seus estudos, ele se
depara com a definição de alguns termos, dentre eles, o de “administração”, que pode ser
corretamente conceituado como:
a) Um processo de alcançar objetivos pelo trabalho e por intermédio de pessoas e outros

recursos organizacionais.
Comentários:

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Administração é a utilização de todos os recursos organizacionais (pessoas, equipamentos,

dinheiro, etc.), de forma planejada, organizada, dirigida e controlada, para o alcance dos objetivos
da organização, que não poderiam ser alcançados por uma só pessoa (de forma autônoma).
O gerente do setor de ouvidoria de um órgão público criou o programa “Excelência no

Atendimento”, cujo objetivo é reconhecer a excelência e a qualidade do trabalho dos seus
funcionários. Os servidores que se destacam no atendimento aos cidadãos que procuram a
Ouvidoria do órgão são homenageados pelo gerente em cerimônia pública, e recebem dele uma
placa e uma medalha de condecoração. Na situação acima, o gerente exerce a função
administrativa de:
a) planejamento;
b) direção;
c) organização;
d) monitoramento;
e) controle.
Comentários:
Ao homenagear os servidores que se destacam, o gerente está desempenhando uma atividade

relacionada à função direção. É a função direção que está relacionada à utilização de influência
para orientar e motivar as pessoas. A Função direção tem foco em pessoas.
5. (FGV – PC-AM – Investigador - 2022)

a) técnicas.
b) negociadas.

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c) interpessoais.
d) formais.
e) conceituais.
Comentários:
Vejamos as palavras-chave que o enunciado nos destaca: “capacidade de pensamento abstrato”,

“intuição, imaginação e criatividade”.
Trata-se, portanto, de habilidades conceituais. Nas habilidades conceituais é necessário que o

administrador tenha facilidade em trabalhar com ideias, abstrações (“pensamento abstrato”) e
“conceitos”. Estão diretamente relacionadas com o pensar (“imaginação”, “criatividade”).
6. (FGV – PC-AM – Escrivão - 2022)
Um analista foi promovido a supervisor há 6 meses. Desde então, ele percebeu que suas
principais ações envolvem apartar disputas, aplicar sanções e resolver crises. Entende-se, assim,
que seu principal papel é o de
a) disseminador.
b) empreendedor.
c) porta-voz.
d) símbolo.
e) solucionador de conflitos.
Comentários:
O enunciado destaca que as principais ações do supervisor são: apartar disputas, aplicar sanções e
resolver crises.
Trata-se, portanto, do papel decisório, solucionador de conflitos. Enquanto solucionador de

conflitos o administrador é o responsável por solucionar os conflitos internos (por exemplo:
apartar disputas entre dois funcionários) e também os conflitos externos (por exemplo: resolver
uma crise que está envolvendo o nome da organização). Ou seja, o administrador deve buscar a
correção dos problemas e conflitos que ameacem o bom andamento da organização.

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Um médico assumiu recentemente um cargo elevado de gerência em um hospital público. Ele

tem tido dificuldade em compreender quais seriam suas funções. Ao realizar o convite para o
cargo, o Secretário de Saúde disse a ele que contava com sua atuação na definição de objetivos
e estratégias de ação para o hospital.
Nesse caso, o Secretário espera que o médico desenvolva a função administrativa de
a) controle.
b) direção.
c) monitoramento.
d) organização.
e) planejamento.
Comentários:
Vejamos as palavras-chave que o enunciado nos destaca: “definição de objetivos e estratégias de

ação”.

8. (FGV – TCE-TO - Auditor de Controle Externo – Administração – 2022)
Em sua atuação nas diversas organizações, os administradores desempenham uma variedade de

papéis que podem ser agrupados em três categorias, como proposto por Mintzberg:
interpessoais, informacionais e decisórios. Essas três categorias abarcam, no total, dez papéis
diversos.
O papel do líder é:
a) interpessoal; refere-se à representação simbólica da equipe, atuando como referência dela;
b) decisório; refere-se à alocação de recursos em função dos objetivos organizacionais;
c) decisório; corresponde à função administrativa de direção;

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d) interpessoal; refere-se ao direcionamento das atividades dos subordinados, com vistas ao

atingimento dos objetivos;
e) interpessoal; refere-se à identificação de oportunidades que potencializem o

desenvolvimento da organização.
Comentários:
O papel de líder (liderança) é um papel interpessoal. Enquanto líder o administrador tem o

importante papel de orientar, influenciar e motivar as pessoas. É ele quem direciona os
subordinados à correta realização das atividades para concretização dos objetivos
organizacionais.
9. (FGV – TJ-TO - Técnico Judiciário - Apoio Judiciário e Administrativo – 2022)
Comentários:
Vejamos as atribuições do cargo elencadas pelo enunciado da questão:
“programar e realizar o orçamento relativo ao trabalho da equipe de subordinados”. Trata-se de

um papel decisório de alocador de recursos. Enquanto alocador de recursos o Administração é o
responsável por administrar os recursos (equipamentos, pessoal, dinheiro, etc.) disponíveis. É o
administrador quem aloca os recursos nos setores da organização, de acordo com as prioridades e
com os objetivos organizacionais.

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“coletar e analisar informações sobre a organização e o ambiente externo”. Trata-se de um papel

informacional de monitor. Enquanto monitor o administrador é o coletor da informação. Ele coleta
e analisa informações relacionadas à organização e ao ambiente que a organização está inserida
(ambiente externo).
“representar a organização junto ao sindicato”. Trata-se de um papel decisório de negociador.

Enquanto negociador o administrador representa os interesses da organização durante as
Portanto, o gabarito é a letra C.
níveis inferiores.
a) Operacional.
b) Estratégico.
d) De rotina.
e) Baixo escalão.
Comentários:
O nível estratégico é o nível mais elevado.
empresa, sendo considerado o topo da hierarquia da estrutura organizacional. Ele é
responsável, principalmente, por tomar decisões sobre os rumos da empresa, determinando os
objetivos e os meios de alcançá-los.

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a) Planejamento.
b) Jurisdição.
c) Prospecção.
d) Comando.
e) Correção.
Comentários:

12. (FGV – PC-RN – Agente - 2021)
Um gerente da área de TI recebeu a incumbência de definir os objetivos e as metas dos

funcionários da área, bem como de avaliar o desempenho dos membros de sua equipe.
Ao realizar essas atribuições, o gerente exerce, respectivamente, as seguintes funções

administrativas:
a) organização; controle;
b) planejamento; direção;
c) planejamento; controle;
d) direção; controle;
e) direção; organização.
Comentários:
Vejamos as atividades que foram incumbidas ao gerente da área de TI:
-definir os objetivos e as metas dos funcionários da área.

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Trata-se de atividade relacionada à função planejamento. É a função planejamento que estabelece

os objetivos e define os meios (traça as estratégias) para alcançá-los.
-avaliar o desempenho dos membros de sua equipe.
É a função controle que está relacionada à avaliação do desempenho.
13. (FGV – Câmara de Aracaju-SE – Assistente Administrativo - 2021)
Dentre as diferentes funções do processo administrativo, existe aquela conhecida como direção,
que está relacionada com:
a) a construção de cenários prospectivos vinculados ao alinhamento da organização;
b) a capacidade de liderar e motivar os funcionários adequadamente;
c) o acompanhamento dos procedimentos com o intuito de verificar a performance;
d) a realização das correções necessárias para o funcionamento das atividades;
e) o estabelecimento de objetivos e dos meios para alcançá-los.
Comentários:
A função direção está relacionada à utilização de influência para orientar e motivar as pessoas.
Está relacionada à liderança, coordenação, comunicação, motivação, relacionamento e interação,
para que as pessoas desempenhem as atividades necessárias à concretização dos objetivos
propostos.
14. (FGV – Prefeitura de Paulínia-SP – Agente de Apoio Operacional - 2021)
Um administrador é contratado para uma vaga em que será responsável por monitorar as
atividades dos operários de uma fábrica, fazendo as correções necessárias durante o processo para
ajustar os procedimentos dos operários às melhores práticas de gestão e aos termos do
planejamento.
O trabalho do administrador está relacionado à função de
a) coordenação.
b) previsão.

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c) controle.
d) execução.
e) poder.
Comentários:
O enunciado destaca que o administrador “será responsável por monitorar as atividades dos
operários de uma fábrica, fazendo as correções necessárias para ajustar os procedimentos”.
Trata-se, portanto, de atividades relacionadas à função controle. A função controle está

relacionada à monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a
organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos.
15. (FGV – TJ-RO – Analista Judiciário - 2021)
Uma organização está selecionando candidatos para um cargo de diretor. Entre as atribuições do
cargo, estão: “comunicar ao mercado sobre os resultados, políticas e iniciativas organizacionais;
identificar oportunidades para desenvolvimento de novos projetos; orientar e motivar a equipe”.
a) porta-voz; empreendedor; líder;
b) porta-voz; monitor; símbolo;
c) disseminador; empreendedor; líder;
d) disseminador; administrador de recursos; solucionador de conflitos;
e) elemento de ligação; monitor; símbolo.
Comentários:
Vejamos cada uma das atribuições do cargo:
“Comunicar ao mercado sobre os resultados, políticas e iniciativas organizacionais” = Trata-se de

um papel informacional, de porta-voz. Enquanto porta-voz, o administrador que repassa, para o
meio externo (para o “mercado”, no caso da questão), informações relativas à organização.
“Identificar oportunidades para desenvolvimento de novos projetos” = Trata-se de um papel

decisório, de empreendedor. Enquanto empreendedor, o administrador identifica novas ideias e

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oportunidades para a melhoria da organização. Ele inicia e planeja a maior parte das mudanças
controladas em sua organização.
“Orientar e motivar a equipe”. Trata-se de um papel interpessoal, de liderança. No papel de

liderança o administrador tem o importante papel de orientar, influenciar e motivar as pessoas. É
ele quem direciona os subordinados à correta realização das atividades para concretização dos
objetivos organizacionais.
16. (FGV – Câmara de Aracaju-SE – Analista Administrativo - 2021)
Xavier, renomado produtor de eventos, é contratado para realizar uma festa durante o carnaval de
Aracaju, tendo como foco a promoção das tradições da cidade. Em determinado momento do
projeto, ele agrupa e estrutura os recursos necessários (material, pessoas, dinheiro) para que o
evento possa ser um sucesso.
Em relação a essa ação de Xavier, e considerando os conceitos de funções do processo

administrativo, é correto afirmar que ele está executando a função de:
a) direção;
b) controle;
c) organização;
d) planejamento;
e) monitoramento.
Comentários:
A questão destaca que Xavier “agrupa e estrutura os recursos necessários”. Trata-se de atividade
relacionada à função organização. A função organização está relacionada à alocação de recursos
para equipes, pessoas, órgãos e departamentos e à atribuição (alocação) de tarefas. Tem foco em
“coisas” / recursos.
As atividades de uma organização estão associadas a diferentes âmbitos de complexidade, sendo

as do nível operacional focadas em:
a) tarefas, atividades e ações específicas;

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b) alcance global da organização e definições genéricas;
c) relacionamentos de longo prazo com fornecedores e clientes;
d) sistemas abertos com interação entre ambiente externo e interno;
e) unidades funcionais relacionadas às áreas de finanças, recursos humanos, produção e

marketing.
Comentários:
Letra A: correta. De fato, o nível operacional no desempenho das tarefas.
Letra B: errada. Trata-se de atividades relacionadas ao nível estratégico.
Letra C: errada. Trata-se de atividades relacionadas ao nível estratégico.
Letra D: errada. Trata-se de atividades relacionadas ao nível estratégico.
Letra E: errada. Trata-se de atividades relacionadas ao nível tático.
18. (FGV – IMBEL - Supervisor - Administrador – Reaplicação – 2021)
O conhecimento e a correta utilização, na prática, das funções administrativas e seus

instrumentos no ambiente empresarial podem ser considerados alguns dos principais meios
para garantir a estabilidade e a longevidade de uma organização.
Tendo isso em consideração, assinale a opção que apresenta uma definição adequada para a
função administrativa "organização”.
a) Dividir o trabalho e atribuir responsabilidades para sua realização.
b) Estabelecer objetivos e definir meios para alcançá-los.
c) Monitorar e corrigir atividades operacionais.
d) Orientar e motivar os colaboradores.
e) Liderar e coordenar os processos de um grupo.
Comentários:
Letra A: correta. De fato, dividir o trabalho e atribuir responsabilidades para sua realização são
tarefas relacionadas à função organização.

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Letra B: errada. Trata-se de atividades relacionadas à função planejamento.
Letra C: errada. A alternativa trouxe tarefa relacionada à função controle.
Letra D: errada. Orientar e motivar os colaboradores são tarefas relacionadas à função direção.
Letra E: errada. Trata-se de atividades relacionadas à função direção.
19. (FGV – Câmara de Aracaju - SE - Assistente Administrativo – 2021)
Josefina lidera uma equipe de vinte profissionais em uma firma do setor de serviços. Ao voltar
de seu período de férias, após uma semana em um resort em Aracaju, se depara com um grave
conflito entre dois de seus funcionários, grave a ponto de um deles pedir demissão.
Com sua longa experiência em administração, Josefina logo convoca seus funcionários para uma
reunião e em poucas horas soluciona completamente o conflito entre eles, trazendo novamente
um clima pacífico para a firma.
Contextualizando essa situação com o conceito de habilidades proposto por Katz, Josefina
executou principalmente a habilidade:
a) técnica;
b) conceitual;
c) humana;
d) elementar;
e) cooperativa.
Comentários:
O enunciado destaca que Josefina solucionou o conflito existente entre seus funcionários. Trata-se,
portanto, de uma habilidade humana. As habilidades humanas estão relacionadas às habilidades
de relacionamento interpessoal do administrador. Referem-se às habilidades de comunicação e
de relacionamento com as outras pessoas. Essas habilidades estão relacionadas com a capacidade
do administrador de liderar, motivar, coordenar e influenciar grupos ou pessoas.
20. (FGV – PC-RN - Agente e Escrivão – 2021)

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A descrição das atribuições de um cargo de nível gerencial em uma organização inclui: distribuir
as atividades e os recursos necessários a sua realização pela equipe de trabalho; identificação de
projetos que representem oportunidades de desenvolvimento de negócios; orientar e motivar a
equipe para o atingimento dos objetivos organizacionais.
Essas atividades estão relacionadas aos seguintes papéis do administrador, respectivamente:
a) decisório, de administrador de recursos; decisório, de empreendedor; interpessoal, de líder;
b) decisório, de líder; decisório, de administrador de recursos; interpessoal, de solucionador de

conflitos;
c) interpessoal, de líder; informacional, de monitor; interpessoal, de negociador;
d) informacional, de monitor; decisório, de líder; interpessoal, de elemento de ligação;
e) informacional, de administrador de recursos; informacional, de empreendedor; interpessoal,

de monitor.
Comentários:
Vejamos as atribuições do cargo elencadas pelo enunciado:
“distribuir as atividades e os recursos necessários a sua realização pela equipe de trabalho”. Trata-
se de um papel decisório de alocador de recursos (administrador de recursos). Enquanto alocador
de recursos o Administração é o responsável por administrar os recursos (equipamentos, pessoal,
dinheiro, etc.) disponíveis. É o administrador quem aloca os recursos nos setores da organização,
de acordo com as prioridades e com os objetivos organizacionais.
“identificação de projetos que representem oportunidades de desenvolvimento de negócios”. Trata-

se de um papel decisório de empreendedor. Enquanto empreendedor o administrador identifica
novas ideias e oportunidades para a melhoria da organização. Ele inicia e planeja a maior parte
das mudanças controladas em sua organização. Muitas vezes, é nesse papel que o administrador
“assume riscos”.
“orientar e motivar a equipe para o atingimento dos objetivos organizacionais”. Trata-se de um

papel interpessoal de liderança. Enquanto líder, o administrador tem o importante papel de
orientar, influenciar e motivar as pessoas. É ele quem direciona os subordinados à correta
realização das atividades para concretização dos objetivos organizacionais.
21. (FGV - IGBE – Coordenador Censitário - 2019)

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Um funcionário está se candidatando, em uma seleção interna da organização em que trabalha,

a uma vaga de coordenador na área de recursos humanos cujas atribuições estão descritas
como “desenho de programas de treinamento; definição das tarefas dos subordinados;
avaliação do desempenho dos subordinados”. Essas atribuições estão relacionadas,
respectivamente, às seguintes funções administrativas:
a) planejamento; direção; direção;
b) organização; organização; controle;
c) organização; direção; controle;
d) planejamento; organização; controle;
e) direção; planejamento; direção.
Comentários:
Vejamos cada uma as atribuições:
-Desenho de programas de treinamento
O desenho de programas de treinamento é tarefa relacionada à função Organização.
-Definição das tarefas dos subordinados
A “definição” das tarefas dos subordinados é tarefa relacionada à função Organização.
-Avaliação do desempenho dos subordinados
A avaliação do desempenho dos subordinados é tarefa relacionada à função Controle.
22. (FGV – TRT 12a Região – Analista Judiciário – Área Administrativa - 2017)
Após o estágio probatório, um servidor foi convidado a ser o novo gerente de planejamento da
organização, pois sua performance nas funções administrativas foi excepcional.
Em relação à função administrativa organização, é correto afirmar que:
a) faz a distribuição das tarefas, das autoridades e dos recursos entre os membros da
organização;
b) é o planejamento dos objetivos e estratégias para alcançá-los;

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c) direciona as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades;
d) monitora e assegura que os objetivos definidos estão sendo alcançados;
e) é uma capacidade individual de colocar os documentos nos lugares certos, manter a mesa
limpa e os e-mails em dia.
Comentários:
Letra A: correta. Isso mesmo! A função administrativa Organização é responsável pela distribuição
das tarefas e dos recursos entre os membros da empresa.
Letra B: errada. A assertiva traz as tarefas da função administrativa Planejamento.
Letra C: errada. Tratam-se de tarefas da função Direção.
Letra D: errada. São tarefas inerentes à função administrativa Controle.
Letra E: errada. A assertiva trouxe o conceito de organização no sentido de ordem. Ou seja, a

capacidade do indivíduo de “colocar cada coisa em seu devido lugar”.
23. (FGV – Câmara de Salvador-BA – Analista Legislativo - 2018)
Um vereador responsável por um projeto de criação de uma escola relatou que a maior parte
das suas atividades refere-se a divulgar para a sociedade o que ocorre dentro do projeto, como,
por exemplo, o andamento das obras.
O vereador desempenha, essencialmente, um papel:
a) de informação, como monitor;
b) de informação, como porta-voz;
c) de informação, como disseminador;
d) de decisão, como controlador de distúrbios;
e) de decisão, como negociador.
Comentários:
Quando o vereador divulga para a sociedade o que está ocorrendo dentro do projeto, ele está
exercendo um papel de porta voz (papel informacional). Ou seja, ele está transmitindo
informações para o “meio externo”.

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24. (FGV - AOCP - SUSIPE – Assistente - 2018)
Um administrador recém-formado acaba de ser aprovado em um concurso, para atuar no nível

operacional de uma instituição pública de grande porte. Ele acredita que, nesse início de
carreira, será mais exigido em sua capacidade de usar ferramentas e conhecimentos específicos
de administração, tais como elaboração de orçamentos e avaliação de projetos na área em que
for designado. Em Administração, esse tipo de capacidade é conhecida como habilidades:
a) estratégicas;
b) conceituais;
c) humanas;
d) técnicas;
e) processuais.
Comentários:
A utilização de ferramentas e conhecimentos específicos de administração, tais como elaboração

de orçamentos e avaliação de projetos, são habilidades técnicas. As habilidades técnicas estão
relacionadas à utilização de algum conhecimento técnico e/ou especializado para a execução do
trabalho. Além disso, são habilidade mais utilizadas no nível operacional.
25. (FGV – TRT 12a – Técnico Judiciário - 2017)
No início do ano, servidores do departamento de patrimônio da organização pública XYZ

passaram um final de semana em um hotel para planejarem os objetivos do ano. Ao final do
ano, os servidores voltaram ao hotel para verificar se os objetivos foram cumpridos.
Tão importante quanto planejar é comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, e
essa função administrativa de monitoração é denominada:
a) avaliação estratégica;
b) análise de eficácia;
c) controle;
d)) análise de eficiência;

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e) avaliação de desempenho.
Comentários:
Monitorar as atividades (verificar se os resultados estão de acordo com o que foi planejado) e fazer
as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos
objetivos, corresponde à tarefa da função administrativa chamada controle.
26. (FGV – SEPOG-RO – Técnico em Políticas Públicas - 2017)

Com relação às descrições das funções administrativas, assinale V para a afirmativa verdadeira e
F para a falsa.
a) V - V - V - V.
b) V - F - V - V.
c) F - V - F - V.
d) V - V - F - F.
e) V - V - F - V.
Comentários:
A primeira assertiva está correta. A tarefa principal da função planejamento é estabelecer os

objetivos e definir os meios para alcança-los.
A segunda assertiva está correta. Imagino que você deva estar se perguntando: “coordenação não
estaria ligada à função Direção?”

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Sim, também está. Mas, na função Direção, o que se coordena são pessoas. Aqui, a assertiva diz
“coordenação de atividades”. Ou seja, é algo mais ligado à “distribuição de trabalho” e “atribuição
de tarefas”, o que, como sabemos, são tarefas da função Organização. Fique atento!
A terceira assertiva está correta. Outra polêmica! Você poderia pensar que “designar pessoas”
estaria relacionado à função Organização. Mais uma vez, preste bem atenção no que a assertiva
nos diz: “designa pessoas”. A atividade de “coordenar pessoas” (tarefa da função Direção), inclui a
ação de designá-las para certas atividades. Portanto, “designa pessoas” é atividade da função
Direção.
Quando falamos na função Organização, estamos diante de algo mais “abstrato”, fala-se em
“designação de atividades”, “tarefas” e “trabalhos”. E não especificamente de pessoas.
Sim, o examinador foi bastante maldoso nessa questão. Essa questão causou (e ainda causa)
bastante polemica entre os concurseiros.
A quarta assertiva está correta. É isso mesmo. Tratam-se de tarefas da função controle.
Portanto, todas as assertivas estão corretas.
27. (FGV – TRT 12a Região – Técnico Judiciário – Área Administrativa - 2017)
Um diretor de uma empresa declarou que a maior parte do seu tempo é dedicada à
identificação e ao desenvolvimento de novos projetos de negócio.
O diretor desempenha, destacadamente, um papel:
a) decisório, de empreendedor;
b) informacional, de monitor;
c) decisório, de administrador de recursos;
d) interpessoal, de líder;
e) informacional, de disseminador.
Comentários:
Quando o gerente Identifica novas ideias e oportunidades, está desempenhando um papel

decisório, de empreendedor.

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organização;
Comentários:
Letra A: correta. É isso mesmo! A função administrativa Organização faz a distribuição de tarefas,
divisão do trabalho e alocação dos recursos.
Letra B: errada. A assertiva traz as tarefas da função administrativa Planejamento.
Letra C: errada. Tratam-se de tarefas da função Direção.
Letra D: errada. São tarefas inerentes à função administrativa Controle.
Letra E: errada. A assertiva trouxe o conceito de organização no sentido de ordem. Ou seja, a

capacidade do indivíduo de “colocar cada coisa em seu devido lugar”.
29. (FGV – SUSAM – Técnico de Nível Superior - Administração - 2014)
Com relação ao planejamento organizacional, associe os níveis hierárquicos com os objetivos

listados a seguir.
1. Nível estratégico
2. Nível tático
3. Nível operacional

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( ) Objetivos gerais
( ) Foco em unidades específicas da organização
( ) Plano genéricos
( ) Foco em tarefas rotineiras
( ) Definição de procedimentos específicos
( ) Orientação de médio prazo
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
a) 1 – 1 – 1 – 3 – 2 – 2
b) 1 – 2 – 1 – 3 – 3 – 2
c) 2 – 1 – 2 – 2 – 2 – 3
d) 2 – 2 – 1 – 2 – 1 – 2
e) 3 – 2 – 1 – 3 – 1 – 2
Comentários:
(1) Objetivos gerais – Nível Estratégico – É onde são discutidos temas gerais, que afetam a
organização como um todo.
(2) Foco em unidades específicas da organização - Nível Tático – O foco é em unidades específicas
da organização.
(1) Plano genéricos - Nível Estratégico – Plano geral, genérico e que afeta toda a organização.
(3) Foco em tarefas rotineiras – Nível Operacional – Se preocupa com o curto prazo, e com o
desempenho de tarefas.
(3) Definição de procedimentos específicos – Nível Operacional - Definição de procedimentos

específicos (ou seja, procedimentos que não afetam a organização como um todo, bem como não
afetam departamentos). O objetivo é definir um procedimento para uma situação especifica.
(2) Orientação de médio prazo - Nível Tático - O nível tático, normalmente, se preocupa com o
médio prazo.

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Questões complementares de outras bancas
30. UFDC – UFSC – Assistente em Administração - 2019)
João iniciou recentemente seu trabalho de gestor no setor de comunicação de uma

universidade federal. Dentre as suas principais responsabilidades estão: a) transmitir, por meio
de relatórios, discursos e entrevistas coletivas, informações à comunidade externa à
universidade; b) direcionar informações para outros membros da universidade, por meio de
correspondências, relatórios, e-mails e outras formas de comunicação; e c) levantar e receber
informações de interesse da universidade, seja da mídia ou de pessoas e agentes externos à
universidade.
I. João é responsável por desempenhar os papéis interpessoais.
II. João desempenha os papéis de porta-voz, disseminador e monitor, respectivamente.
III. João desempenha predominantemente o papel decisional.
Todas as afirmativas estão corretas.
b) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
c) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
d) Somente a afirmativa II está correta.
e) Somente a afirmativa III está correta.
Comentários:
Vejamos cada uma das responsabilidade de João:
a) transmitir, por meio de relatórios, discursos e entrevistas coletivas, informações à comunidade

externa à universidade
Nessa ocasião, João está desempenhando um papel informacional (Porta-voz), pois está
transmitindo informações ao meio externo.
b) direcionar informações para outros membros da universidade, por meio de correspondências,

relatórios, e-mails e outras formas de comunicação

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Mais uma vez, João está desempenhando um papel informacional. Desta vez, trata-se do papel de
disseminador, tendo em vista que ele está compartilhando informações internamente, para outros
membros da universidade.
c) levantar e receber informações de interesse da universidade, seja da mídia ou de pessoas e

agentes externos à universidade.
Trata-se, também, de um papel informacional. Agora, João está exercendo o papel de monitor. Ele
está coletando informações de interesse da universidade.
Portanto, somente a assertiva II está correta.
31. (FCC – DPE-AM – Assistente Técnico de Defensoria - 2018)
Quando o administrador atua corrigindo a atuação de seus subordinados, objetivando o

atingimento das metas estabelecidas, está desempenhando uma das funções próprias de
administrar, correspondente
a) ao controle.
b) à indução.
c) ao planejamento.
d) à coordenação.
e) ao ajuste espontâneo.
Comentários:
Monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de manter a organização no

caminho adequado para o alcance dos objetivos, corresponde ao desempenho da função controle.
32. (FAPESE – UFS – Assistente em Administração - 2018)
Dentre as Funções Administrativas, qual é a que trata do monitoramento dos resultados da

organização?
a) Controle.
b) Planejamento.

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c) Liderança.
d) Organização.
e) Direção.
Comentários:
Mais uma vez, meu amigo, monitorar as atividades e fazer as correções necessárias, a fim de
manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos, corresponde ao
desempenho da função controle.
Assinale a alternativa que compreende a tarefa principal da Direção como Função

Administrativa:
a) Traçar os objetivos setoriais a longo prazo.
b) Organizar os recursos necessários para a operação da organização.
c) Monitorar as ações e resultados organizacionais através de relatórios financeiros.
d) Realizar estratégias de vendas.
e) Orientar pessoas a utilizarem os recursos para o atingimento dos objetivos organizacionais.
Comentários:
Letra A: errada. Trata-se de tarefa da função chamada planejamento.
Letra B: errada. Esta é uma tarefa da função administrativa denominada organização.
Letra C: errada. É uma tarefa da função controle.
Letra D: errada. Traçar planos e estratégias para alcançar objetivos, é uma tarefa ligada ao
planejamento.
Letra E: correta. Aqui está o nosso gabarito! A tarefa principal da função administrativa chamada
direção é conduzir os trabalhos, orientando e motivando as pessoas, para que sejam alcançados os
objetivos propostos.

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34. (AOCP - SUSIPE – Assistente - 2018)
Katz afirma que habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta
em um desempenho desejado. Segundo ele, existem três tipos de habilidades para o
desempenho administrativo que são:
a) conhecimento, perspectiva, atitude.
b) saber, fazer, acontecer.
c) técnicas, humanas, conceituais.
d) supervisionar, gerenciar, direcionar.
e) liderança, monitoração, negociação.
Comentários:
Segundo Rorbert L. Katz, os administradores necessitam de três habilidades fundamentais para

desempenharem bem os seus papéis: habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades
conceituais.
35. (CESPE – STM – Analista Judiciário - Área Administrativa - 2018)
As tarefas de alocar recursos em estruturas organizacionais ou de designá-los a indivíduos

correspondem à função da administração conhecida como direção.
Comentários:
Nada disso! As tarefas relacionadas à alocação de recursos, divisão de trabalho e atribuição de

funções, correspondem à função administrativa chamada organização.
Gabarito: errada.
36. (FCC – SABESP – Técnico em Gestão - 2018)
João é um ótimo profissional. Ele está na empresa há 12 anos, nunca falta, tem conhecimentos
especializados aprofundados sobre o tema e a área que trabalha. João ajuda os colegas quando
solicitado, porém é bastante reservado e prefere trabalhar sozinho. A habilidade predominante
em João é a
a) conceitual, pois possui visão sistêmica da organização.

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b) técnica, por conta de seu conhecimento especializado.
c) humana, pois encoraja a comunicação com membros do seu grupo.
d) técnica, por conta de suas características de liderança.
e) conceitual, pois entende o papel de sua organização no ambiente externo.
Comentários:
A palavra chave desta questão é: “conhecimentos especializados aprofundados”. Por possuir esses
conhecimentos especializados, e considerando os demais aspectos que a questão nos apresentou,
a habilidade predominante em João é a habilidade técnica.
37. (FUMARC – CEMIG-MG – Técnico em Gestão Administrativa - 2018)
A direção é uma das funções clássicas da Administração. Dirigir significa:
a) analisar os planos para os outros e acompanhar, com critérios definidos, a execução desses
planos.
b) cumprir os planos com os outros e dar instruções de como traduzir esses planos para o nível
tático.
c) interpretar os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los, em direção
aos objetivos a atingir.
d) redigir os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los, em direção aos
objetivos a reescalonar.
Comentários:
Letra A: errada. “Acompanhar, com critérios definidos, a execução dos planos”, é função de
controle.
Letra B: errada. “Cumprir os planos” é executar (e não dirigir).
Letra C: correta. De fato, interpretar os planos e dar instruções, ou seja, conduzir os trabalhos em
direção aos objetivos, são atividades inerentes à função de direção.
Letra D: errada. “Redigir os planos” (ou seja, estabelecer os objetivos e traçar as estratégias), é
função de planejamento.

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38. (CESPE – IPHAN – Analista - 2018)
Denomina-se organização a função administrativa que envolve avaliação de desempenho e

monitoramento.
Comentários:
É a função administrativa denominada controle que envolve monitoramento e avaliação de

desempenho.
Gabarito: errada.
39. (FAPESE – UFS – Assistente - 2018)
São três as habilidades que um profissional deve desenvolver no ambiente coorporativo:

técnicas; humanas e conceituais. Assinale a alternativa que descreve o que são habilidades
conceituais.
a) Desenvolver conceitos sobre as pessoas que integram a organização.
b) Desenvolver capacidades técnicas para tarefas operacionais.
c) Saber conceituar os produtos e serviços da organização.
d) Perceber a organização como um todo, ou seja, entender a totalidade.
e) Saber cultivar bons relacionamentos na organização.
Comentários:
Letra A: errada. Trata-se de habilidade humana.
Letra B: errada. Esta é uma habilidade técnica.
Letra C: errada. Mais uma vez, a assertiva trouxe uma habilidade técnica.
Letra D: correta. Perfeito. De fato, “perceber a organização como um todo, ou seja, entender a
totalidade”, é uma habilidade conceitual. As habilidades conceituais envolvem uma visão sistêmica
da organização.
Letra E: errada. Quando se fala em “relacionamentos” e “pessoas”, estamos diante das habilidades
humanas.

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40. (FCC – ARTESP – Especialista em Regulação e Transporte - 2017)
A informação é o insumo básico para as tomadas de decisão pelos administradores, assim

sendo, receber e comunicar informações são os aspectos mais importantes no trabalho do
dirigente. Neste contexto, pode-se destacar dois importantes papéis desempenhados pelos
administradores para manter o bom funcionamento das organizações, são eles: papéis
informacionais e papéis decisórios. É considerado um papel decisório exercido pelo
administrador o de ser
a) Coletor.
b) Elemento de ligação.
c) Negociador.
d) Disseminador.
e) Líder.
Comentários:
Letra A: errada. Este é um papel informacional.
Letra B: errada. Trata-se de um papel interpessoal.
Letra C: correta. O papel de negociador é, de fato, um papel decisório.
Letra D: errada. Disseminador é um papel informacional.
Letra E: errada. Esta alternativa traz um papel interpessoal.
O processo administrativo é utilizado em qualquer situação que envolva recursos que procuram
atingir algum tipo de objetivo. Neste sentido, o ato de administrar compreende quatro funções.
Assinale a alternativa que corretamente identifica estas funções.
a) Real, virtual, estoque e logística.
b) Input, processo, output e feedback.

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c) Pessoas, dinheiro, materiais e informação.
d) Planejamento, organização, direção e controle.
e) Formalidade, impessoalidade e profissionalismo.
Comentários:
O processo administrativo/organizacional é composto pelas seguintes funções administrativas:

Planejamento, Organização, Direção e Controle (o famoso: PODC – “pódicê”).
42. (FEPESE – JUCESC – Técnico - 2017)
Mintzberg concluiu um estudo que diz respeito a categorias específicas de comportamento

gerencial.
Assinale a alternativa que corresponde a essas categorias.
a) Ativo gerencial.
b) Papéis gerenciais.
c) Papéis previsíveis.
d) Determinante gerencial
d) Categorização comportamental.
Comentários:
Henry Mintzberg foi o responsável por identificar os papéis gerenciais do administrador.
43. (CESPE – SEDF – Professor de Educação Básica - 2017)
O planejamento estratégico, um dos princípios da racionalidade administrativa, requer que seus

executores tenham alto nível de habilidades técnicas.
Comentários:
O planejamento estratégico requer, principalmente, habilidades conceituais (trabalhar com ideias,

abstrações, com o “pensar”).

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Gabarito: errada.
44. (UFMT – UFSBA – Administrador - 2017)
Henry Mintzberg (1973) acompanhou e analisou a rotina de cinco CEO americanos e concluiu
que os dirigentes representam três papéis principais no desempenho de suas funções. Assinale
a alternativa que apresenta esses papéis segundo o referido autor.
a) Técnicos, humanos e conceituais.
b) Operacionais, gerenciais e estratégicos.
c) Interpessoais, informacionais e decisoriais.
d) Decisoriais, estratégicos e humanos.
Comentários:
Henry Mintzberg identificou 10 papéis específicos do administrador, e os dividiu em três

categorias: papéis interpessoais, papéis informacionais e papéis decisórios.
Assinale a alternativa que corretamente determina a função, em administração, que executa o

processo de liderar, motivar e coordenar os trabalhadores no desenvolvimento de suas tarefas e
atividades.
a) Direção
b) Operacional
c) Contabilidade
d) Financeira
e) Logística
Comentários:
É a função administrativa chamada direção que está relacionada à liderança, comunicação,

motivação, coordenação, orientação e condução dos trabalhos.

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46. (IBFC – UFSBA – Administrador - 2016)
O administrador é um líder dentro de uma organização, exerce alguns papéis. Aquele papel de
planejar a maior parte das mudanças controladas da organização denomina-se:
a) Porta-voz
b) Empreendedor
c) Disseminador
d) Negociador
e) Monitor
Comentários:
O papel relacionado a iniciar e planejar a maior parte das mudanças controladas da organização
denomina-se papel empreendedor (papel decisório).
47. (UFRJ – UFRJ – Administrador Hospitalar - 2016)
Para o exercício dos papéis interpessoais, informacionais e decisórios, os administradores

devem possuir, de acordo com o nível organizacional, prioritariamente as seguintes habilidades:
a) nível estratégico – habilidades técnicas; nível tático – habilidades conceituais; e, nível

operacional – habilidades orçamentárias.
b) nível estratégico – habilidades humanas; nível tático – habilidades persuasivas; e, nível

operacional – habilidades conceituais.
c) nível estratégico – habilidades persuasivas; nível tático – habilidades orçamentárias; e, nível

operacional – habilidades referenciais.
d) nível estratégico – habilidades conceituais; nível tático – habilidades humanas; e, nível

operacional – habilidades técnicas.
e) nível estratégico – habilidades referenciais; nível tático – habilidades referenciais; e, nível

operacional – habilidades cognitivas.
Comentários:

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Prioritariamente, o nível estratégico deve possuir habilidades conceituais; o nível tático,

habilidades humanas; e o nível operacional, habilidades técnicas.
48. (AOCP – Prefeitura de Juiz de Fora - Técnico - 2016)
As funções da administração são aquelas atividades básicas que devem ser desempenhadas por
administradores para alcançar os resultados determinados e/ou esperados pelas organizações.
Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito das funções da administração.
a) A determinação de objetivos e metas para o desempenho organizacional é característica da

função administrativa conhecida como Organização.
b) O Planejamento é a função administrativa que designa tarefas, aloca recursos para os

departamentos e divide as tarefas em departamentos.
c) Cabe à função administrativa de Controle definir metas de modo a comparar o desempenho

organizacional planejado com os objetivos estabelecidos.
d) É função da Direção influenciar pessoas para que realizem suas tarefas de modo a alcançar os
objetivos estabelecidos.
e) Organização é uma função administrativa responsável pela execução de controle das metas
organizacionais de modo a influenciar pessoas para a realização de tarefas de direção.
Comentários:
Letra A: errada. A determinação de objetivos e metas para o desempenho organizacional é

característica da função administrativa conhecida como Planejamento.
Letra B: errada. A Organização é a função administrativa que designa tarefas, aloca recursos para
os departamentos e divide as tarefas em departamentos.
Letra C: errada. Cabe à função administrativa Planejamento definir metas de modo a comparar o
desempenho organizacional planejado com os objetivos estabelecidos. Fique atento: quem define
as metas é a função administrativa de planejamento. À função de Controle cabe monitorar e fazer
as correções necessárias (em outras palavras, executar o controle).
Letra D: correta. É isso mesmo! A assertiva trouxe, corretamente, a tarefa da função Direção.
Letra E: errada. Controle é uma função administrativa responsável pela execução de controle das
metas organizacionais. Por sua vez, é a função Direção que tem a tarefa de influenciar pessoas
para a realização de tarefas.

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49. (FARERP – SeMAE – Agente Administrativo - 2015)
Os processos decisórios exigem de um dirigente, dentre outras, a capacidade para administrar

conflitos, entender as necessidades dos outros, e ser bom ouvinte. No campo do
comportamento organizacional esta capacidade designa, especificamente:
a) a habilidade adaptativa.
b) a habilidade cognitiva.
c) a habilidade humana.
d) a habilidade técnica.
Comentários:
Tratam-se de capacidades ligadas ao relacionamento interpessoal. Relacionam-se às habilidades de

comunicação e de relacionamento. Portanto, tratam-se das habilidades humanas.
50. (UFSM – UFSM – Administrador - 2015)
As competências do Administrador podem ser definidas como o conjunto de conhecimentos,

aptidões e atitudes relacionado com o seu desempenho eficaz. Essas competências variam de
acordo com cada nível organizacional (SOBRAL e PECI, 2013). Com base no exposto, associe os
níveis organizacionais na coluna à esquerda com as competências do Administrador na coluna à
direita.
(1) Nível estratégico
(2) Nível Tático
(3) Nível Operacional
( ) Desenvolver e implementar uma estratégia para a organização.
( ) Monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes.
( ) Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais na sua unidade.
( ) Mapear o ambiente no qual a organização opera e encorajar a inovação na organização.

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( ) Implementar a mudança em produtos, serviços ou processos.
Assinale a sequência correta.
a) 1 - 2 - 3 - 2 - 3.
b) 2 - 2 - 3 - 1 - 2.
c) 1 - 3 - 2 - 1 - 3.
d) 2 - 1 - 3 - 2 - 2
e) 1 - 3 - 2 - 1 - 2.
Comentários:
(1) Desenvolver e implementar uma estratégia para a organização. – Nível Estratégico – É no nível
estratégico que são tomadas decisões que afetam a organização como um todo.
(3) Monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes. – Nível Operacional –
É o nível operacional que está mais “próximo” dos clientes.
(2) Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais na sua unidade. –
Nível Tático – Veja a palavra-chave que a assertiva traz: “na sua unidade”. Portanto, estamos
diante do nível tático.
(1) Mapear o ambiente no qual a organização opera e encorajar a inovação na organização. Nível
Estratégico - É no nível estratégico que são mapeadas as mudanças ambientais e
comportamentais do meio externo (clientes, concorrentes, por exemplo).
(3) Implementar a mudança em produtos, serviços ou processos. - Nível Operacional – Quem

implementa as decisões tomadas nos níveis anteriores é o nível operacional.
51. (IESES – TRT 14a- Analista Judiciário – Área Administrativa - 2014)
Assinale a alternativa correta. Aquele comum a todas as organizações, constituído das condições
tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, entre outras, é corretamente chamado
de:
a) Micro Ambiente.
b) Ambiente Interno.
c) Ambiente de Tarefa.

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d) Ambiente Geral.
e) Ambiente Específico.
Comentários:
A assertiva trata do “macro ambiente”, ou seja, do Ambiente Geral, o qual é composto por
participantes que não sofrem interferência da organização, mas que influenciam a organização de
maneira indireta.
52. (IBFC – HEMOMINAS – Administrador - 2013)
A Administração tem vários níveis. O nível que consolida a interação entre os aspectos internos,
ou controláveis, e os aspectos externos, ou não controláveis, das organizações denomina-se:
a) Nível operacional.
b) Nível estratégico.
c) Nível tático.
d) Nível motivacional.
Comentários:
Quando falamos em interação entre os meios interno e externo, estamos diante do nível
estratégico.
53. (CESPE – INSS - Analista)
No âmbito da ciência da administração, o conceito de organização pode ser visto sob dois
prismas: o primeiro como um grupo de indivíduos associados, com um objetivo comum, e o
segundo como uma das atividades administrativas, relativa à função de organizar, isto é,
estruturar, dividir e sequenciar o trabalho.
Comentários:
É isso mesmo. No âmbito da ciência da administração, a palavra organização é vista,

precipuamente, sob dois ângulos diferentes: O primeiro, é de organização enquanto Entidade
Estruturada, ou seja, o conjunto de pessoas e recursos, que trabalham juntos para alcançarem

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objetivos comuns; O segundo, é de organização enquanto Função Administrativa, ou seja, uma das
funções administrativas que integram o processo organizacional (processo administrativo).
Questão correta.

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LISTA DE QUESTÕES
1. (FGV – SEFAZ-AM – Assistente - 2022)
Considere que Aline, servidora da Secretaria de Fazenda do Amazonas (SEFAZ-AM) e ocupante

de cargo comissionado de chefia, é a responsável pelas principais ideias de melhoria dos
processos do órgão, recebendo, por isso, grande reconhecimento por parte de seus colegas de
trabalho.
Analisando a questão à luz dos papéis exercidos pela administradora, Aline assume um papel de
a) negociadora, do tipo símbolo.
b) monitora, do tipo informacional.
c) elemento de ligação, do tipo interpessoal.
d) porta-voz, do tipo disseminador.
e) empreendedora, do tipo decisório.
Frederico é coordenador de Tecnologia da Informação (TIC) em um importante órgão da

Administração Pública Federal. Recentemente, ele participou de uma das mais importantes
conferências sobre inovações tecnológicas voltadas para o setor público. Sua participação tinha
como objetivo buscar informações sobre novas tecnologias e analisar iniciativas de TIC de outros
órgãos a fim de comparar com as práticas internas do órgão em que trabalha. Ao participar da
referida conferência, Frederico desempenhou o seguinte papel do administrador:
a) monitor;
b) elemento de ligação;
c) porta-voz;
d) empreendedor;

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e) símbolo.
respeito do tema para não decepcionar na nova incumbência. Durante seus estudos, ele se
depara com a definição de alguns termos, dentre eles, o de “administração”, que pode ser
corretamente conceituado como:
a) Um processo de alcançar objetivos pelo trabalho e por intermédio de pessoas e outros

recursos organizacionais.
O gerente do setor de ouvidoria de um órgão público criou o programa “Excelência no

Atendimento”, cujo objetivo é reconhecer a excelência e a qualidade do trabalho dos seus
funcionários. Os servidores que se destacam no atendimento aos cidadãos que procuram a
Ouvidoria do órgão são homenageados pelo gerente em cerimônia pública, e recebem dele uma
placa e uma medalha de condecoração. Na situação acima, o gerente exerce a função
administrativa de:
a) planejamento;
b) direção;
c) organização;
d) monitoramento;
e) controle.
5. (FGV – PC-AM – Investigador - 2022)


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a) técnicas.
b) negociadas.
c) interpessoais.
d) formais.
e) conceituais.
Um analista foi promovido a supervisor há 6 meses. Desde então, ele percebeu que suas
principais ações envolvem apartar disputas, aplicar sanções e resolver crises. Entende-se, assim,
que seu principal papel é o de
a) disseminador.
b) empreendedor.
c) porta-voz.
d) símbolo.
e) solucionador de conflitos.
Um médico assumiu recentemente um cargo elevado de gerência em um hospital público. Ele

tem tido dificuldade em compreender quais seriam suas funções. Ao realizar o convite para o
cargo, o Secretário de Saúde disse a ele que contava com sua atuação na definição de objetivos
e estratégias de ação para o hospital.
Nesse caso, o Secretário espera que o médico desenvolva a função administrativa de
a) controle.
b) direção.
c) monitoramento.
d) organização.
e) planejamento.

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8. (FGV – TCE-TO - Auditor de Controle Externo – Administração – 2022)
Em sua atuação nas diversas organizações, os administradores desempenham uma variedade de

papéis que podem ser agrupados em três categorias, como proposto por Mintzberg:
interpessoais, informacionais e decisórios. Essas três categorias abarcam, no total, dez papéis
diversos.
O papel do líder é:
a) interpessoal; refere-se à representação simbólica da equipe, atuando como referência dela;
b) decisório; refere-se à alocação de recursos em função dos objetivos organizacionais;
c) decisório; corresponde à função administrativa de direção;
d) interpessoal; refere-se ao direcionamento das atividades dos subordinados, com vistas ao

atingimento dos objetivos;
e) interpessoal; refere-se à identificação de oportunidades que potencializem o

desenvolvimento da organização.
9. (FGV – TJ-TO - Técnico Judiciário - Apoio Judiciário e Administrativo – 2022)

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níveis inferiores.
a) Operacional.
b) Estratégico.
d) De rotina.
e) Baixo escalão.
empresa, sendo considerado o topo da hierarquia da estrutura organizacional. Ele é
responsável, principalmente, por tomar decisões sobre os rumos da empresa, determinando os
objetivos e os meios de alcançá-los.

a) Planejamento.
b) Jurisdição.
c) Prospecção.
d) Comando.
e) Correção.
12. (FGV – PC-RN – Agente - 2021)
Um gerente da área de TI recebeu a incumbência de definir os objetivos e as metas dos

funcionários da área, bem como de avaliar o desempenho dos membros de sua equipe.
Ao realizar essas atribuições, o gerente exerce, respectivamente, as seguintes funções

administrativas:
a) organização; controle;

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b) planejamento; direção;
c) planejamento; controle;
d) direção; controle;
e) direção; organização.
Dentre as diferentes funções do processo administrativo, existe aquela conhecida como direção,
que está relacionada com:
a) a construção de cenários prospectivos vinculados ao alinhamento da organização;
b) a capacidade de liderar e motivar os funcionários adequadamente;
c) o acompanhamento dos procedimentos com o intuito de verificar a performance;
d) a realização das correções necessárias para o funcionamento das atividades;
e) o estabelecimento de objetivos e dos meios para alcançá-los.
14. (FGV – Prefeitura de Paulínia-SP – Agente de Apoio Operacional - 2021)
Um administrador é contratado para uma vaga em que será responsável por monitorar as
atividades dos operários de uma fábrica, fazendo as correções necessárias durante o processo
para ajustar os procedimentos dos operários às melhores práticas de gestão e aos termos do
planejamento.
O trabalho do administrador está relacionado à função de
a) coordenação.
b) previsão.
c) controle.
d) execução.
e) poder.
15. (FGV – TJ-RO – Analista Judiciário - 2021)
Uma organização está selecionando candidatos para um cargo de diretor. Entre as atribuições
do cargo, estão: “comunicar ao mercado sobre os resultados, políticas e iniciativas

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organizacionais; identificar oportunidades para desenvolvimento de novos projetos; orientar e

motivar a equipe”.
a) porta-voz; empreendedor; líder;
b) porta-voz; monitor; símbolo;
c) disseminador; empreendedor; líder;
d) disseminador; administrador de recursos; solucionador de conflitos;
e) elemento de ligação; monitor; símbolo.
16. (FGV – Câmara de Aracaju-SE – Analista Administrativo - 2021)
Xavier, renomado produtor de eventos, é contratado para realizar uma festa durante o carnaval
de Aracaju, tendo como foco a promoção das tradições da cidade. Em determinado momento
do projeto, ele agrupa e estrutura os recursos necessários (material, pessoas, dinheiro) para que
o evento possa ser um sucesso.
Em relação a essa ação de Xavier, e considerando os conceitos de funções do processo

administrativo, é correto afirmar que ele está executando a função de:
a) direção;
b) controle;
c) organização;
d) planejamento;
e) monitoramento.
As atividades de uma organização estão associadas a diferentes âmbitos de complexidade,

sendo as do nível operacional focadas em:
a) tarefas, atividades e ações específicas;
b) alcance global da organização e definições genéricas;
c) relacionamentos de longo prazo com fornecedores e clientes;

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d) sistemas abertos com interação entre ambiente externo e interno;
e) unidades funcionais relacionadas às áreas de finanças, recursos humanos, produção e

marketing.
18. (FGV – IMBEL - Supervisor - Administrador – Reaplicação – 2021)
O conhecimento e a correta utilização, na prática, das funções administrativas e seus

instrumentos no ambiente empresarial podem ser considerados alguns dos principais meios
para garantir a estabilidade e a longevidade de uma organização.
Tendo isso em consideração, assinale a opção que apresenta uma definição adequada para a
função administrativa "organização”.
a) Dividir o trabalho e atribuir responsabilidades para sua realização.
b) Estabelecer objetivos e definir meios para alcançá-los.
c) Monitorar e corrigir atividades operacionais.
d) Orientar e motivar os colaboradores.
e) Liderar e coordenar os processos de um grupo.
19. (FGV – Câmara de Aracaju - SE - Assistente Administrativo – 2021)
Josefina lidera uma equipe de vinte profissionais em uma firma do setor de serviços. Ao voltar
de seu período de férias, após uma semana em um resort em Aracaju, se depara com um grave
conflito entre dois de seus funcionários, grave a ponto de um deles pedir demissão.
Com sua longa experiência em administração, Josefina logo convoca seus funcionários para uma
reunião e em poucas horas soluciona completamente o conflito entre eles, trazendo novamente
um clima pacífico para a firma.
Contextualizando essa situação com o conceito de habilidades proposto por Katz, Josefina
executou principalmente a habilidade:
a) técnica;
b) conceitual;
c) humana;
d) elementar;

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e) cooperativa.
20. (FGV – PC-RN - Agente e Escrivão – 2021)
A descrição das atribuições de um cargo de nível gerencial em uma organização inclui: distribuir
as atividades e os recursos necessários a sua realização pela equipe de trabalho; identificação de
projetos que representem oportunidades de desenvolvimento de negócios; orientar e motivar a
equipe para o atingimento dos objetivos organizacionais.
Essas atividades estão relacionadas aos seguintes papéis do administrador, respectivamente:
a) decisório, de administrador de recursos; decisório, de empreendedor; interpessoal, de líder;
b) decisório, de líder; decisório, de administrador de recursos; interpessoal, de solucionador de

conflitos;
c) interpessoal, de líder; informacional, de monitor; interpessoal, de negociador;
d) informacional, de monitor; decisório, de líder; interpessoal, de elemento de ligação;
e) informacional, de administrador de recursos; informacional, de empreendedor; interpessoal,

de monitor.
21. (FGV - IGBE – Coordenador Censitário - 2019)
Um funcionário está se candidatando, em uma seleção interna da organização em que trabalha,

a uma vaga de coordenador na área de recursos humanos cujas atribuições estão descritas
como “desenho de programas de treinamento; definição das tarefas dos subordinados;
avaliação do desempenho dos subordinados”. Essas atribuições estão relacionadas,
respectivamente, às seguintes funções administrativas:
a) planejamento; direção; direção;
b) organização; organização; controle;
c) organização; direção; controle;
d) planejamento; organização; controle;
e) direção; planejamento; direção.

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organização;
23. (FGV – Câmara de Salvador-BA – Analista Legislativo - 2018)
Um vereador responsável por um projeto de criação de uma escola relatou que a maior parte
das suas atividades refere-se a divulgar para a sociedade o que ocorre dentro do projeto, como,
por exemplo, o andamento das obras.
O vereador desempenha, essencialmente, um papel:
a) de informação, como monitor;
b) de informação, como porta-voz;
c) de informação, como disseminador;
d) de decisão, como controlador de distúrbios;
e) de decisão, como negociador.
24. (FGV - AOCP - SUSIPE – Assistente - 2018)
Um administrador recém-formado acaba de ser aprovado em um concurso, para atuar no nível

operacional de uma instituição pública de grande porte. Ele acredita que, nesse início de
carreira, será mais exigido em sua capacidade de usar ferramentas e conhecimentos específicos
de administração, tais como elaboração de orçamentos e avaliação de projetos na área em que
for designado. Em Administração, esse tipo de capacidade é conhecida como habilidades:
a) estratégicas;
b) conceituais;
c) humanas;

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d) técnicas;
e) processuais.
25. (FGV – TRT 12a – Técnico Judiciário - 2017)
No início do ano, servidores do departamento de patrimônio da organização pública XYZ

passaram um final de semana em um hotel para planejarem os objetivos do ano. Ao final do
ano, os servidores voltaram ao hotel para verificar se os objetivos foram cumpridos.
Tão importante quanto planejar é comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, e
essa função administrativa de monitoração é denominada:
a) avaliação estratégica;
b) análise de eficácia;
c) controle;
d)) análise de eficiência;
e) avaliação de desempenho.
26. (FGV – SEPOG-RO – Técnico em Políticas Públicas - 2017)

Com relação às descrições das funções administrativas, assinale V para a afirmativa verdadeira e
F para a falsa.
a) V - V - V - V.
b) V - F - V - V.
c) F - V - F - V.

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d) V - V - F - F.
e) V - V - F - V.
27. (FGV – TRT 12a Região – Técnico Judiciário – Área Administrativa - 2017)
Um diretor de uma empresa declarou que a maior parte do seu tempo é dedicada à
identificação e ao desenvolvimento de novos projetos de negócio.
O diretor desempenha, destacadamente, um papel:
a) decisório, de empreendedor;
b) informacional, de monitor;
c) decisório, de administrador de recursos;
d) interpessoal, de líder;
e) informacional, de disseminador.
organização;
29. (FGV – SUSAM – Técnico de Nível Superior - Administração - 2014)
Com relação ao planejamento organizacional, associe os níveis hierárquicos com os objetivos

listados a seguir.
1. Nível estratégico

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2. Nível tático
3. Nível operacional
( ) Objetivos gerais
( ) Foco em unidades específicas da organização
( ) Plano genéricos
( ) Foco em tarefas rotineiras
( ) Definição de procedimentos específicos
( ) Orientação de médio prazo
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
a) 1 – 1 – 1 – 3 – 2 – 2
b) 1 – 2 – 1 – 3 – 3 – 2
c) 2 – 1 – 2 – 2 – 2 – 3
d) 2 – 2 – 1 – 2 – 1 – 2
e) 3 – 2 – 1 – 3 – 1 – 2
Questões complementares de outras bancas

30. (UFDC – UFSC – Assistente em Administração - 2019)
João iniciou recentemente seu trabalho de gestor no setor de comunicação de uma

universidade federal. Dentre as suas principais responsabilidades estão: a) transmitir, por meio
de relatórios, discursos e entrevistas coletivas, informações à comunidade externa à
universidade; b) direcionar informações para outros membros da universidade, por meio de
correspondências, relatórios, e-mails e outras formas de comunicação; e c) levantar e receber
informações de interesse da universidade, seja da mídia ou de pessoas e agentes externos à
universidade.
I. João é responsável por desempenhar os papéis interpessoais.
II. João desempenha os papéis de porta-voz, disseminador e monitor, respectivamente.

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III. João desempenha predominantemente o papel decisional.
Todas as afirmativas estão corretas.
b) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
c) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
d) Somente a afirmativa II está correta.
e) Somente a afirmativa III está correta.
31. (FCC – DPE-AM – Assistente Técnico de Defensoria - 2018)
Quando o administrador atua corrigindo a atuação de seus subordinados, objetivando o

atingimento das metas estabelecidas, está desempenhando uma das funções próprias de
administrar, correspondente
a) ao controle.
b) à indução.
c) ao planejamento.
d) à coordenação.
e) ao ajuste espontâneo.
Dentre as Funções Administrativas, qual é a que trata do monitoramento dos resultados da

organização?
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Liderança.
d) Organização.
e) Direção.

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Assinale a alternativa que compreende a tarefa principal da Direção como Função

Administrativa:
a) Traçar os objetivos setoriais a longo prazo.
b) Organizar os recursos necessários para a operação da organização.
c) Monitorar as ações e resultados organizacionais através de relatórios financeiros.
d) Realizar estratégias de vendas.
e) Orientar pessoas a utilizarem os recursos para o atingimento dos objetivos organizacionais.
34. (AOCP - SUSIPE – Assistente - 2018)
Katz afirma que habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta
em um desempenho desejado. Segundo ele, existem três tipos de habilidades para o
desempenho administrativo que são:
a) conhecimento, perspectiva, atitude.
b) saber, fazer, acontecer.
c) técnicas, humanas, conceituais.
d) supervisionar, gerenciar, direcionar.
e) liderança, monitoração, negociação.
35. (CESPE – STM – Analista Judiciário - Área Administrativa - 2018)
As tarefas de alocar recursos em estruturas organizacionais ou de designá-los a indivíduos

correspondem à função da administração conhecida como direção.
36. (FCC – SABESP – Técnico em Gestão - 2018)
João é um ótimo profissional. Ele está na empresa há 12 anos, nunca falta, tem conhecimentos
especializados aprofundados sobre o tema e a área que trabalha. João ajuda os colegas quando
solicitado, porém é bastante reservado e prefere trabalhar sozinho. A habilidade predominante
em João é a
a) conceitual, pois possui visão sistêmica da organização.
b) técnica, por conta de seu conhecimento especializado.

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c) humana, pois encoraja a comunicação com membros do seu grupo.
d) técnica, por conta de suas características de liderança.
e) conceitual, pois entende o papel de sua organização no ambiente externo.
37. (FUMARC – CEMIG-MG – Técnico em Gestão Administrativa - 2018)
A direção é uma das funções clássicas da Administração. Dirigir significa:
a) analisar os planos para os outros e acompanhar, com critérios definidos, a execução desses
planos.
b) cumprir os planos com os outros e dar instruções de como traduzir esses planos para o nível
tático.
c) interpretar os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los, em direção
aos objetivos a atingir.
d) redigir os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los, em direção aos
objetivos a reescalonar.
38. (CESPE – IPHAN – Analista - 2018)
Denomina-se organização a função administrativa que envolve avaliação de desempenho e

monitoramento.
39. (FAPESE – UFS – Assistente - 2018)
São três as habilidades que um profissional deve desenvolver no ambiente coorporativo:

técnicas; humanas e conceituais. Assinale a alternativa que descreve o que são habilidades
conceituais.
a) Desenvolver conceitos sobre as pessoas que integram a organização.
b) Desenvolver capacidades técnicas para tarefas operacionais.
c) Saber conceituar os produtos e serviços da organização.
d) Perceber a organização como um todo, ou seja, entender a totalidade.
e) Saber cultivar bons relacionamentos na organização.

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A informação é o insumo básico para as tomadas de decisão pelos administradores, assim

sendo, receber e comunicar informações são os aspectos mais importantes no trabalho do
dirigente. Neste contexto, pode-se destacar dois importantes papéis desempenhados pelos
administradores para manter o bom funcionamento das organizações, são eles: papéis
informacionais e papéis decisórios. É considerado um papel decisório exercido pelo
administrador o de ser
a) Coletor.
b) Elemento de ligação.
c) Negociador.
d) Disseminador.
e) Líder.
O processo administrativo é utilizado em qualquer situação que envolva recursos que procuram
atingir algum tipo de objetivo. Neste sentido, o ato de administrar compreende quatro funções.
Assinale a alternativa que corretamente identifica estas funções.
a) Real, virtual, estoque e logística.
b) Input, processo, output e feedback.
c) Pessoas, dinheiro, materiais e informação.
d) Planejamento, organização, direção e controle.
e) Formalidade, impessoalidade e profissionalismo.
Mintzberg concluiu um estudo que diz respeito a categorias específicas de comportamento

gerencial.
Assinale a alternativa que corresponde a essas categorias.
a) Ativo gerencial.
b) Papéis gerenciais.
c) Papéis previsíveis.

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d) Determinante gerencial
d) Categorização comportamental.
43. (CESPE – SEDF – Professor de Educação Básica - 2017)
O planejamento estratégico, um dos princípios da racionalidade administrativa, requer que seus

executores tenham alto nível de habilidades técnicas.
44. (UFMT – UFSBA – Administrador - 2017)
Henry Mintzberg (1973) acompanhou e analisou a rotina de cinco CEO americanos e concluiu
que os dirigentes representam três papéis principais no desempenho de suas funções. Assinale
a alternativa que apresenta esses papéis segundo o referido autor.
==8424f==
a) Técnicos, humanos e conceituais.
b) Operacionais, gerenciais e estratégicos.
c) Interpessoais, informacionais e decisoriais.
d) Decisoriais, estratégicos e humanos.
Assinale a alternativa que corretamente determina a função, em administração, que executa o

processo de liderar, motivar e coordenar os trabalhadores no desenvolvimento de suas tarefas e
atividades.
a) Direção
b) Operacional
c) Contabilidade
d) Financeira
e) Logística
46. (IBFC – UFSBA – Administrador - 2016)
O administrador é um líder dentro de uma organização, exerce alguns papéis. Aquele papel de
planejar a maior parte das mudanças controladas da organização denomina-se:
a) Porta-voz

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b) Empreendedor
c) Disseminador
d) Negociador
e) Monitor
47. (UFRJ – UFRJ – Administrador Hospitalar - 2016)
Para o exercício dos papéis interpessoais, informacionais e decisórios, os administradores

devem possuir, de acordo com o nível organizacional, prioritariamente as seguintes habilidades:
a) nível estratégico – habilidades técnicas; nível tático – habilidades conceituais; e, nível

operacional – habilidades orçamentárias.
b) nível estratégico – habilidades humanas; nível tático – habilidades persuasivas; e, nível

operacional – habilidades conceituais.
c) nível estratégico – habilidades persuasivas; nível tático – habilidades orçamentárias; e, nível

operacional – habilidades referenciais.
d) nível estratégico – habilidades conceituais; nível tático – habilidades humanas; e, nível

operacional – habilidades técnicas.
e) nível estratégico – habilidades referenciais; nível tático – habilidades referenciais; e, nível

operacional – habilidades cognitivas.
48. (AOCP – Prefeitura de Juiz de Fora - Técnico - 2016)
As funções da administração são aquelas atividades básicas que devem ser desempenhadas por
administradores para alcançar os resultados determinados e/ou esperados pelas organizações.
Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito das funções da administração.
a) A determinação de objetivos e metas para o desempenho organizacional é característica da

função administrativa conhecida como Organização.
b) O Planejamento é a função administrativa que designa tarefas, aloca recursos para os

departamentos e divide as tarefas em departamentos.
c) Cabe à função administrativa de Controle definir metas de modo a comparar o desempenho

organizacional planejado com os objetivos estabelecidos.
d) É função da Direção influenciar pessoas para que realizem suas tarefas de modo a alcançar os
objetivos estabelecidos.

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e) Organização é uma função administrativa responsável pela execução de controle das metas
organizacionais de modo a influenciar pessoas para a realização de tarefas de direção.
49. (FARERP – SeMAE – Agente Administrativo - 2015)
Os processos decisórios exigem de um dirigente, dentre outras, a capacidade para administrar

conflitos, entender as necessidades dos outros, e ser bom ouvinte. No campo do
comportamento organizacional esta capacidade designa, especificamente:
a) a habilidade adaptativa.
b) a habilidade cognitiva.
c) a habilidade humana.
d) a habilidade técnica.
50. (UFSM – UFSM – Administrador - 2015)
As competências do Administrador podem ser definidas como o conjunto de conhecimentos,

aptidões e atitudes relacionado com o seu desempenho eficaz. Essas competências variam de
acordo com cada nível organizacional (SOBRAL e PECI, 2013). Com base no exposto, associe os
níveis organizacionais na coluna à esquerda com as competências do Administrador na coluna à
direita.
(1) Nível estratégico
(2) Nível Tático
(3) Nível Operacional
( ) Desenvolver e implementar uma estratégia para a organização.
( ) Monitorar e resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes.
( ) Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais na sua unidade.
( ) Mapear o ambiente no qual a organização opera e encorajar a inovação na organização.
( ) Implementar a mudança em produtos, serviços ou processos.
Assinale a sequência correta.
a) 1 - 2 - 3 - 2 - 3.
b) 2 - 2 - 3 - 1 - 2.

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c) 1 - 3 - 2 - 1 - 3.
d) 2 - 1 - 3 - 2 - 2
e) 1 - 3 - 2 - 1 - 2.
51. (IESES – TRT 14a- Analista Judiciário – Área Administrativa - 2014)
Assinale a alternativa correta. Aquele comum a todas as organizações, constituído das condições
tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, entre outras, é corretamente chamado
de:
a) Micro Ambiente.
b) Ambiente Interno.
c) Ambiente de Tarefa.
d) Ambiente Geral.
e) Ambiente Específico.
52. (IBFC – HEMOMINAS – Administrador - 2013)
A Administração tem vários níveis. O nível que consolida a interação entre os aspectos internos,
ou controláveis, e os aspectos externos, ou não controláveis, das organizações denomina-se:
a) Nível operacional.
b) Nível estratégico.
c) Nível tático.
d) Nível motivacional.
53. (CESPE – INSS - Analista)
No âmbito da ciência da administração, o conceito de organização pode ser visto sob dois
prismas: o primeiro como um grupo de indivíduos associados, com um objetivo comum, e o
segundo como uma das atividades administrativas, relativa à função de organizar, isto é,
estruturar, dividir e sequenciar o trabalho.

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GABARITO
1. Letra E 19. Letra C 37. Letra C
2. Letra A 20. Letra A 38. ERRADA
3. Letra A 21. Letra B 39. Letra D
4. Letra B 22. Letra A 40. Letra C
5. Letra E 23. Letra B 41. Letra D
6. Letra E 24. Letra D 42. Letra B
7. Letra E 25. Letra C 43. ERRADA
8. Letra D 26. Letra A 44. Letra C
9. Letra C 27. Letra A 45. Letra A
10. Letra B 28. Letra A 46. Letra B
11. Letra A 29. Letra B 47. Letra D
12. Letra C 30. Letra D 48. Letra D
13. Letra B 31. Letra A 49. Letra C
14. Letra C 32. Letra A 50. Letra C
15. Letra A 33. Letra E 51. Letra D
16. Letra C 34. Letra C 52. Letra B
17. Letra A 35. ERRADA 53. CORRETA
18. Letra A 36. Letra B

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Referências Bibliográficas
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública: Provas e Concursos, 5ª edição. São Paulo, Manole:
2018.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de

todos, 2ª edição. Barueri, Manole: 2011.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração, 3ª

edição. Barueri, Manole: 2014.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração, 8ª edição. São Paulo, Atlas: 2011.
MINTZBERG, Henry. Managing: desvendando o dia a dia da gestão / Tradução: Francisco Araújo da Costa
/ Revisão Técnica: Roberto Fachin, 4ª edição. Porto Alegre, Bookman: 2014.
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Filipe. Comportamento Organizacional: teoria e prática
no contexto brasileiro. / Tradução: Rita de Cássia Gomes, 14ª edição. São Paulo, Pearson Prentice Hall:
2010.

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Receita Federal (Analista Tributário)

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2) Conceitos Gerais e Introdutórios

3) Questões Conceitos Gerais e Introdutórios - FGV

Receita Federal (Analista Tributário) Administração Geral - 2022 (Pós-Edital) 2

É com enorme alegria e satisfação que damos início ao nosso curso.

Ao longo da aula, utilizaremos questões de diversas bancas, com o intuito de contextualizarmos e

Bom, antes de começarmos, peço licença para me apresentar.

Meu nome é Stefan Fantini (esse cara aí da foto), sou servidor do

Sou graduado em Ciências Contábeis, Biomedicina, e graduando em

Portanto, nossa metodologia será a seguinte:

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“Como assim, Stefan?”

- Eu (Stefan) fico com a responsabilidade de analisar minuciosamente as bancas

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FORMAS DE CONTATO E ACESSO A DICAS E CONTEÚDOS

2 – Canal no YouTube - Stefan Fantini

O meu canal no YouTube é um importante e poderoso canal de disponibilização de conteúdos

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3 – Canal no Telegram - t.me/admconcursos

Gostaria de convidá-lo, especialmente, a fazer dos meus canais no TELEGRAM.

O TELEGRAM é um aplicativo no estilo do “whatsapp”. Contudo, o Telegram possui diversas

1) No TELEGRAM o conteúdo fica sempre salvo no canal, independente do momento que

No TELEGRAM eu disponibilizo muitas dicas e conteúdos gratuitos, através de arquivos em texto,

O link de acesso ao meu canal do TELEGRAM é esse:

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Então vamos em frente!

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Conceitos Fundamentais e Introdutórios ...................................................................................... 4

1 - O que é Administração? ............................................................................................................... 4

2 - O que é Organização? ................................................................................................................ 8

2.1 - Ambientes Organizacionais ................................................................................................... 9

2.2 - Estruturas Organizacionais .................................................................................................. 10

2.3 - Níveis Organizacionais ........................................................................................................ 11

3 - Processo Administrativo (Processo Organizacional) ................................................................... 17

4 - Papéis do Administrador (10 papéis de Henry Mintzberg) ....................................................... 28

5 - Habilidades do Administrador (Habilidades Administrativas de Katz) ..................................... 34

Resumo Estratégico ................................................................................................................... 40

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CONCEITOS FUNDAMENTAIS E INTRODUTÓRIOS

Pois é, em algum momento, todos nós somos administradores.

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Chiavenato reúne uma série de conceitos de administração, na visão de diversos renomados

-Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos

-Administração é o processo de alcançar objetivos pelo trabalho com e por intermédio de

-Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso de recursos

-Administração é o alcance de objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente graças

-Administração envolve atividades compreendidas por uma ou mais pessoas no sentido de

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Administração é a utilização de todos os recursos organizacionais (pessoas,

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(FGV – IBGE – Agente Censitário Municipal - 2022)

b) Uma aptidão de trabalhar de forma leniente e satisfazer suas necessidades fisiológicas.

c) Uma aversão ao relacionamento interpessoal, em detrimento da riqueza da sociedade.

d) Um projeto de concretizar um sonho em função da sorte.

e) Um experimento social que premia os participantes mais honestos.

Administração é a utilização de todos os recursos organizacionais (pessoas, equipamentos,

(CONED – Sesc-PA – 2016)

É correto afirmar que Administração é o(a)