Projeto de Extensão

Acolhimento da enfermagem: atuação profissional e caracterização do atendimento em uma Unidade de Pronto Atendimento 24 horas
Autore(s):
Antonio Roney Ferreira Diniz
Elionai Costa Sousa
Francisco de Paula Nogueira C. Filho
Paulo Nascimento Gomes
Rafaela Marques Miranda
Rosiléia Sousa da Costa
Tatiana Silva Sousa
IN TR OD UÇ Ã O
Quando os usuários de um serviço de saúde necessitam de

atendimento estes direcionam-se a uma Unidade de Pronto
Atendimento (UPA);
A enfermagem promove o bem-estar ao usuário, seguindo um
protocolo de atendimento que estabelece a complexidade e
atenção que cada paciente apresenta e necessita, respectivamente;
As práticas norteadoras que tornam o acolhimento de enfermagem
instrumento de extrema importância para se alcançar os objetivos
da unidade de saúde (COSTA & CAMBIRIBA, 2010);
A humanização propõe troca de conhecimento entre todos os
sujeitos envolvidos no processo, ou seja, usuários, profissionais e
maneira de trabalhar em equipe (BRASIL, 2004).
A PNH possibilita a reorganização do processo de trabalho,
descentralizando o cuidado e com ênfase na contribuição de cada
membro da equipe (LEITE, 2015).
JU S TIFI CA TIVA
Este projeto justifica-se pela necessidade de expor o processo de

acolhimento e a percepção dos profissionais quanto a esse dispositivo
da Política Nacional de Humanização, trazendo suas fragilidades e
particularidades, além de posteriormente intervir no processo de
acolhimento por meio de ações norteadoras.
O BJ ET IVO S
Objetivo geral:
Descrever a atuação profissional da equipe de enfermagem no processo de acolhimento dos
pacientes de uma UPA 24 horas, assim como, caracterizar o protocolo de atendimento
realizado na unidade pela equipe multiprofissional
Objetivos específicos:
Averiguar o desenvolvimento de diretrizes da PNH na conduta da equipe de enfermagem na
unidade;
Caracterizar o protocolo de atendimento na UPA 24 horas em diferentes dispositivos da PNH;
Avaliar o conhecimento dos profissionais de saúde sobre acolhimento e o nível de satisfação
do usuário neste processo por meio de questionário semiestruturado;
Ponderar se a unidade fornece aos usuários e funcionários ambiente e/ou dispositivos que
viabilizem a qualidade dos serviços disponibilizados.
RE FE RE N CI AL TE ÓR IC O
• Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24h)

As unidades de pronto atendimento (UPAs) possuem como objetivo a concentração de
atendimentos de saúde de ordem intermediária, fazendo parte da rede de atenção às
urgências.
• UPA em Chapadinha/MA
Localização e estrutura
UPA porte II
• Humanização: método, princípios, diretrizes e dispositivos
A humanização consiste no aprimoramento da qualidade do relacionamento humano
dentro do ambiente hospitalar.
Acolhimento.
METODOLOGIA
LOCAL E PERÍODO DE ESTUDO

A Unidade de Pronto Atendimento José
Oliveira Nunes, está localizada na Avenida José
Sarney, s/n, no bairro Areal. A pesquisa de
campo foi realizada em de novembro 2021.
POPULAÇÃO
A população participante do estudo consistiu
na equipe de enfermagem, composta por
enfermeiros e técnicos em enfermagem.
INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS

Um questionário semiestruturado (8 questões)
foi aplicado individualmente com o intuito de
auxiliar na coleta dos dados.
3. Você recebeu algum
treinamento para trabalhar com
2. Há quanto tempo atua na área
1. O que você entende por a sistematização na classificação
da enfermagem? E como
humanização no atendimento de risco/Humanização, e os
profissional da urgência e
hospitalar? aplica de acordo com os manuais
emergência?
propostos pelo Ministério da
Saúde?
4. De acordo com a sua

experiência, há algum benefício 5. De acordo com a demanda de 6. O processo de trabalho está
e/ou prejuízo que a implantação usuários, você acredita que todos organizado de modo a suprir o
da Humanização e a classificação os clientes se sentem satisfeitos fluxo da demanda nesta unidade
de risco traz em seu processo de com o atendimento da unidade? de urgência e emergência?
trabalho?
8. Existe algum desafio para

7. A coordenação da unidade
aplicar o acolhimento com a
propicia espaço para trocas de
classificação de risco? Quais os
experiência entre à equipe
desafios? O que você sente
multiprofissional?
frente aos desafios encontrados?
CRONOGRAMA
Especificação Período de execução (dias) Indicador físico

Início Término
1-Levantamento Bibliográfico 1º 14º Arquivo para apoio na elaboração do projeto de

extensão
2- Elaboração do projeto de extensão 2º 14º Suporte para o desenvolvimento dos objetivos

disposto no projeto
3- Realizar visitas de campo 10º 10º proporcionar motivação aos pesquisadores,

pois começa-se a investigar as práticas de
forma reflexiva e contribuindo para o
desenvolvimento do estudo
4- Aplicar questionários 10º 10º Coleta de dados, técnica que promove a

investigação acerca do tema
5- Analisar os dados 11º 14º Interpretação das informações obtidas por

meio das visitas e questionários
6- Escrever o projeto 2º 12º Reunião e organização das informações

7 – Apresentar o projeto 15º 15º Expor as informações e resultados obtidos

Deslocamento
Despesas
para a
extras.
realização da
R$ 250,00
Impressão visita técnica
dos R$ 50,00
ORÇAMENTO
questionários
R$ 30,00
RESULTADOS ESPERADOS
• A medida em que nos apresentavam os
ambientes, foi nos passados toda a
vivência e rotina da unidade;
• A dinâmica de atendimento do paciente
ao chegar na unidade, começa na sala de
triagem;
• Para os casos que requerem atenção
especial e precisem de observação, foi
nos mostrado a ala amarela;
• Existe também a ala vermelha, que são para os casos
de pacientes com COVID-19;
• No decorrer da visita, fomos apresentados a sala que
funcionará como brinquedoteca;
Depoimento da enfermeira Ayrla, que discorreu sobre como a UPA atua no acompanhamento dos pacientes
• Questionário aplicado após visita técnica
• Pôde-se observar que os profissionais que participaram dos questionamentos
entendem como atuar de forma humanizada, reconhecem a necessidade do
paciente ao procurar a UPA não somente pela necessidade do bem-estar físico,
mas em busca do acolhimento e bom tratamento.
• A percepção dos entrevistados sobre humanização: a implantação da
humanização e a classificação de risco trás no processo de trabalho benefícios
para os profissionais pelo fato dos pacientes se sentirem seguros e serem
• Diante dos resultados obtidos neste primeiro momento, identificamos a
necessidade da promoção de mais ações que visem o aperfeiçoamento e
qualificação da equipe, por meio de rodas de conversa, para expor as
fragilidades encontradas ao longo do processo de trabalho, minicursos e
palestras que tragam aos profissionais melhor esclarecimento de temas não
antes debatidos bem tratados
CONSIDERAÇÕES FINAIS
• Podemos observar ao longo da visita, que a ética é um elemento que atua de

forma suscinta, mas que faz uma grande diferença acerca do nosso
comportamento perante a sociedade.
• O tratamento que um profissional da saúde faz para aquele paciente debilitado,
por exemplo, a atenção que recebe, anda junto com a humanidade.
• O acompanhamento e acolhimento da equipe médica da UPA fornece para a
sociedade, resultará em um ambiente propício e adepto, fatores esses
necessários para um atendimento digno.
REFERÊNCIAS
BRASIL. Governo do Estado inaugura UPA de Chapadinha nesta quarta-feira (29). Disponível em:
https://www.ma.gov.br/agenciadenoticias/?p=170601. Acesso em 24/11/2021 às 23:58h.
BRASIL. Ministério da Saúde. HumanizaSUS: Política Nacional de Humanização: a humanização como

eixo norteador das práticas de atenção e gestão em todas as instâncias do SUS. Núcleo Técnico da
Política Nacional de Humanização. Brasília: Ministério da Saúde, 2004.
BRASIL. Portaria nº 342, de 4 de março de 2013. Disponível em:

http://bvsms.gov.br/bvs/saudelegis/gm/2013/prt0342_04_03_2013.html. Acesso em 24/11/2021 às 01:10h.
BRASIL. Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24h): o que é, quando usar, diretrizes e competências.
Disponível em:https://antigo.saude.gov.br/saude-de-a-z/unidade-de-pronto-atendimento-upa-24h. Acesso
em: 23/11/2021 às 08:34h.
COSTA, M. A. R.; DE CAMBIRIBA, M. da S. Acolhimento em enfermagem: a visão do profissional e a

expectativa do usuário. Ciência, Cuidado e Saúde, v. 9, n. 3, p. 494-502, 2010.
Existe cuidado sem
cura, mas não existe
cura sem cuidado.
Florence Nightingale

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Acolhimento da enfermagem: atuação profissional e caracterização do atendimento em uma Unidade de Pronto Atendimento 24 horas

Quando os usuários de um serviço de saúde necessitam de

Este projeto justifica-se pela necessidade de expor o processo de

• Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24h)

LOCAL E PERÍODO DE ESTUDO

INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS

4. De acordo com a sua

8. Existe algum desafio para

Especificação Período de execução (dias) Indicador físico

1-Levantamento Bibliográfico 1º 14º Arquivo para apoio na elaboração do projeto de

2- Elaboração do projeto de extensão 2º 14º Suporte para o desenvolvimento dos objetivos

3- Realizar visitas de campo 10º 10º proporcionar motivação aos pesquisadores,

4- Aplicar questionários 10º 10º Coleta de dados, técnica que promove a

5- Analisar os dados 11º 14º Interpretação das informações obtidas por

6- Escrever o projeto 2º 12º Reunião e organização das informações

7 – Apresentar o projeto 15º 15º Expor as informações e resultados obtidos

• Podemos observar ao longo da visita, que a ética é um elemento que atua de

BRASIL. Ministério da Saúde. HumanizaSUS: Política Nacional de Humanização: a humanização como

BRASIL. Portaria nº 342, de 4 de março de 2013. Disponível em:

COSTA, M. A. R.; DE CAMBIRIBA, M. da S. Acolhimento em enfermagem: a visão do profissional e a

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