Atendente de Farmácia AULA

Atendente de farmácia
Professora: Caroline Barbosa

Farmacêutica /Bioquímica
CRF/RR:1039
Email: Caroline.ufrr@gmail.com
O que e atendimento?
O que e atendimento?
 Atendimento ao cliente significa se relacionar com os

seus consumidores. Ou seja, estabelecer conversas e
contatos que permitam atender às suas necessidades,
esclarecer as dúvidas e ouvir as reclamações.
Para que serve o atendimento?
 Tirar duvidas, orientar.

 Garantir a satisfação do cliente .
 Após a finalização de uma compra, o atendimento desempenha um papel essencial para
fidelizar os clientes e garantir que eles voltem a fechar negócio.
Quais são as principais responsabilidades de um atendente de
farmácia?
 Atender clientes;
 Interpretar prescrições e receitas médicas;
 Esclarecer dúvidas dos consumidores sobre medicamentos, doses e horários;
 Manter as prateleiras e expositores de remédios e outros produtos organizados;
 Repor medicamentos e produtos;
 Auxiliar o cliente a encontrar os produtos;
 Preencher dados necessários no sistema de controle para venda de medicamentos
controlados;
 Verificar se o preço exposto nos produtos está correto e verificar a data de validade dos
medicamentos e produtos.
Como armazenamos os medicamentos?
Como armazenamos os medicamentos?
Denominação dos medicamentos
 Nome comercial: fabricante particular.

 Nome químico : principio ativo.
 Denominação: genérico, similar, referência.
Tipos de medicamentos
Sem tarja
 Medicamentos isentos de prescrição (MIP).
 Geralmente, os MIP são indicados para doenças com baixa gravidade.
 São considerados seguros, eficácia comprovada cientificamente.
 De fácil utilização e baixo risco de abuso, como, por exemplo, os antiácidos, os analgésicos
e os antitérmicos.
Tarja vermelha sem retenção de receita
 É necessário apresentar receita médica, que não ficará retida na farmácia.

 Esses remédios ainda representam um risco para o paciente e precisam ser prescritos por um
médico ou dentista. Anti-inflamatórios e contraceptivos são dois exemplos dessa categoria.
Tarja vermelha com retenção de receita
 Os riscos dos medicamentos com tarja vermelha são considerados intermediários para o paciente e
destinam-se a quadros clínicos que exigem cuidado e controle.
 O receituário, para esse caso, é o de cor branca. Existem medicamentos que precisam ainda que o
consumidor assine um termo de conhecimento de risco e consentimento. Dois exemplos são os
antidepressivos e os antibióticos.
Tarja preta
 Medicamentos com tarja preta exercem ação sedativa ou estimulante sobre o sistema nervoso
central.
 Podem apresentar efeitos colaterais importantes e reações adversas.
 O uso prolongado pode causar dependência. Por essas razões, esse tipo de remédio só pode ser
vendido com receituário específico (receituário azul ou amarelo) que obrigatoriamente fica retido
na farmácia.
Tarja amarela
 Além das cores já citadas, é comum ver nas farmácias remédios com tarja amarela com uma
letra "G" na embalagem.
 Esses são os medicamentos genéricos. Em suas embalagens há apenas o nome do princípio
ativo, ou seja, o componente que possibilita sua ação.
 São seguros e têm o mesmo efeito de remédios de marca.
Efeito dos medicamento
 Efeito farmacológico: A ação de um medicamento é afetada pela quantidade de medicamento que
alcança o receptor e o grau de atração (afinidade) entre ele e seu receptor na superfície da célula.
Uma vez ligados ao seu receptor, os medicamentos variam na sua capacidade de produzir um
efeito (atividade intrínseca).
 Efeito placebo: Um placebo é um medicamento, substância ou qualquer outro tipo de tratamento

que se parece com um tratamento normal, mas que não possui efeito ativo, ou seja, que não faz
qualquer alteração no organismo.
Conceito de forma
farmacêutica
 Forma farmacêutica é o termo que se refere ao estado físico em que
um medicamento é apresentado no mercado.
Formas farmacêuticas sólidas
 As formas farmacêuticas sólidas são as mais conhecidas e compreendem os comprimidos (orais
ou vaginais), drágeas, supositórios, cápsulas, implantes, óvulos, papéis, pílulas, pós, grânulos e
pastilhas.
 Eles podem ser tomados por via oral (comprimidos, pílulas, cápsulas, drágeas), sublingual
(comprimidos sublinguais), retal (supositórios) e vaginal (comprimidos vaginais).
 comprimidos sulcados.
Formas semissólidas
 Formas semissólidas agrupam os cremes, pomadas, géis, unguentos e emplastros. Geralmente, essas
formas são aplicadas na pele e nas mucosas (área superficial) de outras partes do corpo como nariz,
vagina, olhos e ânus.
Formas farmacêuticas líquidas
 As formas farmacêuticas líquidas são representadas pelas suspensões, xaropes, soluções, elixir,
emulsões e colutório (enxaguastes).
 Vale apontar que elas são produzidas para serem tomadas por via oral, oftálmica (aplicadas nos
olhos), otológica (pelo ouvido), nasal (pelo nariz) e, em alguns casos, por aplicação na pele.
 As formas líquidas também envolvem os medicamentos injetáveis, cujos principais representantes
são as vacinas.
Formas Farmacêuticas Gasosas
 Nessa forma farmacêutica, os produtos se apresentam em forma gasosa e compreendem os
aerossóis, sprays e inalantes.
 São medicamentos alcançam o organismo pelas vias respiratórias e podem ser aplicados nas
narinas ou na boca.
Formas Especiais
 Alguns medicamentos podem se apresentar em formas que não se encaixam em alguma das
classificações anteriores – ou se encaixam em mais de uma.
 Nesse caso, eles são classificados como “formas especiais”. Como exemplos, podemos destacar os
adesivos transdérmicos, filmes, implantes e até mesmo as lentes de contato.
Vias de administração
Existem, ao todo, dezoito (18) vias para administração de medicamentos, elas são:
• Auricular ou Otológica
• Instranasal
• Intramuscular (IM)
• Subcutânea (SB)
• Intravenosa ou Endovenosa
• (IV ou EV)
• Intradérmica (ID)
• Ocular, Oftálmica ou Conjuntival
• Oral
• Sublingual
• Transdermal ou Transdérmica
• Respiratória ou Inalatória
• Tópica
• Epidural ou Intratecal
• Retal
• Intrapeniana
• Intrauretral
• Intravaginal
ATIVIDADE DE FIXAÇÃO
1. CONCEITO DE :
a) saúde
b) Droga;
c) Posologia;
d) Atendente de farmácia ;
2. Qual a diferença entre medicamento e remédio?
3. Qual a diferença de farmácia e drogaria?
4. Qual a definição de fármaco?
5. Quais os tipos de tarjas de medicamentos existem e como são classificados ?
6. Quais são os tipos de forma farmacêuticas e como são classificadas? Dê exemplos.
7. Quais são as vias de administração e como são classificados?

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 Atendimento ao cliente significa se relacionar com os

 Tirar duvidas, orientar.

 Nome comercial: fabricante particular.

 É necessário apresentar receita médica, que não ficará retida na farmácia.

 Efeito placebo: Um placebo é um medicamento, substância ou qualquer outro tipo de tratamento

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