Ramazan Muradi
Sakarya University, Management Information System, MS, Graduate Student
- Interested in-works on text mining, data mining and system analysis.edit
Potansiyel musteriler satin alma kararlari surecinde riskten kacinmak icin ikna edici ve aciklayici bilgi kaynaklarina basvurmaktadir. Bu kaynaklarin en bilindikleri gecmiste aile, arkadaslar ve yakin cevre iken, gunumuzde artik internet... more
Potansiyel musteriler satin alma kararlari surecinde riskten kacinmak icin ikna edici ve aciklayici bilgi kaynaklarina basvurmaktadir. Bu kaynaklarin en bilindikleri gecmiste aile, arkadaslar ve yakin cevre iken, gunumuzde artik internet siteleri, forumlar, bloglar ve sosyal medya gibi cevrimici platformlar, bu platformlarda yapilmis olan cevrimici yorumlar ve bu yorumlara verilmis yildiz derecelendirmeleridir. Turizm gibi cok uluslu sektorlerde memnuniyet algisini etkileyen bircok faktor vardir. Bu faktorlerin basinda kultur gelmektedir. Bu calismanin temel amaci kulturel farkliliklarin memnuniyet algisina etkisini bulmak olarak belirlenmistir. Calismada Antalya’da bulunan bir otele ait 5 farkli kulturden yapilmis cevrimici yorumlar analiz edilmistir. Yorumlar WordStat 8.0 programi kullanilarak icerik analizi yontemi ile analiz edilmis ve farkli kulturdeki musterilerin otelde neleri memnuniyet kriteri olarak baz aldiklari ortaya cikarilarak bu kriterler arasindaki iliskiler incelen...
Research Interests:
Potential customers use persuasive and explanatory sources of information to avoid risk in the process of purchasing decisions. While these sources are best known in the past, family, friends and close relatives are now online platforms... more
Potential customers use persuasive and explanatory sources of information to avoid risk in the process of purchasing decisions. While these sources are best known in the past, family, friends and close relatives are now online platforms such as websites, forums, blogs and social media, online reviews made on these platforms and star ratings given to these reviews. There are many factors affecting the perception of satisfaction in multinational sectors such as tourism. One of these factors is culture. The main purpose of the study was to find the effect of cultural differences on the perception of satisfaction. In this study, online reviews of 5 different cultures belonging to a hotel in Antalya were analyzed. Reviews were analyzed with the content analysis method using WordStat 8.0 program and the relationships between these criteria were examined by revealing what the customers of different cultures are based on as satisfaction criteria. As a result, the effects of cultural differences on the perception of satisfaction were revealed.
/
Potansiyel müşteriler satın alma kararları sürecinde riskten kaçınmak için ikna edici ve açıklayıcı bilgi kaynaklarına başvurmaktadır. Bu kaynakların en bilindikleri geçmişte aile, arkadaşlar ve yakın çevre iken, günümüzde artık internet siteleri, forumlar, bloglar ve sosyal medya gibi çevrimiçi platformlar, bu platformlarda yapılmış olan çevrimiçi yorumlar ve bu yorumlara verilmiş yıldız derecelendirmeleridir. Turizm gibi çok uluslu sektörlerde memnuniyet algısını etkileyen birçok faktör vardır. Bu faktörlerin başında kültür gelmektedir. Bu çalışmanın temel amacı kültürel farklılıkların memnuniyet algısına etkisini bulmak olarak belirlenmiştir. Çalışmada Antalya’da bulunan bir otele ait 5 farklı kültürden yapılmış çevrimiçi yorumlar analiz edilmiştir. Yorumlar WordStat 8.0 programı kullanılarak içerik analizi yöntemi ile analiz edilmiş ve farklı kültürdeki müşterilerin otelde neleri memnuniyet kriteri olarak baz aldıkları ortaya çıkarılarak bu kriterler arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Çalışma sonucunda, kültürel farklılıkların memnuniyet algısı üzerindeki etkileri çalışmaya konu edinilen kültürler düzeyinde ortaya çıkarılmıştır.
/
Potansiyel müşteriler satın alma kararları sürecinde riskten kaçınmak için ikna edici ve açıklayıcı bilgi kaynaklarına başvurmaktadır. Bu kaynakların en bilindikleri geçmişte aile, arkadaşlar ve yakın çevre iken, günümüzde artık internet siteleri, forumlar, bloglar ve sosyal medya gibi çevrimiçi platformlar, bu platformlarda yapılmış olan çevrimiçi yorumlar ve bu yorumlara verilmiş yıldız derecelendirmeleridir. Turizm gibi çok uluslu sektörlerde memnuniyet algısını etkileyen birçok faktör vardır. Bu faktörlerin başında kültür gelmektedir. Bu çalışmanın temel amacı kültürel farklılıkların memnuniyet algısına etkisini bulmak olarak belirlenmiştir. Çalışmada Antalya’da bulunan bir otele ait 5 farklı kültürden yapılmış çevrimiçi yorumlar analiz edilmiştir. Yorumlar WordStat 8.0 programı kullanılarak içerik analizi yöntemi ile analiz edilmiş ve farklı kültürdeki müşterilerin otelde neleri memnuniyet kriteri olarak baz aldıkları ortaya çıkarılarak bu kriterler arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Çalışma sonucunda, kültürel farklılıkların memnuniyet algısı üzerindeki etkileri çalışmaya konu edinilen kültürler düzeyinde ortaya çıkarılmıştır.
Research Interests:
With the increasing use of the Internet, customer reviews shared on the online platforms are affecting more consumer with their decision-making processes. Today, mobile application users as service consumers, share their reviews and/or... more
With the increasing use of the Internet, customer reviews shared on the online platforms are affecting more consumer with their decision-making processes. Today, mobile application users as service consumers, share their reviews and/or give a star rate in the electronic environments when they want evaluate the application they use. The aim of this study is to demonstrate the impact of the consumer evaluations on potential consumers and software developers by examining the relationship between the comments and the star ratings for a mobile application.In this context, a data set consisting of 4000 user reviews and star ratings on İşCep Mobile Application was collected from Google Play Store. The data set were analyzed by the content analysis method suing Wordstat, a text mining software. Analyzes have revealed the potential impacts of the reviews shared by mobile application users on potential users and developers. It expected that the results of this study will contribute to the field of mobile software usage, especially to software developers, with the consideration of user experiences. Özet: İnternet kullanımının artmasıyla elektronik ortamda paylaşılan tüketici görüşleri, daha fazla tüketiciyi karar verme süreçlerinde etkilemektedir. Günümüzde, bir hizmet tüketicisi konumundaki mobil uygulama kullanıcıları, kullandıkları uygulama hakkında görüş bildirmek istediklerinde, bu isteklerini elektronik platformlarda o uygulama hakkında yorum yaparak ve/veya yıldız derecelendirmesi vererek gerçekleştirirler. Bu çalışmanın amacı, kullanıcıların bir mobil uygulama için verdikleri yıldız derecelendirmeleri ile buna karşılık yaptıkları yorumlarda kullandıkları kelime grupları arasındaki ilişkiyi inceleyerek, bu yorumların potansiyel tüketiciler ve yazılım geliştiriciler üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Bu kapsamda, Google Play Store platformu içerisinden rastgele seçilen İşCep uygulamasına ait 4000 adet kullanıcı yorumu ve yıldız derecelendirmesi bir arayüz aracılığıyla çekilmiştir. Elde edilen veriler, içerik analizi yöntemi ile Wordstat programı kullanılarak analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda, mobil uygulama kullanıcıları tarafından bildirilen görüşlerin, potansiyel kullanıcılar ve uygulama geliştiriciler üzerinde potansiyel etkileri ortaya çıkarılmıştır. Araştırma sonuçlarının başta yazılım geliştiriciler olmak üzere mobil yazılım kullanımı alanında tüketici deneyimlerinin dikkate alınması adına katkı sağlayacağı öngörülmektedir.
Research Interests:
ABSTRACT The fact that internet use is one of the most frequently used sources for accessing information has started to facilitate the purchasing decision process of consumers. Particularly in sectors with experiential products and... more
ABSTRACT The fact that internet use is one of the most frequently used sources for accessing information has started to facilitate the purchasing decision process of consumers. Particularly in sectors with experiential products and services, such as the tourism sector, potential customers use persuasive and explanatory sources of information to avoid risk in the process of purchasing decisions. While these sources are best known in the past, family, friends and close relatives are now online platforms such as websites, forums, blogs and social media, online reviews made on these platforms and star ratings given to these reviews. Consumer reviews on online platforms can affect potential customers positively or negatively. This may affect potential customers' perceptions of whether they will be satisfied after purchasing products or services in experiential service sectors. There are many factors affecting the perception of satisfaction in multinational sectors such as tourism. One of these factors is culture. In this context, the main purpose of the study was to find the effect of cultural differences on the perception of satisfaction. In this study, online reviews of 5 different cultures belonging to a hotel in Antalya were analyzed. Reviews were analyzed with the content analysis method using WordStat 8.0.15 program and the relationships between these criteria were examined by revealing what the customers of different cultures are based on as satisfaction criteria. As a result, the effects of cultural differences on the perception of satisfaction were revealed.
ÖZET Gelişen teknoloji ile internet kullanımının bilgiye erişmede en sık kullanılan kaynaklar arasına girmesi, tüketicilerin satın alma süreçlerini son derece kolaylaştırmaya başlamıştır. Özellikle turizm sektörü gibi deneyimsel ürün ve hizmet içeren sektörlerde potansiyel müşteriler satın alma kararları sürecinde riskten kaçınmak için ikna edici ve açıklayıcı bilgi kaynaklarına başvurmaktadır. Bu kaynakların en bilindikleri geçmişte aile, arkadaşlar ve yakın çevre iken günümüzde artık internet siteleri, forumlar, bloglar ve sosyal medya gibi online platformlar, bu platformlarda yapılmış olan online yorumlar ve bu yorumlara verilmiş yıldız derecelendirmeleridir. Online platformlarda bulunan tüketici yorumları potansiyel müşterileri pozitif veya negatif yönde etkileyebilmektedir. Bu durum deneyimsel hizmet sunan sektörlerde potansiyel müşterilerin ürün veya hizmet satın alımı sonrasında memnun kalıp kalmayacaklarına dair algılarını etkileyebilir. Turizm gibi çok uluslu sektörlerde memnuniyet algısını etkileyen birçok faktör vardır. Bu faktörlerin başında kültür gelmektedir. Bu kapsamda, çalışmanın temel amacı kültürel farklılıkların memnuniyet algısına etkisini bulmak olarak belirlenmiştir. Çalışmada Antalya’da bulunan bir otele ait 5 farklı kültürden yapılmış online yorumlar analiz edilmiştir. Yorumlar WordStat 8.0.15 programı kullanılarak içerik analizi yöntemi ile analiz edilmiş ve farklı kültürdeki müşterilerin otelde neleri memnuniyet kriteri olarak baz aldıkları ortaya çıkarılarak bu kriterler arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Sonuç olarak turizm sektöründe kültürel farklılıkların memnuniyet algısı üzerindeki etkileri ortaya çıkarılmıştır.
ÖZET Gelişen teknoloji ile internet kullanımının bilgiye erişmede en sık kullanılan kaynaklar arasına girmesi, tüketicilerin satın alma süreçlerini son derece kolaylaştırmaya başlamıştır. Özellikle turizm sektörü gibi deneyimsel ürün ve hizmet içeren sektörlerde potansiyel müşteriler satın alma kararları sürecinde riskten kaçınmak için ikna edici ve açıklayıcı bilgi kaynaklarına başvurmaktadır. Bu kaynakların en bilindikleri geçmişte aile, arkadaşlar ve yakın çevre iken günümüzde artık internet siteleri, forumlar, bloglar ve sosyal medya gibi online platformlar, bu platformlarda yapılmış olan online yorumlar ve bu yorumlara verilmiş yıldız derecelendirmeleridir. Online platformlarda bulunan tüketici yorumları potansiyel müşterileri pozitif veya negatif yönde etkileyebilmektedir. Bu durum deneyimsel hizmet sunan sektörlerde potansiyel müşterilerin ürün veya hizmet satın alımı sonrasında memnun kalıp kalmayacaklarına dair algılarını etkileyebilir. Turizm gibi çok uluslu sektörlerde memnuniyet algısını etkileyen birçok faktör vardır. Bu faktörlerin başında kültür gelmektedir. Bu kapsamda, çalışmanın temel amacı kültürel farklılıkların memnuniyet algısına etkisini bulmak olarak belirlenmiştir. Çalışmada Antalya’da bulunan bir otele ait 5 farklı kültürden yapılmış online yorumlar analiz edilmiştir. Yorumlar WordStat 8.0.15 programı kullanılarak içerik analizi yöntemi ile analiz edilmiş ve farklı kültürdeki müşterilerin otelde neleri memnuniyet kriteri olarak baz aldıkları ortaya çıkarılarak bu kriterler arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Sonuç olarak turizm sektöründe kültürel farklılıkların memnuniyet algısı üzerindeki etkileri ortaya çıkarılmıştır.