Défi

Refurbed affiche la satisfaction client la plus élevée de son secteur d'activité avec une note de 4,8/5 sur le site Trusted Shops. Cette réussite est due en grande partie à la qualité des produits qui sont vendus sur sa plateforme. Avec 45 millions de dollars en volume brut de marchandises, Refurbed connaît une croissance hors du commun. Pour pérenniser sa réussite, l'entreprise avait besoin d'un prestataire de services de paiement capable de l'aider à attirer et fidéliser les meilleurs marchands et à développer son volume de ventes sans pour autant solliciter davantage son équipe.

Solution

Refurbed a intégré Stripe Connect à sa place de marché pour accueillir de nouveaux marchands et s'implanter dans 9 marchés européens. Les capacités de personnalisation de Stripe ont également permis à Refurbed d'approfondir ses relations avec les marchands les plus performants. Ainsi, Refurbed a accéléré la fréquence des virements des marchands proposant la meilleure qualité de produits et de service, les incitant ainsi à toujours offrir à leur clientèle une expérience exceptionnelle.

Résultats

En 2019, Refurbed a vu sa taille multipliée par cinq et a accueilli trois fois plus de marchands. L'entreprise a fait appel à Stripe pour mettre en place une gestion transparente de ses paiements et offrir une expérience exceptionnelle aux marchands, sans pour autant mobiliser fortement son équipe d'ingénierie. Le lancement de Refurbed en Allemagne a ouvert la voie à la conquête de neuf autres marchés, dont l'Autriche, la Pologne, l'Italie et l'Espagne. Ayant confié la gestion de ses paiements exclusivement à Stripe, Refurbed a pu facilement adapter son système aux exigences et préférences locales, ce qui a favorisé la hausse des taux de conversion sur ces nouveaux marchés.

Limiter la fraude grâce à des paramètres personnalisés

Étant donné que Refurbed commercialise des produits populaires à forte valeur, la plateforme est constamment la cible de fraudes. Pour se protéger, elle applique le protocole 3D Secure à tous les paiements et tire parti du machine learning de Stripe Radar pour détecter et bloquer la fraude. À mesure que les mécanismes de fraude deviennent de plus en plus élaborés, la plateforme adapte continuellement ses paramètres Radar pour plus de précision et d'efficacité.

« Grâce à Stripe Radar, nous sommes en mesure de réagir très rapidement en cas de fraude et de mettre en œuvre des solutions simples pour mettre fin aux transactions frauduleuses », résume Peter Windischhofer, fondateur de Refurbed.