Desafio
Os clientes da Refurbed são os mais satisfeitos do setor (4,8/5 na Trusted Shops). Em grande parte, esse sucesso vem dos produtos vendidos no marketplace da empresa. Com um volume bruto de vendas de US$ 45 milhões, a Refurbed apresenta um crescimento extraordinário. Para sustentar esse sucesso, a Refurbed precisava de um parceiro de pagamentos para atrair e reter os melhores comerciantes, expandindo o volume de vendas sem sobrecarregar a equipe.
Solução
A Refurbed integrou o Stripe Connect ao seu marketplace para fazer onboarding de novos comerciantes e vender a usuários em nove mercados europeus. Além disso, com as funções de personalização da Stripe, a Refurbed conseguiu aprofundar o relacionamento com os comerciantes de melhor desempenho. A empresa reduz o tempo de repasse para os comerciantes que vendem produtos com melhor qualidade e atendimento. Considerando a importância do capital de giro para o sucesso dos vendedores, esse incentivo extra permite que ofereçam experiências de cliente excelentes.
Resultados
Em 2019, a Refurbed quintuplicou de tamanho e fez onboarding de três vezes mais usuários. A empresa usou a Stripe para gerenciar pagamentos de forma integrada e oferecer uma experiência de comerciante excepcional, sem precisar de um investimento de tempo significativo da equipe de engenharia. O lançamento com a Stripe na Alemanha também estabeleceu a base da expansão da Refurbed para nove países, incluindo Áustria, Polônia, Itália e Espanha. Com o uso contínuo de um único provedor de pagamentos, a Refurbed pode manter seu sistema interno e se adaptar a requisitos e preferências de pagamento locais. Esses fatores foram cruciais no aumento das taxas de conversão nos novos mercados.
Redução de fraudes com configurações personalizadas
Como a Refurbed vende produtos populares de grande valor, é alvo constante de fraudes. A plataforma usa o 3D Secure em todos os pagamentos para reduzir fraudes. Com o Stripe Radar, a Refurbed detecta e bloqueia fraudes com machine learning. Para acompanhar a crescente sofisticação dos esquemas de fraude, a equipe personaliza constantemente as configurações do Radar para aumentar a precisão e a eficiência.
Peter Windischhofer, fundador da Refurbed, resume: "Graças ao Stripe Radar, podemos reagir com agilidade a problemas de fraude e encontrar soluções práticas para bloquear transações fraudulentas".
Para criar a nossa própria plataforma de pagamento, teríamos de investir em uma grande empresa além da Refurbed. Com a Stripe, pudemos nos concentrar no fortalecimento da experiência do usuário e da plataforma em vez de nos dedicarmos ao desenvolvimento de uma infraestrutura central de pagamentos. A parceria com a Stripe para lançar nosso sistema de pagamentos aumentou nossa agilidade e nos permitiu realizar a integração no menor tempo possível.
