Défi

Créateur de cours, Ankur Nagpal, fondateur de Teachable, cherchait en vain une solution simple et économique pour vendre ses cours en ligne. En 2013, c'est de cette impasse qu'est née Teachable, une plateforme pensée pour aider les créateurs à mettre au point et vendre des cours en ligne sans devoir s'acquitter de commissions excessives.

Dans un premier temps, les créateurs acceptaient les paiements de leurs élèves par le biais de passerelles tierces intégrées à la plateforme. Au fil des années, leurs projets ont toutefois pris de l'ampleur, entraînant un besoin accru de fonctionnalités et de contrôles avancés, notamment de nouvelles options de paiement et d'une gestion optimisée des virements. En intégrant directement les paiements à sa plateforme, Teachable a pu non seulement répondre à ces besoins, mais aussi générer un flux de revenus significatif.

Pour offrir une expérience de paiement plus complète et intuitive, Teachable devait se doter d'une solution de paiement flexible et facile à intégrer. Toutefois, la plateforme n'avait pas le temps de créer une infrastructure de paiement complexe à partir de zéro, car elle souhaitait lancer son projet rapidement. Par ailleurs, cette solution devait aussi réduire les délais de règlement et permettre aux créateurs de recevoir leur fonds rapidement, dans leur devise locale. Enfin, elle devait être en mesure d'accompagner son projet d'expansion internationale, d'assurer une protection contre la fraude et les problèmes de conformité, et de monétiser les paiements.

Solution

À l'origine, Teachable utilisait Stripe Billing pour encaisser les abonnements souscrits par les créateurs. Lorsqu'elle a voulu mettre en place sa propre solution de paiement intégrée permettant aux créateurs d'encaisser les abonnements de leurs élèves, l'entreprise a évalué les propositions de Braintree, d'Adyen, de Tipalti et d'autres prestataires de services de paiement. Finalement, elle a choisi de continuer de faire confiance à Stripe.

« Nous voulions fournir à notre communauté des options de paiement transparentes et simples qui permettent aux créateurs de se lancer dès leur inscription, presque sans délai », explique Kendall Partie, directeur financier de Teachable.

En 2017, grâce aux produits de Stripe, l'entreprise a lancé teachable:pay, une solution de paiement intégrée, aux couleurs de sa marque. Ce projet lui a ouvert une source de revenus non négligeable en lui permettant de prélever une commission sur chaque transaction.

Teachable a ensuite déployé Stripe Connect Express pour réduire le délai de réception des paiements par les créateurs. « Avec Stripe, les créateurs décident eux-mêmes de la fréquence des paiements », explique Kendall Partie. « Nous proposons actuellement des virements quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. »

Pour favoriser les conversions, Teachable a déployé la suite d'optimisation des paiements de Stripe, qui inclut le composant Payment Element, différents moyens de paiement et Link, une solution qui enregistre et remplit automatiquement les informations de paiement et de livraison des élèves, pour accélérer et sécuriser les transactions. Avec Stripe, Teachable a pu se développer à l'international et séduire de plus en plus d'acheteurs en proposant de nouveaux moyens de paiement, notamment les moyens de paiement fractionné Affirm, Afterpay et Klarna, mais aussi la présentation en devise locale. Stripe a également aidé Teachable à renforcer sa gestion des flux internationaux en interne par le biais des virements en devise étrangère et des virements internationaux. Toutes ces solutions ont aidé les créateurs de Teachable à convertir une clientèle plus large au fil de la croissance de la plateforme.

Lors du rachat de Teachable par Hotmart en 2020, les deux entreprises ont travaillé avec Stripe sur le déploiement d'une passerelle dans l'Union européenne. Ce projet leur a permis d'améliorer l'efficacité de l'acquisition locale et le taux de réussite des transactions, mais leur a aussi fait économiser des millions de dollars.

Résultats

Avec la solution teachable:pay intégrée à la plateforme de Teachable, les créateurs peuvent se lancer en quelques minutes et accepter des paiements d'élèves du monde entier, gérer plus efficacement la multiplicité des devises, personnaliser la fréquence de leurs virements et simplifier les tâches administratives. Depuis le lancement de teachable:pay, Teachable a enregistré une hausse de 140 % de ses revenus sur les paiements.

Un déploiement rapide et des années de travail économisées

Teachable a obtenu tous ces résultats après un déploiement rapide. « Stripe nous aide en permanence à activer des fonctionnalités et des moyens de paiement, bien plus rapidement que si nous essayions de développer ces possibilités par nous-mêmes », révèle Luis Jimenez, responsable des produits pour le commerce de Teachable.

Des paiements plus simples et plus rapides, partout dans le monde

Avec teachable:pay, les créateurs peuvent afficher les prix dans la devise locale de leur clientèle, accepter les paiements dans plus de 130 devises et avec de nombreux moyens de paiement, notamment Apple Pay et Google Pay. Teachable a également activé des moyens de paiement fractionné (Affirm, Afterpay et Klarna) afin d'offrir aux élèves la possibilité de payer en plusieurs fois. La plateforme a ainsi pu augmenter les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes de sa communauté. Par ailleurs, teachable:pay facilite la gestion de la fiscalité en percevant et reversant la TVA, la TPS et d'autres taxes sur les ventes aux États-Unis, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et dans 16 autres pays.

« Notre expansion internationale est une priorité », affirme Luis Jimenez. « Grâce à Stripe, nos créateurs peuvent vendre leurs cours à des élèves du monde entier sans la moindre difficulté. »

Des outils plus efficaces pour gérer leur activité

Avec teachable:pay, les créateurs peuvent automatiser les virements de manière à recevoir leurs revenus une fois par jour, une fois par semaine ou une fois par mois, tout en confiant la gestion des contestations de paiement et litiges à Teachable. Les virements internationaux permettent aux élèves d'acheter des cours dans leur devise locale.

« Ce que nous proposons à notre communauté, c'est notamment d'intégrer la gestion des paiements à l'expérience Teachable », explique Luis Jimenez. « Nous faisons tout pour simplifier les processus complexes, et Stripe nous permet d'y arriver. »

Teachable dispose également d'outils pour gérer ses paiements à un niveau plus général. Avec le Dashboard Stripe, ses employés peuvent consulter l'évolution des volumes de paiement et des litiges, et suivre les tendances par région géographique, pour prendre des décisions stratégiques et anticiper d'éventuels risques ou problèmes de conformité.