サイトリニューアル成功のカギを握る「4つの確認事項」とは？／失敗しない！ はじめてのサイトリニューアル（連載第1回）

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1．ビジネスプロセスマップでサイトの役割を確認しよう

リニューアルにあたり、まず現時点で、Webサイトが自社事業や組織の中でどういう役割を担っているかを把握しておく必要があります。

現状を把握しておかないと、そもそも何のためのリニューアルなのか、そのためにどの機能を改善するのかという目的が立てられないからです。

現状を把握するには「ビジネスプロセスマップ」が便利です。

ビジネスプロセスマップとは、事業を構成する要素がどのように関連しているのか、プロセス全体を見やすいようにした図のことです。

ビジネスプロセスマップの例

ビジネスプロセスマップを作ることにより、Webサイト、バックエンドシステム、関係部署、顧客の関係性と、事業への貢献度、ボトルネックなどを洗い出すことができます。

このように図示化して整理することで、並行して以下の2つの内容を把握しましょう。

リニューアルサイトに関連している自社サイトやシステムはどこか？

サイトのリニューアルは、他のサイトやシステムにも影響を及ぼします。対象サイトへのリンク元やリンク先との調整が必要になったり、バックエンドで使用している社内外とのシステム連携についても見直しが必要となったりすることがあります。

自社サイト以外へも影響が及ぶ場合には、それらのサイト、システム担当者とも連携しなくてはなりません。各所の改善要望も意見として聞き入れることで、より良いリニューアルを実現できます。

リニューアルサイトに関連している部署はどこか？

サイトやシステムでの繋がりがなかった場合であったとしても、営業部門がそのサイトを使って営業や提案活動を行っていたり、広報・IR部門が企業情報提供のためにさまざまな媒体でサイトを紹介していることも考えられます。

サイトの見やすさ、使いやすさといったUI/UX観点での改善は、実際にサイトを活用している社内の声を聞くことも重要になるため、それら関係部署へのヒアリングなどは忘れずに実施しましょう。

2．数年後を見据えて「目指すゴール・ありたい姿」を考えてみよう

リニューアルしたサイトはその後、最低3年、長くて5年は使い続けることになります。

ですので、サイトリニューアル直後のことだけではなく、数年後のサイト運営、事業計画、経営計画を見越した準備ができるように情報を収集しておかなくてはなりません。

今回リニューアルの対象になっているサイト（およびその事業）は、自社の中で中心的な位置付けでしょうか？ それとも、立ち上げ期でさまざまな挑戦を求められる位置付けでしょうか？ それを知るために、自社の経営計画（中期計画）や事業計画を確認してみるといいでしょう。

日々、サイトを運営している担当者としては、どうしても自分の運営しているサイトを中心にものごとを考えてしまい、運営の中で気づいた細かな改善点やお客様の声に応えたくなります。

会社が、サイトに対していつまでにどういう成果を期待しているのかを確認し、その成果に応えられるだけの受け皿を用意しておくことが求められます。

たとえば、以下のような経営計画の各項目があれば、そこからサイトリニューアルで注力すべきポイントも想像できるかもしれません。

リニューアルしたあと数年後の経営計画から逆算して、WebサイトのKPIをそれぞれどれぐらいに引き上げたいのかなど、「目指すゴール・ありたい姿」を決定します。

3．リニューアルの目的を設定しよう

「目指すゴール・ありたい姿」が決まったら、Webサイトの「現状・実態」と比較して、Webサイトの果たすべき役割や改善点の概要を洗い出しましょう。

現状とゴール比較から見えるアクションプラン

「現状・実態」と「めざすゴール・ありたい姿」の差が、今回のリニューアルによって解決すべき課題であり、リニューアルの目的、すなわち「アクションプラン」となります。

すべての改善を一度に実施することが難しい場合も多いため、その場合は、その改善が及ぼす成果を定量的に表し、施策優先度を付けておくといいでしょう。

また、実際にリニューアルプロジェクトが始まる際に作成するRFP（Request For Proposal：提案依頼書）では、

• 必ず実現したいこと（MUST要件）
• できれば実現したいこと（WANT要件）

に分けておくことで、予算に合わせて、どこまでをいつまでに実現するかを検討する材料にもなります。

4．経営計画・事業計画とすり合せてみよう

リニューアルの目的を設定したあと、改めて自社の経営計画や事業計画と照らしあわせます。

リニューアルの目的や方針が固まれば「あとは推進あるのみ！」と言いたいところですが、プロジェクトを開始する前に、目的や想定スケジュール（いつまでにリニューアルしたいか）に、経営計画と齟齬がないかを最後に念のため確認します。

ここで齟齬があると、推進しているプロジェクト期中での軌道修正を余儀なくされることも起こりえます。もし齟齬がある場合は、調整してから着手した方が、結果的にスムーズにサイトリニューアルのプロジェクトを推進できます。

早くリニューアルに着手したいという思いをいったん抑えて、振り返ってみましょう。

今回は、おもにサイトリニューアルを取り巻く定性的な情報を収集してから、目的を策定する手順をご紹介しました。

この連載では、我々ナイル株式会社がWeb・SEOを中心としたデジタルマーケティング支援のなかで手がけたサイトリニューアルの実績や経験をもとに、どうすればサイトリニューアルをスムーズかつ効果的に実施できるかを解説していく予定です。

次回は、自社サイトと競合サイトを定量的に比較して課題の洗い出しを行う方法について詳しく説明します。