Administración de la Cadena de Valor “Caso Ford - Firestone” Profesora Blanca Torres Arenas A00288721 – Jorge E. Moreno de León A01316934 – Iris Tatiana Trejo Cuevas A01315450 - Oscar Daniel Garibay Soria A00285399 – Ernesto Aquiles Herrera Gutierrez 09 de Mayo del 2014 Identificación y Definición de la Problemática La problemática se centraliza en los inconvenientes que presentaron tanto Ford como Firestone después de las fallas que se presentaron en unos neumáticos que estaban siendo utilizados en vehículos utilitarios de Ford. Al final se logró demostrar que las llantas de Firestone tuvieron fallas lo que ocasionó accidentes en usuarios. Por lo arriba mencionado y por la fuerte presión que los usuarios hicieron, incluso oficinas de gobierno, Firestone se vio en la necesidad de retirar el producto del mercado. En un inicio Firestone negó que existiera un problema y señaló a Ford como el responsable ya que se habían utilizado los neumáticos en los vehículos para los cuales no correspondían. Después de un tiempo se supo que en Sudamérica se tenían registrados problemas de la misma índole y Firestone retiró las llantas pero no lo extendió el comunicado a otros países, con lo cual tácitamente se dictó el reconocimiento de la responsabilidad de Firestone en el problema. El problema también es que se manejó el problema erróneamente puesto que habiendo casos reales ya atendidos, se guardó silencio, además de que las especificaciones para las cuales se fabricaron los neumáticos no correspondían con el uso que se les dió. Alternativas de Solución Asumiendo que Ford no interviene en ninguna etapa del proceso de producción de las llantas de Firestone, se propone que Ford participe en algunas de las etapas de desarrollo, como en el diseño de pruebas de los neumáticos de acuerdo al tipo de vehículo. El despliegue de la función de calidad debe ser una práctica clave para que Ford incorpore la perspectiva del cliente en el proceso de diseño, conozca al detalle las particularidades de los vehículos, y con base en ello desarrolle productos cuyos subsistemas estén fabricados con partes que cumplan las especificaciones necesarias para poder satisfacer las expectativas del cliente. Los controles que Ford pongan en sus proveedores deben ser clave para poder controlar sus procesos, es por eso que vemos como alternativa que sean más rigurosos y se mantenga una relación más estrecha para garantizar un producto, tomando propiedad. Utilización de Herramientas cuantitativas y cualitativas para la solución. Ingeniería de Valor: Es una forma de tener en cuenta a los clientes al momento del diseño del producto. En el caso de Firestone, el análisis de valor sumado al diseño industrial le permitiría establecer esquema de producción partiendo desde el punto de vista de Ford. Despliegue de la función Calidad: enfoque para que la voz del cliente tenga cabida en las especificaciones del diseño de un producto. Este proceso parte de estudiar y escuchar a los clientes para poder determinar juntos las características de un producto superior, tomando como referencia las necesidades del cliente. Casa de la Calidad: La información de los requerimientos de los clientes es el insumo para establecer una matriz llamada casa de la calidad. Esta matriz ayuda al equipo de desarrollo a traducir los requerimientos específicos de los clientes y así establecer metas alcanzables y tareas para llegar a ellas. Análisis económico para el desarrollo de un producto: Ford podría hacer el ejercicio de estimar cuanto le representaría montar su propia maquiladora de llantas. Haciendo un modelo financiero para evaluar rentabilidad. Conclusión. El desarrollo de productos representa un gran desafío por las repercusiones que se puede llegar a tener en una empresa, o hasta dónde puede llegar. En tanto, consideramos que las dos empresas tienen responsabilidad en esto. Por lo que ambas compañías deben implementar acciones que ayuden a mitigar riesgos y poner prácticas que garanticen productos de alta calidad. Las empresas deberían trabajar más de cerca en el desarrollo de estas llantas, la participación de Ford en la concepción de este producto, su diseño y pruebas serían determinantes para asegurar un producto de alta calidad y sobre todo, seguro. Adicionalmente el medir el desempeño del producto y de los procesos también son importantes, así queda expresado la necesidad de establecer confiabilidad en el uso del producto. Por otro lado tenemos una falta de ética, dado que el problema resultó impactante en un riesgo para muchas personas y la posición que toman las compañías es pensar en sus bienes materiales antes que los humanos. Toda empresa tiene responsabilidad en sus procesos de servicios o de productos, en donde deben cuidar principalmente sus intereses económicos, pero de igual manera deben enfocarse en la seguridad, calidad y satisfacción de todos los involucrados en la cadena, desde el proveedor de la materia prima hasta el usuario final. Caso Ford - Firestone