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Medición de la Usabilidad en Aplicaciones Móviles Freddy Alcarazo-Ibáñez Introducción La usabilidad es una métrica generalmente utilizada para evaluar la eficacia, efectividad y satisfacción del usuario en aplicaciones web y de escritorio, sin embargo medir esto en aplicaciones móviles conlleva a evaluar otros atributos tales como el contexto, carga cognitiva, usuario entre otros. Medición de la Usabilidad en Aplicaciones Móviles Según el modelo de usabilidad ISO 9241-11, la Usabilidad es “La medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado”. Por otra parte, el modelo de usabilidad de Nielsen, también considera la satisfacción tal como lo hace ISO 9241-11, además, incluye el Aprendizaje: significa que nuevos usuarios deberían aprender fácilmente a usar el sistema. Eficiencia: el sistema debería ser eficiente para uso cuando el usuario ha aprendido a usarlo. Memorización: el sistema debería ser fácil de recordar incluso después de algún periodo sin uso. Errores: el sistema deberá tener un bajo porcentaje de error y el usuario deberá fácilmente recuperarse de posibles errores. El modelo de usabilidad PACMAD (People At the Centre of Mobile Application Development) fue diseñado para abordar las limitaciones de los modelos de usabilidad existentes cuando se aplica a dispositivos móviles, PACMAD reúne atributos significativos de diferentes modelos de usabilidad para crear un modelo más completo, PACMAD también identifica tres factores que pueden afectar la usabilidad general de una aplicación móvil: usuario, tareas y contexto de uso. Dentro de sus atributos a comparación de ISO 9241-11 y Nielsen, incluye la “Carga Cognitiva”, esto factor se refiere a la cantidad de proceso requerido por el usuario, para usar una aplicación. En estudios de usabilidad tradicionales, es común que el usuario este realizando solo una tarea y por lo tanto el mismo puede concentrarse completamente en esa tarea, sin embargo en el contexto móvil el usuario puede estar realizando varias cosas al mismo tiempo. Los tres atributos más comunes, Eficacia, Eficiencia y Satisfacción, corresponden a los atributos identificados por la norma de ISO para la usabilidad. Una de las razones por las que estos atributos son tan ampliamente considerados, es por su relación directa con las capacidades técnicas del sistema. Eficacia y Eficiencia están relacionados con el diseño y la implementación de sistema y, por lo tanto generalmente se prueban a fondo. Estos atributos también son relativamente fáciles de medir, en la mayoría casos la Efectividad del Sistema es evaluada monitoreando si un usuario puede lograr una tarea pre-especificada, la Eficiencia se puede medir al encontrar el tiempo necesario por el participante para completar dicha tarea, cuestionarios y entrevistas se pueden utilizar para determinar la satisfacción de los usuarios hacia el sistema. Aprendizaje, Memorización, Errores y Carga Cognitiva, se consideran de menor importancia que la Efectividad, Eficiencia y Satisfacción. Aprendizaje, Memorización, Los Errores y la Carga Cognitiva no son fáciles de evaluar y esta puede ser la razón por la que a menudo se pasa por alto [1]. La Escala de Usabilidad de Sistemas (SUS), se indica que ha demostrado ser una herramienta de evaluación robusta y fiable así como tener una buena correlación con las métricas de usabilidad [2]. Las métricas y atributos de usabilidad propuestos por la norma ISO/IEC 9126 no son suficientes al momento de medir la usabilidad en aplicaciones móviles educativas [3]. En este estudio se determinó que el modelo de usabilidad ISO/IEC 9126 no es adecuada para medir la usabilidad en aplicaciones educativas móviles, ya que no tiene en cuenta características propias de hardware y software de los dispositivos móviles. Conclusión Los modelos de usabilidad tradicionales no siempre son útiles para medir la usabilidad en el contexto móvil. El usuario, tarea y contexto de uso deben de tenerse en cuenta al diseñar aplicaciones móviles. Referencias Bibliográficas [1] R. Harrison, D. Flood, and D. Duce, “Usability of mobile applications: literature review and rationale for a new usability model,” J. Interact. Sci., vol. 1, no. 1, p. 1, 2013. [2] P. L. García, P. C. Santana, and I. Y. Valencia, “Mi Cafeteríia: aplicación para ordenar comida a través de dispositivos móviles,” pp. 13–16, 2012. [3] C. Yanquén Ramírez and J. Otálora Luna, “Medición de la usabilidad en el desarrollo de aplicaciones educativas móviles,” Rev. Virtual Univ. Católica del Norte, vol. 1, no. 47, pp. 128-140–140, 2016. 17 de julio de 2019