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JANEIRO, 2020 CB CONSULTORIA ETIQUET Por Celina Bühler INTERN A INTERN ATIONAL ACIONAL | ETIQUETTE MERC | ADO DE LUXO LUXURY M ARKET LUXO POSITIVO: DA ESSÊNCIA À EXPERIÊNCIA O conceito de consumo consciente é cada vez mais presente em todas as indústrias e segmentos. Esse movimento impulsionou uma série de ações positivas por parte da indústria de luxo, resultando na elaboração de práticas comerciais mais éticas. Hoje, para que uma marca de luxo se destaque no mercado, além de história e tradição, precisa estar alinhada às preocupações sócio-ambientais da nova geração, para assim garantir a impecabilidade de sua reputação no mercado. O luxo positivo, especialmente, nos setores têxtil, joalheiro e cosmético passaram a incorporar ao marketing de suas marcas fatores que anteriormente passavam longe da atenção dos consumidores. No entanto, ainda são muitos os casos de marcas sendo negativamente expostas por manterem métodos de produção, ações comerciais e de marketing que contrariam as expectativas do mercado. Felizmente, vemos cada vez mais ações que pressionam fortemente essas indústrias a adotar práticas mais sustentáveis. Neste contexto, as prioridades e aspirações de como e o que consumir também mudaram. Para a Geração Y, ou Millenials, hoje com 24-39 anos - que representarão 50% do mercado do luxo em 2025 - viver é mais importante do que acumular. Mais do que isso, como viver é mais importante do que acumular. Assim, a experiência, ou seja, a forma de encantar e de alcançar o reconhecimento positivo por parte dos clientes, passou a ser o foco principal das grandes marcas. Chamado pelo filósofo francês Gilles Lipovetsky de "luxo emocional" ou o luxo que desperta sentimentos, a experiência da compra no mercado de luxo começa muito antes de adquirir um produto. Assim, o consumo consciente está diretamente ligado ao luxo emocional. Uma vez que o logo de fácil reconhecimento deixou de ser a prioridade, a essência e as experiências proporcionadas por uma marca tornaram-se sinônimos da filosofia de vida adotada por esses consumidores. Por tudo isso, o encantamento máximo dos clientes será atingido quando as prioridades e os valores de uma marca vierem de encontro aos desejos e aos ideais de pertencimento. Para isso, história, legado, tradição e boa dose de inovação ao utilizar recursos multi-sensoriais precisam estar em perfeita sintonia. A capacidade de transitar naturalmente entre o real, o virtual, o racional e o imaginário do seu público irá proporcionar a experiência desejada do luxo desde a sua essência. WWW.CELINABUHLER.COM SOLUÇÕES PARA BRILHAR Por Celina Bühler CB CONSULTORIA ETIQUET A INTERN ACIONAL | MERC ADO DE Sobre Celina Bühler é formada em Relações Internacionais pós graduada em Administração de Empresas pela FGV SP e em Gerenciamento de Marcas de Luxo pela École d Art Curlture et Luxe Paris França Atuou em comércio exterior e consultoria de riscos Gerenciou equipes e projetos voltados à área de Compliance due diligence códigos de ética treinamento de funcionários Presta consultoria de negócios treinamento de funcionários palestras aulas para grupos ou individual , - - ' , , - . . . , , . , , , . etiquette@celinabuhler.com LUXO