LA PERSONALIDAD

LA PERSONALIDAD HABILIDADES INTERPERSONALES: PERSONALIDAD DEL ÉXITO CATEDRÁTICA: INGA. KARLA MARTÍNEZ PARA CAMBIAR CON EFICIENCIA TENEMOS QUE CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES. ESO FACILITARÁ CONOCERNOS Y CONOCER AL CLIENTE CONCEPTO DE PERSONALIDAD La personalidad es un conjunto de características o patrones que definen a una persona, es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes y hábitos y la conducta de cada individuo, que de manera muy particular, hacen que las personas sean diferentes a las demás. ¿QUÉ ES PERSONALIDAD? • Las características de cada persona; la forma de pensar, de sentir y actuar. PERSONALIDAD TEMPERAMENTO (LO GENÉTICO) + CARÁCTER (LO APRENDIDO DEL MEDIO AMBIENTE) ESTILOS DE PERSONALIDAD (Directivo) Directivo NECESIDAD: DE CONTROLAR ORIENTACIÓN: A TAREAS-RESULTADOS TEMOR: A QUE LO EXPLOTEN COMUNICACIÓN: DIRECTA RASGOS POSITIVOS: COMPETITIVO, RÁPIDO, DECISIVO, ARRIESGADO RASGOS NEGATIVOS: EXIGENTE, ARROGANTE, EGOCÉNTRICO CONFLICTOS:CONFRONTA VENTAS: ÉNFASIS EN CIERRE Interactivo NECESIDAD: DE INFLUIR EN LAS PERSONAS ORIENTACIÓN: RELACIONES SOCIALES TEMOR: A QUE LO RECHACEN COMUNICACIÓN: PERSUASIVAS RASGOS POSITIVOS: AMIGABLE, ENTUSIASTA, PERSUASIVO, GENEROSO RASGOS NEGATIVOS: IMPULSIVO, EMOCIONAL, DESORDENADO ESTILO DE MANEJAR CONFLICTOS: CONVENCE VENTAS: ÉNFASIS EN LA PRESENTACIÓN NECESIDAD: ESTABILIDAD PERSONAL ORIENTACIÓN: A PROCESOS TEMOR: PERDER ESTABILIDAD COMUNICACIÓN: INDIRECTA, SUGIERE RASGOS POSITIVOS: Estable CONSTANTE, CONFIABLE, LEAL, PREDECIBLE RASGOS NEGATIVOS: PASIVO, RÍGIDO, POSESIVO, RESISTENTE AL CAMBIO ESTILO DE MANEJAR CONFLICTOS: COMPRENDE, ES RECEPTIVO ESTILO DE VENDER:ÉNFASIS EN SERVICIO NECESIDAD: DE PERFECCIÓN ORIENTACIÓN: A CALIDAD TEMOR: CRÍTICA A SU TRABAJO COMUNICACIÓN: INDIRECTA RASGOS POSITIVOS: CAUTELOSO, RESPONSABLE,ANALÍTICO RASGOS NEGATIVOS: INFLEXIBLE, REBELDE, SARCÁSTICO ESTILO DE MANEJAR CONFLICTOS: ESCUCHA, ANALIZA ESTILO DE VENDER: ÉNFASIS EN LA PLANIFICACIÓN Cumplido APRECIANDO LAS DIFERENCIAS: • SE ENRIQUECE EL GRUPO • SON MAS CREATIVOS • DOS CABEZAS PIENSAN MEJOR QUE UNA • DIFERENTES FORMAS DE HACER LAS COSAS • VARIEDAD PARA ANALIZAR Y RESOLVER PROBLEMAS • MENOS RUTINA TEST SISTEMA DE PERFIL PERSONAL • ES UN INSTRUMENTO PARA DESARROLLAR UN SENTIDO DE VALOR Y AUTOESTIMA, EN NUESTRA VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL, ASÍ COMO PARA CONOCER A LOS DEMÁS PARA LOGRAR UNA MÁXIMA PRODUCTIVIDAD Y ARMONÍA. RELACIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL ESTILO DIRECTIVO: • SEA BREVE, CONCRETO, • REFIERASE AL NEGOCIO Y A RESULTADOS • DEFINA PROS Y CONTRAS HÁGASE CARGO • ENFATICE BENEFICIOS • EXPONGA CON CLARIDAD VIGILE EL TIEMPO ESTILO INTERACTIVO • PROVEA AMBIENTE FAVORABLE Y AMISTOSO • VERBALIZE IDEAS E INTUICIONES, TESTIMONIOS DE OTRAS PERSONAS • DETALLES BREVES POR ESCRITO • ACTIVIDADES SOCIALES • INCENTIVOS ESTILO ESTABLE • AMBIENTE AGRADABLE, PERSONAL • SEA PACIENTE EN DEFINIR CON CLARIDAD • CAMBIOS NO DEBEN AMENAZAR • PROVEA SEGURIDAD EN SEGUIMIENTO ESTILO CUMPLIDO • PREPARE POR ANTICIPADO, LOS PROS Y CONTRAS. NO SORPRESAS. • DOCUMENTE SUS IDEAS CON DATOS SEGUROS • EXPLICACIONES PRECISAS • SEA ESPECÍFICO EN ACUERDOS • SEA PACIENTE, PERSISTENTE Y DIPLOMÁTICO CÓMO LLEVARSE CON LA GENTE DIFÍCIL *BUSCAR COMPATIBILIDAD *DAR RECONOCIMIENTO *COMUNICACIÓN EL CLIENTE DIFÍCIL 1. HOSTIL-AGRESIVO 2. SABELOTODO 3. NEGATIVOS 4. QUEJISTAS 5. SILENCIOSOS HOSTIL-AGRESIVO • PELEONERO,AGRESIVO • EXIGENTE, INJUSTO • HUMILLAN, GRITAN, INSULTAN, AMENAZAN • QUÉ HACER: ENFRENTARLO CON FIRMEZA SIN CÓLERA, CÁLMELO Y AYÚDELO, • NO PERMITA EL ABUSO SÁBELOTODO • CONTRADICE TODO, SE CREE EXPERTO • CHARLATANES, APARENTAN SABER MUCHO • QUIEREN ADMIRACIÓN AÚN A COSTA DE MENTIRAS O DE SER GROSERO • QUÉ HACER: ENFRENTARLO CON FIRMEZA, SIN PELEAR • BASARSE EN DATOS Y HECHOS NEGATIVO • • • • • • BUSCAN DEFECTO EN TODO PESIMISTAS, CRÍTICOS RESISTENTES AL CAMBIO QUÉ HACER: POSITIVISMO ENTUSIASMO, CREATIVIDAD • NO CONTRADIGA PERO NO ACEPTE SU POSICIÓN QUEJISTA • SE QUEJAN CONSTANTEMENTE, TRÁGICOS • NO OFRECEN SOLUCIONES, QUIEREN ATENCIÓN • QUÉ HACER: • ESCÚCHELOS Y DIGA: ¿QUÉ PODEMOS HACER? SILENCIOSO • NO CONTRIBUYEN CON IDEAS • NO HACEN COMENTARIOS, DESAFÍAN • NO QUIEREN COMPROMETERSE • QUÉ HACER: • PACIENCIA, NO SE ALTERE • PREGUNTAS ABIERTAS • DELES SEGURIDAD PARA HABLAR ACTITUDES POSITIVAS • HACER SENTIR ESPECIAL A LAS PERSONAS • CON RESPETO Y TOMADAS EN CUENTA • LLENAR SUS NECESIDADES Y NEGOCIAR • NO DESCALIFICAR O SER INJUSTO • ACTUAR CON SEGURIDAD Y CONFIANZA RECONOCIMIENTO • ACTITUDES QUE FACILITAN LA RELACIÓN INTERPERSONAL 1. GESTUALES: SONREÍR, MIRAR A LOS OJOS, SEÑALES DE INSULTO O ATAQUE. 2. RECONOCIMIENTO POSITIVO: ES EL QUE NOS HACE SENTIR BIEN, PRODUCE EMOCIONES, PLACENTERAS. COLOCA AL INDIVIDUO EN POSICIÓN DE BIENESTAR. 3. RECONOCIMIENTO NEGATIVO: ES EL QUE HACE SENTIR MAL A LAS PERSONAS QUE LO RECIBEN, EMOCIONES MOLESTAS E INCÓMODAS. LÁSTIMA (FOMENTAN LA SENSACIÓN DE INUTILIDAD O INCAPACIDAD). AGRESIVAS (RECHAZAN, INSULTAN O AGREDEN FÍSICAMENTE). 4. RECONOCIMIENTO INCONDICIONAL: ES EL QUE SE DA A UNA PERSONA POR EL SIMPLE HECHO DE SER ELLA MISMA, POR EXISTIR. 5. RECONOCIMIENTO CONDICIONAL: SE DA POR ACTITUDES. DETERMINADAS ES EL QUE CONDUCTAS O EL RECONOCIMIENTO ES NECESARIO PARA SENTIRNOS VALORADOS.