PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL POSITIVA Psicología de las Organizaciones Universidad de Oviedo Jennifer Fernández Barbón . OBJETIVOS 2. INTRODUCCIÓN 3. PSICOLOGÍA POSITIVA Y PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL POSITIVA 4. CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS “POSITIVAS” 5. CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES “POSITIVAS” 6. EL FUTURO DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL POSITIVA 7. CONCLUSIONES 1. OBJETIVOS 1. Entender las razones del nuevo paradigma de la Psicología Positiva 2. Comprender las bases científicas de la Psicología Organizacional Positiva, su objeto de estudio y sus retos futuros 3. Clasificar las principales características de las personas “positivas” como miembros de la organización 4. Comprender qué son las organizaciones positivas entendidas como organizaciones saludables y que aprenden 2. INTRODUCCIÓN PSICOLOGÍA TRADICIONAL Ser humano como casi exento de rasgos positivos Centrada en lo “negativo” (conflicto organizacional, absentismo, estrés laboral) Modelo médico centrado en el trastorno y su patología PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL POSITIVA Centrada en los recursos laborales y su potencial motivador Empleados proactivos y con iniciativa personal, colaborativos, que tomen responsabilidades y comprometidos 2. INTRODUCCIÓN Vamos a estructurar el tema en cuatro grandes partes: 1. Bases de la Psicología Positiva y de la Psicología Organizacional Positiva 2. Características de las personas “positivas” 3. ¿Qué entendemos por organizaciones “positivas”? 4. Futuro de la Psicología Organizacional Positiva 3. PSICOLOGÍA POSITIVA Y PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL POSITIVA 3.1.LA EMERGENCIA DE UN NUEVO PARADIGMA Perspectiva tradicional centrada en los aspectos negativos de la conducta humana ¿Qué hay de la parte positiva? La Psicología Positiva busca un reconocimiento como un paradigma viable y necesario hoy día Cambio radical de paradigma de la Psicología: Modelo de enfermedad Modelo de salud Gestión de emociones positivas Formas efectivas de afrontamiento Resistencia psicológica Autenticidad en las relaciones sociales en el trabajo Flow Esperanza Autoeficacia y autodeterminación Conducta cívica en las organizaciones Engagement 3.2. POP: NUEVO RETO EN LAS ORGANIZACIONES Psicología Positiva: “El estudio científico del funcionamiento humano óptimo” (Seligman, 1999) Objetivo Catalizar un cambio de enfoque de la Psicología desde la preocupación sólo en solucionar las cosas que van mal en la vida, a construir cualidades positivas Para conseguirlo Es necesario una clasificación de las fortalezas y virtudes de las personas, que nos permitirá comprenderlas y poder incrementarlas 3.2. POP: NUEVO RETO EN LAS ORGANIZACIONES ¿Qué es la buena vida? (Seligman y colaboradores, 1999) “Raíces de la vida positiva” Amor e intimidad Auto-regulación de la conducta Ayuda a otros/altruismo Bienestar subjetivo Conocimiento y comprensión de áreas de la vida fuera de uno mismo Coraje Creatividad/Originalidad Espiritualidad Gusto estético Individualidad Integridad/ética Juego Liderazgo Mentalidad de futuro Sabiduría Ser un buen ciudadano Trabajo satisfactorio 3.2. POP: NUEVO RETO EN LAS ORGANIZACIONES Luthans señala la necesidad de una aproximación proactiva : Comportamiento Organizacional Positivo (POB) “El estudio y la aplicación de recursos y competencias humanas, que puedan ser medidas, desarrolladas y gestionadas con el objetivo de mejorar el desempeño en las organizaciones” POP:“El estudio científico del funcionamiento óptimo de las personas y de los grupos en las organizaciones, así como su gestión afectiva” Objetivo Describir, explicar y predecir el funcionamiento óptimo en los contextos organizacionales, así como optimizar y potenciar la calidad de vida laboral y organizacional 4. CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS “POSITIVAS” Fortalezas, virtudes y aspectos positivos que dan lugar al funcionamiento óptimo en las organizaciones Así como el estudio de las deficiencias, debilidades o aspectos negativos de las personas se relaciona con estados deficitarios, conductas inadecuadas y comportamientos negativos; el funcionamiento óptimo se relaciona con estados y comportamientos positivos Ser positivo no supone ser una súper persona No se trata en proponernos grandes metas y participar en poderosos proyectos Se trata de experimentar placer con lo cotidiano tratando de disfrutar con la ejecución de nuestras tareas diarias Fundamental la percepción de valor que cada uno da a las cosas 4. CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS “POSITIVAS” 4.1. EMOCIONES POSITIVAS Las emociones como tendencias de respuesta multi-componente que comienzan con una valoración individual del significado de un evento antecedente Dan lugar a estados afectivos placenteros y beneficiosos La mayoría de ellas aumentan los repertorios de actuación y constituyen los recursos personales de manera duradera Vamos a distinguir: - Alegría - Disfrute - Gozo - Estar contento 4. CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS “POSITIVAS” 4.1. EMOCIONES POSITIVAS Alegría -Tiene lugar en contextos familiares o confiados - Requiere bajo esfuerzo - Tiene evidentes manifestaciones faciales y corporales - En muchos casos aparece como consecuencia del logro de los objetivos - Muy valorada en el ambiente laboral - Asociada con el comportamiento proactivo y la conducta emprendedora 4. CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS “POSITIVAS” 4.1. EMOCIONES POSITIVAS Disfrutar -Muy cercana a la alegría -Menos manifestaciones externas y menor grado de activación Gozo - Emoción más auto-referida - Con niveles más bajos de activación Interés - Aumenta el impulso por explorar, obtener información y nuevas experiencias Orgullo -Suele suceder a un logro -Impulsa a compartir resultados y logros con el fin de prever buenos resultados futuros 4. CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS “POSITIVAS” 4.1. EMOCIONES POSITIVAS Efecto de las emociones positivas: -Aumento de los recursos personales de forma duradera -Mejoran el bienestar físico y psicológico -Compensan los efectos nocivos de las emociones negativas -Facilitan la adaptación a la adversidad Las personas que experimentan emociones positivas: Flexibilidad Creatividad Apertura hacia la información Eficiencia 4.2. ESTADOS AFECTIVOS POSITIVOS: AFECTIVIDAD POSITIVA, OPTIMISMO, RESISTENCIA Y ELEVACIÓN Afectividad positiva Disposición a experimentar estados emocionales placenteros, que se manifiesta diferencialmente entre individuos - Personas con buen humor, suelen estar alegres, entusiasmados, energéticos, confiados y alerta - Se llega a este estado a través de otros más concretos como alegría, seguridad, confianza, fortaleza,… - Bastante duraderos y estables en el tiempo y en diferentes contextos - Se relaciona con la extraversión 4.2. ESTADOS AFECTIVOS POSITIVOS: AFECTIVIDAD POSITIVA, OPTIMISMO, RESISTENCIA Y ELEVACIÓN Optimismo - Una persona optimista es aquella que espera que le sucedan cosas buenas -¿En qué se diferencia una persona optimista a una pesimista? Optimista Muestra posturas de confianza y persistencia Maneja la adversidad con éxito Espera obtener buenos resultados Estrategias de afrontamiento centradas en el problema Ante una situación incontrolable, la acepta como real Pesimista Se muestra dudoso y vacilante Anticipa desastres Esperan resultados negativos Estrategias de afrontamiento de negación o distanciamiento Ante situaciones incontrolables, muestran un sentimiento de rechazo 4.2. ESTADOS AFECTIVOS POSITIVOS: AFECTIVIDAD POSITIVA, OPTIMISMO, RESISTENCIA Y ELEVACIÓN Sin embargo, ser excesivamente optimista no es lo mejor ya que… … puede sobrestimar las capacidades de la persona para afrontar una situación manifestando estrategias de afrontamiento débiles o insuficientes Por lo que es fundamental desarrollar un optimismo realista: mantener expectativas positivas basándose en las capacidades y los recursos reales 4.2. ESTADOS AFECTIVOS POSITIVOS: AFECTIVIDAD POSITIVA, OPTIMISMO, RESISTENCIA Y ELEVACIÓN Resistencia Fortaleza ante la adversidad “Capacidad psicológica positiva que rebota la adversidad, incertidumbre, conflicto y fracaso; que supone un cambio positivo, progreso y aumento de responsabilidad”(Luthans,2002) Metafóricamente, se podría representar con las cualidades de los metales: -Resistentes y duros ante las agresiones -Maleables y capaces de adaptarse a nuevas formas Coraza ante condiciones adversas que posibilita la adaptación y la obtención de buenos resultados 4.2. ESTADOS AFECTIVOS POSITIVOS: AFECTIVIDAD POSITIVA, OPTIMISMO, RESISTENCIA Y ELEVACIÓN Dos condiciones básicas: - Amenaza, adversidad o riesgo - Buenos resultados Ante condiciones La persona resiste, Obtiene buenos adversas del ambiente muestra fortalezas resultados Atributos de las personas resistentes: - Competencia social - Habilidad en la solución de problemas - Autonomía - Sentido de propósito futuro Valioso recurso en el mundo laboral actual 4.2. ESTADOS AFECTIVOS POSITIVOS: AFECTIVIDAD POSITIVA, OPTIMISMO, RESISTENCIA Y ELEVACIÓN Elevación Estado de bienestar y satisfacción que se asocia a los actos prosociales de ayuda y apoyo a los demás Ayudar a otros y llegar a ser mejor persona Conductas prosociales, cívicas y voluntariedad en el trabajo Dan lugar a vínculos entre trabajadores Contribuye a generar un clima de apoyo grupal y organizacional 4.3. LA MOTIVACIÓN POSITIVA: EL ENGAGEMENT Y EL FLOW MOTIVACIÓN Engagement Es un estado afectivo positivo de plenitud, relativamente persistente, que se caracteriza por : -el vigor (altos niveles de energía y activación mental, voluntad y predisposición de invertir esfuerzos y persistencia) -la dedicación (entusiasmo, orgullo e inspiración) -la absorción (concentración) Se relaciona positivamente: - desempeño y el compromiso Se relaciona negativamente con: - absentismo, rotación y abandono Flow Experiencia óptima de disfrute que ocurre cuando una persona está motivada y capacitada para realizar una actividad por la que se siente desafiada Se refiere a tareas o aspectos concretos del trabajo y es más breve temporalmente Se caracteriza por tres estados: -Antecedentes (percepciones de metas y retos claros, de feed-back inmediato) -Experiencia (conocimientos y acción, concentración y alto sentido de control) -Efectos (pérdida de conciencia de sí mismo y distorsión temporal) 4.4. LAS CREENCIAS DE EFICACIA Fundamentales para comprender el comportamiento humano La autoeficacia se alza como requisito fundamental “Creencias en las propias capacidades para organizar y ejecutar los cursos de acción requeridos, que producirán determinados logros o resultados”(Bandura,1997) Las creencias de eficacia afectan a: - Elección de conductas Evitamos tareas que exceden nuestras capacidades y desarrollamos las que somos capaces de dominar - Esfuerzo y persistencia Determinan la cantidad de esfuerzo para enfrentarse a los obstáculos y la cantidad de tiempo para lograr algo - Pensamientos y sentimientos Los que se consideran poco eficaces exageran la magnitud de sus deficiencias 5. CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES “POSITIVAS” 5.1. RECURSOS LABORALES: INGREDIENTES ESENCIALES Aspectos físicos, psicológicos, sociales u organizacionales del puesto de trabajo, que permiten: -alcanzar metas laborables -reducir las demandas del puesto y los costes fisiológicos y psicológicos asociados -estimular el crecimiento personal, el aprendizaje y el desarrollo Teoría de la Conservación de Recursos (COR) -Los recursos pueden ser motivadores en sí mismos mediante la creación, el mantenimiento y la acumulación de recursos - La presencia de recursos puede generar “espirales positivas” o “espirales de ganancias” Los recursos laborales claves para generar organizaciones positivas son: -Control del puesto -Oportunidad para el uso de habilidades -Variedad -Demandas laborales realistas -Claridad de tareas y rol laboral -Oportunidades para el contacto social -Feed-back sobre el trabajo realizado 5.1. RECURSOS LABORALES: INGREDIENTES ESENCIALES Control del puesto -Autonomía, discreción, influencia, poder, participación en la toma de decisiones y margen de decisión - Dos tipos de control: Control de tiempos El grado para decidir cuándo llevar a cabo una tarea Control de métodos La capacidad para decidir el método con el que realizar una tarea Oportunidad para el uso de habilidades - Las habilidades son la capacidad cognitiva necesaria para desempeñar un puesto de trabajo - Oportunidad para la utilización de las propias habilidades y utilización de habilidades valoradas y habilidades requeridas 5.1. RECURSOS LABORALES: INGREDIENTES ESENCIALES Variedad -Novedad y cambio en un determinado ambiente -Dos tipos de variedad: Variedad intrínseca Grado en que un trabajo requiere Variedad extrínseca Aspectos del trabajo relacionado con otros diferentes actividades para llevarlo a cabo aspectos del entorno del trabajo (cambios implicando el uso de diferentes habilidades en la iluminación, música ambiental,...) Demandas laborales realistas - Demandas de trabajo, de la tarea, atencionales, cuantitativas y cualitativas - Características positivas siempre y cuando se cuenten con los recursos necesarios 5.1. RECURSOS LABORALES: INGREDIENTES ESENCIALES Claridad de tareas y rol laboral -El rol a desempeñar debe estar bien definido y también las tareas a realizar -Un puesto saludable implica que exista : a) Información sobre las consecuencias de la conducta b) Información sobre el futuro y ausencia de inseguridad c) Información sobre la conducta requerida Oportunidades para el contacto social - Saber que se puede contar con el apoyo de compañeros y el propio supervisor -El apoyo social un recurso organizacional muy importante 5.1. RECURSOS LABORALES: INGREDIENTES ESENCIALES Feed--back sobre el trabajo realizado Feed -Feed-back: el grado en que la realización de la actividad laboral proporciona a la persona información clara y directa sobre la eficacia de sus desempeño -La información recibida sobre el trabajo realizado y sus resultados es un recurso clave responsable de la aparición de consecuencias positivas (bienestar psicológico, satisfacción,…) 5.2.ORGANIZACIONES SALUDABLES Y ORGANIZACIONES QUE APRENDEN Una organización sana “es aquella que tiene muy clara su tarea primaria y es capaz de entender primero y de encauzar después las emociones que la desvían de esa tarea y además será sana aquella que estimule las emociones positivas que van a permitir conseguir esa tarea primaria” (Herreros,1999) Para generar organizaciones sanas hay que tener en cuenta cuatro dimensiones básicas: - Factores ambientales - Salud física - Salud mental - Salud social 5.2.ORGANIZACIONES SALUDABLES Y ORGANIZACIONES QUE APRENDEN Las organizaciones sanas tienen las siguientes características: 1. Tienen en cuenta dimensiones múltiples del bienestar psicológico de los empleados 2. Consideran múltiples niveles de salud (individual, grupal y organizacional) 3. Se comprometen en un seguimiento continuo de la salud a lo largo del tiempo 4. Se esfuerzan en proveer programas y políticas que incrementan el bienestar de sus empleados 5. Mantienen la congruencia entre la organización y su ambiente externo y entre los componentes internos de la organización 6. Son conscientes de las tensiones implicadas en mantener niveles óptimos de salud 5.2.ORGANIZACIONES SALUDABLES Y ORGANIZACIONES QUE APRENDEN Las organizaciones que aprenden son aquellas que van adquiriendo gradualmente sus propias competencias, que van aprendiendo de sus propias experiencias Tal y como señala Esperra (1999) “Las empresas inteligentes están pensadas y organizadas de forma que no dejan escapar los conocimientos ni las experiencias, todo se aprovecha . Son las que saben reír, soñar, expresar conocimientos, apasionarse, comprometerse en el trabajo cotidiano y gestionar bien su capital intelectual. Y no olvidar que cada persona es un potencial de conocimiento y aprendizaje.” Las organizaciones sanas y que aprenden : - Sacan lo mejor de sus empleados - Utilizan mejor la capacidad mental y el conocimiento - Se anticipan y se adaptan a los cambios - Satisfacen distintas necesidades (afecto, reconocimiento, estima, pertenencia) 6.EL FUTURO DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL POSITIVA Líneas de trabajo futuras de la POP Docencia y formación Investigación Estudios que evalúen la naturaleza y las consecuencias de diferentes constructos y conductas positivas, así como su validez diferencial en diversos contextos La Psicología Positiva necesita de más investigación-acción Práctica profesional Estrategias de mejora Mejora Primaria Mejora Secundaria Establecer niveles óptimos de funcionamiento organizacional y de satisfacción Mantener y optimizar esos niveles de funcionamiento y bienestar en el tiempo En las Universidades y centros de formación partiendo del paradigma positivo de la Psicología del trabajo y de las Organizaciones 7.CONCLUSIONES Necesidad de un cambio de paradigma desde un modelo tradicional y basado en la patología hacia un modelo emergente basado en las fortalezas de las personas y en el funcionamiento organizacional óptimo Las personas tienen experiencias subjetivas y objetivas más positivas, cuando el trabajo y las organizaciones son percibidas más positivamente Cualquier ocupación ofrece posibilidades de experimentar experiencias positivas. Se trataría de favorecer las oportunidades de que estas experiencias aparezcan fomentando el disfrute por el trabajo hecho a gusto y a conciencia Hay necesidad de más investigación, de optimizar el funcionamiento de las personas y de las organizaciones y de una formación partiendo del paradigma positivo de la Psicología Organizacional