MAKALAH STRATEGI PEMASARAN/MARKETING BISNIS MAC COSMETIC MELALUI MEDIA SOSIAL Makalah ini disusun guna memenuhi nilai mata kuliah Psikologi Konsumen dan Perilaku Ekonomi Dosen Pengampu: Seta A. Wicaksana, M.Psi, Psi Disusun Oleh: Alya Ridanti 6019210045 Kelas A FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS PANCASILA 2022 KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan limpahan nikmat dan rahmat-Nya, sehingga saya dapat menyelesaikan makalah yang berjudul “Strategi Pemasaran/ Marketing Bisnis Mac Cosmetic Melalui Media Sosial” dengan baik. Makalah ini disusun guna memenuhi tugas kuliah Psikologi Konsumen dan Perilaku Ekonomi. Saya mengucapkan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya atas segala bantuan yang diberikan, baik secara langsung maupun tidak langsung selama penyusunan makalah ini hingga selesai. Secara khusus rasa terimakasih saya sampaikan kepada: 1. Bapak Seta A. Wicaksana, M.Psi, Psi selaku dosen pengampu yang telah memberikan bimbingan dan dorongan dalam penyusunan makalah ini. 2. Orang tua dan rekan-rekan yang telah memberikan dukungan moril. Penulis telah menyusun makalah ini dengan kemampuan maksimal, namun tidak menutup kemungkinan masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena, itu saya sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca sebagai bahan evaluasi yang mampu memperbaiki kekurangan-kekurangan serta mampu menjadikan perbaikan sebagai sumber bacaan yang lebih bermanfaat untuk semua orang. Jakarta, 16 Januari 2022 Alya Ridanti i DAFTAR ISI KATA PENGANTAR ................................................................................................................ i DAFTAR ISI..............................................................................................................................ii BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang ............................................................................................................ 1 1.2 Rumusan Masalah ....................................................................................................... 2 1.3 Tujuan .......................................................................................................................... 2 1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................................... 3 1.4.1 Manfaat Akademis .................................................................................................... 3 1.4.2 Manfaat Praktis ......................................................................................................... 3 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................................... 4 2.1. Pemasaran ....................................................................................................................... 4 2.1.1. Pengertian Pemasaran .............................................................................................. 4 2.1.2 Strategi Pemasaran .................................................................................................... 4 2.2. Digital Marketing ............................................................................................................ 5 2.2.1 Pengertian Digital Marketing .................................................................................... 5 2.2.2 Manfaat Digital Marketing ....................................................................................... 5 2.2.3 Keunggulan Dan Kendala Digital Marketing ........................................................... 6 BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN ............................................................................. 8 4.1 Strategi Pemasaran yang Dilakukan ................................................................................ 8 4.2 Keunggulan Strategi Digital Marketing Yang Diterapkan Pada Mac Cosmetics .......... 11 4.3 Kendala Dari Penerapan Digital Marketing Pada Mac Cosmetics ................................ 12 BAB IV PENUTUP ................................................................................................................. 14 4.1 Kesimpulan .................................................................................................................... 14 DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................................. 15 ii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era modern seperti saat ini masyarakat dapat melakukan berbagai kegiatan dimanapun dan kapan pun. Dengan adanya teknologi internet yang semakin berkembang saat ini membuat masyarakat dapat melakukan banyak hal seperti bersosialisasi, mencari berbagai informasi,membaca, berkarya bahkan memasarkan produk yang dimilik atau berbelanja secara online. Hal ini membuat trend pemasaran digital terhadap produk saat ini banyak diminati oleh masyarakat. Perkembangan trend tersebut dapat dilihat dari media-media yang beredar saat ini. Dimana pemasaran yang dulunya banyak diterapkan secara konvensional (Offline) namun di trend pemasaran saat ini pemasaran berbasis digital (Online) lebih banyak diminati masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya pengguna internet saat ini. Dengan adanya perkembangan teknologi ini sekarang penjual dan pembeli dapat melakukan transaksi tanpa harus bertatap muka secara langsung. Karena dengan strategi seperti ini masyarakat dapat lebih luas lagi cakupannya dalam mencari informasi dan melakukan transaksi setiap waktu atau real time. Namun dalam strategi pemasaran digital marketing ini strategi komunikasi juga harus diperhatikan, dimana penyampaiannya harus efektif dan efisien untuk memudahkan dalam penyampaian informasi dan menghindari perusahaan dari kerugian promosi. Untuk mendapatkan informasi masyarakat dapat melihat dari berbagai media yang ada seperti website, blog, maupun media sosial lainya seperti Instagram, Facebook, Line, dll. Pemasaran dengan sistem digital biasa disebut sebagai (Digital Marketing) atau sering disebut juga sebagai (E-Marketing). Digital marketing yaitu kegiatan pemasaran yang menggunakan teknologi informasi dan juga internet untuk memperluas dan meningkatkan fungsi marketing konvensional yang ada (Urban 2004:2) dengan kata lain digital marketing ini merupakan suatu kegiatan pemasaran atau promosi suatu produk menggunakan media digital atau internet dengan tujuan untuk membuat konsumen dan calon konsumen tertarik akan produk yang ditawarkan. Sedangkan Meyliana (2011) berpendapat bahwa e-marketing merupakan bagian dari ecommerce yang merupakan sistem perdagangan melalui internet, dimana internet akan terus memberikan sifat yang up to date, maka perusahaan dapat memberikan layanan informasi 1 produk yang ditawarkan secara jelas dan mudah. Hal ini akan memberikan dampak positif bagi perusahaan baik dari segi opresasionalnya maupun sumber daya manusianya. Dimana ecommerce ini merupkan aktifitas jual beli yang dilakukan melalui media elektronik. Berdasarkan data yang ada di e-commerce kategori beauty atau produk kecantikan menjadi pembelanjaan online yang banyak di minati oleh masyarakat pengguna internet (Asosiasi Digital Marketing Indonesia, 2020) Dapat dilihat bahwa presetase produk kecantikan saat ini menduduki posisi paling atas yaitu 247,1 juta. Selanjutnya diikuti perlengkapan rumah dengan presentase 133 juta. Maka dapat dilihat bahwa sekarang ini produk kecantikan memang sedang banyak diminati oleh masyarakat. Berhubung produk kosmetik saat ini banyak diminati di pasaranan terutama di digital marketing maka banyak perusahaan kosmetik saat ini lebih berfokus terhadap pemasaran brand yang dimiliki dengan melakukan strategi pemasaran digital. Maka perusahaan kosmetik saat ini bersaing untuk meyakinkan konsumen dan calon kosumen untuk dapat menampilkan promosi yang menarik untuk meyakinkan akan produk yang ditawarkan. Salah satunya adalah Mac Cosmetic. Make-up Art Cosmetics, sering dikenal dengan M·A·C atau MAC Cosmetics, adalah sebuah produsen kosmetik yang ditemukan dan berkantor utama di Toronto, Kanada. MAC Cosmetics didirikan pada tahun 1984 oleh Frank Toskan dan Frank Angelo. Berdasarkan pemikiran diatas, penulis ingin melakukan penelitian tentang “Strategi Pemasaran/Marketing Bisnis Mac Cosmetic Melalui Media Sosial”. 1.2 Rumusan Masalah 1. Bagaimana strategi marketing melalui media sosial yang diterapkan MAC Cosmetics? 2. Bagaimana keunggulan strategi marketing melalui media sosial yang diterapkan MAC Cosmetics? 3. Apa kendala dari penerapan marketing melalui media sosial pada MAC Cosmetics? 1.3 Tujuan 1. Mengetahui gambaran strategi marketing melalui media sosial yang diterapkan MAC Cosmetics. 2. Mengetahui keunggulan strategi marketing melalui media sosial yang diterapkan MAC Cosmetics 2 3. Menganalisis kendala dari penerapan marketing melalui media sosial pada MAC Cosmetics. 1.4 Manfaat Penelitian 1.4.1 Manfaat Akademis Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber tambahan untuk bahan penelitianpenelitian selanjutnya yang sejenis dengan topik ini. Hasil ini diharapkan dapat menambah informasi terkait digital marketing yang diterapakan di industri kosmetik Indonesia. 1.4.2 Manfaat Praktis 1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian dapat dijadikan sebagai bahan masukan bagi perusahaan untuk menjadi lebih baik lagi terutama pada bidang digital marketing pada perusahaan kosmetik. Sehingga dapat menjadikan perusahaan dapat meningkatkan usaha yang ada dengan sangat maksimal sesuai trend yang ada saat ini. 2. Bagi Masyarakat Dapat memberikan informasi yang diiginkan dengan mudah dan jelas. Terkaitan dengan informasi produk yang dipaparkan dan gambaran umum mengenai produk yang ditawarkan, serta keyakinan atas keputusann yang diambil akan pembelian suatu produk secara online 3 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pemasaran 2.1.1. Pengertian Pemasaran Menurut Kotler dan Keller (2009) Pemasaran adalah fungsi suatu organisasi dalam seperangkat proses untuk menciptakan,mengomuikasikan dan menyerahkan nilai pelanggan dan mengelola hubungan antara penjual dan konsumen yang ada sehingga terbangun sikap saling menguntungkan. Sedangkan menurut Stanton (2013), mengemukakan bahwa, Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa untuk mencapai tujuan perusahaan. William J. Stanton, (1984:7) yaitu: “Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang memuaskan keinginan dan jasa baik kepada para konsumen saat ini maupun konsumen potensial”. Basu dan Hani (2004:4) Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Dari pernyataan diatas dapat disimpulan bahwa, Pemasaran adalah suatu kegiatan untuk memenuhi kebutuhan manusia atau sosial. Dalam artian lain memenuhi kebutuhan dengan cara yang saling menguntungkan. Dimana perusahaan dapat membuat dan menjual atau menawarkan barang atau jasa untuk memenuhi keinginan yang ada dengan mendapatkan laba atas penjualan. 2.1.2 Strategi Pemasaran Menurut Assauri (2007) Strategi pemasaran adalah rencana menyeluruh, terpadu, dan menyatu dibidang pemasaran yang memberikan pedoman tentang kegiatan yang akan dilakukan dalam mencapai tujuan perusahaan melalui periklanan, program promosi, penjualan, program produk, dan pendistribusian dengan tujuan agar produk atau jasa yang ditawarkan informsinya sampai ke konsumen atau target pasar. Strategi pemasaran adalah rencana yang menjabarkan ekspektasi perusahaan terhadap dampak yang muncul dari berbagai aktivitas atau program pemasaran terhadap permintaan produk di pasaran. 4 Perusahaan bisa menggunakan dua atau lebih program pemasaran secara bersamaan, karena setiap jenis program yang dijalankan seperti periklanan, promosi penjualan, personal selling memiliki pengaruh yang berbeda-beda terhadap permintaan. Oleh sebab itu, dibutuhkan mekanisme khusus yang telah teruji untuk dapat mengkoordinasikan program-program pemasaran yang ada agar menjadi searah dengan tujuan awal perusahaan (Kotler and Amstrong, 2012). Dari pernyataan diatas dapat diambil kesimpulan bahwa strategi pemasaran dapat dinyatakan sebagai dasar tindakan yang mengarah pada kegiatan atau usaha pemasaran yang dilakukan suatu perusahaan dengan selalu memperhatikan kondisi persaingan dan lingkungan yang ada untuk selalu berubah mengikuti perkembangan yang ada seperti perkembangan teknologi yang ada seperti saat ini agar dapat mencapai tujuan yang diharapkan. 2.2. Digital Marketing 2.2.1 Pengertian Digital Marketing Digital marketing menurut Chaffey (2002) adalah penerapan teknologi digital yang membentuk online channel ke pasar (website, e-mail, data base, digital TV dan melalui berbagai inovasi terbaru lainnya termasuk didalamnya blog, feed, podcast, dan jejaring sosial) yang memberikan kontribusi terhadap kegiatan pemasaran. Penggunaan berbagai sarana media sosial untuk mempromosikan dan mencarikan pasar melalui media digital secara online merupakan kegiatan digital marketing (Purwana, 2017). Pemasaran digital merupakan salah satu media pemasaran yang kini sedang banyak di minati oleh masyarakat, digital marketing mempermudah kegiatan pemasaran, selain mudah digital marketing memiliki jangkauan pasar yang lebih luas. Dari beberapa pengertian digital marketing menurut para ahli di atas, maka dapat disimpulkan bahwa digital marketing adalah segala kegiatan memasarkan dan mempromosikan barang maupun jasa menggunakan media online dengan jangkauan pasar yang sangat luas, dan mudah dilakukan dimana saja dan kapan saja. 2.2.2 Manfaat Digital Marketing Urban (2004:2) mengemukakan bahwa digital marketing merupakan media pemasaran dengan menggunakan fasilitas internet dan teknologi informasi yang ada dengan tujuan untuk dapat memperluas dan meningkatkan fungsi marketing. Dengan hal tersebut dapat dilihat manfaat yang ada dari digital marketing (Pangestika, 2018) : 5 1) Kecepatan penyebaran Pemasaran menggunakan media digital dapat dilakukan dengan sangat cepat, selain itu digital marketing dapat diukur secara real-time dengan tepat. 2) Kemudahan evaluasi Hasil dari kegiatan pemasaran dapat diketahui secara langsung jika menggunakan media online. Beberapa informasi seperti berapa banyak produk dilihat, serta berapa persen konversi penjualan dari setiap iklan dan sebagainya juga dapat diketahui. 3) Jangkauan yang luas Digital marketing memiliki jangkauan geografis yang luas sehingga dapat menyebarkan produk ke seluruh dunia hanya dengan memanfaatkan internet. 2.2.3 Keunggulan Dan Kendala Digital Marketing Digital marketing yaitu melakukan periklanan yang tidak digembargemborkan secara langsung atau melalui media seiring dengan perkembangan dunia digital yang ada saat ini tetapi, memiliki efek yang sangat berpengaruh ( Heidrick & Struggles, 2009). Adapun keunggulan dan kendala digital marketing sebagai berikut : 1) Mampu menghubungkan produsen atau perusahaan dengan konsumen melalui internet. 2) Tingkat penjualan menjadi lebih tinggi karena semakin besar jangkauannya. 3) Biaya yang diperlukan lebih hemat daripada biaya iklan di media lain seperti : cetak brosur, televisi, atau radio. 4) Pelayanan yang diberikan secara real time kepada pelanggannya. 5) Hubungkan penjual/pengusaha dengan pelanggan dapat dilakukan dimanapun dan kapanpun. 6) Menghasilkan keuntungan yang jauh lebih besar daripada biaya iklan/promosi yang telah dikeluarkan. 7) Konsumen dapat melihat posisi sebuah brand/merk dengan mudah untuk pembanding dari merk/brand pesaing. 8) Dapat memberikan kesempatan yang lebih luas kepada pengusaha untuk melakukan branding terhadap produknya sehingga dikenal dan mendapatkan tempat tersendiri di hati masyarakat. Sehingga masyarakat tidak mudah beralih ke produk lain. 6 Kendala Digital Marketing (Markerter, 2017) : 1) Mudah untuk ditiru. 2) Banyak pesaing. 3) Kreatifitas harus selalu ditingkatkan, karena jika kurang menarik akan sulit untuk menarik perhatian. 4) Reputasi perusahaan yang mudah akan resiko. 5) Bergantung dengan teknologi dan internet. 6) Biaya awal tinggi 7) Banyak konsumen yang masih melakukan pembelian secara offline 7 BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Strategi Pemasaran yang Dilakukan Kosmetik MAC (Make-Up Art Companies) dikemas dengan packaging berwarna hitam. Minimalis, praktis, berkualitas, dan trendi. MAC Cosmetics dikenal sebagai salah satu merek kosmetika tersukses di dunia dan kini telah menjadi bagian Estee Lauder Companies terhitung sejak tahun 1998. MAC dibangun di Toronto, Kanada, pada tahun 1984 oleh dua sahabat bernama Frank: Frank Toskan dan Frank Angelo. Frank Toskan adalah seorang fotografer dan perias wajah. Sementara Frank Angelo (almarhum) adalah seorang pemilik salon dan marketer ulung yang menjabat posisi Direktur Marketing di awal pendirian MAC Cosmetics. Penempatan ini ternyata sangat tepat. Angelo berperan besar membangun bisnis, promosi, dan membangun merek MAC hingga dikenal seperti sekarang. Sedangkan Toskan sangat berperan menciptakan produk-produk yang dikenal sangat baik untuk makeup profesional, termasuk bagi yang berwarna kulit non-putih. Usaha Toskan sangat didukung oleh keluarganya. Kakak iparnya bernama Victor Casale, kebetulan adalah seorang ahli kimia. Jadilah mereka bekerja sama. Digabungkan dengan talenta dan skill Angelo yang pakar pemasaran, image MAC berhasil dibentuk sebagai makeup berkualitas profesional yang merayakan diversitas dan individualitas. Siapa pun konsumen pasti mempunyai tempat di MAC. Dengan spektrum warna yang sangat lengkap, tidak ada lagi kata "tidak ada warna yang tidak cocok" bagi Anda. Inilah dasar bagi komunitas fan fanatik MAC Cosmetics yang kini tersebar di seluruh dunia. Uniknya, MAC berhasil menjadi trendsetter kosmetika dunia yang sekaligus sangat tinggi tanggung jawab sosialnya. Awalnya, para LGBTQ diberi tempat khusus dengan Ru Paul dan K.D. Lang sebagai brand ambassador mereka. Di bawah pimpinan Angelo, MAC mendirikan Dana AIDS di tahun 1994 dan berhasil mengumpulkan dana riset sebesar US$ 5,5 juta. Semua laba dari Viva Glam Lipstick mereka donasikan. Sampai hari ini, dana sebesar US$ 380 juta telah berhasil dikumpulkan. Di masa pendirian di Toronto, MAC dipasarkan di The Bay. Kemudian, produkproduk mereka dipasarkan di Henry Bandel di New York, Nordstrom, Saks Fifth, Macy's, 8 Dillard's dan Bloomingdale's. Semua ini adalah department store kelas atas. Para selebriti terkemuka seperti Madonna, Lady Gaga, Mariah Carey, Nicki Minaj, Princess Diana, Linda Evangelista, Cher, dan Janet Jackson sangat menggemari produk-produk MAC. Dan ini mengakselerasi pertumbuhan bisnis MAC. Terhitung pada 1994, MAC dikuasai oleh Estee Lauder Companies sebesar 51% saham dan kini didistribusikan di 105 negara dan 1.000 gerai. Terlepas dari penjualan saham ini, tim research dan development (R&D) MAC terus membangun kategori-kategori, produk, dan koleksi baru setiap tahun. Sekitar 50 koleksi produk baru diperkenalkan setiap tahun. Omzet MAC juga tidak main-main, yakni mencapai US$ 1 miliar per tahun. Dan setiap gerai dijalankan oleh para makeup artist profesional yang menjadi nilai lebih. Konsumen dipersilakan mencoba langsung makeup yang dirias oleh seorang profesional. Produk-produk MAC dikenal berkualitas tinggi dengan pigmen warna yang durable dan packaging minimalis artistik. Strategi harga ritel yang multisegmen juga diterima dengan baik oleh konsumen. Strategi pemasaran online MAC juga patut menjadi benchmark. Mereka memproduksi dan menerbitkan konten di berbagai media sosial, YouTube, dan situs mereka dengan tiada henti-hentinya setiap hari. Di bulan September 2016 lalu, koleksi MAC Selena berkolaborasi dengan para ahli waris Selena Quintanilla Perez, almarhumah biduanita terkenal. Koleksi ini sendiri diciptakan atas permintaan para fans melalui petisi di Change.org. Dan ternyata, laris manis. Habis terjual dalam beberapa jam saja. Konklusinya, MAC Cosmetics bukan hanya jago dalam memproduksi produk-produk berkualitas premium dan spektrum warna tiada bandingnya di industri kecantikan, namun juga pakar dalam pemasaran dan image branding. Partnership dengan para selebritis sebagai brand ambassador berbayar maupun nirlaba, serta penempatan para perias wajah profesional di setiap gerai, tampaknya sangat tepat untuk meningkatkan kepercayaan konsumen. Kerjasama dengan para influencer online dalam memasarkan produk di media sosial, seperti YouTube, Instagram dan Facebook, mendekatkan konsumen dengan brand MAC Cosmetics (Xue, 2018). Strategi promosi yang dilakukan MAC Cosmetics adalah startegi media sosial, yaitu media sosial yang dimiliki didesain untuk berinteraksi dengan konsumennya yang bersifat dua arah dan interaktif. Media Sosial merupakan sebuah media online yang penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, sosial network atau jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual (Hidayatullah, 2016). Media sosial ini 9 mengubah pola penyebaran informasi melalui teknologi internet yang bersifat social media monologue (dari banyak audiens ke banyak audiens). Dalam berinteraksi dengan konsumen/pengikutnya, chels.makeupaartist menggunakan media sorotan/highight, instastory dan postingan foto/video. Strategi media sosial Mac Cosmetics mengandung (1) iklan (advertising), yang berupa informasi atau pesan yang disampaikan kepada pengikutnya dengan tujuan untuk memperkenalkan, mengajak dan membujuk pengikutnya untuk menggunakan jasa MUA yang ditawarkan, (2) publisitas yang mendorong untuk mempengaruhi konsumen dalam startegi membangun citra, strategi branding dan memperluas pemasarannya, (3) promosi penjualan. Promosi penjualan memilki aktivitas berupa pameran dagang, kontes, sampel, insentif perdagangan dan kupon (Simamora, 2007). Dalam hal ini, chels.makeupartis melakukan promosi penjualan berupa postingan portofolio hasil jasa makeup artist, promosi give away, promosi prewedding, pomosi kegiatan yang bekerja sama dengan salah satu brand produk kecntikan dan even organizer, dll. Melalui instagram, Mac Cosmetics menyediakan konsep visual yang mendorong jasanya akan dilihat oleh orang banyak dan Mac Cosmetics memanfaatkan portofolionya dan keindahan konten dalam foto yang diposting yang akan membuat pengikutnya memutuskan untuk menggunakan jasanya. Mac Cosmetics memanfaatkan media yang ada dalam instragram, seperti sorotan, instastory dan postingan foto/video. Terdapat sorotan/hihlight dalam akun Mac Cosmetics yang terdiri dari promosi mengenai tersedianya mixing foundation yang siap dijual, proses beauty class, kegiatan private make up class, promosi penjualan alat make up, tim chels make up artist booking jasa make-up dan informasi mengenai harga yang hanya bisa didapat via LINE, portofolio hasil jasa make-up, alamat chels make-up, tutorial make-up, kegiatan workshop tentang make up yang diikuti oleh tim chels make up artist. Untuk instastory yang dilakukan oleh akun Mac Cosmetics biasanya berupa testimony customer, kegiatan endors barang, demo make up yang biasanya berupa siaran langsung, sehingga dapat direpon langsung oleh pengikut akun. Respon yang dilakukan pengikut berupa pertanyaan penggunaan alat make up, pertanyaan produk yang dipakai oleh chels.makeupartis dan pujian terhadap demo makeup tersebut. 10 Penggunaan sosial media oleh Mac Cosmetics untuk memasarkan produknya. Karena dengan sosial media konsumen lebih mudah untuk melihat perkembangan produk yang ada ataupun informasi lainnya dengan mudah dan tepat karena ada keterangan waktu yang jelas dalam setiap postingan yang di sebarkan. Untuk strategi pemasaran dalam media sosial ini Mac Cosmetics sering mengadakan siaran langsung via instagram dan facebook. Dalam siaran langsung tersebut perusahaan selain mengadakan promosi produk, mereka juga mengadakan sharing terkait produk yang ditawarkan, serta tips-tips menggunakan produk kecantikan yang tepat bahkan seminar dengan orang-orang yang lebih ahli dalam bidang kecantikan. Semua itu dilakukan untuk lebih menarik minat konsumen terhadap produk yang ditawarkan dan dapat lebih meyakinkan konsumen dan calon konsumen. 4.2 Keunggulan Strategi Digital Marketing Yang Diterapkan Pada Mac Cosmetics Dalam proses pemasaran digital yang digunkan Mac Cosmetics ini memiliki keunggulan seperti halnya perusahaan lain yang menggunakan strategi yang sama ini. Keunggulan dari strategi pemasaran digital yang digunakan oleh Mac Cosmetics Surabaya adalah sebagai berikut : 1. Kemudahan informasi Keuggulan yang didapat dari Mac Cosmetics salah satunya adalah ketersediaan informasi dari berbagai produk maupun hal lainnya yang ada dalam website resmi Mac Cosmetics. Dengan ini konsumen akan lebih yakin terhadap produk yang ditawarkan. 2. Jangkauan luas Dengan strategi pemasaran seperti ini membuat jangkauan pemasaran pada Mac Cosmetics untuk penawaran produk menjadi sangat luas karena sekarang ini pengguna internet diseluruh dunia semakin meninggkat setiap harinya. Karena semakin banyak pula referensi yang didapatkan oleh para calon pembeli dengan strategi pemasaran seperti ini. 4. Dapat melintasi batas geografis Karena internet merupakan media yang dapat dilihat diseluruh dunia. Sehingga Mac Cosmetics memuat iklan di internet dengan tujuan masyarakat di seluruh dunia pun bisa melihat iklan tersebut dan akan menimbulkan ketertarikan akan produk yang ditawarkan. 11 5. Hemat biaya Mac Cosmetics menyadari bahwa dengan strategi digital ini dari segi biaya terhitung lebih murah.karena dengan sistem ini semua kegiatan pemasaran dapat dikendalikan di satu titik. Jadi sangan meminimalisir pengeluaran biaya yang ada. Kecuali pengeluaran awal seperti pembelian alat atau pengadaan barang. 6. Real Time Internet membuat Mac Cosmetics dapat terhubung dengan pelanggan secara real time. Selain itu, internet juga dapat memudahkan perusahaan untuk bisa mengirimkan beberapa pesan di saat yang sama dengan banyak jangkauan mengenai informasi yang harus disampaikan. 7. Kecepatan feedback Adanya feedback secara tepat dan cepat memudahkan Mac Cosmetics dalam melihat perkembangan yang ada ataupun kritik saran dari konsumen dimana hal tersebut dapat dijadikan acuan untuk membangun perusahaan menjadi yang lebih baik lagi. 8. Hemat waktu Pemasaran online juga sangat menghemat waktu. Seseorang bisa mendapatkan semua informasi mengenai produk maupun jasa melalui internet, dengan begitu pelanggan bisa lebih mendalam dalam mengetahui informasi terkait produk yang ditawarkan perusahaan. Pembeli bisa mengakses informasi kapan saja di mana saja selama terjangkau jaringan internet, sama halnya dengan perusahaan. Maka dari itu Mac Cosmetics selalu mngutamakan informasi dalam strategi pemasaran digitalnya. 9. Available 24 jam Internet marketing yang digunakan perusahaan tersedia setiap hari selama 24 jam. Sehingga konsumen dapat kapan saja melakukan pembelian. Namun untuk jam operasional perusahaan sesuai yang sudah ditetapkan, tapi untuk sistem tetap beroperasi selama 24 jam. Dengan cara seperti ini perusahaan akan dapat meningkatkan penjualan yang ada dan otomatis akan menambah keuntungan perusahaan. 4.3 Kendala Dari Penerapan Digital Marketing Pada Mac Cosmetics Kendala dalam strategi pemasaran pasti ada dalam suatu perusahaan begitu juga oleh Mac Cosmetics, berikut kendala yang ada dari penerapan digital marketing (Markerter, 2017) 12 1. Biaya awal yang tinggi Biaya awal yang harus dikeluarkan oleh Mac Cosmetics dikatakan masih cukup tinggi. Karena biaya awal yang digunakan ini dijadikan sebagai modal awal untuk melakukan pemasaran berbasis online. Biaya awal ini digunakan untuk pembeliaan alat-alat penunjang pemasaran. Meskipun demikian untuk selanjutnya biaya yang dikeluarkan perusahaan relatif rendah dibandingkan dengan pemasaran secara langsung atau konfensional yang selalu membutuhkan biaya dalam setiap kegiatan. 2. Banyak peminat dalam offline store Masih banyak para konsumen yang menggunakan media tersebut hanya untuk memiliki informasi lebih lanjut mengenai produk maka ini dapat menjadikan perusahaan kurang dalam penjualan online karena masih banyaknya konsumen yang membeli secara langsung ke store-store yang ada dengan bekal informasi yang didapatkan sebelumnya. 3. Rentan kegiatan penipuan Kerugian yang mungkin dihadapi dari strategi pemasaran online ialah kerentanan terhadap segala kegiatan penipuan. Karena, sekarang ini banyak sekali website yang tidak sah terlihat di situs-situs perusahaan dan mereka merampok uang para pelanggan dengan cara penipuan atas penjalan. 4. Konten harus menarik Karena tidak dapat bersentuhan secara langsung dengan klien. Maka perusahaan harus dapat membuat konten yang kreatif dan dapat meyakinkan konsumen atas produk yang ditawarkan. Seperti halnya jika dapat bertemu langsung dengan konsumen dan menjelaskannya secara terperinci. 13 BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan Kosmetik MAC (Make-Up Art Companies) dikemas dengan packaging berwarna hitam. Minimalis, praktis, berkualitas, dan trendi. MAC Cosmetics dikenal sebagai salah satu merek kosmetika tersukses di dunia dan kini telah menjadi bagian Estee Lauder Companies terhitung sejak tahun 1998. MAC dibangun di Toronto, Kanada, pada tahun 1984. Di masa pendirian di Toronto, MAC dipasarkan di The Bay. Kemudian, produk-produk mereka dipasarkan di Henry Bandel di New York, Nordstrom, Saks Fifth, Macy's, Dillard's dan Bloomingdale's. Semua ini adalah department store kelas atas. Para selebriti terkemuka seperti Madonna, Lady Gaga, Mariah Carey, Nicki Minaj, Princess Diana, Linda Evangelista, Cher, dan Janet Jackson sangat menggemari produk-produk MAC. Dan ini mengakselerasi pertumbuhan bisnis MAC. Strategi pemasaran online MAC juga patut menjadi benchmark. Mereka memproduksi dan menerbitkan konten di berbagai media sosial, YouTube, dan situs mereka dengan tiada henti-hentinya setiap hari. Di bulan September 2016 lalu, koleksi MAC Selena berkolaborasi dengan para ahli waris Selena Quintanilla Perez, almarhumah biduanita terkenal. Koleksi ini sendiri diciptakan atas permintaan para fans melalui petisi di Change.org. Dan ternyata, laris manis. Habis terjual dalam beberapa jam saja. Konklusinya, MAC Cosmetics bukan hanya jago dalam memproduksi produk-produk berkualitas premium dan spektrum warna tiada bandingnya di industri kecantikan, namun juga pakar dalam pemasaran dan image branding. Partnership dengan para selebritis sebagai brand ambassador berbayar maupun nirlaba, serta penempatan para perias wajah profesional di setiap gerai, tampaknya sangat tepat untuk meningkatkan kepercayaan konsumen. Kerjasama dengan para influencer online dalam memasarkan produk di media sosial, seperti YouTube, Instagram dan Facebook, mendekatkan konsumen dengan brand MAC Cosmetics 14 DAFTAR PUSTAKA Kotler dan Amstrong. 2009. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Edisi 12. Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. 2012. Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi 13. Jakarta: Erlangga. Meyliana, 2011. Analisa Straegi E-Marketing Dan Implementasinya Ada Rental Company Purwana, D., Rahmi, R., & Aditya, S. (2017, May 17). Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (UMKM) Di Kelurahan Malaka Sari, Duren Sawit. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani (JPMM), 1(1), 1 - 17. Urban, Glen. L. 2004. Digital Marketing Strategy: text and cases. Pearson Education William J. Stanton. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi ke 7. Jakarta: Erlangga jilid ke 1. Xue, J. 2018. Strategi Jitu MAC https://kolom.kontan.co.id/news/944/strategi-jitu-mac-cosmetics 15 Cosmetics.