Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                

Marka İletişiminin Önemi ve Amacı

2012

"Değişimin yarattığı işletme içi ve işletme dışı koşullarda yapılan çalışmaların ortaya koyulması, değerlendirilmesi ve geri bildirimin alınması yoğun iletişimi zorunlu kılar. İletişim çabaları ile tüketicinin istem gerekliliklerine yönelik satın alma kararları etkilenmek istenir. İletişim ile rekabette elde edilen başarıların devamını sağlamak için öznel veya psikolojik değerler yaratılmaya çalışılır. Marka iletişim amaçları için reklam ve öteki tutundurma bileşenlerinin uyum içinde ve birbirini destekleyecek şekilde yapılması hedeflenir. Bu bütünleşme çabalarıyla kurum kimliğinin, marka kişiliğinin oluşturulmasına ve markanın tüketicinin belleğinde pekiştirilmesine çalışılır. Bütünsel iletişim çalışmaları ile geleneksel iletişim faaliyetleri arasında fark vardır. Bütünleştirici iletişim yaklaşımıyla markanın ve kurumun iletişim alanları genişletilmiştir. Böylece, ürün, fiyat, sunuş gibi temel pazarlama karmasının elemanları birer iletişim değişkeni olarak yorumlanır."

MARKA İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ VE AMACI Değişimin yarattığı işletme içi ve işletme dışı koşullarda yapılan çalışmaların ortaya koyulması, değerlendirilmesi ve geri bildirimin alınması yoğun iletişimi zorunlu kılar. İletişim çabaları ile tüketicinin istem gerekliliklerine yönelik satın alma kararları etkilenmek istenir. İletişim ile rekabette elde edilen başarıların devamını sağlamak için öznel veya psikolojik değerler yaratılmaya çalışılır. Marka iletişim amaçları için reklam ve öteki tutundurma bileşenlerinin uyum içinde ve birbirini destekleyecek şekilde yapılması hedeflenir. Bu bütünleşme çabalarıyla kurum kimliğinin, marka kişiliğinin oluşturulmasına ve markanın tüketicinin belleğinde pekiştirilmesine çalışılır. Bütünsel iletişim çalışmaları ile geleneksel iletişim faaliyetleri arasında fark vardır. Bütünleştirici iletişim yaklaşımıyla markanın ve kurumun iletişim alanları genişletilmiştir. Böylece, ürün, fiyat, sunuş gibi temel pazarlama karmasının elemanları birer iletişim değişkeni olarak yorumlanır. Bütünsel Marka iletişim yaklaşımı ile “marka iletişim hedefleri” ve “marka iletişim etkinliği” için gerekli strateji ve taktiklerin belirlenmesinde uyum ve esneklik dikkate alınır. Bu noktada Bütünsel Marka İletişimi, yeni iletişim fırsatlarının tanımlandığı ve işletme iletilerinin (mesajlarının) belirlendiği bir süreçtir. Kısaca sürdürülebilir ve esnek yapısı ile marka iletişim süreci içinde yapılması gerekenler üç ana noktada toparlanabilir. 1. İşletme içinden ve pazarda hedeflenen tüketici gruplarından alınan geri bildirimlerin yorumlanması. 2. Bilgiyi iletecek en uygun iletişim araçlarının saptanması 3. Tüketici ve işletme çalışanlarının istem ve gereksinimlerinin karşılanması Marka iletişim süreci içinde yapılacaklara dikkat ederseniz bu sürecin bütünleşik değer sağlama yaklaşımı ile benimsenen ilkelerle birebir örtüştüğünü görebilirsiniz. Her iki uygulamanın ortak hedefi, bir markanın konumlandırılmasına destek olacak örneğin reklam iletişimi ve öteki çalışmaların planlanması, kitle iletişim aracının seçilmesi ve elbette ki tüm hepsinin merkezinde olan tüketici beklentilerinin bir araya getirilerek bir “ortak değer alanı” yaratılmasıdır. Bütünsel iletişim yaklaşımı değişik uyaranları ( ürün-fiyat-lojistik- halkla ilişkiler- doğrudan pazarlama- reklam vb.) bir araya getirmeyi hedefler. Bu nedenle işletmenin değişik çevreler ile bütünleşmesi ve yeniliklere uyum sağlama konusunda yönetime güç kazandırır. Eş zamanlı olarak, marka bağlılığı yaratma konusunda da yönetime güç kazandırırken tüketicilerin de bir ürün veya hizmet hakkındaki bilgileri birçok farklı kaynaktan elde etmesine de katkı sağlar. Tüm bu yönleriyle bütünsel iletişim yaklaşımı firma ve marka adına yapılan iletişimin çok seslilikten tek sesliliğe geçişi olarak yorumlanır. İletişimdeki tek seslilik sadece markanın fark edilmesini sağlamaz. Tek seslilik aynı zamanda tüketicinin marka tercihlerini, ürün ve kurum imajını da etkiler. Böylece aynı anda tüketicilerin ürün ve hizmeti denemesine ya da satın almasına yardımcı olur. Bu nedenle iletişim becerileri başarılı bir marka iletişiminde o denli etkilidir. Tanımak için önce “kendinizi tanımanız gerekir” dediğimiz zaman bütün bu kanalları birleştirmeyi ve marka için uyumlu bir bütünlük oluşturulması anlatılır. İletişim, bir müşterinin elde tutulup tutulmayacağının, size daha fazla para harcayıp harcamadığının ya da sizin de rakiplerinizden fazla satış yapıp yapmadığınızı belirleyecek önemli bir anahtardır. Müşteri ya da beklenen müşterilerinizin zihinlerine markayla bir bağ kuracakları enformasyon yerleştirilebilmesi için marka iletişim yelpazesine uygun mesajların hazırlanması gereklidir. Kurulacak iletişim gelecekteki satın alma davranış ve kararlarını etkileyebileceği gibi, firmanıza olan güven ve itibarın algılanmasında da rol oynayacaktır. Bu nedenle marka iletişiminin temel araçlarından biri ve marka iletişim stratejisinin başlangıç noktası olarak ürün kabul edilir. Pek çok üretici ürünü “satılacak şey” olarak tanımlar (Deodorant, bilgisayar, telefon küçük ev aletleri gibi). Bazıları da fiziksel ya da kimyasal özellikleriyle tanımlar. Pazar odaklı yaklaşımlar ise, ürünü daha çok müşterinin tüketim sisteminde oynadığı role bağlı olarak tanımlar. Ekonomistler açısından ürün tüketici tarafından satın alınan “her şeydir”. Bu satın almada fayda bir öncüldür. Bu fiziksel, kimyasal olduğu kadar psikolojik yarar ve fayda gözetilerek alınan her şeyi ifade eder. Tüketici içinse ürün, kullandığı ya da hakkında duyduklarıyla ve deneyimleriyle markayı değerlendirdiği temel taşlardan biridir. Farklı bakış açıları da olsa esas olan tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarına uygun bir ürün ve hizmetin başarılı bir markalama için başlangıç noktası olduğudur. (Yamaha piyanoları ve Heinz Co. Örneklerinde olduğu gibi tüketici gereksinimi, satın alma becerisi ve kullanım koşulları dikkate alınmalıdır.) Dolayısıyla marka iletişimi, kategori ihtiyacı, marka farkındalığı, marka tutumu, markayı satın alma niyeti ve satın alma becerileri üzerinde etkili olmaktır. Kısacası anlama becerisi, ilişkileri güçlendirmek, yönetmektir.