Околната среда с нейните фактори влияе пряко на всяка организация, като формира процесите на взаимодействие във и извън нея. Движението на стоки, услуги и хора допълнително оказва влияние в различни направления, по логистика и управление,...
moreОколната среда с нейните фактори влияе
пряко на всяка организация, като формира процесите на взаимодействие във и извън нея. Движението на стоки, услуги и хора допълнително
оказва влияние в различни направления, по логистика и управление, които натоварват здравните системи и създават прецеденти при осигуряването на материално-техническата база и ресурси за обслужване в кризисни ситуации.
Мениджмънтът на здравната организация
предполага гъвкавост по отношение на функциите и до голяма степен зависи от ефективното
взаимодействие както вътре в системата между нейните отделни елементи, така и между
външните фактори, които осъществяват въздействие върху нея.
Факторите на средата, имащи отношение
към дейността, изискват гъвкаво планиране,
което да е с висока степен на надеждност и приспособимост. Структурите, които осъществяват управлението, трябва да са подготвени
предварително за това, да умеят да открояват
и анализират проблемите и да са наясно с механизмите за тяхното отстраняване. Планирането трябва да е напълно координирано и постоянно актуализирано, за да съответства на изменящата се обстановка. То осигурява постигането на поставените цели чрез организираното
изпълнение на задачите.
Работната среда в здравната организация е
тази, в която се осъществяват лечебно-диагностичните мероприятия, грижи от медицински и
ABSTRACT
The environment and its factors affect each organization directly, forming the processes of interaction inside and outside it. The movement of goods, services,
and people additionally affects various directions, logistics, and management, which burden health systems and create precedents in providing logistics and
service resources in crisis situations.
The management of a health organization involves
flexibility in terms of functions and largely depends on
effective interaction both within the system between its
individual elements and between external factors that
influence it.
The environmental factors relevant to the activity require flexible planning, which has a high degree of reliability and adaptability. The management
structures should be prepared in advance to be able to
identify and analyze problems and to know about the
mechanisms for their elimination. Planning should
be fully coordinated and constantly updated to meet
the changing environment. This ensures the achievement of the set goals through the organized execution
of tasks.
The working environment in a healthcare organization is one in which therapeutic and diagnostic measures are carried out, care from medical and
non-medical persons for patients. Health conditions
are important for both patients and physicians.
Keywords: organizational culture, the organization of
health care, control, management, crisis
Фактори на средата на здравната организация, оказващи влияние върху мениджмънта в условия на криза
512
деление на труда и функциите, чрез йерархия на
авторитета и отговорностите.
Условията на труд заедно с комуникационните взаимодействия в здравния сектор се разглеждат като причина за редица стресови ситуации (20). „Стресът представлява неспецифичен
отговор на организма на всяко предявено към
него изискване”. Стрес предизвиква всяко непривично за организма въздействие: чувство на
гняв, страх, ненавист, радост, любов, силен студ
или топлина, инфекция, приемане на лекарства
и др. Според Селие (21) „Стресът е самият живот,
отсъствието на стрес означава смърт”. Намаляването на стреса, на рисковите ситуации трябва
да е водещо за ръководството (24), защото в условията на криза психическото натоварване е изключително високо и служителите се чувстват
несигурни, изплашени (1,22). Реакциите на служителите към различните кризисни ситуации
може да са еднакви или напълно различни (3,6).
При едни и същи обстоятелства един човек силно се вълнува, а друг запазва невъзмутимо спокойствие. Всичко зависи не от самите кризисни
фактори, а от реакцията към тях, която на свой
ред зависи не само от характера, но и от индивидуалността, от възпитанието и отношението
към ограниченията, от новата организация и от
правилата, произтичащи от това. Това позволява да се възпитава трудова дисциплина, съпричастност в нови екстремни ситуации, от които
зависи опазване на живот, спазване на организационни цели, чрез отговорно отношение към
самата организация, към въведените правила и
ограничения.
I. Вътрешна среда на здравната
организация
Вътрешната среда на организацията има различни измерения, обусловени от процесите, протичащи във и извън нея, независими или взаимносвързани процеси. Вътрешните променливи
са основно ситуационни фактори в организацията. Тъй като лечебното заведение е система,
създадена от хора, вътрешните променливи са
главно резултат от управленски решения.
ОБЗОР
Настоящият обзор има за цел да представи
особеностите на работните условия в здравната
организацията и да се установи как факторите на
средата влияят върху поведението и представянето на служителите на работното им място и на
дейността като цяло. Обект на анализа са нормативни документи, определящи условията на труд
в лечебните структури, организацията и реорганизацията на работа, факторите, които влияят
пряко и косвено на процесите в организацията. Влиянието може да окаже положително или
негативно влияние върху различни елементи на
здравната организация, което да доведе до криза
на различни нива и с различен обхват. Ранното
отчитане на тези сигнали позволява на структурата да предскаже настъпването й и да предвиди
нейния потенциал, като вземе съответните стратегически решения, или да се възползват от тях.
Основните задачи се отнасят до: проучване
на връзката между условията на труд и влиянието им върху дейността; организация и подготовка на здравната структура за осъществяване на
протичащите в нея процеси; определяне на механизмите, чрез които мениджърите ще могат
да създадат оптимална работна среда, която ще
осигури безопасни условия на служителите за
постигане на организационните цели; да се предложат начини за подпомагане на персонала за справяне с неблагоприятното въздействие на условията на труд в организацията.
Средата е мястото, където се осъществява
трудово правоотношение, комуникация, и хората, изпълняващи различни роли и функции,
си взаимодействат през цялото време (24). Някои автори го разглеждат като сложна система от
различни задачи и дейности, чието изпълнение
понякога е подложено на въздействието на противоречивите разпореждания от страна на ръководния орган (20). Според Е. Шейн (29) организацията е планирана координация на дейностите
на известен брой хора с оглед постигане на общи,
ясно формулирани цели и намерения чрез разнемедицински лица за пациенти. Здравословните условия са важни както за пациентите, така
и за медиците.
