OSS and BSS

Proses operasional penanganan gangguan pada sebuah perusahaan operator jaringan adalah salah satu kunci dalam memberikan pelayanan yang baik bagi pelangganp-pelanggannya, semakin baik operasional penanganan gangguan dapat sejalan dengan kepuasan pelanggan yang diapresiasikan terhadap perusahaan. Pelayanan yang baik memerlukan sebuah manajemen operasional yang mampu berinovasi untuk menghasilkan proses pelayanan gangguan yang maksimal, karena jika terus menggunakan cara konvensional maka memungkinan kalah daya saing dengan kompetior yang terus berinovasi terhadap layanannya. Operation System Support/Bussines System Support (OSS/BSS) merupakan sebuah konsep yang menggabungkan proses operasional dan proses bisnis, dengan penerapannya mampu memberikan kinerja operasional yang lebih efektif sehingga mampu memberikan dukungan layanan yang baik bagi proses bisnis dan proses operasional. Dengan menggunakan pendekatan melalui analisis SWOT (Strenght, Weakness, Opportunities, Thread) mampu memberikan strategi yang baik dalam penerapan OSS/BSS yang akan dilakukan oleh perusahaan operator telekomunikasi..

Kata kunci-Bisnis, Operasional, Manajemen, OSS/BSS, SWOT