PNM

Abstrak: Kajian ini bertujuan mengkaji penggunaan sumber dan perkhidmatan perpustakaan dalam kalangan pengguna PNM. Objektif kajian ini adalah untuk mengenal pasti trend semasa penggunaan sumber perpustakaan dalam kalangan pengguna PNM, mengenal pasti tahap keberkesanan dan kualiti perkhidmatan PNM dalam kalangan pengguna PNM dan mengenal pasti tahap kepuasan pengguna PNM berdasarkan sumber yang terdapat di PNM.  Pendekatan kuantitatif telah digunakan dalam kajian ini dengan mengedarkan borang soal selidik Google form melalui e-mel responden.  Kajian ini melibatkan sebanyak 370 responden dalam kalangan pengguna perkhidmatan PNM. Hasil kajian mendapati sebanyak 63.2% (234) responden pernah/kerap menggunakan sumber dan perkhidmatan PNM secara fizikal di PNM, 40.5% (150) secara dalam talian di rumah, 25.1% (93) secara dalam talian di tempat kerja/organisasi, manakala 17.3% (64) secara dalam talian di sekolah/pusat pengajian dan selebihnya 7.3% (27) secara dalam talian di tempat awam.  Tujuan utama responden menggunakan sumber dan perkhidmatan PNM adalah untuk membuat rujukan/penyelidikan/menyiapkan tugasan 55.7% (206), membaca buku rujukan 53.5% (198) dan membuat pinjaman, pembaharuan pinjaman dan/atau pemulangan bahan bacaan 43.5% (161). Tahap kesedaran responden terhadap sumber dan perkhidmatan PNM adalah pada tahap amat memuaskan dengan nilai skor min antara 3.67 hingga 4.11.  Tahap kepuasan responden juga amat memuaskan dengan nilai skor min 4.01.  Bagi meningkatkan sumber dan perkhidmatan, responden berharap agar PNM menyediakan bahan yang terkini 73%, perkhidmatan digital perlu ditingkatkan 70.8% dan mempelbagaikan sumber bacaan yang disediakan kepada pengguna 70.5%.  Oleh itu, PNM perlu berusaha untuk melihat dan menilai sumber-sumber bacaan perlu mempunyai banyak pilihan, terkini dan memperbanyakkan lagi kandungan digital agar boleh dicapai dengan mudah dalam talian.  Antara cadangan yang disarankan adalah penambahan bahan koleksi yang lebih terkini dan pelbagai, meningkatkan perkhidmatan dan prasarana ICT dan digital, memperluaskan promosi sumber dan perkhidmatan, pembangunan insfrastruktur dan penstrukturan bangunan dan menawarkan pinjaman berkelompok kepada perpustakaan keluarga.  Sumber dan perkhidmatan yang disediakan mestilah relevan dan mempunyai impak tinggi dalam memupuk budaya ilmu dan membaca dalam kalangan rakyat Malaysia.  Perkembangan dan ledakan teknologi yang terkini harus ditangani oleh PNM dengan sebaik yang mungkin. Cabaran ini sewajarnya dijadikan satu peluang keemasan untuk PNM untuk terus unggul menerajui bidang kepustakawanan di Malaysia. Melalui hasil dapatan kajian ini juga diharapkan dapat meningkatkan lagi minat pengguna PNM untuk terus menjadikan PNM sebagai hub ilmu dan secara tidak langsung akan dapat meningkatkan minat cintakan ilmu dalam kehidupan seharian.