desempeño financiero y no financiero

Abstract The present research work aims to analyze the impact that Corporate Social responsibility (CSR) has in business performance, specifically in quality and image of products and services, customer satisfaction, market share, productivity, profitability and efficiency, and staff satisfaction. It was used a sample of 671 companies of the State of Guanajuato, Mexico to analyze the specific effects that the components of CSR have on performance financial and non-financial variables. The results show that efforts to respect and care for the environment, and ethical behavior with customers are key variables that positively influence the overall company performance. The implications to the business sector and future research are described.

Resumen El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar el impacto que tiene la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en el desempeño de las empresas, específicamente en la calidad e imagen de productos y servicios, la satisfacción de clientes, la cuota de mercado, la productividad, la rentabilidad y eficiencia, y la satisfacción del personal. Se utilizó una muestra de 671 empresas del estado de Guanajuato, México para analizar los efectos específicos que tiene cada uno de los componentes de la RSE en las variables de desempeño financiero y no financiero.
Los resultados muestran que las acciones encaminadas a respetar y cuidar el medio ambiente, y el comportamiento ético con los clientes son variables fundamentales que influyen positivamente en el desempeño general de la empresa. Se describen las
implicaciones al sector empresarial y las futuras investigaciones.