Index a rychlost odpovědí jsou hodnoty, které ukazují, jak rychle a důsledně odpovídáš na dotazy a žádosti o rezervaci.
Nejdůležitější je zaměřit se na index odpovědí, který ovlivňuje tvůj status Superhostitele a umístění ve výsledcích vyhledávání. Rychlost odpovědí dává hostům představu o tom, jak rychle od tebe obdrží odpověď, ale nemá takový vliv na tvůj hostitelský status.
Index odpovědí je procento nových poptávek a žádostí o rezervace za posledních 30 dní, na které jsi zareagoval/a do 24 hodin (schválením, předschválením nebo zamítnutím). Pokud jsi za posledních 30 dnů měl/a méně než 10 vláken zpráv, bude tvůj index odpovědí vycházet z deseti nejnovějších vláken zpráv za posledních 90 dnů.
Pokud ti host pošle poptávku – otázku nebo jakýkoliv jiný typ zprávy, než je žádost o rezervaci – prostřednictvím možnosti Poslat hostiteli zprávu, budeš muset na poptávku reagovat do 24 hodin, aby sis udržel/a index odpovědí. Pokud ti host pošle žádost o rezervaci, musíš ji do 24 hodin přijmout nebo zamítnout, aby sis udržel/a index odpovědí.
Index odpovědí pro určení statusu Superhostitele se vypočítává jinak a je založen na tvých odpovědích za posledních 365 dní.
Rychlost odpovědí je průměrná doba, za kterou reaguješ na všechny nové zprávy, které jsi obdržel/a za posledních 30 dní.
Index a rychlost odpovědí najdeš ve spodní části každé stránky nabídky ubytování. Taky je najdeš ve svém účtu v sekci:
Pokud si chceš zlepšit index a rychlost odpovědí, postupuj co nejdřív, maximálně do 24 hodin od obdržení poptávky nebo žádosti o rezervaci, následovně:
Reakce odeslané po více než 24 hodinách se počítají jako pozdní odpovědi, které sníží tvůj index odpovědí i jejich rychlost.
Následná komunikace mezi hostiteli a hosty nemá na tvůj index a rychlost odpovědí žádný vliv. K udržení indexu odpovědí není nutné, abys odeslal/a poslední zprávu v konverzaci.