Отмена бронирования хозяином без серьезных последствий

При отмене хозяева обязаны соблюдать наши правила, в том числе Политику недискриминации и Политику доступности.

Когда можно отменить бронирование

Мы понимаем, что иногда отмены случаются по независящим от хозяина обстоятельствам. Если хозяин отменяет бронирование по уважительной причине, ему не грозит штраф и другие последствия. К тому же мы поможем гостю найти новое жилье.

Допустимые причины отмены:

• обстоятельства, на которые хозяин не в силах повлиять, например значительное повреждение жилья, аварийный ремонт (прорыв трубы или утечка газа) либо серьезное заболевание, препятствующее приему гостей;
• доказательство того, что гость намерен нарушить одно из правил дома, указанное в объявлении, устроить несанкционированную вечеринку или иным образом не следовать Политике в отношении вечеринок и мероприятий;
• серьезное происшествие, например официально объявленная чрезвычайная ситуация в сфере здравоохранения или государственные ограничения на поездки.

У хозяев, использующих мгновенное бронирование, есть другие возможности отменить бронирование без последствий, но только в определенных обстоятельствах. Примеры:

• гость дает понять, что нарушит как минимум одно из правил дома, например привезет питомца или будет курить;
• хозяина беспокоит, что у гостя несколько негативных отзывов или недостаточно информации в профиле.

Как правило, для отмены мгновенного бронирования хозяева могут сослаться на указанные причины, однако иногда отмена без штрафа возможна только через службу поддержки. В остальных случаях взимается сбор и применяются другие санкции. Если такие отмены происходят слишком часто, хозяина обяжут отключить мгновенное бронирование.

Иногда, прежде чем оформить отмену, мы запрашиваем подтверждение. Им могут быть фотографии, видео и документы, доказывающие аварийный ремонт, или справка от врача в случае серьезной болезни.

Если хозяину нужно отменить бронирование, он должен сделать это заранее (вне зависимости от причины), чтобы гость успел скорректировать планы. Если до прибытия меньше 24 часов, самостоятельная отмена невозможна. В этом случае необходимо обращаться в службу поддержки.

Если проблема связана с поставщиком программного обеспечения для API, хозяин должен это доказать, например предоставить подтверждение технического сбоя. Мы рассмотрим ситуацию и решим, можно ли отменить сборы и другие санкции.

Если вы не знаете, считается ли ваша причина уважительной, свяжитесь с нами до отмены и изучите статью о штрафах.