Course Syllabus 
Airline Business Management 
(Trimester 2/2014‐15) 
                           
 
Course Name:  ICTM472/ICIH432 Airline Business Management 
                                                             
Credit Number:  4‐credit course                              
 
Lecturer:    Kawin Asawachatroj  
 
Contact address:  E‐mail: kawin.a@hotmail.com 
 
Coordinator:             Khun Teerawan Nuntakij                
 
Day of Lecture:  Monday 14:00‐17:50                     
 
Course Description                   
 
 A study on aviation business by looking at key elements of airline industry 
such as organization, management, operation as well as  diversification of their 
business units; understanding the airline’s revenue management, fluctuated 
demand and supply; as well as learning how airlines cooperate with their 
tourism related organizations, airline alliances, travel agencies, wholesalers and 
hotel industries amid the ever intense competition.   
 
 Learn the airline’s strategy to improve their products and services for revenue 
maximization.  Study introduction of CRM ‐ Customer Relationship 
Management and Loyalty Marketing, applied by the airlines for their customer 
retention.  Study the changing behavior of passengers, channel of distributions, 
marketing and sales planning. Understand other marketing issues such as air 
cargo services, low cost carrier, GSA or General Sales Agency for the airlines, 
electronic marketing, sales promotion and their communication to the public. 

1
 Observe how airlines establish their relationship with distributors, passengers, 
travel industries and airport authorities.  
 
Objectives 
  
 Enable students to understand and gain knowledge on aviation business 
management in general. Students will understand the operations and processes 
of the airline’s core business and business units as well as their duties and 
responsibilities. 
 To understand not only the airline’s operations on the ground and in the air, but 
also how the airlines implement their market planning and sales activities on 
their area of responsibility to promote their network and destinations. To 
understand how the airlines distribute their products and services to the global 
market.  Students will understand the success and risk factors in the airline  
operations.  Understand airline’s sales and marketing plans when operating to   
other destinations.  Know how airlines implement sales strategies and 
coordinate with travel industry as well as concerned functions on the ground 
and in the air in order to achieve their revenue.  
 To understand airline’s sales promotion worldwide and how they work together 
with tourism related organizations and travel industry to promote tourism. 
Understand the relationship between airlines and travel industry, tourism 
bodies, airlines alliances through their joint promotions to increase the passenger 
traffic in and out of the countries.  
 To understand electronic marketing in the airline industry as well as the 
development of product and IT.  Understand the scope of low cost carrier’s 
operations in this competitive aviation markets. 
 
Course Chapters 
  
1. Introduction to air transportation industry
2. Airline business organization 
3. Product development and Customer Relationship Management ‐ CRM 
4. Planning and distribution
5. Airline operation ‐ managing the service 
6. Promotion and public relations 
7. Competitive analysis ‐ Low Cost Airlines 
8. Air cargo services 

2
Method of lecture 
  
 Lecture with examples on case study whereas lecturer has the experience while 
working with the airline and travel industry. 
 VDO study on the related agenda to support lecturer’s briefing. 
 Group’s exercises with presentation by students on each case study. 
 Encouraging students to express their opinions and comments during the 
lecture. 
  
Evaluation Scores 

 Quiz and/or group assignments (during mid‐term)*                 =  30 points 
 Attendance and class activity                                            =   10 points 
 Individual assignments and presentation (before final exam)  =   20 points   
 Final examination                                                                      =   40 points 
 Total                                                                                              = 100 points 
 
*No mid‐term examination  
 
Grade 
 
90‐100       =  A 
85‐89        =  B+ 
80‐84        =  B 
75‐79        =  C+ 
70‐74        =  C 
65‐69        =  D+ 
60‐64        =  D 
  0‐59        =  F 
 
Reference Books 
  
 The Global Airline Industry by Editors: Peter Belobaba, Amedeo Odoni, and 
Cynthia Barnhart 
 Flying Off Course:  Airline Economic and Marketing by Rigas Doganis  
 Air Transport in the 21st Century:  Key Strategic Developments by John F. 
O’Connell and George Williams 
 Airline Marketing and Management by Stephen Shaw  

3
  Flying Ahead of the Airplane by Nawal K. Tanaeja 
 Shaking the Skies by Giovanni Bisignani 
 The Passenger Has Gone Digital and Mobile by Nawal K. Taneja 
 Corporate Air Travel Survey (IATA) 
 THAI Customer Satisfaction Survey (TCSS) 
 Annual Report of Thai Airways International Public Company Limited 
  
Required Text 
 
 Lecturer will supply teaching handouts, agenda 1 to 8, to students during 
lecture. 
 
Student’s duty and responsibility 
    
 Student must wear uniform properly during the lecture. 
 Student who is late to class more than 15 minutes is treated as absent. 
 Student who is late to class more than 30 minutes is not allowed to attend the 
class. 
 Student who is absent from the class more than 20% is not allowed to sit for 
examination. 
 Student who talks or disturbs other students during class is not allowed to 
attend the class.  
 Student who does not understand lecturer’s briefing in the class can contact 
lecturer for explanation. 
 Student is not allowed to use mobile phone or any communication device 
during class. 
 Student is not allowed to bring food and drink into class 
 
 
 
Course Schedules 
 
Date           Chapter    Content Activities
Week 1  Course  Discuss course syllabus, objectives,  Introduction and 
Monday  introduction and  requirements and evaluation  group set up 
5JAN2015  requirements 

4
     1. Introduction  Understand airline’s source of  Group 
    to aviation  revenue, overall strategy, and  discussion    
industry    operational activities  

Week 2  Introduction to  Understand airline business  Group 

     
Week 3  2. Airline  Explain airline business structure  Group 
Monday  organization   including duty and responsibility of  discussion 
19JAN2015  key departments  Interactive 
   Explain airline core business and its  exercise 2 
  business units,  marketing  assignment  
  organization and functional 
responsibilities 
 
Week 4  3. Product  Understand the meaning of airline  Group 
Monday  development  products by explaining various  discussion 
26JAN2015  and Customer  products offered to customers  Interactive 
   Relationship  exercise 2 
     Management 
presentation 
(CRM)  
Mid‐term group 
assignments 
  
Week 5  Product  Understand Customer Relationship  Mid‐term  
Monday  development and  Management (CRM) as one of the  presentation and 
2FEB2015  Customer  airline tools for customer satisfaction.  evaluation by 
   Relationship  Explain how the airline loyalty  lecturer and 
   Management 
marketing works for the airlines such  other group 
  (CRM) (cont’d) 
as FFP and holiday packages   members   
 
Week 6   4. Planning and  Discuss sources of information which  Mid‐term 
Monday  distribution   airlines use and apply for planning  presentation and 
9FEB2015    and operation when flying to new  evaluation by 
     destinations   lecturer and 
   other group 
   members  

5
      Students will understand how airlines  Group 
  conduct their sales plans and explore  discussion 
market opportunities.  Briefing on 
airline’s coordination with their 
alliances and travel industry to 
promote sales and tourism 
                      
Week 7  Planning  and    Explaining to students on airline’s  Group 
Monday  distribution  pricing and channels of distribution  discussion 
16FEB2015  (cont’d)  and how airlines distribute their  Reading 
           products effectively to the markets  assignments   
 
  Discuss airline’s strategic sales  Individual 
planning and action plans  assignments  
 
Week 8  5.  Managing  Briefing on service management  Group 
Monday  the service  process of airlines, i.e. pre‐flight, in‐ discussion 
23FEB2015    flight and post‐flight   
    
      How airlines apply marketing  Reading reports 
     strategy to service management      
process  
 
Week 9  6. Promotion  How airlines promote their sales  Group 
Monday  and market  together with travel industry, tourism  discussion 
2MAR2015  communica‐ bodies and airline alliances  Reading reports 
   tion       
      How airlines use their strategies on  Individual 
   advertising as well as apply their  assignment 
   products and services through media  presentation   
     advertising   
Week 10  Promotion and  Briefing on how airlines use their  Interactive 
Monday  market  public relations successfully within  exercise 3 
9MAR2015  communication  and outside the airlines  Individual 
   (cont’d)    assignment 
     presentation   

6
Week 11  7. Low Cost  Competitive analysis on the  Group 
Monday  Airline (LCC)  emergence and strategy of low cost  discussion 
16MAR2015  airline 
  
8. Air cargo  How air cargo contributes to the  Group 
services  airline industry and its customers     discussion 
  Summary for 
  final 
    examination 
Final Examination: Between 23‐28 March 2015