More Related Content
What's hot
What's hot (19)
Viewers also liked
More from UAMASTER Digital Agency
More from UAMASTER Digital Agency (20)
IMU_Yandex
- 1. Яндекс Николай Шестаков «Яндекс.Директ: Новые возможности для новых условий рынка»
- 2. «Чтоб вам жить в интересное время!» Древнее китайское проклятие
- 3. А «интересное время» выглядит как-то так…
- 5. Общий оборот не снижается!
- 10. … наблюдает за клиентом…
- 11. … и считает
- 14. Приток совсем новых сегментов
- 15. В Директ массово пошѐл частный клиент
- 16. Легкий интерфейс Директа • Запуск – 24 февраля 2009 года; • За это время интерфейсом уже воспользовалось 1062 клиента • Средняя сумма первого счета «легких» клиентов чуть выше 40 уе
- 18. Единственный способ выживания – становиться лучше!
- 21. Служба поддержки и Модерация • 18 x 7 x 365 • Увеличение количества сотрудников • Не только ответ, но и консультация • Снижено время ожидания модерации • Автомодерация в 30% случаев • Причины отклонения блоков и уточнение прямо из интерфейса
- 22. Более 95% звонков обрабатываются моментально
- 23. Бэкофис • Сокращение срока обработки закрывающих документов • Интерфейс • Скорость обработки любой заявки – 1 час (было – 3 часа) • Обработка 98% входящего телефонного потока
- 24. «Первая помощь» • Бесплатно • Всем новым (и не только) клиентам •Рекламодатель может полностью или частично воспользоваться предложенными вариантами или отказаться от них • Услуга может быть оказана по заявке от рекламодателя • Услуга может быть оказана автоматически при отрицательном результате модерации
- 25. «Первая помощь» - цифры • Первая помощь была введена 16 октября 2008 года • Приняли предложенные изменения 6210 клиентов • В результате у этих клиентов вырос CTR в среднем на 50% • Среднее время реакции – 3-4 часа • Всего «первой помощью» уже воспользовалось 8,9% от всех клиентов Директа
- 26. Клиентское подразделение • Создание более динамичной структуры отдела • 6 специалистов • с 9 до 20 часов работаем на благо клиентов • Программы обучения и аттестации • CRM • Увеличение CTR и снижение CPA клиентов
- 27. Рецепт выживания качественный продукт + безупречный сервис
- 31. Надеемся на светлое будущее
- 32. А теперь вопросы, пожалуйста
- 33. Николай Шестаков адрес: 111033, Россия, Москва, ул. Самокатная д.1, стр. 21. телефон: +7 (495) 739-22-22 факс: +7 (495) 739-23-32 эл. почта: shen@yandex-team.ru 33 3