À Área de Microinformática e Suporte ao Utilizador compete:
a) Assegurar a gestão e assistência técnica de todos os equipamentos, aplicações e recursos informáticos geridos pelos SI;
b) Assegurar o estabelecimento e monitorização de acordos de nível de serviço com os utilizadores, garantindo o atendimento e apoio técnico associado à instalação de novas aplicações, gestão de incidentes, problemas e pedidos de alterações através do Serviço de Helpdesk;
c) Escalar/hierarquizar os incidentes e pedidos que não possam ser solucionados pelo Helpdesk dentro dos prazos acordados;
d) Manter permanentemente atualizada a documentação técnica e funcional;
e) Manter registo permanentemente atualizado de todo o software e hardware existente e sob responsabilidade dos SI;
f) Coordenar todos os protocolos institucionais e licenciamentos de software e hardware sob a responsabilidade dos SI;
g) Assegurar a gestão do equipamento informático, definindo políticas de aquisição, inventariação, abate e transferências internas;
h) Monitorizar de forma regular e preventiva a segurança informática existente;
i) Garantir a formação necessária à utilização pela comunidade académica dos sistemas de informação;
j) Monitorizar e gerir a qualidade das atividades desenvolvidas bem como da satisfação dos utilizadores.