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ある専門業では今は「まともな金を払ってまともな対応をしてくれる人だけの商売で成り立つ」ので面倒臭い顧客をどんどん切ってるという話を聞いた
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記事へのコメント121件
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narukami
これ何の専門業なのかにもよるけどマイノリティの切り捨てでもある気がするので首肯しかねるな(真に支援の必要な人ほど支援したくなくなる性格を持ちがち) まあ金が無いのがそもそもいけないと思う
rider250
ちょっと話が違うけど知人整体師が「自営業って長くやってると段々気の合う・相性のいいお客さんしか残らないんだよ、別に選別なんかしなくても自然とそうなるんだ、自営業はみんなそう」と話してたことがある。
sisya
読んでいて気づいたが、これからの時代は薄利多売が成り立たなくなる時代なのか。昔は有象無象を呼び込んでクレームをつけている暇もない状態にしていたが、IT化とコロナ化による変化と人口減で、暇ができてしまった
tamtam3
顧客管理は大切。面倒くさい顧客ならば、交渉決裂後はぞれとなく理由をつけ、見積りは高く、納期は遅く、時間外対応は有料化etc……と、向こうから後腐れなく切ってもらうよう努力することならば以前から…
TakamoriTarou
その代わり、莫大な労力を払って、刻々と埋まっていく相対優位性を維持し続ける必要があるわけだ。それを失敗すると「あの会社対応悪いよね。そこしかないから使ってるけど」という評判を維持できなくなって死ぬ。
filinion
基本的には賛成だが、「面倒くさい客」の中に、マイナーな外国語を話す客とか車椅子の客を入れてはいけないのはみんな同意すると思う。しかし、クレーマーも実は境界性人格障害や初期の認知症の可能性もあり…。
Ayrtonism
これまではサービス提供側が一方的に下の立場だったから修正するって話でそれはいいんだけど、客の選り好みが容易にできるようになっちゃうとサービスの質低下につながることもありえる微妙な話でもある。
Yoshiya
コンピュータを通したサービスだと安くなり対面サービスは高くなる風潮は益々加速しそう。ただ、対面サービスでないと対応できない客に対してどう対処すべきかが今後の問題になりそう。単に老人や障碍者だけでなく
tyuke
外国映画とかでよくあるけど、客と争った店員が「お前に売るものなんかねぇ！二度と来るな！」って言ってるシーン、むちゃくちゃ好きで客商売もそれでいいと思うんだけどなぁ。過去に接客やってて何度もそう思った。
PeterFukuda
アメリカでは都市部のファストフード店とかでは店員とは別にセキュリティ雇ってるからな。面倒な客を排除するために。まぁアメリカの「面倒な」客の面倒さは日本の比ではないけど…笑 安全は買うものになっていく。
shields-pikes
そういう顧客からの相談には、基本的なリテラシーとの差分のレクチャーと、方針変更リスクと、クレーム処理などの工数までを外注しても利益が出るレベルの余裕をもって見積もる。だいたい受注しないので問題ない。
luthyphen
先月、長期滞納典型的クレーマーから医師が散弾銃で殺害された事件が起きたばかり。https://www.youtube.com/watch?v=LFVoahi2G0g / 今月18日に理学療法士への殺人未遂で再逮捕。https://news.yahoo.co.jp/articles/f28c235f7b8c2f6733dbfe67bc80b770f98c001b
cyber_bob
これはマジでそう。顧客のマウンターがいかにも自己判断で取引を辞めたかのように、下手に出て切るのがコツ。神を選ぶ時代。/逆に上手に要求を飲ます客もいる。要するに、気持ちよく取引したいよね。
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えらぶ ゆかり @Yukari_erb @yukari_erb ある専門業の人たちが面倒臭い顧客をどんどん切ってるって話を... えらぶ ゆかり @Yukari_erb @yukari_erb ある専門業の人たちが面倒臭い顧客をどんどん切ってるって話を聞いた 人手不足の時代だから、まともな金を払ってまともな対応をしてくれる人だけの商売で成り立つし、値切るし非協力的で仕事を増やすしみたいな顧客を対応する余力がないんだと 2022-02-20 14:34:45 えらぶ ゆかり @Yukari_erb @yukari_erb そんな話を聞いたのと前後して、チェーン店のタッチパネル方式に「これ嫌いだ！」と大声で文句を言い店員を呼びつけて注文していた人を見かけた ただでさえ少人数で店を回さなきゃ業務が回らないご時世の中、トラブルでもなく店員の手間をかけさせるお客は店がお断りする未来になるんだろうなと思った 2022-02-20 14:34:45 えらぶ ゆかり @Yukari_erb @yukari_erb 面倒臭い顧客でも相
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2022/02/23 リンク